Chất lượng hoạt động của văn phòng hội đồng nhân dân quận Bắc Từ Liêm thành phố Hà Nội (LV thạc sĩ)Chất lượng hoạt động của văn phòng hội đồng nhân dân quận Bắc Từ Liêm thành phố Hà Nội (LV thạc sĩ)Chất lượng hoạt động của văn phòng hội đồng nhân dân quận Bắc Từ Liêm thành phố Hà Nội (LV thạc sĩ)Chất lượng hoạt động của văn phòng hội đồng nhân dân quận Bắc Từ Liêm thành phố Hà Nội (LV thạc sĩ)Chất lượng hoạt động của văn phòng hội đồng nhân dân quận Bắc Từ Liêm thành phố Hà Nội (LV thạc sĩ)Chất lượng hoạt động của văn phòng hội đồng nhân dân quận Bắc Từ Liêm thành phố Hà Nội (LV thạc sĩ)Chất lượng hoạt động của văn phòng hội đồng nhân dân quận Bắc Từ Liêm thành phố Hà Nội (LV thạc sĩ)Chất lượng hoạt động của văn phòng hội đồng nhân dân quận Bắc Từ Liêm thành phố Hà Nội (LV thạc sĩ)Chất lượng hoạt động của văn phòng hội đồng nhân dân quận Bắc Từ Liêm thành phố Hà Nội (LV thạc sĩ)Chất lượng hoạt động của văn phòng hội đồng nhân dân quận Bắc Từ Liêm thành phố Hà Nội (LV thạc sĩ)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO -/ - BỘ NỘI VỤ -/ - HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VŨ THỊ HOA CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO -/ - BỘ NỘI VỤ -/ - HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VŨ THỊ HOA CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý cơng Mã số: 60 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGÔ THÀNH CAN HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình trƣớc Tác giả luận văn VŨ THỊ HOA LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập, nghiên cứu chƣơng trình cao học chuyên ngành Quản lý cơng Học viện Hành Quốc gia đến nay, tác giả nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ thầy, giáo, gia đình, bè bạn đồng nghiệp Tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS.Ngô Thành Can ngƣời tận tình hƣớng dẫn suốt trình làm luận văn Với lịng biết ơn sâu sắc, tác giả xin gửi đến thầy cô giáo Học viện Hành Quốc gia quan tâm, giúp đỡ, truyền đạt kiến thức, phƣơng pháp nghiên cứu khoa học suốt thời gian học tập nghiên cứu hoàn thành đề tài luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn VŨ THỊ HOA MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP HUYỆN 1.1 Khái quát chung văn phòng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 11 1.1.3 Vị trí, vai trị 17 1.2 Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện 20 1.2.1 Các quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện 20 1.2.2 Tổ chức Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện 20 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện 25 1.3 Chất lƣợng hoạt động văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện 27 1.3.1 Khái niệm chất lƣợng hoạt động Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện 27 1.3.2 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng hoạt động Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện 30 1.3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng hoạt động Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện 35 Tiểu kết chƣơng 38 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 39 2.1 Khái quát văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm 39 2.1.1 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm 43 2.2 Thực trạng hoạt động văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm 52 2.3 Đánh giá chất lƣợng hoạt động Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm 56 2.3.1 Đánh giá hoạt động thu thập, xử lý cung cấp thông tin 56 2.3.2 Đánh giá việc xây dựng, lập chƣơng trình, kế hoạch cơng tác 58 2.3.3 Đánh giá hoạt động tổ chức, phục vụ họp, hội nghị 61 2.3.4 Đánh giá công tác văn thƣ, lƣu trữ 63 2.3.5 Đánh giá kết đại hóa cơng tác văn phịng ứng dụng công nghệ thông tin 67 Tiểu kết chƣơng 68 Chƣơng PHƢƠNG HƢỚNG, GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 69 3.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng hoạt động Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm 69 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm 75 3.2.1 Hồn thiện mơ hình tổ chức Văn phòng HĐND UBND cấp huyện 75 3.2.2 Tăng cƣờng đào tạo, bồi dƣỡng cho đội ngũ công chức làm công tác Văn phòng 80 3.2.3 Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin đại hóa cơng tác văn phòng 92 Tiểu kết chƣơng 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 84 TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT 91 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện đại hóa hành quốc gia nhằm góp phần nâng cao hiệu phục vụ thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nƣớc đƣợc coi chủ trƣơng Nhà nƣớc ta cải cách hành Để thực tốt chủ trƣơng này, không ngừng cải tiến hồn thiện hoạt động hành văn phịng Văn phịng có chức tham mƣu, tổng hợp, giúp việc, quản trị hậu cần quan, phận trực tiếp giúp lãnh đạo đơn vị điều hành toàn công việc hoạt động đơn vị, đồng thời trung tâm thông tin tổng hợp phục vụ lãnh đạo quản lý Văn phòng đầu mối, nơi đến hầu hết thơng tin liên quan đến q trình lãnh đạo, quản lý điều hành quan Bởi vậy, xây dựng văn phòng mạnh yếu tố quan trọng để giúp quan, tổ chức đổi phƣơng thức lãnh đạo lề lối làm việc, nâng cao chất lƣợng hiệu công tác lãnh đạo Chủ tịch Hồ chí Minh khẳng định: “Cơng tác văn phịng có tầm quan trọng đặc biệt, giúp cho cán lãnh đạo nắm tình hình Cán văn phịng nắm tình hình sai lãnh đạo giải cơng việc không […] phải nêu cao tinh thần trách nhiệm, lực công tác giữ bí mật, để phấn đấu thực tốt nhiệm vụ giao” Văn phòng HĐND UBND quận quan chuyên môn thuộc UBND quận, “đầu mối công việc”, đƣợc HĐND UBND ủy quyền “thừa lệnh” giải số thủ tục hành thơng thƣờng, giúp Thƣờng trực HĐND UBND quận trình triển khai thực nhiệm vụ Ngồi chức tham mƣu, tổng hợp đƣợc thể nhiệm vụ cụ thể nhƣ: xây dựng quy chế tổ chức làm việc theo quy chế; xây dựng tổ chức thực chƣơng trình cơng tác, thơng tin tổng hợp văn phịng cịn có nhiệm vụ phục vụ hoạt động ngày nhƣ: tổ chức làm việc lãnh đạo, hội nghị, chuyến công tác lãnh đạo Đƣợc thành lập theo Nghị số 132/NQ-CP ngày 27 tháng 12 năm 2013 Chính phủ, quận Bắc Từ Liêm thức hoạt động vào ngày 01/4/2014 Do quận đƣợc thành lập sở tách từ huyện Từ Liêm cũ, nên hoạt động quận, đặc biệt hoạt động văn phòng HĐND UBND quận gặp nhiều khó khăn, với khối lƣợng cơng việc lớn Xác định rõ vai trị tầm quan trọng cơng tác văn phịng hoạt động chung tồn thể quan, Văn phòng HĐND UBND Quận Bắc Từ Liêm không ngừng nỗ lực, cố gắng thực tốt chức năng, nhiệm vụ mình, giúp Thƣờng trực HĐND thực quyền định quyền giám sát; giúp UBND quận tổ chức, điều hành, lãnh đạo, đạo quan triển khai thực tốt nhiệm vụ tất l nh vực đời sống xã hội, nhằm bƣớc khắc phục khó khăn Với phƣơng châm: “Kịp thời, xác, khoa học chu đáo”, Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm xác định cần thực nhiều biện pháp để nâng cao chất lƣợng hoạt động, đáp ứng yêu cầu thời đại Nhằm tìm hiểu sâu vấn đề này, nhƣ đƣợc ủng hộ lãnh đạo quận Bắc Từ Liêm, học viên mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Chất lượng hoạt động Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp chƣơng trình thạc s Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Văn phòng phận thiếu quan, đơn vị nói chung quan hành nhà nƣớc nói riêng Do vậy, vấn đề liên quan đến chất lƣợng thực chức năng, nhiệm vụ văn phịng ln nhận đƣợc quan tâm nhà nghiên cứu, học giả ngƣời làm cơng tác văn phịng Có thể kể đến số sách tham khảo, tài liệu nghiên cứu có tính chất học thuật nhƣ: - Cuốn sách Hành văn phịng quan nhà nước tác giả Lƣu Kiếm Thanh chủ biên [34] cung cấp khái niệm bản, sở pháp lý kỹ cần thiết việc xây dựng tổ chức cơng tác hành văn phịng quan, tổ chức nhà nƣớc (công tác văn thƣ, lƣu trữ); - Cuốn sách Nghiệp vụ hành văn phòng tác giả Lƣu Kiếm Thanh, Nxb Thống kê (2009): Trình bày nghiệp vụ cụ thể cơng tác điều hành, tham mƣu, tổng hợp, lễ tân hành văn phịng: cơng tác văn phịng, lãnh đạo văn phịng, lập kế hoạch cơng tác, cơng tác thơng tin báo cáo, tổ chức hội họp, soạn thảo văn bản, công tác văn thƣ, hợp đồng, giao tiếp văn phịng - Cuốn sách Sổ tay tổ chức hành văn phòng dành cho trưởng phòng tổ chức, chánh văn phịng quy định nghiệp vụ hành văn phòng hướng dẫn soạn thảo văn bản, diễn văn, phát biểu dùng cho kiện quan trọng địa phương tác giả Vũ Thị Kim Thanh biên soạn (Nxb Lao động, 2013): Trình bày hƣớng dẫn nghi lễ, nghi thức, tổ chức đại hội, hội nghị, tiếp khách, cơng tác hành chính, văn thƣ, lƣu trữ; nội quy quan, quy tắc ứng xử văn hố cơng sở mẫu soạn thảo văn bản, diễn văn, phát biểu dùng cho kiện quan trọng địa phƣơng; - Cuốn sách Quản trị hành văn phịng tác giảVũ Đình Quyền biên soạn (Nxb Thống kê, 2005) đề cập đến số nội dung vai trò văn phòng tổ chức, nguyên tắc thực tiễn chung quản trị hành văn phịng Dịch vụ phƣơng pháp văn phòng Nguyên tắc thơng tin liên lạc kiểm sốt cơng việc văn phịng, dự đốn vai trị văn phịng tƣơng lai; - Giáo trình hành văn phòng quan nhà nước: Dùng cho đại học Hành tác giả Lƣu Kiếm Thanh, Bùi Xuân Lự, Lê Đình 50 Ủy ban Thƣờng vụ Quốc hội (2001), Pháp lệnh số 34/2001/PLUBTVQH10 ngày 10/01/2001 lưu trữ quốc gia; 51 Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm (2016), Quy chế làm việc Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm; 52 Nguyễn Thị Thu Vân Nguyễn Thị Thu Hà (2013), 150 câu hỏi – đáp nghiệp vụ hành văn phịng, Nxb Chính trị quốc gia – Sự thật, Hà Nội; 53 Viện Nghiên cứu Khoa học hành – Học viện Hành Quốc gia (2000), Một số thuật ngữ hành chính, Nxb Thế giới, Hà Nội; 54 Viện Ngôn ngữ học (2008), Từ điển tiếng Việt phổ thông, Nxb Phƣơng Đông, Hà Nội; 55 Bùi Thế V nh (2002), Thiết kế tổ chức quan hành nhà nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội; 56 Nguyễn Nhƣ Ý (1999), Đại từ điển tiếng Việt, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội; 57 Các khái niệm chất lượng sản phẩm, http://voer.edu.vn/m/cackhai-niem-ve-chat-luong-san-pham/6dc0718a, cập nhật ngày 12/2/2016; 101 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN BẮC TỪ LIÊM Dành cho cán bộ, công chức làm việc HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm Kính thƣa ơng/bà, để đánh giá cách khách quan, xác nhằm nâng cao hoạt động Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm, tiến hành khảo sát vấn đề Chúng mong đƣợc lắng nghe ý kiến ơng/bà để hồn thành đƣợc khảo sát Do vậy, xin ơng bà vui lịng cho biết ý kiến ông/bà việc trả lời số câu hỏi cụ thể mà đƣa sau đây: Câu hỏi 01: Theo ơng/bà, Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đƣợc tổ chức đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 02: Theo ơng/bà, thời gian qua, Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đảm nhận chức theo quy định pháp luật mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 03: Ơng/bà đánh giá việc thực nhiệm vụ, quyền hạn Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm mức độ nào? Rất tốt 102 Khá tốt Trung bình Chƣa đạt yêu cầu Câu hỏi 04: Ơng/bà đánh giá tính khoa học, hợp lý việc lập kế hoạch, chƣơng trình cơng tác Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm nhƣ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 05: Theo ơng/bà hoạt động thu thập, xử lý cung cấp thông tin Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm có đảm bảo tính đầy đủ khơng? Có đảm bảo (Trả lời tiếp Câu hỏi 05a) Không đảm bảo (Chuyển sang Câu hỏi 06) Câu hỏi 05a: Theo ông/bà hoạt động thu thập, x lý cung cấp thơng tin Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm có đảm bảo tính xác khơng? Có đảm bảo (Trả lời tiếp Câu hỏi 05b) Không đảm bảo (Chuyển sang Câu hỏi 06) Câu hỏi 05b: Theo ông/bà hoạt động thu thập, x lý cung cấp thơng tin Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm có đảm bảo tính kịp th i khơng? Có đảm bảo (Trả lời tiếp Câu hỏi 05c) Không đảm bảo (Chuyển sang Câu hỏi 06) Câu hỏi 5c: Ông bà đánh giá hoạt động thu thập, x lý cung cấp thông tin Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đáp ứng yêu cầu mức độ nào? 103 Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 06: Theo ơng/bà, quy trình thu thập, xử lý cung cấp thơng tin Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm có phù hợp hay khơng? Phù hợp Không phù hợp Khác (xin nói rõ): Câu hỏi 07: Ơng/bà đánh giá việc tn thủ quy trình tổ chức họp, hội nghị Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm nhƣ nào? Tuân thủ tuyệt đối đầy đủ Tuân thủ đầy đủ Tuân thủ vài khâu Chƣa tuân thủ Câu hỏi 08: Theo ông/bà, công tác chuẩn bị tài liệu, chƣơng trình họp, hội nghị Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đáp ứng yêu cầu mức nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 09: Ơng/bà đánh giá chung chất lƣợng cơng tác tổ chức họp, hội nghị Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm mức độ nào? Rất cao 104 Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 10: Theo ơng/bà, việc thực quy định pháp luật công tác văn thƣ, lƣu trữ Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm nhƣ nào? Tuân thủ tuyệt đối Cơ đảm bảo quy định Còn nhiều vi phạm Chƣa tuân thủ Câu hỏi 11: Theo ông/bà, việc thực quản lý văn đến đến văn Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đảm bảo tuân thủ quy trình theo quy định mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 12: Theo ơng/bà, việc quản lý sử dụng dấu Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 13: Theo ông/bà, việc thực công tác lễ tân, giao tiếp Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật nguyên tắc, yêu cầu giao tiếp mức độ nào? Rất cao 105 Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 14: Ơng/bà đánh giá cơng tác tiếp cơng dân Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 15: Theo ơng/bà, cơng chức Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm thực tiếp cơng dân có gây khó khăn, phiền hà, nhũng nhiễu khơng? Có (Xin mời trả lời tiếp Câu hỏi 15a) Không (Xin mời chuyển sang Câu hỏi 16) Câu hỏi 15a: Theo ông/bà, mức độ gây khó khăn, phiền hà, nhũng nhiễu cơng chức Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm thực tiếp công dân biểu nào? Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Rất Câu hỏi 16: Ông/bà đánh giá trở ngại tiếp cơng dân cơng chức Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm mức độ nào? Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Rất Chƣa 106 Câu hỏi 17: Ông/bà đánh giá chung chất lƣợng/hiệu công tác tiếp cơng dân Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 18: Theo ơng/bà, việc thực hiện đại hóa cơng tác văn phịng ứng dụng cơng nghệ thơng tin (CNTT) Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đƣợc quan tâm mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 19: Ông/bà đánh giá kết thực hiện đại hóa cơng tác văn phịng ứng dụng CNTT Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm nhiệm kỳ 2014 – 2016 mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Xin trân trọng cảm ơn ơng/bà! Nếu có thể, xin ông/bà vui lòng cho biết số thông tin cá nhân ông/bà ý kiến khác ông/bà: Họ tên: Tuổi: Chức vụ/bộ phận chuyên môn: 107 Những ý kiến đóng góp khác khơng có phiếu khảo sát này: 108 TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN BẮC TỪ LIÊM Tổng số phiếu khảo sát phát ra: 157 phiếu Tổng số phiếu khảo sát thu về: 157 phiếu Câu hỏi 01: Theo ơng/bà, Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đƣợc tổ chức đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật mức độ nào? Rất cao Số % phiếu 83 Khá cao 52,86 Số Số % phiếu 58 Trung bình phiếu 36,94 16 % 10,2 Thấp Số phiếu % 0 Câu hỏi 02: Theo ơng/bà, thời gian qua, Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đảm nhận chức theo quy định pháp luật mức độ nào? Rất cao Số % phiếu 50 Khá cao 31,84 Số Số % phiếu 91 Trung bình phiếu 57,96 16 % 10,2 Thấp Số phiếu % 0 Câu hỏi 03: Ông/bà đánh giá việc thực nhiệm vụ, quyền hạn Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm mức độ nào? Rất tốt Số phiếu 74 Khá tốt % 47,13 Số phiếu 66 Trung bình Số phiếu 17 % 42,04 109 % 10,83 Chƣa đạt yêu cầu Số % phiếu 0 Câu hỏi 04: Ơng/bà đánh giá tính khoa học, hợp lý việc lập kế hoạch, chƣơng trình cơng tác Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm nhƣ nào? Rất cao Số % phiếu 66 Khá cao 42,04 Số phiếu 83 Trung bình Số % phiếu 52,86 % 5,1 Thấp Số phiếu % Câu hỏi 05: Theo ông/bà hoạt động thu thập, xử lý cung cấp thơng tin Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm có đảm bảo tính đầy đủ không? Đảm bảo Số % phiếu 133 84,71 Không đảm bảo Số % phiếu 24 15,29 Câu hỏi 05a: Theo ông/bà hoạt động thu thập, x lý cung cấp thơng tin Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm có đảm bảo tính xác khơng? Đảm bảo Số % phiếu 129/157 82,17 Không đảm bảo Số % phiếu 4/157 2,54 Câu hỏi 05b: Theo ông/bà hoạt động thu thập, x lý cung cấp thông tin Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm có đảm bảo tính kịp th i khơng? Đảm bảo Số % phiếu 128/157 81,53 Không đảm bảo Số % phiếu 5/157 3,18 110 Câu hỏi 05c: Ông bà đánh giá hoạt động thu thập, x lý cung cấp thơng tin Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đáp ứng yêu cầu mức độ nào? Rất cao Số % phiếu 77/157 49,04 Khá cao Số % phiếu 48/157 30,57 Trung bình Số % phiếu 8/157 5,1 Thấp Số phiếu % Câu hỏi 06: Theo ơng/bà, quy trình thu thập, xử lý cung cấp thơng tin Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm có phù hợp hay khơng? Phù hợp Số Số % phiếu 142 Không phù hợp phiếu 90,45 15 % 9,55 Câu hỏi 07: Ông/bà đánh giá việc tuân thủ quy trình tổ chức họp, hội nghị Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm nhƣ nào? Tuân thủ tuyệt Tuân thủ Tuân thủ vài đối đầy đủ đầy đủ khâu Số phiếu 91 % 57,96 Số phiếu 66 Số % phiếu 42,04 % Chƣa tuân thủ Số phiếu % Câu hỏi 08: Theo ông/bà, công tác chuẩn bị tài liệu, chƣơng trình họp, hội nghị Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đáp ứng yêu cầu mức nào? 111 Rất cao Số % phiếu 83 52,86 Khá cao Số % phiếu 66 42,04 Trung bình Số % phiếu 5,1 Thấp Số phiếu % Câu hỏi 09: Ông/bà đánh giá chung chất lƣợng công tác tổ chức họp, hội nghị Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm mức độ nào? Rất cao Số % phiếu 91 57,96 Khá cao Số % phiếu 58 36,94 Trung bình Số % phiếu 5,1 Thấp Số phiếu % Câu hỏi 10: Theo ông/bà, việc thực quy định pháp luật cơng tác văn thƣ, lƣu trữ Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm nhƣ nào? Tuân thủ tuyệt đối Số % phiếu 124 78,99 Cơ đảm bảo quy định Số % phiếu 33 20,01 Còn nhiều vi phạm Số % phiếu 0 Chƣa tuân thủ Số phiếu % Câu hỏi 11: Theo ông/bà, việc thực quản lý văn đến đến văn Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đảm bảo tuân thủ quy trình theo quy định mức độ nào? Rất cao Số % phiếu 66 42,04 Khá cao Số % phiếu 91 57,96 Trung bình Số % phiếu 0 112 Thấp Số phiếu % Câu hỏi 12: Theo ông/bà, việc quản lý sử dụng dấu Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật mức độ nào? Rất cao Số % phiếu 91 Khá cao 57,96 Số phiếu 58 Trung bình Số % phiếu 36,94 % 5,1 Thấp Số phiếu % Câu hỏi 13: Theo ông/bà, việc thực cơng tác lễ tân, giao tiếp Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật nguyên tắc, yêu cầu giao tiếp mức độ nào? Rất cao Số % phiếu 66 Khá cao 42,04 Số phiếu 74 Trung bình Số % phiếu 47,13 17 % 10,83 Thấp Số phiếu % Câu hỏi 14: Ông/bà đánh giá cơng tác tiếp cơng dân Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật mức độ nào? Rất cao Số phiếu 74 Khá cao % 47,13 Số phiếu 74 Trung bình Số % phiếu 47,13 % 5,74 Thấp Số phiếu % Câu hỏi 15: Theo ơng/bà, cơng chức Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm thực tiếp công dân có gây khó khăn, phiền hà, nhũng nhiễu khơng? 113 Có Số phiếu 116 Khơng Số % phiếu 73,89 41 % 26,11 Câu hỏi 15a: Theo ông/bà, mức độ gây khó khăn, phiền hà, nhũng nhiễu cơng chức Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm thực tiếp công dân biểu nào? Thƣờng xuyên Số phiếu 33 % 21,02 Thỉnh thoảng Rất Số Số % phiếu 17 10,83 phiếu 66 % 42,04 Câu hỏi 16: Ông/bà đánh giá trở ngại tiếp cơng dân cơng chức Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm mức độ nào? Thƣờng xuyên Số % phiếu 33 21,02 Thỉnh thoảng Số Số phiếu phiếu 74 47,13 Rất % 25 Chƣa Số Số phiếu phiếu 15,925 25 % 15,925 Câu hỏi 17: Ông/bà đánh giá chung chất lƣợng/hiệu cơng tác tiếp cơng dân Văn phịng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm mức độ nào? Rất cao Số phiếu 58 Khá cao % 36,94 Số phiếu 83 Trung bình Số % phiếu 52,86 16 114 % 10,2 Thấp Số phiếu % Câu hỏi 18: Theo ơng/bà, việc thực hiện đại hóa cơng tác văn phịng ứng dụng cơng nghệ thơng tin (CNTT) Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm đƣợc quan tâm mức độ nào? Rất cao Số % phiếu 99 Khá cao 63,06 Số phiếu 50 Trung bình Số % phiếu 31,84 % 5,1 Thấp Số phiếu % Câu hỏi 19: Ông/bà đánh giá kết thực hiện đại hóa cơng tác văn phòng ứng dụng CNTT Văn phòng HĐND UBND quận Bắc Từ Liêm nhiệm kỳ 2014 – 2016 mức độ nào? Rất cao Số phiếu 83 Khá cao % 52,86 Số phiếu 66 Trung bình Số % phiếu 42,04 115 % 5,1 Thấp Số phiếu % ... Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội Chƣơng Phƣơng hƣớng, giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội Chƣơng... LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 69 3.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng hoạt động Văn phòng Hội đồng nhân dân. .. QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Khái quát văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân quận Bắc Từ Liêm 2.1.1 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân