CHỦ ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CONTENT: I Khái niệm về động lực làm việc II Khái niện hai yếu tố của Herzberg Yếu tố tiền lương là yếu tố tri Mô tả kết quả có thể xảy tăng lương III Áp dụng phương pháp làm giàu công việc IV Những hiệu quả có thể đạt được làm giàu công việc V Những thay đổi làm giàu công việc VI Những lời khuyên về những thay đổi khác I Khái niệm về động lực làm việc: Động lực làm việc là một động có ý thức hay vô thức khơi gợi và hướng hành động vào việc đạt mục tiêu mong đợi (Từ điển Tiếng Anh Longman) Hay, Động lực là những nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép người tạo suất - Biều hiện của động lực làm việc là sự sẵn sàng nỗ lực say mê là việc nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức cũng của bản thân đề - Để tạo động lực cho đó thực hiện một việc gì, bạn phải làm cho người đó muốn làm việc đó chứ không phải buộc họ phải làm II Khái niệm hai yếu tố của Herzberg: - Một nhóm yếu tố chỉ có tác dụng trì sự hoạt động của mọi người - Một nhóm có tác dụng động lực mà vì nó các cá nhân doanh nghiệp se làm tốt Những yếu tố về môi trường: có khả làm giảm động làm việc nếu không được thỏa mãn, ngược lại, trường hợp được thỏa mãn thì động làm việc cũng không tăng lên mấy Những yếu tố động viên: có khả động viên chúng được thỏa mãn Nhưng không được thỏa mãn thì động làm việc cũng khơng giảm Đợng lực • Thách thức cơng việc và sự trưởng thành Duy tri • Sự giám sát và các điều kiện làm việc • Thành tích và trách nhiệm • Lương bởng và c̣c sớng riêng tư • Triển vọng công việc • Các điều kiện làm việc • Chính sách của doanh nghiệp Khái niệm của Herzberg cho rằng tiền lương là yếu tố tri: Theo Khái nệm của Herzberg cho rằng tiền lương là yếu tố trì, tiền lương không phải là tất cả, không hẳn cứ phải tăng lương mới thúc đẩy người ta làm tốt mức cần thiết Mô tả kết quả có thể xảy quyết định tăng lương: Nếu Mai chỉ quyết định tăng lương đáng kể cho nhân viên của Mình thì kết quả có thể xảy theo xu hướng sau: Thứ nhất: Việc tất cả nhân viên Thanh, Tuấn, Ngọc đều không thỏa mãn với mức lương của mình, nếu Mai tăng lương đáng kể thì se tăng thế nào? Mức tăng cho từng người bằng nhau? Hay theo sự đóng góp? - Nếu Mai tăng theo cảm tính của mình thì mức tăng lương se dẫn tới có thể chưa thỏa mãn nếu nhân viên cho rằng vẫn thấp, nếu tăng lương quá cao thì không hiệu quả - Nếu Mai tăng lương đồng đều se dẫn tới sự không công bằng từng người đóng góp là khác - Nếu Mai tăng lương theo sự đóng góp thì phải cân nhắc theo vị trí và sự đóng góp của từng người vào kết quả kinh doanh Thứ hai: Việc tăng lương của Mai mà vẫn trì theo thiết kế công việc cũ tiếp tục vẫn chưa hiệu quả, nhân viên có thể ban đầu trở lại làm việc đúng giờ suất công việc chưa chắc đã tăng, tình trạng bức xúc khách hàng vẫn có, việc nhân viên làm sai sót chưa chắc được khắc phục Vì, ngoài việc lương chưa thỏa mãn mà Tuấn còn cho biết thêm là anh chán công việc Như vậy, chỉ giải quyết vấn đề tăng lương đáng kể của Mai se không giải quyết được vấn đề gặp phải, vì hiện nay, công việc thiết kế của Mai là quá nhàm chán cho nhân viên vì việc thiết kế chuyến và tiếp xúc với khách hàng là công việc thú vị và nhiều sáng tạo nhất thì Mai lại làm cả, tiền thưởng lại chia đều cho các nhân viên cũng làm giảm khả sáng tạo và nỗ lực của từng cá nhân, Mai làm nhà quản lý lại làm công việc cụ thể của nhân viên thuộc phần chuyên môn, người quản lý là biết dẫn dắt nhân viên đạt được những mục tiêu đã đề với nỗ lực lớn nhất, vai trò nhà quản lý hãy hướng dẫn công việc thay vì thực hiện nó III Áp dụng phương pháp làm giàu công việc: Bản chất của làm giàu công việc là nhằm tăng sự thách thức và thành tựu lớn công việc Mở rộng công việc cho rằng công việc cần phải được thay đổi và làm cho thú vị bằng các loại trừ những sự nhàm chán thường hay xuất hiện phải thực hiện các công việc lặp lặp lại Mai có thể bắt đầu áp dụng phương pháp làm giàu công việc đại lý du lịch của minh bằng cách nào? Mai có thể bắt đầu áp dụng phương pháp làm giàu công việc đại lý du lịch của mình bằng cách thiết kế lại công việc cho nhân viên: - Có trách nhiệm - Có nhiều hội trau dồi kỹ - Có nhiều kiểm soát đối với công việc tự làm - Kịp thời cung cấp thông tin phản hồi về hiệu quả công tác - Cho nhân viên thấy rằng công việc của họ phù hợp , hài hòa với mục tiêu của Công ty - Cho nhân viên phát biểu về điều kiện vật chất tại nơi làm việc IV Những hiệu quả có thể đạt được áp dụng làm giàu công việc: - Làm giàu công việc thường tạo điều kiện cho nhân viên tích lũy kinh nghiệm và trau dồi lực và đó tạo động lực làm việc cho họ - Làm giàu công việc tạo môi trường làm việc hiệu quả hơn: nhân viên chủ động công việc, phát huy sự sáng tạo và cống hiến của nhân viên - Làm giàu công việc giúp người quản lý quản lý tốt hơn, quản lý khoa học và hiệu quả suất lao động tăng V Mô tả những thay đổi công việc mà Mai có thể tiến hành nhằm làm giàu công việc của hai nhân viên: Làm cho nhân viên có trách nhiệm hơn: để nhân viên có trách nhiệm thì Mai phải gắn trách nhiệm của hai nhân viên giao dịch bằng những chế tiền lương, thưởng tương ứng với nhiệm vụ công việc của mình và mức độ hoàn thành công việc của từng người, tiền thưởng của khách hàng không chia đều mà tùy thuộc người trực tiếp làm công việc đó được hưởng nhiều hơn, những người gián tiếp cũng được hưởng ở mức độ ít Làm cho nhân viên có nhiều hội trau dồi kỹ hơn: Mai có thể xem xét khả của nhân viên để phân công công việc cho phù hợp có thể để Tuấn có khả thiết kế các chuyến du lịch thì giao tuấn thiết kế các chuyến du lịch chọn gói và du lịch riêng và Thanh se cùng Tuấn lo mặt hành chính lo phương tiện, khách sạn, ăn uống, visa Nhân viên có nhiều kiểm soát với công việc tự làm: Mai se phân công ro ràng từng công việc của từng người và họ phải tự kiểm soát và tự chịu trách nhiệm về phần công việc của mình Kịp thời cung cấp thông tin phản hồi về hiệu quả công tác: Các nhân viên phải tự mình giải quyết các thắc mắc về chuyến liên quan tới phần công việc của mình, trường hợp không giải quyết được cho khách hàng thỏa mãn và việc giải quyết vượt quá thẩm quyền của nhân viên kinh doanh thì Mai se là người giải quyết trực tiếp Cho nhân viên thấy rằng công việc của họ phù hợp, hài hòa với mục tiêu của Công ty: Mai cũng cho thấy rằng làm giàu công việc của hai nhân viên kinh doanh se sắp xếp họ vào việc phù hợp với khả của từng người mang tính chuyên nghiệp và sự phát triển của họ cũng chung với mục tiêu phát triển của công ty VI Những lời khuyên về những thay đổi khác Ngoài việc mà giàu công việc và sự thay đổi công việc mà Mai tiến hành nhằm làm giàu công việc của hai nhân viên giao dich Mai cần những thay đổi về tổ chức sau: - Về tổ chức nhân sự: Việc nhập dữ liệu và trì quản lý chuyển cho Ngọc chuyên trách và giúp Mai việc tổ chức hành chính nội bộ văn phòng đại lý du lịch - Việc soạn thư từ gửi cho khách hàng thuộc phần công việc của chuyên viên nào thì chuyên viên đó tự soạn trước trình Mai ký phê duyệt gửi khách hàng, trường hợp tùy vào tình hình cụ thể của đại lý du lịch có thể giao một số việc trả lời thư từ cho khách hàng cho nhân viên trực tiếp thực hiện - Mai nên Xây dựng một quy chế làm việc và xây dựng văn hóa công ty sở tham khảo ý kiến đóng góp của các nhân viên đại lý - Biểu dương khen thưởng những thành tích nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc cụ thể nào đó và có tạo hội cho nhân viên thăng chức từ nhân viên lên cấp trưởng nhóm, phó trưởng đại lý… - Mai phải hỗ trợ nhân viên họ cần thiết và xây dựng chế tiền lương, tiền thưởng sở kết quả kinh doanh và sự đóng góp của từng thành viên đảm bảo tính công bằng và tạo được động lực làm việc./ ... dồi lực và đó tạo động lực làm việc cho họ - Làm giàu công việc tạo môi trường làm việc hiệu quả hơn: nhân viên chủ động công việc, phát huy sự sáng tạo và cống hiến... động làm việc cũng không tăng lên mấy Những yếu tố động viên: có khả động viên chúng được thỏa mãn Nhưng không được thỏa mãn thì động làm việc cũng không giảm Động lực. .. bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép người tạo suất - Biều hiện của động lực làm việc là sự sẵn sàng nỗ lực say mê là việc nhằm đạt được mục