PháttriểndịchvụngânhàngbánlẻchinhánhNgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnHàTĩnhLê Phúc Lĩnh Trường Đại học Kinh tế Luận văn ThS Quản lý kinh tế; Mã số: 60 34 01 Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Xuân Thiên Năm bảo vệ: 2014 Abstract Tổng hợp viết tác giả nước kinh nghiệm pháttriểndịchvụngânhàngbánlẻ số nước giới, xây dựng hệ thống khái niệm toàn diện dịchvụ NHBL, đem đến kiến thức đặc điểm, chất hoạt động việc pháttriểndịchvụ NHBL, từ đưa lợi ích thực tế dịchvụ NHBL đem đến cho cá nhân, doanh nghiệp, Ngânhàng cho kinh tế Cung cấp cho người đọc nhìn tổng qt tồn diện mặt pháttriểndịchvụ NHBL BIDV ChinhánhHàTĩnh năm gần đây, tìm kết đạt được, tồn cần khắc phục Keywords Dịchvụbán lẻ; Ngân hàng; Quản lý kinh tế; Ngânhàng thương mại Content Tính cấp thiết đề tài Ngày cạnh tranh lĩnh vực Ngânhàng diễn gay gắt, bên cạnh dịchvụ truyền thống, Ngânhàng thương mại không ngừng pháttriểndịchvụ đại sử dụng công nghệ cao đa tiện ích hướng tới đa số khách hàng Cung cấp dịchvụtài cá nhân hay hoạt động ngânhàngbánlẻ hoạt động truyền thống hình thành nên hệ thống ngânhàng thương mại giới Trải qua biến động giai đoạn khủng hoảng kinh tế giới vừa qua, nhà quản trị ngânhàng nhận thức sâu sắc tính khơng ổn định nhóm khách hàng doanh nghiệp xảy khủng hoảng kinh tế, khách hàng cá nhân ngânhàng hướng tới thị trường tiềm năng, chiến lược Thực tiễn lý luận rõ vai trò, tính ổn định bền vững nhóm khách hàng hoạt động ngânhàngDịchvụNgânhàng đại trở nên quen thuộc nhiều quốc gia giới, Việt Nam khái niệm phần lớn người dân Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam thực lộ trình hội nhập vào kinh tế giới, đặt thách thức cho Ngânhàng thương mại, tham gia tập đồn tài đa quốc gia mạnh tài chính, kỹ thuật cơng nghệ Trước tình hình bắt buộc Ngânhàng thương mại nước nhà phải có bước cải cách định hướng pháttriển chiến lược kinh doanh Khi kinh tế hội nhập, Việt Nam cam kết mở cửa thị trường tài nước theo lộ trình WTO việc ngânhàng thương mại nước ngồi có đủ nội lực vốn cơng nghệ thao túng thị trường tài Việt Nam sẻ nằm tương lai gần ngânhàng nước khơng chuẩn bị cho tảng khách hàng vững Làm để có đủ sức đứng vững có cạnh tranh Ngânhàng thương mại nước ngoài, thách thức lớn cho Ngânhàng thương mại nước, pháttriểndịchvụNgânhàngbán lẻ(NHBL) ngânhàng thương mại lựa chọn xu hướng pháttriển lâu dài bền vững Ở nước pháttriển lợi nhuận ngânhàngtừdịchvụbánlẻ chiếm khoảng tổng lợi nhuận, Việt Nam phần lớn lợi nhuận lại nằm hoạt động bán buôn đặc biệt tín dụng bán bn Việc chuyển sang lĩnh vực bánlẻ xu tất yếu vận động khách quan kinh tế lựa chọn đắn Ngânhàng Những năm gần đây, phải chịu ảnh hưởng suy thối kinh tế tồn cầu, song Việt Nam bước vượt khỏi khủng hoảng, kinh tế dần vào ổn định, sách pháp luật có thay đổi tích cực để phù hợp với kinh tế hội nhập, tình hình an ninh trị ổn định, mức thu nhập bình quân đầu người cải thiện đáng kể Với dân số gần 90 triệu người[21], thị trường NHBL thị trường sơ khai, trình độ sử dụng dịchvụngân hành bánlẻ công nghệ cao đựơc cải thiện ngày, nhu cầu sử dụng dịchvụ ngày nhiều Tất điều tiền đề động lực để pháttriển thị trường NHBL Việt Nam Là tỉnh nhỏ nằm khu vực bắc trung bộ, năm gần HàTĩnh có bước chuyển đáng kể Các dự án lớn đời khu kinh tế Vũng Áng với số vốn đầutư cam kết lên 12 tỷ USD, dự án khai thác mỏ sắt Thạch Khê với trữ lượng 544 triệu , thuỷ điện Ngàn Trươi hạ tầng giao thông đầutư đáng kể tạo thuận lợi cho pháttriển kinh tế Các doanh nghiệp vừa nhỏ thành lập nhiều, nhu cầu sử dụng dịchvụngânhàng người dân ngày tăng Tuy nhiên việc pháttriểndịchvụ NHBL ngânhàng thương mại nói chung chinhánhNgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnHà Tĩnh(BIDV Hà Tĩnh) nói riêng chưa tương xứng với tiềm Tại BIDV HàTĩnh cần phải pháttriểndịchvụ NHBL? Việc cung cấp dịchvụ NHBL BIDV HàTĩnh nào? BIDV HàTĩnh cần phải làm làm để pháttriểndịchvụ NHBL? Tìm giải pháp pháttriểndịchvụ NHBL phù hợp với đặc điểm tình hình địa phương trước cạnh tranh khốc liệt ngânhàng địa bàn ứng phó với ngânhàng nước tới thâm nhập thị trường tỉnh nhà để giữ vững tăng thêm thị phần cho Ngânhàng công tác trăn trở lâu Với lý tơi chọn đề tài: ‘‘Phát triểndịchvụ NHBL chinhánhNgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnHà Tĩnh’’ làm luận văn tốt nghiệp với mong muốn góp phần nhỏ cơng sức cho pháttriển BIDV HàTĩnhTình hình nghiên cứu Trong năm gần với định hướng mở rộng hoạt động dịchvụ NHBL, NgânhàngTMCPĐầutưPháttriển Việt Nam nói chung chinhánh BIDV HàTĩnh nói riêng bước xây dựng chiến lược pháttriển hoạt động bánlẻ bên cạnh hoạt động bán buôn truyền thống Tuy nhiên, việc triển khai dịchvụ NHBL gặp nhiều khó khăn Việc nghiên cứu, tìm giải pháp có hệ thống để đẩy mạnh hoạt động NHBL BIDV HàTĩnh chưa quan tâm mức Một số cơng trình nghiên cứu pháttriểndịchvụ NHBL Việt Nam kể đến như: - Đề tài: ‘’Phát triển song hành dịchvụNgânhàngbán buôn NHBL Ngânhàngđầutưpháttriển Việt Nam’’(2012), Luận văn tiến sỹ tác giả Đào Lê Kiều Oanh – Học viện ngânhàng Tp HCM với nội dung nghiên cứu dịchvụNgânhàng thực trạng hoạt động bán bn bán lẻ, từ đưa giải pháp để pháttriển song hành dịchvụNgânhàngbán buôn dịchvụNgânhàngbánlẻ Tuy nhiên đề tài dừng lại việc nghiên cứu chung chung pháttriển song hành dịchvụNgânhàngbán buôn dịchvụngânhàngbánlẻ chưa nghiên cứu sâu dịchvụ NHBL - Đề tài: ‘’Phát triển marketing dịchvụ NHBL Ngânhàng Nông nghiệp PTNT Hà Nội’’(2010), Luận văn thạc sỹ kinh tế tác giả Phan Quốc Thắng – Học viện ngânhàng với nội dung nghiên cứu thực trạng giải pháp pháttriển hoạt động marketing bán lẻ, nhiên đề tài dùng lại việc marketing - Báo cáo thường niên năm BIDV với nội dung phân tích, đánh giá kết hoạt động năm định hướng thời gian tới, chưa có cơng trình nghiên cứu riêng giải pháp, biện pháp đẩy mạnh pháttriểndịchvụ NHBL - Báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh NHBL BIDV giai đoạn 2009 -2013 phân tích hoạt động bánlẻ BIDV giai đoạn 2009 đến 2013, viết dừng lại mức độ báo cáo tổng hợp, nêu vài vấn đề cụ thể BIDV chưa mở rộng thành viết lớn cơng trình nghiên cứu - Tạp chíĐầutưPháttriển ‘’Trang thơng NgânhàngTMCPĐầutưphátTriển Việt Nam’’ số năm 2010, 2011,2012, 2013 với viết pháttriểndịchvụ NHBL, viết nêu lên vài mảng hoạt động chưa thật sâu vào nghiên cứu hoạt động Ngânhàngbánlẻ cách chuyên sâu - Báo cáo đánh giá kết hoạt động NHBL 2010 – 2012 định hướng đến 2015 ChinhánhNgânhàngTMCPHàTĩnh Nhưng báo cáo mang tính tổng hợp định hướng chung chung Qua cơng trình nghiên cứu đây, tác giả nhận thấy cần có cơng trình nghiên cứu chun sâu thật Ngânhàngbánlẻ BIDV nói chung ChinhánhHàTĩnh nói riêng Nhận thức tầm quan trọng tác giả mong muốn nghiên cứu đánh giá hoạt động kinh doanh cách cụ thể, phân tích, đánh giá mơi trường cạnh tranh, kinh tế biến động ngày Đặc biệt tác giả muốn nghiên cứu hoạt động góc độ nhà quản lý để tìm hạn chế nội hoạt động Chinhánhtừ tìm ngun nhân đề giải pháp để pháttriểndịchvụ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng đánh giá hoạt động dịchvụ NHBL BIDV chinhánhHàTĩnhtừ xây dựng giải pháp pháttriểndịchvụ NHBL thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu luận văn nhiệm vụ nghiên cứu luận văn là: + Nghiên cứu sở lý luận thực tiễn pháttriểndịchvụNgânhàngbánlẻngânhàng thương mại + Phân tích đánh giá thực trạng pháttriểndịchvụngânhàngbánlẻ BIDV HàTĩnh + Xây dựng giải pháp pháttriểndịchvụNgânhàngbánlẻ BIDV HàTĩnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề liên quan đến Pháttriểndịchvụ NHBL BIDV chinhánhHàTĩnh 4.2 Phạm vi nghiên cứu Các vấn đề pháttriểndịchvụ NHBL TạiNgânhàngTMCPĐầutưPháttriển Việt Nam - ChinhánhHàTĩnh thời gian từ năm 2009 đến năm 2013 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh để nghiên cứu luận văn Các đóng góp đề tài Tổng hợp viết tác giả nước kinh nghiệm pháttriểndịchvụngânhàngbánlẻ số nước giới, xây dựng hệ thống khái niệm toàn diện dịchvụ NHBL, đem đến kiến thức đặc điểm, chất hoạt động việc pháttriểndịchvụ NHBL, từ đưa lợi ích thực tế dịchvụ NHBL đem đến cho cá nhân, doanh nghiệp, Ngânhàng cho kinh tế Cung cấp cho người đọc nhìn tổng qt tồn diện mặt pháttriểndịchvụ NHBL BIDV ChinhánhHàTĩnh năm gần đây, tìm kết đạt được, tồn cần khắc phục Cuối cùng, sở nghiên cứu lý luận thực tiễn tác giả đề xuất số giải pháp nhằm pháttriểndịchvụ BIDV ChinhánhHàTĩnh thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu gồm chương: + Chương 1: Tổng quan ngânhàng thương mại pháttriểndịchvụbánlẻNgânhàng thương mại + Chương 2: Thực trạng hoạt động dịchvụ NHBL Ngânhàng BIDV ChinhánhHàTĩnh + Chương 3: Giải pháp pháttriểndịchvụ NHBL Ngânhàng BIDV ChinhánhHàTĩnh References Tiếng Việt Chinhánh BIDV HàTĩnh (2009-2013), Báo cáo kết kinh doanh David Cox (1997), Nghiệp vụngânhàng đại, Nxb Chính tri Quốc gia Hà Nội Phan Thị Cúc (2009), “Quản trị ngânhàng thương mại”, Nxb Giao thông vận tải, TP HCM Nguyễn Đăng Dờn (2008), Tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đăng Dờn (2008), Nghiệp vụngânhàng thương mại, Nxb Thống kê Học viện Ngânhàng (2003), Giáo trình Marketing Ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội Học viện Ngânhàng (2002), Giáo trình quản trị kinh doanh Ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội Học viện Ngânhàng (2003), Nghiệp vụNgânhàng thương mại, Nxb thống kê, Hà Nội Tô Ngọc Hưng (2004), Cẩm nang ngành ngân hàng, Nxb giao thông vận tải 10 NgânhàngĐầutưpháttriển Việt Nam (2008-2013), Báo cáo thường niên 11 Ngânhàng ĐT&PT Việt Nam (2012), Cẩm dịchvụ NHBL, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Ngânhàng Nhà nước Việt Nam (2003), Từ điển Ngânhàng Tin học, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 13 Ngânhàng nhà nước Việt Nam (2005), Xây dựng chiến lược pháttriểndịchvụngânhàng đến năm 2010 tầm nhìn đến 2020 14 Trường đại học Kinh tế quốc dân (2002), Ngânhàng thương mại – quản trị nghiệp vụ, Nxb Thống kê, Hà Nội Website: 15 www.bidv.com.vn 16 www.cafef.vn 17 www.dddn.com.vn 18 www.gopfp.gov.vn 19 www.hatinh.gov.vn 20 www.sbv.gov.vn 21 www.vneconomy.vn ... tiễn phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại + Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Hà Tĩnh + Xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán. .. chung phát triển song hành dịch vụ Ngân hàng bán buôn dịch vụ ngân hàng bán lẻ chưa nghiên cứu sâu dịch vụ NHBL - Đề tài: ‘ Phát triển marketing dịch vụ NHBL Ngân hàng Nông nghiệp PTNT Hà Nội’’(2010),... mại phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại + Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ NHBL Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà Tĩnh + Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL Ngân hàng BIDV Chi