Định vị thương hiệu bông sen vàng của vietnam airline

ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU BÔNG SEN VÀNG CỦA VIETNAM AIRLINE Biểu tượng Bông Sen Vàng: Ngày 20/10/2002 Vietnam Airlines tổ chức lễ giới thiệu biểu tượng “Bông Sen Vàng” Đây mốc đánh đấu thay đổi toàn diện Vietnam Airlines với chương trình đại hố đội ngũ máy bay, mở rộng mạng đường bay hoàn thiện chất lượng dịch vụ để trở thành hãng hàng khơng có tầm cỡ khu vực giới Hoa Sen hình tượng có ý nghĩa đặc biệt người Việt Nam Hoa Sen biểu cho khai sáng hoàn mỹ; vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng; vừa duyên dáng, mềm mại, không phần cứng cáp, đĩnh đạc Đó phẩm chất quý giá Hoa Sen lý để Vietnam Airlines lựa chọn Hoa Sen làm biểu tượng Màu vàng Hoa Sen tượng trưng cho chất lượng hồn hảo, sang trọng Hãng hàng khơng đẳng cấp giới: Trong vòng 15 năm qua, với tốc độ tăng trưởng trung bình 10%/ năm (trừ giai đoạn khủng hoảng tài châu Á năm 1997), Tổng Công ty Hàng không Việt Nam không ngừng lớn mạnh vươn lên trở thành hãng hàng uy tín khu vực châu Á nhờ mạnh đội bay đại, mạng bay rộng khắp lịch nối chuyến thuận lợi, đặc biệt Đông Dương Khởi đầu với chuyến bay nội địa không thường lệ, ngày mạng đường bay Vietnam Airlines mở rộng đến 20 tỉnh, thành phố nước 40 điểm đến quốc tế Mỹ, Châu Âu, Úc Châu Á Năm 2006, sau đạt chứng uy tín an tồn khai thác Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), Vietnam Airlines thức trở thành thành viên Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế khẳng định chất lượng dịch vụ mang tiêu chuẩn quốc tế Từ năm 2009, Vietnam Airlines nỗ lực đáp ứng yêu cầu gia nhập Liên minh hàng khơng tồn cầu SkyTeam, thức công nhận thành viên thứ 10 Liên minh vào ngày 10/6/2010 Sự kiện đánh dấu bước phát triển vượt bậc hãng tiến trình khẳng định đẳng cấp quốc tế, đồng thời góp phần tích cực vào nghiệp hội nhập kinh tế quốc tế đất nước Hướng tới tương lai: Nhằm khẳng định thương hiệu quốc tế mạnh đội bay trẻ, đại, Vietnam Airlines để lại ấn tượng mạnh mẽ với Công ty cho thuê tàu bay Việt Nam (VALC) mà Vietnam Airlines sáng lập viên, ký hợp đồng mua máy bay lớn gồm 12 Boeing 787, 10 Airbus A350 - 900, 20 Airbus A321 ATR72 - 500 năm 2007 Vietnam Airlines hy vọng mở rộng đội bay lên mức 104 máy bay đại vào năm 2015 150 vào năm 2020 Để tạo tiền đề cho phát triển bền vững tương lai, Vietnam Airlines thực chiến lược phát triển đội bay theo hướng ưu tiên lựa chọn chủng loại máy bay sử dụng công nghệ tiên tiến ngành hàng không dân dụng giới Liên tiếp năm vừa qua, hãng tiến hành đặt mua mới, nâng cấp đội máy bay nhằm đáp ứng mục tiêu trở thành hãng hàng không lớn khu vực, mở rộng đội bay lên 115 vào năm 2015 165 vào năm 2020 với nhiều loại máy bay công nghệ tiên tiến, tiết kiệm nhiêm liệu thân thiện với môi trường Airbus A350XWB, Boeing 787-9 Khách hàng mục tiêu: Trước thời kỳ mở cửa VietNam Airlines (VNA) hãng hàng khơng độc quyền Việt Nam Tất chuyến bay nước thực VNA, kinh tế phát triển nhà nước có mở cửa thị trường hàng loạt hãng hàng khơng nước ngồi ạt mở với nhiều hình thức liên doanh, tư nhân với nhiều hình thức chặng bay để dần chiếm thị trường nội đia Để kịp thích ứng với điều kiện thị trường VNA không ngừng chuyển đổi để kịp thích ứng với thị trường giữ cho vị hãng hàng khơng lớn nội địa khơng ngừng thay đổi tồn diện hình ảnh phong cách phục vụ Khi chọn Việt Nam địa điểm tổ chức kiện, Vietnam Airlines lựa chọn tối ưu để trở thành Hãng hàng khơng vận chuyển thức: Hãy liên hệ với để giảm thiểu cơng việc tiết kiệm thời gian hết, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp dày kinh nghiệm Vietnam Airlines giúp bạn gắn kết chi tiết để tạo nên kiện thành công, điều đặc biệt quan trọng lần bạn tổ chức kiện Việt Nam Các lợi ích chọn Vietnam Airlines trở thành Hãng hàng không vận chuyển thức: Được hỗ trợ chuyến khảo sát điểm đến Việt Nam kiện bạn có 200 đại biểu quốc tế; Được xem xét giảm giá vé chuyến bay Vietnam Airlines; Được tài trợ vé miễn giảm cước cho đại diện Ban Tổ chức Diễn giả Ban Tổ chức mời; Ưu tiên cho đoàn khách việc làm thủ tục cho chuyến bay xếp ngồi khu vực máy bay Phân tích đối thủ cạnh tranh: thị trường hàng không Việt Nam thời gian gần tham gia nhiều hãng kể đến Jetstar Pacific, Cathay Pacific, China Airlines, Qantas….Để phân tích đưa dịch vụ khác biệt mà VietNam Airlines mang đến cho khách hàng sau Hãng hàng VietNam Airlines Hãng khác không Sản phẩm - Dễ dàng nhận dạng hình - Khơng có sản phẩm cụ Bông Sen Vàng - thể Bao gồm nhiều đường bay nước quốc tế - Luôn đối tác lựa chọn để khai thác với hội nghị hội thảo Giá - Phù hợp cho hạng ghế phí phát sinh thêm dịch kèm mua vé vụ - Chương trình Bơng Sen Vàng thương mại - Cộng dặm tích lũy điểm - Phần thưởng - Trực tiếp website phối Giá rẻ gồm bao gồm tất dịch vụ Xúc tiến Kênh phân - - Khơng có chương trình thường xuyên cho khách hàng - VNA, khách hàng mua Hình thức thánh tốn khơng linh hoạt online - Qua điểm, đại lý vé VNA Con người - Đội ngũ tiếp viên phi cơng đào tạo chun nghiệp - Khơng đòi hỏi cao Lập sơ đồ định vị xác định tiêu thức định vị KH thượng lưu VNA Hãng khác Chất lượng phục vụ thấp KH bình dân H1: Bản đồ nhận thức thương hiệu hàng không VNA Chất lượng phục vụ cao Đối tượng KH Ưu đãi/DV H2: Định vị hãng hàng không VNA Theo sơ đồ định vị thấy lựa chọn khách hàng VNA xác định cho khách hàng có tình hình tài tốt người muốn nhận dịch vụ hoàn hảo tốt sử dụng dịch vụ VNA Để đổi lại khách hàng thường xuyên VNA có hội tham gia chương trình cộng dặm đổi điểm thưởng, tăng hạng ghế bay có hội tham gia khách hàng thường xuyên VNA với nhiều ưu đãi khác Quyết định phương án định vị: Điều khiến VNA đưa phương án định vị sản phẩm cho từ yếu tố nhận thức nhu cầu khách hàng người luôn bay công tác, du lịch, hội nghị, hội thảo người có tài muốn nhận dịch vụ chăm sóc hồn hảo cho chuyển bay dài, ngài ưu đãi đặc biệt mang lại niềm tin vào hãng hàng không số Việt Nam Câu VIETTEL chiến lược “Đại Dương Xanh” Trong sách “Chiến lược đại dương xanh”, hai tác giả Chan Kim Renée Mauborgne mô tả môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp thường phải hoạt động “vùng biển đỏ” Đó thị trường có tính cạnh tranh cao, nơi có nhiều “cá mập” họ có hội thành cơng Để khắc phục tình trạng này, nhà lãnh đạo doanh nghiệp lại lựa chọn hướng riêng, thị trường mà lợi cạnh tranh “con cá mập” bị vơ hiệu hóa - “đại dương xanh” Như vậy, tinh thần chiến lược “Đại dương xanh” là: hướng mang tính sáng tạo độc đáo mang tới đột phá cho doanh nghiệp “vào nghề” Chiến lược trở thành bí thành cơng khơng doanh nghiệp Nhìn lại thị trường viễn thơng di động Việt Nam Viettel thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ, 97% thị phần hai doanh nghiệp thuộc VNPT nắm giữ, S – fone có số thị phần “khiêm tốn” 3% Mặc dù thành công số lĩnh vực bưu viễn thơng, VIETTEL chưa có kinh nghiệm lĩnh vực thông tin di động Khi ấy, Ban lãnh đạo Công ty xác định: muốn tồn có chỗ đứng vững thị trường khơng có cách khác phải tìm hướng riêng, nghĩa tự tạo dựng “đại dương xanh” cho Là “người đến sau”, VIETTEL tự đúc rút cho học: làm giỏi người khác để thành cơng hội làm khác người khác hội thành công nhiều Từ quan điểm tảng đó, VIETTEL xây dựng chiến lược hồn tồn khác biệt so với doanh nghiệp ngành khác biệt tạo từ sách giá cước vùng phủ sóng Theo thơng lệ, doanh nghiệp viễn thông di động thành lập thường xây dựng sở hạ tầng vùng thành phố lớn, nơi có đơng dân cư với nhu cầu sử dụng điện thoại di động lớn để nhanh chóng thu hồi vốn mở rộng vùng phủ sóng VIETTEL không theo “truyền thống” mà tự chọn cho hướng riêng: “Mạng lưới trước, kinh doanh sau”, hoàn thiện hệ thống kĩ thuật 64/64 tỉnh thành bắt đầu cung cấp dịch vụ Chính sách “mạo hiểm” VIETTEL “sự ngược lại truyền thống”, sáng tạo cần thiết để làm nên “cuộc cách mạng” lĩnh vực viễn thông di động Việt Nam Khi mạng di động có vùng phủ sóng rộng nhất, VIETTEL lại hướng đến thay đổi sách giá cước Vào năm 2004, giá cước di động nước ta có xu hướng giảm xuống, nhiên mức cao so với thu nhập bình quân người dân Hơn nữa, mạng di động trì cách tính cước theo block phút + phút, chưa thực quan tâm đến lợi ích thiết thực khách hàng Từ nghĩ khác đến làm khác, VIETTEL liên tục đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn, giảm dần giá cước tính cước dịch vụ theo block giây + giây Với cách làm “khác người” cộng thêm sáng tạo đột phá cho đời nhiều gói sản phẩm nhằm vào hành vi tiêu dùng khách hàng Economy, Tomato, Ciao, Cha con,… số lượng khách hàng VIETTEL tăng lên ngày, sau năm hoạt động, VIETTEL tạo dựng cho riêng “đại dương xanh” khổng lồ với 25 triệu khách hàng Điểm đáng ý chiến lược “Đại dương xanh” VIETTEL lại tương đồng với lợi ích khách hàng nói riêng lợi ích xã hội nói chung Suy cho cùng, tất bước mang tính sáng tạo doanh nghiệp mang lại giá trị thiết thực cho cộng đồng Điều lý giải cách thật đơn giản, VIETTEL tích cực hạ giá dịch vụ để thu hút thị phần, đồng nghĩa với có nhiều người dân tiếp cận với phương tiện liên lạc đại nhờ đó, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước Vậy là, việc kết hợp chiến lược “Đại dương xanh” với triết lý kinh doanh xã hội giúp cho VIETTEL nhanh chóng trở thành doanh nghiệp viễn thơng di động số Việt Nam Nói cách khơng ngoa, cách làm VIETTEL lại trở thành luận điểm bổ sung cho học kinh doanh Chan Kim Renée Mauborgne – chiến lược “Đại dương xanh” phải gắn với trách nhiệm xã hội TÀI LIỆU THAM KHẢO 2011, Quản trị Marketing, Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế, Đại học Griggs Marketing, Philip Kotler… http://www.tdt.vn/index.php?l=2&f=4&nid=19 ... nghiệp - Khơng đòi hỏi cao Lập sơ đồ định vị xác định tiêu thức định vị KH thượng lưu VNA Hãng khác Chất lượng phục vụ thấp KH bình dân H1: Bản đồ nhận thức thương hiệu hàng không VNA Chất lượng phục... khẳng định đẳng cấp quốc tế, đồng thời góp phần tích cực vào nghiệp hội nhập kinh tế quốc tế đất nước Hướng tới tương lai: Nhằm khẳng định thương hiệu quốc tế mạnh đội bay trẻ, đại, Vietnam Airlines... Jetstar Pacific, Cathay Pacific, China Airlines, Qantas….Để phân tích đưa dịch vụ khác biệt mà VietNam Airlines mang đến cho khách hàng sau Hãng hàng VietNam Airlines Hãng khác không Sản phẩm -