Giao tiếp phi ngôn ngữ Ngôn ngữ dùng để biểu lộ suy nghĩ, ý định trạng thái người để che giấu, đánh lạc hướng người khác Vì ngơn ngữ gắn liền với ý thức, sử dụng cách có chủ định ý thức Ngồi ra, có loại “ngơn ngữ” khác khơng gắn liền với ý thức, biểu lộ cách tự động, máy móc mà người khác chưa hiểu Đó ngơn ngữ thể, thể cử chỉ, điệu bộ, nét mặt… trình giao tiếp có hệ mã riêng Đối tác với ngồi bắt tréo chân, toàn Nụ cười xem trang sức thân gồng cứng, ánh mắt khó chịu lúc giao tiếp chứng tỏ bất đồng quan điểm Ngày giới bị thu nhỏ lại, phẳng va chạm văn hóa khác nhận thấy rõ ràng trình giao tiếp Là doanh nhân, hẳn có lần bạn phải cân nhắc trước gặp gỡ đối tác quốc tế: nên giao phong tục ta hay họ, cư xử cho mực… ngơn ngữ rào cản không nhỏ Theo nghiên cứu nhà khoa học q trình giao tiếp, lời nói bao gồm ba yếu tố: ngôn ngữ, phi ngôn ngữ (hay gọi ngơn ngữ thể) giọng điệu Ngơn ngữ, lạ thay góp phần nhỏ 7% việc tác động đến người nghe, giọng điệu chiếm tới 38% yếu tố phi ngôn ngữ lại trở nên quan trọng sở hữu 55% Những cơng trình nghiên cứu ngày ghi vào danh mục triệu mã tín hiệu liên quan đến ngôn ngữ thể Các chuyên gia nói đàm phán kéo dài 30 phút, hai người biểu 800 thơng điệp phi lời nói khác Nếu hai người không hiểu không nhận thông điệp này, hai dừng lại mức độ giao tiếp thấp Cho nên khơng có đáng ngạc nhiên kết nhiều đàm phán không đến đích Một lần, họp thân mật phòng khách sạn vị chủ tịch tập đồn cơng ty đa quốc gia, với có mặt nhiều đồng nghiệp nước Đông Nam Á, nữ doanh nhân trẻ có gương mặt dễ nhìn trang phục sang trọng lôi thiện cảm người phòng họp giây phút Khi ngài chủ tịch phát biểu người giật tiếng chng điện thoại phát từ túi xách nữ doanh nhân Ngay ánh mắt đổ dồn nhìn phía chị ta hiểu người ý, nữ doanh nhân bắt đầu đàm thoại giọng nói ngào, trẻo với âm vừa đủ nghe cho người Sau đó, ngồi phòng họp mà dường gương mặt chị lúc bận rộn, miệng nhai nhóp nhép kẹo cao su Đơi lúc chị ta nhìn phiên dịch khơng hài lòng, chỉnh sửa từ ngữ dịch chưa xác với vẻ bực bội mặt Lâu lâu chị vươn vai, ưỡn ngực ngáp cách tự nhiên trước bỡ ngỡ nhiều nguời Trong xã hội đại môi trường kinh doanh quốc tế, cần thiết cho trở nên tinh tế hơn, tự nhận thức tự kiềm chế ngôn ngữ thể tập cách quan sát ngơn ngữ thơng qua hình ảnh xung quanh để hiểu rõ đối tác mà ta giao tiếp Trong giao tiếp, việc để ý đến cử điệu thông điệp người đối diện, bạn phải biết cách đọc cử người ý nghĩa chúng Khi có kinh nghiệm đó, bạn nhận biết người đối diện, nhận biết thân kiểm soát thân người đối diện hành động phi ngôn ngữ Thông thường sau chào hỏi xã giao, người có kinh nghiệm bắt đầu ý đến cử phi ngôn ngữ người đối diện Anh ta bắt chéo chân tay nói chuyện? Anh ta nhìn thẳng vào mắt mình? Anh ta che miệng đặt câu hỏi? Quan sát hệ thống cử lại, đánh giá người có thực tình giao tiếp khơng, chán nản, tức giận hay nghi ngờ Ban đầu, bạn khơng nhận biết 100% cử đó, nhận điều diễn người đối diện Khi kiểm sốt hành vi, cử người đối diện, thấy lợi ngôn ngữ thể Ngôn ngữ thể phản ánh cảm xúc thực bên nên hiểu nó, bạn sử dụng chúng cách có lợi Thơng qua ánh mắt, đối tác hiểu cảm xúc lẫn để có cách ứng xử phù hợp Ánh mắt nụ cười thể đồng ý Tuy nhiên, với đôi bàn tay đan xen vào chứng tỏ người chút dự Kỹ thuật biểu cảm khn mặt Con người thể biểu lộ cảm xúc, biểu lộ thông qua biểu cảm khuôn mặt Những trạng thái khác biểu cảm khuôn mặt giúp thân tự tin dễ thành cơng giao tiếp - Không giao tiếp mắt: Những người muốn che giấu điều thường khơng giao tiếp mắt nói dối - Nhìn lướt qua: Khi cảm thấy chán, người ta thường nhìn lướt qua người đối diện liếc nhìn xung quanh phòng - Nhìn sâu vào mắt người đối diện: Người tỏ bực tức với bạn hợm hĩnh thường nhìn chằm chằm vào mắt bạn - Duy trì giao tiếp mắt: Liên tục trì giao tiếp mắt cho thấy biểu trung thực đáng tin cậy - Hơi ngoảnh đầu: Khi ý đánh giá điều bạn nói, người đối diện ngoảnh đầu sang bên muốn nghe rõ - Nghiêng đầu: Hơi nghiêng đầu chứng tỏ người khơng tự tin điều vừa nói - Gật đầu: Khi đồng ý với bạn, người đối diện gật đầu bạn nói - Cười: Khi cảm thấy tự tin đồng ý, người ta cười với bạn cách tự nhiên Giao tiếp mắt Đôi mắt ví cửa sổ tâm hồn, yếu tố bộc lộ rõ cảm xúc người Trong giao tiếp, hiểu cảm xúc người khác thơng qua ánh mắt để có cách ứng xử phù hợp - Ánh mắt hỗ trợ ngơn ngữ nói: Ánh mắt kèm theo lời nói làm cho lời nói truyền cảm hơn, tự tin hơn, thuyết phục - Ánh mắt thay lời nói: Có điều kiện, hồn cảnh người ta khơng cần nói làm cho người ta hiểu điều muốn nói thơng qua ánh mắt u cầu sử dụng ánh mắt: Phải thể ánh mắt muốn chuyển tải điều cần nói, đồng thời khơng nên sử dụng ánh mắt khó chịu, soi mói, chằm chằm Nụ cười Nụ cười xem trang sức giao tiếp phương tiện làm quen hay xin lỗi tinh tế, ý nhị Biết sử dụng nụ cười lúc, hợp lý nghệ thuật cần rèn luyện thường xuyên để biểu cảm thơng qua kiểu cười khác Luôn nở nụ môi tạo kết giao tiếp tốt Theo Doanh nhân Sài Gòn Cuối tuần