DSpace at VNU: XÂY DỰNG KHUNG KIẾN TRÚC TỔNG THỂ CHO HỆ THỐNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI SỞ CÔNG THƯƠNG TI...
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ệ Ngành: Công nghệ thông tin Chuyên ngành: Quản lý hệ thống thông tin Mã số: Chuyên ngành đào tạo thí điểm TĨM TẮT LUẬ Ă Ĩ Hà Nội – 2015 Ệ THÔNG TIN C ỌC C C Đ C C U 3 ĐỐ C Ạ C 4 C C C C C Đ C C Đ N 1.1 Ệ 1.1.1 C Đ 1.1.2 ỜI DÂN LÀ TRUNG TÂM 1.1.3 CÁC QUAN H C R C H PH Đ N T 1.1.4 L I ÍCH C A CHÍNH PH Đ N T 1.2 1.2.1 KHÁI QUÁT V DỊCH V CÔNG 1.2.2 DỊCH V HÀNH CHÍNH CƠNG 1.2.3 ỊC C R C GUYÊN 2.1 Ậ 2.1.1 R C 2.1.2 KHUNG KI N TRÚC ZACHMAN 2.1.3 KHUNG KI N TRÚC ITI-GAF 2.1.4 MỘT SỐ L N/KHUNG KI N TRÚC KHÁC 2.2 Ệ 3.1 C 3.1.1 Đ RẠ Ạ 3.1.2 C 3.1.3 TÍNH PHÙ H P VỚI NỘI DUNG C C RÌ TRIỂ Ạ Đ N T QUỐC Đ ẠN 2015 – 2020 3.1.4 Ạ 3.1.5 C C L 3.1.6 C C 3.2 Ệ 3.2.1 Ì 3.2.2 C C 3.2.3 C C C 3.2.4 3.2.5 3.3 3.3.1 C CC C C C C ỊC C R C ẠI L I NG 11 C ĐỐ Ớ R C C C 11 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.4 R C R Ờ L 11 C C CASE 12 USECASE 12 N 13 3.4.1 C C C L C C 12 3.4.2 R C L 13 3.4.3 QU N TRỊ VÀ S H U D LI U 13 3.4.4 KI N TRÚC L 13 3.4.5 CÁC H P PHẦN PH C A D LI U 13 3.5 Ệ 13 3.5.1 C C C R CC C C 13 3.5.2 R CC 13 3.5.3 KI R C ỚNG DỊCH V (SOA) 13 3.5.4 C 13 3.6 , AN NINH 14 3.6.1 R C T 14 3.6.2 AN TOÀN AN NINH CHO D LI U 14 3.6.3 AN TOÀN AN NINH CHO NG D NG 14 3.6.4 AN TOÀN AN NINH MẠNG VÀ HẠ TẦNG THÔNG TIN 14 Ệ NH ITI-GAF 15 4.1 I-GAF 15 4.2 Ệ I NGUYÊN 15 4.2.1 Đ 4.2.2 Đ 4.2.3 Đ 4.2.4 Đ 4.2.5 Đ 4.2.6 Đ 4.2.7 Đ 4.3 15 C C U- Ă L C 16 HOẠ ĐỘNG 17 NGHI P V 18 NGUỒN NHÂN L C 18 C HẠ TẦNG 18 C 19 Ệ Ệ 19 H THỐNG CÁC QUY CH 4.3.1 HI U QU C Ố ỊC C R C 19 4.3.2 ĐỐ NG L I T Ố ỊC C R C 19 Ậ 20 Đ L I ÍCH, Đ ỂM C L N 20 BÀI HỌC RÚT RA KHI ÁP D L N VÀO BÀI TOÁN TH C T 20 CÁC V Đ CÒN TỒN TẠI 20 ỚNG NGHIÊN C U TI P THEO 20 Ệ O 21 DANH M 24 ảo đả ung ấp dịch vụ hành cơng quan trọng nhà n rong bối cảnh ng nghệ th ng tin h t triển mạnh mẽ, thâm nhập vào mặt đời sống xã hội, nhu cầu cung cấp dịch vụ hành cơng trực tuyến có hiệu nhiệm vụ quan trọng cần phải tậ trung giải đ đặt nh ột u tiên quan trọng hiến h t triển kinh tế, xã hội bền vững on ng ời Để giải nhiệm vụ xây dựng dịch vụ công trực tuyến cách hiệu quả, phù h p v i mục tiêu xây dựng Chính phủ điện tử Việt a u h ng h t triển cần phải nghiên ứu đ nh gi ột h nghiê t toàn iện mặt kinh nghiệm, lý luận thực tiễn triển khai liên quan t i hoạt động cung cấp dịch vụ hành công trực tuyến[1] ên ạnh đ h ng hỉ Việt Nam mà n c phát triển việc xây dựng hệ thống thông tin phần l n h a ột kiến trúc toàn diện dẫn đến hệ thống đ đầu t ây ựng chắp vá, thiếu đồng bộ, khơng tồn diện, khả tí h h é … đặc biệt nhiều hệ thống sau xây dựng ong h ng đ a sử dụng đ c sử dụng hiệu o h ng đ ứng đ c nhu cầu thực tế Trong bối cảnh đ nhu ầu đặt phải h ơng h uận xây dựng kiến tr để giúp ho quan oanh nghiệp vận dụng để xây dựng kiến tr ng nghệ th ng tin ho nh Một số khung kiến tr đ c tham khảo đ c áp dụng nhiều gi i kể đến nh [33]: - Zachman (Zachman Framework for Enterprise Architecture - Khung Zachman) - TOGAF (The Open Group Architecture Framework - Khung kiến trúc nhóm mở) - FEAF (Federal Enterprise Architecture Framework - Khung kiến trúc tổng thể liên bang – Mỹ) Việc áp dụng thành công khung kiến trúc xây dựng kiến tr ng nghệ th ng tin tổng thể số quốc gia phát triển nh ỹ Đứ nh Đan ạch, Hàn Quố …ngày àng hứng inh đ c tính khoa học, thực tiễn cần thiết[34] Tại Việt Nam, nă gần ột số Bộ an gành …đã nhanh h ng nắm bắt đ c xu ụng khung kiến trúc vào việc xây dựng kiến tr ng nghệ th ng tin tổng thể nhiên mứ độ thành ng h a thực cao[3] Gần ột số chuyên gia Viện C ng nghệ th ng tin – Đại họ uốc gia Hà Nội ây dựng hoàn thiện khung kiến trúc ITI-GAF (Information Technology Institute – Government Architecture Framework) v i mụ đí h tạo khung kiến trúc dễ hiểu dễ áp dụng ho quan, doanh nghiệp Việt Nam việc xây dựng kiến tr ng nghệ th ng tin h h p v i đặc tr ng ề nghiệp vụ sở hạ tầng h ý tr nh độ phát triển ng nghệ th ng tin mình[29] uất h t hồn ảnh đ Luận ăn tr nh ày ết nghiên ứu h ơng h uận ây ựng iến tr tổng thể Đề uất ây ựng iến tr tổng thể ho ị h ụ ng trự tuyến ng th ơng tỉnh h i guyên - ghiên ứu h ơng h uận ây ựng iến tr tổng thể - ghiên ứu đề uất h ơng h uận ây ựng iến tr tuyến h h i ng th ơng tỉnh h i guyên - ây ựng h i guyên iến tr tổng thể ho ị h ụ tổng thể ị h ụ ng trự tuyến ng trự ng th ơng tỉnh Cách tiếp cận: - Tìm kiếm tài liệu liên quan internet, báo, kỷ yếu, báo cáo hội thảo, hội nghị n c gi i iên quan đề tài - Nghiên cứu h ơng h đ a iến tr h ý n c uận ây ựng iến tr tổng thể đ nh gi so s nh i đơn ị Viết báo tham gia báo cáo hội nghị hội thảo - Nghiên cứu lý thuyết tham khảo h ơng h uận, tài liệu, ứng dụng có liên quan đến nội dung đề tài au đ tiến hành đ nh gi u nh điểm h ơng h uận rên sở đ đề xuất h ơng h uận ây ựng iến tr h h i đơn ị - Gặp gỡ trao đổi v i Cố ấn hoa họ nhà khoa học, nhà nghiên cứu có chun mơn sâu ĩnh ực Tìm kiếm nghiên cứu tài liệu, Học hỏi kiến thức kinh nghiệm nhà khoa họ n … Phương pháp nghiên cứu: Để thể hân tí h h h quan hoa họ đ a đ h ơng h đ sử ụng: quy tr nh h ý đ ng đắn - hu thậ nghiên ứu tài iệu ăn ản iên quan đến iến tr tổng thể ị h ụ ng trự tuyến C thể thấy r ng nghiên ứu tài iệu thể đ đầy đủ ho ột i nh n hính ề trạng ị h ụ ng trự tuyến ng th ơng tỉnh h i guyên đề uất iến tr tổng thể ần triển hai - o s nh r t inh nghiệ t iến tr tổng thể triển hai n gi i để ài họ đ ng đắn triển hai iến tr ị h ụ ng trự tuyến ng th ơng tỉnh h i guyên: để họ hỏi inh nghiệ r t ài họ - hân tí h tổng h : t tài iệu thu thậ đ tiến hành hân tí h tổng h nguồn th ng tin đ để đ nh gi hiệu đ a đ iến tr ị h ụ ng trự tuyến h h i ng th ơng tỉnh h i guyên - Luận ăn tr nh tổng thể - Luận ăn tr nh ị h ụ ng trự tuyến - Luận ăn tr nh ng th ơng tỉnh h ày ết nghiên ứu tổng quan ề h ơng h uận ây ựng iến tr ày ết nghiên ứu iệ đề uất h ơng h uận ây ựng iến tr ng th ơng tỉnh h i guyên ày ết ây ựng iến tr tổng thể ho ị h ụ ng trự tuyến i guyên Đề tài đ ết ấu gồ hần ( h ơng) hính đ : hần đầu: i i thiệu yêu ầu h h quan hủ quan sở thự tiễn nghiên ứu ây ựng đề tài Ch ơng quan ề ị h ụ ng trự tuyến Ch ơng h ơng h uận ây ựng iến tr ị h ụ ng trự tuyến ho ng th ơng tỉnh h i guyên Ch ơng ây ựng iến tr tổng thể ho ị h ụ ng trự tuyến ng th ơng tỉnh h i guyên Ch ơng Đ nh gi hệ thống ị h ụ ng trự tuyến th o h nh -GAF hần ết uận: ết uận tổng thể ề uận ăn 1.1.1 hái ni ch nh ph i n 1.1.2 Người dân trung tâm 1.1.3 Các quan h ương ác rong ch nh ph i nt Chính phủ người dân (G2C) Chính phủ doanh nghiệp (G2B) Cơ quan phủ quan phủ (G2G) Chính phủ cán cơng chức, viên chức (G2E) 1.1.4 Lợi ích c a ph i nt 1.2.1 Khái quát dịch vụ công 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ công 1.2.1.2 Đặc trưng dịch vụ công 1.2.1.3 Các loại dịch vụ cơng 1.2.2 Dịch vụ hành cơng 1.2.2.1 Khái niệm dịch vụ hành cơng 1.2.2.2 Dịch vụ hành cơng gắn với chức phục vụ quản lý nhà nước ịch ụ c ng r c ến hủ đ ị h ụ ng trự tuyến dịch vụ hành cơng dịch vụ khác quan hính c cung ứng cho tổ nhân i tr ờng mạng[11,20] D ch v công tr c n m thông tin thủ tụ hành hính hính đ ộ 1: Đây dịch vụ đ ăn ản iểu ẫu bảo đảm cung cấp ản đầy đủ iên quan quy định thủ tục hành D ch v công tr c n m ộ 2: Đây dịch vụ công trực tuyến đạt mứ độ cho ng ời sử dụng tải mẫu iểu ăn ản hai o để hoàn thiện hồ sơ th o đ ng yêu cầu Hồ sơ sau hi hoàn thiện đ c gửi trực tiếp thông qua đ ờng u điện đến quan tổ chức cung cấp dịch vụ D ch v công tr c n m ộ 3: Đây dịch vụ công trực tuyến đạt mứ độ cho phép ng ời sử dụng nhậ gửi trực tuyến mẫu iểu ăn ản đến quan tổ chức cung ứng dịch vụ Các giao dịch đ thự trình xử lý hồ sơ ung ứng dịch vụ đ c thực i tr ờng internet Việc tốn chi phí nhận kết hồ sơ đ c thực trực tiếp quan tổ chức cung cấp dịch vụ D ch v công tr c n m ộ 4: Đây dịch vụ công trực tuyến đạt mứ độ cho ng ời sử dụng tốn lệ hí đ c thực trực tuyến Việc trả kết hồ sơ đ c thực trực tuyến, gửi trực tiếp hoặ qua đ ờng u điện đến ng ời sử dụng 6 2.1 2.1 h ng iến r c nh Các thành phần TOGAF gồm[18,19,48,49,53]: - h ơng h h t triển kiến trúc (Architecture Development Method – ADM) Các kỹ thuật h ng dẫn sử dụng ADM (ADM Guidelines & Techniques) Khung nội dung kiến trúc (Architecture Content Framework) ho t iệu kiến trúc giải pháp tổ chức (Enterprise Continuum) Các mô hình tham chiếu (Reference Models) ực kiến trúc (Architecture Capability Framework) nh 2.1 C c thành phần - TOGAF 2.1.2 Khung kiến trúc Zachman Khác v i TOGAF, Zachman Enterprise Framework h ơng h xây dựng kiến tr hay đ Za h an nt r ris wor ung ấp h ơng h mô tả kiến tr h ng ta ong muốn xây dựng[3,10,51,52] nh 2.6 n tr c ach an uận để uận để Khung kiến trúc Zachman đ a quan niệm m i thành phần kiến trúc tổ đ c thể bảng, v i hàng cột nh hình 2.6, tạo thành ma trận v i hàng cột: hàng đ c tạo thành t cách nhìn vào hệ thống t quan điểm cụ thể đ cột đ c tạo thành t câu hỏi ản: i g nh nào, nào, ai, đâu nêu 2.1.3 Khung kiến trúc ITI-GAF Khung kiến trúc ITI-GAF (Information Technology Institute Government Architecture Framework – ITI) đ c xây dựng sở mô hình ITI-GAF[24,25,28,29] Mơ hình ITI-GAF Mơ hình ITI-GAF (Hình 2.7) h ng dẫn phân tích hệ thống quan tổ chức theo ba cách nhìn khác nhau: Tác nghiệp, Nguồn lực Thể chế Mỗi h nh n có thành phần quan hệ ràng buộc hữu i để đảm bảo tính bền vững[24,25,28,29] nh 2.7 Mơ hình ITI-GAF 2.1.4 Một số phương pháp l ận/khung kiến trúc khác 2.2 Khung kiến tr ho ị h ụ dựng gồm thành phần nh mục, bảng / ma trận, biểu đồ nh 2.9 Khung nội dung ki n tr c ch ng trự tuyến ng th ơng tỉnh h i guyên đ c xây nh 9, thành phần lại đ c mô tả chi tiết b ng danh ịch vụ c ng tr c tu n tạ c ng thương t nh h gu n CÔNG ánh giá r ng hái hi n i ục iê 3.1.3 Tính phù hợp với nội dung c a Chương rình phá riển hương giai o n 2015 – 2020 Ph i Các ên liên quan 3.1.5.1 anh ục c c b n n quan 3.1.5.2 Mức độ ảnh hư ng ki n tr c bên liên quan 3.1.5.3 Mức độ quan tâ đ n ki n trúc bên liên quan 3.1.6 h ng c ng i c i i n t quốc gia hình chức c a c ng hương hái Ng ên 3.2.1.1 Vị trí, chức 3.2.1.2 Cơ cấu tổ chức Các ng ên c nghi p ụ c a Các chức gia ịch ụ c ng r c ến ảng C c tổ chức tha g a ịch vụ c ng tr c tu n STT C ng ân oanh nghiệ ộ hận ửa ột C ng ân oanh nghiệ thành iên nhu ầu sử ụng ị h ụ hành hính ng đ ung ấ ộ hận ột ửa tiế nhận hoàn trả hồ sơ quan thụ ý h ng tổ chuyên môn h ng tổ huyên n giải hồ sơ o ộ hận ột ửa tiế nhận Lãnh đạo Lãnh đạo ét uyệt ý giấy hứng nhận giấy … Cho ng ân Nghi p ụ hi n i hình nghi p ụ hi n Ă Đăng ý hồ sơ iể tra trạng th i hồ sơ Chỉnh sửa ổ sung hồ sơ hi đ yêu ầu hận iể định sơ ộ tính đầy đủ hồ sơ ghi iên nhận Lậ hiếu huyển huyển hồ sơ ho h ng huyên n ý hận ại hồ sơ giải ong t h ng rả hồ sơ ho ng ân hận hồ sơ t ộ hận ột ửa ét giải hồ sơ n giấy hứng nhận giấy … gửi ãnh đạo uyệt ý Chuyển trả hồ sơ ho ộ hận ột ửa ét uyệt ý giấy hứng nhận giấy … o h ng tổ huyên n thụ ý hồ sơ gửi i Hiện đối t ng tham gia vào nghiệp vụ chứng thực phải giao dịch trực tiếp v i Mơ hình nghiệp vụ đ c mơ tả nh h nh nh 3.1 rình nghi p ụ hi n h nh ngh ệp vụ h ện tạ i nh 3.2 u tr nh ngh ệp vụ h ện tạ Nghi p ụ ương lai hình nghi p ụ ương lai nh 3.3 h nh ngh ệp vụ tương a 10 rình nghi p ụ ương lai nh 3.4 u tr nh ngh ệp vụ tương a - Đăng tà h ản - Đăng h - Ch nh a bổ ung nộ - Tra cứu trạng th - p nh n h - h ng b ung h h ơ trạng th h Các ịch ụ nghi p ụ Mô t ch ă c ng c p m Giải pháp phần mềm hỗ trợ người s dụng mơ hình trên: Giải pháp phần mềm bao g m nhóm chức au: Nhóm chức quản lý h Nhóm chức x lý h Nhóm chức ơ p báo cáo h Hệ thống tra cứu thơng tin, quy trình thủ tục h ơ1c a 11 Các ác nh n chức n ng nghi p ụ c a h hống Nh ng ng ên c ối ới iến r c ứng ụng c a iến r c ứng ụng ương lai nh 3.11 Mô hình c ng hương n tr c ứng ụng tương a rong đ : D ch v c ng thông tin nt Cổng thông tin điện tử thành phần đảm bảo cho ng ời sử dụng truy cập đến thông tin trực tuyến giao diện ng ời sử dụng v i dịch vụ ng trự tuyến Các dịch vụ đề xuất đ c đ a vào thành phần này, bao gồm: - Qu n lý nội dung: thành phần riêng biệt cổng thông tin điện tử, có chức l u trữ, quản lý phân phối nội dung cho nhiều kênh cổng thơng tin điện tử - Tìm ki m, truy v n: Khi cung cấp nhiều thông tin cổng thơng tin điện tử, việc tìm kiếm b ng t khóa giúp ng ời sử dụng nhanh chóng tìm thấy thơng tin cần thiết - Qu ời s d ă p l n: Quản ý ng ời sử dụng hế xác thực để cung cấp cho ng ời quản trị cổng th ng tin điện tử h ơng thứ để định kiểm soát trạng th i ng ời sử dụng đăng nhập vào cổng th ng tin điện tử - Qu n lý bi u mẫu i n t : thành phần xuất ung cấp dịch vụ công trực tuyến Tại thành phần phía sau (back-end), sử dụng thành phần để đ a biểu mẫu hay tệp tin lên cổng thơng tin điện tử thành phần phía tr c (front-end), ng ời dùng tải biểu mẫu tập tin - Thông báo: Khi cung cấp chức ứng dụng trực tuyến cổng thông tin điện tử, ng ời sử dụng nộp hồ sơ qua ứng dụng mạng Internet Thông báo chế mà thể chủ động cung cấp cho ng ời sử dụng biết trạng thái việc xử lý công việc 12 trực tuyến Các kênh thông báo bao gồm: th điện tử, fax, tin nhắn ngắn, D ch v công tr c n: dịch vụ công trực tuyến mà ung cấp cho ng ời dân doanh nghiệp Việc triển khai dịch vụ cơng trực tuyến cần theo lộ trình phù h p ng d ng s li u Thành phần bao gồm ứng dụng cần thiết cho hoạt động nội cung cấp dịch vụ công trực tuyến ng dụng đây, đ c phân loại thành ứng dụng nội bộ, ứng dụng tỉnh, ứng dụng dùng chung cấp quốc gia ứng dụng phục vụ tổng h p báo cáo - ng d ng nội bộ: Thành phần bao gồm ứng dụng phục vụ công tác quản lý, điều hành, hỗ tr hoạt động nội CQNN Những ứng dụng tiêu biểu nhóm bao gồm: Quản lý tài chính; Quản lý tài sản; Quản lý CBCC; Quản lý KHCN; Quản ý ăn điều hành nội … - ng d ng v t ng h p báo cáo: Các ứng dụng tổng h p thông tin chuyên ngành, kinh tế-xã hội, cung cấp cho lãnh đạo nh m hỗ tr cho quy trình định Các d ch v chia sẻ tích h p Các dịch vụ đ c sử dụng để hỗ tr ứng dụng l p CSDL Một số dịch vụ tiêu biểu nhóm bao gồm: - D ch v m c: Dịch vụ th mục cung cấp cho ng ời dùng ph ơng thức truy vấn đơn giản mà ng ời dùng sử dụng t khóa nh tên, mã để tìm kiếm thơng tin l u máy chủ th mục - D ch v qu n lý nh danh: Dịch vụ cung cấp chế cho phép hệ thống C Đ nhận dạng ng ời sử dụng - D ch v xác th c: Xác thực trình để xác nhận thật thực thể Trong hệ thống, không cần xác thực ng ời dùng mà cần xác thực hệ thống - D ch v c p quy n truy c p: Khi hệ thống hồn thành q trình xác thực, ăn vào mức độ quyền hạn khác ng ời sử dụng để cấp quyền cụ thể - D ch v toán i n t (e-payment): Dịch vụ cung cấp cổng toán điện tử đến ngân hàng tổ chức tài phục vụ công dân, doanh nghiệp CQNN xử lý giao dịch - D ch v giá tr gia tăng: Ví dụ nh : quản lý quan hệ khách hàng, quản lý hiệu … - D ch v trao i thông tin/dữ li u: Dịch vụ cho phép trao đổi thông tin - D ch v tích h p: Dịch vụ nh m điều phối ứng dụng hay dịch vụ để cung cấp loại dịch vụ m i 3.3.3 rường hợp ng ng Các ng ên c li ụng Ca Ca c a c ng hương 13 3.4.2 iến r c h ng in ương lai nh 3.16 n tr c th ng t n thương a 3.4.3 Qu n trị s h u d li u 3.4.4 Kiến trúc li 3.4.5 Các hợp phần phụ c a d li u Các ng ên c iến r c c ng ngh c a iến r c c ng ngh h ng in nh 3.18 c ng hương n tr c C ng nghệ th ng t n 3.5.3 Kiến r c hướng dịch vụ (SOA) 3.5.4 iá n C ng ngh h ng in 14 iển: Mơ hình giám qu n c nh 3.21 h ng giá h nh g n nh 3.22 g iến r c quản cổ đ n o quản ậ nh 3.23 n tr c bả R i ro an tồn thơng tin Chính sách quản trị an toàn trung tâm Hội đ ng quản trị an tồn Chính sách an tồn Ki n trúc tiêu chuẩn an toàn kỹ thu t Ki n trúc mạng an toàn Ki n trúc ứng dụng an toàn 3.6.2 An toàn an ninh cho d li u 3.6.3 An toàn an ninh cho ứng dụng 3.6.4 An tồn an ninh m ng h tầng thơng tin t 15 Ệ -GAF 4.1 -GAF 4.2 4.2.1 ánh giá ề h thống Quy chế Bảng 4.5 Đ nh g Ĩ ch t t Quy ch M Quy ch nghi p v Quy chế nghiệp vụ tác nghiệp giao tiếp NHẬN XÉT GIÁ 3.5 3.9 có hi u qu Khá hồn thiện, cịn thiếu số quy trình nghiệp vụ Cịn thiếu mức quy trình nghiệp vụ, chuẩn hóa thủ tục Cịn thiếu mức chi tiết quy định chuẩn kỹ thuật, vị trí cơng viêc Quy chế nghiệp vụ tác nghiệp nội 3.3 Quy chế nghiệp vụ tác nghiệp xây dựng tiềm lực 3.3 Quy ch phát tri n ngu n nhân l c 2.6 ă b , nhiên thi u s mô t kỹ ă n thi t cho v trí nhân s ũ t cơng vi c Vi t k t qu cao Quy chế phát triển nguồn nhân lực tác nghiệp giao tiếp 2.8 Còn thiếu mức chi tiết quy định kỹ đ i hỏi, mô tả công việc cho việ đào tạo nhân đối v i nghiệp vụ giao tiếp Quy chế phát triển nguồn nhân lực tác nghiệp nội 2.8 Còn thiếu mức chi tiết quy định kỹ đ i hỏi, mô tả công việc cho việ đào tạo nhân đối v i nghiệp vụ nội Quy chế phát triển nguồn nhân lực tác nghiệp xây dựng tiềm lực 2.3 Tạ hoặ Quy ch phát tri 2.0 T m coi có, thi ă b n quy nh v phát tri n h t e ặc thù riêng c Quy chế phát triển sở hạ tầng tác nghiệp giao tiếp 2.0 Tạm coi có, thiếu đồng hiệu h a rõ đ nh gi đ c Quy chế phát triển sở hạ tầng tác nghiệp nội 2.0 Tạm coi có, thiếu đồng hiệu h a rõ đ nh gi đ c Quy chế phát triển hạ tầng tác nghiệp xây dựng tiềm lực 2.1 Tạm coi có, thiếu đồng hiệu h a rõ đ nh gi đ c s h t ng oi đầy đủ, hiệu thấp h a đ nh gi đ c 16 Bảng 4.6 Đ nh g Các nhóm quy ch m Tr ng s 35% 20% chung Quy ch m chung Nh n xét Quy chế nghiệp vụ t ơng đối đầy đủ có cải tiến Cần ăn ản quy trình nghiệp vụ Còn thiếu quy chế sở hạ tầng, làm chậm việc triển khai ứng 2.0 45% 2.6 dụng C ũng gây h hăn ho iệc quản ý sở vật chất kỹ thuật thống Cần ăn ản tiêu chuẩn hóa cán đặc thù Trọng số: Đ c lựa chọn theo mứ độ đầu t rong thời gian v a qua, thứ tự u tiên đầu t tr c hết sở hạ tầng đầu t ề nghiệp vụ mứ trung nh đầu t ề nguồn nhân lự mứ i trung bình Quy chế Nghiệp vụ Quy chế nguồn nhân lực Quy chế Cơ sở hạ tầng 3.5 2.6 4.2.2 ánh giá ề Cơ c u-N ng l c Bảng 4.7 Đ nh g Ĩ uCơ ấuCơ ấuCơ cấutiềm lực ch t t Cơ cấu – ăng M ă c nghi p v ăng ực tác nghiệp giao tiếp ăng ực tác nghiệp nội ăng ực tác nghiệp xây dựng u- ă c c a ngu n nhân l c Cơ ấu- ăng ực nguồn nhân lực tác nghiệp giao tiếp Cơ ấu- ăng ực nguồn nhân lực tác nghiệp nội Cơ ấu- ăng ực nguồn nhân lực tác nghiệp xây dựng tiềm lực u- ă cc h t ng Cơ ấu- ăng ực Cơ sở hạ tầng tác nghiệp giao tiếp Cơ cấu- ăng ực Cơ sở hạ tầng tác nghiệp nội Cơ ấu- ăng ực Cơ sở hạ tầng nghiệp vụ phát triển tiềm lực c GHI CHÚ GIÁ 2.8 3.0 3.0 2.5 1.8 1.8 1.9 Xét cách tổng qu t đơn ị cấu ự h đầy đủ cho hoạt động nghiệp vụ sử dụng hiệu quy chế ũng nh tạo điều kiện tốt cho hoạt động Tuy nhiên, mứ độ chuẩn hóa, h p tác, chia sẻ tự đ nh gi h a tốt ấu ực phát triển tiềm lực cịn nhiều hạn chế Nhìn chung, nguồn nhân lự h a ấu- ự đủ để đảm bảo chất ng cho hoạt động o đ cần phải có nhiều cải tiến, tăng ờng, nâng cao ực 1.7 Về tổng quan đơn ị ột ấu ực sở hạ tầng t ơng đối tốt uy nhiên ực m i tập trung vào tác nghiệp nội Để xây 3.0 dựng tốt ị h ụ ng trự tuyến, cần tăng ờng ự sở hạ tầng cho 2.2 tác nghiệp giao tiếp phát triển tiềm lực ng dụng CNTT giải pháp hiệu cho việc Cần trọng tăng ờng khả huẩn hóa, chia sẻ, h p tác tự đ nh gi ho Cơ cấu- ăng ực mặt Bảng 4.8 Đ nh g chung Cơ cấu – ăng c u- ă ăng ăng l c c c Nghiệp vụ 2.8 c ngu n nhân 1.8 m Tr ng s 25% 40% 2.4 m chung 2.3 Nh n xét ăng ực nghiệp vụ đ ứng nhu cầu Hầu nh h a ải tiến o h a quy chế phù h p Nguồn nhân lự h a 17 ăng c đ ứng đ c yêu cầu kể số ng chất ng ăng ực Cơ sở hạ tầng hần đ ứng đ c yêu cầu ản Lựa chọn trọng số: Nguồn nhân lự ý nghĩa quan trọng đối v i ấu ực Trong thời gian qua ực sở hạ tầng đ u tiên so i việc hoàn thiện ực nghiệp vụ hạ tầng 2.4 35% 4.2.3 ánh giá ề Ho ộng Bảng 4.9 Đ nh g CÁC HO Ho ỘNG M NHẬN XÉT GIÁ 3.0 ộng tác nghi p Tác nghiệp giao tiếp 3.1 Tác nghiệp vụ nội 3.4 Tác nghiệp xây dựng tiềm lực 2.5 Ho l c ộng phát tri n ngu n nhân 2.0 Phát triển nguồn nhân lực tác nghiệp giao tiếp Phát triển nguồn nhân lực tác nghiệp nội Phát triển nguồn nhân lực tác nghiệp xây dựng tiềm lực H t ng kỹ thu t 1.7 2.4 2.0 2.3 Phát triển Cơ sở hạ tầng tác nghiệp giao tiếp 1.7 Phát triển Cơ sở hạ tầng tác nghiệp nội 2.3 Phát triển Cơ sở hạ tầng tác nghiệp 2.0 xây dựng tiềm lực Bảng 4.10 Đ nh g Các nhóm quy ch Hoạt động Nghiệp vụ 3.0 Hoạt động phát tri n 2.0 ngu n nhân l c Hoạt động phát tri n 2.3 Cơ hạ tầng m ch t t hoạt động Tr ng s 50% 20% m chung 2.6 30% có hi u qu , cịn sáng ki n c i ti n h đầy đủ có hiệu quả, bắt đầu có số cải tiến Rất đầy đủ có hiệu ải tiến Cịn thiếu sót số ĩnh ự đ nh giá tạo hiệu số ĩnh ực khác m c c n thi t Nhìn chung thi hi u qu hoặ ó u qu có th Là mặt yếu hoạt động phát triển nguồn nhân lực Cần tăng ờng hoạt động đào tạo ĩnh ực Tạ oi đầy đủ, cần ý hiệu số hoạt động cụ thể Tạ oi đầy đủ, hiệu thấp h a đ nh gi đ c T m coi có, thi u ng hi u qu õ ặc không th c Đặc biệt thiếu hoạt động xây dựng hạ tầng kỹ thuật giao tiếp v i công dân Sử dụng h ơng tiện CNTT tiết kiệm đ hi hí đầu t tạo chuyển biến nhanh Tạm cho có cịn thiếu nhiều hoạt động xây dựng hạ tầng kỹ thuật hỗ tr công tác lập pháp, giám sát Việ đ nh gi hiệu nh ng n h a rõ ràng Tạ ho đầy đủ, đ nh gi hiệu chung hoạt động Nh n xét Đã t ơng đối đầy đủ hình thức hoạt động Một số mặt đ ứng đ c yêu cầu quan trọng Một số mặt khác cần cải thiện nhiều 18 Trọng số: Trong hoạt động Nghiệp vụ quan trọng Hoạt động xây dựng sở vật chất kỹ thuật có h t u tiên so i hoạt động đào tạo nhân lực 4.2.4 ánh giá ề Nghi p vụ Bảng 4.11 Đ nh g Các mặt m Hoạt động ăng c Quy ch 3.0 2.8 3.5 Tr ng s 40% 25% 35% m chung 3.12 Nghiệp vụ Nh n xét Nhìn chung hoạt động nghiệp vụ đ ứng đ c yêu cầu số mặt t ơng đối tốt bắt đầu có cải tiến Trọng số: r c mắt, Hoạt động Nghiệp vụ đ u tiên ột chút so v i xây dựng Quy chế Nghiệp vụ Việc xây dựng Cơ ấu- ăng ực đ c trọng đầu t hi uốc hội Điện tử lực tự đ nh gi động lự đổi m i 4.2.5 ánh giá ề nguồn Nhân l c Bảng 4.12 Đ nh g Các mặt m Hoạt động ăng c Quy ch 2.0 1.8 2.6 Tr ng s 55% 15% 30% m chung 2.15 ngu n nhân l c Nh n xét Nguồn nhân lực cần phải nâng cao nhiều số ng chất ng Trọng số: r c mắt tậ trung u tiên cho hoạt động Cơ ấu- ăng ự đối v i nguồn nhân lực cịn có nhiều vấn đề h hăn h a thể tháo gỡ h a đồng thuận 4.2.6 ánh giá ề Cơ h tầng Bảng 4.13 Đ nh g Các mặt Hoạt động Cơ cấu- ăng Quy ch m c Trọng số: r sở hạ tầng 2.3 2.4 2.0 Tr ng s 30% 30% 40% m chung 2.21 Cơ hạ tầng Nh n xét Cơ sở hạ tầng đặc biệt ứng dụng CNTT n h a đ ứng đ c yêu cầu Vấn đề thiếu đầu t o quy chế h ng dẫn c mắt, cần tập trung xây dựng quy chế iên quan đến triển khai phát triển 19 4.2.7 ánh giá ch ng Bảng 4.14 Đ nh g chung mức độ ệ thống ịch vụ c ng tr c tu n Ệ Điể rọng số Điể 3.0 40% Điể 2,8 Ẩ Ộ Ấ rọng số Điể rọng số THÀNH rọng số 50% 25% 25% 3,5 Điể 2,0 55% 1,8 rọng số 20% 40% 15% 35% 35% 3,12 Ẩ 2,6 2,15 2,4 i trị 2,6 rọng số 15% 35% 2,3 15% 45% 2,6 20% 30% 20% 30% 20% Điể 2,3 30% rọng số 30% 2,0 40% 15% 2,21 15% 2,53 Nhận xét: Nhìn chung, ng th ơng tỉnh h i guyên hội tụ đ đủ điều kiện để bắt đầu tiến hành xây dựng ệ thống ị h ụ ng trự tuyến Trong thời gian t i cần tiếp tục u tiên ây ựng quy chế, cải tiến quy trình nghiệp vụ đào tạo nguồn nhân lực, chuẩn bị ho sở hạ tầng, xây dựng ấu- ực m i để có nhiều hoạt động có hiệu Trọng số: r c mắt t ơng gần, cải cách quy trình nghiệp vụ xây dựng quy chế cần đ u tiên 4.3 4.3.1 Hi u qu c a hống ịch ụ c ng r c ến 4.3.2 ối ượng hư ng lợi t hống ịch ụ c ng r c ến 20 Ậ ánh giá lợi ch, iểm c a phương pháp l ận h ơng h uận kiến trúc cho phép ta xây dựng kiến trúc toàn diện gồm nghiệp vụ, liệu, ứng dụng, cơng nghệ an tồn an ninh Đối v i hệ thống ị h ụ ng trự tuyến h ng ta uốn xây dựng h ơng h kiến tr g hần tạo kiến tr t ơng đối hồn chỉnh góp phần tối quan trọng việc thiết kế, xây dựng, triển khai, vận hành hệ thống thành công sau Bài học rút áp dụng phương pháp l ận vào toán th c tế Khi áp dụng h ơng h uận kiến trúc vào thực tế việ phải nắ rõ h ơng h luận biết cách vận dụng cách linh hoạt phù h p v i tốn cụ thể khơng thể đặt Biết cách lựa chọn h ơng h h ng dẫn phù h p không thiết phải áp dụng cách cứng nhắc Việc thứ hai phải nắm rõ toán thực tế, nắm rõ yêu cầu định rõ phạm vi mục tiêu toán Các v n ề tồn t i Do thời gian thực luận ăn n hạn chế nên t i h a thể nghiên cứu sâu số nội dung quan trọng khác khung kiến tr nh : ột số h ng dẫn kỹ thuật h ng dẫn sử dụng ho t iệu kiến trúc giải pháp tổ ực kiến tr … o đ kết ứng dụng vào tốn thực tế cịn thiếu s t h a đ c tối u ề mặt ướng nghiên cứu Nghiên cứu sâu ề số nội dung khung kiến tr nh : C ỹ thuật h ng dẫn sử dụng ho t iệu kiến trúc giải pháp tổ ực kiến tr để ứng dụng h ơng h ài to n ụ thể đ c tối u ề mặt 21 Ệ guyễn u nh nh ( ) Nghiên cứu xây d ng quy chuẩn kỹ thu t chung đ tri n khai dịch vụ hành cơng tr c n Việt Nam Đề tài C Cấ ộ ã số: 27-11-KHKT-TC ộ h ng tin ruyền th ng ( ội t cấp nh đ ện t ộ h ng tin ruyền th ng ( ệt a ội ộ h ng tin ruyền th ng ( ) ướng ) ) n h nh thành phần qu ền đ ện th ệu xâ ng n tr c Chính phủ đ ện t n tr c Chính phủ ệt a ội [5] Bộ Thông Tin Truyền Thông, (2013), Công Nghệ Thông tin Truyền Thông - Sách trắng 2013, NXB Thông tin Truyền Thơng Chính hủ ( ) u t định ph u ệt chương tr nh quốc g a ứng ụng c ng nghệ th ng t n tr ng h ạt động quan nhà nước g a đ ạn -2020 ội Chính hủ ( ) ghị định qu định v ệc cung cấp th ng t n ịch vụ c ng tr c tu n tr n trang th ng t n đ ện t h ặc cổng th ng t n đ ện t quan nhà nước ội [8] Thủ t ng Chính phủ, (2010), Quy t định phê duyệt Quy hoạch phát tri n an tồn thơng tin số quốc g a đ n nă 2 , số 63 Đngày ội Đoàn ữu Hậu, (2013), gh n cứu ột ố phương ph p u n xâ ng n tr c tổng th đề xuất phương ph p u n xâ ng n tr c tổng th tạ ệt a Luận ăn thạ sĩ gành C ng nghệ th ng tin – iện C ng nghệ th ng tin – Đại họ uố gia ội guyễn inh ồng ( ) Nghiên cứu xây d ng ki n trúc Công nghệ thông tin Truyền thông Các giải pháp cơng nghệ phù hợp cho việc tri n khai Chính phủ đ ện t Việt Nam Đề tài C ấ hà n ã số C 6-10 [11] T guyễn gọ iến ( 3) ành c ng hà uất ản hoa họ ỹ thuật oàng iến i ( 3) h u n tr c phủ đ ện t ngh n cứu đề xuất h nh cung cấp ịch vụ c ng tr c tu n tạ th ng t n ru ền th ng t nh nh h c Luận ăn thạ sĩ ngành C ng nghệ th ng tin ọ iện C ng nghệ u hính iễn th ng g ỗn Lậ ( 3) Tìm hi u số phương ph p u n xây d ng ki n trúc tổng th phương ph p xâ ng khung ki n trúc tổng th Fea cho Hawaii Luận ăn thạ sĩ gành C ng nghệ th ng tin – iện C ng nghệ th ng tin – Đại họ uố gia ội [14] Quốc hội, (2005), Lu t giao dịch đ ện t , số [15] Quốc hội, (2006), Lu t công nghệ thông tin, số ội ội [ ng th ơng h i guyên ( ) Đề n â ng phần mềm dịch vụ công tr c n mức độ thủ tục hành thuộc nh v c c ng thương h gu n h i guyên th ng tin ruyền th ng hành hố Đà ng ( 3) ng ụng C ng nghệ th ng t n tr ng cung cấp ịch vụ c ng tạ Đà ng ội thảo uố gia ề Chính hủ điện tử ần thứ guyễn Đứ ( ) Nghiên cứu ứng dụng phương ph p n tr c quan xí ngh ệp đ xây d ng hệ thống chứng th c đ ện t văn pháp lý, Luận ăn thạ sĩ gành C ng nghệ th ng tin – iện C ng nghệ th ng tin – Đại họ uố gia ội Đỗ Thị Thanh Thùy, (2013), Tìm hi u số phương ph p u n xây d ng ki n trúc tổng th phương ph p xây d ng khung ki n trúc tổng th TOGAF cho phủ đ ện t Nepal Luận ăn thạ sĩ gành C ng nghệ th ng tin – iện C ng nghệ th ng tin – Đại họ uố gia ội 22 [20] Đỗ Mai Thanh, (2012), Đề xuất mô hình dịch vụ hành cơng tr c n phù hợp với th c t xây d ng phủ đ ện t tạ ệt a Luận ăn thạ sĩ ngành C ng nghệ th ng tin r ờng Đại họ C ng nghệ – Đại họ uố gia ội ụ thống ê ( g m việc Nghiên cứu rung tâ th /CNTT (GSO 6-1A), ội t tạ ) Nghiên cứu Ki n trúc Tổng th Tổng Cục Thống Kê bao đầu mối liệu thống kê Hỗ trợ Giám quản Ki n trúc tổng guyễn uang hanh ( ) ột n t t nh h nh xâ hành phố Đà ng ội thảo uố gia ề Chính hủ điện tử ần thứ ng Chính qu ền đ ện [23] Nguyễn Ái Việt Đồn ữu Hậu, Ngơ Dỗn Lậ Đỗ Thị Thanh Thùy, Lê Quang Minh, (2014), Đ nh g quan đ ện t th h nh - GAF, Kỷ yếu Hội nghị Quốc gia lần thứ VII Nghiên cứu ản ứng dụng Công Nghệ thông tin [24] Nguyễn Ái Việt Đồn ữu Hậu, Ngơ Dỗn Lậ Đỗ Thị Thanh Thùy, Lê Quang Minh, (2014), ng dụng phương ph p - F đ xây d ng quy hoạch quốc hộ đ ện t , Kỷ yếu Hội nghị Quốc gia lần thứ VII Nghiên cứu ản ứng dụng Công Nghệ thông tin guyễn i iệt ( ) Thuê dịch vụ Quy hoạch ứng dụng CNTT s dụng Khung ki n trúc ITI - GAF, ội thảo t h t triển C iệt a h nh quan đ ện t ba cấp thành phố Hà Nội [26] Nguyễn Ái Việt, (2011), ội [27] Viện CNTT – Đ ội, (2014), Nghiên cứu xây d ng th nghiệm mơ hình chứng th c đ ện t văn ph p đ th c đẩy tri n khai dịch vụ c ng tr n địa bàn Thành phố Hà Nội Đề tài nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ cấp thành phố, mã số 01C-07/02-2014-2 [28] Viện CNTT – Đ ội, (2014), hương ph p u n xây d ng quy hoạch ITI-GAF, ội [29] Nguyễn Ái Việt, (2013), Mơ hình ITI-GAF, Viện CNTT- Đại học Quố ia ội tỉnh h i guyên, (2014), u t định ề việc ban hành u định vị trí, chức nh ệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức biên ch S C ng hương t nh h gu n, h i Nguyên [31] nă tỉnh h i h i guyên guyên ( ) u t định v ệc ban hành h ạch c ch hành tỉnh h i guyên ( ) u t định an hành qu ch quản cung cấp th ng t n Cổng th ng t n đ ện t t nh h gu ên h i guyên h ạt động [33] Ari Hirvonen, (2007) Introduction to Enterprise Architecture [34] Bill Webb, Steven Young, (2007), Enterprise Architecture, TBTLA Quarterly Event November 2007 [35] CIO Coucil, (1999), Federal Enterprise Architecture Framework [36] Danial Ashmun PE, (2011), Architecture Frameworks Overview, www.sdincose.org/wp-content/uploads/2011/05/Architecture_Overview.pdf [37] Finnish Enterprise Architecture Research Project, (2007), Overview of Enterprose Architecture work in 15 countries [38] Frank Goethals, (2005), An Overview of Enterprise Architecture Framework Deliverables [39] Germany, (2003), Standards and Architectures for Government Applications 23 [40] Iso-architecture, (2013), Survey of Architecture Frameworks, http://www.isoarchitecture.org/ieee-1471/afs/frameworks-table.html [41] Infosys, (2007), Enterprise Architecture is Maturing, http://www.infosys.com/consulting/architecture-services/easurvey maturing.pdf /Documents /ea- [42] Jaap Schekkerman, (2004), How to Survive in the Jungle of Enterprise Architecture Framework: Creating or Choosing an Enterprise Architecture Framework, Trafford Publishing [43] Jaap Schekkerman, B.Sc, (2004), A Comparative Survey of Enterprise Architecture Frameworks [44] Latan K Griffin, (2005), Master thesis,Analysis and comparasion of dodaf and zachman fra w r f r u a th arch t ctur f r th Un t tat c a t guar ’ ar t patr c a ta (wpc) [45] P Dragstra, (2005), Master thesis, Enterprise Architecture - The selection process of an understanding and governing the enterprise [46] Roger Sessions, (2006), A Comparison of the Top Four Enterprise-Architecture Methodologies, ObjectWatch.Inc [47] R Scott Bittler, Gregg Kreizman, (2005), Gartner Enterprise Architecture Process: Evolution 2005, Gartner [48] The Open Group, (2014), The Open Group Architectural Framework, version 9.1 [49] The Open Group, (2011), Welcome to TOGAF® Version 9.1: an Open Group Standard, http://pubs.opengroup.org/architecture/togaf9-doc/arch/index.html [50] USA, (2013), Federal Enterprise Architecture Framework, version 2.0 [51] Zachman, (2014), Zachman Enterprise Architecture Framework, version 3.0 [52] Zachman Framework–Wikipedia, the free encyclopedia http://en.wikipedia.org/wiki/Zachman_Framework [53] Winton Huang, (2012), Enterprise Architecture and TOGAF Overview, The paradise ar hit t’s Loung - Bali, Indonesia 24 DANH [1] guyễn ăn uân ũ ội đồng nghiệ thu uất ản nh t uân a Lê guyễn ăn uân ũ uân ội đồng nghiệ thu uất ản a Lê nh nh ( ) ( tr nh hương ) tr nh đ ện t p tr nh ứng ụng [3] Nguyễn ăn uân Lê nh ( ) Giải pháp xây d ng hệ thống phân tích liệu d báo doanh thu cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam hí hoa họ C ng nghệ - Đại họ h i Nguyên, Trang 191-198, Tập 135, số 05, 2015 [4] Nguyễn ăn uân guyễn Thị H ng, Lê Anh Tú, (2015), Thu t t n phân đ ạn khách hàng tr ng ar t ng đ ện t d a vào quan hệ khách hàng s dụng lu t k t hợp, hí hoa họ C ng nghệ - Đại họ h i guyên, Trang 3-12, Tập 132, số 02, 2015 ... http://www.isoarchitecture.org/ieee-1471/afs/frameworks-table.html [41] Infosys, (2007), Enterprise Architecture is Maturing, http://www.infosys.com/consulting/architecture-services/easurvey maturing.pdf... gồm: th điện tử, fax, tin nhắn ngắn, D ch v công tr c n: dịch vụ công trực tuyến mà ung cấp cho ng ời dân doanh nghiệp Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến cần theo lộ trình phù h p ng d ng s... thiện khung kiến trúc ITI-GAF (Information Technology Institute – Government Architecture Framework) v i mụ đí h tạo khung kiến trúc dễ hiểu dễ áp dụng ho quan, doanh nghiệp Việt Nam việc xây dựng