PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SOLOMO MARKETING

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SOLOMO MARKETING VÀ MỘT CHIẾN LƯỢC SOLOMO THÀNH CÔNG (LOZI.VN) MỤC LỤC PHẦN 1: SOLOMO MARKETING 1.1 GIỚI THIỆU Solomo từ viết tắt Social (xã hội), Local (địa phương), Mobile thuật ngữ ngày phổ biến đề cập đến phương pháp tiếp thị đến khách hàng Solomo marketing hình thức phát triển nhanh tiếp thị trực tuyến Năm 2012, chi tiêu cho tiếp thị di động (mobile marketing) bắt kịp tiếp thị xã hội (social marketing) Trong năm 2013, chi tiêu cho mobile marketing gần gấp lần chi tiêu cho social marketing Hình 1.1: Social, mobile, local marketing 2011-2015 Nguồn: Dựa vào liệu từ eMarketer, Inc., 2013 Năm 2015, ước tính chi tiêu mobile marketing đạt số khoảng 16 tỷ đô, social marketing tỷ đô Trong social marketing tăng mức khoảng 30%/ năm, di động tăng mức khoảng 50%/ năm Tiếp thị địa phương (Local marketing) ước tính khoảng 2.2 tỷ năm 2013, tăng gần 100%/ năm Tiếp thị trực tuyến truyền thống ( tìm kiếm trình duyệt, mẫu quảng cáo email) chiếm phần lớn tổng thể tiếp thị trực tuyến, nhiên tăng trưởng chậm so với solomo marketing Hình 1.2: Online marketing platforms Nguồn: Dựa vào liệu từ eMarketer, Inc., 2013 Năm 2015, solomo marketing chiếm 50% tổng thể tiếp thị trực tuyến Mối quan hệ mạnh mẽ social, mobile local marketing có hàm ý quan trọng việc quản lý chiến dịch tiếp thị mội trường Khi bạn thiết kế chiến dịch social marketing, bạn phải tính đến việc khách hàng sử dụng thiết bị di động để truy cập thường họ tìm kiếm địa điểm 1.2 SOCIAL MARKETING Mục tiêu tiếp thị trực tuyến truyền thống truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến nhiều khách hàng tốt hy vọng khuyến khích họ đến với trang Web bạn để mua sản phẩm dịch vụ, tìm hiểu thêm thơng tin Trong đó, mục tiêu social marketing khuyến khích khách hàng tiềm bạn trở thành người đam mê sản phẩm dịch vụ cơng ty Mục tiêu tương lai khuyến khích khách hàng doanh nghiệp bạn chia sẻ hứng thú họ với bạn bè tạo cộng đồng người hâm mộ trực tuyến cuối làm vững mạnh thương hiệu tăng doanh số cách chia sẻ đàm thoại trực tuyến => Đó số nguyên nhân để tin social marketing mang lại nhiều lợi nhuận tiếp thị truyền thống q trình phát triển 1.2.1 Người tham gia tiếp thị xã hội (Social marketing players) Có hàng trăm trang mạng xã hội Mỹ khắp giới, trang phổ biến số có 90% viếng thăm Hình 1.3: Lượt khách đơn mạng xã hội (triệu lượt) Nguồn: Dựa vào liệu từ comScore, 2013 Hình 1.3 cho thấy thời điểm, Linkedln, Twitter, Pinterest, Tumblr Instagram có tổng lượt khách đơn nhiều Facebook Facebook có cạnh tranh từ trang mạng xã hội có phát triển nhanh chóng mang lại hội tiếp thị khác Hình 1.4: Tham gia vào trang mạng xã hội hàng đầu Nguồn: Dựa vào liệu từ eMarketer, Inc., 2013 Có thể thấy Facebook lại lần thống trị mạng xã hội, chiếm 60% số người sử dụng với thời gian truy cập trung bình 336 phút/ người/ tháng 1.2.2 Quá trình tiếp thị xã hội (The social marketing process) Có bước: - Tìm kiếm người ham mộ (Fan Acquisution): thu hút người thông điệp tiếp thị bạn - Sự hứa hẹn (Engagement): khuyến khích khách hàng tương tác với nội dung thương hiệu bạn (bắt đầu trò chuyện quanh thương hiệu bạn) - Sự mở rộng (Amplification): khuyến khích khách hàng chia sẻ họ thích đề cập điều với bạn bè họ - Cộng đồng (Community): có nhóm người hâm mộ ổn định để thu hút giao tiếp với thời gian đáng kể thương hiệu bạn Các nhà tiếp thị có số chiến thuật để mở rộng cộng đồng thơng tin sản phẩm mới, q tặng miễn phí cho thành viên mới,… -Sức mạnh thương hiệu (bán hàng) (Brand strength (Sales)): Sức mạnh thương hiệu đo nhiều cách khác trực tuyến ngoại tuyến, chủ thể mà vượt ngồi ranh giới văn (Alilawadi, et al., 2003; Aaker, 1996; Keller, 1993; Simon & Sullivan, 1993) Cuối cùng, mục tiêu tiếp thị để chạy doanh số 1.2.3 Mặt tiêu cực tiếp thị xã hội (The downside of social marketing) Tiêu cực social marketing thương hiệu kiểm soát vị trí quảng cáo xuất nội dung khơng liên quan người nói thương hiệu họ mạng xã hội Vega & Kaufman (2013) cho trang xã hội độc đáo chỗ người tiêu dùng bất bình, người khơng có tâm, đăng tài liệu khơng hay gây lúng túng 1.3 MOBILE MARKETING Có 246 triệu người Mỹ sử dụng thiết bị di động 140 triệu người số dùng điện thoại thơng minh (eMarketer, Inc., 2013) Một báo cáo cho thấy người sử dụng thiết bị di động họ 40 lần/ ngày Hầu hết người sử dụng điện thoại giữ thiết bị bên cạnh 24/24 Thương mại di động (M-commerce) tăng trưởng 50%/ năm, nhanh thương mại điện tử máy tính mức 12%/ năm Những người phân tích tính tốn đến năm 2017 thương mại di động chiếm 18% thương mại điện tử Hình 1.5: Sự tăng trưởng thương mại di động Nguồn: Dựa vào liệu từ eMarketer, Inc., 2013 Hình 1.5 thể mong đợi thương mại điện tử đạt 100 tỷ đô vào năm 2017 1.3.1 Mọi người sử dụng thiết bị di động Gần 70% thời gian sử dụng di động diễn nhà Trên 75% sử dụng di động phổ biến nhất, thường gọi “me time” liên quan tới giải trí thư giản, diễn nhà Hình 1.6: Cách người sử dụng thiết bị di động Nguồn: Dựa vào liệu từ AOL/BBDO,2012 Có thể thấy, người dùng sử dụng thời gian cho giải trí lớn chiếm 52% (860 phút) 25% thời gian dành cho mạng xã hội trang blog Mua sắm chiếm 8% thời gian người dùng, … Đây khơng có nghĩa điện thoại thơng minh máy tính bảng khơng sử dụng để mua hàng hóa dịch vụ Ngược lại, 7% người dùng thời gian di động họ cho sử dụng trực tuyến tạo 39 tỷ đô cho bán hàng thương mại di động Máy tính bảng, với hình lớn, tăng trưởng lớn tạo nguổn doanh thu lớn cho thương mại di động Hình 1.7: Hoạt động trực tuyến điện thoại thông minh Việt Nam Nguồn: Google study, 2015 1.3.2 Ứng dụng trải nghiệm ứng dụng quảng cáo Các ứng dụng trò chơi giải trí chiếm khoảng 42% thời gian người dùng, mạng xã hội khoảng 31%, 25% dành cho ứng dụng khám phá tìm kiếm Mọi người dùng 80% thời gian di động để sử dụng ứng dụng 20% thời gian để sử dụng trình duyệt Trung bình người dùng tải khoảng 40 ứng dụng sử dụng khoảng 15 1.3.3 Điểm đặc trưng mobile marketing Năm 2013, mobile marketing đạt khoảng 20% tổng thể tiếp thị trực tuyến Các nhà phân tích tin mobli marketing tiếp tục phát triển đến năm 2017 chiếm 84% tổng thể quảng cáo trực tuyến Google chiếm ưu quảng cáo di động Trên tảng di động, Google vua tìm kiếm, chiếm 85% hoạt động tìm kiếm di động Hình 1.8: Doanh thu từ trang tiếp thị di động (tỷ đô) Nguồn: Dựa vào liệu từ eMarketer, Inc., 2013 Facebook đứng thứ sau Google, treng Web hiển thị quảng cáo hàng đầu thiết bị di động, chiếm 80% mẫu quảng cáo bắt mắt 1.3.4 Hình thức quảng cáo Khơng giống với social marketing, mobile marketing khơng đòi hỏi nhiều từ vựng tiếp thị Tất hình thức tiếp thị có sẵn máy tính có thiết bị di động Mobile marketing giống với tiếp thị máy tính, ngoại trừ nhỏ hơn, điện thoại ln bên cạnh người dùng Hình 1.9: Hình thức quảng cáo điện thoại Mỹ (triệu đô) Nguồn: Dựa vào liệu từ eMarketer, Inc., 2013 Cơng cụ tìm kiếm hình thức phổ biến Những hội tiếp thị mobile marketing quảng cáo tìm kiếm, mẫu quảng cáo bắt mắt, video đa phương tiện, tin nhắn (SMS/MMS/PPS) hình thức quen thuộc khác e-mail 1.4 LOCAL & LOCATION-BASED MARKETING Location-based marketing đưa thông điệp tiếp thị đến người dùng dựa vào vị trí họ Location-based services cung cấp dịch vụ đến khách hàng dựa vào vị trí họ Người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều từ hoạt động quảng cáo địa phương mua sản phẩm dịch vụ đề xuất 1.4.1 Sự tăng trưởng local marketing di động Trước Google Maps phát hành vào 2005, gần tất quảng cáo địa phương kỹ thuật số cung cấp báo chí, radio đài truyền hình địa phương, trang vàng địa phương, bảng thông cáo Sau Google Maps (2005) điện thoại thông minh (2007) đời, local marketing trực tuyến bắt đầu phát triển nhanh chóng Nguồn: Internet 1.4.2 Sự tăng trưởng Location-based marketing di động Location-based marketing di động thực chiếm phần nhỏ môi trường tiếp thị trực tuyến, gấp đơi năm kế, nhanh hình thức quảng cáo kỹ thuật số khác Local marketing trực tuyến chiếm 27,6 tỷ đô chi tiêu tiếp thị năm 2013, di động 5,4 tỷ số 10 Hình 1.10: Sự tăng trưởng Location-based marketing Nguồn: Dựa vào liệu từ eMarketer, Inc., 2013 Hình 1.10 cho thấy năm 2013 Location-based marketing 2,3 tỷ đô mong đợi tăng lên tỷ năm 2017 1.4.3 Nền tảng Location-based marketing Những chủ chốt Location-based marketing di động kẻ khổng lồ quảng cáo, họ chiếm ưu môi trường mobile marketing: Google, Facebook, Apple, Twitter, YP, Pandora, Millenial Hình 1.11: Doanh thu quảng cáo location-based Nguồn: Dựa vào liệu từ báo cáo khác nhau, 2012 & 2013; eMarketer, Inc., 2013 11 Google hoàn toàn nhà tiếp thị dựa vào vị trí người dùng lớn hàng đầu Google Maps sử dụng rộng rãi điện thoại thông minh Google Places dịch vụ cung cấp dự án ngắn doanh nghiệp người dùng tìm kiếm doanh nghiệp cụ thể Google mua hãng quảng cáo di động gọi AdMob năm 2009 khẳng định hãng quảng cáo di động lớn giới cho hệ điều hành Android iOS Apple Doanh thu Google đến từ dịch vụ Adwords, nơi mà chuyên viên tiếp thị có từ khóa cơng cụ tìm kiếm Google 1.4.4 Location-based marketing di động: Công nghệ Geo-aware: xác định vị trí điện thoại cảu người dùng, sau đưa mục tiêu tiếp thị đến thiết bị họ Nguồn: Internet Geo-fencing: xác định giớ hạn vị trí vật lý, sau đưa mục tiêu quảng cáo đến người dùng giới hạn 12 Nguồn: Internet Geo-targeting: cho phép doanh nghiệp gửi quảng cáo dựa vào vị trí người dùng Nguồn: Internet Các cơng nghệ xác định vị trí chính: GPS, Wi-Fi, Geo-search, tháp điện, đăng nhập/ đăng ký 1.4.5 Tại local mobile lại thu hút chuyên viên tiếp thị? 75% người dùng di động có khả mua hàng sau thấy quảng cáo liên quan địa phương Gần nửa số người tìm kiếm di động để biết thông tin địa điểm Tỷ lệ người sử dụng điện thoại thơng minh để tìm kiếm thông tin (như thời tiết), sản phẩm dịch vụ 95% 13 PHẦN 2: LOZI.VN 2.1 GIỚI THIỆU “Cái khó hất bạn phải chứng minh sản phẩm có khả giải nhu cầu xã hội Nếu bạn trả lời câu hỏi đó, bạn dễ dàng thuyết phục nhà đầu tư.” Nguyễn Hoàng Trung, CEO Lozi chia sẻ Nguồn: Internet 14 Đây bí mà CEO 9x gọi vốn từ quỹ đầu tư nước – Golden Gate Ventures Tập đồn DesignOne Japan, cơng ty truyền thông Internet Nhật Lozi mắt người dùng từ tháng 1/2014, Lozi.vn ứng dụng đánh giá địa điểm ăn uống chọn lối riêng khơng theo mơ hình đánh giá địa điểm ăn uống thông thường, mà tập trung khai thác sức mạnh hình ảnh hay cá nhân hóa trang Web để định vị khác biệt yếu tố khác biệt Lozi: tiếp thị thức ăn không tiếp thị địa điểm; hình ảnh thức ăn đẹp; đối tượng người dùng khác biệt Tính đến tháng 11/2015, số lượng người đăng ký sử dụng Lozi lên tới 500 ngàn người 2.2 CHIẾN LƯỢC SOCIAL Facebook trang mạng phổ biến nay, Facebook có hội tiếp thị công cụ để quảng bá thương hiệu, từ tạo nên tiếng cho thương hiệu mạng xã hội Hình 2.1 Nguồn: We are social Theo nhà phân tích, Facebook xem trang mạng xã hội có tảng quảng cáo tiếp thị có tiềm lớn Vì Foody, Diadiemanuong,… Lozi tạo cho trang Fanpage Facebook Với cơng cụ hỗ trợ Facebook giúp Lozi có nhiều người biết đến rộng rãi 15 Nguồn: Internet Facebook Ads cho phép Lozi đăng mẫu quảng cáo trang người dùng Facebook theo thơng tin, tình trạng họ với vị trí: cột bên phải, desktop news feed, mobile news feed Đồng thời có nhiều lựa chọn cho người dùng ‘Like us on Facebook’ Thứ hai công cụ News Feeds (bảng tin): Việc quảng cáo bảng tin thật cần thiết gây ý đến khách hàng Khi Lozi đăng lên bảng tin người Like trang thấy tin rõ ràng hơn, đồng thời giúp nhiều người biết đến Lozi có thêm lượng người hâm mộ 2.3 CHIẾN LƯỢC MOBILE Hình 2.2 16 Nguồn: Nielsen, 2014; VSERV, 2013 Có thể thấy độ tuổi sử dụng điện thoại thông minh nhiều 34 tuổi, khách hàng mục tiêu Lozi từ 15-24 tuổi Lozi sớm tạo trang Web dành cho mobile App dành cho Android iOS m.lozi.vn Lozi App Nguồn: Internet Lozi cho phép bạn chia sẻ viết Instagram người co thể bình luận viết người khác Trang web mobile Lozi thu nhỏ trang web người dùng trải nghiệm phiên desktop Với Lozi App, người dùng lưu sưu tập ăn uống ‘Ghim’ ăn mà bạn muốn thử tự động lưu vào sưu tập bạn Ngoài người dùng Lozi App có tài khoản hay trang cá nhân riêng để tự thể cá tính ẩm thực 17 2.4 CHIẾN LƯỢC LOCAL Lozi xây dựng hệ sinh thái địa điểm, giải toàn diện nhu cầu hàng ngày người dùng, dựa trên: cơng cụ tìm kiếm nhanh gấp lần, thông tin chi tiết địa điểm cập nhật hàng ngày chia sẻ trải nghiệm cộng đồng địa điểm Với cơng cụ định vị GPS, Wi-Fi,… người dùng truy cập vào địa điểm cụ thể, người dùng Lozi tìm kiếm địa điểm gần họ, sau hiển thị lên đồ bạn cần click vào địa điểm đồ để biết quán bán Ngồi có lọc tìm kiếm ăn có giao hàng, ăn với gia đình, với nhóm người u, đồ nướng, hải sản,… Hiện tại, Lozi có 250 ngàn địa điểm, triệu người dùng 2.5 KẾT LUẬN Với chiến lược SOLOMO Marketing, Lozi bước đầu phát triển hoạt động ổn định Hiện tại, Lozi có 250 ngàn địa điểm, 13 triệu sưu tập, triệu người dùng với phát triển công nghệ thương mại điện tử, Lozi có tảng vững để tiếp tục phát triển 18 ... LỤC PHẦN 1: SOLOMO MARKETING 1.1 GIỚI THIỆU Solomo từ viết tắt Social (xã hội), Local (địa phương), Mobile thuật ngữ ngày phổ biến đề cập đến phương pháp tiếp thị đến khách hàng Solomo marketing. .. (mobile marketing) bắt kịp tiếp thị xã hội (social marketing) Trong năm 2013, chi tiêu cho mobile marketing gần gấp lần chi tiêu cho social marketing Hình 1.1: Social, mobile, local marketing. .. tuyến, nhiên tăng trưởng chậm so với solomo marketing Hình 1.2: Online marketing platforms Nguồn: Dựa vào liệu từ eMarketer, Inc., 2013 Năm 2015, solomo marketing chiếm 50% tổng thể tiếp thị