Giải pháp đổi mới mô hình quản lý nhân sự tại bệnh viện hà thành

GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI MƠ HÌNH QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN HÀ THÀNH Bệnh viện Hà Thành Bệnh viện tư nhân lớn thành phố Hà Nội tơi làm phòng Tổ chức hành Bệnh viện, tơi xin trình bày dự án đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Bệnh viện đa khoa Hà Thành với nội dung cụ thể sau: • Giới thiệu tổng quan Bệnh viện Hà Thành • Vấn đề nhân cần phải giải • Chiến lược nhân cách thực thi Chiến lược nhân • Giải pháp đổi mơ hình quản lý I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN BỆNH VIỆN HÀ THÀNH Lịch hình thành phát triển (Nguồn: bệnh viện Hà Thành cung cấp) Bệnh viện Hà Thành Bệnh viện đa khoa thuộc Công ty cổ phần Dịch vụ Y tế Hà Thành - Vinashin Inco hoạt động theo định số 4361/ QĐ - UBND ngày 02 tháng 10 năm 2006 Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội Đi vào hoạt động từ tháng 9/ 2006, Bệnh viện hoạt động chuyên môn bao gồm lĩnh vực Nội khoa, Ngoại khoa, Nhi khoa, Sản phụ khoa, Mắt, Tai Mũi Họng, Răng Hàm Mặt, Da liễu, Thần kinh Được sáng lập điều hành những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm, Bệnh viện Hà Thành tạo lập uy tín vị cơng tác khám điều trị bệnh cho nhân dân Thành phố Hà Nội tỉnh thành phố lân cận Từ bệnh viện thành lập chu yếu khám điều trị bệnh thông thường, đến Quản trị hành vi tổ chức Bệnh viện khám điều trị cac bệnh phức tạp đòi hỏi kỹ thuật chuyên môn cao phẫu thuật hở phầu thuật nội soi “Cắt dày, cắt ống tiêu hóa, cắt khối u ổ bụng, lấy sỏi mật, sỏi thận tiết niệu, thay ổ khớp, chỉnh hình cột sống, tạo hình xương, cắt tử cung, cắt buồng trứng, bóc tách nhân sơ tử cung, nhiều phẫu thuật khác….” Hiện để đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh chất lượng cao người bệnh, bệnh viện Hà Thành coi trọng trình độ chun mơn đội ngũ giáo sư, bác sĩ, điều dưỡng lên hàng đầu, khoa phòng có chun gia nhiều kinh nghiệm trực tiếp phụ trách đồng thời có những chuyên gia hợp tác làm việc bệnh viện lớn Hà Nội như: Bệnh viện Việt Đức, bệnh viện Bạch Mai, bệnh viện Saintpaul, bệnh viện Phụ Sản Trung Ương, bệnh viện Phụ Sản Hà Nội, bệnh viện K, bệnh viện Tai Mũi Họng Trung Ương, bệnh viện Thanh Nhàn bệnh viện tiếp tục đầu tư sở vật chất trang thiết bị đội ngũ y,bác sỹ để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh chất lượng cao theo kịp tốc độ phát triển quy mô phức tạp bệnh tật Cơ cấu tổ chức Bệnh viện Hà Thành: Bệnh viện Hà Thành hoạt động tại: 61 Vũ Thạnh-Ô Chợ Dừa- Đống Đa- Hà Hội đồng chuyên môn Nội Ban giám đốc Các khoa cận lâm sàng - Khoa sinh hoá - Khoa vi sinh - Khoa chẩn đốn hình ảnh - Khoa dược Quản trị hành vi tổ chức Các khoa lâm sàng - Khoa khám bệnh Khoa Hồi sức cấp cứu Khoa thần kinh Khoa ngoại tổng hợp Khoa tim mạch Khoa ngoại tiết niệu Khoa chấn thương chỉnh hình Khoa mắt, Khoa Tai Mũi họng Khoa hàm mặt Khoa sản nhi Khoa tiết niệu Các phòng ban chức - Phòng Kế hoạch tổng hợp - Phòng tổ chức hành - Phòng tài kế tốn - Phòng quản lý Trang thiết bị Tình hình nhân sự: Tổng số cán nhân viên Bệnh viện tính đến thời điểm (20/08/2011) là: 52 người Trong đó:  Bác sỹ : 11 người  Dược sỹ : người  Điều dưỡng, hộ lý : 25 người  Các cán khác : 15 người 4.Chiến lược nhân KLS: Hiện nay, có Phòng tổ chức hành Bệnh viện chưa áp dụng chiến lược nhân bệnh viện, việc thực chế độ, sách cho người lao động Bệnh viện người phụ trách nhân thực đạo trực tiếp Ban Giám đốc bệnh viện II VẤN ĐỀ NHÂN SỰ CẦN GIẢI QUYẾT Vấn đề nhân sự: Hiện sau nghiên cứu tìm hiểu quan sát thực tế bệnh viện, thời gian gần tinh thần làm việc phục bệnh nhân số bác sỹ, điều dưỡng nhân viên khác có số vấn đề khơng niềm nở nhiệt tình với bệnh nhân, hiệu cơng việc giảm sút nhiều cán thường xuyên muộn sớm xin Quản trị hành vi tổ chức nghỉ làm với những lý khơng đáng… Sau tìm hiểu tất vấn đề đặt câu hỏi vấn người, kết là: người chưa cảm thấy hài lòng mơi trường làm việc, chích sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực, sở vật chất… Tuy nhiên, vấn đề mà họ cảm thấy xúc là: "Chính sách lương thưởng bệnh viện chưa hợp lý, không đánh giá lực nhân viên không thoả mãn hài lòng nhân viên, đặc biệt bác sỹ giỏi có tay nghề dầy dạn kinh nghiệm" Nhiều Bác sỹ nhân viên bệnh viện có ý kiến cho rằng, việc trả lương theo hình thức cào bằng, khơng có đánh giá phân biệt rõ ràng giữa những người làm việc những người không làm việc Do vậy, những người có trình độ chun mơn giỏi, có lực ln hồn thành tốt cơng việc cho dù có cố gắng đến chẳng những người có lực yếu, kết cơng việc nên xẩy tình trạng: - Một số nhân viên y tế thường xuyên vắng mặt làm việc, muộn sớm gây thiệt hại ảnh hưởng đến công tác khám điều trị bệnh nhân Kết bênh viện uy tín gây xúc chong số bệnh nhân người nhà bênh nhân - Tâm lý chán nản ý nghĩ tiêu cực góp phần ảnh hưởng khơng nhỏ đến khơng khí làm việc toàn bệnh viện - Các bác sỹ nhân viên bệnh viện khơng nhiệt tình làm việc, thiếu tinh thần trách nhiệm bệnh nhân, họ không quan tâm nhiều đến việc phải làm để Bệnh nhân hài lòng mà chủ yếu cho xong việc - Có số bác sỹ giỏi có ý định chuyển sở y tế khác có hội làm việc tốt với mức thu nhập xứng đáng hơn, họ mở thêm phòng khám tư để trực tiếp cạnh tranh với bệnh viện Quản trị hành vi tổ chức Đề xuất giải Với thực trạng Bệnh viện, với tư cách cán phòng tổ chức hành chính, tơi xín đề nghị sơ giải pháp nhằm ổn định chấn chỉnh lại tổ chức bệnh viện cụ thể sau: " Xem xét lại chế độ lương thưởng, chế đãi ngộ như: bồi dưỡng trực đêm, bồi dưỡng độc hại, chế đào tạo cán sở lực thực tế kết làm việc, ban lãnh đạo bệnh viện phải có thái độ cầu thị nhằm giữ nhân viên y tế, bác sỹ giỏi tiếp tục lại làm việc gắn bó lâu dài với Bệnh viện" Sau gần năm hoạt động, đến bệnh viện Hà Thành khẳng định vị thương hiệu công tác khám điều trị bệnh nhân, thông qua số bệnh nhân đến chữa khỏi góp phần khơng nhỏ cơng tác phòng chống bệnh tật phát triển Theo bệnh viện doanh nghiệp hoạt động theo chế thị trường lọai hình hoạt động ngành nghề đặc thù với sản phẩm dịch vụ y tế: Khám, tư vấn chữa bệnh, lực làm việc cán y bác sỹ nhân viên y tế vấn đề cốt lõi hoạt động phát triển bệnh viện Vì đánh giá lực làm việc có chế độ đãi ngộ mức lương trả dựa kết hiệu đạt người lao động đảm bảo phù hợp cao mặt băng chung sở y tế khác phù hợp tiềm lực Bệnh viện những phương thức cần phải làm hướng tới thay việc trả lương theo tính chất cơng việc III CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ VÀ CÁCH THỰC THI CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ Chiến lược nhân gì: Đối với hoạt động bệnh viện hoạt động theo luật doanh nghiệp, bên cạnh chiến lược kinh doanh tài chính, chiến lược nhân phát triển người những vấn đề quan trọng đáng quan tâm hàng đầu Nguồn nhân lực tài sản xác định lực cạnh tranh bệnh viện, chí cơng nghệ, thiết bị Quản trị hành vi tổ chức tài sản hữu hình khác việc tuyển dụng trì nhân lực, đặc biệt nhân lực chủ chốt có chun mơn cao xem vấn đề sống bệnh viện Chiến lược nhân triết lý chung cách quản lý người tổ chức, từ tư tưởng xây dựng nên sách, quy định nhân hồ hợp sách chiến lược hoạt động thân sách Chiến lược nhân với chế lương thưởng Thực ra, xây dựng chiến lược nhân khơng có nghĩa tiêu tốn nhiều chi phí cho nguồn nhân lực mà kế hoạch tổng thể, có tính dài hạn để sử dụng chi phí cách khơn ngoan hiệu Chiến lược nhân bệnh viện dừng lại việc dự báo nhân sự, thu hút tuyển dụng, đào tạo phát triển, đến động viên đãi ngộ trước mắt mà lâu dài bệnh viện cần tập trung phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao có tính chun mơn hố cao, đào tạo cán y bác sỹ để phát triển khoa mũi nhọn Bệnh viện ví dụ : “ung thư xương khớp” tạo đột phá cơng tác khám chữa bệnh cạnh tranh với bệnh viện tư nhân khác, tạo vị thương trường giảm áp lực tải số bệnh viện Nhà Nước tuyến Trung ương Nhưng dù việc áp dụng chế lương thưởng dựa việc đánh giá lực làm việc nhân viên ngày đêm tiếp xúc trực tiếp với bênh nhân việc cần phải làm thực theo bước sau: 2.1 Phân tích xây dựng mơ tả cơng việc cho vị trí cơng việc nhân viên: Phân tích cơng việc: q trình để thực việc phân tích cơng việc xây dựng mơ tả cơng việc cho vị trí làm việc y bác sỹ cán y tế bệnh viện, áp dụng việc thu thập thông tin phân tích cơng việc phương pháp quan sát kết hợp với việc vấn sử dụng Phiếu điều tra Tôi thu thập chi tiết thông tin vị trí y bác sỹ cán y tế bệnh viện Sau hoàn Quản trị hành vi tổ chức thành việc thu thập thông tin, thực việc phân tích viết mơ tả cơng việc cho vị trí cơng việc y bác sỹ cán y tế sở ý kiến đóng góp nhân viên bệnh viện lãnh đạo khoa phòng 2.2 Đánh giá thực cơng việc đánh giá lực nhân viên dựa tiêu chí đánh giá Dựa những tiêu chí đề nhóm cơng việc, tơi kết hợp với trưởng khoa phòng thực đánh giá cơng việc lực làm việc y bác sỹ cán y tế bệnh viện theo nội dung về: Khối lượng công tác khám chữa bệnh các công việc khác, chất lượng công việc,thái độ bệnh nhân, kết quản hồn thành cơng việc theo …để từ xác định xếp loại Ra định lương thưởng dựa bảng xếp loại nhân viên Sau xếp loại y bác sỹ cán y tế bệnh viện đánh giá cấp bậc nào, lúc lãnh đạo bệnh viện áp dụng việc tính lương cho y bác sỹ cán y tế bệnh viện theo khung lương quy định cấp bậc Đồng thời cấp lại có khung lương để đánh giá áp dụng Nhằm đảm bảo công bằng, công ty phải thường xuyên đánh giá lại công việc lực làm việc y bác sỹ cán y tế tinh thần dân chủ, công Mọi y bác sỹ cán y tế bệnh viện có quyền đưa ý kiến tự đánh giá bảo vệ ý kiến trước người lãnh đạo bệnh viện Chính việc phản ánh xác tình hình nhân bệnh viện giúp bệnh viện nhanh chóng có những giải pháp chiến lược điều chỉnh thích hợp IV GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI MƠ HÌNH QUẢN LÝ Ổn định tâm lý động viên tinh thần nhân viên Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp văn hoá bệnh viện: Quản trị hành vi tổ chức Trong công tác khám chữa bệnh bệnh viện môi trường làm việc quan trọng, bệnh viện việc tạo mơi trường làm việc hồn hảo cho y bác sỹ nhân viên y tế vô cần thiết Một bệnh viện với những y bác sỹ nhân viên y tế giỏi tận tuỵ với bệnh nhân chăm sóc cho người bệnh chăm sóc cho thân có tác động lớn đến kết hoạt động bênh viện Để những y bác sỹ nhân viên y tế làm việc gắn bó lâu dài với bệnh viện đòi hỏi Bệnh viện lãnh đạo bệnh viện cần phải đối xử tốt có thái độ trọng thị cải thiện điều kiện làm việc xây dựng môi trường làm việc thân thiện không tiêu cực Bệnh viện Hà Thành cam kết với bệnh nhân tin tưởng đến với bệnh viện nhiệt tình tôn người bệnh, minh bạch công tác khám điều trị Luôn đặt sức khoẻ bệnh nhân thuận lợi kim nam mục tiêu hoạt động sống bệnh viện Vì vậy, Bệnh viện Hà Thành ln lưu ý đến vấn đề người Phương châm Bệnh viện lời nhắc nhở y bác sỹ nhân viên y tế thái độ phục vụ quan hệ với bệnh nhân, nhằm xây dựng phong cách phục vụ nhiệt tình tâm huyết, thân thiện Cải cách phương thức trả lương: Trong thời gian bệnh viện áp dụng hình thức trả lương dựa thâm niên cơng tác trình độ học vấn Đây coi hình thức trả lương chưa thật hợp lý đặc biệt mơi trường bệnh viện Trước đây, có số y bác sỹ nhân viên y tế rời bỏ bệnh viện lý này, họ cho việc trả lương tương đối cào bằng, khơng có phân biệt đánh giá lực rõ ràng giữa những người làm việc hiệu những người làm việc yếu Những người có thâm niên cơng tác chưa có hiệu làm việc cao những người trẻ tuổi họ lại nhận mức lương cao Chính thực tế này, nên để giữ những người tài loại bớt những y bác sỹ nhân viên y tế làm việc yếu những chiến lược nhân mà Bệnh viện Hà Thành phải cải cách lại phương pháp xác định trả lương thưởng cho người lao động dựa việc đánh giá lực làm việc Quản trị hành vi tổ chức kết cơng việc hồn thành Lương phải phân tách rõ ràng giữa lương phụ cấp hồn thành cơng việc ca khó, bệnh nặng phức tạp Chuẩn hóa cơng tác đào tạo: Để tận dụng tối đa nguồn nhân lực nâng cao hiệu làm việc y bác sỹ nhân viên y tế cơng tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn những chiến lược nhân thiếu giai đoạn Bệnh viện, việc thường xuyên mời chuyên gia đầu ngành lĩnh vực y tế đến làm việc truyền dậy, hướng dẫn cho nhân viên Bệnh viện việc cần thiết Ngoài bệnh viện cần phải cử bác sỹ đào tạo nâng cao bổ sung trình độ nước nước Quản trị hành vi tổ chức 5.Cải tiến công nghệ thông tin: Hiện bệnh viện đa thành lập phòng cơng nghệ thơng tin bệnh viện chủ yếu phục vụ công tác tài Trong thời gian tới bệnh viện cần tiến hành đầu tư vật chất người cho công tác cơng nghệ thơng tin để bệnh viện hạot động hiệu phục vụ tốt cơng tác khám điều trị cho bệnh nhân ví dụ “Bổ sung hệ thống xếp hàng tự động, hệ thống báo gọi y tá, camera quan sát số vị trí, hệ thống khám tư vấn bệnh trực tuyến …” Quản trị hành vi tổ chức 10 Quản trị hành vi tổ chức 11 KẾT LUẬN Đối với đa số bệnh viện việc hoạch định xây dựng chiến lược nhân hợp lý khoa học những công việc vô quan trọng Quản trị hành vi tổ chức liên quan đến người, người đối tượng quản lý mà người lại luôn thay đổi, luôn phát triển.Thực tế chứng minh rằng, họ không chịu đứng yên để nhìn điều kiện hoạt động, kết hoạt động cách thụ động an phận mà họ phấn đấu vươn lên những điều kiện tốt đẹp Con người không ngừng cải tiến sáng tạo kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, đấu tranh cho những quan hệ tự bình đẳng giữa người để làm cho sản xuất ngày hiệu quả, đời sống ngày nâng cao Chính vậy, bệnh viện nói chung Bệnh viện Hà Thành nói riêng, chìa khóa dẫn tới thành cơng là, dành thời gian để thiết lập thể chế, tập quán hoạt động cho tồn bệnh viện trước có nhu cầu đầu tư hiệu giúp bệnh viện nâng cao công tác khám điều trị bệnh hạn chế tối đa vấn đề bất lợi xẩy Ngồi lãnh đạo bệnh viện phải ln thay đổi tư duy, tìm những hình thức, phương pháp, chế quản lý nhằm đem lại hiệu cao quản trị nhân lực Tất điều khơng khoa học mà nghệ thuật Quản trị hành vi tổ chức 12 ... hợp tác làm việc bệnh viện lớn Hà Nội như: Bệnh viện Việt Đức, bệnh viện Bạch Mai, bệnh viện Saintpaul, bệnh viện Phụ Sản Trung Ương, bệnh viện Phụ Sản Hà Nội, bệnh viện K, bệnh viện Tai Mũi Họng... IV GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI MƠ HÌNH QUẢN LÝ Ổn định tâm lý động viên tinh thần nhân viên Xây dựng mơi trường làm việc chun nghiệp văn hố bệnh viện: Quản trị hành vi tổ chức Trong công tác khám chữa bệnh. .. đốc bệnh viện II VẤN ĐỀ NHÂN SỰ CẦN GIẢI QUYẾT Vấn đề nhân sự: Hiện sau nghiên cứu tìm hiểu quan sát thực tế bệnh viện, thời gian gần tinh thần làm việc phục bệnh nhân số bác sỹ, điều dưỡng nhân