DSpace at VNU: Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Sở giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam

DSpace at VNU: Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Sở giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam...

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN THỊ PHƢƠNG QUYÊN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI- 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN THỊ PHƢƠNG QUYÊN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHƢƠNG DUNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH CÁN BỘ HƢỚNG DẪN HĐCHẤM LUẬN VĂN Hà Nội 2016 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn:PháttriểndịchvụNgânhàngđiệntửtạiSởgiaodịchNgânhàngthƣơngmạicổphầnN goạithƣơngViệt Nam Tác giả: Trần Thị Phương Quyên Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Bảo vệ năm: 2016 Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương Dung Hiện nay, công tác phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam nhiều khó khăn hạn chế như: quy mơ dịch vụ hạn hẹp, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng, chất lượng dịch vụ chưa cao Từ đó, với mong muốn phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tửtôi lựa chọn đề tài “PháttriểndịchvụNgânhàngđiệntửtạiSởgiaodịchNgânhàngthƣơngmạicổphầnNgoạ ithƣơngViệt Nam” Với đề tài này, luận văn hoàn thiện với mục tiêu nghiên cứu như: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại; Phân tích, đánh giá thực trạng việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam giai đoạn 2013 - 2015; Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Sởgiao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời gian tới Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu như: phương pháp phân tích, so sánh, thống kê Sau nghiên cứu, phân tích đánh giá, luận văn hệ thống giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Kết đồng với mục tiêu đề MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.1.1 Tình hình nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giới Error! Bookmark not defined 1.1.2 Tình hình nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm thương mại điện tử dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined 1.2.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined 2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp nghiên cứu với liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2.1 Nguồn liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Sở giao dịchError! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Sở giao dịch Error! Bookmark not defined 3.1.3 Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu SGD Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh qua năm Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.1 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.2 Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử SGD Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử SGD Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.4 Rủi ro hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tạiSGD Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3 Những thành công hạn chế SGD Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Error! Bookmark not defined 3.3.1 Những thành tựu đạt Error! Bookmark not defined 3.3.2 Một số hạn chế Error! Bookmark not defined 3.3.3 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.2 Cơ hội thách thức Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử thời gian tới Error! Bookmark not defined 4.2.1 Cơ hội Error! Bookmark not defined 4.2.2 Thách thức Error! Bookmark not defined 4.3 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửtại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.3.1 Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined 4.3.2 Giải pháp đa dạng hóa chủng loại dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined 4.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined 4.3.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 4.3.5 Giải pháp quản trị rủi ro hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Error! Bookmark not defined 4.4 Một số kiến nghị phủ quan quản lýError! Bookmark not defined 4.4.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt NamError! Bookmark not defined 4.4.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined 4.4.3 Kiến nghị Chính phủ Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN MỞ ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài Sự phát minh Internet phát minh vĩ đại loài người kỷ XX Nó ảnh hưởng to lớn đến phát triển kinh tế xã hội toàn giới Trong kỷ XXI này, Internet phát triển với tốc độ nhanh chóng, theo Internet World Stats tới tháng 9/2013 số người truy cập Internet toàn cầu 4,5 tỷ người năm 2014 5,3 tỷ người Tại Việt Nam mạng Internet kết nối với cổng quốc tế từ năm 1997 Từ đến số lượng người sử dụng Internet không ngừng gia tăng Theo báo cáo tổ chức We are Social (Singapore), tính đến đầu năm 2015, Việt Nam có khoảng 39,8 triệu thuê bao Internet, số lượng điện thoại di động có sử dụng dịch vụ Internet lên đến 32,4 triệu thuê bao Nhiều chuyên gia ngân hàng nhận định số đáng ý khơng tín hiệu đáng mừng cho cơng nghiệp ứng dụng cơng nghệ cao mà hội lớn cho phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử - vốn mảng kinh doanh mũi nhọn ngân hàng Dịch vụ Ngân hàng điện tửlà khái niệm bắt đầu phổ biến vài năm gần số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ tăng mạnh từ năm 2010 Dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày tăng toán người dân Việt Nam đồng thời mở cho ngân hàng Việt Nam hội lớn thách thức việc hoàn thiện dịch vụ ngân hàng để cạnh tranh q trình hội nhập kinh tế quốc tế TạiSở giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, tính đến thời điểm này, chưa có nghiên cứu cách có hệ thống mang tính thực tiễn cao nội dung cụ thể thương mại điện tử, đặc biệt dịch vụ Ngân hàng điện tử.Để nghiên cứu phương thức thuận lợi, khó khăn việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung Sở giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam nói riêng, tơi định thực đề tài « Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Sở giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam » Mục đích câu hỏi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu : Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu : - Hệ thống hóa làm rõ sơ lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử , bao gồm : Khái niệm, đặc điểm, nội dung, tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHĐT - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, kể thành tựu, hạn chế nguyên nhân - Đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng số lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Câu hỏi nghiên cứu : Từ mục tiêu nghiên cứu đặt trên, để nghiên cứu đề tài tác giả trả lời câu hỏi sau:  Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng dựa sở lý luận nào?  Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử SGD ngân hàng TMCP ngọai thương Việt Namhiện nào? Cơ hội, thách thức SGD ngân hàng TMCP ngọai thương Việt Nam việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử?  Giải pháp cần thực để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử SGD ngân hàng TMCP Ngọai thương Việt Nam? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử SGD ngân hàng TMCP Ngọai thương Việt Nam Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Các hoạt động, công tác phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử SGD ngân hàng TMCP ngọai thương Việt Nam - Về thời gian: Thu thập số liệu nghiên cứu đề tài từ năm 2013-2015 SGD ngân hàng TMCP Ngọai thương Việt Nam giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa năm tới - Về nội dung: Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử: + Phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử + Đa dạng hoá chủng loại dịch vụ ngân hàng điện tử + Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử + Quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử: + Các nhân tố bên ngồi (Mơi trường pháp lý, Mơi trường Kinh tế - Xã hội) + Các nhân tố nội ngân hàng (Nguồn lực tài chính, Chất lượng nguồn nhân lực, Chính sách Ngân hàng, Mạng lưới kênh phân phối, Quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử) Phƣơng pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp từ Báo cáo thương Mại điện tử website củaNgân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam  Phương pháp phân tích, so sánh, thống kê, đồ thị… Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn chia thành bốn chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu sở lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu thiết kế luận văn Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụngân hàng điện tửtại sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chương 4: Giải phápphát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt [1] Huỳnh Kim Anh, 2014 Khai thác dịch vụ ngân hàng điện tử- Trọng tâm phát triển dịch vụ ngân hàng.Tuyển tập báo cáo Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học lần thứ 10, – 10 TP Hồ Chí Minh, 2014 [2] Trang Ngọc Anh, 2013.Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử- Xu hướng tất yếu ngân hàng thương mại.Luận văn thạc sỹ.Trường Đại học Đà nẵng [3] Bộ Công thương, 2013.Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2013 [4] Phan Thị Hạnh, 2010.Hiện đại hoá hoạt động ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Việt Nam.Luận án Tiến sĩ.Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Nguyễn Đăng Hậu, 2012 Giáo trình Thương mại điện tử Hà Nội:Nhà xuất Tri thức [6] Học viện hành quốc gia, 2010 Thương mại điện tử Hà Nội: Nhà xuất Lao Động [7] Lê Văn Huy, 2015 Nghiên cứu chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân địa bàn Thành phố Hà Nội.Hội nghị: Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng.Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tháng năm 2015 [8] Đỗ Minh Huệ, 2013 Phân tích tình hình hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ.Luận văn thạc sỹ.Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [9] Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, 2014 Thông báo số 33/TB.NHNT.CS&SPNHBL Giao tiêu kế hoạch năm 2015 Dịch vụ ngân hàng điện tử Chuyển tiền đến cá nhân quốc tế.Tháng 10 năm 2014 [10] Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, 2009.Quyết định số 130/QĐNHTMCPNT.QLĐACN Ban hành Quy trình cung cấp sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (VCB - iB@nking) Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.Tháng năm 2009 [11] Trần Hồng Ngân Ngơ Minh Hải, 2011.Thanh tốn điện tử thương mại điện tử.Tạp chí ngân hàng, số 4, trang12 [12] Đăng Quang, 2012.Một số giải pháp quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử.Tạp chí ngân hàng, số tháng 10/2012, trang [13] Phạm Đức Tài, 2014 Triển vọng thúc đẩy dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam Tạp chí Ngân hàng, tháng 7/2014, trang 30 B Tài liệu tiếng Anh [14] Herington & Weaven, 2013 Quality impact of electronic banking services to the level of customer interest and the development of customer relationships Banking Technology magazine, 30: 45-51 [15] Kari Pikkarainen & Tero Pikkarainen, 2013.EUCS model (End-User Computing Satisfaction) used to investigate the satisfaction of users of banking services of electronic banking Association Forum of the 16th US bank New York 15-18 May 2013 [16] Lymperopoulos & Chaniotakis, 2012 The importance of service quality in the selection of providers ofInternet banking services Translated from English by Angus Deaton London [17] Morales et al,2014 Quality internet banking services in Canada and Tunisia.Cambridge Journal of Economic, 36:278-294 [18] Tsoukatos & Mastrojianni,2013 The determinants of the quality of e-banking services Financial Times, 36: 211-223 C Tài liệu Internet [19] http://www.sbv.gov.vn/ [20] http://thoibaonganhang.vn/ [21] http://thitruongtaichinh.vn/ [22] www.Vietcombank.com.vn ... việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại; Phân tích, đánh giá thực trạng việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt. .. lượng dịch vụ chưa cao Từ đó, với mong muốn phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tửtôi lựa chọn đề tài “PháttriểndịchvụNgânhàngđiệntửtạiSởgiaodịchNgânhàngthƣơngmạicổphầnNgoạ ithƣơngViệt Nam Với... tác phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam nhiều khó khăn hạn chế như: quy mơ dịch vụ hạn hẹp, sản phẩm dịch vụ