QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG của EBC

QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA EBC Analyze a current situation of one of the following activities in your organization: Recruitment Human resources training and development Performance appraisal Compensation Base on those analyses, describe some disadvantages and propose the solutions to address them? I/ GIỚI THIỆU Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – VietinBank trụ cột hệ thống Ngân hàng Việt nam, đứng thứ tổng tài sản, mạng lưới, số lượng nhân dẫn đầu lợi nhuận tốc độ tăng trưởng Từ ngân hàng nhà nước với cung cách làm việc nhiều điểm yếu, tập trung chủ yếu phục vụ doanh nghiệp lớn, kể từ năm 2007 VietinBank có nhiều cải cách năm gần phát triển vượt bậc với mục tiêu trở thành tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam tiến giới Định hướng VietinBank trở thành ngân hàng đa năng, cung cấp dịch vụ rộng khắp cho đối tượng doanh nghiệp cá nhân với tâm chuyển đổi mơ hình ngân hàng bán lẻ, đồng thời đầu tư mạnh mẽ vào ứng dụng công nghệ (thay Core Banking) triển khai nghiệp vụ kinh doanh theo chuẩn quốc tế Đến năm 2011 khách hàng cá nhân chiếm 52% tổng dư nợ tiền gửi, số thẻ ATM đạt triệu (đứng thứ toàn hệ thống) tiếp tục tăng trưởng (xem đồ thị) VietinBank ngân hàng TM nhà nước chào bán thành công cổ phần cho nhà đầu tư nước (IFC) niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam Tuy nhiên, đặc điểm lịch sử điều kiện chung toàn ngành Ngân hàng, nguồn thu VietinBank đến chủ yếu từ nghiệp vụ tín dụng Để đảm bảo phát triển bền vững, đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ cung cấp, Ban lãnh đạo VietinBank đặt tâm tăng cao tỷ trọng thu dịch vụ tổng doanh thu lên tối thiếu 20% vào năm 2015 Các dịch vụ Ngân hàng điện tử (e-Banking Services - DVNHĐT) lĩnh vực kinh doanh Ban lãnh đạo cấp cao VietinBank đặc biệt quan tâm mong đợi Đó lý cho xây dựng phát triển phòng Dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank (EBC) Ra đời từ năm 2005 với 10 thành viên có cải tổ lớn vào năm 2009, phòng Dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank (EBC) có 26 cán nhân viên, tổ chức thành phận với nhóm cơng việc chính: Nghiên cứu Phát triển (R&D), Bán hàng/Tiếp thị Đào tạo (S/M & Training), Vận hành Hỗ trợ (Operation & Support) EBC 30 phòng ban trực thuộc trụ sở VietinBank có chức gồm:  Chịu trách nhiệm nghiên cứu, phát triển, vận hành tổ chức cung cấp/kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử (e-Banking)  Quản lý kênh phân phối Internet Banking, Mobile/SMS Banking  Tham gia dự án Hiện đại hóa Ngân hàng Các khách hàng EBC bao gồm:  Doanh Nghiệp: Chủ tài khoản (tiền gửi, toán, tiền vay, )  Cá nhân: Chủ tài khoản, (tiền gửi, toán, tiền vay ), chủ thẻ ATM, thẻ tín dụng Các dịch vụ cung cấp:  Internet Banking : nhiều DV tên khác cho DN, CN  SMS Banking: Cho KH DN CN (nhiều tính năng)  Mobile Banking: Cho cá nhân II/ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA EBC EBC phòng trực thuộc trụ sở ngân hàng, phải tn thủ quy trình tuyển dụng tập trung Ngân hàng Để phân tích điểm mạnh, yếu quy trình tuyển dụng EBC, cần phân tích tổng thể quy trình tuyển dụng Ngân hàng Các công việc liên quan đến tuyển dụng ngân hàng bao gồm: Bước Công việc Xây dựng Kế hoạch kinh doanh năm Đơn vị chủ trì phối gian (ngày) Thị trường, đối tác hợp Phòng Phân tích phản hồi KH/nội Kế Đầu vào Đầu (chi nhánh, Marketing, ) KHKD năm đạo Chỉ đạo BLĐ NH BLĐ phê duyệt, EBC Đề xuất phận Hoạch bao gồm dự thảo Ban lãnh nhu cầu nhân đạo NH 14-30 - Kế hoạch chi tiết kế hoạch Lãnh dự thảo đạo cho EBC quý Thời Lãnh Xây dựng Đơn vị phận Kế hoạch công việc chi tiết CNTT) - Cơng việc (ngồi kế hoạch) BLĐ, phận bổ sung ITC ( TT Có bao gồm kế hoạch nhân 4n/quý Bước Công việc Đơn vị chủ trì Đầu vào Đầu Đơn vị Thời phối gian hợp (ngày) Kế hoạch NS bổ Trình kế hoạch nhân (bổ sung) Kế hoạch nhân năm/quý Lãnh đạo EBC sung phê duyệt BLĐ Các đạo, ưu tiên BLĐ Các yêu cầu đột xuất (bao gồm mơ tả Phòng u cầu Tổ chức nhân sự) cán bộ) 14-21 - KHNS phê duyệt Xây dựng kế hoạch tuyển dụng Lọc hồ sơ P TCCB TCCB Tổ chức thi Trường đầu vào Đào tạo EBC, - Xu hướng thị trường LĐ phận - Ngân sách (lương, chi phí - Thơng báo tuyển có nhu tuyển dụng ) dụng cầu NS - Hồ sơ tuyển dụng - Đề thi (kho liệu) Đề thi đặc thù từ - phòng NV Các ứng viên qua vòng - lọc hồ sơ Đề thị IQ, tiếng Anh, logic, 30-60 Các ứng viên tiềm 14-30 Các ứng viên qua vòng TCCB 7-30 nghiệp vụ Trường Tổ chức vấn TCCB - Các ứng viên qua vòng Các ứng viên qua vấn ĐT,đơn vị có nhu 7-14 cầu NS (EBC…) Phòng -Kết tuyển dụng Trình danh sách tuyển có nhu TCCB tương lai dụng Quyết định tuyển dụng TCCB cầu - Nhu cầu nhân Tờ trình tuyển phê duyệt dụng Tờ trình tuyển dụng phê Quyết định duyệt thức 7 III/ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH: A Ưu điểm: - Quy trình chặt chẽ, tránh tác động tiêu cực Phòng ban nghiệp vụ vào q trình tuyển dụng, đồng thời đòi hỏi nhu cầu tuyển dụng phải gắn với kế - hoạch kinh doanh Mơ hình lọc hồ sơ theo tiêu chí cứng thi sát hạch vòng đảm bảo ứng viên vào - vòng vấn đạt tối thiểu mức chất lượng xác định Tuyển dụng tập trung, quy mô lớn (với nhu cầu hàng ngàn nhân sự/ đợt) => đem lại hình ảnh tác động lớn đến thị trường lao động, đặc biệt sinh viên - trường, người lao động trẻ Tùy theo tình hình kinh doanh xu hướng thị trường, điều chỉnh đợt tuyển dụng => đạt khả điều chỉnh chi phí nhân mềm dẻo định Thơng thường năm Ngân hàng có 2-3 đợt tuyển dụng tập trung với số lượng tuyển dụng khoảng 1000 nhân sự, nhiên có năm tuyển dụng 1-2 đợt với số - lượng nhiều Các nhân tuyển dụng đa số trẻ, động làm việc mơi trường có nhiều thay đổi, thường xun tiếp xúc với công nghệ nghiệp vụ B Nhược điểm - Tổng thời gian từ Phòng nghiệp vụ (ví dụ EBC) xác định nhu cầu nhân đến nhân ký hợp đồng dài, khoảng từ 3-9 tháng Trong thời gian nhu cầu - nhân thực tiễn kinh doanh, kế hoạch công việc thay đổi Tổng thời gian từ nhân tiềm đọc thông báo tuyển dụng đến họ tuyển dụng kéo dài từ 3-6 tháng Trong thời gian họ phải nộp hồ sơ, chờ đợt thi tập trung, vấn chờ ký hợp đồng Rất nhiều nhân tốt không đủ kiên - nhẫn để chờ lâu Vòng lọc hồ sơ vòng sách hạch loại bỏ nhiều ứng viên sáng giá, họ không tốt nghiệp trường danh giá không quen với sát hạch người giỏi - chuyên số mảng nên không qua kỳ sát hạch Trường hợp hết vòng tuyển dụng mà đơn vị khơng tuyển đủ nhân lại phải khởi - động kế hoạch tuyển dụng từ đầu Quy trình khơng phù hợp với nhân cao cấp nhân bậc trung chuyên gia ngành công nghệ tâm lý nhân đòi hỏi đối xử - khác biệt Tuyển dụng tập trung gây tốn chi phí cho NH ứng viên (nhiều ứng viên tỉnh phải - trung tâm tuyển dụng) Mơ hình tuyển dụng chưa tính đến phương án thay thuê ngoài, thuê lao động thời vụ, tuyển dụng từ nội IV/ ĐỀ XUẤT THAY ĐỔI: EBC hoạt động lĩnh vực công nghệ cao, cần chuyên gia nghiệp vụ kỹ thuật sắc bén, việc lệ thuộc nhiều vào quy trình tuyển dụng đại trà Ngân hàng gây nhiều bất lợi, khiến EBC tuyển dụng ứng viên có tảng tốt kinh nghiệm đó, EBC cần đề xuất trình ban lãnh đạo phương án tuyển dụng/bổ sung nhân đặc thù: - Thuê chuyên gia: Đối với số dự án, việc tuyển dụng đào tạo nhân cho đạt yêu cầu nhiều năm, hội kinh doanh khơng chờ đợi Do cần chế cho phép thuê chuyên gia lĩnh vực khó tìm theo thời hạn cho - mục đích cụ thể Tăng cường nhân từ phận khác: Nhiều chi nhánh, đơn vị Ngân hàng có chuyên gia giỏi nghiệp vụ kỹ thuật, việc huy động chuyên gia cho công việc ngắn hạn hiệu tuyển dụng Đồng thời ngân hàng hình thành Center of Excellence nhiều lĩnh vực chuyên gia trung - tâm sẵn sàng giúp đỡ phận EBC Kế hoạch tuyển nhân năm, thường xuyên đào tạo nhân tạo hội thăng tiến cho nhân cũ: Hàng năm EBC cần đặt mục tiêu tuyển 5-10% số nhân nhân đào tạo, định hướng thăng tiến cho người có kinh - nghiệm, EBC khơng bị động công việc bổ sung thêm Đưa chế thù lao cho làm việc cần thiết: Do đặc điểm công việc, lúc cao điểm cán EBC phải làm việc ngắn hạn Nhằm hạn chế nhu cầu tuyển dụng khai thác tối đa nhân EBC, đơn vị nên trình ban lãnh đạo cho chế thù lao làm việc giờ, điều khuyến khích người - lao động làm ngồi cần thiết Ứng dụng công nghệ cao tối ưu hóa nghiệp vụ để giảm bớt nhu cầu nhân sự: Hiện phận lớn (7 nhân sự) EBC hoạt động mảng vận hành hỗ trợ khách hàng, thường xuyên phải trả lời khách hàng câu hỏi nghiệp vụ Việc ứng dụng công nghệ trợ giúp tự động tổng đài điện thoại, trang web giảm thiểu số gọi dạng Đồng thời EBC nên chuyển giao công tác hỗ trợ khách hàng sang phận Trung tâm dịch vụ khách hàng thành lập nhằm chuyên nghiệp hóa nghiệp vụ hỗ trợ, đồng thời tạo không gian cho nhân vận hành cũ EBC tham gia phát triển sản phẩm Ngồi ra, nhiều ứng dụng u cầu tương tác nhiều khách hàng chi nhánh với EBC, cần điều chỉnh quy trình để khách hàng chủ yếu tương tác với chi nhánh Trung tâm dịch vụ khách hàng hay trang Web, nhằm giải phóng phận hỗ trợ khách hàng EBC - tải Hợp tác với bên thứ 3: Đối với sản phẩm dịch vụ mới, đặc thù, có đội rủi ro cao, EBC nên xin ban lãnh đạo cho hợp tác với bên thứ 3, người đầu tư xây dựng có chế tuyển dụng mềm dẻo EBC cần nắm chìa khóa cơng nghệ giao tiếp với khách hàng, đảm bảo tỷ lệ chia sẻ lợi nhuận hợp lý - Mở rộng tuyển mộ tâm vào tuyển dụng: Cần cử cán có tâm huyết, có trình độ uy tín thường xuyên giao lưu nguồn cung nhân chủ chốt, nhằm giới thiệu cho nhân tiềm ưu làm việc EBC VietinBank Tích cực tham gia chương trình truyền thơng, kiện tuyển dụng tập trung tổ chức có uy tín, trường đại học tốp đầu tổ chức nhằm nâng cao hình ảnh đơn vị mắt người lao động tiềm V/ KẾT LUẬN: Là phòng nghiệp vụ thuộc trụ sở ngân hàng lớn VietinBank, EBC có số điểm đặc thù hoạt động lĩnh vực nghiên cứu phát triển giải pháp ngân hàng điện tử, ứng dụng nhiều hàm lượng cơng nghệ cao Do mơ hình tuyển dụng nhân tập trung theo định kỳ ngân hàng có phần chưa hồn tồn phù hợp với EBC Để tối ưu hóa cơng tác tuyển dụng nhân sự, mặt EBC cần rà soát quy trình hoạt động, tối ưu hóa nguồn lực điều chuyển nguồn lực nội vào công việc chủ chốt Mặt khác EBC cần tích cực xây dựng đường phát triển cho nhân tuyển dụng, nhằm có đội ngũ nhân tinh nhuệ, nhiệt tình mềm dẻo Với khung tốt nêu trên, nhu cầu công việc tăng đột biến EBC giải nhân huy động ngắn hạn từ phận khác, thuê ngoài, liên kết mà khơng đánh chìa khóa cơng nghệ thị trường Đồng thời EBC nói riêng VietinBank nói chung cần mở rộng quy trình tuyển mộ, tích cực tham gia xây dựng hình ảnh đơn vị mắt người lao động tiềm  ... cá nhân II/ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA EBC EBC phòng trực thuộc trụ sở ngân hàng, phải tn thủ quy trình tuyển dụng tập trung Ngân hàng Để phân tích điểm mạnh, yếu quy trình tuyển dụng EBC, cần phân... cầu NS (EBC ) Phòng -Kết tuyển dụng Trình danh sách tuyển có nhu TCCB tương lai dụng Quy t định tuyển dụng TCCB cầu - Nhu cầu nhân Tờ trình tuyển phê duyệt dụng Tờ trình tuyển dụng phê Quy t định... duyệt thức 7 III/ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH: A Ưu điểm: - Quy trình chặt chẽ, tránh tác động tiêu cực Phòng ban nghiệp vụ vào q trình tuyển dụng, đồng thời đòi hỏi nhu cầu tuyển dụng phải gắn với kế - hoạch