Chương trình quảng cáo marketing của Omo

Chi

Lời mở đầu

Trong thời đại hiện nay, với nền kinh tế hội nhập hoạt động kinh doanh vô cùng khó khăn, các doanh nghiệp luôn phải đổi mới, cải tiến và đẩy mạnh các hoạt động marketing, truyền thông mới có thể theo kịp tốc độ phát triển Nhưng thay đổi nhanh về thị hiếu, công nghệ, tình hình cạnh tranh, do đó dù doanh nghiệp đưa ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu cả người tiêu dung, tập trung cải tiến sản phẩm mà làm yếu đi công tác truyền thông

cổ động, chưa thực sự khai thác hết thị trường trong nước thì doanh nghiệp không thể tồn tại Vì vậy , mỗi doanh nghiệp phải tập trung toàn diện chiến lược marketing nếu muốn tồn tại và phát triển với uy tín ngày càng cao Và chúng ta cũng biết rằng khi một thương hiệu đã chiếm được tâm trí của người tiêu dung thì đích đến cho nó là trái tim của họ Minh chứng cho điều này chính là sự thành công của bột giặt OMO của công ty Unilever – thương hiệu bột giặt dẫn đầu tại thị trường Việt Nam

Vậy để có được sự thành công như hiện tại thì Unilever đã đưa ra chiến lược truyền

thông cho sản phẩm OMO của mình như thế nào? Do đó đề tài “ Phân tích đánh giá mức

độ đáp ứng của chương trình quảng cáo với mục tiêu marketing, môi trường truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp và đánh giá mức độ phối hợp với các thành tố khác của truyền thông marketing cho bột giặt OMO của công ty Unilever Việt Nam” sẽ làm rõ điều này.

I Cơ sở lý luận

I.1 Các vấn đề cơ bản của Quảng cáo

Quảng cáo là mọi hình thức giới thiệu và truyền thông phi cá nhân có ý tưởng, sản phẩm/ dịch vụ cho 1 nhà tài trợ xác định chi trả

Quảng cáo là giới thiệu đến người tiêu dùng về hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bao gồm dịch vụ có mục đích sinh lời và dịch vụ không có mục đích sinh lời

- Các nội dung cơ bản của quảng cáo

+ Xác định mục tiêu quảng cáo

+ Quyết định ngân sách cho hoạt động quảng cáo

+ Nghiên cứu khách hàng mục tiêu và hành vi tiếp nhận thông tin

+ Chiến lược thông điệp

+ Hoạch định phương tiện quảng cáo

+ Tổ chức thực hiện

+ Đánh giá việc thực hiện chương trình quảng cáo

I.2 Tình thế Marketing

-Nhân tố bên trong:

+ Đánh giá khả năng tổ chức và truyền thông Marketing của doanh nghiệp

+ Đánh giá các chương trình truyền thông trước đây của doanh nghiệp

+ Đánh giá hình ảnh doanh nghiệp/ hình ảnh+ các mối quan hệ mật thiết cho truyền thông + Đánh giá điểm mạnh- yếu của sp/dv

-Nhân tố bên ngoài

+ Môi trường: có xu hướng nào ảnh hưởng đến kế hoạch Marketing?

Gồm công nghệ, chính trị, pháp luật, nhân khẩu học, văn hóa, xã hội và kinh tế

+ Cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp: sản phẩm thay thế, đối thủ cạnh tranh gia nhập hoặc rút lui khỏi ngành

Vị trí tương đối so với đối thủ cạnh tranh

Mức ngân quỹ truyền thông marketing của đối thủ cạnh tranh

Chiến lược truyền thông marketing của đối thủ cạnh tranh

+ Khách hàng

Ai là người mua sản phẩm/ dịch vụ của chúng ta?

Ai là người khởi xướng và đưa ra quyết định mua và những người ảnh hưởng đến quá trình này

Quyết định mua được thực hiện như thế nào?

Thuộc tính gì hay tiêu chí gì quan trọng đối với khách hàng

Những yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Những điều có tiếp cận với khách hàng

I.3 Mục tiêu truyền thông Marketing

I.3.1 Mục tiêu doanh số

-Thường quan tâm đến kết quả doanh số bán

-Có thế lượng hóa: xác định sự thành công của chiến dịch bằng việc hoàn thành mục tiêu -Các yếu tố ảnh hưởng đến doanh số bán: xúc tiến, chất lượng sản phẩm, phân phối, công nghệ sản xuất, chính sách giá, đối thủ cạnh tranh, nền kinh tế

1.3.2 Mục tiêu truyền thông

-Tác động về đáp ứng của khách hàng mục tiêu như tạo sự quan tâm, thái độ ưa thích, ấn tượng về thương hiệu, khuynh hướng mua hàng

-Khách hàng mục tiêu có thể chưa đáp ứng ngay lập tức, nhưng nhiệm vụ của các nhà marcom cung cấp các thông tin cần thiết và tạo ra sự dẫn dắt, hướng tâm trí khách hàng vào thương hiệu trước khi hành vi mua xảy ra

-Sử dụng mô hình đáp ứng để thiết lập mục tiêu truyền thông

II Thực trạng

II.1 Giới thiệu chung

II.1.1 Giới thiệu về Unilever

Unilever là một công ty đa quốc gia, được Anh và Hà Lan thành lập chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dùng như mỹ phẩm, háo chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm … Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Unilever là hãng Procter & Gamble, Nestle… Công ty này sở hữu nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy,

mỹ phẩm của thế giới, Unilever sử dụng khoảng 180000 nhân công và doanh số gần 40 tỷ Euro hay hơn 62 tỷ Euro năm 2005 HIện nay số nhân công là 265000 người làm việc trong hơn 500 công ty tại hơn 90 quốc gia trên thế giới Các sản phẩm của Unilever bao gồm: OMO, Comfort, Vaseline hazeline…

Bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 1995 , Unilever Việt Nam đã không ngừng phát triển mạnh mẽ trong suốt gần 20 năm qua luôn đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 2 con số mỗi năm Tổng doanh thu năm 2009 gần bằng 1% GDP của Việt Nam Hiện công

ty có đội ngũ nhân viên gồm 1500 người và gián tiếp tạo việc làm cho 7000 lao động Nhà máy của công ty được đặt tại huyện Củ Chi TP Hồ Chí Minh không chỉ thể hiện cam kết mạnh mẽ của Unilever Việt Nam đối với đầu tư cong nghệ, phát triển sản phẩm

và đảm bảo chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế mà còn là một trong những nha máy hiện đại và được quản lý tốt nhất trong tập đoàn Unilever trên phạm vi toàn cầu và trở thành nhãn hiệu quen thuộc, ưa dung của nhiều gia đình Việt Nam

Từ năm 1995 đến năm 2009 công ty đã đưa ra thị trường hơn 540 sản phẩm mới và

là công ty đứng đầu tại Việt Nam về nghiên cứu thị trường và nhu cầu người tiêu dung Đây được coi là một trong những mạng lưới tốt nhất tại Việt Nam , phut hiện bán lẻ tại gần như 100 % các thôn xa, thị trấn và thành phố thông qua gần 180 nhà phân phối trong

cả nước và sự hợp tác kinh doanh với tất cả các chuỗi kênh phân phối hiện đại đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam , nhằm đảm bảo sản phẩm có thể tới tay người tiêu dung bất cứ khi nào họ cần

II.1.2 Giới thiệu về bột giặt OMO của Unilever.

Sản phẩm OMO gần như trở nên rất quen thuộc đối với người tiêu dùng Việt Nam Đây

là một trong những thành công vang dội của Unilever Tại Việt Nam OMO đã đạt được những kết quả nhất định trong việc ngiên cứu thị trường , đáp ứng nhu cầu và đưa sản phẩm gần hơn tới tay người tiêu dùng

Với thành phần chủ yếu là Sodium sultale, Sodium linear, sodium cacbonate, sodium silicate, nước, chất thơm, protise… Omo được coi là nhãn hiệu bột giặt có chất lượng

cao hợp với người tiêu dùng Việt Nam, sự chứng thực về chất lượng của sản phẩm không chỉ được truyền bá qua quảng cáo, tiếp thị mà còn được người tiêu dùng đánh giá

Hiện nay thì sản phẩm bột giặt OMO có mặt ở nhiều nước trên thế giới và tại thị trường Việt Nam bột giăt OMO có mặt hầu hết trong mọi gia đình từ thành thị đến nông thôn Đây là sản phẩm bột giặt được yêu thích hàng đầu và là sự lựa chọn số 1 của nhiều bà nội trợ Bột giăt OMO cũng là sản phẩm có thị trường rộng lớn nhất trong số các nhãn hàng bột giặt hiện đang có mặt tại Việt Nam

2.2 Thực trạng hoạt động quảng cáo bột giặt OMO

2.2.1 Mục tiêu quảng cáo

Bằng chương trình quảng cáo rầm rộ Sản phẩm Omo của công ty đã tạo ra sức hút

ấn tượng cho người xem, đánh vào tâm lí khách hàng Thông qua các chương trình quảng cáo công ty giới thiệu sản phẩm, tính năng, lợi ích của sản phẩm tới người tiêu dùng Đồng thời nhắc nhở người tiêu dùng nhớ đến sản phẩm và mua sản phẩm của công ty

2.2.2 Khách hàng mục tiêu và hành vi tiếp nhận thông tin

2.2.2.1 Khách hàng mục tiêu

Do đặc điểm quy mô đô thị và mật độ dân cư ở nước ta sống tập trung tại các thành phố lớn Vì thế Omo chủ yếu tấn công vào các thành phố, thị trấn lớn trong cả nước Vì đây là thị trường hấp dẫn và khả năng sinh lời cao Mật độ dân số ở các vùng này là tương đối lớn, nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm giặt tẩy cao Và mục tiêu mà Unilever hướng tới đó là: Những gia đình có mức thu nhập trung bình khá, mức thu nhập ổn định tương đối Tuỳ theo mức độ mà người tiêu dùng lựa chọn những trọng lượng khác nhau Đối tượng nhắm đến chủ yếu là các bà nội trợ, là người quyết định chính trong việc lựa chọn nhãn hiệu các sản phẩm tiêu dùng trong gia đình Những người trưởng thành, có công ăn việc làm và mức thu nhập ổn định Những người trung thành với sản phẩm

2.2.2.2 Hành vi tiếp nhận thông tin

Để thu hút được sự chú ý của khách hàng về sản phẩm hay các thông tin về sản phẩm trong các chương trình quảng cáo của mình OMO đặc biệt nhấn mạnh vào yếu tố màu sắc

Màu sắc, hình ảnh túi bột giặt OMO cũng như logo của OMO cũng là những yếu tố gây ấn tượng mạnh mẽ trong các chương trình quảng cáo đặc sắc của OMO Bao bì như một người bán hàng im lặng, vì thế mà một điều phải công nhận rằng bao bì của sản phẩm OMO rất sặc sỡ, nổi bật và rất bắt mắt Cuối mỗi chương trình quảng cáo luôn là hình ảnh túi bột giặt OMO với màu sắc truyền thống: đỏ, trắng, xanh dương đậm, màu đỏ của túi bột giặt OMO

Trong văn hóa phương Đông: màu đỏ rất được ưa chuộng và được coi như biểu tượng của sự may mắn Nhất là trong các dịp lễ và Tết, màu đỏ đóng vai trò của một vị thần may mắn đem bình an, may mắn đến cho tất cả mọi người Trong ngày Tết, không thể thiếu được sắc màu đỏ Có lẽ OMO đã đánh mạnh vào yếu tố văn hóa khi phát triển sản phẩm trên mỗi thị trường Tại Việt Nam hay các nước phương đông, màu đỏ vẫn là màu chủ đạo nhất trên bao bì của OMO, nó thể hiện như một sự may mắn và nổi bật, và có ảnh hưởng lớn đến tâm lý khách hàng

Logo của OMO cũng là một thành tố gây ấn tượng mạnh trong các quảng cáo Có sự thay đổi về dấu vết bẩn – điểm nhấn, tạo ấn tượng trên bao bì OMO trong mỗi quảng cáo

Đó là sự thay đổi từ hình dấu Buzz sang hình vết bẩn mềm mại, duyên dáng

2.2.3 Thông điệp quảng cáo

Chúng ta có thể cảm nhận rõ những khác biệt trong chiến dịch quảng cáo của Omo ngay từ slogan – thông điệp quảng cáo của Omo qua 2 giai đoạn Giai đoạn đầu 1995 khi Unilever mới tung Omo vào thị trường Việt Nam, khẩu hiệu quảng cáo mà tập đoàn này

sử dụng là: “chuyên gia giặt tẩy vết bẩn”; kèm theo đó là những clip với hình ảnh các chuyên gia ca ngợi công dụng giặt tẩy của loại bột giặt mới này Chiến dịch quảng cáo này đã làm nổi bật tính năng của sản phẩm, tác động mạnh mẽ vào mức độ hiểu biết, nhận thức của người tiêu dùng với thương hiệu Omo Hình ảnh vết bẩn không còn đáng

sợ như mọi người vẫn thường nghĩ mà thay vào đó là sự thân thiện, vết bẩn như một người bạn, với thông điệp: “Dirt is good” Song song với sự thay đổi về slogan, logo của Omo cũng tạo 1 hình ảnh mới hướng đến mục tiêu trong giai đoạn mới - “ngại gì vết bẩn” Thay vì những chiến binh đánh bật mọi vết bẩn (hình ảnh BUZZ), thì nay hình ảnh

“vết bẩn” của Omo mang đến một sự thân thiện đến người tiêu dùng Sự chuyển mình về hình ảnh của Omo như là 1 thông điệp tác động mạnh đến người tiêu dùng, đặc biệt là các

bà nội trợ là: Hãy để vết bẩn đồng hành cùng sự phát triển những đứa con của bạn “trẻ học điều hay, ngại gì vết bẩn

Chiến dịch này được bắt đầu với chương trình “Tết làm điều hay, vận may nhân khắp” trong dịp Tết Đinh Hợi Với hình ảnh một bé gái trên một nền đen trắng nhanh

chân nhặt vỏ chuối trên đường sợ người khác sẽ bị trượt ngã Hành động đó được lan toả bằng một hiệu ứng kỹ xảo bắt đầu từ bàn tay nhặt vỏ chuối rồi truyền đến một cậu bé – nhanh chân đến giúp một bà mẹ trẻ bế con đang tìm cách bê chậu hoa lên Tương tự, điều hay này tiếp tục truyền đến cho một đôi bạn trẻ và họ chạy vội đến một nhóm người đang tìm cách dựng cổng hội chợ hoa lên, trước sự vỗ tay của nhiều người Clip quảng cáo chuyển tải một thông điệp rất đơn giản – điều hay không phải là điều gì đó lớn lao, đôi khi chỉ là những việc nhỏ nhặt và nó sẽ nhân lên tạo thành hiệu ứng tích cực cho xã hội

Để nối tiếp cho thành công, OMO liên tiếp cho ra những sản phẩm quảng cáo như vậy vào dịp tết của các năm tiếp theo Ngay trong dịp tết năm 2008, OMO đưa ra sản phẩm quảng cáo lấy hình ảnh em bé vì nhìn thấy ba mình mặc áo bẩn mà cảm thấy ái ngại, bước chân theo ba về có chút sợ sệt nhưng khi thấy ba vất vả chăm sóc những cây mai trong vườn đến nỗi ngã bệnh, em thấy buồn “chắc mai không kịp nở để đón Tết”!!!

Ở đây, quảng cáo không chỉ thể hiện sự quan tâm gia đình, nó còn thể hiện sự lo lắng cho một cái Tết sắp tới từ ý nghĩ của một đứa trẻ! Xuất phát từ điều này, em đã cùng các bạn của mình chăm sóc vườn mai thay ba; các em cùng nhau tưới từng khóm mai, nhổ từng nhánh cỏ, trên người lấm lem những vết bẩn từ bùn đất nhưng trên gương mặt luôn là những nụ cười Để cuối cùng, khi mà công việc đã hoàn tất, những khóm mai đang đua nhau khoe sắc, ba đã khỏe, em lại cảm thấy lo lắng không đến bên ba vì những vết bẩn Nhưng không, ba không ngại những vết bẩn đó, vẫn đến bên trao cho em cái ôm nồng ấm nhất, một cái khen cho sự cố gắng của em mà không cần dùng đến lời nói “chỉ cần cảm nhận thôi” Qua đây để nói lên: với OMO các em được học hỏi những điều hay, biết quan tâm, chăm sóc gia đình mình Từ những điều nhỏ nhất, các em hình thành lên nhân cách của mình sau này Ở đây, các nhà quảng cáo đây khéo léo lồng ghép cả phương pháp dạy trẻ cho các bậc phụ huynh Có thể nói đây là một sáng kiến tuyệt vời, dùng nhiều hình ảnh, âm nhạc nhẹ nhàng có chút lắng đọng, có chút vui tươi khiến người xem phải “dán mắt” vào quảng cáo, các nhà quảng cáo đã thành công với dụng ý của mình

Dường như nhờ sự hiểu biết sâu rộng và nắm bắt tốt tâm lý người Việt mà cho đến tận dịp tết 2015, OMO vẫn không hề thay đổi chiến lược của mình, tiếp tục đưa ra những

sản phẩm quảng cáo mang ý nghĩa tương tự với mong muốn qua mỗi quảng cáo trẻ có thể học hỏi thêm được nhiều điều hay, được tự do phát triển mà không lo ngại về vết bẩn Tuy rằng đây không còn là ý tưởng mới mẻ song nó vẫn tạo được ấn tượng tốt đối với người tiêu dùng mỗi dịp tết đến xuân về Có thể nói sau bao nhiêu năm, OMO đã thực sự

có một chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng không chỉ ở chất lượng của sản phẩm mà còn ở trong tâm lý Câu slogan “Trẻ học điều hay, ngại gì vết bẩn” đã trở thành câu nói quá quen thuộc mỗi khi nhắc đến OMO

2.2.4 Phương tiện quảng cáo và ngân sách quảng cáo

Quảng cáo không phải là khoa học, nó là một nghệ thuật! Các phương tiện quảng cáo thường dùng như thư trực tiếp, ti-vi, Radio, quảng cáo ngoài trời, tạp chí, báo,…Đặc biệt quảng cáo trên truyền hình được biết đến là một phương tiện quảng cáo hiệu quả nhất

do nó có sự kết hợp của cả âm thanh, ánh sáng lẫn hình ảnh, và nó có thể đưa thông tin đến nhiều người nhất, hầu như nhà nào cũng có và nó cũng là hình thức thu hút sự theo dõi của khán giả nhiều nhất Chính vì thế chi phí dành cho quảng cáo trên truyền hình được coi là cao nhất

Quảng cáo trên truyền hình xuất phát từ khoản chi phí khá cao cho việc sản xuất và thuê chỗ cho đoạn quảng cáo đó Mặc dù, chi phí dành cho việc quảng cáo trên truyền hình ngày càng cao nhưng thời lượng tiêu dùng xem quảng cáo thì lại giảm dần từ khoảng 90% ở khoảng giữa những năm 1970 xuống chỉ còn dưới 60% vào giữa thập niên

90

Để truyền tải thông điệp ngại gì lấm bẩn, OMO đã tiến hành các đoạn clip quảng cáo khác nhau với thời lượng từ 30-40s trên các kênh truyền hình phổ biến như VTV1, VTV3, VTV6 với tần suất từ 10-15 lần trên 1 ngày để khách hàng nhớ về sản phẩm Quả thực, Unilever đã rất thành công trong việc đưa hình ảnh sản phẩm bột giặt Omo của mình đến với người tiêu dùng thông qua công cụ truyền thông quảng cáo trên truyền hình Điều đặc biệt là, trong số những người được hỏi, 100% trả lời rằng đã sử dụng sản phẩm Omo, trong đó, 56% nói rằng sau khi xem xong quảng cáo, họ cảm thấy

yêu thích sản phẩm hơn và muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm; 44% lại cho rằng quảng cáo không ảnh hưởng gì đến quyết định mua dùng sản phẩm của họ

Ngoài ra, Unilever còn tiến hành chương trình quảng cáo Omo trên Internet do cho phí thấp, tốc độ lan truyền cao, thông điệp dễ dàng được truyền tải tới người tiêu dùng Đặc biệt là các đoạn phim quảng cáo có thời lượng dài, nếu sử dụng phương tiện truyền thông

là truyền hình thì chi phí rất cao

2.3 Đánh giá mức độ đáp ứng của chương trình quảng cáo

2.3.1 Đối với mục tiêu Marketing

- Tốc độ tăng doanh số hàng năm cho các loại sản phẩm này hàng năm đạt khoảng 20-25%

- Tiếp cận tới hầu hết các khách hàng thuộc đối tượng có thu nhập trung bình và chiếm đại đa số trong xã hội Việt Nam

- Tìm cách làm thích nghi hoá, “Việt Nam hoá các sản phẩm của công ty” làm cho người tiêu dùng cảm thấy và đánh giá cao sản phẩm của công ty so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường

Năm 2014, Omo đã thực hiện chương trình quảng cáo cho Chiến dịch Omo Tết 2014

- Hội Tết Omo 2014 nhằm giới thiệu và duy trì sự nhận biết với đối với sản phẩm của doanh nghiệp tới công chúng Omo là sản phẩm quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam bởi hơn 90% hộ gia đình đã sử dụng sản phẩm bột giặt ít nhất 1 lần, tuy vậy không

vì thế mà Omo có thể bỏ qua các chiến lược quảng cáo của mình

- Cùng với việc đẩy mạnh quảng cáo, hoạt động xúc tiến bán cùng với những chương trình khuyến mại hấp dẫn trong thời gian này cũng góp phần thu hút sự chú ý đối với người tiêu dùng, thúc đẩy tăng doanh số bán

- Không dừng lại ở đó, các đoạn quảng cáo còn chứa đựng những thông điệp giúp doanh nghiệp gửi lời cảm ơn cũng như lời chúc mừng năm mới của doanh nghiệp tới người tiêu dùng đã, đang và sẽ sử dụng cũng như trung thành sử dụng sản phẩm Lời cảm ơn và chúc mừng này đã giúp cho doanh nghiệp trở nên gần gũi hơn đối với người tiêu dùng, gia tăng uy tín cũng như mức độ bao phủ của thương hiệu Omo trên thị trường trước các đối thủ cạnh tranh khác

2.3.2 Với mục tiêu của truyền thông marketing

2.3.2.1 Mục tiêu định tính

-Xây dựng sự nhận thức:

Khách hàng sẽ không mua một sản phẩm hay dịch vụ nếu không có bất kỳ nhận thức nào về sản phẩm hay dịch vụ đó Do đó khi mới xâm nhập thị trường Việt Nam năm

1995 Unilever đã phải chi ra một khoản phí rất lớn cho việc giới thiệu sản phẩm do khách hàng còn chưa tin vào sản phẩm mới, còn chưa từ bỏ thói quen tiêu dùng cũ trước đây Đòi hỏi doanh nghiệp cần phải tăng cường quảng cáo, giới thiệu, khuyến mại sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua Khi đó Omo mở đầu bằng những mẩu quảng cáo nêu bật tính năng giặt tẩy vượt trội của mình Người sử dụng sản phẩm không chỉ mua khả năng giặt sạch quần áo mà còn có khả năng tẩy những vết ố vàng trên quần áo Omo định vị theo thuộc tính sản phẩm “ giặt tẩy vượt trội”, sản phẩm omo tạo được một hình ảnh cụ thể về một sản phẩm chất lượng cao trong tâm trí khách hàng Ngoài ra omo còn trưng bày các băng rôn, áp phích tại các nơi công cộng như công viên, chợ, các cửa hàng đại lý,….omo còn tiếp tục thực hiện các chiến lược truyền thông mang tính cộng đồng và ý nghĩa nhận văn sâu sắc “chương trình dành tặng 10.000 phần quà đến các gia đình có hoàn cảnh khó khăn trên cả nước, nó đã thu hút được sự chú ý và ấn tượng từ phía người tiêu dùng

-Cung cấp kiến thức:

Khi gặp bất kì 1 sản phẩm nào đấy người tiêu dùng cũng luôn muốn biết thông tin

về đặc tính của sản phẩm đó, nó sẽ đem lại những công dụng gì cho người tiêu dùng Nhiệm vụ của Unilever cần phải cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm Omo cho người tiêu dùng biết Với công thức vượt trội của Omo cùng các năng lượng xoáy bay các vết bẩn ngay cả các vết bẩn cứng đầu Nay nó còn được cải tiến với công nghệ giặt sạch nhanh, chỉ trong 1 lần giặt Omo hòa tan, thấm nhanh vào từng sợi vải,…nhưng vẫn xoay quanh tính năng giặt nhanh và sạch

-Tạo ấn tượng tích cực và giữ 1 vị trí thuận lợi trong tâm trí khách hàng:

Khi sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng không chỉ nhìn nó dưới góc độ công dụng thực tế của sản phẩm đó, mà còn nhìn nó từ góc độ những giá trị mà nó mang lại cho khách hàng như khi sử dụng sản phẩm bột giặt omo, một bà nội trợ có thể thấy khá hài lòng khi sản phẩm bột giặt đó giúp họ đánh bay những vết nhơ bẩn trên quần áo của mình Và tuyệt vời hơn nữa ngoài khả năng làm sạch, Omo còn mang lại cho khách hàng niềm tin rằng việc giặt quần áo chính là một cách để họ bày tỏ tình yêu với người thân,

để yêu và được yêu,… Khẩu hiệu” ngại gì vết bẩn” hay “Dirt is good” được phát động