DSpace at VNU: Nghiên cứu đề xuất quy trình quản lý dự án cho các doanh nghiệp gia công phần mềm tại Việt Nam

DSpace at VNU: Nghiên cứu đề xuất quy trình quản lý dự án cho các doanh nghiệp gia công phần mềm tại Việt Nam tài liệu,...

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGUYỄN VĂN HẢI NGHIÊN CƢ́U ĐỀ XUẤT QUY TRÌ NH QUẢN LÝ DƢ̣ ÁN CHO CÁC DOANH NGHIỆP GIA CÔNG PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM Ngành: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành: QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ QUANG MINH HÀ NỘI – 2016 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED LỜI CAM ĐOAN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED MỤC LỤC .2 DANH MỤC TƢ̀ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU .6 MỞ ĐẦU CHƢƠNG CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN VÀ GIA CÔNG PHẦN MỀM 1.1 Các khái niệm dự án quản lý dự án 1.1.1 Dự án .9 1.1.2 Quản lý dự án 10 1.1.3 Quy trình 10 1.1.4 Quy trình quản lý dự án .10 1.2 Khái niệm gia công phần mềm 11 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới quản lý dự án phần mềm 12 1.3.1 Mục tiêu buộc dự án 12 1.3.2 Vòng đời dự án .13 1.3.3 Nhóm chủ thể liên quan đến dự án 13 1.3.4 Nhân tố môi trƣờng doanh nghiệp 14 1.3.5 Các quy trình sẵn có của tổ chức .15 1.3.6 Cấu trúc tổ chức doanh nghiệp 16 1.4 Kết luận Error! Bookmark not defined CHƢƠNG MỘT SỐ PHƢƠNG PHÁP VÀ CHUẨN PHỔ BIẾN TRONG QUẢN LÝ DỰ ÁN Error! Bookmark not defined 2.1 Cẩm nang Quản lý dự án PMBOK Error! Bookmark not defined 2.1.1 Tổng quan năm nhóm quy trình mƣời lĩnh vực kiến thức Quản lý dự án Error! Bookmark not defined 2.1.2 Mƣời liñ h vƣ̣c kiến thức Quản lý dự ánError! Bookmark not defined 2.1.3 47 quy triǹ h Quản lý dự án Error! Bookmark not defined 2.2 Quản lý dự án theo phƣơng pháp linh hoạt (Agile Scrum)Error! Bookmark not defined 2.2.1 Giới thiê ̣u về Agile Scrum Error! Bookmark not defined 2.2.2 Các quy trình quản lý phát triển phần mềm theo Agile Scrum Error! Bookmark not defined 2.2.3 Các vai trò quản lý dự án theo Agile Scrum Error! Bookmark not defined 2.2.4 Công cu ̣ sƣ̉ du ̣ng quản lý dƣ̣ án theo Agile ScrumError! Bookmark not defined 2.3 CMMI mục tiêu đánh giá cho nhóm quy trình Quản lý dự án Error! Bookmark not defined 2.3.1 Giới thiệu CMMI Error! Bookmark not defined 2.3.2 Cấu trúc CMMI Error! Bookmark not defined 2.3.3 Các mục tiêu thực hành cho quy trình Quản lý dự án CMMI Error! Bookmark not defined 2.4 Kế t luâ ̣n Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỰ ÁN TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP GIA CÔNG PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.1 Thực trạng quản lý dự án tại số doanh nghiệp gia công phần mềm lớnError! Bookmark not defined 3.1.1 FPT Software Error! Bookmark not defined 3.1.2 Harveynash Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng quản lý dự án tại số doanh nghiệp vừa nhỏError! Bookmark not defined 3.3 Kết luận Error! Bookmark not defined CHƢƠNG ĐỀ XUẤT QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỰ ÁN CHO CÁC DOANH NGHIỆP GIA CÔNG PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 4.1 Sử dụng PMBOK tảng để xây dựng quy trình Quản lý dự án Error! Bookmark not defined 4.2 Đề xuất quy trình quản lý dự án dựa PMBOK đáp ứng tiêu chí CMMI Error! Bookmark not defined 4.2.1 Tổng quan quy trình đề xuất Error! Bookmark not defined 4.2.2 Sự tƣơng thích quy trình với mục tiêu CMMI quản lý dự án quy trình PMBOK Error! Bookmark not defined 4.2.3 Thông tin đầu vào, công cụ kỹ thuật, đầu qui trình Error! Bookmark not defined 4.2.4 Những điểm quy trình đề xuất so với PMBOKError! Bookmark not defined 4.3 Đề xuất bổ sung số quy trình cho dự án thực theo Agile ScrumError! Bookmark not defined 4.3.1 Các quy trình bổ sung Error! Bookmark not defined 4.3.2 Những lợi ích bổ sung số quy trình cho dự án sử dụng Agile Scrum Error! Bookmark not defined 4.4 Phạm vi ứng dụng quy trình đề xuất cho dự án phần mềm Error! Bookmark not defined 4.5 Kết luận Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 DANH MỤC TƢ̀ VIẾT TẮT Từ viết tắt CMM CMMI IPM KPA KPI QLDA QPM PM PMI Ý nghĩa Mơ hình trƣởng thành lực (Capability Maturity Model) Mơ hình trƣởng thành lực tích hợp (Capability Maturity Model Integration) Quản lý tích hợp dự án (Integrated Project Management) Qui trình trọng điểm (Key process areas) Chỉ số đo lƣờng (Key Performance Indicators) Quản lý dự án Quản lý dự án định lƣợng (Quantitative Project Management) Ngƣời Quản lý dự án (Project Manager) Học Viện Quản Lý Dự Án Hoa Kỳ (Project Management Institute) Từ viết tắt PP PMBOK PMC RISM REQM RUP SAM TNHH T&M WBS Ý nghĩa Kế hoạch dự án (Project Planning) Kiến thức khung quản lý dự án (Project Management Body of Knowledge) Giám sát Kiểm soát dự án (Project Monitoring and Control) Quản lý rủi ro (Risk Management ) Quản lý yêu cầu (Requirements Management) Tiến trình hợp (Rational Unified Process) Quản lý hợp đồng nhà thầu phụ (Supplier Agreement Management) Trách Nhiệm Hữu Hạn Thời gian Tài Liệu (Time and Material) Cấu trúc phân rã công việc (Work Breakdown Structure) DANH MỤC HÌ NH VẼ Hình 1-1: Rằng buộc dự án 10 Hình 1-2: Nhóm quy trình quản lý dự án [17] 11 Hình 1-3 Các buộc khác dự án 12 Hình 1-4: Minh họa bên liên quan đến dự án 14 Hình 1-5: Cấu trúc tổ chức theo mơ hình chức 17 Hình 1-6: Cấu trúc tổ chức hƣớng dự án Error! Bookmark not defined Hình 1-7: Cấu trúc tổ chức kết hợp chức dự án Error! Bookmark not defined Hình 2-1: Sự tƣơng tác nhóm qui trình [7] Error! Bookmark not defined Hình 2-2: Những giai đoạn quản lý dự án theo AgileError! Bookmark not defined Hình 2-3: Một ví dụ Sprint Burndown Chart Error! Bookmark not defined Hình 2-4 : Cấu trúc lĩnh vực quy trình CMMI [13] Error! Bookmark not defined Hình 2-5: Phân nhóm quy trình CMMI Error! Bookmark not defined Hình 3-1: Lộ trình FSOFT đạt CMMI ISO 27001 [2] Error! Bookmark not defined Hình 3-2: Các quy trình nhóm lập kế hoạch đƣợc sử dụng tại Fsoft Error! Bookmark not defined Hình 3-3: Các quy trình thực kiểm sốt sử dụng tại FsoftError! Bookmark not defined Hình 3-4: Các quy trình đóng dự án thực tại FsoftError! Bookmark not defined Hình 3-5: Một số KPI đo lƣờng chi phí, tiến độ, chất lƣợng sử dụng tại FSOFTError! Bookmark not defined Hình 3-6: Vòng đời phát triển phần mềm theo CMMI tại Harveynash[6] Error! Bookmark not defined Hình 3-7: Các quy trình sử dụng dự án Scrum tại HarveyNashError! Bookmark not defined Hình 3-8: Một số KPI sử dụng dự án tại Harvey Nash Error! Bookmark not defined Hình 4-1 : Tổng quan quy trình đƣợc đề xuất Error! Bookmark not defined Hình 4-2: Ví dụ bƣớc lựa chọn quy trình quản lý dự án Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1-1: Ƣu điểm nhƣợc điểm mơ hình tổ chức hƣớng chức [17] Error! Bookmark not defined Bảng 1-2: Ƣu điểm nhƣợc điểm mô hình tổ chức hƣớng dự án [17] Error! Bookmark not defined Bảng 1-3: Ƣu điểm nhƣợc điểm mơ hình lai chức dự án[17]Error! Bookmark not defined Bảng 2-1: Tổng quan nhóm quy trình 10 lĩnh vực QLDA [17]Error! Bookmark not defined Bảng 2-2: Các quy trình Quản lý tích hợp Error! Bookmark not defined Bảng 2-3: Các quy trình Quản lý phạm vi Error! Bookmark not defined Bảng 2-4: Các quy trình Quản lý thời gian Error! Bookmark not defined Bảng 2-5: Các quy trình Quản lý chi phí Error! Bookmark not defined Bảng 2-6: Các quy trình Quản lý chất lƣợng Error! Bookmark not defined Bảng 2-7: Các quy trình Quản lý nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined Bảng 2-8: Các quy trình Quản lý giao tiếp Error! Bookmark not defined Bảng 2-9: Các quy trình Quản lý rủi ro Error! Bookmark not defined Bảng 2-10: Các quy trình Quản lý mua sắm Error! Bookmark not defined Bảng 2-11: Các quy trình Quản lý bên liên quan Error! Bookmark not defined Bảng 2-12: Các quy trình phƣơng pháp quản lý linh hoạt Agile Scrum Error! Bookmark not defined Bảng 2-13: mức trƣởng thành CMMI-Dev 1.3 Error! Bookmark not defined Bảng 2-15: Mục tiêu quy trình Quản lý yêu cầu Error! Bookmark not defined Bảng 2-16: Các mục tiêu quy trình Lập kế hoạch dự án Error! Bookmark not defined Bảng 2-17 : Mục tiêu quy trình Theo dõi kiểm soát dự ánError! Bookmark not defined Bảng 2-18: Mục tiêu riêng quy trình Quản lý hợp đồng nhà thầu phụ Error! Bookmark not defined Bảng 2-19: Mục tiêu quy trình Quản lý tích hợp Error! Bookmark not defined Bảng 2-20: Mục tiêu riêng quy trình Quản lý rủi roError! Bookmark not defined Bảng 2-21: Mục tiêu riêng quy trình Quản lý dự án định lƣợngError! Bookmark not defined Bảng 3-2: Quy trình phát triển phần mềm áp dụng theo CMMI tại Harveynash Error! Bookmark not defined Bảng 3-4 : Quy trình quản lý dự án Add-on sử dụng Scrum Error! Bookmark not defined Bảng 3-5: Quy trình quản lý dự án Add-on theo mơ hình truyền thống Error! Bookmark not defined Bảng 4-1: Sự tƣơng thích quy trình đề xuất, CMMI PMBOKError! Bookmark not defined Bảng 4-2: Ví dụ số nội dung kế hoạch Quản lý dự ánError! Bookmark not defined Bảng 4-3: Các quy trình quản lý dự án bổ sung cho Agile ScrumError! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Với phát triển vô mạnh mẽ Công nghệ thông tin (CNTT), nhu cầu phát triển phần mềm ngày tăng, đặc biệt phần mềm lớn, có phạm vi ứng dụng rộng rãi, xây dựng nhiều năm, huy động đội ngũ đông đảo chuyên gia phần mềm khác Rất nhiều học thực tế Việt Nam giới cho thấy dự án lớn khả thành cơng Việc quản lý dự CNTT ngày chứng tỏ vai trò đặc biệt quan trọng nó, góp phần đảm bảo thành cơng cho dự án Việc tìm hiểu nhƣ̃ng phƣơng pháp, quy trình chuẩn quản lý dự án tiên tiến, phổ biế n nhƣ việc xây dựng chuẩn hóa quy trình quản lý dự án giúp nhà quản trị dự án doanh nghiệp gia cơng phần mềm tự chuẩn hóa thâ n tạo ƣu cạnh tranh không nhỏ bối cảnh yêu cầu kỹ quản lý, khả cung cấp dịch vụ chất lƣợng cao ngày tăng từ phía nhà yêu cầu dịch vụ Qua quá triǹ h tim ̀ hiể u thông tin về các quy trình quản lý dự án đƣợc sử dụng tại doanh nghiê ̣p gia công phầ n mề m Viê ̣t Nam, nhƣ trải nghiệm trực tiếp vai trò Quản trị dự án tại số doanh nghiệp, tác giả luâ ̣n văn nhâ ̣n thấ y vẫn còn nhiề u vấ n đề tồ n ta ̣i và nhu cầ u cải tiế n quản lý để nâng cao hiê ̣u quả , khả thành công dự án Nhiề u doanh nghiê ̣p vố n đầ u tƣ nƣớc ngoài có quy mô vƣ̀a nhỏ ta ̣i Viê ̣t Nam , đă ̣c biê ̣t là với doanh nghiê ̣p có tuổ i đời trẻ, quy trin ̣ nghiã và tuân ̀ h quản lý dƣ̣ án chƣa đƣơ ̣c đinh thủ đầy đủ , dựa án đƣợc quản lý theo kinh nghiê ̣m của tƣ̀ng ngƣời quản tri ̣dƣ̣ án Mô ̣t số nhƣ̃ng doanh nghiê ̣p lớn có nhiề u kinh nghiê ̣m liñ h vƣ̣c gia công phầ n mề m đạt chuẩn nhƣ CMMI 3, CMMI quan tâm dành nhiều nỗ lực viê ̣c cải tiế n các quy trình quản lý dựa án tại để đạt hiệu cao Nhận thức đƣợc vấn đề đó, ngƣời thực đề tài nhằm nghiên cứu số phƣơng pháp chuẩn Quản lý dự án phổ biến đƣợc ứng dụng rộng rãi thế giới, nhƣ̃ng quy trình đƣợc đúc kết từ kinh nghiệm thực tiễn qua nhiều năm làm dự án công ty, tổ chƣ́c khác …với mong muốn tìm cách ứng dụng quy trình vào doanh nghiệp Việt Nam (nhấ t là doanh nghiê ̣p mới với qui mô vƣ̀a và nhỏ) mô ̣t cách phù hơ ̣p để cải tiế n và nâng cao hiệu của quản lý dƣ̣ án và qua đó ta ̣o sƣ́c ma ̣nh ca ̣nh tranh liñ h vƣ̣c cung cấ p dich ̣ vu ̣ gia công phầ n mề m Kế t cấ u của luâ ̣n văn Chƣơng - Các khái niệm Quản lý dự án gia công phần mềm Chƣơng 2- Một số phƣơng pháp chuẩn phổ biến Quản lý dự án Chƣơng 3- Thực trạng Quản lý dự án tại số doanh nghiê ̣p gia công phần mềm tại Việt Nam Chƣơng - Đề xuất quy trình Quản lý dự án cho doanh nghiệp gia công phần mềm tại Việt Nam CHƢƠNG CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN VÀ GIA CÔNG PHẦN MỀM 1.1 Các khái niệm bảnvề dự án quản lý dự án 1.1.1 Dự án Theo định nghĩa cổ điển, dự án tập hợp hoạt động đƣợc tổ chức để đạt đƣợc mục tiêu cụ thể đƣợc xác định trƣớc thời gian, ngân sách chất lƣợng PMI định nghĩa dự án “một nỗ lực tạm thời để tạo sản phẩm, dịch vụ, kết nhất” [17,tr ] Trong tạm thời đƣợc hiểu thực khoảng thời gian xác định cụ thể, nghĩa kết dự án không trùng lặp đƣợc thực lần 1.1.2 Quản lý dự án Quản lý dự án “việc áp dụng kiến thức, kỹ công cụ vào hoạt động dự án để đạt đƣợc mục tiêu dự án”[17, tr 5] Mục tiêu việc quản lý dự án đảm bảo cơng việc phải đƣợc hồn thành theo yêu cầu bảo đảm chất lƣợng, phạm vi chi phí đƣợc duyệt thời gian Quản lý dự án cần đảm bảo cân ba yếu tố chính: thời gian, nguồn lực kết Ba yếu tố đƣợc gọi tam giác dự án Hình 1-1: Rằng buộc dự án 1.1.3 Quy trình Quy trình tập hoạt động có liên quan, đƣợc thực để tạo sản phẩm kết đƣợc xác định trƣớc Mỡi quy trình đƣợc đặc trƣng với đầu vào, công cụ kỹ thuật đƣợc sử dụng, kết đầu Thơng thƣờng quy trình bao gồm yếu tố sau: thủ tục, hƣớng dẫn công việc, biểu mẫu, danh sách kiểm định, công cụ hỡ trợ 1.1.4 Quy trình quản lý dự án Quy trình quản lý dự án quy trình vận dụng kiến thức, kỹ kỹ thuật công nghệ vào hoạt động dự án để đạt đƣợc mục tiêu dự án đặt [17] Để đảm bảo dự án thành công, ngƣời quản trị dự án thành viên dự án phải đảm bảo lựa chọn quy trình phù hợp để đạt đƣợc mục tiêu dự án Tùy theo quy mô dự án mà mỡi giai đoạn lại gồm quy trình nhỏ Hình 1-2:Nhóm quy trình quản lý dự án[17] Các quy trình quản lý dự án đƣợc chia thành nhóm chính: bắt đầu (khởi tạo), lập kế hoạch, thực hiện, giám sát kiểm sốt, kết thúc [17] 1.2 Khái niệm gia cơng phần mềm Định nghĩa cách bản, gia công (outsourcing) việc chuyển phần dịch vụ cho bên thứ ba [25] Gia công chất giao dịch, thơng qua cơng ty mua dịch vụ từ công ty khác giữ quyền sở hữu chịu trách nhiệm hoạt động Gia cơng phần mềm (software outsourcing), dịch vụ mà bên nhận gia công thực phần toàn bƣớc trình sản xuất sản phẩm phần mềm hồn chỉnh cho bên đặt gia cơng Tùy vào yêu cầu bên đặt gia công, bên nhận gia cơng thực đầy đủ khâu phát triển phần mềm (nhƣ liệt kê bên dƣới) phần cơng việc  Phân tích u cầu  Thiết kế chức năng,  Xây dựng phát triển  Kiểm tra chất lƣợng  Chuyển giao  Bảo trì 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới quản lý dự án phần mềm 1.3.1 Mục tiêu buộc dự án Mục tiêu quản lý dự án thực dự án để tạo sản phẩm đạt chất lƣợng theo yêu cầu, hoàn thành thời hạn mức ngân sách đƣợc phê duyệt Để đạt đƣợc mục tiêu đó, ngƣời quản lý dự án cần có phƣơng pháp, công cụ va kỹ thuật phù hợp để tổng hợp cân nhiều buộc có ảnh hƣởng lẫn  Dự án cần hoàn thành tiến độ  Ngƣời quản lý dự án phải có đủ ngƣời tài ngun hỡ trợ để thực công việc  Dự án phải sử dụng nguồn ngân sách hạn mức đƣợc cấp  Phạm vi dự án thƣờng có xu hƣớng phát sinh, dự án phần mềm  Rủi ro xảy giai đoạn thực dự án  Dù có khó khăn hay thách thức xảy , khách hàng quan tâm tới chất lƣợng cuối sản phẩm Thời gian Rủi ro Chi phí Dự án Chất lƣợng Phạm vi Nhân lực Hình 1-3Các buộc khác dự án 1.3.2 Vòng đời dự án Mỡi chƣơng trình, dự án, sản phẩm có giai đoạn phát triển định Sự hiểu rõ giai đoạn cho phép nhà quản lý điều hành kiểm sốt tốt tổng nguồn lực cơng ty để đạt đƣợc mục tiêu dự án Vỡi mỗi giai đoạn phát triển vòng đời phát triển sản phẩm, có quy trình quản lý dự án tƣơng ứng để đảm bảo hoạt động thực kiểm sốt đạt kết mong muốn Vì dụ, quy trình quản lý phƣơng pháp phát triển phần mềm truyền thống cần cáctài liệu kế hoạch quản lý dự đƣợc thực chi tiết hơn, thay đổi phải đƣợc phê duyệt cách thức, đƣợc theo dõi ghi nhận cách tỉ mĩ rõ ràng Trong đó, phƣơng pháp phát triển linh hoạt Agile lại cho phép việc quản lý thay đổi thực cách linh động hơn, yêu cầu ngƣời dùng đƣợc bổ sung suốt trình thực dự án thay đƣợc ký phê duyệt từ đầu 1.3.3 Nhóm chủ thể liên quan đến dự án Nhu cầu, tham gia, mức độ ảnh hƣởng bên liên quan khác tới dự án yếu tố quan trọng ảnh hƣởng tới thành công dự án Các bên liên quan chia thành hai nhóm chủ thể Nhóm chủ thể gián tiếp Những yếu tố, cá nhân, phận không liên quan trực tiếp tới dự án nhƣng có ảnh hƣởng tới dự án nhƣ, thể chế chị, quy định đặc thù ngành phần mềm Nhóm chủ thể trực tiếp Nhà tài trợ, quản lý dự án, quản lý chức năng, quản lý nghiệp vụ tham gia vào dự án, khách hàng, nhà cung cấp Tất cá nhân, tổ chức có ảnh hƣởng trực tiếp tới công việc thực dự án  Ngƣời quản lý dự án : chịu trách nhiệm kết dự án Có vai trò chủ chốt việc xác định mục đích mục tiêu, xây dựng kế hoạch dự án, đảm bảo dự án đƣợc thực có hiệu lực hiệu  Ngƣời trợ dự án: cấp ngân sách cho dự án hoạt động, phê duyệt dự án, định dự án tiếp tục hoạt động hay kết thúc  Đội dự án: ngƣời có kĩ lực, hỗ trợ ngƣời quản lý dự án để thực thành công dự án  Khách hàng: ngƣời sử dụng sản phẩm kết dịch vụ dự án Nêu yêu cầu cử ngƣời hỗ trợ dự án Ngƣời có vai trò định nghiệm thu dựán  Ban lãnh đạo: bổ nhiệm ngƣời quản lý dự án đội dự án, tham gia vào việc hình thành xây dựng dự án  Các nhóm hỗ trợ: nhiều hay ít, tùy dự án nhƣ nhóm thƣ ký, nhóm hỡ trợ kỹ thuật, nhóm tƣ vấn… Hình 1-4:Minh họa bên liên quan đến dự án 1.3.4 Nhân tố môi trƣờng doanh nghiệp Là tất yếu tố môi trƣờng bên lẫn bên ngồi tổ chức mà có ảnh hƣởng đến dự án Bên bao gồm      Văn hóa tổ chức, cấu trúc tổ chức, quy trình, thủ tục kênh giao tiếp Nguồn nhân lực tại phƣơng pháp quản lý nhân Cơ sở hạ tầng: trang thiết bị, vốn… Hệ thống thông tin quản lý dự án Mức độ chấp nhận rủi ro Bên bao gồm     Tiêu chuẩn nghành phủ Điều kiện thị trƣờng Cơ sở liệu kinh doanh nghành Mơi trƣờng trị Tất yếu tố có tác động lớn đến dự án, ngƣời quản lý dự khơng thể kiểm sốt đƣợc thứ ảnh hƣởng đến dự án, nhiên cần ln ý thứcđể tìm ảnh hƣởng quản lý chúng cho có lợi cho dự án tổ chức 1.3.5 Các quy trình sẵn có tổ chức Ngay từ bắt đầu dự án, ngƣời quản lý dự án cần tìm hiểu thơng tin quy trình có tổ chức để sử dụng việc lựa chọn quy trình quản lý phù hợp với yêu cầu dự án Các tài sản quy trình tổ chức chia thành hai nhóm Qui trình, thủ tục sách Theo thời gian, tổ chức phát triển hồn thiện quy trình, thủ tục phù hợp với thực tế văn hóa tổ chức Các thơng tin cần thiết cho giai đoạn thành lập phát triển kế hoạch cho dự án:  Hƣớng dẫn tiêu chí để lựa chọn chi tiết hóa quy trình đƣợc chuẩn hóa để phù hợp với nhu cầu dự án cụ thể  Các chuẩn tổ chức sách (chính sách nhân sự, sách quản lý dự án), vòng đời sản phẩm dự án, thủ tục quy định chất lƣợng…  Các mẫu tài liệu (biểu mẫu để quản lý rủi ro, tạo WBS, mẫu hợp đồng, mẫu kế hoạch chi tiết…) Các thông tin cần thiết cho giai đoạn thực hiện, giám sát kiểm sốt  Các hƣớng dẫn, quy trình thẩm định chất lƣợng sản phẩm  Thủ tục quản lý thay đổi (bao gồm phận kiểm soát thay đổi, tài liệu bƣớc thực phê duyệt thay đổi)  Thủ tục kiểm sốt chi phí  Phƣơng tiện thực tiện giao tiếp  Thủ tục, cơng cụ kiểm sốt rủi ro, vấn đề  Các số đo lƣờng theo tính chất dự án Các thơng tin cần thiết cho giai đoạn đóng dự án  Các hƣớng dẫn, thủ tục để lấy chấp nhận khách hàng  Biểu mẫu đánh giá kết dự án Nền tảng tri thức doanh nghiệp Một số tổ chức lƣu trữ thông tin lịch sử học kinh nghiệm từ dự án thực hiện, tập hợp lại thành sở liệu tri thức tảng để chia sẻ tái sử dụng dự án khác Thông tin lịch sử ghi nhận dự án khứthƣờng bao gồm: kế hoạch quản lý dự án, hoạt động, ƣớc lƣợng, nguồn lực sử dụng, học kinh nghiệm, bảng phân rã công việc (WBS), báo cáo, danh sách rủi ro… Bài học kinh nghiệm tài liệu mà rõ làm đúng, làm sai gợi ý cách làm khác đƣợc làm lại từ đầu Bài học kinh nghiệm bao gồm nguyên nhân vấn đề gặp phải lý phía sau thay đổi 1.3.6 Cấu trúc tổ chứcdoanh nghiệp Một yếu tố có ảnh hƣởng lớn đến dự án cách tổ chức cơng ty hay gọi cấu trúc tổ chức Yếu tố định ngƣời định nguồn lực dự án hay cách giao tiếp bên nhiều chức khác liên quan đến việc quản lý dự án Cấu trúc tổ chức định cấp độ thẩm quyền ngƣời quản lý dự án Với mỗi mơ hình tổ chức, ngƣời quản lý dự án có quyền hạn khác dự án nguồn lực tổ chức Có loại hình tổ chức chính: Hƣớng chức năng, hƣớng dự án, kết hợp Hƣớng chức năng: quyền hạn ngƣời quản lý dự án vai trò định quản lý nhân Các trƣởng phòng ban chịu trách nhiệm vai trò định Hình 1-5:Cấu trúc tổ chức theo mơ hình chức Hƣớng dự án: ngƣời quản lý dự án thƣờng có tồn quyền sử dụng nguồn lực, tài nguyên doanh nghiệp cho công việc dự án TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt [1] Chính phủ Việt Nam (2009), Nghị định số 56/2009/NĐ-CP Chính phủ : Về trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa,http://www.chinhphu.vn/ [2] FPT Software (2016), Các mốc lịch sử, https://www.fpt.com.vn [3] Hà Nội Scrum (2016), Giới thiệu Scrum, http://hanoiscrum.net [4] Hà Mạnh Tuyến (2014), Nghiên cứu hướng áp dụng mô hình CMMI doanh nghiệp phần mềm vừa nhỏ, Luận văn Thạc Sĩ, Đại Học Công Nghệ, Đại Học Quốc Gia Hà Nội [5] Học viện Agile, Tổng quan Agile, http://hocvienagile.com [6] Nguyễn Đình Chinh (2013), Giải pháp nâng cao hiệu áp dụng mơ hình CMMI Công ty TNHH Harveynash VietNam, Luận văn thạc sĩ Kinh Tế, Đại Học Kinh Tế TP HCM [7] Nguyễn Minh Nghị (2014), ISO 21500 Cẩm nang Quản lý dự án PMBOK, http://www.stu.edu.vn [8] PCWorld (2015), VINASA công bố Top 40 doanh nghiệp CNTT Việt Nam, http://www.pcworld.com.vn/ [9] Vũ Anh Dũng, Lê Hải Yến, Vũ Phƣơng Thảo, Xa Mạnh Hùng (2010), Thực tiễn hữu ích việc triển khai chuẩn CMMI cho doanh nghiệp gia công phần mềm Việt Nam: Bài học từ FPT Software, Tạp chí Khoa học Đại Học Quốc Gia Hà Nội II Tiếng Anh [10] Agilemanifesto (2016), Principles behind the Agile Manifesto, http://agilemanifesto.org/ [11] CIO Staff (2016), PMBOK vs PRINCE2 vs Agile project management, http://www.cio.com.au/article/402347/pmbok_vs_prince2_vs_agile_project_management / [12] CMMI institute (2016),What is CMMI, http://cmmiinstitute.com/ [13] CMMI Product Team (2010), CMMI ® for Development, Version 1.3, http://www.sei.cmu.edu/ [14] ISO (2012), ISO 21500 - Guidance on project management, https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:21500:en [15] Harvey Nash Vietnam (2016), Our Company verview, http://www.harveynash.com/vn/ [16] Ken Schwaber , Jeff Sutherland (2016), The Scrum Guide, https://www.scrum.org/ [17] Project Managemenet Institute (2013), A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide)Fifth Edition,http://www.pmi.org [18] Project Managemenet Institute (2014) , Implementing Organizational Project Management: A Practice Guide, http://www.pmi.org [19] Nader K Rad, Frank Turley (2013) , The Scrum Master Training Manual v1.2, http://mplaza.pm/ [20] Neil Potter, Mary Sakry (2010), Implementing Scrum (Agile) and CMMI Together, https://www.scrumalliance.org/ [21] ScrumAlliance (2016), Scrum guide,https://www.scrumalliance.org/whyscrum/scrum-guide [22] SEI Software Engineering Institute , Overview, http://www.sei.cmu.edu/ [23] Tutorialspoint (2016), “CMMI Key process area”, http://www.tutorialspoint.com/cmmi/cmmi_process_areas.htm [24] Tarak Modi (2010), “Have PMBOK, Will Take CMMI Maturity Level 2”, CALIBRE Systems [25] VentureOutsource(2016), Terms and Definitions, http://www.ventureoutsource.com [26] WikiPedia (2016),Project Management Professional, https://en.wikipedia.org/wiki/Project_Management_Professional, [27] WikiPedia( 2016),Project Management Body of Knowledge, https://en.wikipedia.org/wiki/Project_Management_Body_of_Knowledge ... lý dự án tại số doanh nghiê ̣p gia công phần mềm tại Việt Nam Chƣơng - Đề xuất quy trình Quản lý dự án cho doanh nghiệp gia công phần mềm tại Việt Nam CHƢƠNG CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ... CHƢƠNG ĐỀ XUẤT QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỰ ÁN CHO CÁC DOANH NGHIỆP GIA CÔNG PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 4.1 Sử dụng PMBOK tảng để xây dựng quy trình Quản lý dự án Error! Bookmark... CHƢƠNG CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN VÀ GIA CÔNG PHẦN MỀM 1.1 Các khái niệm dự án quản lý dự án 1.1.1 Dự án .9 1.1.2 Quản lý dự án 10 1.1.3 Quy trình