“Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ máy tính của công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh

Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, trình độ và thu nhập của con người tăng lên thì nó kéo theo sự thay đổi của cả một hệ thống nhu cầu, ước muốn và đặc biệt là kéo theo sự thay đổi của các đặc tính về hành vi mua của khách hàng. Sự thay đổi lớn nhất chính là sự thay đổi về nhu cầu. Hiện nay người ta không quan tâm đến việc ăn để no mà lại chú ý nhiều hơn đến việc ăn uống thứ gì cho ngon, hợp khẩu vị và phải đảm bảo được sức khoẻ, đồng thời mọi người cũng quan tâm nhiều hơn đến việc áp dụng sự tiến bộ của khoa học công nghệ vào mọi hoạt động đời sống của mình. Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật đã xuất hiện nhiều sản phẩm công nghệ cao như máy vi tính, điện thoại di động, máy chụp ảnh kỹ thuật số, …. nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về học tập, làm việc, giải trí cũng như trao đổi thông tin của con người. Trong đó máy vi tính được coi là công cụ hỗ trợ đắc lực nhất cho việc học tập và nhu cầu làm việc năng động, linh hoạt của con người. Đây chính là cơ hội kinh doanh lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực tin học, điện, điện tử, thiết bị văn phòng… Trong nền kinh tế thị trường, tiêu thụ hàng hóa được coi là vấn đề cốt yếu của các doanh nghiệp và nó được coi như mạch máu của hoạt động lưu thông hàng hoá, quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp thương mại, là động lực thúc đẩy sự phát triển của các hoạt dộng kinh doanh trong doanh nghiệp thương mại. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, bên cạnh các doanh nghiệp sản xuất, nhiều doanh nghiệp thương mại đã ra đời và đã khẳng định vị trí không thể thiếu trong nền kinh tế thị trường với vai trò trung tâm là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng. Cũng như nhiều doanh nghiệp thương mại khác, công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh đã hình thành và đang ngày càng phát triển và khẳng định vị trí của mình trên thương trường. Với chức năng nhiệm vụ chủ yếu là kinh doanh các sản phẩm tin học, điện, điện tử, thiết bị văn phòng, công ty đã cố gắng đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Chính nhờ vậy mà hiệu quả kinh doanh của công ty được nâng lên qua các năm. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động tiêu thụ của công ty vẫn còn một số điểm tồn tại cần khắc phục. Từ nhận thức về tình hình thực tế kinh doanh của công ty trong thời gian thực tập, trên cơ sở những kiến thức đã được trang bị ở trường cùng với sự giúp đỡ tận tình của khoa Quản trị kinh doanh, của cán bộ nhân viên công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh và nhất là sự giúp đỡ tận tình của cô giáo Ths. Ngô Thị Việt Nga, em đã chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ máy tính của công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh” làm chuyên đề thực tập của mình.

Chuyên đề thực tập Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DUY ANH 5 1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty 5 1.1. Thông tin chung 5 1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 5 1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh 6 1.4. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 6 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 8 2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban .9 3. Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty qua các năm 2006 – 2010 .11 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DUY ANH .17 1. Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ máy tính của công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh 17 1.1. Khách hàng .17 1.2. Tình hình cạnh tranh trên thị trường 18 1.3. Sản phẩm 19 1.3.1. Giá cả hàng hoá 19 1.3.2. Chất lượng hàng hoá và bao bì 19 1.4. Khả năng tài chính 20 1.5. Thị trường tiêu thụ .22 2. Thực trạng tiêu thụ máy tính ở công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh .23 2.1. Kết quả tiêu thụ của công ty 23 2.1.1. Kết quả tiêu thụ máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội theo nhãn hiệu hàng hoá qua các năm 2006 – 2010 .23 Phạm Văn Hoàng Lớp: QTKDTH-B-K11 1 Chuyên đề thực tập Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân 2.1.2. Kết quả tiêu thụ máy tính xách tay theo mức giá qua các năm 2006 – 2010 26 2.1.3. Kết quả tiêu thụ máy tính xách tay theo quý qua các năm 2006 – 2010 .29 2.1.4. Kết quả tiêu thụ máy tính xách tay theo hình thức bán qua các năm 2006 - 2010 33 2.2. Thực trạng tiêu thụ máy tính tại công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh 35 2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường 35 2.2.2. Chính sách tiêu thụ .43 2.2.3. Kênh phân phối 45 2.2.4. Hoạt động bán hàng tiêu thụ .46 3.2. Khó khăn tồn tại và nguyên nhân 49 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ MÁY TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DUY ANH 52 1. Định hướng phát triển của công ty .52 1.1. Định hướng chung 52 1.2. Định hướng cụ thể .52 1.3. Dự báo triển vọng và quan điểm đẩy mạnh tiêu thụ máy tính 53 2. Các giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ máy tính của công ty 54 2.1. Xây dựng và phát triển hệ thống phân phối .55 2.2. Tổ chức tốt nguồn vốn .56 2.3. Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, xúc tiến thương mại 56 2.4. Đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung và lực lượng bán hàng nói riêng 58 2.5. Thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu và phát triển thị trường .59 2.6. Một số biện pháp khác .61 2.6.1. Đảm bảo chất lượng hàng hoá 61 2.6.2. Sử dụng một số kỹ thuật định giá .61 Phạm Văn Hoàng Lớp: QTKDTH-B-K11 2 Chuyên đề thực tập Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân LỜI MỞ ĐẦU Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, trình độ và thu nhập của con người tăng lên thì nó kéo theo sự thay đổi của cả một hệ thống nhu cầu, ước muốn và đặc biệt là kéo theo sự thay đổi của các đặc tính về hành vi mua của khách hàng. Sự thay đổi lớn nhất chính là sự thay đổi về nhu cầu. Hiện nay người ta không quan tâm đến việc ăn để no mà lại chú ý nhiều hơn đến việc ăn uống thứ gì cho ngon, hợp khẩu vị và phải đảm bảo được sức khoẻ, đồng thời mọi người cũng quan tâm nhiều hơn đến việc áp dụng sự tiến bộ của khoa học công nghệ vào mọi hoạt động đời sống của mình. Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật đã xuất hiện nhiều sản phẩm công nghệ cao như máy vi tính, điện thoại di động, máy chụp ảnh kỹ thuật số, …. nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về học tập, làm việc, giải trí cũng như trao đổi thông tin của con người. Trong đó máy vi tính được coi là công cụ hỗ trợ đắc lực nhất cho việc học tập và nhu cầu làm việc năng động, linh hoạt của con người. Đây chính là cơ hội kinh doanh lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực tin học, điện, điện tử, thiết bị văn phòng… Trong nền kinh tế thị trường, tiêu thụ hàng hóa được coi là vấn đề cốt yếu của các doanh nghiệp và nó được coi như mạch máu của hoạt động lưu thông hàng hoá, quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp thương mại, là động lực thúc đẩy sự phát triển của các hoạt dộng kinh doanh trong doanh nghiệp thương mại. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, bên cạnh các doanh nghiệp sản xuất, nhiều doanh nghiệp thương mại đã ra đời và đã khẳng định vị trí không thể thiếu trong nền kinh tế thị trường với vai trò trung tâm là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng. Cũng như nhiều doanh nghiệp thương mại khác, công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh đã hình thành và đang ngày càng phát triển và khẳng định vị trí của mình trên thương trường. Với chức năng nhiệm vụ chủ yếu là kinh doanh các sản phẩm tin học, điện, điện tử, thiết bị văn phòng, công ty đã cố gắng đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Chính nhờ vậy mà hiệu quả kinh doanh của công ty được nâng lên qua Phạm Văn Hoàng Lớp: QTKDTH-B-K11 3 Chuyên đề thực tập Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân các năm. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động tiêu thụ của công ty vẫn còn một số điểm tồn tại cần khắc phục. Từ nhận thức về tình hình thực tế kinh doanh của công ty trong thời gian thực tập, trên cơ sở những kiến thức đã được trang bị ở trường cùng với sự giúp đỡ tận tình của khoa Quản trị kinh doanh, của cán bộ nhân viên công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh và nhất là sự giúp đỡ tận tình của cô giáo Ths. Ngô Thị Việt Nga, em đã chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ máy tính của công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh” làm chuyên đề thực tập của mình. Ngoài lời mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo thì chuyên đề này gồm 3 chương: Chương I: Tổng quan về công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh Chương II: Thực trạng hoạt động tiêu thụ máy tính của công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh Chương III: Giải pháp đề xuất nhằm đẩy mạnh tiêu thụ máy tính của công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô giáo, cùng toàn bộ cán bộ nhân viên công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh và đặc biệt là sự chỉ bảo tận tình của cô giáo Ths. Ngô Thị Việt Nga đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này. Tuy nhiên do hạn chế về nghiệp vụ cũng như nhận thức còn non kém nên chuyên đề này không tránh khỏi những sai sót. Em mong nhận được sự giúp đỡ và đóng góp ý kiến của thầy cô để chuyên đề này được hoàn chỉnh hơn. Phạm Văn Hoàng Lớp: QTKDTH-B-K11 4 Chuyên đề thực tập Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DUY ANH 1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty 1.1. Thông tin chung - Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh. - Hình thức pháp lý: Công ty TNHH. - Số vốn điều lệ của công ty là 1980000000 đồng. - Trụ sở chính: Số 8/59B Lê Thanh Nghị, phường Bách Khoa, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. - Cửa hàng giới thiệu và giao dịch: Số 97 Trần Đại Nghĩa, phường Bách Khoa, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. - Điện thoại: 04.38681095 - 04.36231391 - Fax: 04.36231391 - Số tài khoản: 1500205167356 tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Nội. Số tài khoản: 10321692159011 tại Ngân hàng Techcombank Hà Nội. Số tài khoản: 21110000061518 tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Hà Nội. 1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển Công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh tiền thân là công ty Hà An được thành lập vào 20/05/2001 với số vốn điều lệ 1.000.000.000 VNĐ theo quyết định Phạm Văn Hoàng Lớp: QTKDTH-B-K11 5 Chuyên đề thực tập Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân số 0101417128 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hà Nội cấp. Hoạt động về những lĩnh vực Điện, Điện tử, Thiết bị văn phòng. Trụ sở chính Khu Đô thị Đền Lừ. Trải qua một quá trình hoạt động và phát triển Công ty đã ngày một lớn mạnh và chứng tỏ được sự phát triển bền vững trong những giai đoạn đầy khó khăn trên thị Việt Nam. Kể từ khi thành lập đến nay Công ty đã có những thành tích rất đáng khích lệ trong thị trường máy tính ở Việt Nam và đã xây dựng được những mối quan hệ chặt chẽ với các khách hàng, các nhà sản xuất và các bạn hàng trên thị trường trong và ngoài nước. Kế thừa tất cả những thành quả trên và với nhu cầu cần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đã là những điều kiện để ra đời Công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh. Chính thức đổi tên thành Công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh từ tháng 02 năm 2005 với số vốn pháp định tăng lên 1.980.000.000 VNĐ, và chuyển trụ sở công ty về số 8/59B Lê Thanh Nghị - Bách Khoa – Hai Bà Trưng – Hà Nội. Qua quá trình hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, Công ty đã được rất nhiều các cơ quan đơn vị tín nhiệm thể hiện qua các hợp đồng cung cấp thiết bị tin học. Công ty đã có quan hệ với hàng ngàn khách hàng và luôn để lại cho khách hàng niềm tin tưởng ở khả năng chuyên môn, lòng nhiệt tình, tính cách chu đáo với các dịch vụ bảo hành bảo trì. 1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh hoạt động trong các lĩnh vực: tin học, điện, điện tử, thiết bị văn phòng. 1.4. Chức năng, nhiệm vụ của công ty Công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh hoạt động trong các lĩnh vực: tin học, điện, điện tử, thiết bị văn phòng. Đặc biệt là trong lĩnh vực tin học, lĩnh vực kinh doanh chính, công ty chú trọng các hoạt động như: - Các giải pháp mạng: Thiết kế, xây dựng các mạng cục bộ (LAN) với các công nghệ mạng tiên tiến nhất sử dụng các hệ điều hành mạng thường được sử dụng như Phạm Văn Hoàng Lớp: QTKDTH-B-K11 6 Chuyên đề thực tập Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Window NT, Novell Netware, SCO Unix; Thiết kế các cơ sở dữ liệu trên mạng; Thiết kế và xây dựng hệ thống thư tín điện tử (email) trên phạm vi toàn quốc. - Cung cấp các thiết bị tin học: + Máy chủ, máy tính PC, máy tính NOTEBOOKS của các hãng HP, Compaq, IBM, . với chất lượng sản phẩm và chế độ bảo hành tuân thủ theo đúng quy định của nhà sản xuất. + Các linh kiện, phụ kiện rời, các thiết bị ngoại vi chất lượng cao cho các nhà tích hợp hệ thống: Processor, Mainboard, HDD, Video Card, máy in, loa, máy quét, modem, … + Các thiết bị mạng: là nhà phân phối của các hãng sản xuất uy tín hàng đầu trên thế giới về lĩnh vực mạng: Cisco, 3Com, Intel, AMP, Fluke . - Cung cấp phần mềm của các hãng trên thế giới, các phần mềm quản lý, truyền thông… - Tư vấn và đào tạo cho khách hàng: Song song với việc cung cấp cho khách hàng một hàng tầng cơ sở công nghệ thông tin hiện đại, Công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh còn sẵn sàng cộng tác với các đối tác cũng như bạn hàng để để tư vấn lựa chọn, thiết kế, xây dựng và phát triển các hệ thống ứng dụng. Các hệ thống thông tin, xây dựng trên cơ sở các dịch vụ truyền thông (LAN, WAN) được cung cấp bởi Công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh luôn phát huy tính hiệu quả, bảo mật và độ bền cao. Các vấn đề về triển khai, lắp đặt, vận hành thiết bị, chuyển giao công nghệ sau bán hàng đều được Công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh tiến hành một cách nghiêm túc, đáp ứng được nhu cầu cũng như sự tín nhiệm của khách hàng. - Các dịch vụ bảo hàng, bảo trì… Phạm Văn Hoàng Lớp: QTKDTH-B-K11 7 Chuyên đề thực tập Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Quan thời gian hoạt động, Công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh đã tạo được uy tín và sự tin cậy của khách hàng giúp công ty ngày càng lớn mạnh trong các lĩnh vực hoạt động. 2. Cơ cấu tổ chức quản trị của công ty 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh là một doanh nghiệp hoạt động hoạt động trong lĩnh vực tin học, điện, điện tử, thiết bị văn phòng với quy mô vừa, bộ máy tổ chức quản lí của Công ty được đặt dưới sự chỉ đạo của Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất về điều hành và quản lý. Cùng với Ban giám đốc là các phòng ban chức năng với chức năng nhiệm vụ khác nhau. Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của Công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh Đây là mô hình cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến – chức năng. Vì là cấu trúc đơn giản nên ưu điểm của nó là gọn nhẹ, nhanh và linh hoạt, chi phí quản lý thấp và có thể mang lại hiệu quả cao, việc kiểm tra kiểm soát và điều chỉnh các bộ phận, các hoạt động trong công ty được dễ dàng. Từ đó, công ty có thể thích ứng với sự biến động của môi Phạm Văn Hoàng Lớp: QTKDTH-B-K11 8 (Nguồn: Phòng hành chính công ty TNHH thương mại và đầu tư phát triển Duy Anh) Giám Đốc Phó Giám Đốc P.Kinh doanh P. Kỹ thuật P. Bảo hành P.Kế toán P. Giao hàngP.Hành chính Chuyên đề thực tập Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân trường và đòi hỏi của công tác quản lý kinh doanh. Đồng thời các nhân viên có cơ hội tạo phát huy đầy đủ năng lực và hoàn thành tốt công việc của mình. Với mô hình tổ chức như vậy, giám đốc công ty có thể dễ dàng kiểm soát mọi hoạt động của công ty, nắm bắt được một cách nhanh nhất các thông tin về tình hình bên trong và bên ngoài, từ đó sẽ có những quyết định kịp thời và hợp lý giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty được diễn ra một cách có hiệu quả. 2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban * Giám đốc: là người chịu trách trước Nhà nước về toàn bộ hoạt động của Công ty, đồng thời cũng là người đại diện quyền lợi của cán bộ công nhân viên trong Công ty theo luật định, giám đốc là người phụ trách chung trực tiếp chỉ đạo các việc sau: - Tổ chức nhân sự, để bạt cán bộ, quyết định về tiền lương tiền thưởng và sử dụng các quỹ của công ty. - Định hướng kinh doanh và quyết định các chủ trương lớn về phát triển kinh doanh của công ty. - Quản lý về xây dựng cơ bản và đổi mới điều kiện làm việc, điều kiện kinh doanh. - Ký kết hợp đồng kinh doanh. - Ký duyệt phiếu thu, chi theo quy định kế toán. - Ký văn bản - công văn. - Chỉ đạo hoạt động kinh doanh ở các phòng ban. * Phó giám đốc: là người giúp việc cho giám đốc, phụ trách hoạt động kỹ thuật, kinh doanh của công ty và được giám đốc uỷ quyền điều hành công ty khi vắng mặt. * Phòng kinh doanh: - Thực hiện công việc kinh doanh theo đường lối của ban Giám đốc. Phạm Văn Hoàng Lớp: QTKDTH-B-K11 9 Chuyên đề thực tập Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân - Tổng hợp phân tích các số liệu thống kê, nghiên cứu, theo dõi diễn biến của thị trường báo cáo ban Giám đốc để kịp thời có phương hướng thích hợp. - Tổ chức phân phối, tìm kiếm khách hàng, thực hiện các chế độ ghi chép ban đầu, thực hiện chế độ thông tin báo cáo, tiếp thị và cung ứng trực tiếp hàng hoá cho mọi đối tượng khách hàng. - Lập kế hoạch kinh doanh tiêu thụ các sản phẩm của công ty theo quý - tháng – năm. * Phòng hành chính: Có chức năng tham mưu cho giám đốc về việc sắp xếp, bố trí cán bộ, đào tạo và phân loại lao động để bố trí đúng người, đúng ngành nghề công việc, thanh quyết toán chế độ cho người lao động theo chính sách, chế độ nhà nước và quy chế của công ty. *Phòng kỹ thuật: - Nhóm nghiên cứu – phát triển và đào tạo: + Nghiên cứu các công nghệ mới, các công nghệ chuyên dụng. + Tích hợp hệ thống, thiết kế các giải pháp. + Lập trình. + Đào tạo, nâng cao kiến thức cho cán bộ, nhân viên cũng như khách hàng. + Tư vấn, giải đáp cho khách hàng. - Nhóm triển khai và lắp đặt hệ thống: + Cài đặt hệ thống. + Lắp đặt thiết bị. + Thi công hệ thống mạng. Phạm Văn Hoàng Lớp: QTKDTH-B-K11 10