phân tích chiến lược e-marketing

LỚP L1002 2010 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING HTTP://VIMUA.COM NHÓM 15 E L E C T R O N I C M A R K E T I N G Group 15 Electronic Marketing 1 NỘI DUNG CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VIMUA.COM 3 I. LÝ DO XÂY DỰNG WEBSITE 3 II. THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP 4 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ 5 I. MÔI TRƢỜNG BÊN NGOÀI 5 1. CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT 5 2. CÔNG NGHỆ 6 3. THỊ TRƢỜNG 9 II. MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG 13 1. NGUỒN NHÂN LỰC 13 2. CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ 13 3. CƠ SỞ VẬT CHẤT 14 4. NGUỒN LỰC TÀI CHÍNH 14 5. MARKETING VÀ BÁN HÀNG 14 6. QUAN HỆ HỢP TÁC 14 III. MÔI TRƢỜNG NGÀNH 15 1. ÁP LỰC CẠNH TRANH NỘI BỘ NGÀNH 15 2. RÀO CẢN GIA NHẬP 16 3. SẢN PHẨM THAY THẾ 16 4. SỨC MẠNH THƢƠNG LƢỢNG CỦA KH & NCỨ 16 IV. ĐỊNH VỊ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA VIMUA.COM 18 1. MỤC TIÊU MARKETING CỦA VIMUA.COM 18 2. ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 18 3. ĐỊNH VỊ CỘNG ĐỒNG ĐIỆN TỬ MỤC TIÊU 19 4. CHIẾN LƢỢC ĐỊNH VỊ: 19 CHƢƠNG 3: CÁC CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 20 CỦA VIMUA.COM 20 I. CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG 20 1. ĐẶC ĐIỂM CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG 20 2. CÁC CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG CỦA VIMUA.COM 23 3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ. 25 II. CHIẾN LƢỢC GIÁ 27 1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC ĐỊNH GIÁ 27 Group 15 Electronic Marketing 2 2. CÁC CHIẾN LƢỢC ĐỊNH GIÁ CỦA VIMUA.COM 29 3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 33 III. CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN 34 1. ĐẶC ĐIỂM 34 2. CÁC CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN 34 3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ. 48 IV. CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI 50 1. ĐẶC ĐIỂM 50 2. CÁC CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI 51 3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI: 53 CHƢƠNG 4: 54 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC E-MARKETING CỦA VIMUA.COM 54 I. CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG 54 II. CHIẾN LƢỢC GIÁ 54 III. CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN 54 IV. CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 Group 15 Electronic Marketing 3 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VIMUA.COM I. LÝ DO XÂY DỰNG WEBSITE Trong bối cảnh hội nhập của “thế giới phẳng”, thƣơng mại điện tử đã dần khẳng định vai trò là một phần tất yếu của cuộc sống. Ở các nƣớc tiên tiến trên thế giới, có đến 40 – 50% dân số tham gia mua hàng trên mạng và tốc độ tăng tƣởng hàng năm từ 18-30%. Ở Việt nam sau hơn 10 năm internet đƣợc phổ biến cho tới nay, có khoảng 1/2 dân số sử dụng internet và trong những năm tới lƣợng ngƣời sử dụng internet sẽ còn tăng cao và nhanh. Ở các thành phố lớn, ngƣời dân sử dụng internet sẽ chiếm tỷ trọng 90%. Internet và các dịch vụ trên nền internet đã trở thành một phần không thể thiếu đối với các cơ quan và doanh nghiệp cũng nhƣ một bộ phân đông đảo ngƣời dân. Xuất phát từ nhu cầu của ngƣời dùng mà hiện nay có rất nhiều các doanh nghiệp tham gia kinh doanh thông qua các công cụ kinh doanh trực tuyến và thƣơng mại điện tử là một trong những mảnh đất tiềm năng thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia. Với những lý do trên, nhóm phát triển Vimua.com mong muốn phát triển một mô hình thƣơng mại điện tử hàng đầu Việt nam giúp cho ngƣời mua có thể mua hàng một cách thuận tiện với các phƣơng thức thanh toán linh hoạt, đảm bảo giao hàng tận tay ngƣời mua. Điểm mạnh của Vimua.com là ngƣời mua hàng đƣợc mua các sản phẩm chính hãng, giá rẻ và đƣợc vận chuyển đến tận nơi trên toàn quốc Khác với mô hình thƣơng mại điện tử thông thƣờng, Vimua.com còn có đội ngũ tƣ vấn viên nên khách hàng không chỉ đơn thuần là mua hàng mà còn đƣợc tƣ vấn trƣớc cho đến khi chọn đƣợc sản phẩm ƣng ý nhất. Một điểm khác biệt của Vimua.com rất phù hợp với tâm lý ngƣời Việt Nam đó là ngƣời mua còn có thể tham gia mặc cả với tƣ vấn viên để có đƣợc giá cả hợp lý hơn. Group 15 Electronic Marketing 4 Sự liên kết giữa Vimua.com với các ngân hàng lớn tại Việt nam nhƣ: Vietcombank, Techcombank, Đông Á và TienPhongbank đem đến cho ngƣời mua những giải pháp thanh toán miễn phí, an toàn và tiện lợi. Vimua.com ra đời với mục tiêu sẽ trở thành một website thƣơng mại điện tử đầy đủ và toàn diện đầu tiên tại Việt nam. II. THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP Trụ sở chỉnh: Tầng 12 - Tòa nhà FPT Cầu Giấy - Lô B2, Cụm sản xuất tiểu thủ công nghiệp và Công nghiệp nhỏ Cầu Giấy, Đƣờng Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội. Tel/Fax: (04)35.37.88.99 - 111/112; Hotline : 093.650.1313. Email: hotro@vimua.com Group 15 Electronic Marketing 5 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ I. MÔI TRƢỜNG BÊN NGOÀI 1. CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT Ngày 29/11/2005, Luật Giao dịch điện tử đƣợc Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 8 thông qua và có hiệu lực từ ngày 01/3/2006. Đƣợc xây dựng dựa trên cấu trúc và nội dung của Luật mẫu UNCITRAL về TMĐT, Luật này là viên gạch đầu tiên đặt nền móng cho toàn bộ hệ thống pháp luật TMĐT Việt Nam, hƣớng tới thiết lập một khung chính sách - pháp luật toàn diện cho các giao dịch điện tử trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, từ giao dịch hành chính, dân sự cho đến hoạt động kinh doanh, thƣơng mại. Việc ban hành Luật Giao dịch điện tử đã mở ra một giai đoạn mới cho TMĐT Việt Nam, đánh dấu việc TMĐT chính thức đƣợc pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên tất cả mọi khía cạnh. Sau khi Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin đƣợc ban hành, bảy nghị định hƣớng dẫn lần lƣợt ra đời từ năm 2006-2008, cơ bản định hình khung pháp đã cho các ứng dụng CNTT và TMĐT tại Việt Nam. Trong số bảy nghị định này, ba nghị định hƣớng dẫn Luật Giao dịch điện tử trong các lĩnh vực thƣơng mại, tài chính và ngân hàng tập trung điều chỉnh các khía cạnh pháp đã của “thông điệp dữ liệu” trên những lĩnh vực ứng dụng đặc thù. Bốn nghị định còn lại quy định các vấn đề chung về môi trƣờng và hạ tầng CNTT cho giao dịch điện tử trong toàn đã hội, cụ thể là vấn đề chữ ký số, thƣ rác, ứng dụng CNTT trong cơ quan nhà nƣớc, dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet. Sáu trong số bảy nghị định - với các nội dung quy định về thƣơng mại điện tử, giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính, ứng dụng CNTT trong cơ quan nhà nƣớc, dịch vụ chứng thực chữ ký số, thƣ rác và dịch vụ Internet - đƣợc chi tiết hóa thêm bằng các văn bản ban hành trong hai năm 2008-2009. Ngoài những văn bản trong hệ thống Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin, khung pháp lý cho TMĐT còn đƣợc bổ sung bởi một loạt văn bản Group 15 Electronic Marketing 6 dƣới luật, điều chỉnh cụ thể từng khía cạnh của môi trƣờng giao dịch điện tử trên các lĩnh vực hạ tầng hoặc ứng dụng đặc thù. Tuy phạm vi điều chỉnh hẹp hơn, nhƣng các văn bản này cũng góp phần hoàn thiện và nâng cao hiệu quả cho hệ thống luật - chính sách về giao dịch điện tử, góp phần hƣớng dẫn thực thi và triển khai pháp luật TMĐT trên mọi phƣơng diện của đời sống đã hội. Một số chính sách liên quan trực tiếp đến chiến lƣợc Marketing của doanh nghiệp vimua.com  Nghị định số 90/2008/NĐ-CP  Thông tƣ số 12/2008/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông hƣớng dẫn thực hiện một số nội dung của Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ về chống thƣ rác  Thông tƣ số 03/2009/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về mã số quản lý và mẫu giấy chứng nhận mã số quản lý đối với nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng thƣ điện tử; nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet 2. CÔNG NGHỆ Cả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng của công nghệ, hàng loạt các công nghệ mới đƣợc ra đời và đƣợc tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ. Nếu cách đây 30 năm máy vi tính chỉ là một công cụ dùng để tính toán thì ngày nay nó đã có đủ chức năng thay thế một con ngƣời làm việc hoàn toàn độc lập. Trƣớc đây chúng ta sử dụng các máy ảnh chụp bằng phim thì hiện nay không còn hãng nào sản xuất phim cho máy ảnh. Đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông hiện đại đã giúp các khoảng cách về địa lý, phƣơng tiện truyền tải. Đầu tƣ của chính phủ, doanh nghiệp vào công tác R&D: Trong thập niên 60-70 của thế kỷ trƣớc. Nhật Bản đã khiến các nƣớc trên thế giới phải thán phục với bƣớc nhảy vọt về kinh tế trong đó chủ yếu là nhân tố con ngƣời và Group 15 Electronic Marketing 7 công nghệ mới. Hiện nay Nhật vẫn là một nƣớc có đầu tƣ vào nghiên cứu trên GDP lớn nhất thế giới. Việc kết hợp giữa các doanh nghiệp và chính phủ nhằm nghiên cứu đƣa ra các công nghệ mới, vật liệu mới sẽ có tác dụng tích cực đến nền kinh tế. Tốc độ, chu kỳ của công nghệ, tỷ lệ công nghệ lạc hậu: nếu trƣớc đây các hãng sản xuất phải mất rất nhiều thời gian để tăng tốc độ bộ vi xử lý lên gấp đôi thì hiện nay tốc độ này chỉ mất khoảng 2-4 năm. Xuất phát từ các máy tính Pen II, Pen III, chƣa đầy 10 năm hiện nay tốc độ bộ vi xử lý đã tăng với chip set thông dụng hiện nay là Core Dual tốc độ 2.8 GB/s. Một bộ máy tính mới tinh chỉ sau nửa năm đã trở nên lạc hậu với công nghệ và các phần mềm ứng dụng. Trong thƣơng mại điện tử thì ảnh hƣởng của công nghệ thông tin, internet đến hoạt động kinh doanh có tác động lớn nhất. Trong thời đại số hóa hiện nay, hầu hết mọi thông tin đều có thể tìm kiếm đƣợc trên internet, chính vì vậy dựa vào công nghệ thông tin và internet chúng ta có thể nghiên cứu marketing dễ dàng hơn trƣớc rất nhiều. Về phía vimua.com - FPT vốn là một tập đoàn đi đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin ở Việt nam với các sản phẩm dịch vụ nhƣ: tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm, dịch vụ internet băng thông rộng, quảng cáo trực tuyến… bên cạnh đó Vimua.com lại là sản phẩm của công ty Visky trực thuộc tập đoàn FPT, do đó vimua luôn đƣợc quan tâm đầu tƣ mạnh mẽ về mặt công nghệ để tạo sự đột phá trong quá trình kinh doanh nói chung cũng nhƣ trong quá trình marketing nói riêng của doanh nghiệp. Vimua sử dụng chính những hệ thống phần mềm quản lý của tập đoàn FPT để ứng dụng vào trong việc kinh doanh. Hạ tầng công nghệ đƣợc đầu tƣ mạnh mẽ, với trang thiết bị hiện đại, internet cáp quang… tất cả tạo nên sức mạnh để vimua ngày càng phát triển. Group 15 Electronic Marketing 8 Một số sản phẩm của FPT Về phía khách hàng. Trong thời buổi công nghệt thông tin phát triển rất nhanh chóng, khách hàng ngày càng dễ dàng tiếp cận với thƣơng mại điện tử và các phƣơng thức marketing trên mạng internet. Đƣờng truyền internet ở Việt Group 15 Electronic Marketing 9 nam ngày càng đƣợc cải tiến với băng thông ngày càng cao, điều này tạo thuận lợi cho các ứng dụng multimedia trong các chiến dịch marketing của doanh nghiệp 3. THỊ TRƢỜNG Doanh nghiệp Đƣợc sự quan tâm và định hƣớng của chính phủ, ở nƣớc ta hiện nay các doanh nghiệp đang có xu hƣớng tham gia thƣơng mại điện tử nhiều hơn. Tỉ lệ các doanh nghiệp kết nối internet ngày càng cao tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực marketing trực tuyến để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp “72% các website đƣợc thành lập trong khoảng thời gian từ năm 2006 tới nay. Điều này phảnánh thực tế phát triển và bùng nổ của Internet tại Việt Nam. Đặc biệt, 23% doanh nghiệp thànhlập website trong năm 2007, bằng tổng cả giai đoạn 2001-2005” (*) Nguồn: Báo cáo TMDT Việt nam 2009 Vimua.com chia sẻ thông tin với nhà cung cấp là mạng lƣới hệ thống bán lẻ fptshop.com.vn – cũng là 1 doanh nghiệp thuộc tập đoàn FPT. Chính vì vậy, việc chia sẻ thông tin và cở sở dữ liệu đƣợc diễn ra rất nhanh chóng và đơn [...]... chuyên phân phối các sản phẩm của những hãng sản xuất hàng đầu thế giới Các thông tin chi tiết về từng sản phẩm đƣợc đăng tải đầy đủ nhằm tác động đến khách hàng, khiến khách hàng có thể yên tâm khi quyết định mua sản phẩm ở đây 22 Group 15 Electronic Marketing 2 CÁC CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG CỦA VIMUA.COM Chiến lƣợc chào hàng của vimua là chiến lƣợc cải tiến sản phẩm và chiến lƣợc khác biệt hóa Chiến lƣợc... sản phẩm công nghệ có giá từ vài triệu đến hàng chục triệu => tiềm ẩn lợi nhận  Khu vực địa lý: tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn => quy mô khá lớn  Sử dụng chiến lƣợc Marketing đại chúng: lựa chọn mục tiêu không phân biệt, đưa ra chiến lược marketing cho thị trường tổng thế 18 Group 15 Electronic Marketing 3 ĐỊNH VỊ CỘNG ĐỒNG ĐIỆN TỬ MỤC TIÊU  Thị trƣờng chủ yếu ở các thành phố lớn: Nơi tập trung... nghiệp từ đó giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và các chiêu thức khuyếch trƣơng phù hợp 4 CHIẾN LƢỢC ĐỊNH VỊ: Vimua.com xây dựng chiến lƣợc định vị dựa trên lợi ích của khách hàng Khách hàng luôn muốn tiết kiệm thời gian tiền bạc công sức khi mua bất cứ sản phẩm nào Hiểu đƣợc tâm lý đó, vimua xây dựng chiến lƣợc định vị dựa trên lợi ích của khách hàng Thật vậy, khi mua sản phẩm ở vimua khách hàng... vào vimua Nói đến vimua, ai cũng biết đó là website bán lẻ các sản phẩm điện thoại, laptop, desktop với giá rẻ nhất 19 Group 15 Electronic Marketing CHƢƠNG 3: CÁC CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA VIMUA.COM I CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG 1 ĐẶC ĐIỂM CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG a Thuộc tính Các sản phẩm của vimua.com là những sản phẩm công nghệ nhƣ điện thoại di động, máy tính xách tay, máy tính để bàn, các phụ kiện... chính là FPTshop – Công ty bán lẻ hàng điện tử, chuyên nhập khẩu và phân phối các sản phẩm của các hãng nổi tiếng trên thế giới Do cùng là 2 công ty con trực thuộc tập đoàn FPT nên FPTshop luôn hỗ trợ vimua.com trong quá trình kinh doanh => Sức mạnh thƣơng lƣợng của nhà cung ứng là không cao 16 Group 15 Electronic Marketing Nhƣ đã phân tích ở trên, số lƣợng các đối thủ cạnh tranh của vimua.com là khá... một chƣơng trình phối hợp hoạt động marketing đồng bộ để đạt đƣợc mục tiêu này - Chiến lƣợc Marketing hỗn hợp: Giá là 1 trong 4 nhân tố của marketing hỗn hợp Chính nhờ điểm mạnh của FPT là nhà phân phối chính thức của rất nhiều nhà sản xuất nổi tiếng trên thế giới nên giá cả của sản phẩm là yếu tố định vị chính trong chiến lƣợc marketing mix của vimua Vì vậy, nó ảnh hƣởng mạnh đến các quyết định về... phân phối fptshop của tập đoàn FPT, vimua luôn đƣa ra những mặt hàng mới sớm nhất so với các đối thủ cạnh tranh Tạo lợi thế trong cạnh tranh với các đối thủ khác Bên cạnh đó, vimua đƣa ra nhiều nhóm sản phẩm theo các tiêu chí khách nhau để phục vụ nhu cầu của nhiều lớp khách hàng khác nhau: Hàng hot 24 Group 15 Electronic Marketing Hàng bán chạy Sản phẩm tiêu biểu 3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ Ƣu điểm: Với chiến. .. phẩm 26 Group 15 Electronic Marketing II CHIẾN LƢỢC GIÁ 1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC ĐỊNH GIÁ a Các nhân tố bên trong: - Mục tiêu của việc định giá:“Dẫn đầu thị phần” Trong môi trƣờng internet hiện nay có rất nhiều các công ty kinh doanh những mặt hàng giống nhƣ vimua Để có thể đạt đƣợc thị phần cao nhất, và lợi nhuận trong dài hạn là cao nhất vimua đã xây dựng chiến lƣợc định giá thấp hơn so với hầu... 2.000.000 khi mua sản phẩm tại vimua” Với chiến lƣợc sử dụng tƣ vấn viên để bán hàng, vimua đã đánh trúng tâm lý muốn mặc cả khi mua hàng, đồng thời tăng hiệu quả trong việc bán sản phẩm 6 QUAN HỆ HỢP TÁC Nhà cung ứng: nhà cung ứng chính là Công ty TNHH Bán lẻ FPT, chuyên cung cấp các sản phẩm điện tử viễn thông chính hãng do FPT nhập khẩu hoạc làm đại lý phân phối chính thức tại thị trƣờng Việt nam... cú click chuột, họ có thể dễ dàng so sánh thông tin của các sản phẩm, dịch vụ khách hàng của các công ty khác nhau từ đó đƣa ra các quyết định mua hàng + Mức độ phân tán về giá của các sản phẩm trong thƣơng mại điện tử là không quá lớn Tùy vào chiến lƣợc kinh doanh của mỗi công ty mà họ sẽ có mức định giá khác nhau, tuy nhiên độ chênh lệch giá so với các đối thủ cạnh tranh là không quá lớn + Mức độ co . ĐIỂM 34 2. CÁC CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN 34 3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ. 48 IV. CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI 50 1. ĐẶC ĐIỂM 50 2. CÁC CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI 51 3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI: 53. GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC E-MARKETING CỦA VIMUA.COM 54 I. CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG 54 II. CHIẾN LƢỢC GIÁ 54 III. CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN 54 IV. CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI 56 TÀI LIỆU THAM. LỚP L1002 2010 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING HTTP://VIMUA.COM NHÓM 15 E L E C T R O N I C M A R K E T I N G Group