DSpace at VNU: Mô hình kinh doanh cho doanh nghiệp xã hội

MÔ HÌNH KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XÃ HỘI 38 Bản tin Đại học Quốc gia Hà Nội Khoâng gian Học thuật Mặc dù khái niệm gây tranh cãi, không phủ nhận Doanh nghiệp xã hội (DNXH) câu chuyện làm doanh nghiệp hướng tới giải vấn đề xã hội Hai nội dung hài hòa lẫn mang lại giá trị cho doanh nghiệp cộng đồng Dù vậy, doanh nghiệp thông thường khởi nghiệp vốn vất vả tồn tại, DNXH khó khăn gấp trăm lần bạn phải dung hòa lợi ích bên, nỗ lực để sống sót bền vững đồng thời không quên cam kết với cộng đồng NGUYỄN ĐẶNG TUẤN MINH Một lý quan trọng dẫn đến thất bại nhiều DNXH thiếu mơ hình kinh doanh bền vững cho dù khởi nguồn đa số doanh nghiệp khởi nghiệp lĩnh vực xuất phát từ mục tiêu tốt đẹp, cộng đồng nhóm thiểu số, gặp nhiều bất lợi xã hội Làm để có bước vững trước định làm DNXH mà cụ thể kiếm tiền nào, tác động đến ai? Làm để có tranh tồn cảnh DNXH bạn xây dựng? Làm để nói chuyện với nhà tài trợ, quỹ cách tự tin? Một câu trả lời xây dựng mơ hình kinh doanh xã hội bền vững, điều cần thiết trước bắt đầu kinh doanh vẽ lên giấy cách rõ ràng thơng qua mơ hình kinh doanh canvas cho doanh nghiệp xã hội PHẢI BẮT ĐẦU TỪ MƠ HÌNH KINH DOANH THƠNG THƯỜNG Ra đời cách tám năm, mơ hình kinh doanh canvas truyền cảm hứng cho nhiều hệ doanh nhân, doanh nghiệp đơn giản trực quan Mơ hình vấn đề quan trọng, trực tiếp liên quan đến hoạt động kinh doanh giá trị mà doanh nghiệp mang lại Với mơ hình kinh doanh canvas, tồn nhân viên công ty nhà đầu tư nắm nhanh cách thức kinh doanh mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Một DNXH sống hồn tồn dựa vào tài trợ, DNXH cần có kế hoạch kinh doanh rõ ràng dựa chín cấu phần sau đây: Số 301 - 2016 39 mua (trực tuyến hay cửa hàng v v); Mang giá trị đến cho khách hàng (thông qua dịch vụ cung cấp, dịch vụ bổ trợ v v); Hỗ trợ sau bán hàng (dịch vụ hậu mãi) Khi xây dựng danh mục kênh bạn cần cân nhắc, kênh bạn sở hữu hay hợp tác với người khác, kênh bạn tiếp cận trực tiếp hay gián tiếp (thuê qua đối tác) Nguồn doanh thu: điều quan trọng bạn phải làm rõ để đảm bảo tính bền vững mơ hình kinh doanh Với DNXH, ngồi nguồn doanh thu bán sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp có nguồn tài trợ, hỗ trợ, nguồn thu quan trọng doanh nghiệp Điều quan trọng doanh nghiệp cần rõ, nguồn doanh thu đến từ đâu, chiếm tỉ trọng doanh thu Tuyên bố giá trị: Có thể coi phần quan trọng giúp bạn trả lời câu hỏi: bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh khách hàng cảm nhận giá trị từ sản phẩm, dịch vụ bạn mang lại? Để kiểm định giá trị mình, bạn lựa chọn số 11 tiêu chí sau đây:Tính mới; Hiệu quả; Khả tùy biến; Giải vấn đề; Thiết kế; Thương hiệu/ Địa vị; Giá cả; Tiết kiệm chi phí; Giảm thiểu rủi ro; Khả tiếp cận; Tiện ích/Khả dụng Phân khúc khách hàng: bạn cần xác định rõ loại phân khúc khách hàng mà bạn nhắm tới: Thị trường đại trà; Thị trường khe; Thị trường phân khúc; Nền tảng đa diện (ví dụ Google cung cấp dịch vụ tìm kiếm thơng tin miễn phí cho người dùng internet lại kiếm tiền từ công ty, doanh nghiệp, tổ chức muốn quảng cáo để có thứ hạng tìm kiếm tốt Google) Đi kèm với việc xác định phân khúc, bạn nên trả lời câu hỏi phân khúc khách hàng có khoảng khách hàng Kênh tiếp cận khách hàng: Có nhiều loại kênh khác với chức khác nhau, bạn cần rõ bạn đã, dùng kênh để: Nâng cao nhận thức khách hàng (ví dụ kênh quảng cáo: facebook, qua nhóm khách hàng); Giúp khách hàng đánh giá giá trị (ví dụ: mời dùng thử trực tiếp); Cho phép khách hàng 40 Bản tin Đại học Quốc gia Hà Nội Quan hệ khách hàng: Đây lúc DNXH rõ trì quan hệ với khách hàng nào? Thơng qua hỗ trợ trực tiếp cá nhân, hay hỗ trợ đặc biệt, để khách hàng tự phục vụ, dịch vụ tự động hóa, trì cộng đồng hay tạo giá trị Hoạt động chính: Bạn hoạt động để vận hành mơ hình kinh doanh Những tuyên bố giá trị bạn, kênh để truyền tải giá trị, quan hệ khách hàng nhân tố thuộc dòng doanh thu tác động đến hoạt động doanh nghiệp Nguồn lực chính: Tài sản người, giải pháp kỹ thuật, sở hữu trí tuệ, tài v v nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Cấu trúc chi phí: Sẽ sai lầm doanh nghiệp khơng tốn chi phí cho hoạt động, đầu vào để mơ hình vận hành Đối tác chính: Đây lúc bạn đối tác cho mơ hình kinh doanh bạn, cộng đồng, hiệp hội, nhà cung cấp v.v SỰ KHÁC BIỆT CỦA DOANH NGHIỆP XÃ HỘI Với doanh nghiệp thông thường, việc dừng lại cấu phần đủ để tạo tranh đầy đủ hoạt động kinh doanh Tuy vậy, để thuyết phục nhà tài trợ, nhà đầu tư cộng đồng bạn mang lại giá trị nhiều giá trị vật chất, bạn cần phải đặc biệt lưu ý hai nội dung chính: Không gian Học thuật Phân khúc khách hàng: Bạn phải được: Bạn tạo giá trị cho ai? Ai khách hàng quan trọng bạn Đôi người mua hàng khác với người hưởng lợi trực tiếp từ sản phẩm dịch vụ bạn, vậy, bạn cần rõ người mua hàng ai? Có số trường hợp người dùng, người mua khác Ví dụ: đơn vị sản xuất cặp kiêm áo phao cứu nạn cho trẻ em nhằm giải vấn đề trẻ em bị đuối nước mùa mưa lũ Người hưởng lợi trực tiếp trẻ em vùng lũ người trả tiền, người mua gia đình, công ty, đơn vị tài trợ tổ chức quốc tế cứu trợ trẻ em Ngoài bạn cần bên liên quan đến giá trị bạn mang lại Tác động: Chính cấu phần thứ 10 mơ hình kinh doanh Bạn phải được, khác biệt mà bạn tạo cho người, cho xã hội, cho môi trường Tác động bạn tạo nội nào, tác động hướng vào người dùng gì, tác động mà người tài trợ mong đợi tác động mà bên liên quan quan tâm Mặc dù tác động khó đo lường, bạn cần suy nghĩ đến số đo lường thay đổi, đặt cho câu hỏi: bạn biết có thay đổi bạn đo lường thay đổi Để làm điều bạn nên xuất phát từ mục tiêu ban đầu, bạn định thay đổi điều gì? Và nhân vật trung tâm câu chuyện thay đổi bạn Vì DNXH có nhiều đối tượng để hướng tới, việc có mơ hình kinh doanh tốt giúp bạn truyền thơng nhanh chóng hiệu đến bên liên quan câu chuyện kinh doanh bạn Một nhà đầu tư hay nhà tài trợ, nhân viên cơng ty bạn đối tác hình dung cụ thể bạn làm Với mơ hình kinh doanh vẽ ra, bạn nhìn thấy điểm yếu mơ hình kinh doanh Với doanh nghiệp khởi nghiệp lĩnh vực này, bạn nhớ ba nhân tố: Tuyên bố giá trị, Phân khúc khách hàng, Dòng doanh thu điều bạn nên nghĩ đến hoàn thiện trước hiểu viết lên cấu phần lại Cuối cùng, để mơ hình kinh doanh đời cách hiệu quả, việc tham gia lãnh đạo quản lý cấp cao, cấp trung doanh nghiệp quan trọng Nó khơng nên sản phẩm nhà quản lý tính tồn diện mơ hình kinh doanh tổ chức thiếu tham gia phòng ban có liên quan, mơ hình kinh doanh khó vào đời sống doanh nghiệp tầm nhìn chung khó thay đổi thường xuyên theo thực tế kinh doanh Số 301 - 2016 41 ... mơ hình kinh doanh xã hội bền vững, điều cần thiết trước bắt đầu kinh doanh vẽ lên giấy cách rõ ràng thơng qua mơ hình kinh doanh canvas cho doanh nghiệp xã hội PHẢI BẮT ĐẦU TỪ MÔ HÌNH KINH DOANH. .. không phủ nhận Doanh nghiệp xã hội (DNXH) câu chuyện làm doanh nghiệp hướng tới giải vấn đề xã hội Hai nội dung hài hòa lẫn mang lại giá trị cho doanh nghiệp cộng đồng Dù vậy, doanh nghiệp thông... mơ hình kinh doanh canvas truyền cảm hứng cho nhiều hệ doanh nhân, doanh nghiệp đơn giản trực quan Mơ hình vấn đề quan trọng, trực tiếp liên quan đến hoạt động kinh doanh giá trị mà doanh nghiệp