Xây dựng hệ thống mô tả công việc và tạo động lực làm việc cho các cán bộ nhận viên tại ngân hàng TMCP dầu khí toàn cầu

Đề tài : Xây dựng hệ thống mô tả công việc và tạo động lực làm việc cho các cán bộ nhận viên tại Ngân hàng TMCP Dầu khí toàn cầu – GPBank TỔNG QUAN VỀ GP.BANK Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn Cầu (GP.Bank), tiền thân ngân hàng thương mại nơng thơn Ninh Bình, thức chuyển đổi mơ hình hoạt động từ ngân hàng nơng thôn sang ngân hàng đô thị từ 07/11/2005 Từ tổ công tác Hà Nội chưa đầy 10 thành viên tháng 11/2005, đến nay, GP.Bank xây dựng đội ngũ 1.000 nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp, làm việc hệ thống mạng lưới gồm 01 Sở giao dịch, 10 chi nhánh 53 phòng giao dịch/ quỹ tiết kiệm GP.Bank toàn quốc tỉnh/thành phố kinh tế trọng điểm: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Ninh Bình, Hải Phòng, Vũng Tàu, Đà Nẵng,… Theo thời gian, GP.Bank khẳng định trưởng thành tạo ấn tượng tốt đẹp có mặt thị trường tài – tiền tệ Việt Nam Trụ sở chính: 109 Trần Hưng Đạo, Hồn Kiếm, Hà Nội - Việt Nam Điện thoại : +84 (4) 37 345 345 Fax: +84 (4) 37 263 999 Website: www.gpbank.com.vn Hệ thống mạng lưới: Mạng lưới kinh doanh GP.Bank không ngừng mở rộng với 01 Hội sở gần 80 chi nhánh/phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm toàn quốc đội ngũ 1.400 cán nhân viên đào tạo chuyên nghiệp Trong thời gian tới, GP.Bank tiếp tục phát triển mạng lưới nhằm đưa dịch vụ tài – ngân hàng chất lượng cao đến gần với khách hàng Sản phẩm – dịch vụ: GP.Bank cung cấp đầy đủ loại hình dịch vụ tài – ngân hàng tầm cỡ quốc tế như: tiết kiệm – tiền gửi, tín dụng bảo lãnh, tốn quốc tế, dịch bị tài – du học, kinh doanh ngoại tệ, nghiệp vụ thẻ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ mobile banking nhiều dịch vụ ngân hàng khác Với sứ mệnh “cam kết thành công”, GP.Bank cung cấp nhiều dịch vụ tài - ngân hàng dựa tảng cơng nghệ tiên tiến nhằm tối đa hóa lợi ích khách hàng Ưu thế về công nghệ: GP.Bank ngân hàng triển khai thành công phần mềm Hệ thống Ngân hàng lõi T24 (Core Banking) hãng Temenos Thụy Sỹ, với khả xử lý 10.000 giao dịch/giây đáp ứng hầu hết yêu cầu khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ Với việc thành công việc áp dụng công nghệ ngân hàng hỗ trợ việc triển khai sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại, cho phép ngân hàng quản lý liệu khách hàng theo chuẩn mực quốc tế, khả ứng dung, triển khai nhiều sản phẩm quản trị tốt rủi ro hoạt động Thành tích: Từ 2002 đến Liên tiếp nhận Bằng khen Ủy ban Nhân dân tỉnh Ninh Bình 2004 việc có thành tích xuất sắc phong trào thi đua tỉnh Năm 2005 Bằng khen Tổng cục Thuế thành tích việc đóng góp thuế cho Nhà nước Năm 2006 Bằng khen Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trao tặng cho Tập thể cán nhân viên có thành tích góp phần hồn thành nhiệm vụ ngân hàng năm 2005 – 2006 Năm 2007 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tặng cờ “Đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua năm 2007” Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam tặng cờ “Ngân hàng hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc năm 2007” Năm 2009 TOP 500 thương hiệu Nổi tiếng Việt Nam Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam khảo sát Nằm Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam theo bảng xếp hạng VNR500 Năm 2010 Cup Thương hiệu tiếng quốc gia Top 1000 doanh nghiệp đóng thuế thu nhập lớn Việt Nam Năm 2011 Nhận Giải thưởng Nhãn hiệu nối tiếng Việt Nam Định hướng chiến lược: Tầm nhìn: Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu phấn đấu: “Không phải phải tốt nhất” Mục tiêu : Là Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Chiến lược : • Duy trì tình trạng tài ở mức độ an tồn cao, tối ưu hóa việc sử dụng vốn cổ đơng: đảm bảo quyền lợi khách hàng, ngân hàng cổ đơng; • Tăng trưởng cao cách tạo nên khác biệt sở hiểu biết nhu cầu khách hàng hướng tới khách hàng; • Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu chuyên nghiệp để đảm bảo cho tăng trưởng bền vững; • Có chiến lược chuẩn bị nguồn nhân lực đào tạo lực lượng nhân viên chun nghiệp • Xây dựng “Văn hóa GP Bank” trở thành yếu tố tinh thần gắn kết toàn hệ thống Để thực chiến lược đề việc phát triển nguồn nhân lực, xây dựng hệ thống tổ chức làm việc phù hợp quan trọng Đặc biệt để trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam thách thức lớn với mỡi cán nhân viên GPBank, đòi hỏi mỡi cán nhân viên phải nỡ lực Việc xây dựng hệ thống tổ chức làm việc, tạo lập nhóm làm việc hiệu khuyến khích động viên nhân viên, nâng cao động lực làm việc việc cấp thiết phải làm từ điều giúp cho GPBank khẳng định giá trị cốt lõi “Cam kết thành cơng – Commitment to excellence” Ngân hàng ngành có đặc thù kinh doanh riêng khả cạnh tranh giá sản phẩm Giá hay lãi suất khống chế mức nên việc cạnh tranh lãi suất khơng có Về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, với công nghệ đại ngành ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tương đương có khác khác ở cách thức thực nên việc cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Mục tiêu cạnh tranh chủ yếu dựa vào chất lượng dịch vụ ngân hàng, nhân viên có tinh thần thái đỡ làm việc tốt, có động lực làm việc cao, tình u ngân hàng mong muốn gắn bó lâu dài nâng cao chất lượng dịch vụ hình ảnh ngân hàng thị trường Trong tổ chức nào, doanh nghiệp hoạt động ngành nghề yếu tố định thành cơng làm việc người tổ chức, doanh nghiệp Sự phát huy lực nhân, kết hợp cá nhân với mong mốn làm công việc họ làm chìa khóa cho vấn đề tổ chức Và để có động lực làm việc ta nghiên cứu thành phần : gốm cố gắng cá nhân, mục tiêu cảu cơng ty nhu cầu cá nhân Q trình thúc đẩy động lực nhân viên bắt đầu với nhu cầu không thỏa mãn họ Đậy trạng thái bạn mong muốn mà không đạt nên dẫn đến ức chế ( có hai dang : ức chế chức ức chế không chức ) Ức chế chức ức chế tích cực làm cho nhân viên hướng vào việc thức công việc, ức chế không chức ức chế tiêu cực tạo vấn đề tâm lý giảm cố gắng nhân viên Khi làm việc nhân viên muốn cố gắng hồn thành cơng việc đạt thành cơng định, nhiên cố gắng nhiều lần mà khơng đạt kết hay khơng nhìn nhận , khơng khuyến khích dẫn đến ức chế không chức làm ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên, Do cơng việc nhân viên phải rõ ràng, việc bố trí cơng việc phải khoa học, phù hợp với lực phải có hỡ trợ đầy đủ, đào tạo hướng dẫn kịp thời hết khích lệ đúng lúc làm nhân viên đạt hiệu cao công việc Mỡi cá nhân có mục tiêu riêng chúng có mối liên hệ chặt chẽ với mục tiêu ngân hàng Do đó, ngân hàng phải có mục tiêu rõ ràng, có kế hoạch thực mục tiêu đảm bảo nhân viên hiểu rõ chúng, qua nhân viên biết ý nghĩa cơng việc họ hiểu rõ ngân hàng mong đợi ở họ họ có làm để đạt mục tiêu ngân hàng Qua nghiên cứu lý thuyết quản trị hành vi tổ chức, nghiên cứu hành vi cá nhân tổ chức, chúng ta thấy việc tạo động lực cho nhân viên, khích lệ nhân viên yếu tố then chốt để thành công công việc phức tạp khó khăn Căn tình hình thực tế ngân hàng GPBank qua việc nghiên cứu lý thuyết tơi đưa vài biện pháp cho việc nâng cao động lực làm việc hiệu làm việc cho nhân viên ngân hàng : Xây dựng hệ thống mô tả công việc hệ thống đánh giá hiệu làm việc ( key performance indicators – KPI) _ Xây dựng hệ thống mô tả công việc cự thể cá nhân, vị trí cơng tác, nghiệp vụ riêng ngân hàng, xác định khác cơng việc mảng, lực trình độ nhu cầu cá nhân Ngành ngân hàng ngành đặc thù với nhiều phận : phận kế toán giao dịch, phận cho vay ( quan hệ khách hàng ), phận tìm kiếm khách hàng, phận dịch vụ khách hàng, phận thẩm định, tư vấn, phận xử lý nợ, phận đầu tư, phận hỗ trợ – back office….trong phận chia khối khách hàng doanh nghiệp, khối khách hàng cá nhân, sau lại chia thành nhiều vị trí, chức nhiệm vụ khác Do để xây dựng mô tả công việc cụ thể cần thiết phức tạp _ Từ việc xây dựng hệ thống mô tả chi tiết công việc tạo lập nhóm làm việc để tăng tính đồn kết, tăng nội lực cho mảng công việc đưa đến hiệu cao cho mảng công việc _ Tuyển dụng nhân viên phù hợp với công việc, phù hợp với văn hóa ngân hàng, hiểu có mục tiêu với ngân hàng từ cơng việc họ làm lợi ích chung ngân hàng Nếu khơng phù hợp dù họ có cố gắng không đạt kết cao dễ bị stress xung đột văn hóa Ví dụ : cơng việc kế tốn giao dịch đòi hỏi người phải nhẹ nhàng có khả giao tiếp tốt, ngồi hình ưa nhìn, có khả xử lý tình nhanh phận mang tính chất mặt ngân hàng; cơng việc nhân viên quan hệ khách hàng lại đòi hỏi ngồi kỹ có kỹ bán hàng thật tốt để tiếp thị nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bán chéo sản phẩm cho đối tượng khách hàng, biết hiểu nhu cầu khách hàng đáp ứng nhu cầu mong tạo lượng khách hàng định từ tạo lợi nhận cho ngân hàng _ Thiết lập hệ thông mục tiêu cơng việc từ nhỏ đến lớn đạt Các nhân viên mong muốn thử thách công việc nhiên thử thách cao dễ bị nản chí Và bên cạnh phải có hướng dẫn cụ thể để họ đạt mục tiêu đề _ Bên cạnh xây dựng mục tiêu phải biết xây dựng hệ thống thưởng phạt cụ thể cho mục tiêu Khen thưởng theo hiệu công việc, phạt theo kết đạt mục tiêu Hệ thống thưởng phạt phải thực công chi tiết mong kết cao tạo động lực đúng đắn thúc đẩy công việc _ Xây dựng hệ thống giám sát, kiểm tra chéo để tránh việc lợi dụng để trục lợi cho than gây ảnh hưởng đến ngân hàng cá nhân khác để việc thưởng phạt đúng đắn kịp thời Tuy nhiên việc giám sát kiểm tra chéo phải thực hợp lý khéo léo khơng gây tâm lý không ổn định, bất an cho nhân viên dẫn đến việc không tập trung vào làm việc _ Ngồi ra, GPBank thực dự án “Khách hàng bí mật”: hàng tuần, hàng tháng định kỳ có người thuê từ công ty chuyên nhiệp mảng dịch vụ đóng giả làm khách hàng đến giao dịch với mảng phận nghiệp vụ khác Sau họ đưa khuyết điểm tồn tại, thành tích đạt phận đơn vị, cá nhân để từ có nhìn khách quan từ phía bên ngồi hình ảnh chất lượng ngân hàng, giúp ngân hàng có thay đổi kịp thời Với việc tư vấn công ty tư vấn hàng đầu giới Cơng ty MCKinsey mơ hình hệ thống đánh giá chất lượng công việc KPI , ngân hàng GPBank xây dựng hệ thống ở dạng sơ khai, q trình hồn thiện, chạy thử nghiệm ở vài chi nhánh lớn Hà Nội Khi hệ thống KPI hồn thiện, người quản lý cán nhân viên GPBank tự xác định cơng việc làm, định kỳ đánh giá mức độ hồn thành cơng việc hiệu đạt cảu cơng việc Từ nhân viên biết có phù hợp với cơng việc hay khơng cần phải cố gắng để đạt mục tiêu kế hoạch hay ngân hàng Đồng thời nhận thông tin phản hồi kịp thời điều chỉnh cho phù hợp trì động lực làm việc Người quản lý từ đánh giá nhân viên dễ dàng hơn, đưa định phù hợp Tất nhiên , để tạo động lực cho nhân viên GPBank làm việc hiệu hệ thống mà phải áp dụng công cụ khác : chế độ đãi ngộ, phúc lợi khác, xây dựng văn hóa GPBank tươi vui lành mạnh, tạo giao lưu, gặp gỡ chuyến vui choi dã ngoại cho cán nhân viên gia đình họ tham gia cùng, tuyên truyền để họ hiểu rõ mục tiêu, sứ mệnh cảu GPBank làm họ thấy GPBank nhà thứ Bên cạnh GPBank cần phải không ngừng thay đổi điều chỉnh để phù hợp với thay đổi thị trường thay đổi mỡi cá nhân theo thời gian Tóm lại việc tạo dựng hệ thống thúc đẩy , khuyến khích cá nhân ngân hàng việc cần thiết khó khăn đòi hỏi nỡ lực GPBank cán nhân viên ngân hàng 10 Tài liệu tham khảo : Giáo trình “ Quản trị hành vi tổ chức” – chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Đại học Griggs Báo cáo thường niên 2009-2010 GPBank Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2010-2015 Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu – GPBank Tài liệu tập huấn, tư vấn Cty MCKinsey ký kết với GPBank 11 ... việc hiệu làm việc cho nhân viên ngân hàng : Xây dựng hệ thống mô tả công việc hệ thống đánh giá hiệu làm việc ( key performance indicators – KPI) _ Xây dựng hệ thống mô tả công việc cự thể cá... lực cho nhân viên, khích lệ nhân viên yếu tố then chốt để thành công công việc phức tạp khó khăn Căn tình hình thực tế ngân hàng GPBank qua việc nghiên cứu lý thuyết tơi đưa vài biện pháp cho. .. đưa đến hiệu cao cho mảng công việc _ Tuyển dụng nhân viên phù hợp với công việc, phù hợp với văn hóa ngân hàng, hiểu có mục tiêu với ngân hàng từ cơng việc họ làm lợi ích chung ngân hàng Nếu