Đổi mới phong cánh quản lý tại công ty xây dựng và cấp nước lai châu

ĐỔI MỚI PHONG CÁNH QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY XÂY DỰNG VÀ CẤP NƯỚC LAI CHÂU Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ CẤP NƯỚC LAI CHÂU Đại diện: Ông NGUYỄN CAO CỬU - Chức vụ: Giám đốc Địa chỉ: Số 141, đường Lê Duẩn - phường Tân Phong - TX Lai Châu - tỉnh Lai Châu Điện thoại: 0231.3878239 - 0231.3876297 - Fax: 0231.3876926 Email: Lawaco@gmail.com Thành lập năm: 2004 Loại hình doanh nghiệp: Nhà nước Ngành nghề kinh doanh chính: + Sản xuất cung cấp nước sạch; + Xây dựng lắp đặt hệ thống cấp thoát nước; + Kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành cấp thoát nước điện dân dụng; + Xây dựng cơng trình: Dân dụng, giao thơng, thủy lợi vừa nhỏ, cơng trình điện từ 0,4 KV - 35 KV; + Vận hành, quản lý, khai thác cơng trình thủy điện Cơng ty Xây dựng Cấp nước Lai Châu thành lập tháng 3/2004 theo Quyết định số 138/QĐ-UB ngày 31/3/2004 UBND tỉnh Lai Châu; Chuyển đổi thành Công ty TNHH Xây dựng Cấp nước Lai Châu theo Quyết định số 1789/QĐ-UB ngày 31/12/2005 UBND tỉnh Lai Châu Sản xuất cung cấp nước đáp ứng nhu cầu dân sinh ngành kinh tế khác, góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng, cải thiện điều kiện vệ sinh môi trường, phát triển kinh tế xã hội địa phương; Sử dụng có hiệu vốn, tài sản Nhà nước giao nhà đầu tư, tăng lợi tức, thu lợi nhuận, bảo toàn phát triển vốn kinh doanh; góp phần bình ổn giá, tạo cơng an việc làm ổn định không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, thực nghĩa vụ với Nhà nước; Phát triển - mở rộng mạng lưới cấp nước, tiếp xúc nhà thầu nước triển khai dự án đầu tư nguồn nước, quản lý mạng lưới cấp nước chống thất thoát; Dự án quy hoạch tổng thể định hướng cấp nước sinh hoạt thị tồn tỉnh Các dự án triển khai tiến độ, thực trình tự thủ tục đầu tư xây dựng bản, đảm bảo hiệu sử dụng vốn, công trình đạt hiệu quả, chất lượng Cơng ty Xây dựng Cấp nước Lai Châu đơn vị kinh doanh quốc doanh, trực thuộc đạo trực tiếp Sở Xây dựng tỉnh Lai Châu, với hình thức nhà nước nắm giữ 51% số vốn điều lệ Kể từ ngày thành lập quan tâm đạo thường xuyên sâu sát UBND tỉnh Lai Châu, Sở, ban ngành tỉnh có liên quan, Công ty vào hoạt động SXKD tự chủ thực nhiệm vụ trị, kinh tế - xã hội theo chức năng, nhiệm vụ giao.Cơng ty có Ban Giám đốc động, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm Đội ngũ CNVC - LĐ trẻ khỏe có trình độ chun mơn, nghiệp vụ, trình độ kỹ thuật đào tạo chuyên ngành, kỹ thuật, có khả tiếp thu tiến khoa học, cơng nghệ Có tinh thần đoàn kết, nhiệt huyết, ý thức trách nhiệm tinh thần vượt khó tồn thể cán CNVC - LĐ tồn Cơng ty Với tổng số cán - Cơng nhân viên chức 112 người, đó: lực lượng quản lý có trình độ cao đẳng, đại học 54 người, đội ngũ công nhân kỹ thuật qua đào tạo tay nghề 58 người Đáp ứng nhu cầu xây dựng nước cho người dân phát triển ngày lớn mạnh, công ty thành lập thêm tổ đội, phân xưởng,chi nhánh chuyên trách địa bàn tỉnh với chun mơn khác I Phân tích vấn đề Bên cạnh kết Công ty TNHH XD Cấp nước Lai Châu đạt được, xong có số tồn sau: Nghiên cứu thường xuyên chưa đơn vị xác định nhiệm vụ trọng tâm, thiếu kế hoạch tổng thể có tính dài hạn; Tiến độ thực nhiệm vụ, dự án chuyên ngành, sáng kiến, đề tài nghiên cứu khoa học chậm; Các quy trình, quản lý thực cơng tác kế hoạch, tài Cơng ty chậm ban hành dẫn đến cơng tác tốn chậm, nhiều thời gian Bên cạnh thiếu đơn đốc giám sát thường xun phòng chun mơn; Cán tăng số lượng, chất lượng cán nhìn chung chưa đáp ứng yêu cầu công việc Một số cán thiếu kinh nghiệm thực nhiệm vụ, dự án, thiếu nỗ lực học hỏi vươn lên để phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ tính chất cơng việc chun mơn phải đảm nhiệm; Cơng tác văn phòng hạn chế, khuyết điểm chưa thật làm tốt công tác tham mưu, tổng hợp, xây dựng thực chương trình cơng tác; công tác nghiên cứu; đề xuất cán bộ, chuyên môn nghiên cứu chất lượng chưa cao; chế độ thông tin báo cáo chưa thật nghiêm, kịp thời Nguyên nhân đơn vị giao thực nhiệm vụ chưa dành thời gian cho nghiên cứu khoa học, có nhiều sáng kiến, cải tiến lao động sản xuất chưa coi trọng nghiêm túc văn hóa kết thực cá nhân, tập thể , thường xuyên thường bị chi phối, khó tập trung cơng việc Cơng tác hồn thành thủ tục, hồ sơ liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn chưa thực hiệu Tuy Công ty trang bị số tài liệu nghiên cứu chuyên ngành có liên quan việc đưa tính ứng dụng tài liệu qua nghiên cứu chưa thường xuyên Mặt khác, việc trao đổi, nghiên cứu, học hỏi để bù hổng kinh nghiệm thực tế kiến thức chuyên môn cán có phần bị bó hẹp, ngại tiếp xúc thiếu tự tin Tính chủ động, tự giác, động việc thực nhiệm vụ phần lớn đơn vị hạn chế Năng lực cán tổng hợp, bao quát đề xuất với lãnh đạo quan đan xen, thiếu khoa học nên nội dung sơ sài, mờ nhạt, thiếu tính thuyết phục Một số dự án phê duyệt chậm, ảnh hưởng đến kế hoạch tiến độ thực Hầu hết nhiệm vụ, dự án khó, phạm vi rộng, liên quan đến nhiều bên, nhiều đối tượng nên cần có thời gian, phải huy động đội ngũ chun mơn có trình độ cao nên ảnh hưởng đến chất lượng tiến độ thực Q trình xin ý kiến góp ý lãnh đạo Sở, ban ngành có liên quan chưa kịp thời Đặc biệt việc báo cáo, xin ý kiến đạo lãnh đạo Công ty cán giao nhiệm vụ dụt dè, thiếu tinh thần trách nhiệm cơng việc Tất ngun nhân bắt nguồn từ suy nghĩ doanh nghiệp nhà nước, “cha chung khơng khóc“, cơng việc nhà nước tạo điều kiện giao tận tay dự án để triển khai, khơng mang nhiều tính cạnh tranh Nếu làm ăn có thua lỗ lại “bàn tay vơ hình“ đứng bù lỗ Để giải triệt để tồn mang tính “thâm cố hữu“ đặc trưng doanh nghiệp nhà nước kiểu cần phải có thay đổi cơng tác tổ chức, tầm nhìn phương pháp quản lý lĩnh vực, phận công ty, hay nói cách khác cần có cách mạng cơng ty, gọi cải tổ tồn diện hành vi tổ chức Đây vấn đề không đơn giản, phức tạp, mà đơn vị có hình thức doanh nghiệp quốc doanh Cần phải giải thích rõ làm cho cán - công nhân viên chức hiểu rõ vấn đề phải thay đổi Chúng ta phải phát triển khả để nhìn giứoi theo cách mẻ ngày Sự tồn đòi hỏi điều Thế giới kinh doanh ngày đòi hỏi người thay đổi tình để thực hóa tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu tổ chức Chúng ta cần dũng cảm rời bỏ “thế giới cũ“ bắt đầu khám phá “thế giới mới“ Vạch bước cụ thể q trình thay đổi cho cơng nhân – viên chức biết Độc quyền Nhà nước, quyền Công cộng Quốc gia Cạnh tranh Kinh doanh Tư nhân Toàn cầu Và chất vấn đề, tồn cách quản lý cũ điều thay đổi lại hành vi tổ chức Khía cạnh Tốc độ Phạm vi Mục tiêu Dạng mẫu cũ Chậm Từ từ, tăng dần Kết ngắn hạn, khởi Dạng mẫu Rất nhanh Rất lớn Những kết ngắn hạn dài hạn; xướng thay đổi Khởi xương, quản lý trì thay đổi Thái độ Rủi ro sai lầm phải Thể khuyến khích;có rủi ro tinh thần loại trừ; lỗi lầm bị nhiều việc không thay đổi; phạt Phong cách Nhẹ nhàng lịch Nguồn gốc Từ xuống lỗi lầm nhìn nhần phát hội cho học tập Làm đảo lộn Từ cấp trung, cấp thấp từ cấp thay đổi cao Mức độ Cao:“Sẵn sàng, sẵn sàng, Mới nhất:“ Sẵn sàng, bắn, nhắm“ hoạch định Số lượng Bản chất nhắm, nhắm, bắn“ Một lần Liên tục “Nếu khơng vỡ, khơng “Nếu khơng vỡ, đập vỡ nó“ đụng đến“ Những yếu tố thành công cá nhân: Luật lệ Đồng hồ - thời gian Kỷ luật Tổ chức Hòa đồng với người Kết Tự quản lý Nghĩa vụ Mạng quan hệ Ảnh hưởng tới người khác Nhưng dù phương pháp vấp phải rào cản lớn cải cách cấu cho công ty nâng cao suất lao động Sự phản đối xuất nhiều hình thức từ thái độ thờ khơng hợp tác, phàn nàn, bỏ việc thường xuyên, hành động tập thể(ví dụ: bãi cơng, bỏ việc) Trong trường hợp đặc biệt người chủ chương thực thay đổi cuối phải bỏ bị đánh bại Sự phản đối nhân viên biểu khơng phải vấn đề q trình thay đổi Nói cách khác, cán phụ trách thay đổi phải điều tra loại bỏ ngun nhân dẫn đến tình trạng phản đối, trở lực to lớn Nhân viên lo lắng kết thay đổi, ví dụ thay đổi làm họ vị quyền lực Trong số tình khác, nhân viên phản đối q trình thay đổi mà thối, ví dụ họ phải cơng sức để thay đổi thói quen làm việc cũ phải học kỹ Trong có yếu tố chi phí trực tiếp, giữ thể diện, sợ điều chưa biết, phá vỡ thói quen cũ, hệ thống khơng phù hợp động lực nhóm khơng thích hợp Làm cần phải có thời gian, hướng đi, bước cụ thể, phương pháp thực quan trọng có người lãnh đạo mang tư tưởng đổi mới, nhà quản lý giỏi, ln nắm bắt tình hình thực trạng vấn đề diễn trình đổi mới, biết tâm tư, nguyện vọng toàn thể cán cơng nhân viên, làm sở để có hướng đi, chèo lái thuyền hướng, chung tay góp sức tồn thể đội ngũ cán - công nhân viên chức công ty Nhưng đơi quan điểm nhà lãnh đạo nhà quản lý lại có điểm khơng tương đồng, hay nói cách khác khác từ chất đến cung cách làm việc, định đến hướng giải công việc Điểm khác biệt đa số chấp nhận dựa tác phong hai đối tượng thể vai trò Lãnh đạo mơ tả người có khả truyền cảm hứng có định hướng, quản lý người có nhiệm vụ trọng tâm người điều khiển Phong cách nhà quản lý quản lý kinh doanh – họ thưởng cho nhân viên lực làm việc họ Ngược lại, lãnh đạo có nhiệm vụ chuyển hóa, hay nói cách khác, họ người truyền cảm hứng Một cách đơn giản việc định nghĩa lãnh đạo quản lý để nói người lãnh đạo thức đẩy đười hướng mới, nhà quản lý điều hành phương hướng có sẵn Lãnh đạo quản lý đóng vai trò quan trọng ngang Quản lý cần sử dụng triệt để nguồn lực việc phát triển điều hành chiến lược Lãnh đạo điều thiết yếu việc phát triển tương lai thông qua đổi Cả người lãnh đạo nhà quản lý nhà chiến lược Sự khác là: lãnh đạo có ảnh hưởng mật thiết tới người khác để thông qua, chấp thuận chiến lược mới, nhà quản lý người định chiến lược Mặc dù lãnh đạo quản lý có vai trò ngang quản lý có khả giải cơng việc lơn quản lý cần định chiến lược tổng thể quản lý việc điều hành qua kết hợp thuc đẩy nhân viên hồn thành cơng việc theo cách tốt Lãnh đạo hành động mang tính tâm Lãnh đạo nghiên cứu phương thức tốt bán chiến lược cho công ty Trong thành cơng doanh nghiệp ngồi việc nhà lãnh đạo giỏi hoạch đinh chiến lược, hướng đắn mang đến lợi nhuận phát triển kinh doanh, đem nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp Một yêu tố thiếu khác tạo dựng mơi trường làm việc thơng thoáng, sắc riêng cho doanh nghiệp, mà cá nhân cá thể thiếu tập thể vững mạnh, doanh nghiệp có nét đặc trưng riêng Cái người ta gọi “ văn hóa doanh nghiệp“ Tại cơng ty TNHH Xây dựng cấp nước Lai Châu có nét riêng mặt sắc quan tâm đến đời sống cán - công nhân viên chức, tạo điều kiện cho cán học tập, không ngừng trau kiến thức để phục vụ cho công việc, tạo mơi trường làm việc thơng thống để ai có hội thể tính sáng tạo cơng việc, có điều kiện thăng tiến Cơng cụ làm việc bảo hộ lao động trang bị đầy đủ, mang sắc riêng đồng phục công ty nước Nhưng nét bề ngồi, hình thức cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty, mà chưa thấy biện pháp cụ thể, sâu sát vào suy nghĩ, ý thức tự giác thành viên, chưa có kế hoạch cụ thể cho giai đoạn triển khai Đó văn hóa xây dựng tảng dân trí tấp phức tạp yếu t khác ảnh hưởng tới; mơi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn hạn; chưa có qan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chun nghiệp; bị ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp; chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo; chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao Văn hóa doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp thể phong cách lãnh đạo người lãnh đạo tác phong làm việc nhân viên Ngoài yếu tố chủ quan, để xây dựng văn hố doanh nghiệp phải trọng tới yếu tố khách quan Đó việc tạo lập thị trường, lợi ích người tiêu dùng, thể qua “Các nguyên tắc đạo để bảo vệ người tiêu dùng”, trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới Khi bắt đầu có quan điểm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có suy nghĩ thắng doanh nghiệp chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc tổ chức người Con người ta lên từ tay khơng vốn không từ tay không văn hố Văn hố có tảng khơng có điểm mốc đầu cuối Do vậy, xuất phát điểm doanh nghiệp cao xây dựng tảng văn hố Các doanh nghiệp xây dựng phải có nhận thức niềm tin triệt để, lúc văn hố xuất Mọi cải cách thực có tính thuyết phục tách khỏi lợi ích cá nhân, văn hố doanh nghiệp phải bảo vệ cho quyền lợi lợi ích cá nhân Việc đổi mơ hình quản lý cho doanh nghiệp, có yếu tố khơng thể khơng xét đến việc sử dụng quyền lực kiểm soát xung đột Đây yếu tố then chốt cho việc đảm bảo cho trình hoạt động ổn định máy tổ chức doanh nghiệp Và Công ty TNHH Xây dựng cấp nước Lai Châu, cơng ty với mơ hình quản lý nhà nước, hoạt động theo kiểu quốc doanh thành lập, hoạt động theo định nhà nước Thì việc trao quyền lực cho cá nhân phải nhà nước định Từ thực trạng vị lãnh đạo khơng có cách sử dụng quyền lực kiểm sốt xung đột cách khơn khéo có tính hiệu dễ dẫn đến phá hủy doanh nghiệp Đây yếu tố ln có tính xong hành, tồn với tổ chức Khi quyền lực thực thi mang tính chất chuyên quyền, độc đốn, quan liêu, áp đặt chắn nảy sinh mâu thuẫn nội Vậy để làm kiểm soát thực vấn đề cách có hiệu nhất, phân tích quyền lực xây dựng cấu quyền lực nào? Quyền lực khả ảnh hưởng đến việc phân phối nguồn lực tổ chức Quyền lực tồn tất tình huống, mối quan hệ đồng thời định tính hiệu hoạt động sống Bất vấn đề có tính hai mặt, quyền lực Khi vận dụng cần trọng đầy thiện chí, quyền lực đem lại điều tốt đẹp Nhưng sử dụng với chủ đích xấu vơ trách nhiệm, quyền lực đem đến nguy hiểm khơng thể kiểm sốt được.Trong tổ chức, quyền lực sử dụng theo hai cách nâng cao quyền lợi tổ chức nâng cao quyền lợi cá nhân Quyền lực sử dụng cẩn trọng, đầy thiện chí nhằm nâng cao lợi ích tổ chức sức mạnh tích cực cải thiện hoàn cảnh tất người tầm ảnh hưởng Và bị sử dụng với chủ đích xấu lạm dụng mức với mục đích nâng cao lợi ích cá nhân mà làm phương hại đến tổ chức, thi quyền lực trở thành sức mạnh tiêu cực, làm hại đến tổ chức cá nhân tổ chức.Bất kỳ tổ chức hay hệ thống có phạm vi quyền lực định thường tập trung vào vài cá nhân Tất đấu tranh giành quyền lực nhằm tìm kiếm phần quyền lực lớn phạm vi quyền lực tăng quy mô công ty, số lượng hoạt động số người tổ chức.Nhà lãnh đạo người có khả việc nắm giữ chế ngự dây cương quyền lực Nhưng quyền lực thực bền lâu tổ chức đến từ đồng lòng tất người Các nhà lãnh đạo nắm quyền người khác cơng nhận khả họ muốn họ có quyền lực Vì vậy, bạn người tin tưởng bầu chọn vào vị trí lãnh đạo, bạn cần chứng minh bạn biết cách sử sụng tối ưu quyền lực Khi bạn thu hút nhiều hội để mở rộng quyền lực Quyền lực tầm ảnh hưởng bạn tiếp tục phát triển miễn bạn phải chứng minh bạn sử dụng quyền lực hiệu khác Quyền lực kinh doanh xã hội dựa vào hệ thống yếu tố phụ thuộc “Yếu tố phụ thuộc” định nghĩa người sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ bạn cần, cho dù bạn quyền mệnh lệnh yêu cầu người Quyền lực thường phụ thuộc vào khả tạo ảnh hưởng bạn với người mà bạn khơng có kiểm soát trực tiếp hay quyền lực Để xây dựng mạng lưới yếu tố phụ thuộc tầm quản lý, bạn khơng ngừng tìm cách giúp đỡ người khác cách không vụ lợi Càng làm nhiều việc tốt cho người khác mà không mong đợi trả ơn, bạn đạt nhiều quyền lực tầm ảnh hưởng Những người có quyền lực tổ chức người giúp đỡ người khác đạt mục tiêu Những cách thức xây dựng quyền lực người ta gọi quyền lực mềm, việc dùng khả giành thứ muốn thơng qua việc gây ảnh hưởng để khiến người khác làm theo muốn Ngược lại với quyền lực mềm quyền lực cứng, theo quyền lực thực chủ yếu cách đe dọa (như sa thải, kỷ luật…) mua chuộc (như tăng lương, thăng cấp), quyền lực mềm đạt muốn cách thông qua khả tạo ảnh hưởng với người khác cách tác động tới hệ thống giá trị người khác, làm thay đổi cách suy nghĩ người khác, qua khiến người khác mong muốn điều mà mong muốn Đó quyền lực mềm, thực thông qua hấp dẫn thuyết phục Đối với quốc gia, quyền lực mềm tạo dựng yếu tố: văn hóa quốc gia, giá trị quốc gia sách quốc gia Người ta cho Lão Tử đưa khái niệm quyền lực mềm vào kỷ trước Cơng ngun, nhiên phát triển hình thức quyền lực thời kỳ lại cuối kỷ 20 Yếu tố thứ xét đến vấn đề xung đột kiểm xoát xung đột doanh nghiệp Vậy xung đột gì? Có thể định nghĩa cách khái qt sau: Là q trình bên nhận thấy quyền lợi bị xâm phạm bị làm phương hại bên khác Phải xung đột ln có ảnh hưởng tiêu cực tới tổ chức Trong trước, biết xung đột có tính xây dựng(còn gọi xung đột liên quan đến nhiệm vụ) cải cách q trình định nhóm Xung đột có tính xây dựng xảy thành viên nhóm đưa thảo luận nhận thức khác vấn đề theo cách hướng xung đột tập trung vào nhiệm vụ tập trung vào người Dạng xung đột có tính xây dựng người tham gia lĩnh hội thêm dược quan điểm khác quan điểm khuyên khách họ xem xét lại giả định sở vấn đề giải pháp áp dụng Tuy nhiên điều đáng tiếc xung đột thường biến thành xung đột cảm xúc mang nặng tính cá nhân Thay tập trung vào vấn đề cần giải quyết, bên lại coi bên vấn đề Tình trạng gọi xung đột mang cảm xúc xã hội, trở nên dễ nhận thấy quan điểm khác biệt lại bị coi cơng kích mang tính cá nhân nỗ lực nhằm giải vấn đề Các vấn đề đưa thảo luận để giải trở nên mang đầy cảm xúc cá nhân làm nảy sinh thành kiến bóp méo q trình xử lý thơng tin Những vụ xung đột có tác động xấu đến hoạt động kinh doanh ảnh hưởng đến định nhân viên khiến mục tiêu lợi nhuận bị chệch hướng Và tất nhiên hiệu làm việc giảm sút mối quan hệ bị suy giảm Năng lực, thời gian lẽ dành cho cơng việc lại dành cho mâu thuẫn, xung đột Người ta tập trung vào làm việc bị ức chế, luôn nghĩ tới cách giành chiến thắng, hay âm mưu trả thù Môt trường làm việc trở nên căng thẳng, ức chế Mâu thuẫn kéo dài có nguy lan toàn doanh nghiệp tác động tới người khơng liên quan tới mâu thuẫn, xung đột Doanh nghiệp khả kiểm soát, suất làm việc giảm, chí bị tàn phá mâu thuẫn Mâu thuẫn dù mức độ làm rạn nứt tới mối quan hệ doanh nghiệp Niềm tin khơng khó hợp tác, giúp đỡ cơng việc, dẫn tới nhân viên nghỉ việc lãnh đạo sa thải nhân viên Và lãnh đạo doanh nghiệp cần có biện pháp để kiểm sốt xung đột đó, hay nói cách khác giảm bớt loại bỏ xung đột Tuy nhiên, quản lý xung đột không thiết phải giảm thiểu xung đột Nó liên quan đến biện pháp can thiệp nhằm đổi mức độ hình thức xung đột theo cách tối đa hóa lợi ích giảm thiểu hậu làm sai chức Để giải mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp, trước hết nhà lãnh đạo lắng nghe bên trình bày quan điểm mình, sau định đình chiến xung đột, dành thời gian thu thập thơng tin, tìm hiểu ngun nhân Trên sở đưa chiến lược để giải xung đột Theo chuyên gia quản trị doanh nghiệp, có ba chiến lược phổ biến giải mâu thuẫn xung đột xảy doanh nghiệp Một thắng – thua Hai thua – thua ba thắng – thắng STT Các bước Lắng nghe Nội dung Lắng nghe bên trình bày giải thích quan điểm mình, nghe họ dánh giá đối phương Nhà lãnh đạo cần xem xét kỹ lợi ích họ vụ xung đột Ra định đình Các mâu thuẫn, xung đột khó giải chiến Nhà lãnh đạo cần thời gian tìm chất vấn đề Hãy dùng quyền yêu cầu chấm dứt xung đột, thông báo thời hạn giải cho bên Thu thập thông tin Yêu cầu bên cung cấp thông tin Đồng thời thu thập thơng tin từ nguồn, người có liên quan trực tiếp gián tiếp tới bên gây nên mâu thuẫn, xung đột Cần phải xác định đâu thơng tin xác, có giá trị Tìm hiểu nguyên nhân Tìm hiểu rõ nguyên nhân, lãnh đạo tìm hướng giải Liệt kê tất nguyên nhân dẫn tới mâu thuẫn, xung đột xác định xem đâu nguyên nhân chủ yếu Áp dụng chiến lược Các chuyên gia quản trị doanh nghiệp đưa ba giải chiến lược phổ biến: thắng – thua; hai thua – thua ba thắng – thắng Chiến lược thắng – thua: Nhà lãnh đạo dùng quyền lãnh đạo để buộc người chịu thua Chiến lược thường dùng nhà lãnh đạo thấy bên thắng có lợi cho doanh nghiệp bên thua không gây ảnh hưởng nhiều tới doanh nghiệp Chiến lược thua – thua: sử dụng cần giải pháp nhanh Giải pháp đưa khơng làm cho bên thỏa mãn hồn tồn, mà bên phải chịu thiệt thòi Đây biện pháp ngắn hạn việc cần thiết tập trung hàn gắn nhanh chóng mối quan hệ khơng phải tìm ngun nhân gây mâu thuẫn Chiến lược thắng – thắng: hướng tới việc tìm nguyên nhân Chiến lược đòi hỏi nhà lãnh đạo – người giải mâu thuẫn, cần phải kiên nhẫn linh động, phải tập trung xác định vấn đề mà người chấp nhận đươc Đòi hỏi lòng tin khả lắng nghe Các bên tranh đua tập tru ng vào việc thắng Bất kỳ doanh nghiệp bước vào kinh doanh muốn có tay nhân viên làm việc hiệu quả, ln với cơng việc trung thành với doanh nghiệp Công ty TNHH Xây dựng cấp nước Lai Châu vậy, coi việc tạo mơi trường làm việc thơng thống, quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần cán công nhân – viên chức, tạo điều kiện hết mức cho sáng tạo, khẳng định thân cho tồn thể cán cơng ty, giúp họ có khả thăng tiến cơng việc, cơng ty ln coi kim nam cho trường tồn phát triển công ty Là cán công ty đánh giá cách khách quan công ty hướng việc động viên, khích lệ nhân viên làm việc Xin đưa vài phương pháp cụ thể công ty năm qua thực phát huy công tác ấy: - Trước hết môi trường làm việc nhân viên, doanh nghiệp cần nhớ môi trường làm việc xây dựng tốt tạo thuận lợi cho nhân viên phát huy với lực lòng nhiệt tình cơng việc Sự hòa hợp nhân viên cơng ty để có hợp tác tin tưởng họ công việc, nâng cao suất làm việc doanh nghiệp - Việc chủ động việc khuyến khích nhân viên phát triển kỹ chun mơn đào tạo khả công việc khác cachs tốt tạo cho doanh nghiệp nguồn nhân lực hoàn hảo hiệu quả, cách cung cấp khóa đào tạo, hỗ trợ thêm chi phí, định nhân viên có kinh nghiệm đào tạo thêm cho nhân viên vào làm chưa có nhiều kinh nghiệm cách dễ dàng để nhân viên doanh nghiệp phát triển - Cách nhà quản lý trọng đến việc đào tạo của nhân viên với cách mà họ đánh giá thành tích bật nhân viên làm việc yếu tố quan trọng giúp nhân viên nỗ lực nhiều công việc Khen thưởng công nhận thành tích nhân viên ưu tú trước tồn cơng ty khơng có tính chất động viên, đánh giá nhân viên ưu tú vật chất tinh thần họ, mà qua khuyến khách nhân viên khác cố gắng noi theo gương nhân viên thành công để phát triển thân - Việc cất nhắc, tạo hội thăng tiến cho nhân viên giúp họ nhận hội để phát triển nghề nghiệp, thử thách mẻ chờ đợi họ phía trước Luân chuyển nhân viên sang vị trí mới, vai trò giúp doanh nghiệp lấp chỗ tróng nhân cao cấp tỏng doanh nghiệp, tận dụng tối đa khả làm việc nhân viên xuất sắc nội doanh nghiệp - Tạo nên đội nhóm làm việc, vị trí phù hợp với khả nhân viên để họ cống hiến cơng việc, tạo thêm long tự hào nhóm, tổ, đội, lòng tự tơn cá nhân để có động lực làm việc nhân viên - Khuyến khích nhân viên sáng tạo, có nhiều ý tưởng cho cách làm việc, mơi trường làm việc để thân họ vừa lòng với suy nghĩ mình, khiến tinh thần làm việc phấn chấn hứng khởi - Cần đề mục tiêu cụ thể cho cá nhân tập thể, nhóm làm việc Điều tăng lên hợp tác nhân viên nhóm, phòng ban, doanh nghiệp Nhờ mà tinh thần đồn kết nhân viên, lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp thêm gắn kết Khuyến khích phát triển nhân viên có nghĩa hệ thống đánh giá chế độ đãi ngộ nhân viên quan hệ chặt chẽ với Một điều mấu chốt để sử lý việc đối nội công bằng, đối ngoại cạnh tranh để tạo lập cho minh đội ngũ nhân viên hoàn hảo Điều đồng nghĩa với hiệu cơng việc nhân viên tốt phát triển doanh nghiệp nhờ mà lên cao II Kết luận Trên vận dụng nội dụng môn học Quản trị hành vi tổ chức vào hoạt động thực tiễn phát triển, khuyến khích nhân viên làm việc Công ty TNHH Xây Dựng & Cấp nước Lai Châu – nơi mà làm việc, với mong muốn học tập để trau dồi kiến thức để phục vụ cho công tác quản lý quan tốt hy vọng khn khổ viết đóng góp nhiều kinh nghiệm vào thực tiễn công tác tôi./  ... tổ chức doanh nghiệp Và Công ty TNHH Xây dựng cấp nước Lai Châu, cơng ty với mơ hình quản lý nhà nước, hoạt động theo kiểu quốc doanh thành lập, hoạt động theo định nhà nước Thì việc trao quyền... tư xây dựng bản, đảm bảo hiệu sử dụng vốn, cơng trình đạt hiệu quả, chất lượng Cơng ty Xây dựng Cấp nước Lai Châu đơn vị kinh doanh quốc doanh, trực thuộc đạo trực tiếp Sở Xây dựng tỉnh Lai Châu, ... tru ng vào việc thắng Bất kỳ doanh nghiệp bước vào kinh doanh muốn có tay nhân viên làm việc hiệu quả, ln với cơng việc trung thành với doanh nghiệp Công ty TNHH Xây dựng cấp nước Lai Châu vậy,