Hội thảo thƣ viện toàn quốc “Nền tảng CNTT – TT hoạt động thông tin Thƣ viện phục vụ đổi giáo dục ĐH-CĐ thời kỳ hội nhập” SỬ DỤNG HIỆU QUẢ WEBSITE VÀ MẠNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG HƢỚNG DẪN NGƢỜI DÙNG TIN NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG Khoa TV-TT, Trƣờng Đại học Văn hóa Tp HCM Tóm tắt: Bài viết trình bày lợi ích thƣ viện sử dụng hiệu website mạng xã hội hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin Đồng thời, trình bày qui trình thiết kế cụ thể để áp dụng website mạng xã hội vào hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin cách hợp lý hiệu Đặt vấn đề Sự gia tăng không ngừng nguồn tài nguyên thông tin với khả đa dạng việc tiếp cận sử dụng thơng tin đòi hỏi thƣ viện phải thực việc hƣớng dẫn để ngƣời dùng tin sử dụng hiệu đắn nguồn lực thơng tin Bên cạnh đó, nhu cầu tin cá nhân ngày phức tạp hơn, xuất thay đổi nhanh hơn, để gia tăng hiệu cho trình sống, làm việc, học tập, ngƣời dùng tin cần đƣợc trang bị kỹ thông tin giúp xác định xử lý đƣợc nhu cầu tin Chính vậy, hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin trở nên vô quan trọng ngày đƣợc đẩy mạnh thƣ viện Tại nhiều nƣớc tiên tiến, hoạt động mang tính hƣớng dẫn ngƣời dùng tin xuất sớm, với nội dung xoay quanh kỹ sử dụng kho sách thƣ viện, sử dụng công cụ mục lục thƣ mục Lúc này, thuật ngữ tiếng Anh thƣờng dùng loại hoạt động hƣớng dẫn Bibliographic instruction hay Library guidance Dần dần, nội dung hƣớng dẫn ngƣời dùng tin trở nên phong phú nguồn lực thƣ viện trở nên phong phú hơn, cộng thêm khả kết nối thƣ viện với nguồn lực từ bên ngoài, bên cạnh ứng dụng ngày sâu sắc công nghệ khiến cho công cụ tra cứu phƣơng thức khai thác, sử dụng thông tin ngày đa dạng phức tạp Giờ đây, việc hƣớng dẫn ngƣời dùng tin bao gồm nội dung nhƣ hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ thông tin tiện ích thƣ viện, cơng cụ tra cứu tự động, nguồn tài nguyên trực tuyến, cách thức khai thác, sử dụng thông tin cách hiệu theo luật định Cũng mà xuất thêm nhiều thuật ngữ đề cập đến nhiều mức độ hình thức khác hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin, nhƣ Library orientation, Library instruction, User education, User training, Information literacy instruction, … Các nội dung nhƣ vừa nêu hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin đƣợc nhiều thƣ viện triển khai thành nội dung cụ thể, dƣới nhiều mức độ (tính sâu sắc hệ thống nội dung) dƣới nhiều hình thức (cách truyền đạt nội dung đến với ngƣời dùng) khác Có ba mức độ hƣớng dẫn bản, bao gồm: Hƣớng dẫn ngƣời dùng tin nhận biết nguồn lực thƣ viện cách sử dụng thƣ viện; Hƣớng dẫn ngƣời dùng tin sử dụng thƣ viện thành thạo; Huấn luyện kỹ thông tin cho ngƣời dùng tin Các hình thức hƣớng dẫn phổ biến bao gồm: Hƣớng dẫn trực 23 Hội thảo thƣ viện toàn quốc “Nền tảng CNTT – TT hoạt động thông tin Thƣ viện phục vụ đổi giáo dục ĐH-CĐ thời kỳ hội nhập” tiếp; Tổ chức tham quan; Sử dụng phƣơng tiện nghe nhìn; Hƣớng dẫn thơng qua website mạng xã hội; Tổ chức lớp học; … Mỗi mức độ có phạm vi, mục tiêu Mỗi hình thức có cơng dụng giá trị Có thể thấy, hình thức hƣớng dẫn ngƣời dùng tin nêu trên, hƣớng dẫn thông qua website mạng xã hội hình thức nhận đƣợc quan tâm thƣ viện hiệu lợi ích mà hình thức đem lại Sử dụng hiệu website hoạt động hƣớng dẫn Sự đời WWW mạng Internet tạo cho thƣ viện hội tiện ích thiết thực, giúp thƣ viện ứng dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến nhƣ công nghệ web vào việc nâng cao chất lƣợng hoạt động dịch vụ Vai trò website thƣ viện ngày trở nên quan trọng, yếu tố thiết yếu thể hình ảnh giá trị thƣ viện Hiện nay, hầu hết thƣ viện có website nên thuận lợi để thƣ viện tận dụng nhiều hình thức hƣớng dẫn ngƣời dùng tin nhƣ quảng bá hoạt động với ngƣời dùng tin Trên website, nội dung nhƣ: - Cung cấp thông tin trực tuyến nguồn lực dƣới dạng in thƣ viện công cụ giúp ngƣời dùng kết nối truy cập tới nguồn lực - Điểm truy cập đến nguồn lực dƣới dạng số đƣợc tích hợp với mạng toàn cầu (cơ sở liệu trực tuyến, trang web…) - Cung cấp thông tin dịch vụ tham khảo trực tuyến - Môi trƣờng giao lƣu với nhóm ngƣời dùng tin thƣ viện, ngƣời hỗ trợ thƣ viện khác - Quảng bá thƣ viện dịch vụ thƣ viện, tạo hình ảnh mối quan hệ với công chúng cách thân thiện -… Các thƣ viện cần tạo riêng mục hƣớng dẫn ngƣời dùng tin website để phục vụ cho việc triển khai hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin thƣ viện, bao gồm nội dung: - Các giảng trực tuyến trình bày mức độ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin, nhƣ: + Hƣớng dẫn ngƣời dùng tin nhận biết nguồn lực thƣ viện cách sử dụng thƣ viện với nội dung nhƣ hƣớng dẫn làm thẻ, quy định mƣợn trả tài liệu, … đƣợc hƣớng dẫn cách rõ ràng, chi tiết website thƣ viện + Hƣớng dẫn ngƣời dùng tin sử dụng thƣ viện thành thạo: Bao gồm hƣớng dẫn cụ thể, chi tiết cách tra cứu mục lục trực tuyến thƣ viện, hình thức sử dụng sản phẩm – dịch vụ thƣ viện file, hình ảnh, video đính kèm + Huấn luyện kỹ thơng tin cho ngƣời dùng tin: Bao gồm thông tin nội dung lớp huấn luyện kỹ thông tin, file đính kèm nội dung số kỹ thơng tin nhƣ: Kỹ tra cứu, tìm kiếm thơng tin Internet; Kỹ tra cứu, tìm kiếm thơng tin CSDL điện tử; Kỹ trích dẫn tài liệu; - Quảng bá hình ảnh hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin - Cung cấp tài liệu phục vụ hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 24 Hội thảo thƣ viện toàn quốc “Nền tảng CNTT – TT hoạt động thông tin Thƣ viện phục vụ đổi giáo dục ĐH-CĐ thời kỳ hội nhập” - Cung cấp thơng tin lịch học, hình thức đăng ký, thông tin liên hệ, … hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin Các thƣ viện tham khảo website số thƣ viện/ trung tâm thông tin nƣớc đƣợc sử dụng hiệu để thông tin, quảng bá hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin nhƣ website Thƣ viện Trung tâm Đại học Quốc gia Tp HCM (tại địa http://www.vnulib.edu.vn/?page_id=3336), website Trung tâm Học liệu Đại học Cần Thơ (tại địa http://www.lrc.ctu.edu.vn/dch-v/data-articles/tin-tuc/dich-vu-tt-h-lieu), website Thƣ viện Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tp HCM (tại địa http://lib.hcmussh.edu.vn/Default.aspx?ArticleId=8651c89c-52c2-4757-b495-0336dfbfa071), … Ứng dụng mạng xã hội hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin Bên cạnh website, thƣ viện ứng dụng mạng xã hội hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin để đem lại hiệu tốt hơn, sinh động, sáng tạo tốc độ lan tỏa mạnh Đây cách thức đƣợc nhiều thƣ viện vận dụng Khi thƣ viện ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin đem lại lợi ích định: - Nâng cao tính trực quan, sinh động thơng qua hình ảnh, video hƣớng dẫn cụ thể, chi tiết - Tăng cƣờng tƣơng tác thƣ viện ngƣời dùng tin, rút ngắn dần khoảng cách với ngƣời dùng tin - Cung cấp không gian riêng cho việc quảng bá đầy đủ chi tiết thƣ viện - Giúp ngƣời dùng tin tiết kiệm thời gian, công sức - Hỗ trợ ngƣời dùng tin tiếp cận thƣ viện, hệ thống sản phẩm – dịch vụ thƣ viện thƣờng xuyên thông qua mạng Internet - Nâng cao trình độ sử dụng cơng nghệ cho đội ngũ cán thƣ viện, thân đội ngũ phải khơng ngừng vận động để tích lũy thêm kỹ chun mơn, khả cơng nghệ để thích ứng với môi trƣờng thƣ viện phát triển - Làm thay đổi diện mạo thƣ viện: Đƣa thƣ viện khỏi tƣờng chật hẹp, tiến tới không gian mở tự để ngƣời dùng tin tiếp cận khai thác Các trang mạng xã hội phổ biến nay, kể đến: nhóm kết nối nhanh, nhƣ Facebook, Twitter; nhóm chia sẻ video, nhƣ YouTube; nhóm chia sẻ hình ảnh, nhƣ Flickr, Instagram Để ứng dụng mạng xã hội cách hiệu quả, thƣ viện cần có qui trình thiết kế hƣớng dẫn ngƣời dùng tin trực tuyến với mạng xã hội Các bƣớc xây dựng qui trình thiết kế hƣớng dẫn ngƣời dùng tin nhƣ sau: - Bƣớc 1: Xác định nội dung hƣớng dẫn Cần dựa thực tiễn hoạt động thƣ viện, nhu cầu kỳ vọng ngƣời dùng tin để xác định nội dung - Bƣớc 2: Thiết kế nội dung hƣớng dẫn Nội dung cần đƣợc trình bày qua văn (dạng text) mơ tả chi tiết, cụ thể thao tác qua hình ảnh có thích Với nhóm mạng xã hội chia sẻ hình ảnh, nhƣ Flickr, Instagram tƣơng ứng với hình ảnh phải có thơng tin diễn giải bƣớc thực dễ hiểu 25 Hội thảo thƣ viện toàn quốc “Nền tảng CNTT – TT hoạt động thông tin Thƣ viện phục vụ đổi giáo dục ĐH-CĐ thời kỳ hội nhập” - Bƣớc 3: Xác định mạng xã hội phù hợp cho nội dung hƣớng dẫn sử dụng Tùy theo tính chất, mục đích, nội dung hƣớng dẫn mà lựa chọn ứng dụng chia sẻ hình ảnh hay chia sẻ video để đạt hiệu cao Chẳng hạn, thƣ viện sử dụng: + Nhóm kết nối nhanh: Facebook lựa chọn hàng đầu, ngƣời dùng tin Việt Nam, nhƣ ngƣời dùng tin thƣ viện sử dụng Facebook đông đảo Twitter dù đƣợc sử dụng phổ biến nƣớc ngồi nhƣng Việt Nam ngƣời dùng tin có thói quen dùng Thƣ viện sử dụng Facebook để giới thiệu đầy đủ năm thành lập, chức năng, nhiệm vụ, đồ đến thƣ viện mục Thông tin giới thiệu Facebook; mục chia sẻ trạng thái/ status đăng nội dung thông tin đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, thông tin thay đổi thƣờng xuyên nhƣ lịch hƣớng dẫn ngƣời dùng tin; hình ảnh hoạt động; lịch làm thẻ, nhận thẻ; thông báo nội qui mới… Thƣ viện dùng Facebook để liên kết chia sẻ video từ YouTube, hình ảnh từ Flickr để tăng tốc độ lan truyền, nhƣ cập nhật video cho ngƣời dùng tin + Nhóm chia sẻ video: Cán thƣ viện sử dụng YouTube để chia sẻ video giới thiệu chung hoạt động thƣ viện nhƣ video hƣớng dẫn cách sử dụng thƣ viện; quảng bá chƣơng trình hƣớng dẫn ngƣời dùng tin, … Đây kênh giúp ngƣời dùng tin không bị nhàm chán đọc thông báo hay tài liệu hƣớng dẫn, … Ngoài ra, thƣ viện ứng dụng liên kết đến trang YouTube hữu ích từ thƣ viện trƣờng đại học lớn giới để ngƣời dùng tin tham khảo, học hỏi Facebook Flickr có chức đƣa video lên nhƣng tốc độ tải, giao diện xem tính phổ biến khơng YouTube + Nhóm chia sẻ hình ảnh: Thƣ viện dùng mạng xã hội nhƣ Flickr, Instagram để chia sẻ hình ảnh hoạt động thƣ viện nói chung, nhƣ hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin nói riêng - Bƣớc 4: Xây dựng nội dung hồn chỉnh dựa việc xếp hình ảnh, video theo kịch hƣớng dẫn - Bƣớc 5: Thu nhận ý kiến đồng nghiệp nội dung, hình thức hƣớng dẫn để điều chỉnh (nếu cần thiết) trƣớc gửi tới ngƣời dùng tin tham khảo đánh giá - Bƣớc 6: Tạo lập trang mạng xã hội xuất hƣớng dẫn ngƣời dùng tin để ngƣời dùng tin tiếp cận, dùng thử đánh giá Tạo lập trang mạng xã hội đơn giản nhƣng ngƣời tạo lập khơng có kiến thức tốn thời gian mà khơng đem lại hiệu cao Chính vậy, trƣớc hết thƣ viện cần tìm hiểu hình thức tạo trang mạng xã hội thơng qua: + Tài liệu Internet: Tìm kiếm tham khảo viết hƣớng dẫn tạo lập quản lý mạng xã hội Internet để học hỏi tích lũy kinh nghiệm + Tự tìm hiểu trực tiếp trang mạng xã hội thông qua tiện ích có sẵn trang mạng xã hội + Tham khảo trang mạng xã hội số thƣ viện/ trung tâm thơng tin có quy mơ lớn Có thể thấy, Facebook Flickr hai trang mạng xã hội dễ tạo lập, nhanh chóng chuẩn bị hồ sơ kèm Do đó, thƣ viện nên ƣu tiên tạo lập hai trang 26 Hội thảo thƣ viện toàn quốc “Nền tảng CNTT – TT hoạt động thông tin Thƣ viện phục vụ đổi giáo dục ĐH-CĐ thời kỳ hội nhập” mạng xã hội trƣớc, đặc biệt Facebook kênh có khả kết nối lan truyền đến ngƣời dùng tin nhanh YouTube cách tạo lập sử dụng dễ Tuy nhiên, cán thƣ viện cần phải chuẩn bị file video giới thiệu Powerpoint để chuyển thành video nên nhiều thời gian Do đó, thƣ viện tạo lập YouTube sau Facebook Flickr - Bƣớc 7: Hoàn thiện quảng bá trang mạng xã hội Sau tạo lập xuất nội dung hƣớng dẫn lên trang mạng xã hội, thƣ viện cần điều chỉnh (nếu có) nội dung hƣớng dẫn ngƣời dùng tin cách phù hợp dựa nhận xét, đánh giá ngƣời dùng tin thực tiễn hoạt động thƣ viện cho phù hợp Sau đó, tiến hành quảng bá trang mạng xã hội Để quảng bá trang mạng xã hội, thƣ viện áp dụng hình thức nhƣ: + Đƣa trang mạng xã hội lên website thƣ viện + Thông qua tài liệu hƣớng dẫn, cẩm nang, tờ rơi + Thông qua lớp hƣớng dẫn ngƣời dùng tin + Thông qua bảng thông báo thƣ viện - Bƣớc 8: Tổ chức quản lý mạng xã hội Để trang mạng xã hội hoạt động tốt thƣ viện phải phân công cán quản lý trang mạng xã hội này, ngƣời quản lý phải thƣờng xuyên cập nhật, tổ chức trang mạng xã hội cách tốt Vì thơng tin khơng đƣợc cập nhật ngƣời dùng tin khơng thói quen vào trang mạng xã hội thƣ viện - Bƣớc 9: Thống kê đánh giá hiệu Tạo lập, tổ chức quản lý tốt giúp cho trang mạng xã hội thƣ viện hoạt động tốt Tuy nhiên, không thống kê, đánh giá khơng theo dõi đƣợc hiệu hoạt động trang Thƣ viện đánh giá cách: + Tận dụng chức thống kê sẵn có trang mạng xã hội để thống kê số liệu hàng tháng Ví dụ: Facebook có tính thống kế số lƣợt xem trang, số lƣợt thích, số lƣợt bình luận; YouTube có thống kê số lƣợt xem, số lƣợt thích khơng thích; … + Lập biểu đồ so sánh đối chiếu xem mức độ tăng giảm tháng, phân tích lý tăng, giảm + Tìm đƣa biện pháp cải thiện Các thƣ viện tham khảo facebook số thƣ viện/ trung tâm thông tin đƣợc sử dụng hiệu việc thông tin, quảng bá hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin nhƣ facebook Thƣ viện Đại học KHXH NV Tp HCM (tại địa https://www.facebook.com/libhcmussh?fref=ts), facebook Thƣ viện Trung tâm ĐHQG Tp HCM (tại địa https://www.facebook.com/CentralLibraryVNU?pnref=lhc), Thƣ viện tham khảo việc tạo lập chia sẻ video hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin trang youtube số thƣ viện/ trung tâm thông tin thƣ viện nhƣ youtube Thƣ viện Trung tâm Đại học Quốc gia Tp HCM (tại địa https://www.youtube.com/user/HuongdanKNTT), đặc biệt, ngƣời dùng tin Thƣ 27 Hội thảo thƣ viện toàn quốc “Nền tảng CNTT – TT hoạt động thông tin Thƣ viện phục vụ đổi giáo dục ĐH-CĐ thời kỳ hội nhập” viện Trung tâm link trực tiếp đến trang youtube Thƣ viện Trung tâm mục “Xem video” trang facebook Thƣ viện Nhƣ vậy, sử dụng website mạng xã hội hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin đem lại hiệu lợi ích định Tuy nhiên, để sử dụng website mạng xã hội cách hiệu thƣ viện cần có hiểu biết định website mạng xã hội, đồng thời, cần có qui trình thiết kế cụ thể TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Esther S Grassian, Joan Kaplowitz (2001), Information literacy indtruction: Theory and practice, Publisher ALA Neal-Schuman, New York [2] Khoa Thông tin – Thƣ viện trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội (2006), Ngành thông tin – thƣ viện xã hội thông tin: Kỷ yếu hội thảo khoa học “Kiến thức thông tin – Information literacy” [3] Nancy J (1984), User education in libraries – 2nd ed, Clive Bingley Limited, London [4] Nguyễn Hồng Sinh, Nguyễn Thị Hồng Nhung (2014), Hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin thƣ viện, Tạp chí Thơng tin Tƣ liệu, Số [5] Thƣ viện Trung tâm Đại học Quốc gia TP.HCM (2011), Kỷ yếu Hội thảo – Tập huấn “Nội dung phƣơng pháp thực khóa huấn luyện kỹ thông tin cho độc giả” Title: EFFECTIVE USE SOCIAL NETWORKING AND WEBSITE IN USER TRAINING Abstract: The paper presents the benefits of libraries / information centers to effectively use social networking and website in user training At the same time, presents a specific design process can be applied to websites and social networks on user training a reasonable and effective way ThS NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG Giảng viên khoa Thƣ viện – Thơng tin, Trƣờng Đại học Văn hóa Tp HCM ĐT: 0984.620.556 Email:nhung.nguyeenx@gmail.com 28 ... website Thƣ viện Trung tâm Đại học Quốc gia Tp HCM (tại địa http://www.vnulib.edu.vn/?page_id =33 36) , website Trung tâm Học liệu Đại học Cần Thơ (tại địa http://www.lrc.ctu.edu.vn/dch-v/data-articles/tin-tuc/dich-vu-tt-h-lieu),... Xã hội Nhân văn Tp HCM (tại địa http://lib.hcmussh.edu.vn/Default.aspx?ArticleId= 865 1c89c-52c2-4757-b495- 033 6dfbfa071), … Ứng dụng mạng xã hội hoạt động hƣớng dẫn ngƣời dùng tin Bên cạnh website,... Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội (20 06) , Ngành thông tin – thƣ viện xã hội thông tin: Kỷ yếu hội thảo khoa học “Kiến thức thông tin – Information literacy” [3] Nancy J (1984), User education in