MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN BÁN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH

2.1.2 Một số chương trình xúc tiến bán tiêu biểu của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh Các chương trình xúc tiến bán luôn là yếu tố vô cùng quan trọng, có sức ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Hiểu được điều này, cũng như nắm được tâm lí của khách hàng, Trần Anh luôn đưa ra rất nhiều những chương trình khuyến mãi, ưu đãi lớn, những chính sách giảm giá, trợ giá hấp dẫn cho khách hàng, nhờ đó mà thu hút được nhiều sự quan tâm từ phía người mua và qua các chương trình xúc tiến, Trần Anh đang ngày càng có nhiều khách hàng trung thành, tin tưởng và sử dụng các sản phẩm do mình cung cấp. Mừng sinh nhật 13 tuổi, hệ thống siêu thị Điện máy Trần Anh dành tặng chươngtrình khuyến mại lớn thay lời cảm ơn đến khách hàng đã tin tưởng, ủng hộ và gắn bó với Trần Anh trong suốt thời gian qua. Theo đó, hàng ngàn sản phẩm đang được Trần Anh giảm giá sâu cùng quà tặng kèo theo trong thời gian từ ngày 13/3 đến 19/03/2015.Trần Anh tặng ngay phiếu bảo dưỡng điều hòa miễn phí cho khách hàng có hóa đơn mua hàng tại hệ thống siêu thị Trần Anh trong thời gian này. Cũng trong dịp mừng sinh nhật này, khách hàng có thể sở hữu ngay chiếc tivi led 32” thương hiệu Nhật Bản với mức giá vô cùng ưu đãi 4,990,000đ hay chiếc Internet tivi Sony 40” giá khuyến mại 10,900,000đ tặng ấm siêu tốc và bộ đĩa xuân đào Nhật Bản. Các sản phẩm mới năm 2015 của các hãng điện tử nổi tiếng Samsung, LG cũng đã có mặt tại Trần Anh với mức giá vô cùng hấp dẫn: Tivi led Samsung 48” tích hợp đầu thu DVB-T2 giá 12,400,000đ tặng kèm đầu đĩa DVD, tivi led LG 42” màn hình full HD giá khuyến mại 7,990,000đ tặng bếp từ cao cấp Kipor, tivi led 4K 49”Ultra HD giá chỉ 26,900,000đ tặng lò vi sóng Sharp tiện dụng.Ngoài ra, Trần Anh còn phối hợp cùng ngân hàng Vietinbank giảm ngay 30% giá trị giao dịch tối thiểu 2 triệu đồng qua thẻ tín dụng Cremium Visa, Master Card, JCB Vietinbank trong khung giờ vàng. Một chương trình xúc tiến bán mà Trần Anh đã thực hiện gần đây nhất là: Nhân dịp khai trương siêu thị điện máy mới hợp tác cùng Nojima Nhật Bản tại Trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên, khách hàng đến thăm quan, mua sắm sẽ được giảm đến 50% và nhận nhiều phần quà giá trị như: bộ dầu gội và xả Scalabo Daichi nhập khẩu trị giá 220.000, bộ cốc cao cấp Trần Anh trị giá 200.000, coupon tham dự miễn phí chuỗi hội thảo “ Nuôi dạy trẻ theo phương pháp Nhật Bản”. Không chỉ vậy, Trần Anh cũng tổ chức các chương trình xúc tiến theo các dịp như 30/04 – 01/05, Trần Anh tặng ngay 1.000 phần quà trị giá lên đến 1,5 triệu đồng cho đơn hàng có giá trị từ 1,5 triệu đồng; khuyến mãi dịp World Cup: hơn 1000 model TV được giảm giá lên đến 50%, bao gồm cả dòng sản phẩm Ultra HD 4K trong chương trình Sôi Động Cùng World; hay chương trình Trần Anh tặng quà mùa tựu trường cũng đã thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng, chương trình được tổ chức nhằm tạo điều kiện cho các bạn sinh viên có cơ hội mua sắm các mặt hàng điện tử với giá thấp hơn, đây là một chương trình rất có ý nghĩa và đã nhận được rất nhiều phản hồi tốt từ phía khách hàng.

I - CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Một số khái niệm - Khái niệm truyền thơng marketing tích hợp Truyền thơng marketing tích hợp (IMC) khái niệm hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá trị gia tăng kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược thành phần khách truyền thông quảng cáo, khuyến mại, PR, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán kết hợp thành phần để tạo truyền thông rõ ràng, quán, tác động tối đa - Mục tiêu marketing: Tình trạng marketing mà doanh nghiệp mong muốn đạt khoảng thời gian định Ví dụ: doanh số; lợi nhuận, thị phần, phát triển mạng lưới, - Mục tiêu truyền thông marketing: Người truyền thông marketing cần biết cách làm để đưa công chúng mục tiêu lên trạng thái sẵn sàng mua cao Người làm marketing tìm kiếm công chúng mục tiêu phản ứng đáp lại nhận thức, cảm thụ hay hành vi Nghĩa người làm marketing muốn khắc sâu vào tâm trí người tiêu dùng điều thay đổi thái độ họ hay thúc đẩy người tiêu dùng đến chỗ hành động - Các công cụ IMC: Quảng cáo, Marketing trực tiếp, Marketing tương tác/internet, Xúc tiến bán, Quảng bá/ tuyên truyền, Quan hệ công chúng, Bán hàng cá nhân - Quy trình lập kế hoạch truyền thơng Marketing Xem xét kế hoạch Marketing Phân tích tình chương trình IMC Phân tích q trình truyền thơng Xác định ngân sách Phát triển chương trình IMC Phát triển mục tiêu CL công cụ Phát triển thơng điệp, CL tác nghiệp truyền thơng Tích hợp thực CL truyền thông Marketing Theo dõi, đánh giá kiểm tra chương trình IMC 1.2 Xúc tiến bán hàng 1.2.1 Khái niệm vai trò xúc tiến bán - Xúc tiến bán hàng khích lệ trực tiếp cách đưa thêm giá trị khuyến khích vào sản phẩm cung cấp cho lực lượng bán, nhà phân phối, người tiêu dùng cuối với mục tiêu chủ yếu tạo doanh thu - Vai trò xúc tiến bán: hoạt động Marketing cung cấp giá trị gia tăng hay khuyến khích cho lực lượng bán, nhà phân phối/người tiêu dung kích thích giao dịch 1.2.2 Các loại hình xúc tiến bán chủ yếu Hàng mẫu Quà tặng Hoàn Phiếu mua hàng Marketing kiện Hạ giá Phần thưởng Chương trình khách hàng trung thành tiền/ giảm giá Cuộc thi/ xổ số 1.2.3 Đánh giá hoạt động chương trình xúc tiến bán - Kiểm soát người tiêu dùng : Trả lời câu hỏi (1) Có bao nhiều người nhớ đến chương trình xúc tiến bán, họ nghĩ nó? (2) Có người tận dụng hội đó? (3) Chương trình xúc tiến bán tác động đến hành vi lựa chọn thương hiệu sau? - Thử nghiệm: Các chương trình xúc tiến bán khác thuộc tính giá trị xúc tiến bán, thời gian phương tiện - Dữ liệu bán hàng: Bằng biện pháp tốt lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh dùng thử sản phẩm tốt chuyển sang dùng sản phẩm II MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN BÁN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty cổ phần giới số Trần Anh số chương trình xúc tiến bán cơng ty 2.1.1Giới thiệu sơ lược công ty cổ phần giới số Trần Anh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trần Anh thành lập theo Quyết định số 0102004703 ngày 11/3/2002 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội Cơng ty thức chuyển đổi từ mơ hình cơng ty trách nhiệm hữu hạn sang mơ hình cơng ty cổ phần với tên gọi Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/8/2007 theo Giấy CNĐKKD số 0103018927 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp chuyển sang số 0101217009 kể từ ngày 29/5/2015 Ngày đầu thành lập, Trần Anh có người làm việc cửa hàng nhỏ với diện tích 60m2 Sau 13 năm hoạt động, quy mô Công ty tăng lên số 2.500 nhân viên 24 siêu thị với tổng diện tích 70.000m2 (trong có siêu thị vừa khai trương siêu thị chuẩn bị khai trương vào cuối năm 2015) Là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy tính điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh có siêu thị phủ khắp địa bàn Hà Nội, đồng thời nhận tin tưởng, ủng hộ đông đảo khách hàng Thủ đô, khẳng định vị Hà Nội Bước sang năm 2015, Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm thần tốc việc mở 11 siêu thị quy mô lớn, đại, hướng tới chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở thành nhà bán lẻ điện máy dẫn đầu số lượng điểm bán phía Bắc Gắn liền với trình hoạt động phát triển Trần Anh sách kinh doanh, dịch vụ hậu như: sách kinh doanh "đưa sản phẩm hãng, giá tốt đến tận tay người tiêu dùng", phục vụ theo phương châm “Khách hàng Thượng đế”, sách bảo hành "1 đổi 1”, bán hàng trả góp lãi suất ưu đãi dịch vụ giao hàng “vận chuyển, lắp đặt miễn phí vòng bán kính 100km”… Đặc biệt, siêu thị có diện tích, Trần Anh tiến hành thiết kế, lắp đặt khu vui chơi trẻ em nhằm tăng thêm trải nghiệm mua sắm đa dạng hóa dịch vụ tiện ích cho Khách hàng, khách hộ gia đình Qua đó, Trần Anh ln trì tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện mặt cách bền vững đáng kinh ngạc so với công ty kinh doanh ngành Thương hiệu Trần Anh – Chuyên gia điện máy với biểu tượng cánh tượng trưng cho bền vững trở nên quen thuộc, đồng thời tạo dựng tin tưởng hài lòng khách hàng 2.1.2 Một số chương trình xúc tiến bán tiêu biểu cơng ty cổ phần giới số Trần Anh Các chương trình xúc tiến bán yếu tố vô quan trọng, có sức ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu Hiểu điều này, nắm tâm lí khách hàng, Trần Anh đưa nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi lớn, sách giảm giá, trợ giá hấp dẫn cho khách hàng, nhờ mà thu hút nhiều quan tâm từ phía người mua qua chương trình xúc tiến, Trần Anh ngày có nhiều khách hàng trung thành, tin tưởng sử dụng sản phẩm cung cấp Mừng sinh nhật 13 tuổi, hệ thống siêu thị Điện máy Trần Anh dành tặng chươngtrình khuyến mại lớn thay lời cảm ơn đến khách hàng tin tưởng, ủng hộ gắn bó với Trần Anh suốt thời gian qua Theo đó, hàng ngàn sản phẩm Trần Anh giảm giá sâu quà tặng kèo theo thời gian từ ngày 13/3 đến 19/03/2015 Trần Anh tặng phiếu bảo dưỡng điều hòa miễn phí cho khách hàng có hóa đơn mua hàng hệ thống siêu thị Trần Anh thời gian Cũng dịp mừng sinh nhật này, khách hàng sở hữu tivi led 32” thương hiệu Nhật Bản với mức giá vô ưu đãi 4,990,000đ hay Internet tivi Sony 40” giá khuyến mại 10,900,000đ tặng ấm siêu tốc đĩa xuân đào Nhật Bản Các sản phẩm năm 2015 hãng điện tử tiếng Samsung, LG có mặt Trần Anh với mức giá vơ hấp dẫn: Tivi led Samsung 48” tích hợp đầu thu DVB-T2 giá 12,400,000đ tặng kèm đầu đĩa DVD, tivi led LG 42” hình full HD giá khuyến mại 7,990,000đ tặng bếp từ cao cấp Kipor, tivi led 4K 49”Ultra HD giá 26,900,000đ tặng lò vi sóng Sharp tiện dụng Ngồi ra, Trần Anh phối hợp ngân hàng Vietinbank giảm 30% giá trị giao dịch tối thiểu triệu đồng qua thẻ tín dụng Cremium Visa, Master Card, JCB Vietinbank khung vàng Một chương trình xúc tiến bán mà Trần Anh thực gần là: Nhân dịp khai trương siêu thị điện máy hợp tác Nojima Nhật Bản Trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên, khách hàng đến thăm quan, mua sắm giảm đến 50% nhận nhiều phần quà giá trị như: dầu gội xả Scalabo Daichi nhập trị giá 220.000, cốc cao cấp Trần Anh trị giá 200.000, coupon tham dự miễn phí chuỗi hội thảo “ Ni dạy trẻ theo phương pháp Nhật Bản” Không vậy, Trần Anh tổ chức chương trình xúc tiến theo dịp 30/04 – 01/05, Trần Anh tặng 1.000 phần quà trị giá lên đến 1,5 triệu đồng cho đơn hàng có giá trị từ 1,5 triệu đồng; khuyến dịp World Cup: 1000 model TV giảm giá lên đến 50%, bao gồm dòng sản phẩm Ultra HD 4K chương trình Sơi Động Cùng World; hay chương trình Trần Anh tặng quà mùa tựu trường thu hút ý đông đảo khách hàng, chương trình tổ chức nhằm tạo điều kiện cho bạn sinh viên có hội mua sắm mặt hàng điện tử với giá thấp hơn, chương trình có ý nghĩa nhận nhiều phản hồi tốt từ phía khách hàng 2.2 Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán mục tiêu Marketing siêu thị điện máy Trần Anh 2.2.1 Khách hàng mục tiêu Trần Anh xác định thị trường mục tiêu cán bộ, nhân viên văn phòng có thu nhập trung bình lượng học sinh , sinh viên có số lượng đông đảo Hà Nội Số lượng khách hàng chiếm số lượng lớn Hà Nội hết nhu cầu sử dụng họ cao Điều tạo hội cho Trần Anh có mơi trường kinh doanh với nhiều hứa hẹn thú vị, đồng thời với người tiêu dùng họ trải nghiệm khu trung tâm điện máy quy mơ lớn, tập trung dòng máy hãng , giá cạnh tranh , cung cấp kiến thức đưa lựa chọn phù hợp với nhu cầu sử dụng 2.2.2.Mức độ đáp ứng mục tiêu Marketing  Đáp ứng mục tiêu doanh thu, thị phần Trong năm 2015, CTCP Thế giới số Trần Anh thông qua kế hoạch kinh doanh với mục tiêu doanh thu 3.323 tỷ đồng mục tiêu lợi nhuận sau thuế 7,8 tỷ đồng Đến hết tháng năm 2015, Trần Anh ghi nhận doanh thu 2.473 tỷ đồng, tăng 43% so với kỳ 2014 Lợi nhuận sau thuế tháng đầu năm 2015 đạt 11,9 tỷ đồng Như vậy, tính đến hết tháng năm 2015, Trần Anh hoàn thành 74% kế hoạch doanh thu 152% kế hoạch lợi nhuận Theo đại diện Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh, số lớn so với số nhà bán lẻ ngành lại có nhiều ý nghĩa với Trần Anh thời điểm cạnh tranh khốc liệt Nó chứng tỏ điều: Các hoạt động công ty hướng Việc đạt mức tăng trưởng nói chi nhánh vào hoạt động ổn định, hệ thống thường xuyên thực chương xúc tiến bán như: chương trình khuyến mãi, cải thiện chất lượng dịch vụ sở góp ý, tư vấn từ cổ đông chiến lược thực tế thu hút đông đảo khách hàng đến mua sắm, góp phần đẩy mạnh lượng hàng tiêu thụ, mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty  Tạo dựng, trì quan hệ với khách hàng, định vị thương hiệu Khách hàng trước định mua hàng truy cập vào website www.trananh.vn để kiếm tra giá sản phẩm siêu thị điện máy lớn thị trường Thông tin cập nhật theo Với hoạt động triển khai ứng dụng xem báo giá sản phẩm mobile thị trường thực vào năm 2009 khách hàng ln ln cảm thấy an tồn, n tâm định mua sắm tai Trần Anh Doanh thu Trần Anh tăng lên đáng kể rõ rệt chương trình xúc tiến bán Điều chứng tỏ chương trình xúc tiến bán có chất lượng giá trị người tiêu dùng Với tiêu chí “ khách hàng người định tương lai, tồn phát triển doanh nghiệp” mà tồn thể nhân viên cơng ty ln tâm niệm “ phục vụ khách hàng phục vụ thân mình” Ghi nhận nỗ lực khơng ngừng chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu, năm 2014 Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam đạt khen Đại lý cấp 1, đại lý xuất sắc, partner Master, Gold partner, Chanel partner nhà cung cấp : IBM, Microsoft, HP, Sony, Samsung, LG, FPT,… 2.3 Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán mục tiêu truyền thông Marketing siêu thị điện máy Trần Anh 2.3.1 Mức độ đáp ứng mục tiêu doanh số Khơng có số cụ thể mục tiêu doanh số cho chương trình truyền thơng Marketing Trần Anh cơng khai, song qua phân tích tìm hiểu hồn tồn thấy rõ hoạt động xúc tiến bán nguồn thu chủ yếu giúp hoạt động truyền thông đạt mục tiêu doanh số Cụ thể: Bất kể chương trình giảm giá, khuyến mãi, , thuộc lĩnh vực xúc tiến bán thu hút nhiều lượt theo dõi comment facebook cá nhân cơng ty Điển hình tiên phong triển khai chương trình “ vàng giá sốc” làm tắc tuyến phố Tây Sơn nghìn người muốn giành hội nhận phiếu khuyến mua hàng giảm giá cơng ty ln đưa sách cam kết dịch vụ chất lượng tiên phong đến với người tiêu dùng Do so với hoạt động truyền thông khác quảng cáo, PR hay bán hàng cá nhân hoạt động xúc tiến bán cơng ty có độ phủ rộng đồng thời khả kích thích tiêu thụ nhanh chóng, hiệu khả đóng góp vào mục tiêu doanh số hoạt động truyền thông Marketing cao 2.3.2 Mức độ đáp ứng mục tiêu truyền thông  Tạo nhận biết Bao gồm nhiều hoạt động tạo nhận biết thương hiệu khách hàng Trần Anh làm tốt sáng tạo việc tổ chức chương trình khuyến mại Ví dụ Trần Anh dành tặng 700 phần quà đầu ngày trị giá lên tới 1.000.000 đồng cho 700 khách hàng có đơn hàng từ 1.000.000 đồng trở lên; đồng thời phát miễn phí 1.800 quà tặng cho khách hàng có số cuối Chứng minh thư "18", có họ "Phạm" có tên "Hùng", khách hàng sinh vào ngày “23/7” Cũng dịp khai trương Trần Anh Bắc Giang, Trần Anh dành tặng 2000 phần quà trị giá lên đến triệu đồng cho 2000 khách hàng có đơn hàng từ 799.000 đồng trở lên  Tạo quan tâm Việc chuyển đổi trạng thái khách hàng từ người biết đến sản phẩm đến định mua hàng thử thách lớn Khách hàng trước tiên phải nhận biết nhu cầu trước tìm kiếm đưa định mua hàng Việc tạo thông điệp cần thiết sản phẩm, đưa ý tưởng truyền thông sáng tạo phù hợp với khách hàng mục tiêu giai đoạn Nhận biết nhu cầu sản phẩm laptop nói riêng sản phẩm cơng nghệ nói chung cho đối tượng tân sinh viên, Trần Anh tổ chức chương trình “Qùa tặng mùa tựu trường” Hoạt động thu hút lượng đông đảo khách hàng đến mua xem sản phẩm siêu thị Đây chương trình có ý nghĩa nhận nhiều phản hồi tốt từ phía khách hàng Hay chương trình khuyến dịp World Cup với giảm giá TV lên tới 50% Đây cách hay Trần Anh thu hút đối tượng khách hàng người đam mê với bóng đá  Tạo nhu cầu sản phẩm Trần Anh thường xuyên có chương trình khuyến mại giảm giá thực rầm rộ, cách tốt khơi gợi nhu cầu khách hàng Khi thu hút quan tâm, kích thích trí tò mò, khách hàng đến thăm quan hệ thống siêu thi Cùng với thái độ phục vụ chu đáo nhiệt tình, khách hàng phát sinh nhu cầu thời điểm 2.4 Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán tình Marketing siêu thị điện máy Trần Anh 2.4.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu thị trường Ngày qua ngày, xã hội ngày phát triển theo đường đua khơng điểm đích cơng nghệ thơng tin, người ngày nhận thức nhu cầu tìm kiếm để phục vụ cơng việc, giải trí, vv, Trong giai đoạn từ 2010 - 2015, thị trường 90 triệu dân Việt Nam, với cấu dân số tương đối trẻ mang lại nhiều hội lớn cho doanh nghiệp phân phối, bán lẻ điện máy Trần Anh không bỏ qua hội với bước khởi đầu thị trường Hà Nội tỉnh lân cận, lấy mạnh số IT làm bàn đạp tiếp tục chinh phục lĩnh vực điện máy Công ty biết tận dụng chương trình xúc tiến bán để thu hút khách hàng kích thích việc mua sản phẩm Đồng thời chương trình xúc tiến bán cơng ty đa dạng, phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu Ví dụ: Trần Anh tận dụng việc giới thiệu sản phẩm tiếp cận tới trường học, cao đẳng, đại học nhằm thu hút ý sinh viên có nhu cầu mua sản phẩm Cơng ty thường tặng thẻ khuyến mua hàng cho sinh viên nhập học có nhu cầu mua sản phẩm điều có ý nghĩa giúp phần ủng hộ sinh viên mặt tài có nhu cầu mua sản phẩm Các hoạt động Xúc tiến bán công ty diễn liên tục hàng tháng, có hàng tuần “giá sốc vàng” “tuần lễ vàng” Đồng thời hoạt động tổ chức nhiều hình thức như: quà tặng (chương trình mua hàng Samsung thêm hội nhận Lò vi sóng trị giá triệu đồng), phần thưởng (Chương trình "Vui hè Acer" ), khuyễn (chương trình Vui tựu trường, Chào EXPO, Đón Bão q tặng), tặng voucher (chương trình đặt trước Galaxy Tab S2, nhận Voucher trị giá tới 1.500.000 đồng), đấu giá ngược (đấu giá ngược tivi Samsung UHD trị giá 16,900,000 đồng) , hội thảo (chương trình Chụp ảnh Gia đình Hội thảo Nuôi kiểu Nhật), 2.4.2 Sản phẩm, dịch vụ Là nhà bán lẻ điện máy, Trần Anh kinh doanh hàng nghìn sản phẩm, chủ yếu sản phẩm điện lạnh; đồ gia dụng; điện tử & âm thanh; kỹ thuật số;điện thoại; laptop; tablet; máy tính & linh kiện; thiết bị văn phòng Đối với tất sản phẩm, Trần Anh cam kết bán sản phẩm hãng với giá ưu đãi chế độ dịch vụ hồn hảo Nhiều sách bảo hành tiên phong Trần Anh bảo hành đổi vòng tháng, bảo hành 24 giờ, bảo hành trường hợp IC cháy nổ khách hàng đánh giá cao Với sách trên, dịch vụ Trần Anh gây ấn tượng mạnh thị trường khách hàng Để thỏa mãn nhu cầu đa dạng khách hàng, chương trình xúc tiến bán Trần Anh mang đến cho khách hàng nhiều hội lựa chọn sản phẩm có nhiều mặt hàng nằm danh mục khuyến mãi, giảm giá; mặt hàng thường xuyên thay đổi để thu mang đếnn cho khách hàng lựa chọn mẻ, phù hợp với nhu cầu khả mua sắm thân khách hàng 2.4.3 Đối thủ cạnh tranh: Thị trường bán lẻ điện máy từ bắt đầu phát triển chi đến chưa hết nóng, thị trường siêu thị Trần Anh gặp phải vô số đối thủ lớn như: PiCo, Mediamart, HC, Nguyễn Kim, đa số hệ thống chuỗi siêu thị có cách thức kinh doanh mặt hàng kinh doanh tương tự Trần Anh Vì vậy, để đứng vững thị trường siêu thị điện máy Việt Nam Trần Anh ln cần có cách truyền thông hiệu để thu hút khách hàng Cụ thể công ty liên tục đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn website bán hàng để kích thích hành vi mua sắm khách hàng Bên cạnh cơng tác truyền thơng cho chương trình xúc tiến bán đăng tải rộng rãi nhiều phương tiện để thu hút ý từ phía khách hàng, hỗ trợ hoạt động kích thích tiêu thụ nâng cao khả cạnh tranh cho cơng ty nhiên có tác dụng ngắn hạn 2.5 Đánh giá mức độ phối hợp với thành tố khác truyền thông marketing Trần Anh phối hợp sử dụng công cụ xúc tiến bán với công cụ truyền thông khác PR, quảng cáo, marketing trực tiếp… để xây dựng hình ảnh, thương hiệu  Hoạt động quảng cáo: Hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, Trần Anh doanh nghiệp tiên phong áp dụng công nghệ Internet vào công việc kinh doanh, đặc biệt vào quảng cáo Bên cạnh quảng cáo tạp chí máy tính PC World hay EChip, Trần Anh, đặt banner quảng cáo đợt khuyến mãi, chương trình ưu đãi lớn hay nhận quà tặng trang web có nhiều độc VNExpress (trên trang chủ trang trang Máy tính), kenh14.vn,… để có nhiều khách hàng xem, biết đến chương trình xúc tiến bán Trần Anh họ định mua Hơn nữa, Trần Anh trao đổi banner với đối tác kinh doanh với trang web liên quan khác Nhật Cường – nhà cung cấp máy tính (www.nhatcuong.com.vn), Paramount Café (http://www.pc76.com.vn/cafe), nhà cung cấp điện thoại di động Đức Minh (www.ducminhmobile.net), hiệu sách trực tuyến (www.vinabook.com.vn), trang Dự đốn (www.dudoan.com.vn), Vì ngày nhiều khách hàng mua máy tính, sách điện thoại di động có xu hướng tìm kiếm thơng tin Internet trước tới cửa hàng nên phương thức quảng cáo Trần Anh thu hút nhiều khách tới thăm trang web cơng ty Đến nay, có khoảng 5,5 triệu lượt người vào trang web Trần Anh Việc kết hợp với công cụ quảng cáo giúp truyền tin chương trình xúc tiến bán Trần Anh đến với nhiều khách hàng  Hoạt động marketing trực tiếp: Trong marketing trực tiếp, người ta sử dụng thư, điện thoại công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cách trực tiếp cho khách hàng Những công cụ trực tiếp marketing trực tiếp mà Trần Anh áp dụng: + Marketing qua điện thoại: Công ty Trần Anh kết hợp với công ty Quang Minh D>E>C thức triển khai dịch vụ nhắn tin SMS qua tổng đài 8278 để khách hàng có thơng tin Trần Anh nơi đâu ( vùng phủ sóng mạng di động) Và hàng tháng, Trần Anh phát Bảng báo giá tới lượng đơng đảo khách hàng mục tiêu mình, đặc biệt đợt diễn khuyến mãi, ưu đãi Các thông tin khuyến mãi, ưu đãi gửi trực tiếp đến di động người tiêu dùng + Marketing qua website: người tiêu dùng nhận thơng tin hàng hoá/ dịch vụ đặt mua cách trực tiếp website Trần Anh qua mạng Internet Khách hàng xem thơng tin Trần Anh như: mức giá, chương trình khuyến trang chủ website: http:// www.trananh.com.vn, http:// www.trananh.vn Các thông tin chương trình khuyến Trần Anh cập nhật đầy đủ giúp khách hành nhanh chóng kiểm tra biết thơng tin Liên tục vài năm qua, website công ty Trần Anh ln có thứ hạng cao số website cung cấp báo giá thiết bị máy tính với lượng người truy cập vào thường xuyên 12.000 – 15.000 lượt truy cập/ ngày  Hoạt động PR: Các hoạt động quan hệ cơng chúng giúp thiết lập trì hình ảnh tích cực doanh nghiệp Bao gồm hoạt động họp báo, tài trợ, tổ chức kiện, … Các hoạt động PR mà Trần Anh tổ chức như: + Ngày 9/4, Báo điện tử Trí Thức Trẻ Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh trao tặng sách tủ sách theo dự án Thư viện vùng quê cho em học sinh trường THCS Nghĩa Trung, Việt Yên, Bắc Giang Bốn tủ sách kiên cố gần 1000 đầu sách loại chọn lọc kỹ lưỡng bổ sung vào phòng đọc trường THCS Nghĩa Trung + Hội thảo “Nuôi dạy trẻ theo phương pháp Nhật Bản – Chủ đề: Làm bạn với con” hoạt động đáng ý nằm chuỗi chương trình giới thiệu văn hóa Nhật tới người tiêu dùng Việt Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh tổ chức nhằm thắt chặt mối quan hệ hợp tác sâu rộng Trần Anh đối tác chiến lược Nojima Nhật Bản Đây đồng thời quà Trần Anh dành để tri ân khách hàng thân thiết lâu ủng hộ đồng hành Trần Anh + Chương trình “Cùng Trần Anh “chắp cánh” ước mơ cho trẻ em vùng biên” + Các báo, tin tức báo điện tử “Thêm ưu đãi, thêm vui hệ thống siêu thị Trần Anh” kenh14.vn,… giúp tuyên truyền, giới thiệu hàng hóa có hiệu trực diện Các hoạt động kiện, tài trợ giúp Trần Anh quảng bá, xây dựng thương hiệu có hình ảnh tích cực tâm trí khách hàng Gián tiếp thúc đẩy cho chương trình xúc tiến bán, khuyến mãi, ưu đãi Trần Anh Các tin tức, báo PR báo chí, báo điện tử giúp chương trình xúc tiến bán tiếp cận dễ dàng với khách hàng họ né tránh nhóm cơng cụ xúc tiến khác quảng cáo hay né tránh nhân viên bán hàng Tóm lại, qua ta thấy việc tiến hành phối hợp hợp lý công cụ truyền thông khác giúp Trần Anh đạt mục tiêu marketing cách nhanh chóng hiệu III ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 3.1 Đánh giá chung chương trình xúc tiến bán Trần Anh Các chương trình xúc tiến bán siêu thị điện máy Trần Anh nhìn chung mang lại ảnh hưởng tích cực đến tiến độ mua hàng người tiêu dùng Vì sản phẩm Trần Anh đồ điện máy nên mặt hàng chương trình xúc tiến bán chủ yếu sử dụng khuyến mại giảm giá “cực shock”,ngoài Trần Anh thường xuyên sử dụng nhiều chương trình xúc tiến bán khác quà tặng đầu ngày, khuyến vàng hay áp dụng tặng quà áp dụng với đơn hàng từ giá bao nhiêu…không tiếp xúc đến người tiêu dùng dễ dàng mà sức nóng từ khuyến mại không bị giảm Dễ dàng nhận thấy mặt hàng điện máy chương trình giảm giá ln mang lại hiệu tức Trần Anh làm điều Mặc dù công ty top đầu thục việc sử dụng chương trình xúc tiến bán Trần Anh không tránh khỏi số hạn chế trình thực chương trình xúc tiến bán hoạt động xúc tiến bán diễn thường xuyên liên tục nên chất lượng chương trình xúc tiến bán khó kiểm sốt, điều gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Cụ thể: Khi Trần Anh Phạm Văn Đồng chuẩn bị khai trương Trần Anh quảng cáo bán máy điều hòa LG, Electrolux… 9.000BTU giá rẻ, vàng từ ngày 17- 23.5, nhân khai trường, hàng trăm người tiêu dùng xếp hàng gần nắng 38 – 39 độ C để mong mua hàng ưu đãi Tuy nhiên vừa đến khuyến nhiều khách hàng nhận thơng báo hết hàng sau nhân viên Trần Anh tư vấn khách hàng chuyển sang mua dòng điều hòa Media rẻ tiền chất lượng khác Vụ việc khiến khơng khách hàng lòng tin vào thơng tin chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng Trần Anh 3.2 Một số đề xuất hỗ trợ hồn thiện chương trình xúc tiến bán Trần Anh  Tìm hiểu kỹ tâm lý khách hàng trước áp dụng chương trình khuyến mại dựa đặc điểm khách hàng Ví dụ điển hình cho việc khơng nắm giải pháp vào ngày 14-8 đến 14-9 năm 2015 , Trần Anh áp dụng chương trình “Đại tiệc IT - Chào năm học mới" dành cho "Cặp đôi Sumo" tức cặp đôi giảm giá theo tổng số cân nặng mình,đối tượng áp dụng sinh viên Tuy nhiên chương trình khơng đem lại Trần Anh mong muốn mà phản tác dụng Vì nhiều bạn sinh viên tỏ lo ngại, chí gay gắt đem số đo cân nặng để khuyến mại, giảm giá, có vài bạn chia sẻ “cảm thấy khơng tơn trọng” biết nội dung chương trình khuyến mại  Tìm hiểu hoạt động xúc tiến bán đối thủ cạnh tranh để đưa sách phù hợp thu hút ý từ khách hàng Hiện nay,cơng ty có nhiều chương trình khuyến mại dành cho khách hàng mang lại hiệu việc thúc đẩy tiêu thụ Song khơng chi có Trần Anh mà có nhiều công tu kinh doanh đồ điện máy khác địa bàn Hà Nội Pico, Nguyễn Kim, HTC… Đều liên tục có chương trình khuyến mại ,giảm giá ưu đãi với khách hàng nên cơng ty cần tìm hiểu hoạt động xúc tiến bán đối thủ cạnh tranh lớn để đưa sách xúc tiến bán có mang lại khả cạnh tranh cao hiệu  Sử dụng linh hoạt chương trình khuyến mại cho đối tượng khách hàng Trong tình trạng cạnh tranh khốc liệt khơng chất lượng người tiêu dùng cá nhân cơng ty áp dụng nhiều sánh khuyến mại mau laptop tặng USB, chuột… Song khách hàng tổ chức, doanh nghiệp có đơn đặt hàng lớn thường xun cơng ty nên áp dụng sách chiết khấu thương mại để giữ mối quan hệ lâu dài biến họ thành khách hàng trung thành công ty Tuy nhiên để thực cần phải có tính tốn hợp lý chi phí KẾT LUẬN Có thể nói kinh tế thị trường nay, việc sử dụng thành thạo, hiệu công cụ truyền thông marketing trở thành nhân tố thiếu doanh nghiệp, khơng cầu đưa khách hàng tới gần với doanh nghiệp, hàng hóa doanh nghiệp mà giúp doanh nghiệp gia tăng thêm sức mạnh cạnh tranh so với đối thủ Qua việc phân tích mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán công ty cổ phần giới số Trần Anh với mục tiêu marketing, môi trường truyền thông marketing, tình marketing cơng ty, thấy rõ thành cơng mà chương trình xúc tiến mang lại cho công ty mặt doanh số lẫn truyền thông Tuy nhiên công ty ngồi yên chỗ để hưởng thụ đạt được, mà cần phải nỗ lực công tác marketing để xây dựng nên chương trình truyền thông hiệu quả, đem lại kết kinh doanh cao đồng thời tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp tâm trí người tiêu dùng  ... thơng tin Trần Anh như: mức giá, chương trình khuyến trang chủ website: http:// www .trananh. com.vn, http:// www .trananh. vn Các thơng tin chương trình khuyến Trần Anh cập nhật đầy đủ giúp khách... hệ với khách hàng, định vị thương hiệu Khách hàng trước định mua hàng truy cập vào website www .trananh. vn để kiếm tra giá sản phẩm siêu thị điện máy lớn thị trường Thông tin cập nhật theo Với