THIẾT kế CHƯƠNG TRÌNH TẠO ĐỘNG lực CHO NHÂN VIÊN v

PHẦN 1: TÓM TẮT VỀ CƠNG TY  Cơng ty  Ngàng nghề kinh doanh: MUA TÔM, TẠO NHÃN HIỆU CHO CHÚNG VÀ : CÔNG TY BUBBA GUMP SHRIMP BÁN SANG THỊ TRƯỜNG HOA KỲ  Số lượng nhân viên: 50 nhân viên, đó: - 25 nhân viên trực điện thoại nhằm bán hàng sang Hoa Kỳ, lương US$900/tháng bất kể họ bán được nhiều hay ít Hiện họ cảm thấy chán ngắt vì công việc họ chỉ gọi 10 cuộc điện thoại /ngày họ có khả gọi 90 cuộc mỗi ngày - 20 nhân viên văn phòng thuộc khối hỗ trợ, lương US$600/tháng, hiện họ than phiền rằng họ “chẳng có gì để làm”, họ dùng thời gian để chơi game vào mail cá nhân, ăn trưa, ngủ bỏ lỡ một số mục tiêu công việc  nhân viên phụ trách việc mua tôm để công ty mang bán Doanh thu của công ty US $30 triệu/năm biên lợi nhuận 15% sau thuế, mức cao so với ngành  Cơng ty có chủ sở hữu của tồn bộ số cổ phiếu  Công ty muốn tăng doanh thu lên $50 triệu/năm người quản lý dường không thể khiến nhân viên bán thêm được sản phẩm Anh ta xin phê duyệt để thuê thêm 25 người Người quản lý cho rằng thuê thêm nhân viên mang lại doanh thu cao  Quản lý nhân sự than phiền rằng công ty đánh mất nhân viên mức 40%/năm PHẦN 2: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN Qua nội dung tóm tắt phần 1, ta nhận thấy Công ty thiếu một hệ thống Quản trị nguồn nhân lực bao gồm các chức chính như: Bố trí nhân lực chưa hợp lý; Quản trị hiệu quả công việc đánh giá hiệu quả công việc chưa hợp lý (Phát triển nguồn nhân lực); Chế độ tiền lương các chế độ phúc lợi cho người lao động chưa hợp lý (Thù lao); Chế độ chăm sóc nhân viên, ăn, đảm bảo sức khoẻ cho nhân viên chưa hợp lý (An tồn sức khoẻ); Mới quan hệ tương tác nhân viên các bộ phận chức quản lý của Công ty chưa liên kết đồn kết để hiểu hết cơng việc của Chúng ta biết doanh thu của công ty US $30 triệu/năm biên lợi nhuận 15% sau thuế, mức cao so với ngành Tuy nhiên Công ty muốn tăng doanh thu lên $50 triệu/năm, nhiên người quản lý dường không thể khiến nhân viên bán thêm được sản phẩm cũng không thể tạo động lực được cho nhân viên trực điện thoại tăng số cuộc gọi với khách hàng lên vượt qua 90 cuộc điện thoại ngày với nhân viên Anh ta xin phê duyệt để thuê thêm 25 người Người quản lý cho rằng thuê thêm nhân viên mang lại doanh thu cao Trong đó Quản lý nhân sự than phiền rằng công ty đánh mất nhân viên mức 40%/năm thông báo rằng chi phí để tuyển dụng, kiểm tra, sàng lọc đào tạo mỗi nhân viên $5500 Căn vào số lượng nhân viên nêu trên, vào nhiệm vụ cũng công việc hiện tại họ làm chưa hết công xuất (nhân viên trực điện thoại chỉ gọi điện thoại được 10 cuộc cho ngày, nhân viên văn phòng hỗ trợ thì thời gian chơi nhiều, … công ty đánh mất nhân viên mức 40%/năm ) vào mức lương, cũng chưa có thưởng thù lao cho nhân viên công ty Do đó, đóng vai người quản lý vẫn giữ nguyên số lượng nhân viên 50 người, khơng đề x́t tăng thêm mà kiện tồn lại tổ chức thiết lập một chương trình cụ thể để tăng doanh thu tạo động lực cho nhân viên sau: Bố trí lại nhân lực cho các bộ phận công ty: Chúng ta biết bố trí nhân lực một quy trình một công ty đảm bảo đủ số lượng nhân viên cần thiết với kỹ phù hợp với các công việc, đồng thời được bố trí đúng thời điểm nhằm đạt được các mục tiêu của công ty Để có thể bố trí nhân lực cho công ty một cách hợp lý thì chúng ta phải biết phân tích công việc một cách chi tiết, có hệ thống các kỹ năng, nhiệm vụ cụ thể cho các bộ phận Từ đó hoạch định nhân sự cho các bộ phận, chức Sau đó tảng hiện trạng của công ty chúng ta lập kế hoạch tuyển dụng hoặc lựa chọn các nhân sự hiện tại để bổ nhiệm bố trí nhân sự một cách hợp lý, đúng người đúng vị trí lực Công việc tuyển dụng bố trí lại nhân viên – giữ lại các nhân viên làm việc nhiệt tình, có hiệu quả, … có thể cho việc một số nhân viên, lãnh đạo các phòng hiện tại nhận thấy việc họ làm không có hiệu quả, để tuyển nhân viên đào tạo để đáp ứng nhu cầu công việc của công ty Với công ty hiện tại bố trí làm 05 Phòng chức sau: Phòng tổ chức (06 nhân viên – trưởng phòng 05 nhân viên); Phòng kế toán (05 nhân viên – trưởng phòng 04 nhân viên); Phòng trực điện thoại (25 nhân viên – 01 trưởng phòng 03 nhóm, mỗi nhóm có nhân viên); Phòng kinh doanh xuất (05 nhân viên – trưởng phòng 04 nhân viên); Phòng thu mua (09 nhân viên – trưởng phòng 02 nhóm, mỗi nhóm 04 nhân viên thu mua) Phân tích cho lý vì bố trí lượng nhân viên cho 02 phòng phòng ‘Phòng trực điện thoại Phòng thu mua’ Phòng trực điện thoại vẫn bố trí lượng nhân viên vậy, vì theo tổng kết thì các nhân viên chưa tập trung cho công việc chưa phát huy hết khả của mình (chỉ gọi được 10 cuộc điện thoại thay bằng có thể thực hiện được nhiều cuộc gọi, max 90 cuộc/1 ngày) nhiên chia làm 03 nhóm, người cho nhóm, mỗi nhóm có các trưởng nhóm để chỉ đạo công việc Việc phân chia mục đích để các nhóm làm việc tích cực động cho công việc của mình để phục vụ công ty Từ các nhóm lập bảng đánh giá chia loại A, B, C để mục đích chia lợi nhuận theo một hệ số thưởng (hệ số được thể hiện mức thù lao) Phòng thu mua tuyển chọn thêm nhân viên vì với hiện tại công ty đạt doanh thu US $30 triệu/năm, đó phòng trực điện thoại thi làm chưa hết lực, nhân viên phòng chỉ có 05 người (theo cảm nhận thì phòng làm đã quá sức), đó tăng nhân viên phòng lên 09 nhân viên để đảm bảo đạt doanh thu cho công ty US $50 triệu/năm Tuy nhiên phòng thu mua cũng bố trí theo nhóm có cách tính thù lao phòng trực điện thoại, nhiên hệ số thưởng khác Phát triển lại nguồn nhân lực: Sau kiện tồn được các phòng chức năng, tơi tiến hành các công việc thuộc quá trình phát triển nguồn nhân lực như: Đào tạo phát triển nhân lực, bổ sung thêm kiến thức kỹ vượt lên giới hạn của công việc hiện tại Các phòng chức thiết lập lại bổ sung mục tiêu công việc một cách cụ thể, chi tiết, lập một kế hoạch quản trị hiệu quả công việc có các biện pháp đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên phòng chức Ví dụ phòng trực điện thoại: Được chia lại thành 03 nhóm, yêu cầu mỗi nhóm thiết lập mục tiêu của nhóm nội dung công việc của phòng nói rõ các kế hoạch, phương pháp đạt mục tiêu đó cũng các biện pháp đánh giá công việc Một ngày mỗi thành viên của nhóm gọi điện được đối tác, kết quả làm việc với các đối tác nào, có đạt được hiệu quả công việc hay không thể hiện việc công ty có bán được hàng hay không số lượng (phải có bản báo cáo), … Nhóm có tổng kết theo ngày, tuần, tháng để làm đánh giá hiệu quả công việc của mỗi cá nhân nhóm Việc đánh giá có sự kiểm tra của trưởng nhóm, Trưởng phòng được Phòng xuất khẩu, kiểm tra chéo công việc thực hiện được tháng của Thể hiện ở bảng phụ lục 01: Thù lao và phúc lợi cho nhân viên: Với hiện tại của công ty ta thấy các nhân viên chưa làm hết nhiệm vụ của mình chưa tận tâm với công việc của mình, họ cảm thấy ‘chán ngắt’ vì công việc ‘chẳng có gì để làm’ họ dùng thời gian để chơi game, vào mail cá nhân, họ tìm mọi cách để đốt hết thời gian ngày mong hết tháng để nhận một mức lương cố định cũng Như chúng ta thấy mức lương, phúc lợi các chế độ cho một nhân viên rất quan trọng Nếu chúng ta có một chế độ lương thưởng rõ ràng theo một kế hoạch thực hiện dựa kết quả làm việc dựa mức lợi nhuận của công ty thì rất khuyến khích nhân viên làm việc hết mình, tận tâm đóng góp công sức vào phụ vụ công ty Chúng ta phải xây dựng một chế độ chính sách lương bổng dựa bảng mô tả quá trình thực hiện công việc của các phòng (thể hiện trình độ, lực, kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên, trách nhiệm với công việc được giao, tính phức tập của công việc ) được đánh giá kết quả tổng kết theo tuần, tháng, quý năm Sau đó ta định giá được công việc, gắn giá trị bằng tiền với giá trị của công việc, được thể hiện bảng lương, ngạch lương, bậc lương, Có chế độ thưởng theo tháng cho nhân viên dựa doanh thu thực hiện theo tháng, phần trăm thực hiện theo kế hoạch năm đã đặt Thiết kế một chế độ phúc lợi cho nhân viên như: Tổ chức các sự kiện, du lịch, sinh hoạt tập thể để tăng tinh thần đoàn kết hiểu biết các nhân viên, sinh nhật của nhân viên, chăm lo quan tâm đến gia đình cuộc sống của nhân viên Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội Mục đích của công ty thiết lập chế độ tiền lương các mức thù lao áp dụng cho các nhân viên công ty để khuyến khích nhân viên, động viên nhân viên, làm cho nhân viên yên tâm công tác, ổn định cuộc sống để phục vụ công ty mình Góp phần tăng doanh thu đưa công ty ngày ổn định phát triển Ta có thể thiết kế mức lương thưởng cụ thể cho Phòng trực điện thoại sau: Theo kế hoạch của năm chúng ta đã đặt ra, từ đó các bộ phận chức tính toán được tỷ lệ phần trăm doanh thu thực hiện dự kiến lợi nhuận Từ đó ta chia Doanh thu, lợi nhuận theo các quý, tháng để yêu cầu các phòng chức thực hiện Trong quá trình thực hiện ta có các bước kiểm tra theo kết quả thực hiện của tháng Trong phòng trực điện thoại ta chia làm 03 mức lương cụ thể như: Trưởng phòng, Trưởng nhóm, nhân viên Mỗi một mức lương chúng ta chia theo hệ số A, B, C Ví dụ A hệ số hệ số cao nhất nhân viên được đánh giá nhân viên đó làm việc tốt nhất, một tháng liên hệ được nhiều khách hàng nhất các khách hàng đó có ký hợp đồng mua bán với công ty với một khối lượng đơn hàng cụ thể đạt mức đặt theo tỷ lệ của tháng, quý Và B hệ số 0,9 C hệ số 0,8 Cuối tháng trưởng phòng tổng hợp kết quả thực hiện của nhân viên, gửi cho các phòng liên quan đánh giá thêm sau đó tổng hợp lại đánh hệ số A, B, C Khi đó mức lương của nhân viên được tính sau: Mức lương cố định X Hệ số A (hoặc B, C) Cuối mỗi quý ta lại có chế độ đánh giá hệ số A, B, C để công ty vào đó có chế độ thưởng Quý cho nhân viên Như theo cách tính trên, một năm nhân viên nhận được ít nhất 16 tháng tiền lương, tiền lương dựa kết quả doanh thu lợi nhuận Thể Bảng phụ lục 01 cách đánh giá hệ số A, B, C Theo kế hoạch công ty muốn tăng doanh thu từ US $30 triệu/năm đến US $50 triệu/năm, tăng 66,7 % năm Mà theo sự phân tích trên, không tăng nhân viên, chỉ kiểm tra lựa chọn lại hoặc có thể tuyển thêm nhân viên Với số lượng nhân viên cộng với việc có thiết kế một chương trình tính lương cụ thể có chế độ thưởng hy vọng công ty đạt tăng mức doanh thu US $50 triệu/năm Do đó đề xuất mức lương cố định để làm tính lương hệ số là: - Lương trưởng phòng là: US$1.200/tháng - Lương trưởng nhóm là: US$1.100/tháng - Lương nhân viên là: US$1.000/tháng Các phòng chức cũng được theo tỷ lệ doanh thu tăng tỷ lệ lợi nhuận tăng để làm tăng lương Hàng năm trích lập quỹ khen thưởng, quỹ phúc lợi, quỹ công đồn, chiếm mợt tỷ lệ lớn lợi nhuận của doanh nghiệp Chương trình an toàn và sức khoẻ cho nhân viên: Để cho công nhân viên của công ty yên tâm công tác, cống hiến sức lực thời gian cho công ty Chúng ta phải thiết lập mợt chương trình an tồn chăm sóc sức khỏa cho nhân viên Cụ thể phải làm được các nội dung sau: - Bố trí chỗ ăn, ngủ nghỉ, lại, cho nhân viên để nhân viên có thể sức khỏe phục vụ công ty - Nhân viên vẫn được trả lương cho thời gian nghỉ ốm, nghỉ phép theo quy định, - Có chế độ chăm sóc sức khỏe theo một chu kỳ nhất định, mỗi quý một lần hoặc tháng một lần - Các chế độ phúc lợi y tế chính, bảo hiểm cho người bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm thương tật cho nhân viên bị ốm một thời gian dài hoặc bị thương - Trợ cấp thất nghiệp phụ trợ Thiết kế lại mối quan hệ tương tác giữa các chức quản lý nhân sự: Chúng ta biết các chức quản lý nhân sự có mối quan hệ tương tác với Mỗi chức có ảnh hưởng tới chưa khác Hiện tại công ty này, mối qua hệ đó chưa được rõ ràng, nó được thể hiện hai khối khác nhau, khối trực điện thoại khối hỗ trợ văn phòng Do đó chúng ta thiết kế lại tổ chức của công ty Tổ chức công ty việc bố trí, sắp xếp mọi người công ty vào vai trò, công việc cụ thể Nói cách khác, tổ chức tổng thể trách nhiệm hay vai trò được phân chia cho nhiều người khác nhằm đạt được mục tiêu nhiệm vụ chung Trong các phòng chức có nhiệm vụ cụ thể rõ ràng Các phòng chức phải có mối quan hệ qua lại, tương tác, bổ trợ lẫn Như Phòng trực điện thoại phải thường xuyên liên hệ qua lại với phòng mua bán, phòng xuất khẩu, phòng tổ chức, phòng kế toán Nói chung các phòng ban có mối quan hệ tương tác các chức nhân sự Các phòng ban có quyền nhận xét, góp ý cho nhau, tạo động lực làm việc vì một công ty phát triển ổn định PHẦN 3: KẾT LUẬN Căn nội dung đề đưa Tôi nhận thấy, hiện công ty thiếu một khâu quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực Thiếu một quy trình quản trị nhân lực, chúng ta phải thiết lập lại một chương trình quản trị nhân lực của công ty, để đưa công ty phát triển Có các kế hoạch cụ thể để cán bộ nhân viên công ty yên tâm công tác, tạo được niền tin để cán bộ phát huy hết lực, sáng tạo, cống hiến cho công ty Tôi vắn tắt lại một quy trình quản trị nhân lực sau: 1.Bố trí nhân lực Mối quan hệ lao động Phát triển nguồn nhân lực QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC An toàn sức khỏe Thù lao Bảng phụ lục 01: Kiểm Tra Đánh giá hiệu quả cơng việc Tháng năm Phòng: Bảng kết quả đánh giá Số lượng cuộc gọi TT Họ tên Bình Hùng Thu Chức vụ Trưởng phòng Trưởng nhóm Nhân viên Nhiều Khá Giá trị hợp đồng được ký kết Trung bình Trên Trên 2,5 Trên triệu triệu triệu USD USD USD A X X X X X X X X X Phòng xuất (ký, xác nhận) Trưởng nhóm (ký, xác nhận) Trưởng phòng (ký, xác nhận) Ghi chú: Bảng bảng tổng hợp của tháng, có bảng theo tuần, ngày Có sự phân chia số lượng cụ thể, chỉ định rõ Nhiều, Khá trung bình Trưởng nhóm chỉ được A các thành viên nhóm đạt 90% đạt kết quả A, còn không B C Trưởng phòng đạt A có 02 trưởng nhóm đạt kết quả A B C ... sức khỏa cho nhân viên Cụ thể phải làm được các nội dung sau: - Bố trí chỗ ăn, ngủ nghỉ, lại, cho nhân viên để nhân viên có thể sức khỏe phục v công ty - Nhân viên v ̃n được... tích trên, không tăng nhân viên, chỉ kiểm tra lựa cho n lại hoặc có thể tuyển thêm nhân viên V i số lượng nhân viên cộng v i việc có thiết kế một chương trình tính lương cụ thể... nghiệp Chương trình an toàn và sức khoẻ cho nhân viên: Để cho công nhân viên của công ty yên tâm công tác, cống hiến sức lực thời gian cho công ty Chúng ta phải thiết lập mợt chương trình