DSpace at VNU: Nghiên cứu nhu cầu mua sắm của khách quốc tế đối với sản phẩm thủ công mỹ nghệ tại Nha Trang - Khánh Hòa...
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐOÀN NGUYỄN KHÁNH TRÂN NGHIÊN CỨU NHU CẦU MUA SẮM CỦA KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ TẠI NHA TRANG – KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐOÀN NGUYỄN KHÁNH TRÂN NGHIÊN CỨU NHU CẦU MUA SẮM CỦA KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ TẠI NHA TRANG – KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Du lịch (Chƣơng trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM TRƢƠNG HOÀNG Hà Nội, 2014 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG, BIỂU MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nội dung nghiên cứu Error! Bookmark not defined Lịch sử nghiên cứu vấn đề Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bố cục luận văn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤTError! Bookmark not defined 1.1 Một số khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khách du lịch quốc tế Error! Bookmark not defined 1.1.2 Sản phẩm du lịch đặc thù Error! Bookmark not defined 1.2 Lý thuyết nhu cầu du lịch Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm nhu cầu du lịch Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các loại nhu cầu du lịch Error! Bookmark not defined 1.3 Tổng quan sản phẩm thủ công mỹ nghệ phục vụ du lịchError! Bookmark not defined 1.3.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.3.2 Đặc điểm sản phẩm thủ công mỹ nghệ phục vụ du lịchError! Bookmark not defined 1.4 Lý thuyết hành vi tiêu dùng hành vi tiêu dùng du lịch Error! Bookmark not defined 1.4.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng Error! Bookmark not defined 1.4.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng du lịch Error! Bookmark not defined 1.4.3 Mối quan hệ nhu cầu hành vi tiêu dùng Error! Bookmark not defined 1.4.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Error! Bookmark not defined 1.4.5 Tiến trình định mua người tiêu dùng Error! Bookmark not defined 1.4.6 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Error! Bookmark not defined 1.5 Các mơ hình nghiên cứu hành vi mua sắm mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ Error! Bookmark not defined 1.5.1 Các mơ hình nghiên cứu trước hành vi mua sắm mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ Error! Bookmark not defined 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.2 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.3 Nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined 2.1.4 Nghiên cứu định lượng Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp thu thập số liệu cỡ mẫu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Xác định cỡ mẫu, quy cách chọn mẫu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Đối tượng, thời gian địa điểm nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.3 Các phương pháp phân tích số liệu Error! Bookmark not defined 2.3.1 Làm liệu Error! Bookmark not defined 2.3.2 Thống kê mô tả Error! Bookmark not defined 2.3.3 Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s AlphaError! Bookmark not defined 2.3.4 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA Error! Bookmark not defined 2.3.5 Phương pháp phân tích tương quan hồi quy đa biếnError! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 3.1 Hiện trạng kinh doanh du lịch Khánh Hòa sản phẩm thủ công mỹ nghệ phục vụ du lịch Nha Trang – Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 3.1.1.Hiện trạng kinh doanh du lịch Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 3.1.2 Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ phục vụ du lịch Nha Trang – Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 3.2 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ khách quốc tế Nha Trang – Khánh HòaError! Bookmark not defined 3.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.2.2 Thống kê mô tả biến quan sát Error! Bookmark not defined 3.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha Error! Bookmark not defined 3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA Error! Bookmark not defined 3.2.5 Phân tích hồi quy tương quan Error! Bookmark not defined 3.2.6 Kết luận nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY VÀ ĐÁP ỨNG NHU CẦU MUA SẮM SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI NHA TRANG – KHÁNH HÒA Error! Bookmark not defined 4.1 Định hướng phát triển sản phẩm thủ công mỹ nghệ phục vụ nhu cầu khách du lịch quốc tế Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 4.2 Một số đề xuất Error! Bookmark not defined 4.2.1 Nắm bắt động khách hàng để thúc đẩy hành vi mua sắm khách quốc tế sản phẩm thủ công mỹ nghệ Nha Trang – Khánh HòaError! Bookmark not defined 4.2.2 Nâng cao giá trị sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách quốc tế sản phẩm thủ công mỹ nghệ Nha Trang – Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 4.2.3 Tăng cường hoạt động quảng cáo khuyến để thúc đẩy nhu cầu mua sắm khách quốc tế sản phẩm thủ công mỹ nghệ Nha Trang – Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 4.2.4 Tăng cường thuận tiện cảm nhận khách hàng thuận tiện để kích thích hoạt động mua sắm khách quốc tế sản phẩm thủ công mỹ nghệ Nha Trang – Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 4.2.5 Nâng cao vai trò tác động đến yếu tố ảnh hưởng xã hội đến khách hàng để kích thích nhu cầu hành vi mua sắm khách quốc tế sản phẩm thủ công mỹ nghệ Nha Trang – Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 4.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT EFA Exploratory factor Analysis Phân tích nhân tố GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội KMO Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequancy Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố TPB Theory of Planned Behaviour Thuyết hành vi dự định SPTCMN Sản phẩm thủ công mỹ nghệ VIF Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Error! Bookmark not defined Hình 1.2: Tiến trình định mua người tiêu dùngError! Bookmark not defined Hình 1.3: Mơ hình hành vi người mua sắm Error! Bookmark not defined Hình 1.4: Mơ hình hành vi mua yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Error! Bookmark not defined Hình 1.5: Mơ hình Nguyễn Thị Thanh Tâm (2012)Error! Bookmark not defined Hình 1.6: Mơ hình Phạm Phú Hùng (2013) Error! Bookmark not defined Hình 1.7: Mơ hình trải nghiệm mua sắm giải trí Irahim (2002) Error! Bookmark not defined Hình 1.8: Mơ hình Phan Mai Phương Duyên (2012)Error! Bookmark not defined Hình 1.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Sơ đồ quy trình thực nghiên cứu Error! Bookmark not defined Hình 3.1 : Mơ hình lý thuyết điều chỉnh theo EFAError! defined Bookmark not DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Thang đo Yếu tố sản phẩm Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Thang đo giá Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Thang đo Quảng cáo khuyến Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Thang đo cảm nhận thuận tiện Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Thang đo Ảnh hưởng xã hội Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Thang đo động Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Thang đo định mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ Error! Bookmark not defined Bảng 3.1: Tổng lượt khách giai đoạn 2008 – 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Doanh thu tốc độ tăng doanh thu ngành du lịch Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 3.3: Phân bố mẫu theo giới tính Error! Bookmark not defined Bảng 3.4: Phân bố mẫu theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Bảng 3.5: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn Error! Bookmark not defined Bảng 3.6: Phân bố mẫu theo tình trạng nhân Error! Bookmark not defined Bảng 3.7: Phân bố mẫu theo nghề nghiệp Error! Bookmark not defined Bảng 3.8: Phân bố mẫu theo thu nhập Error! Bookmark not defined Bảng 3.9: Phân bố mẫu theo quốc tịch khách quốc tếError! Bookmark not defined Bảng 3.10: Thống kê mô tả thang đo Yếu tố sản phẩmError! Bookmark not defined Bảng 3.11: Thống kê mô tả thang đo Giá Error! Bookmark not defined Bảng 3.12: Thống kê mô tả thang đo Quảng cáo khuyến mãiError! Bookmark not defined Bảng 3.13: Thống kê mô tả thang đo Cảm nhận thuận tiệnError! Bookmark not defined Bảng 3.14: Thống kê mô tả thang đo Ảnh hưởng xã hộiError! Bookmark not defined Bảng 3.15: Thống kê mô tả thang đo động Error! Bookmark not defined Bảng 3.16: Thống kê mô tả thang đo Error! Bookmark not defined Bảng 3.17 : Kết EFA biến độc lập Error! Bookmark not defined Bảng 3.18 : Phân tích tương quan Error! Bookmark not defined Bảng 3.19 : Đánh giá độ phù hợp mơ hình Error! Bookmark not defined Bảng 3.20 : Hệ số hồi quy phương trình Error! Bookmark not defined Bảng 4.1: Địa điểm mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệError! Bookmark not defined Biểu đồ 3.1: Cơ cấu doanh thu du lịch Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2013 Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.1: Nhu cầu mua lại sản phẩm thủ công mỹ nghệ khách du lịch quố c tế Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến Theo công bố Hội nghị Bộ trưởng Du lịch G20 diễn ngày 16 tháng năm 2012 Mexico, ngành du lịch chiếm 9% thu nhập GDP giới Du lịch ngành kinh tế có tốc độ phát triển nhanh Năm 2011, bối cảnh kinh tế giới tăng trưởng khơng lấy làm tốt đẹp ổn định, ngành du lịch toàn giới tăng 4,6%, đón 982 triệu lượt khách thu nhập du lịch tăng 3,8% Dự báo du lịch giới tiếp tục tăng trưởng cách bền vững năm tới, đạt tỷ lượt khách năm 2012 1,8 tỷ lượt năm 2030 [28, tr 1] Việt Nam quốc gia giàu tài nguyên du lịch hịa vào dịng chảy phát triển ngành cơng nghiệp khơng khói phạm vi toàn cầu Cụ thể, với lợi tài nguyên thiên nhiên phong phú, đa dạng; giá trị văn hóa vật thể phi vật thể thực hấp dẫn; làng nghề lễ hội truyền thống gắn với nhóm dân tộc Du lịch Việt Nam có bước tiến đáng kể: doanh thu du lịch đạt từ 9.932 tỷ đồng năm 2005 vươn lên 26.391 tỷ đồng năm 2012 Nhân tố tạo nên kết lượng khách quốc tế đón hàng năm khơng ngừng gia tăng, từ 3,477 triệu lượt khách năm 2005 lên 6,848 triệu lượt khách năm 2012 [29, tr 1] Tuy nhiên, từ nhiều góc nhìn khác thấy chất lượng dịch vụ du lịch Việt Nam nhiều bất cập Đây xem nguyên nhân làm giảm mức độ hài lòng du khách, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến mức chi tiêu du khách chuyến Cùng với đó, Nha Trang – Khánh Hòa trung tâm du lịch lớn Việt Nam đạt kết đáng kể Tuy nhiên, khách đến Nha Trang – Khánh Hịa du lịch, đặc biệt khách quốc tế có mức chi tiêu thấp so với tỉnh khác khu vực Cụ thể theo điều tra Tổng cục Thống kê, năm 2011 mức chi tiêu bình quân khách quốc tế đến Khánh Hòa 95,7 USD/khách/ngày tăng 10,9% so với năm 2009 Mặc dù mức chi tiêu khách đến với Khánh Hòa tăng so với Lâm Đồng, Quảng Nam, song thấp mức chi tiêu khách quốc tế đến với Đà Nẵng 43,9USD/khách/ngày (45,8%) Bên cạnh đó, Tổng cục Du lịch thống kê khách đến Khánh Hòa bỏ 10,9USD/ngày để mua sắm số tương ứng với khách đến Quảng Nam 22,3USD, Lâm Đồng 20USD, Đà Nẵng 14,3USD…Tại khách quốc tế đến Khánh Hòa lại chi tiêu, mua sắm không nhiều? Theo lý giải người làm du lịch, khách quốc tế thường có nhu cầu mua hàng lưu niệm để đánh dấu nơi họ qua Thế nhưng, Khánh Hòa lại thiếu sản phẩm độc đáo Vì lý chọn đề tài Nghiên cứu nhu cầu mua sắm khách quốc tế sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ Nha Trang – Khánh Hịa để tìm hiểu nhu cầu khách từ đưa giải pháp cần thiết, hợp lí nhằm phát triển sản phẩm tốt giới thiệu với du khách, kích thích mua sắm, tăng mức chi tiêu khách quốc tế tăng doanh thu du lịch quốc tế Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 2.1 Ý nghĩa khoa học Kết nghiên cứu góp phần củng cố, bổ sung sở lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ khách quốc tế Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ khách quốc tế 2.2 Ý nghĩa thực tiễn Nghiên cứu giúp doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm thủ công mỹ nghệ quan ban ngành nắm yếu tố tác động đến hành vi mua sắm sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ khách quốc tế Từ đó, đưa giải pháp sách phù hợp để thúc đẩy hành vi mua sắm họ Ngoài ra, đề tài tham khảo cho sinh viên, người nghiên cứu tiếp theo, sở cho nghiên cứu tương tự địa phương khác Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phạm Bảo Dương, Nguyễn Thị Thủy Ly (2012), Nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng sản phẩm gốm sứ Bát Tràng, Tạp chí Khoa học Phát triển, Tập 10 (số 7), tr.1061 – 1068 Phan Mai Phương Duyên (2012), Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng thành phố Nha Trang, Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Đại học Nha Trang Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2009), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giáo trình Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn (1999), Quản trị marketing, NXB Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Ngọc Duy Hồng (2011), Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng hệ thống Co.opmart, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Phạm Phú Hùng (2013), Một số nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đặt mua Tuổi trẻ nhật báo bạn đọc thành phố Nha Trang, Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Đại học Nha Trang Philip Kotler (2002), Marketing bản, NXB Giao thông vận tải, Thành phố Hồ Chí Minh Philip Kotler (1994), Những nguyên lý tiếp thị, Tập 1&2, NXB thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 10 Ngơ Sa Ly (2010), Các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí, Tuyển tập Báo cáo Hội nghị sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7, Đại học Đà Nẵng, tr.143 – 150 11 11 Nguyễn Thị Thùy Miên (2011), Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bàn chải Colgate extra clean thị trường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 12 Quốc hội nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Luật du lịch Việt Nam (2005) 13 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Khánh Hịa (2012), Chương trình hành động ngành du lịch Khánh Hòa giai đoạn 2012 – 2015 định hướng đến năm 2020 14 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Khánh Hòa (2012), Báo cáo tổng kết công tác năm 2012 phương hướng 2013, lưu hành nội 15 Nguyễn Thị Thanh Tâm (2012), Một số yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng quần áo thời trang nữ - khu vực thành phố Nha Trang, Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Đại học Nha Trang 16 Dương Trí Thảo cộng (2007), Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thủy sản thành phố Nha Trang, Đề tài khoa học cấp bộ, MS: B2006-13-14 17 Nguyễn Lưu Như Thụy (2012), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga người dân thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 18 Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 1-2, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh 19 Nguyễn Minh Tuệ cộng (2013), Địa lý du lịch Việt Nam, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội Tiếng Anh 20 Alireza Karbasivar, Hasti Yarahmadi (2011), Evaluating effective factors on consumer impulse buying behavior, Asian Journal of Business Management Studies (4), pg 174 – 181 21 James Wong, Rob Law (2002), Difference in shopping satisfaction levels: a study of tourists in Hong Kong, Tourism Management, pg 401 – 410 22 Kacen Lee (2002), The influence of culture on consumers impulsive buying, Journal of consumer psychology, 12(2), 163-176 12 23 Miki Nomura (2002), Souvenir purchase patterns of domestic tourists: Case study of Takayama city, Japan, Submitted in partial fulfillment of the requirements for the Master of Science degree with a major in Hospitality and Tourism, University of Wisconsin-Stout 24 Wahida Shahan Tinne (2011), Factors affecting Impulse buying behavior of consumers at superstores in Bangladesh, ASA University Review, Vol.5 No.1, pg 209 – 220 Website 25 Công ty cổ phần Tư vấn đầu tư phát triển Quang Minh, Đề án Phát triển mơ hình siêu thị đặc sản sản phẩm thủ công truyền thống thành phố Đà Nẵng khu vực miền Trung, website: http://socongthuong.danang.gov.vn/uploads/Du%20thao%20De%20cuong%20si eu%20thi%20dac%20san.pdf, ngày cập nhật 15/6/2014 26 Đại học Kinh tế Quốc dân, Đặc điểm hàng thủ công mỹ nghệ, website: https://www.google.com.vn/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&v ed=0CCIQFjAB&url=http%3A%2F%2Fvoer.edu.vn%2Fpdf%2F3ffd9232%2F1 &ei=jgkNVIDJLZKC8gWfsoHgBg&usg=AFQjCNEBshe7sRbBbJ5FScqMkzH VQitcSA, ngày cập nhật 15/6/2014 27 Đại học Đà Nẵng, Thị trường tiêu dùng hành vi mua người tiêu dùng, website: http://voer.edu.vn/c/thi-truong-tieu-dung-va-hanh-vi-mua-cua-nguoi- tieu-dung/022e4f84/d7bfebeb, ngày cập nhật 15/6/2014 28 Việt Đức, Dự báo khách du lịch quốc tế đạt 1,8 tỉ lượt vào năm 2030, website: http://www.vtr.org.vn/index.php?options=items&code=2736, ngày cập nhật 5/6/2014 29 Lưu Tiền Hải, Để tăng mạnh nguồn thu từ du lịch, http://ven.vn/mobile/mdetail.aspx?id=25672, ngày cập nhật 5/6/2014 30 http://vi.wikipedia.org/wiki/Gi%C3%A1_c%E1%BA%A3 31 http://www.vietnamtourism.com/index.php/news/items/12167 13 website: ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐOÀN NGUYỄN KHÁNH TRÂN NGHIÊN CỨU NHU CẦU MUA SẮM CỦA KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ TẠI NHA TRANG – KHÁNH HỊA... mơ hình nghiên cứu hành vi mua sắm mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ Error! Bookmark not defined 1.5.1 Các mơ hình nghiên cứu trước hành vi mua sắm mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ ... phẩm thủ công mỹ nghệ Nha Trang – Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 4.2.3 Tăng cường hoạt động quảng cáo khuyến để thúc đẩy nhu cầu mua sắm khách quốc tế sản phẩm thủ công mỹ nghệ Nha Trang