Quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC VÀ XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM THỊ HÀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S NGUYỄN THỊ NGỌC Hà Nội, 2017 LỜI CAM ĐOAN Đồng hành Công ty TNHH Bất cộng sản Tuấn 123 năm từ sinh viên ngồi ghế nhà trường, hiểu rõ “nhân tố người yếu tố then chốt tạo nên thành công tổ chức, DN nào” mà với Công ty Bất động sản Tuấn 123 chuyên dịch vụ Môi giới Bất động sản Thổ cư Hà Nội Kỹ chăm sóc khách hàng ngày trở nên quan trọng hết Tuấn 123 muốn khẳng định lĩnh vực Mơi giới Bất động sản Với thời gian gắn bó lâu dài trải nghiệm xương máu môi trường này, tơi mạnh dạn chọn cho đề tài nghiên cứu Công ty nhằm đưa giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực Công ty Tôi cam đoan rằng, luận văn thạc sĩ khoa học “Quản trị nhân lực Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đưa xác kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Hà Nội ngày tháng năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Thị Hà MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Tính đặc thù lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Bất động sản 1.3 Khái quát quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.4 Nội dung quản trị nhân lực 11 1.5 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 16 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 16 Tiểu kết Chương 18 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 19 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 19 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 23 2.3 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 24 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 47 2.5 Đánh giá chung hoạt động quản trị nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 12348 Tiểu kết Chương 51 Chương 3: NHỮNG GIẢI PHÁP THỰC TẾ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 52 3.1 Định hướng phát triển Công ty 52 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 54 3.3 Một số kiến nghị 64 Tiểu kết Chương 65 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên CNTT: Công nghệ thông tin CTV: Cộng tác viên CV: Chuyên viên DN: Doanh nghiệp ĐC: Đầu chủ ĐK: Đầu khách HĐBA: Hội đồng Bảo an HH: Hoa hồng HRM: Human Resource Management Quản lý nguồn nhân lực HV: Học viên NLĐ: Người lao động NNL: Nguồn nhân lực NV: Nhân viên NXB: Nhà xuất TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP: Trưởng phòng TV: Thành viên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Trình độ học vấn thâm niên cơng tác nguồn nhân lực Bất động sản Tuấn 123 24 Bảng 2.2: Nhu cầu nhân lực năm tới, Phòng nhân Cơng ty 28 Bảng 2.3: Bảng biến động nhân lực theo số lượng giai đoạn 2013 đến 2017 29 Bảng 2.4: Thống kê kết sử dụng thời gian lao động năm 2016 36 Bảng 2.5: Bản đánh giá hiệu đào tạo 39 Bảng 2.6: Mức thưởng Công ty qua năm 41 Bảng 2.7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng lương, chế độ, đãi ngộ Công ty 43 Bảng 2.8: Nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên từ 200 CBCNV Cơng ty ………………………………………………… 46 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối liên hệ kết đánh giá nhân viên với hoạt động khác 16 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Bất động sản Tuấn 123 20 Hình 2.2: Sơ đồ quy trình hoạch định chiến lược nhân lực 26 Hình 2.3: Sơ đồ bố trí sử dụng nguồn nhân lực 34 Hình 2.4: Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực .36 Hình 2.5: Sơ đồ quy trình tuyển dụng Cơng ty Bất động sản Tuấn 123 56 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những năm gần đây, sống người ngày trở lên tốt đẹp Sự xuất Internet, điện thoại thông minh, ứng dụng tiện ích giúp cho giới ngày thông minh hơn, người ngày giải phóng sức lao động Nhưng nhìn lại, khoa học công nghệ tiên tiến hay tiện ích sống, lao động lại người tạo Chính tầm quan trọng mức độ ảnh hưởng yếu tố người phát triển xã hội loài người vơ to lớn, chí mang yếu tố định đến sống tổ chức, lãnh thổ, quốc gia Đã từ lâu, nhận thức tầm quan trọng yếu tố NNL phát triển tổ chức mình, nhà hoạch định chiến lược đặt quan tâm hàng đầu đến yếu tố người: Tuyển dụng, đào tạo, quản lý, giám sát, động viên, khen thưởng nhằm góp phần vun trồng tài cho quốc gia giúp phát triển ổn định vững mạnh DN Và thân học viên, - nhà quản lý tổ chức Kinh doanh dịch vụ Môi giới Bất động sản thấu hiểu triết lý kinh doanh “Con người yếu tố then chốt tạo nên sống thành cơng tổ chức” Bởi ngành nghề kinh doanh dịch vụ mà cụ thể kinh doanh dịch vụ Môi giới Bất động sản, nhân viên phải tiếp xúc, chăm sóc đối tượng khách hàng có thu nhập, giữ vị trí cao, cao xã hội Chính lẽ đòi hỏi yếu tố người đào tạo tư duy, đẳng cấp giao tiếp, khả đọc hiểu tâm lý khách hàng để giúp khách hàng mua nhà ưng ý quan trọng Bên cạnh khó khăn định quản trị NNL mà Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 gặp phải như: Doanh nghiệp gặp khó khăn tìm kiếm nhân tài phần “nhân tài mùa thu”, phần thiếu cho việc xác định loại kĩ cần thiết để tuyển dụng Công tác đào tạo, đánh giá, phân bổ người vị trí thường thiếu thơng tin sở Và khó khăn làm để hài hòa lợi ích người sử dụng lao động người lao động công việc mà người phụ trách nhân phải lo tính tốn hàng ngày Vậy nên tác giả mạnh dạn chọn đề tài “Quản trị nhân lực Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123” làm đề tài nghiên cứu Trong đề tài tác giả mong muốn có phân tích, điều tra, nghiên cứu đưa giải pháp quản lý NNL Công ty Bất động sản Tuấn 123 đạt hiệu cao Tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm trở lại đây, có nhiều viết, tài liệu nghiên cứu Việt Nam quốc tế viết quản trị nguồn nhân lực hay bàn vấn đề nhân tổ chức kinh doanh Bất động sản Tuy nhiên, cơng trình chun sâu để góp phần khắc hoạ đầy đủ tranh quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Môi giới Bất động sản Việt Nam Về nghiên cứu có liên quan tới đề tài luận văn, kể đến số nghiên cứu tiêu biểu sau: + Trần Kim Dung (2005), Quản trị NNL, Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM: Cơng trình cung cấp kiến thức giới thiệu quản trị NNL; thu hút NNL; đào tạo phát triển NNL; trì NNL; quản trị NNL mơi trường đại; tình quản trị nhân lực Thành công tác giả giới thiệu kiến thức, tư tưởng kỹ quản trị nguồn nhân lực cho quản trị gia, sinh viên ngành quản trị kinh doanh bạn đọc khác có quan tâm Tuy nhiên cơng trình hạn chế mang nặng tính lý thuyết, thiếu ví dụ trực quan, dẫn đến người đọc nhiều chỗ khó hiểu, khơng nhớ + Nguyễn Duy Dũng, Trần Thị Nhung, (2005) Phát triển nguồn nhân lực công ty Nhật Bản nay, Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội Lấy gương công ty thành công Nhật Bản với chương 1: Thực trạng nguồn nhân lực công ty Nhật Bản, chương 2: Đào tạo nguồn nhân lực công ty Nhật Bản, chương 3: Những biến đổi hệ thống quản lý lao động công ty Nhật Bản gần đây, nhiên hạn chế cơng trình nghiên cứu tác phẩm chưa tập trung đề xuất số định hướng phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Việt Nam + Tô Ngọc Hưng, Nguyễn Đức Trung (2010), Quản trị nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành kinh doanh dịch vụ Môi giới Bất động sản Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020 Bài viết tiếp cận toàn diện vấn đề quản trị nguồn nhân lực từ góc nhìn chiến lược chung cho doanh nghiệp kinh doanh Bất động sản Việt Nam Trong đó, có đánh giá sắc sảo thực trạng nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh Bất động sản nay, nhiên tác phẩm chưa đưa nhiều giải pháp thực tiễn để nâng cao quản trị nguồn nhân lực cho doanh nghiệp kinh doanh Bất động sản giai đoạn 2017 – 20120 + Ngơ Hồi An (2015), Quản trị NNL doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Môi giới Bất động sản, Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM Công trình tập trung vào quản trị nhân lực tổ chức kinh dịch vụ Môi giới Bất động sản Với đặc trưng nghề, viết nên điểm khác biệt bán hàng Bất động sản so với bán hàng tiêu dùng Người bán hàng cần trình độ, kỹ để bán hàng Bất động sản Điều quan trọng việc đào tạo đội ngũ lao động để trở lên tinh vi hơn, sắc sảo Bên cạnh điểm đạt tác phẩm, cơng trình chưa nêu bao quát nội dung quản trị nguồn nhân lực mà tập trung vào đào tạo phát triển nguồn nhân lực + David Devins Steven Johnson (2003) “Hoạt động đào tạo phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Anh” Mặc dù có nhiều điểm khác biệt điều kiện phát triển, tài liệu thống cao tính đặc biệt cấp thiết vấn đề quản trị nguồn nhân lực Bài viết đưa hoạt động đào tạo phát triển NNL doanh nghiệp Anh học vô đắt giá cho doanh nghiệp Việt Nam học tập Nói tóm lại, có nhiều nghiên cứu trước bàn vấn đề quản trị nguồn nhân lực, với nhiều ý tưởng hay kế thừa Tuy nhiên, phần nghiên cứu viết từ cách lâu, nước nên viết bối cảnh tương đối đối khác biệt so với điều kiện Việt Nam Một số khác nghiên cứu chuyên sâu lại chủ yếu tập trung vào nhìn nhận cấp độ quốc gia, cấp độ ngành Vì vậy, việc thực nghiên cứu có tính hệ thống vấn đề quản trị nhân lực Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 hướng Đây điểm khác biệt luận văn so với công trình khác cơng bố trước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Trên sở phân tích đánh giá hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123, đề tài đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Công ty 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận quản quản trị nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 - Đánh giá thực trạng việc quản trị nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 - Đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện quản trị quản trị nhân lực Cơng ty Bất động sản Tuấn 123 thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 - Phạm vi nghiên cứu: Tập trung vào quan hệ quản trị nhân lực Phòng ban Cơng ty Bất động sản Tuấn 123, vấn đề khác có liên quan nghiên cứu với mục đích bổ trợ làm rõ việc quản trị nhân lực Công ty Số liệu nghiên cứu 03 năm gần (2014, 2015 2016) - Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 2/2017 đến tháng 8/2017 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp tiếp cận Để làm rõ nội dung dặt luận văn, trình nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp tiếp cận vật biện chứng, vật lịch sử Việc sử dụng phương pháp giúp đánh giá, phân tích đáp ưng nhu cầu nghiên cứu 5.2 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu bản: phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp điều tra vấn qua bảng hỏi Phương pháp sử dụng riêng lẻ kết hợp trình nghiên cứu để làm rõ vấn đề cách tốt - Phương pháp phân tích thống kê: phương pháp dựa số liệu sẵn có để tiến hành so sánh, đối chiếu, đánh giá kiện Từ tìm cách lý giải, xác định tính hợp lý thông tin hoạt động doanh nghiệp - Phương pháp so sánh: đối chiếu tiêu lượng hóa có nội dung, tính chất tương tự qua kỳ phấn tích để biết biến động tiêu phân tích Từ có sở để phân tích sâu nhằm tìm nguyên nhân tượng - Phương pháp tổng hợp: tổng hợp số liệu trình bày cách tổng qt, tồn diện tình hình vấn để liên quan đến đề tài nghiên cứu kết hợp với phương pháp phân tích thống kê so sánh để đưa kết xác, cung cấp thơng tin đầy đủ xác - Phương pháp điều tra vấn qua bảng hỏi nói chuyện tiến hành theo kế hoạch định thông qua cách thức hỏi đáp người vấn người cung cấp thông tin dựa theo bảng câu hỏi (phiếu điều tra chuẩn bị trước) người vấn nêu câu hỏi cho đối tượng cần khảo sát, lắng nghe ý kiến trả lời ghi nhận kết vào phiếu điều tra Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Đề tài góp phần hồn thiện, định hướng bước phát triển công tác quản lý NNL Công ty Bất động sản Tuấn 123 năm Cơ cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu Kết luận, bố cục luận văn gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 Chương 3: Những giải pháp thực tế nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 động, kiếm tiền tri thức, người lao động nhân lương cao loại hình lại Thứ hai là, tiêu chí khen thưởng, phạt phải cơng khai, minh bạch, người lao động chấp nhận Người làm tốt, có thành tích cống hiến sản xuất kinh doanh nhận tiền lương thưởng xứng đáng Ngược lại với người làm việc hiệu quả, ỷ lại cần có sách phù hợp để họ cố gắng nhìn nhận tinh thần trách nhiệm cơng việc hoạt cần thiết Thứ ba là, xây dựng tiền lương phải phù hợp quán với chiến lược kinh doanh, kế hoạch ngân sách chức quản lý khác Công ty Đồng thời phải tuân thủ quy định pháp luật Tóm lại, thực tốt cơng tác phân tích mơ tả công việc, đảm bảo trách nhiệm rõ ràng, rành mạch phù hợp với định hướng phát triển công ty Đây bước cần thiết tiền đề cải tiến hệ thống tiền lương, thực trả lương theo giá trị công việc đảm nhận 3.3 Một số kiến nghị Kiến nghị với Nhà nước Kiểm soát đăng ký hành nghề: Kiểm soát hoạt động tổ chức, cá nhân đăng ký tham gia dịch vụ tư vấn mơi giới BĐS Chính phủ u cầu người làm dịch vụ tư vấn môi giới bắt buộc phải đăng ký hoạt động với quan quản lý Nhà nước cấp giấy phép hoạt động tư vấn môi giới Cụ thể nên giao cho thực cấp loại giấy phép này? Cần tổ chức thi lấy chứng hành nghề môi giới (Như vậy, người có đủ tư cách pháp nhân, có đủ trình độ chun mơn mơi giới BĐS tham gia dịch vụ môi giới BĐS) Kiểm soát việc thực trách nhiệm tổ chức này: Người tư vấn môi giới phải chịu trách nhiệm trước pháp luật kết hoạt động tư vấn mơi giới như: tính trung thực thông tin pháp lý BĐS mơi giới; độ tin cậy có tính dự báo lợi ích từ kết định giá hình thành giá BĐS giao dịch chịu trách nhiệm kết dịch vụ khác Kiểm sốt chất lượng tư vấn mơi giới: Kiểm sốt tính cơng khai thơng tin chất lượng dịch vụ tư vấn (những người tư vấn quyền yêu cầu quan quản lý Nhà nước xác nhận thông tin pháp lý BĐS) Cần tổ chức lớp 64 đào tạo nước mơi giới BĐS, nâng cao trình độ nghiệp vụ đưa cán có nghiệp vụ môi giới vào công ty thương mại dịch vụ môi giới nhà đất cách yêu cầu cơng ty phải có tiêu chuẩn đầu vào cần thiết, khơng đáp ứng không cấp giấy phép hoạt động Tiểu kết Chương Từ việc phân tích thực trạng quản trị NNL Bất động sản Tuấn 123 , đánh giá mặt yếu tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận quản trị NNL, chương trình bày giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác cho Bất động sản Tuấn 123, cụ thể giải pháp về: Hồn thiện sách tuyển chọn nhân lực, hồn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, hồn thiện cơng tác đánh giá, lương bổng Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho công tác quản trị NNL Bất động sản Tuấn 123 ngày hiệu hơn, đáp ứng định hướng phát triển Công ty làm tăng thêm giá trị doanh nghiệp 65 KẾT LUẬN Công ty Bất động sản Tuấn 123 doanh nghiệp tư nhân tiên phong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ môi giới Bất động sản Với gần năm vào hoạt động, cơng ty có tiềm phát triển lớn Tuy nhiên, Cơng ty đối diện với số khó khăn công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển NNL đánh giá, giám sát chất lượng làm việc nhân viên Xuất phát từ thực trạng công tác quản lý nhân nhu cầu xây dựng đội ngũ cán lao động có chất lượng phù hợp với mục tiêu chiến lược phát triển Công ty Bất động sản Tuấn 123 Trên sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, tập trung nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân Công ty Bất động sản Tuấn 123 để xác định mặt mặt chưa Qua đó, chúng tơi đưa số đề xuất, giải pháp để hoàn thiện cơng tác quản trị NNL nhằm mục đích xây dựng phát triển nguồn nhân lực có chất lượng đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển công ty Với thân cố gắng nỗ lực việc thực luận văn với mong muốn phần giúp ích Ban lãnh đạo Cơng ty Bất động sản Tuấn 123 hoạt động quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên, hạn chế khả thời gian nên luận văn chắn có nhiều khiếm khuyết Rất mong nhận góp ý Quý Thầy Cô quan tâm vấn đề để Luận văn hoàn thiện áp dụng hiệu cho Công ty Bất động sản Tuấn 123 66 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tình hình cấu tổ chức máy quản lý Cơng ty Bất động sản Tuấn 123, Phòng Thư ký Công ty Bất động sản Tuấn123 Báo cáo tổng kết công tác tổ chức lao động năm 2015 – Phương hướng nhiệm vụ công tác tổ chức lao động năm 2016 Công ty Bất động sản Tuấn 123 Báo cáo tổng kết kết lao động năm học 2016 Cơng ty Bất động sản Tuấn 123, Phòng Thư ký Công ty Bất động sản Tuấn123 Các tài liệu tình hình lao động, tiền lương Cơng ty năm 2014 đến 2016, Phòng Thư ký cung cấp Trần Kim Dung (2011), Quản trị NNL, NXB Tổng hợp TP HCM Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, (2007)Giáo trình Quản trị nhân lực - NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội Điều tra Công ty thị trường Bất động sản, 2016 -2017 Mơ hình Phòng Bất động sản Tuấn 123, Phòng Thư ký Công ty Bất động sản Tuấn123 Nguyễn Danh Nguyên, (2010) Bài giảng quản trị NNL hệ cao học Quản trị kinh doanh 10 Lê Quân, (2011), Bài giảng Bố trí sử dụng lao động 11 Quy chế tuyển dụng năm 2016 Phòng nhân ban hành 2016 12 Quy chế đào tạo năm 2016 Phòng đào tạo ban hành 201 13 Nguyễn Tiệp (2008) Giáo trình Nguồn nhân lực – NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 14 Nguyễn Hữu Thân, (2010) Quản trị nhân - NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 15 WB World Development Indicators - London: Oxford, 2000 PHỤ LỤC PHỤ LỤC QUY TRÌNH TIẾP NHẬN THƠNG TIN BẤT ĐỘNG SẢN Khách gọi đến Gọi khách cũ Đăng tin Chào bán Loại Nhận Đánh giá thông tin Loại Thiếu Đi xem Đủ Đánh giá thông tin Đánh giá thông tin Tiếp nhận thông tin Loại Loại hẳn PHỤ LỤC TIÊU CHÍ ĐẲNG CẤP CHUYÊN VIÊN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 Chuyên viên Lớp + Được phép bán nhà + Các Trưởng phòng tự chọn nhà giao cho Chuyên viên Lớp + Phân khúc định hướng: [0,3); [3,6] + Group cá nhân lập để: - Ghim lên đầu “Những điều cốt lõi Công ty”, ghim lên đầu “Những điều cốt lõi Phòng”, ghim lên đầu “Những điều cốt lõi Chuyên viên” - Trả lời comment status: Tiêu chí đẳng cấp Chuyên viên – Lớp theo mẫu: Status: Tiêu chí đẳng cấp Chuyên viên – Lớp Tuần comment: Lớp 1/1 Trả lời comment: Thứ…ngày…tháng…năm…, dẫn khách A xem nhà Tây Sơn Bô lão Hào, thông báo kết với Bô lão Hào Tuần comment: Lớp 1/2 Trả lời comment: … - Cập nhật thơng tin khách hàng status • Trưởng phòng thành viên có tương tác, phân tích • Cung cấp nhà “phù hợp” • Hội Thiên đình tra tức thời + Gửi link tin đăng nhà giao bán sau ngày (22:00) + Chương trình Lớp 1: - Tất nhà giao bán phủ tất web đăng tin (ít 36 web quy định Cơng ty) - Có 10 khách gọi - Dẫn khách xem ngồi - Dẫn khách xem Chuyên viên Lớp + + + Tăng lượng nhà giao bán hình thức: - Chuyên viên tự tổng hợp nguồn nhà nhận tương tác từ Trưởng phòng group Chuyên viên - Trưởng phòng giao thêm tối đa nhà/lớp + Chương trình Lớp 2, 3, 4: - Tất nhà giao bán phủ tất web đăng tin (ít 36 web quy định Cơng ty) - Có 12 khách gọi - Dẫn khách xem ngồi - Dẫn khách xem + Định hướng Chuyên viên giao lưu, học hỏi nhiều thành viên khác Công ty: Trao đổi số điện thoại Đàm phán gia, Đầu chủ + Lưu ý: Chuyên viên Lớp tham dự lại Giáo án đào tạo Tập Chuyên viên Lớp + + + + Chương trình Lớp 5, 6, 7, 8: - Tất nhà giao bán phủ tất web đăng tin (ít 36 web quy định Cơng ty) - Có 12 khách gọi - Dẫn khách xem ngồi - Dẫn khách xem + Lớp 6: Học Giáo án đào tạo Môi giới Bất động sản Tập + Lớp 8: Tham dự Vòng + Lớp 8: Chuyên viên vào group Đầu chủ Đàm phán gia Chuyên viên Lớp + 10 + 11 + 12 + 13 + Mục tiêu: - Chắc chuyên môn - Thấm văn hóa - Kiểm tra thi dạng trắc nghiệm Cơng ty soạn + Chương trình Lớp 9, 10, 11, 12, 13: - Tất nhà giao bán phủ tất web đăng tin (ít 36 web quy định Cơng ty) - Có 12 khách gọi - Dẫn khách xem ngồi - Dẫn khách xem + Lớp 9: Học lại Giáo án đào tạo Môi giới Bất động sản Tập + Lớp 11: Học Giáo án đào tạo Môi giới Bất động sản Tập Tốt nghiệp Khi Chun viên hồn thành 12 lớp có vụ chốt coi tốt nghiệp Đại học Tuấn 123 vào hết group Đầu chủ Lưu ý: + Lên lớp: Sau tuần, Chun viên hồn thành chương trình Lớp n lên Lớp n+1 + Lên lớp sớm: Khi Chuyên viên đạt kết gấp lần chương trình Lớp n trước thời gian quy định tuần chuyển lên Lớp n+1 + Chốt nhà đạt 50% kết để xét điểm lên lớp + Trong trường hợp Chuyên viên Lớp mà có khách nét đòi xem nhà xử lý sau: Kiểm tra khách thật kỹ xem khách tương tác với thành viên Công ty Bất động sản Tuấn 123, sau nhờ Chuyên viên cũ dẫn xem nhà hộ) + Các khái niệm: - n = 1,2,3, - Khách gọi: Chỉ tính cho Chuyên viên Lớp 1, bao gồm khách gọi khách gọi có tuần học việc - Khách gọi mới: Là khách hồn tồn, chưa có lịch sử giao dịch - Khách xem ngoài: Trong buổi, dẫn khách xem n nhà tính lượt xem - Khách xem lại nhà xem: lượt xem Xem nhà khác, khơng tính - Khách xem trong: Tính lượt xem + lượt xem Trong buổi dẫn khách xem n nhà tính lượt xem + lượt xem ngồi - Ngày hơm sau, dẫn khách xem nhà n lần tính lượt xem Ví dụ: Ngày hôm sau dẫn khách xem nhà B, C, D,… tính lượt xem Nếu khách xem lại nhà xem ngày tính tối đa lượt xem PHỤ LỤC CÁCH TÍNH LƯƠNG CHUYÊN VIÊN Lương tháng đầu tiên: 2,1 triệu VNĐ Lương tháng thứ hai: 2.7 triệu VNĐ Lương tháng thứ 3: 3,8 triệu VNĐ Lương tháng tư trở lên: 5,6 triệu VNĐ Thống chế trả lương tồn Cơng ty: Các phòng có trả lương trước 12:00 ngày mùng tháng gửi bảng lương (tổng lương nhận) Chuyên viên tổng lương phòng đến TK Hường Hồng Hường TK Ngọc Thân Ngọc qua inbox Facebook đính kèm tệp Excel theo mẫu Các phòng Cơng ty có đầu tư lương ngày mùng tháng Trưởng phòng qua Phòng Thư Ký gặp TK Hường TK Ngọc để nhận tổng tiền lương mà Công ty đầu tư, gặp Chủ nhật linh động Các Trưởng phòng phát lương trực tiếp tới Chuyên viên cơng khai trước tồn phòng ngày mùng 10 tháng, gặp Chủ nhật chuyển sang ngày 11 Ngày tháng giả định, làm tròn 30 ngày, lấy ngày 15 làm mốc phân chia cách tính lương Chuyên viên vào từ 15 tháng trở trước, ví dụ 5/3/2015: + Cơ chế lương ngày làm việc tháng là: Lương nhận = 50.000 x (số ngày làm việc) không áp suất + Cơ chế nhận lương tháng thứ xem xong, nhà đầu tư thiệt: Tháng thứ trả lương không tính suất ngày trả lương tháng thứ nhất, tức tháng trả lương thấp + Cơ chế lương tháng thứ hai: Tính từ 1/4 đến 30/4 áp suất, mốc thời gian để tính chế tháng đổi chế lần từ 1/3/2015 Chuyên viên vào sau ngày 15 tháng, ví dụ 25/3/2015: + Cơ chế lương ngày làm việc tháng là: Lương nhận = 50.000 x (số ngày làm việc) không áp suất + Cơ chế lương tháng thứ nhất: Tính từ 1/4 đến 30/4 áp suất, mốc thời gian để tính chế tháng đổi chế lần từ 1/4/2015, Chuyên viên thiệt: Nhận lương tháng đầu dài 30 ngày, Lãnh đạo biết với + Cơ chế lương tháng thứ hai: Tính từ 1/5 đến 30/5 áp suất Từ tháng trở quy từ ngày đến ngày 30 áp suất nên chế mà làm .Cách tính lương theo Tiêu chí đẳng cấp Chuyên viên 2016: + Trong tháng không lại lớp: Hưởng 100% lương + Trong tháng lại 1-2 lớp: Hưởng 50% lương + Trong tháng lại từ lớp trở lên: Hưởng 0% lương PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY Kính chào Bạn, Tơi Hà, học viên Cao học Khóa đợt năm 2015 Trường Học viện Khoa học Xã hội ngành quản trị kinh doanh, thực Luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin Bạn Công ty Bất động sản Tuấn 123 Kính mong Bạn dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Bạn khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Bạn câu hỏi (bằng cách khoanh tròn): 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không lắm/Không đồng ý 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/Rất đồng ý Nhận xét vấn đề lương, thưởng, phúc lợi Nhận xét vấn đề đào tạo thăng tiến Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt công việc 5 Bạn tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu cơng việc Bạn có nhiều hội thăng tiến Cơng ty Nhìn chung cơng tác đào tạo Cơng ty có hiệu tốt Bạn biết điều kiện cần 5 5 2 thiết để thăng tiến Chính sách thăng tiến Cơng ty công Bạn cảm thấy Bạn vui mừng lại lâu dài Công ty Bạn lại Cơng ty có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn Dù cho Cơng ty có kết tài khơng tốt, Bạn không muốn di chuyển Công ty khác 10 Bạn cảm thấy gắn bó với Cơng ty 20 Bạn tự nguyện làm việc Công ty giao để làm việc cho Công ty Xin cho biết đôi nét thân Bạn Giới tính (Đánh dấu √ bên phải) Nam: Nữ: Trình độ học vấn (Đánh dấu √ bên phải) Cấp 1: Cấp 2: Cấp 3: Trung cấp: Cao đẳng, đại học: Trên đại học: 3.Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Dưới 30: Từ 30 đến 44: Từ 45 đến 54: Từ 55 trở lên: Ngồi cơng việc Cơng ty, Bạn có làm thêm cơng việc khác khơng? (Đánh dấu √ bên phải) Có: Khơng: Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Nhân viên văn phòng: Công nhân: Kỹ sư, chuyên viên: Cán quản lý: Khác: Bạn có kiến nghị Phiếu điều tra cần: Trân trọng cảm ơn Bạn! Kết thu thập từ 200 chuyên viên Bất động sản Tuấn 123 Nhận xét vấn đề đào tạo thăng tiến Câu hỏi Bạn có kỹ cần thiết để Số người đánh giá theo mức độ 41 92 50 11 25 55 73 26 10 96 12 15 67 15 42 75 12 51 12 19 24 79 66 17 27 21 80 55 thực tốt công việc Bạn tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Bạn có nhiều hội thăng tiến Cơng ty Nhìn chung cơng tác đào tạo Cơng ty có hiệu tốt Bạn biết điều kiện cần thiết để thăng tiến Chính sách thăng tiến Cơng ty công Bạn cảm thấy Câu hỏi Bạn vui mừng lại lâu dài Số người đánh giá theo mức độ 15 54 29 43 59 Công ty Bạn lại Công ty mặc 14 45 64 71 25 25 34 61 55 dù có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn Dù cho Công ty có kết tài khơng tốt, Bạn khơng muốn di chuyển Công ty khác 10 Bạn cảm thấy gắn bó với Cơng ty 11 18 49 59 63 Xin cho biết đôi nét thân Bạn (Tổng hợp theo số người tham gia đánh giá thơng tin kèm theo (nếu có)) Giới tính (Đánh dấu √ bên phải) Nam: 184 Nữ: 16 Trình độ học vấn (Đánh dấu √ bên phải) Cấp 1: Cấp 2: Cấp 3: 29 Trung cấp: 30 Cao đẳng, đại học: 138 Trên đại học: 3 Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Dưới 30: 15 Từ 45 đến 54: 63 Từ 30 đến 44: 117 Từ 55 trở lên: Ngoài cơng việc Cơng ty, Bạn có làm thêm cơng việc khác khơng? (Đánh dấu √ bên phải) Có: 135 Khơng: 65 Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Nhân viên văn phòng: 21 chuyên viên: 155 Cán quản lý: 16 Khác: ... Công ty Bất động sản Tuấn 123 - Đánh giá thực trạng việc quản trị nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 - Đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện quản trị quản trị nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn. .. lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 24 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 47 2.5 Đánh giá chung hoạt động quản trị nhân lực Công. .. BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 19 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123 19 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty Bất động sản Tuấn 123 23 2.3 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực