Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại Cơ quan Tổng Công Ty Điện Lực Miền Trung.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ MAI PHƢƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Đà Nẵng – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Tác giả luận văn Lê Mai Phƣơng MỤC LỤC CHƢƠNG GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU, CẦU HỎI, Ý NGHĨA LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.2.3 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 KHÁI QUÁT VỀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 2.1.1 Định nghĩa hài lòng nhân viên: 2.1.2 Các học thuyết hài lòng nhân viên 2.1.3 Những ảnh hƣởng hài lòng nhân viên công việc 19 2.1.4 Các thang đo hài lòng 22 2.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG THEO CHỈ SỐ MƠ TẢ CƠNG VIỆC JDI CỦA SMITH, KENDALL VÀ HULLIN 28 2.1.1 Nghiên cứu giới 28 2.1.2 Nghiên cứu Việt Nam 30 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, CÁC GIẢ THUYẾT VÀ THANG ĐO 32 2.3.1 Cơ sở đề xuất mơ hình 32 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết nghiên cứu 33 2.3.3 Các biến độc lập phụ thuộc 34 2.3.4 Các thang đo đề xuất 37 TÓM TẮT CHƢƠNG 40 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 MÔ TẢ ĐƠN VỊ NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 41 3.1.1 Giới thiệu quan Tổng Công Ty Điện Lực Miền Trung: 41 3.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực quan Tổng Công Ty Điện Lực Miền Trung 44 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 46 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 46 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 46 3.3.2 Phƣơng pháp thực nghiên cứu định tính 46 3.3.3 Kết nghiên cứu định tính 47 3.3.4 Diễn đạt mã hóa thang đo 49 3.3.5 Thiết kế thang đo lƣờng 52 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 52 3.4.1 Nghiên cứu thử nghiệm 52 3.4.2 Nghiên cứu định lƣợng thức 53 TÓM TẮT CHƢƠNG 55 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 56 4.1.1 Tình hình thu thập liệu 56 4.1.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 56 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 59 4.2.1 Các thang đo thuộc yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc 59 4.2.2 Các thang đo thuộc hài lòng chung nhân viên 63 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 63 4.3.1 Phân tích EFA biến số ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên 64 4.3.2 Phân tích EFA biến số hài lòng nhân viên 68 4.4 HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU SAU PHÂN TÍCH EFA VÀ CRONBACH’S ALPHA 69 4.5 MƠ HÌNH HỒI QUY BỘI VÀ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 71 4.5.1 Mơ hình hồi quy bội 71 4.5.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 75 4.6 ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ CÁC THANG ĐO THUỘC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 77 4.7 KIỂM ĐỊNH PHƢƠNG SAI ANOVA CÁC BIẾN SỐ TRONG MƠ HÌNH 83 4.7.1 Giới tính 83 4.7.2 Độ tuổi 83 4.7.3 Trình độ học vấn 84 4.7.4 Chức danh 87 4.7.5 Thời gian làm việc 87 TÓM TẮT CHƢƠNG 89 CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 90 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 90 5.2 BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 92 5.3 HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 96 5.3.1 Hàm ý sách 96 5.3.2 Những hạn chế nghiên cứu 103 5.3.3 Hƣớng nghiên cứu 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 4.1 Thông tin độ tuổi 57 4.2 Thơng tin trình độ học vấn 58 4.3 Thơng tin thời gian làm việc 58 4.4 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo chất công việc 59 4.5 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo thu nhập 60 4.6 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo đào tạo thăng tiến 60 4.7 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo cấp 61 4.8 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo đồng nghiệp 61 4.9 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo điều kiện làm việc 62 4.10 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo phúc lợi 62 4.11 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo hài lòng chung nhân viên 63 4.12 Ma trận xoay nhân tố lần 65 4.13 Ma trận xoay nhân tố lần 66 4.14 Hệ số KMO thành phần hài lòng nhân viên 68 4.15 Bảng hệ số Factor loading thành phần hài lòng nhân viên 68 4.16 Hệ số phù hợp mơ hình hồi quy bội (lần 2) 73 4.17 Phân tích ANOVA phù hợp phân tích hồi quy 73 4.18 Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyến 74 4.19 Kết kiểm định giả thuyết thống kê mức độ ảnh hƣởng nhân tố tới động lực làm việc 75 Số hiệu bảng Tên bảng Trang 4.20 Đánh giá yếu tố chất công việc 78 4.21 Đánh giá yếu tố thu nhập 79 4.22 Đánh giá yếu tố đào tạo thăng tiến 80 4.23 Đánh giá yếu tố cấp 80 4.24 Đánh giá yếu tố đồng nghiệp 81 4.25 Đánh giá yếu tố phúc lợi 82 4.26 Đánh giá yếu tố hài lòng nhân viên 83 5.1 Mức độ ảnh hƣởng thang đo đến hài lòng 91 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Hình Trang 4.1 Tỉ lệ giới tính mẫu nghiên cứu 56 4.2 Vị trí cơng tác 57 4.3 Mơ hình nghiên cứu thực tế 70 CHƢƠNG GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Cùng với phát triển khoa học công nghệ đời kinh tế tri thức, nguồn nhân lực trở thành vấn đề cốt lõi chiến lƣợc phát triển tổ chức Tổng công ty Điện lực miền Trung (tên viết tắt EVNCPC), doanh nghiệp thành viên thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) – tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa ngành nghề ngành nghề sản xuất kinh doanh điện địa bàn 13 tỉnh, thành phố miền Trung - Tây Nguyên, có nhiệm vụ đảm bảo đầy đủ nguồn điện với chất lƣợng ổn định cho nhu cầu phát triển kinh tế xã hội ngày cao khu vực Để hoàn thành tốt nhiệm vụ này, Tổng Công ty cần phải đào tạo nguồn nhân lực thực vững mạnh ổn định Làm để thu hút đƣợc nhân tài giữ họ làm việc lâu dài vấn đề đƣợc ban lãnh đạo Tổng Công Ty quan tâm Phát triển nguồn nhân lực cần phải đƣợc hỗ trợ từ sách quản trị nhân lực họp lý, nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên cơng ty tiền đề cho hoạch đính sách nhân Xuất phát từ vai trò quan trọng nhƣ đặc trƣng ngành Điện, cán công nhân viên đƣợc làm việc ngành thƣờng tự hào đƣợc làm việc ngành Chính vậy, đơi có ý kiến chủ quan cho rằng, ngƣời lao động có hài lòng đƣợc làm việc ngành Điện Chính vậy, nghiên cứu hài lòng ngành Điện chƣa đƣợc quan tâm nhiều Chính vậy, tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng nhân viên Cơ quan Tổng Công Ty Điện Lực Miền Trung” để nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp Thông qua nghiên cứu tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên, kết KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 827 3012.459 df 465 Sig .000 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared t Squared Loadings Loadings Tota % of Cumulativ Tota % of Cumulativ Tota % of Cumulativ l Varianc e% l Varianc e% l Varianc e% e e e 8.234 26.560 26.560 8.234 26.560 26.560 4.058 13.090 13.090 3.822 12.330 38.890 3.822 12.330 38.890 3.894 12.561 25.652 2.336 7.537 46.427 2.336 7.537 46.427 3.128 10.091 35.743 2.034 6.560 52.987 2.034 6.560 52.987 2.966 9.569 45.312 1.998 6.444 59.431 1.998 6.444 59.431 2.607 8.411 53.722 1.236 3.987 63.419 1.236 3.987 63.419 2.278 7.348 61.071 1.172 3.781 67.199 1.172 3.781 67.199 1.900 6.129 67.199 965 3.111 70.311 846 2.728 73.039 10 770 2.483 75.522 11 680 2.194 77.715 12 642 2.071 79.786 13 585 1.886 81.672 14 541 1.746 83.419 15 527 1.701 85.120 16 465 1.501 86.621 17 448 1.446 88.067 18 411 1.327 89.394 19 383 1.235 90.629 20 348 1.124 91.753 21 342 1.105 92.857 22 310 1.001 93.858 23 291 939 94.797 24 279 901 95.699 25 250 807 96.505 26 229 738 97.243 27 218 704 97.947 28 195 629 98.576 29 180 581 99.158 30 148 477 99.635 31 113 365 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component BC_1 BC_2 BC_3 BC_4 BC_5 BC_6 TN_1 TN_2 TN_3 TN_4 DT_1 DT_2 DT_3 DT_4 CT_1 CT_2 CT_3 CT_4 CT_5 CT_6 DN_1 DN_2 DN_3 DK_1 DK_2 DK_3 DK_4 DK_5 PL_1 PL_2 PL_3 763 855 733 651 774 692 766 721 836 801 866 848 796 801 766 831 824 720 801 612 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .828 654 841 742 822 707 732 727 568 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .833 2892.346 406 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 7.990 27.550 3.778 13.029 2.320 8.000 2.007 6.922 1.877 6.473 1.204 4.153 1.108 3.822 809 2.788 769 2.652 697 2.405 602 2.076 555 1.913 534 1.842 492 1.697 456 1.572 419 1.445 403 1.388 374 1.289 344 1.188 313 1.078 296 1.019 283 976 253 873 232 801 221 763 206 710 184 636 149 513 124 428 27.550 7.990 27.550 40.579 3.778 13.029 48.579 2.320 8.000 55.501 2.007 6.922 61.974 1.877 6.473 66.127 1.204 4.153 69.949 1.108 3.822 72.737 75.389 77.794 79.869 81.782 83.624 85.321 86.893 88.338 89.727 91.015 92.203 93.281 94.300 95.276 96.149 96.950 97.714 98.423 99.059 99.572 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 27.550 3.967 40.579 3.797 48.579 3.012 55.501 2.941 61.974 2.294 66.127 2.252 69.949 2.020 13.681 13.095 10.388 10.142 7.910 7.767 6.966 13.681 26.775 37.163 47.305 55.216 62.982 69.949 Rotated Component Matrixa Component BC_1 BC_2 BC_3 BC_4 BC_5 BC_6 TN_1 TN_2 TN_3 TN_4 DT_1 DT_2 DT_3 DT_4 CT_1 CT_2 CT_3 CT_4 CT_5 CT_6 DN_1 DN_2 DN_3 DK_1 DK_2 DK_4 PL_1 PL_2 PL_3 758 858 732 654 769 698 753 742 839 804 863 846 804 798 778 839 829 721 806 592 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .838 662 836 754 848 784 803 750 661 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 694 127.868 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 2.020 509 471 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 67.349 16.956 15.695 Total 67.349 84.305 100.000 % of Variance 2.020 67.349 Cumulative % 67.349 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL_1 HL_2 HL_3 825 810 826 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 876 877 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BC_1 BC_2 BC_3 BC_4 BC_5 BC_6 Scale Variance if Item Deleted 15.32 15.27 15.34 15.50 15.54 15.48 13.411 12.784 12.732 13.723 12.598 13.071 Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation 712 736 682 589 740 632 Cronbach's Alpha if Item Deleted 536 562 539 415 557 446 850 845 854 869 844 863 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 849 N of Items 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TN_1 TN_2 TN_3 TN_4 Scale Variance if Item Deleted 9.70 9.47 9.60 9.49 7.266 8.149 7.207 7.555 Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation 711 601 723 721 Cronbach's Alpha if Item Deleted 530 392 577 539 799 844 794 795 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 787 N of Items 787 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PL_1 PL_2 PL_3 7.04 6.77 6.75 Scale Variance if Item Deleted 3.431 3.529 3.568 Corrected Item-Total Correlation 674 627 580 Squared Multiple Correlation 459 412 341 Cronbach's Alpha if Item Deleted 659 710 761 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 746 N of Items 730 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DK_1 DK_2 DK_3 DK_4 DK_5 Scale Variance if Item Deleted 12.2849 12.3073 13.0782 12.2570 12.4860 6.778 6.630 9.747 6.608 8.184 Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation 634 724 171 631 408 Cronbach's Alpha if Item Deleted 429 567 044 495 205 651 616 799 652 737 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 799 N of Items 797 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DK_1 DK_2 DK_4 DK_5 Scale Variance if Item Deleted 9.7598 9.7821 9.7318 9.9609 5.678 5.475 5.400 6.847 Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation 630 741 658 432 Cronbach's Alpha if Item Deleted 420 565 495 204 740 684 725 827 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 887 Scale Mean if Item Deleted CT_1 CT_2 CT_3 CT_4 CT_5 CT_6 16.69 16.68 16.78 16.70 16.82 16.76 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 16.654 715 17.209 802 16.846 800 17.167 684 16.769 764 20.139 463 886 N of Items Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 580 866 657 853 697 852 523 871 629 857 216 901 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 824 N of Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DN_1 DN_2 DN_3 Scale Variance if Item Deleted 7.08 6.99 7.02 Corrected Item-Total Correlation 3.668 3.944 3.556 Squared Multiple Correlation 672 636 734 Cronbach's Alpha if Item Deleted 471 415 540 766 800 702 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 863 N of Items 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DT_1 DT_2 DT_3 DT_4 Scale Variance if Item Deleted 9.47 9.45 9.41 9.33 Corrected Item-Total Correlation 5.037 5.204 5.602 5.469 Squared Multiple Correlation 752 754 642 694 Cronbach's Alpha if Item Deleted 570 569 433 513 807 807 852 831 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 827 N of Items 828 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DK_1 DK_2 DK_4 Scale Variance if Item Deleted 6.6425 6.6648 6.6145 3.422 3.348 3.148 Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation 639 729 689 414 535 494 Cronbach's Alpha if Item Deleted 805 720 757 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 756 758 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HL_1 HL_2 HL_3 Scale Variance if Item Deleted 6.52 6.45 6.37 Corrected Item-Total Correlation 2.656 3.081 2.582 Squared Multiple Correlation 595 573 596 Cronbach's Alpha if Item Deleted 354 328 355 662 692 662 Model Summaryb Model R R Square 895a Adjusted R Square 801 Std Error of the Estimate 793 Durbin-Watson 37294 1.755 a Predictors: (Constant), X7_PL, X4_CT, X3_DT, X5_DN, X6_DK, X2_TN, X1_BC b Dependent Variable: Y_HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 95.726 13.675 Residual 23.784 171 139 119.510 178 Total F Sig 98.322 000b a Dependent Variable: Y_HL b Predictors: (Constant), X7_PL, X4_CT, X3_DT, X5_DN, X6_DK, X2_TN, X1_BC Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -.508 151 X1_BC 204 059 X2_TN 217 X3_DT Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -3.359 001 181 3.456 001 426 2.349 053 210 4.100 000 444 2.250 144 047 144 3.045 003 522 1.914 X4_CT 126 040 139 3.140 002 595 1.682 X5_DN 202 052 189 3.910 000 498 2.010 X6_DK 023 051 023 462 645 475 2.104 X7_PL 245 051 245 4.844 000 454 2.202 a Dependent Variable: Y_HL Model Summaryb Model R 895a R Square Adjusted R Square 801 Std Error of the Estimate 794 Durbin-Watson 37209 1.766 a Predictors: (Constant), X7_PL, X4_CT, X3_DT, X5_DN, X2_TN, X1_BC b Dependent Variable: Y_HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 95.696 15.949 Residual 23.813 172 138 119.510 178 Total F Sig 115.201 000b a Dependent Variable: Y_HL b Predictors: (Constant), X7_PL, X4_CT, X3_DT, X5_DN, X2_TN, X1_BC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) -.500 150 -3.336 X1_BC 210 058 186 3.644 X2_TN 215 053 208 4.084 X3_DT 146 047 145 3.097 X4_CT 130 039 144 3.370 X5_DN 205 051 193 4.042 X7_PL 253 048 252 5.251 a Dependent Variable: Y_HL Sig .001 000 000 002 001 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 446 448 526 634 510 501 2.244 2.230 1.903 1.576 1.960 1.994 Descriptive Statistics N BC_1 BC_2 BC_3 BC_4 BC_5 BC_6 TN_1 TN_2 TN_3 TN_4 DT_1 DT_2 DT_3 DT_4 CT_1 CT_2 CT_3 CT_4 CT_5 CT_6 DN_1 DN_2 DN_3 PL_1 PL_2 PL_3 HL_1 HL_2 HL_3 Valid N (listwise) Minimum 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 Maximum 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3.47 3.42 3.33 3.31 3.96 3.41 3.05 3.28 3.15 3.27 3.08 3.42 3.15 3.22 3.40 3.41 3.30 3.39 3.27 3.32 3.46 3.55 3.53 3.24 3.51 3.53 3.15 3.22 3.30 Std Deviation 818 901 963 880 929 954 1.113 1.034 1.114 1.042 933 890 881 871 1.139 969 1.021 1.098 1.068 884 1.098 1.050 1.077 1.046 1.057 1.088 991 863 1.016 PHÂN TÍCH ANOVA Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviatio Error Mean n Lower Minimum Maximum Upper Bound Bound NAM BC_1 BC_2 BC_3 BC_4 BC_5 BC_6 TN_1 TN_2 TN_3 TN_4 DT_1 DT_2 DT_3 134 3.18 839 073 3.04 3.32 45 3.13 757 113 2.91 3.36 Total 179 3.17 818 061 3.05 3.29 NAM 134 3.21 910 079 3.05 3.36 45 3.24 883 132 2.98 3.51 Total 179 3.22 901 067 3.08 3.35 NAM 134 3.19 967 084 3.02 3.35 NU NU NU 45 3.04 952 142 2.76 3.33 Total 179 3.15 963 072 3.01 3.29 NAM 134 3.00 850 073 2.85 3.15 NU 45 2.96 976 145 2.66 3.25 Total 179 2.99 880 066 2.86 3.12 NAM 134 2.99 946 082 2.83 3.15 NU 45 2.84 878 131 2.58 3.11 Total 179 2.96 929 069 2.82 3.09 NAM 134 3.04 957 083 2.88 3.21 45 2.91 949 142 2.63 3.20 Total 179 3.01 954 071 2.87 3.15 NAM 134 3.04 1.143 099 2.85 3.24 45 3.07 1.031 154 2.76 3.38 Total 179 3.05 1.113 083 2.89 3.21 NAM 134 3.31 1.065 092 3.13 3.50 45 3.20 944 141 2.92 3.48 Total 179 3.28 1.034 077 3.13 3.44 NAM 134 3.14 1.138 098 2.95 3.34 45 3.18 1.051 157 2.86 3.49 Total 179 3.15 1.114 083 2.99 3.32 NAM 134 3.26 1.054 091 3.08 3.44 NU NU NU NU NU 45 3.29 1.014 151 2.98 3.59 Total 179 3.27 1.042 078 3.11 3.42 NAM 134 3.06 865 075 2.91 3.21 NU 45 3.13 1.120 167 2.80 3.47 Total 179 3.08 933 070 2.94 3.22 NAM 134 3.07 864 075 2.93 3.22 NU 45 3.20 968 144 2.91 3.49 Total 179 3.11 890 067 2.97 3.24 NAM 134 3.14 815 070 3.00 3.28 45 3.16 1.065 159 2.84 3.48 179 3.15 881 066 3.02 3.28 NU Total NAM DT_4 CT_1 CT_2 CT_3 CT_4 CT_5 CT_6 DN_1 DN_2 DN_3 PL_1 PL_2 PL_3 NU 134 3.21 868 075 3.06 3.36 45 3.27 889 133 3.00 3.53 Total 179 3.22 871 065 3.09 3.35 NAM 134 3.40 1.163 101 3.20 3.59 45 3.40 1.074 160 3.08 3.72 Total 179 3.40 1.139 085 3.23 3.56 NAM 134 3.45 1.001 086 3.28 3.62 45 3.29 869 130 3.03 3.55 Total 179 3.41 969 072 3.26 3.55 NAM 134 3.30 1.069 092 3.12 3.48 45 3.31 874 130 3.05 3.57 Total 179 3.30 1.021 076 3.15 3.45 NAM 134 3.35 1.105 095 3.16 3.54 45 3.49 1.079 161 3.16 3.81 Total 179 3.39 1.098 082 3.22 3.55 NAM 134 3.28 1.101 095 3.10 3.47 45 3.22 974 145 2.93 3.51 Total 179 3.27 1.068 080 3.11 3.43 NAM 134 3.34 877 076 3.19 3.49 NU NU NU NU NU NU 45 3.27 915 136 2.99 3.54 Total 179 3.32 884 066 3.19 3.45 NAM 134 3.46 1.128 097 3.27 3.66 NU 45 3.47 1.014 151 3.16 3.77 Total 179 3.46 1.098 082 3.30 3.63 NAM 134 3.54 1.115 096 3.35 3.74 45 3.58 839 125 3.33 3.83 Total 179 3.55 1.050 078 3.40 3.71 NAM 134 3.51 1.142 099 3.31 3.70 45 3.58 866 129 3.32 3.84 Total 179 3.53 1.077 081 3.37 3.68 NAM 134 3.22 1.074 093 3.04 3.41 45 3.29 968 144 3.00 3.58 Total 179 3.24 1.046 078 3.09 3.39 NAM 134 3.51 1.109 096 3.33 3.70 45 3.51 895 133 3.24 3.78 Total 179 3.51 1.057 079 3.36 3.67 NAM 134 3.56 1.093 094 3.37 3.75 45 3.42 1.076 160 3.10 3.75 179 3.53 1.088 081 3.36 3.69 NU NU NU NU NU Total Sum of Squares Between Groups BC_1 071 Within Groups 118.901 177 672 Total 118.972 178 042 042 Within Groups 144.460 177 816 Total 144.503 178 680 680 Within Groups 164.247 177 928 Total 164.927 178 067 067 Within Groups 137.911 177 779 Total 137.978 178 739 739 Within Groups 152.904 177 864 Total 153.642 178 602 602 Within Groups 161.376 177 912 Total 161.978 178 016 016 Within Groups 220.531 177 1.246 Total 220.547 178 433 433 Within Groups 190.036 177 1.074 Total 190.469 178 044 044 Within Groups 220.884 177 1.248 Total 220.927 178 026 026 Within Groups 193.103 177 1.091 Total 193.128 178 183 183 Within Groups 154.722 177 874 Total 154.905 178 530 530 Within Groups 140.454 177 794 Total 140.983 178 006 006 Within Groups 138.217 177 781 Total 138.223 178 112 Between Groups BC_3 Between Groups BC_4 Between Groups BC_5 Between Groups BC_6 Between Groups TN_1 Between Groups TN_2 Between Groups TN_3 Between Groups TN_4 Between Groups DT_1 Between Groups DT_2 Between Groups DT_3 DT_4 Mean Square 071 Between Groups BC_2 df Between Groups 112 F Sig .105 746 052 820 733 393 085 770 855 356 660 418 013 910 404 526 035 852 024 878 209 648 667 415 008 928 147 702 Sum of Squares 134.949 177 Total 135.061 178 001 001 Within Groups 230.837 177 1.304 Total 230.838 178 850 850 Within Groups 166.379 177 940 Total 167.229 178 005 005 Within Groups 185.704 177 1.049 Total 185.709 178 643 643 Within Groups 213.759 177 1.208 Total 214.402 178 127 127 Within Groups 203.002 177 1.147 Total 203.128 178 198 198 Within Groups 139.009 177 785 Total 139.207 178 001 001 Within Groups 214.513 177 1.212 Total 214.514 178 037 037 Within Groups 196.209 177 1.109 Total 196.246 178 167 167 Within Groups 206.470 177 1.166 Total 206.637 178 142 142 Within Groups 194.528 177 1.099 Total 194.670 178 000 000 Within Groups 198.715 177 1.123 Total 198.715 178 637 637 Within Groups 210.000 177 1.186 Total 210.637 178 Between Groups CT_2 Between Groups CT_3 Between Groups CT_4 Between Groups CT_5 Between Groups CT_6 Between Groups DN_1 Between Groups DN_2 Between Groups DN_3 Between Groups PL_1 Between Groups PL_2 Between Groups PL_3 Mean Square Within Groups Between Groups CT_1 df F Sig .762 001 982 905 343 005 943 532 467 111 740 252 616 000 983 033 856 143 706 130 719 000 983 537 465 ... VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Nhân viên quan Tổng Công Ty Điện Lực Miền Trung 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên quan Tổng Công Ty. .. NGHIÊN CỨU 41 3.1 MÔ TẢ ĐƠN VỊ NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 41 3.1.1 Giới thiệu quan Tổng Công Ty Điện Lực Miền Trung: 41 3.1.2 Cơ cấu nguồn nhân. .. Điện Lực Miền Trung - Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên quan Tổng Công Ty Điện Lực Miền Trung - Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên kiểm định khác biệt hài lòng nhân