Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Eximb ank có thể nhìn nhận rõ những ưu điểm và những điểm còn thiếu sót trong quá trình tuyển dụng của ngân hàng, từ đó có những giải pháp thay đổi
Trang 1Tiểu luận QUY TRÌNH TUYỂN D ỤNG CỦA NGÂ N HÀ NG XUẤT NHẬ P KHẨ U VIỆT NA M CHI NHÁNH HÀ NỘI ( EXIMBANK HÀ NỘI)
Trang 2LỜI MỞ ĐẦ U
Nguồn nhân lực đóng v ai trò vô cùng quan trọng t rong con đường ph át triển của doanh nghiệp, là một trong những yếu tố then chốt quyết đ ịnh sự thành bại của một doanh nghiệp Ch ính vì vậy h ầu hết tất cả các do anh nghiệp đều có một sự chú trọng nhất đ ịnh nhằm sử dụng và phát triển nguồn nhân lực của mình một cách tốt nhất, nhằm th ực hiện nh ững chiến lược, mục tiêu của doanh nghiệp
Tuyển dụng nhân sự là một bước quan trọng t rong quá t rình g iúp cho doanh nghiệp thu hút đ ược con ngư ời có trình độ từ lực lượng lao động b ên trong và bên ngoà i tổ chức, có thể lựa chọn được những con người th ực sự có khả năng và phù hợp với doanh ngh iệp , có thể g iúp doanh nghiệp phát triển và đứng vững t rên th ị trường
Rất nhiều doanh nghiệp thành công đã rất chú trọng công tác tuyển dụng nhân lực cho doanh ngh iệp , t rong đó có Eximbank- ngân hàng xuất nhập kh ẩu Việt Nam Với một quy t rình tuy ển dụng quy chuẩn, v ới tiêu chuẩn cao, từng bước tiến h ành rõ ràng v à chi t iết, Eximban k luôn tuyển dụng được nguồn nh ân lực có chất lượng cao trong nhiều nă m qua Tuy nh iên, trong thời buổi hiện đ ại ngày nay, rất nhiều doanh ngh iệp đã thay đổi, hiện đại hóa quy t rình tuyển dụng
mà vẫn có thể đảm bảo ch ất lượng nguồn nhân lực Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Eximb ank có thể nhìn nhận rõ những ưu điểm và những điểm còn thiếu sót trong quá trình tuyển dụng của ngân hàng, từ đó có những giải pháp thay đổi, bổ sung cho phù hợp
I Giới thiệu về Ng ân hàng Exi mbank
1 Gi ới thiệu chung về Ng ân hàng Exi mbank
Trang 3Eximb an k (Vietnam Expo rt Import Bank) Ngân hàng xu ất nhập khẩu Việt Nam th ành lập nă m 1989, một t rong nh ững ngân hàng thương mại cổ phần đ ầu tiên của Việt N am, trụ sở chính tại TP H CM Eximbank ch i nhánh Hà Nội được thành lập n ăm 1992, là một t rong nh ững ch i nhánh phát triển hàng đ ầu trong hệ thống Eximbank nó i riêng và hệ thống Ngân hàng Thương mại Việt Nam nói chung Eximb ank Hà Nội có t rụ sở chính Tại số 19 – Đ ường Trần Hưng Đạo – Quận Hoàn Kiếm – Hà Nộ i
Eximb an k H à Nội cung cấp đầy đủ các d ịch vụ của một Ngân Hàng tầm cỡ quốc tế:
- Huy động tiền gửi t iết kiệm, t iền g ửi thanh toán củ a cá nhân và đ ơn vị bằng VND, ngoại tệ, vàng
- Cho vay ngắn - trung - dà i hạn, cho vay đồng tài trợ, cho vay thấu ch i, s inh hoạt, tiêu dùng, cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VND, ngo ại tệ, vàng
- M ua bán các loại ngoại tệ theo phương thức g iao ngay, kỳ hạn, hoán đổ i, quyền lựa chọn tiền tệ
- Than h t oán, tài trợ xu ất nhập khẩu hàn g hóa, chiết khấu chứng t ừ hàng hóa
- Phát hành và thanh to án thẻ tín dụng nộ i địa v à quốc tế
- Thực hiện giao dịch ngân quỹ , ch i lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi ngo ại tệ, nhận và ch i trả kiều hối, chuyển t iền t rong và ngoài nước
- Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước
- Dịch vụ tài ch ính t rọn gó i hỗ t rợ du học
- Tư vấn đầu tư- tài ch ính - t iền tệ
- Và các d ịch vụ khác
2 Chí nh sách tuyển dụng nhân l ực của Exi mbank
Eximb an k Hà Nội luôn co i nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõ i và là tài sản quý giá của Ng ân Hàng Với quan điểm coi nguồn nh ân lực là lợi thế cạnh tranh của Ngân hàng , nguyên tắc tuyển dụng của Ngân hàng là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào v ị trí phù hợp dựa trên phẩm chất , khả năng , thái độ , năng lực, kinh nghiệm của ứng viên mà không phân b iệt tín ngưỡng, chủng tộc, tôn giáo hay
Trang 4giới t ính E ximbank luôn khuyến kh ích và tạo cơ hộ i phát triển nghề nghiệp cho những ứng viên có tài năng, phẩm chất đạo đức và lòng say mê công v iệc cùng đóng góp vào sự thành công chung củ a Eximbank
Eximb an k th ực hiện chính s ách tuyển dụng công khai, công bằng và minh bạch đảm b ảo tính thống nhất trong toàn h ệ thống Các ứng viên đáp ứng yêu cầu tuyển dụng của Eximbank sẽ được tham g ia các vòng thi tuyển chuyên môn
và phỏng vấn
II Quy trì nh tuyển dụng của Eximbank
1 Mục đích
Nhằm tuyển được nhân sự theo đúng trình tự, tìm được những ứng viên phù hợp nhất với yêu cầu của Ngân hàng trong t ừng g iai đoạn, nâng cao hiệu quả trong công tác tuyển dụng Đảm bảo lực lượng lao động ổn định phục vụ cho hoạt động của Ngân hàng
2 Trách nhiệm và c ác bên tham gi a
Tất cả các cá nhân , bộ phận tha m gia qu á trình Tuyển dụng đều thực hiện theo đúng quy trình này, cụ th ể nh ư sau :
Phòng Tổ chức Hành chính
- Trưởng phòng (Phụ t rách phòng): Đánh giá Nguồn nhân lực hiện tại của các phòng ban đang có nhu cầu Tuyển dụng để xác đ ịnh rõ t ính xác th ực
- Bộ phận Tuyển dụng: Kể từ khi nhận đ ược Phiếu yêu cầu tuyển dụng và
Hồ sơ Tuyển dụng, dựa theo các y êu cầu ch i t iết, nhân v iên phụ trách Tuy ển
dụng có trách nhiệm đáp ứng đủ người
Các bộ phận/phòng ban kh i có nhu cầu tuyển dụng :
- Chịu trách nhiệm về Yêu cầu tuyển dụng mà bộ phận đề xuất
- Cung cấp đầy đủ các thông tin cần th iết về vị t rí cần tuyển ở mức độ chính xác v à phù hợp nhất, tham khảo ý kiến từ ph ía Bộ phận Tuyển dụng, Trưởng phòng Tổ chức Hành ch ính
- Tiếp nh ận, chuyển g iao Hồ sơ và bài kiểm tra v ới Bộ phận Tuyển dụng
- Gửi đề bài, thang điểm, đáp án và kết qu ả cho Bộ phận Tuyển dụng
Trang 5- Phối hợp với Bộ phận Tuyển dụng sắp xếp thời gian phỏng vấn th ích h ợp
và nhanh chóng nhất
Ban Giám Đốc: Là bộ ph ận có quyền hạn cao nhất trong việc xét duyệt quyết định Tuyển dụng
3 Các bước trong quy trình Tuyển dụng
Lên kế hoạch tuyển dụng
- Cuố i năm, cuố i quý các phòng ban gửi Kế hoạch tuyển dụng cho phòng Hành Chính Nhân Sự (HCNS) Kế hoạch nh ân sự do các phòng ban tự lên kế hoạch
- D ựa theo kế hoạch tuyển dụng mà các bộ ph ận cung cấp , bộ phận Nhân sự
có t rách nh iệm xem xét, tư vấn, đánh g iá lại nhu cầu Tuyển dụng Phòng HCN S xem xét, trình lên Ban Giám Đốc phê duyệt kế hoạch tuyển dụng
Khi B GĐ đã ký duyệt , Ph iếu yêu cầu tuyển dụng đ ược chuyển về bộ ph ận Tuyển dụng – Phòng TCHC đ ể t iến hành t ìm ứng viên phù hợp
Thông báo tuyển dụng
Khi có nhu cầu tuyển dụng, Phòng TCHC ra thông báo tuyển dụng rộng rãi trong nộ i bộ của Công ty, các nguồn cung ứng lao động bên ngoài và trên các phương t iện thông t in đại chúng (báo, đà i )
Nội dung thông báo gồm: Các yêu cầu, điều kiện tuyển dụng, hồ sơ, th ời gian nhận hồ sơ
Hiện tại một số kênh Eximb ank Hà Nộ i đăng thông báo tuyển dụng là:
- W ebs ite Eximbank: eximbank.co m.vn
- W eb nội bộ Eximbank: Thông b áo cho các nhân v iên t rong ch i nhánh được b iết nhu cầu tuyển dụng củ a Ch i Nhánh Từ đó các nhân viên t rong cơ quan có thể giới thiệu cho bạn bè, người thân dự tuyển
- Trang web vietn amworks.com: Đây là t rang web thu hút được số lượng người tìm việc khá lớn Thông tin đăng trên webs ite là rất rõ ràng, chi t iết và dễ tìm kiếm
Bảy bước trong quy trình tuyển dụng
Trang 63.1 B ước 1 : Nhận và xét hồ sơ
Hồ sơ được nhận t rực tiếp tại phòng HCNS tại Chi nh ánh Phòng HCNS sẽ trực tiếp nhận hồ sơ Thông th ường Hồ Sơ ch ỉ được nhận trong một kho ảng th ời gian cụ thể Thông th ường là 1 tuần
Tiêu chuẩn xét duyệt hồ sơ cụ thể như sau:
a) Về mặt hình thức
- Hồ sơ ứng viên phải thể hiện rõ vị trí d ự tuyển, họ tên ứng viên v à các d ữ liệu cụ thể để Ngân hàng liên hệ khi có nhu cầu
- Các giấy tờ cần th iết phải đựơc sắp xếp gọn gàng theo th ứ t ự như sau: + Bản thông tin ứng v iên ( Theo mẫu Eximbank)
+ Đơn xin v iệc
+ Sơ yếu lí lịch (có ch ứng th ực của địa ph ương)
+ Bản sao các b ằng cấp, chứng ch ỉ, các g iấy tờ thể hiện trình độ, khả năng nghiệp vụ của ứng v iên (có ch ứng th ực hoặc đối chiếu với bản gốc)
+ Giấy khám sức khỏe
+ Bản sao hộ khẩu
+ Bản sao CMND
+ Thư gh i rõ địa ch ỉ, có dán tem
b) Về mặt nộ i dung
- Hồ sơ phải thể h iện được trình độ chuyên môn cũng như cá c kiến thức theo yêu cầu tuyển dụng thông qua phần trình bày của Đ ơn xin v iệc và Sơ yếu lí lịch, các bằng cấp , ch ứng chỉ chuy ên môn
- Ứng viên phải đư ợc xác nhận có đủ sức khỏe thông qua Giấy khám sức khỏe đã đựơc xác nhận của Cơ quan y tế có th ẩm quyền
c) Các tiêu chuẩn khác :
- Tiêu chuẩn về b ằng cấp: Một số vị trí tuyển dụng Eximbank Hà Nội có yêu cầu về bằng cấp Ví dụ như tín dụng thì ch ỉ tuyển 4 t rường : K inh tế quốc dân, Họ c v iện ngân hàng, Ngoại thương, Học v iện tà i ch ính
- Tiêu chuẩn về nă m kinh nghiệm: Một số v ị trí cần yêu cầu kinh ngh iệm
Có hai cách nộp hồ sơ: nộp hồ sơ trực tiếp hoặc nộp qua email
3.2 Bước 2: Kiểm tra- sơ vấn
Trang 7Các ứng viên đ ều làm bài kiểm tra/sơ vấn Các bộ phận có nhu cầu tuyển dụng cần phải gửi đề bà i, thang đ iểm, đ áp án cho Bộ phận Tuyển dụng - Phòng TCH C trước ngày kiểm tra 2 ngày để tổ ch ức kiểm tra
Khi ứng v iên hoàn thành bài kiểm tra, Bộ phận Tuy ển dụng sẽ thông báo cho Phòng ban liên quan đến nhận hồ sơ, đề th i và bà i kiểm tra của ứng viên
Ch ấm điểm xong, bộ phận quản lý trực t iếp gửi bài kiểm tra, đ iểm, kết quả đánh giá cho Bộ phận Tuyển dụng chậm nhất 02 ngày kể từ khi nhận được b ài làm của ứng viên
Nếu đạt, phòng TCHC phố i h ợp cùng Trưởng bộ ph ận sắp xếp cho ứng viên phỏng vấn chuyên môn Còn nếu không đạt sẽ thông báo loại
Nội dung kiểm tra sơ vấn :
- Bài thi ngh iệp vụ
- Bài thi tiếng anh
3.3 Bước 3: Phỏng vấ n chuyên môn
Bộ phận Tuy ển dụng - Phòng TCH C chuyển những thông t in v ề ứng viên cho người tham g ia phỏng vấn trước ngày phỏng vấn chuyên môn 02 ng ày để nghiên cứu
- Nếu tuyển các chức danh nhân v iên, thành viên tham gia phỏng vấn gồ m:
Bộ phận Tuyển dụng , lãnh đạo bộ phận có nhu c ầu tuyển dụng, lãnh đạo thuộc BGĐ sẽ tha m dự Tùy thuộc vào ch ức danh nhiệm vụ của các thành viên t rong BGĐ sẽ phân v ị t rí phỏng vấn phù hợp
Tại Eximbank Hà Nội: GĐ phụ t rách phỏng vấn tuyển cán bộ t ín dụng Phó Giám đốc 1 phụ t rách phỏng vấn cán bộ thanh to án quố c tế, Phó g iám đốc 2 phụ trách phỏng vấn cán bộ thuộc bộ phận kế toán và ngân quỹ
- Nếu tuyển các ch ức danh Quản lý c ấp t rung và cấp cao, thành v iên tha m gia phỏng vấn gồ m: BGĐ , T rưởng phòng TCHC, Lãnh đạo bộ phận , Chuyên viên cao cấp hoặc ng ười được BGĐ đề cử tham g ia phỏng vấn
- Các ứng viên đ ược h ẹn lịch phỏng vấn theo g iờ Mỗi lần phỏng vấn ch ỉ 1 phỏng vấn 1 ứng viên Các câu hỏi phỏng vấn đ ược các thành viên trong b an phỏng vấn chuẩn bị trước
Trang 8Kết quả phỏng vấn được ghi trong Bản dữ liệu ứng viên dự tuyển
Ban Giám Đốc sẽ đưa ra quy ết đ ịnh cuối cùng
3.4 Bước 4: Mời nhận việc
Dựa vào Kết qu ả phỏng vấn trong Bản dữ liệu ứng viên d ự tuyển v à thi nghiệp vụ, Phòng TCHC sẽ mời các Ứng v iên đạt y êu cầu qua vòng phỏng vấn chuyên môn nhận việc bằng th ư mời nhận v iệc hoặc qua điện thọai Phòng Nh ân
sự phối hợp cùng các Trưởng bộ phận h ướng dẫn nhân v iên mới làm các thủ tục nhận việc
3.5 Bước 5 : Thử việc
Các ứng v iên được tuyển dụng sẽ có buổi gặp mặt đầu tiên v ới ban lãnh đ ạo của Chi nh ánh Đ ược tự g iới thiệu về mình cũng như nêu nh ững nguyện vọng của mình khi làm việc tại chi nhánh
Các ứng v iện được tuyển dụng sẽ ký h ợp đồng thử v iệc với ch ức danh chuyên môn mà mình đã t rúng tuyển Thời gian thử việc là 60 ngày làm v iệc kể
từ ngày ký hợp đồng lao động (3 tháng)
Nhân v iên thử việc sẽ đư ợc bố trí thử việc tại phòng chuyên môn theo h ợp đồng lao động Lãnh đạo các phòng chuyên môn sẽ bố trí người để hướng dẫn các nhân v iên mới
3.6 Bước 6: Đá nh giá sau t hử việc
Trước khi kết thức thời g ian th ử v iệc 2 tuần Nh ân viên thử việc phải ho àn thành bản nhận xét thời gian thử v iệc và gửi cho lãnh đạo bộ phận mà nhân viên đang thử v iệc
Căn cứ vào thời g ian th ử v iệc của nhân viên mới, năng lực của nhân viên mới và khả năng t iếp nhận công việc của nhân viên mới Lãnh đạo từng bộ ph ận
có ý kiến đánh giá và gửi kết quả cho phòng TCH C
Trang 93.7 Bước 7: Quyết đị nh tuyển dụng
Nhân viên mới sau kh i đã qua thời gian thử việc và được Trưởng bộ ph ận đánh giá đạt yêu cầu, phòng TCHC sẽ ra quyết đ ịnh nhận v iệc ch ính thức CBCNV đư ợc ký kết Hợp đồng lao động và hưởng đầy đủ các chính s ách , chế
độ phúc lợi theo quy chế của Công ty Hợp đồng lao động sẽ có h iệu lực 1 năm
Định hướng nhân viê n mới
Nhân viên mới được tuyển vào phòng ban nào, sẽ đ ược lãnh đạo phòng b an
và bộ phận phòng ban đó đào tạo các nghiệp vụ cũng như công v iệc của phòng Khi được ký hợp đồng chính th ức, ngân hàng sẽ cử nhân v iên mới đ i đào tạo các khóa nghiệp vụ ngân hàng của trung tâm đào tạo Eximb ank tại Hà Nội
III Những đánh gi á từ quá trì nh tuyển dụng của Exim bank và biện pháp tham khảo
1 Những ưu điểm trong quy trì nh tuyển dụng của Exi mbank
Quy trì nh t uyển dụng quy chuẩn
Các bước được tiến hành rất chặt chẽ, rõ ràng chi t iết
Nhận và xét hồ sơ chặt chẽ: Giúp cung cấp đầy đủ thông t in về ứng viên, sàng lọc được các ứng v iên theo các tiêu ch í đ ịnh sẵn Loại bớt đư ợc rủ i ro về sự gian lận ngay từ vòng ngoà i
Thời gian phỏng vấn h ợp lý: thời g ian phỏng vấn đ ược sắp xếp hợp lý, phân định rõ ràng nh iệm vụ Vừa tạo thuận lợi cho bộ phận tuyển dụng , vừa tạo điều kiện cho các ứng v iên
Các bước tương đối rõ ràng , giúp cho bộ phận nhân lực tiến hành tổ chức một cách nhanh chóng, dễ dàng, ít những sự cố bất ngờ phát sinh v à không bỏ sót ứng viên tiềm năng
Nguồ n lao động tuyển dụng chất lượng cao
Eximb an k thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, thông qua nh iều kênh uy tín, từ v iệc thông báo tuyển dụng rộng rãi t rong nộ i bộ công ty và sử dụng cá c nguồn đáng tin cậy bên ngoà i, như Vietna mwork, một website tuyển dụng rất đáng tin cậy , thu hút được lượng lớn các ứng cử v iên tiềm năng
Trang 10Với những yêu cầu cao của ngành ngân hàng, Eximbank đò i hỏ i tương đối cao đối với ứng viên dự tuyển , với yêu cầu cho nhiều v ị trí về trình độ là từ bốn trường đại họ c uy tín nhất Kinh tế quốc d ân, Học v iện ngân h àng, Học viện tài chính , Đại học ngoại th ương Điều này sẽ g iúp cho nguồn nhân lực đầu vào của Eximbank có chất lượng cao, g iúp Eximban k đạt được h iệu quả cao kh i sử dụng nhân lực
2 Những nhược đi ểm trong quy trình tuyển dụng của Exi mbank và những biện pháp tham khảo
Bước nhận và xét hồ sơ cò n nhiều phức tạp
- Hồ sơ phải đầy đủ các g iấy tờ, ch ứng chỉ, bằng cấp theo yêu cầu Trong khi ứng cử viên phải điền theo mẫu sẵn của Eximbank- đã đầy đủ thông tin Mặc dù việc nộp hồ sơ đầy đủ có thể g iúp Ngân hàng có được những thông tin xác thực hơn, làm g iảm thời gian thẩm đ ịnh hồ sơ nh ưng sẽ tốn kém th ời gian và nguồn lực trong quá t rình nhận và xét hồ sơ, có thể gây khó khăn cho ứng v iên dẫn đến bỏ qua ứng viên t iềm năng Ch ấp nhận nộp hồ sơ qua cả email
và trực t iếp Nhưng nộp hồ sơ trực t iếp lại được ưu tiên hơn , nhiều hồ sơ qu a email, dù nộp sớm, đủ đ iều kiện cũng ít khi được gọ i
- Trên thực t ế th ì nhiều ng ân hàng ưu t iên việc nộp hồ sơ trực t iếp, tính xác thực cao hơn và đánh giá thái độ của ứng viên khá t ích cực v ới việc ứng tuyển Nhưng việc này có thể loại mất những ứng viên t iềm năng
Biện pháp tham khảo:
- Tiến hành chấp nhận hồ sơ nộp qua email và xét hồ sơ công bằng cho cả hình th ức nộp qua email và nộp trực t iếp Nhanh gọn và đơn g iản cho người tuyển dụng và tạo điều kiện thuận lợi cho ứng viên
- Ban đầu ứng v iên có thể ch ỉ cần đ iền thông tin đầy đủ theo mẫu của Ng ân hàng Đ ể g iảm rủ i ro về gian lận , ứng v iên cung cấp thêm các v ăn bằng chứng chỉ Kh i được nhận việc mới cần hoàn thành đầy đủ hồ sơ
- Với những vị trí yêu cầu h ình thức, ghi rõ ngay t rong yêu c ầu tuyển dụng
để loại ngay hồ sơ từ vòng dự tuyển