DSpace at VNU: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tĩnh

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tĩnh Lê Phúc Lĩnh Trường Đại học Kinh tế Luận văn ThS Quản lý kinh tế; Mã số: 60 34 01 Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Xuân Thiên Năm bảo vệ: 2014 Abstract Tổng hợp viết tác giả nước kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ số nước giới, xây dựng hệ thống khái niệm toàn diện dịch vụ NHBL, đem đến kiến thức đặc điểm, chất hoạt động việc phát triển dịch vụ NHBL, từ đưa lợi ích thực tế dịch vụ NHBL đem đến cho cá nhân, doanh nghiệp, Ngân hàng cho kinh tế Cung cấp cho người đọc nhìn tổng qt tồn diện mặt phát triển dịch vụ NHBL BIDV Chi nhánh Hà Tĩnh năm gần đây, tìm kết đạt được, tồn cần khắc phục Keywords Dịch vụ bán lẻ; Ngân hàng; Quản lý kinh tế; Ngân hàng thương mại Content Tính cấp thiết đề tài Ngày cạnh tranh lĩnh vực Ngân hàng diễn gay gắt, bên cạnh dịch vụ truyền thống, Ngân hàng thương mại không ngừng phát triển dịch vụ đại sử dụng công nghệ cao đa tiện ích hướng tới đa số khách hàng Cung cấp dịch vụ tài cá nhân hay hoạt động ngân hàng bán lẻ hoạt động truyền thống hình thành nên hệ thống ngân hàng thương mại giới Trải qua biến động giai đoạn khủng hoảng kinh tế giới vừa qua, nhà quản trị ngân hàng nhận thức sâu sắc tính khơng ổn định nhóm khách hàng doanh nghiệp xảy khủng hoảng kinh tế, khách hàng cá nhân ngân hàng hướng tới thị trường tiềm năng, chiến lược Thực tiễn lý luận rõ vai trò, tính ổn định bền vững nhóm khách hàng hoạt động ngân hàng Dịch vụ Ngân hàng đại trở nên quen thuộc nhiều quốc gia giới, Việt Nam khái niệm phần lớn người dân Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam thực lộ trình hội nhập vào kinh tế giới, đặt thách thức cho Ngân hàng thương mại, tham gia tập đồn tài đa quốc gia mạnh tài chính, kỹ thuật cơng nghệ Trước tình hình bắt buộc Ngân hàng thương mại nước nhà phải có bước cải cách định hướng phát triển chiến lược kinh doanh Khi kinh tế hội nhập, Việt Nam cam kết mở cửa thị trường tài nước theo lộ trình WTO việc ngân hàng thương mại nước ngồi có đủ nội lực vốn cơng nghệ thao túng thị trường tài Việt Nam sẻ nằm tương lai gần ngân hàng nước khơng chuẩn bị cho tảng khách hàng vững Làm để có đủ sức đứng vững có cạnh tranh Ngân hàng thương mại nước ngoài, thách thức lớn cho Ngân hàng thương mại nước, phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ(NHBL) ngân hàng thương mại lựa chọn xu hướng phát triển lâu dài bền vững Ở nước phát triển lợi nhuận ngân hàng từ dịch vụ bán lẻ chiếm khoảng tổng lợi nhuận, Việt Nam phần lớn lợi nhuận lại nằm hoạt động bán buôn đặc biệt tín dụng bán bn Việc chuyển sang lĩnh vực bán lẻ xu tất yếu vận động khách quan kinh tế lựa chọn đắn Ngân hàng Những năm gần đây, phải chịu ảnh hưởng suy thối kinh tế tồn cầu, song Việt Nam bước vượt khỏi khủng hoảng, kinh tế dần vào ổn định, sách pháp luật có thay đổi tích cực để phù hợp với kinh tế hội nhập, tình hình an ninh trị ổn định, mức thu nhập bình quân đầu người cải thiện đáng kể Với dân số gần 90 triệu người[21], thị trường NHBL thị trường sơ khai, trình độ sử dụng dịch vụ ngân hành bán lẻ công nghệ cao đựơc cải thiện ngày, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày nhiều Tất điều tiền đề động lực để phát triển thị trường NHBL Việt Nam Là tỉnh nhỏ nằm khu vực bắc trung bộ, năm gần Hà Tĩnh có bước chuyển đáng kể Các dự án lớn đời khu kinh tế Vũng Áng với số vốn đầu tư cam kết lên 12 tỷ USD, dự án khai thác mỏ sắt Thạch Khê với trữ lượng 544 triệu , thuỷ điện Ngàn Trươi hạ tầng giao thông đầu tư đáng kể tạo thuận lợi cho phát triển kinh tế Các doanh nghiệp vừa nhỏ thành lập nhiều, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng người dân ngày tăng Tuy nhiên việc phát triển dịch vụ NHBL ngân hàng thương mại nói chung chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tĩnh(BIDV Hà Tĩnh) nói riêng chưa tương xứng với tiềm Tại BIDV Hà Tĩnh cần phải phát triển dịch vụ NHBL? Việc cung cấp dịch vụ NHBL BIDV Hà Tĩnh nào? BIDV Hà Tĩnh cần phải làm làm để phát triển dịch vụ NHBL? Tìm giải pháp phát triển dịch vụ NHBL phù hợp với đặc điểm tình hình địa phương trước cạnh tranh khốc liệt ngân hàng địa bàn ứng phó với ngân hàng nước tới thâm nhập thị trường tỉnh nhà để giữ vững tăng thêm thị phần cho Ngân hàng công tác trăn trở lâu Với lý tơi chọn đề tài: ‘‘Phát triển dịch vụ NHBL chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tĩnh’’ làm luận văn tốt nghiệp với mong muốn góp phần nhỏ cơng sức cho phát triển BIDV Hà Tĩnh Tình hình nghiên cứu Trong năm gần với định hướng mở rộng hoạt động dịch vụ NHBL, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chung chi nhánh BIDV Hà Tĩnh nói riêng bước xây dựng chiến lược phát triển hoạt động bán lẻ bên cạnh hoạt động bán buôn truyền thống Tuy nhiên, việc triển khai dịch vụ NHBL gặp nhiều khó khăn Việc nghiên cứu, tìm giải pháp có hệ thống để đẩy mạnh hoạt động NHBL BIDV Hà Tĩnh chưa quan tâm mức Một số cơng trình nghiên cứu phát triển dịch vụ NHBL Việt Nam kể đến như: - Đề tài: ‘’Phát triển song hành dịch vụ Ngân hàng bán buôn NHBL Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam’’(2012), Luận văn tiến sỹ tác giả Đào Lê Kiều Oanh – Học viện ngân hàng Tp HCM với nội dung nghiên cứu dịch vụ Ngân hàng thực trạng hoạt động bán bn bán lẻ, từ đưa giải pháp để phát triển song hành dịch vụ Ngân hàng bán buôn dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Tuy nhiên đề tài dừng lại việc nghiên cứu chung chung phát triển song hành dịch vụ Ngân hàng bán buôn dịch vụ ngân hàng bán lẻ chưa nghiên cứu sâu dịch vụ NHBL - Đề tài: ‘’Phát triển marketing dịch vụ NHBL Ngân hàng Nông nghiệp PTNT Hà Nội’’(2010), Luận văn thạc sỹ kinh tế tác giả Phan Quốc Thắng – Học viện ngân hàng với nội dung nghiên cứu thực trạng giải pháp phát triển hoạt động marketing bán lẻ, nhiên đề tài dùng lại việc marketing - Báo cáo thường niên năm BIDV với nội dung phân tích, đánh giá kết hoạt động năm định hướng thời gian tới, chưa có cơng trình nghiên cứu riêng giải pháp, biện pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHBL - Báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh NHBL BIDV giai đoạn 2009 -2013 phân tích hoạt động bán lẻ BIDV giai đoạn 2009 đến 2013, viết dừng lại mức độ báo cáo tổng hợp, nêu vài vấn đề cụ thể BIDV chưa mở rộng thành viết lớn cơng trình nghiên cứu - Tạp chí Đầu tư Phát triển ‘’Trang thơng Ngân hàng TMCP Đầu tư phát Triển Việt Nam’’ số năm 2010, 2011,2012, 2013 với viết phát triển dịch vụ NHBL, viết nêu lên vài mảng hoạt động chưa thật sâu vào nghiên cứu hoạt động Ngân hàng bán lẻ cách chuyên sâu - Báo cáo đánh giá kết hoạt động NHBL 2010 – 2012 định hướng đến 2015 Chi nhánh Ngân hàng TMCP Hà Tĩnh Nhưng báo cáo mang tính tổng hợp định hướng chung chung Qua cơng trình nghiên cứu đây, tác giả nhận thấy cần có cơng trình nghiên cứu chun sâu thật Ngân hàng bán lẻ BIDV nói chung Chi nhánh Hà Tĩnh nói riêng Nhận thức tầm quan trọng tác giả mong muốn nghiên cứu đánh giá hoạt động kinh doanh cách cụ thể, phân tích, đánh giá mơi trường cạnh tranh, kinh tế biến động ngày Đặc biệt tác giả muốn nghiên cứu hoạt động góc độ nhà quản lý để tìm hạn chế nội hoạt động Chi nhánh từ tìm ngun nhân đề giải pháp để phát triển dịch vụ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng đánh giá hoạt động dịch vụ NHBL BIDV chi nhánh Hà Tĩnh từ xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ NHBL thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu luận văn nhiệm vụ nghiên cứu luận văn là: + Nghiên cứu sở lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại + Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Hà Tĩnh + Xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ BIDV Hà Tĩnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề liên quan đến Phát triển dịch vụ NHBL BIDV chi nhánh Hà Tĩnh 4.2 Phạm vi nghiên cứu Các vấn đề phát triển dịch vụ NHBL Tại Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh thời gian từ năm 2009 đến năm 2013 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh để nghiên cứu luận văn Các đóng góp đề tài Tổng hợp viết tác giả nước kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ số nước giới, xây dựng hệ thống khái niệm toàn diện dịch vụ NHBL, đem đến kiến thức đặc điểm, chất hoạt động việc phát triển dịch vụ NHBL, từ đưa lợi ích thực tế dịch vụ NHBL đem đến cho cá nhân, doanh nghiệp, Ngân hàng cho kinh tế Cung cấp cho người đọc nhìn tổng qt tồn diện mặt phát triển dịch vụ NHBL BIDV Chi nhánh Hà Tĩnh năm gần đây, tìm kết đạt được, tồn cần khắc phục Cuối cùng, sở nghiên cứu lý luận thực tiễn tác giả đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ BIDV Chi nhánh Hà Tĩnh thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu gồm chương: + Chương 1: Tổng quan ngân hàng thương mại phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại + Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ NHBL Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà Tĩnh + Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà Tĩnh References Tiếng Việt Chi nhánh BIDV Hà Tĩnh (2009-2013), Báo cáo kết kinh doanh David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nxb Chính tri Quốc gia Hà Nội Phan Thị Cúc (2009), “Quản trị ngân hàng thương mại”, Nxb Giao thông vận tải, TP HCM Nguyễn Đăng Dờn (2008), Tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đăng Dờn (2008), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê Học viện Ngân hàng (2003), Giáo trình Marketing Ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội Học viện Ngân hàng (2002), Giáo trình quản trị kinh doanh Ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội Học viện Ngân hàng (2003), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nxb thống kê, Hà Nội Tô Ngọc Hưng (2004), Cẩm nang ngành ngân hàng, Nxb giao thông vận tải 10 Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam (2008-2013), Báo cáo thường niên 11 Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam (2012), Cẩm dịch vụ NHBL, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2003), Từ điển Ngân hàng Tin học, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 13 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2005), Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn đến 2020 14 Trường đại học Kinh tế quốc dân (2002), Ngân hàng thương mại – quản trị nghiệp vụ, Nxb Thống kê, Hà Nội Website: 15 www.bidv.com.vn 16 www.cafef.vn 17 www.dddn.com.vn 18 www.gopfp.gov.vn 19 www.hatinh.gov.vn 20 www.sbv.gov.vn 21 www.vneconomy.vn ... tiễn phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại + Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Hà Tĩnh + Xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán. .. chung phát triển song hành dịch vụ Ngân hàng bán buôn dịch vụ ngân hàng bán lẻ chưa nghiên cứu sâu dịch vụ NHBL - Đề tài: ‘ Phát triển marketing dịch vụ NHBL Ngân hàng Nông nghiệp PTNT Hà Nội’’(2010),... mại phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại + Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ NHBL Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà Tĩnh + Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL Ngân hàng BIDV Chi