CÁC TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ

Sản xuất theo dây chuyền: Đây là phương thức sản xuất được Taylor áp dụng triệt để và máy móc trong quản lý nhằm tăng năng suất lao động, tạo sự thành thạo về công việc cho người công nh

Thuyết quản lý theo khoa học của Frederick Winslow Taylor Đại biểu nổi tiếng nhất và là người khai sinh ra thuyết quản lý theo khoa học là Frederick Winslow Taylor.

Đôi nét về tiểu sử:

Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915) là một trong những người đầu tiên khai sinh ra khoa học quản lý, là "cha đẻ" của trường phái quản lý theo khoa học-người đầu tiên tiếp cận và nghiên cứu quản lý một cách khoa học và có hệ thống

Taylor là người Mỹ Năm 16 tuổi ông theo học trường Exerter về luật và triết học nhằm chuẩ bị thi vào đại học Harward Ông đã thi đỗ vào khoa luật của trường này, tuy nhiên vì

lý do thị lực giảm nên không theo học

Năm 1874, 18 tuổi, Taylor bắt đầu làm việc tại xí nghiệp Hydraulic Works với vị trí người học nghề tạo mẫu và thợ máy

4 năm sau, ông làm việc tại nhà máy thép Midvale ban đầu với vai trò người thợ Sau đó, nhờ có những phát minh quan trọng, ông được chỉ định làm trưởng kíp, rồi quản đốc, kỹ sư trợ lý

và cuối cùng là kỹ sư trưởng

Tác phẩm nổi tiếng: Quản lý phân xưởng (1903), Các nguyên tắc quản lý theo khoa học (1911), Các ghi chép về sự chuyển động bằng dây (1893), Hệ thống định mức sản phẩm và nghệ thuật cắt kim loại (1906)

Dưới đây là nội dung thuyết quản lý theo khoa học của Taylor:

Tuyên ngôn quản lý: Một công việc dù đơn giản đến đâu cũng phải có một phương pháp

làm việc khoa học

Khái niệm quản lý: Taylor quan niệm quản lý là biết chính xác điều bạn muốn người

khác làm và sau đó hiểu được rằng họ đã hoàn thành công việc một cách tốt nhất và rẻ nhất

Tư

tưởng quản lý:

Cải tạo các quan hệ quản lý:

Quan hệ quản lý giữa chủ và thợ luôn luôn mâu thuẫn gay gắt và xảy ra xung đột

Nguyên nhân của mâu thuẫn giữa chủ và thợ gồm có: thái độ hờ hững thiếu trách nhiệm

từ cả hai phía chủ và thợ - người quản lý và bị quản lý; nguyên nhân mâu thuẫn về lợi ích giữa người công nhân và ông chủ

Taylor đưa ra phương pháp giải quyết mâu thuẫn là: Thay đổi thái độ, tinh thần trách nhiệm của cả người chủ và người thợ, đồng thời phải thỏa mãn về lợi ích cho cả hai bên

Tiêu chuẩn hóa công việc:

Tiêu chuẩn hóa công việc là cách thức phân chia công việc thành các công đoạn nhỏ hơn nhằm mục đích địch mức lao động hợp lý về khối lượng công việc và thời gian tiến tới trả lương theo sản phẩm

* Phân chia công việc thành các công đoạn nhỏ

* Định mức lao động hợp lý: khối lượng và thời gian

* Trả lương theo sản phẩm

Chuyên môn hóa lao động:

* Đối với người quản lý: cần được đào tạo thành nhà quản lý chuyên nghiệp

* Đối với người lao động: cần được đào tạo sâu về chuyên môn Trong đó, ông nhấn mạnh tới việc cần phải tìm ra người công nhân giỏi nhất, lấy đó làm căn cứ để định mức lao động và để làm gương cho những công nhân khác học tập

Sản xuất theo dây chuyền:

Đây là phương thức sản xuất được Taylor áp dụng triệt để và máy móc trong quản lý nhằm tăng năng suất lao động, tạo sự thành thạo về công việc cho người công nhân Tuy nhiên, nhược điểm của nó là gây ra sự ngưng trệ của toàn bộ dây chuyền sản xuất nếu như có một

bộ phận xảy ra lỗi, dẫn đến giảm năng suất lao động Và một hệ quả tiêu cực của sản xuất theo dây chuyền là gây hậu quả về tâm lý cho người lao động do phải làm một công việc cứng nhắc, lặp đi lặp lại trong thời gian dài

Quan niệm "con người kinh tế":

Taylor chịu ảnh hưởng của chủ nghĩa thực dụng Mỹ thời bấy giờ Ông có quan niệm phiếm diện về bản chất con người Ông cho rằng con người làm việc chỉ vì mục đích lợi ích kinh

tế nên thường lười biếng, trốn việc và thích làm việc theo kiểu người lính Do vậy cần cho

họ vào khuân phép của kỷ luật và thúc ép họ làm việc bằng cơ chế thưởng phạt Và ông đưa ra

cơ chế thưởng phạt theo kiểu "cây gậy và củ cà rốt" "Cây gậy" là hình phạt nếu công nhân vi phạm kỷ luật và "củ cà rốt" là hình thức khen thưởng đối với công nhân hoàn thành tốt công việc

và để khuyến khích công nhân làm việc tốt hơn nữa Theo ông, khi thưởng thì phải hậu để công nhân có động lực làm việc và phạt thì phải nặng để răn đe và khiến họ không dám vi phạm.Tuy nhiên, ông mới chỉ nhìn thấy và làm thỏa mãn một phần nhu cầu của người công nhân Đó là nhu cầu về sinh lý - nhu cầu thấp nhất của một con người nói chung và người công nhân nói riêng

Mà không nhìn thấy những nhu cầu cao hơn và sự tác động của nó đến người công nhân (nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu được khẳng định mình) Điều này đã được chỉ rõ trong tháp nhu cầu của Maslow:

Đánh giá thuyết quản lý theo khoa học của Taylor:

Ưu điểm:

- Thuyết quản lý theo khoa học của Taylor là một luồng ánh sáng mới, một cuộc cách mạng tinh thần vĩ đại trong bối cảnh lịch sử cuộc cách mạng công nghiệp người công nhân

lệ thuộc trở thành nô lệ của máy móc và cách thức quản lý coi công nhân như những "con cừu"

và ông chủ chỉ cần người công nhân có "sức khỏe và sự ngu dốt của một con bò mộng"

- Tư tưởng cải tạo các quan hệ quản lý ông đưa ra xuất phát từ mục đích cải tạo quan

hệ quản lý, quan hệ giữa chủ và thợ, giải quyết mâu thuẫn này nhằm đạt đến hiệu quả tăng năng suất lao động

- Tư tưởng quản lý "chuyên môn hóa" và "tiêu chuẩn hóa" Taylor đưa ra nhằm mục đích tăng năng suất lao động

- Với thuyết quản lý theo khoa học của Taylor thì lần đầu tiên quản lý được trình bày một cách khoa học và có hệ thống

Hạn chế:

- Thiếu dân chủ

- Việc sản xuất theo dây chuyền với công việc lặp đi lặp lại trong thời gian dài gây tâm

lý nhàm chán cho người công nhân cùng các vấn đề về tâm lý cho họ

- Quan điểm quản lý của Taylor cho thấy sự hiểu biết phiến diện về bản chất của con người nói chung và người công nhân nói riêng

- Việc quá đề cao và áp dụng quy chế thưởng phạt theo kiểu "cây gậy và củ cà rốt" trong nhiều trường hợp không phát huy được hiệu quả và có thể gây ra phản ứng tiêu cực từ phía người công nhân.Tuy nhiên, đây là hạn chế mang tính lịch sử do yếu tố về thời gian và trình độ phát triển của xã hội đem lại và nếu xét trong hoàn cảnh lịch sử thời đại ông sống thì thuyết quản

lý theo khoa học của Taylor như một luồng ánh sáng mới rọi vào sự bế tắc, mâu thuẫn và bất cập trong cách thức quản lý thời kỳ đó

Thuyết quản lý hành chính của Henry Fayol

1 Hoàn cảnh lịch sử

Trong hoàn cảnh thuyết quản lý theo khoa học của Taylor đã được áp dụng rộng rãi trong các công trường công nghiệp, đồng thời bộc lộ những khuyết điểm của nó, được biểu hiện bằng các phong trào nổi dậy của công nhân như phong trào Hiến chương Anh, khởi nghĩa của công nhân dệt Li ông Pháp thì sự ra đời của thuyết quản lý hành chính của Henry Fayol đã khắc phục được những hạn chế của thuyết quản lý theo khoa học

2 Tóm tắt tiểu sử

Henry Fayol (1841 – 1925) là đại diện xuất sắc nhất của thuyết quản lý hành chính, ông mang quốc tịch Pháp và được mệnh danh là “Taylor của Châu Âu” Henry Fayol làm việc suốt đời tại một nhà máy với nhiều vị trí khác nhau và từng giữ vị trí Tổng giám đốc các khu mỏ tại nhà máy nơi ông làm việc Tác phẩm nổi tiếng của ông là “Quản lý hành chính chung và trong công nghiệp” xuất bản năm 1915

3 Tuyên ngôn về quản lý

“Quản lý là một công việc đặc thù của tổ chức khác với những công việc khác của tổ chức nhằm phát huy các nhân tố khác”

4 Khái niệm về quản lý

Theo quan điểm của Fayol thì: “Quản lý hành chính là dự đoán và lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển, phối hợp và kiểm tra”

5 Hướng tiếp cận về quản lý

Khi xem xét hướng tiếp cận quản lý của Fayol ta có thể nhận thấy một sự khác biệt và gần như đối lập với hướng tiếp cận quản lý của một nhà quản lý tiêu biểu – “cha đẻ” của thuyết quản lý theo khoa học : Taylor

Taylor tiếp cận quản lý theo góc độ từ dưới lên trên, chủ yếu xem xét mối quan hệ giữa đốc công và người thợ, thiên về đối tượng quản lý theo góc độ kinh tế - kỹ thuật trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp Trong khi đó, Henry Fayol tiếp cận quản lý theo góc độ từ trên xuống dưới, xem xét mối quan hệ giữa người quản lý và nhân viên, thiên về chủ thể quản lý theo góc độ hành chính trong các tổ chức có quy mô lớn Tuy nhiên, điểm chung giữa hai nhà quản lý là đều nhấn mạnh vai trò của phương pháp và nguyên tắc khoa học trong quản lý

6 Chức năng của quy trình quản lý

Theo Fayol, một công ty, doanh nghiệp hay một tổ chức cụ thể đều có 6 hoạt động cơ bản, đó là:

- Hoạt động chuyên môn

- Hoạt động huy động vốn

- Hoạt động thương mại

- Hoạt động an ninh

- Hoạt động kế toán – hạch toán

- Hoạt động quản lý

Quản lý là hoạt động cơ bản là chức năng của nhà quản lý giữ vai trò là hoạt động kết nối, phát huy thế mạnh và thúc đẩy các hoạt động khác phát triển Trong đó, ông nhấn mạnh nhà quản lý phải giỏi về quản lý hành chính và người công nhân phải giỏi về kỹ thuật Ông đã nghiên cứu và đưa ra kết luận rằng: Sự thành công của nhà quản lý là do phương pháp quản lý và những nguyên tắc quản lý của anh ta

Trong quan niệm về quản lý của mình, ông đã đưa ra 5 chức năng của quy trình quản lý, bao gồm:

- Dự đoán và lập kế hoạch

- Tổ chức

- Điều khiển

- Phối hợp

- Kiểm tra

Trong đó, dự tính bao gồm dự đoán và lập kế hoạch là hoạt động quan trọng, chức năng

cơ bản của nhà quản lý Nó yêu cầu nhà quản lý phải có phẩm chất, năng lực, có kiến thức, kinh nghiệm và biết dùng người Dự tính sẽ giúp tổ chức tránh được những do dự không cần thiết,

những bước đi giả tạo, lường trước những khó khăn, rủi ro Tuy nhiên, ông cũng khẳng định “Kế hoạch tốt nhất không thể đoán trước được tất cả những sự việc bất ngờ có thể xảy ra nhưng nhất định dành một phần cho những sự việc này và chuẩn bị những vũ khí có thể cần đến khi đang bị ngạc nhiên sửng sốt” Tức là dù kế hoạch lập ra có kỹ lưỡng đến đâu cũng không thể lường trước được mọi vấn đề sẽ xảy ra trong thực tế, tuy nhiên nó có thể dự phòng cho những rủi ro hay những vấn đề có thể phát sinh này Do đó, có thể hạn chế tối thiểu những khó khăn và rủi ro cho

tổ chức cũng như làm cho những hoạt động của tổ chức diễn ra hợp lý, tiến hành trơn chu và theo đúng kế hoạch định trước Có nhiều loại kế hoạch khác nhau mà nhà quản lý có thể sử dụng tùy thuộc vào yêu cầu hoạt động của tổ chức trong từng trường hợp cụ thể như kế hoạch dự đoán, kế hoạc chương trình, kế hoạch ngắn hạn, kế hoạch chung và kế hoạch riêng…

6.1 Chức năng tổ chức

Tổ chức tức là thiết lập cơ cấu và xã hội song trùng của xí nghiệp Tổ chức công việc kinh doanh là cung cấp mọi thứ có tác dụng cho hoạt động của nó như: nguyên liệu thô, công cụ, vốn, nhân sự… Toàn bộ việc này có thể chia làm hai bộ phận chính: tổ chức vật chất và tổ chức con người Đồng thời, ông đưa ra 16 quy tắc hướng dẫn được gọi là “Những chức trách quản lý của một tổ chức”, cụ thể như sau:

1 Chuẩn bị kế hoạch tốt và đảm bảo thực hiện theo đúng kế hoạch

2 Tổ chức vật chất, con người phải phù hợp với mục tiêu, lợi ích và yêu cầu của hãng

3 Thiết lập một cơ quan quản lý chỉ đạo duy nhất có năng lực và đủ mạnh

4 Phối hợp hài hòa các hoạt động

5 Quyết định đưa ra rõ ràng, dứt khoát, chính xác

6 Tổ chức tuyển chọn hiệu quả Cần có một người đủ năng lực hoạt động đứng đầu mỗi ban Đồng thời sắp xếp nhân viên đúng vị trí mà họ có thể phát huy hết khả năng

7 Xác định rõ ràng các nhiệm vụ

8 Khuyến khích sự sáng tạo và tinh thần trách nhiệm

9 Khen thưởng lâu dài và thích đáng

10 Phạt những lỗi lầm và khuyết điểm

11 Chú ý việc duy trì kỷ luật

12 Đặt lợi ích chung, tập thể lên trước lợi ích riêng, cá nhân

13 Đặc biệt chú ý đến tính thống nhất của mệnh lệnh

14 Giám sát mọi trật tự

15 Kiểm tra mọi việc

16 Chống lại hiện tượng “vượt quyền” và tệ quan liêu, mệnh lệnh, giấy tờ

6.2 Chức năng điều khiển

Tác động lên hành động, động cơ, nhận thức của đối tượng Điều khiển là khởi động tổ chức hoạt động và đưa nó đến mục tiêu theo kế hoạch đã định Để thực hiện chức năng điều khiển, nhà quản lý cần phải gương mẫu, , cần tạo môi trường thuận lợi trong tổ chức nhằm thúc đẩy tính sáng tạo, sự tiến bộ, lòng trung thành…

6.3 Chức năng phối hợp

Hình thức thực hiện đó là tổ chức các cuộc họp hàng tuần giữa lãnh đạo, quản lý của các ban Để thực hiện chức năng này nhà quản lý cần:

1 Kết hợp hài hòa các hoạt động

2 Cân bằng hợp lý các khía cạnh vật chất, xã hội và chức năng khác

3 Duy trì một cán cân tài chính

4 Làm cho một chức năng tương quan với chức năng khác

5 Chấp nhận cho mọi người có tỷ lệ đúng mức và áp dụng các biện pháp nhằm đạt được mục đích

6.4 Chức năng kiểm tra

Nghiên cứu những nhược điểm, những thất bại để từ đó không để chúng lặp lại Kiểm tra cần phải kịp thời, phù hợp với thực tế, duy trì kiểm tra thống nhất chỉ huy, thiết lập một hệ thống kiểm tra hữu hiệu

Henry Fayol đưa ra 14 nguyên tắc của quản lý hành chính, gồm có:

1 Chuyên môn hóa lao động

2 Quyền hạn tương xứng với trách nhiệm

3 Kỷ luật

4 Thống nhất chỉ huy

5 Thống nhất chỉ đạo

6 Lợi ích cá nhân phục tùng lợi ích tập thể

7 Trả công cho công nhân viên

8 Tập trung

9 Hệ thống cấp bậc

10 Trật tự

11 Công bằng

12 Ổn định trong bố trí, sắp xếp nhân lực

13 Tinh thần sáng tạo

14 Tinh thần đồng đội

7 Vấn đề con người và đào tạo trong quản lý

Henry Fayol coi trọng yếu nhân tố con người trong quản lý Khác với thuyết quản lý theo khoa học chỉ yêu cần sự phục tùng và kỷ luật thì ông khẳng định con người không phải nô lệ của máy móc, kỹ thuật mà là người quyết định hiệu quả sản xuất Ông cho rằng phải đặt người công nhân vào đúng vị trí công việc đúng khả năng của họ và vị trí mà họ có thể phục vụ tốt nhất, phát huy tối đa khả năng làm việc của họ

Ông nhấn mạnh việc đào tạo đội ngũ công nhân có tay nghề để đáp ứng công việc và khuyến khích sự sáng tạo và tài năng của họ

Về phía nhà quản lý, Fayol cho rằng nhà quản lý cần có đủ tài và đức Họ cần có đủ sức khỏe, trí tuệ, năng lực quản lý, kinh nghiệm…; có tính kiên quyết, sự can đảm, trách nhiệm và quan tâm đến lợi ích chung Nhà quản lý không phải do bẩm sinh mà có Để trở thành một nhà quản lý hơn thế là một nhà quản lý giỏi thì cần phải được đào tạo và giáo dục một cách hệ thống

và trong quá trình đào tạo chú ý đến các hình thức đào tạo khác nhau như: đào tạo qua trường lớp, nhà quản lý đi trước đào tạo cho những nhà quản lý tuong lai; đồng thời cần phải cso quá trình rèn luyện trong thực tiễn

Fayol đánh giá cao vai trò của tri thức quản lý trong xã hội hiện đại và coi đó là tinh hoa của tri thức tương lai

Thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham MASLOW:

Nhu cầu của con người là một cảm giác, một trạng thái về sự thiếu thốn, về sự trống trải về mặt vật chất và tinh thần mà họ mong muốn được đáp ứng

Abraham Maslow (1906-1905) đã nghiên cứu và cho rằng hành vi của con người bắt nguồn

từ nhu cầu của họ Các nhu cầu này được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao căn

cứ vào tầm quan trọng và chia thành 5 bậc như sau:

Chúng ta có thể giải thích về các nhu cầu này như sau:

+ Những nhu cầu về sinh vật học: là những nhu cầu cần thiết và tối thiểu nhất đảm bảo cho con người tồn tại như ăn, uống, mặc, tồn tại và phát triển nòi giống và các nhu cầu của cơ thể khác ;

+ Những nhu cầu về an ninh và an toàn: là những nhu cầu về an toàn, không bị đe doạ về tài sản, công việc, sức khoẻ, tính mạng và gia đình

+ Những nhu cầu về xã hội: là những nhu cầu về tình yêu, được chấp nhận, bạn bè, mong muốn được tham gia vào một tổ chức hay một đoàn thể nào đó;

+ Những nhu cầu về đánh giá và tôn trọng: là những nhu cầu về, tôn trọng người khác, được người khác tôn trọng, tự đánh giá và được tổ chức đánh giá;

+ Những nhu cầu về tự thể hiện: là những nhu cầu về chân, thiện, mỹ, tự chủ, sáng tạo, hài hước, mong muốn phát triển toàn diện cả về thể lực và trí tuệ

Maslow đã chia các nhu cầu thành 2 cấp: cấp cao và cấp thấp:

- Cấp thấp gồm các nhu cầu sinh vật học và an ninh, an toàn

- Cấp cao gồm các nhu cầu xã hội, tự trọng và tự thể hiện

Sự khác biệt giữa hai loại này là chúng thoả mãn từ bên trong và bên ngoài của con người

- Maslow cho rằng khi con người được thoả mãn bậc dưới đến một mức độ nhất định thì tự nó nảy sinh các nhu cầu bậc cao hơn

- Thuyết cấp bậc nhu cầu của A Maslow được đánh giá rất cao vì nó có một ẩn ý quan trọng đối với các nhà quản lý là muốn động viên nhân viên thì cần phải biết người lao động của mình đang

ở cấp độ nhu cầu nào, để từ đó có các giải pháp phù hợp cho việc thoả mãn nhu cầu người lao động đồng thời bảo đảm đạt đến các mục tiêu của tổ chức

b Doughlas Mc Gregor (1906-1964)

Ông tin rằng quyết định quản trị được đưa ra dựa trên những giả định về bản chất con người và những hành vi của con người Ông đã đưa ra ý tưởng của mình trong cuốn sách “Những khía cạnh con người trong doanh nghiệp” Mc Gregor cho rằng chiến lược quản trị chịu ảnh hưởng rất lớn bởi một quan điểm về bản chất con người, ông cho rằng các nhà quản trị trước đây đã tiến hành cách thức quản trị trên những giả thuyết sai lầm về tác phong con người Gregor gọi là thuyết X với những giả định như sau:

-Con người vốn dĩ không thích làm việc và sẽ trốn tránh nếu có thể

-Do không thích làm việc nên cần phải thưởng nếu muốn họ làm việc và phải đe dọa áp dụng các hình phạt nếu họ không làm việc

-Họ thích bị kiểm soát và chỉ dẫn, muốn trốn tránh trách nhiệm, ít hoài bão và thường mong muốn sự ổn định hơn bất cứ thứ gì khác

Vì vậy các nhà quản trị đã xây dựng những bộ máy tổ chức với quyền hành tập trung và đặt ra nhiều quy tắc, thủ tục, đồng thời với hệ thống kiểm tra, giám sát chặt chẽ, ông đưa ra quan điểm của mình vào những năm 1950 và đó là biểu hiện của nền công nghiệp Mỹ

Mc Gregor viết năm 1957: “ Ngày nay, trong các công ty nhân viên đã quen với việc bị điều khiển, thao túng, kiểm soát và họ tìm cách thỏa mãn các nhu cầu về xã hội, khẳng định và tự hoàn thiện ở bên ngoài công việc Điều này đúng với hầu hết giới lãnh đạo cũng như các nhân viên khác” Ông hoàn toàn đồng ý với quan điểm về nhu cầu của con người mà Abraham Maslow đã đề cập Ông cho rằng trong những điều kiện rất khó khăn chẳng hạn như lúc kinh doanh bị đình trệ thì một chiến lược dựa trên thuyết X có thể khả thi

Khi mọi người quan tâm đến việc thỏa mãn nhu cầu của mình về ăn uống và an toàn, khi đó có nhiều khả năng là họ chấp nhận phương thức “cây gậy và củ cà rốt” như được nêu ra trong thuyết X

Tuy nhiên, theo Mc Gregor, khi chúng ta luôn ở trong điều kiện khắc nghiệt như thế, những chiến lược quản trị dựa trên thuyết này sẽ tạo nên những bất mãn và xung đột Ông cho rằng con người không chỉ cần tiền lương và sự an toàn mà công việc mang lại Mc Gregor cho rằng trong thực tế, tại nơi làm việc con người có thể ứng xử khác xa với những gì nêu trong thuyết X Ông

đã hoàn chỉnh những nhận xét thấu đáo này và đặt tên cho chúng là thuyết Y

-Con người không phải không thích làm việc và trong những điều kiện thích hợp họ có thể thích thú với nó

-Nếu như có sự gắn bó với các mục tiêu của nhóm, họ sẽ muốn tự định hướng và làm chủ mình hơn là chờ sự điều khiển của cấp trên

- Con người sẽ gắn bó với các mục tiêu của nhóm nếu như họ đạt được sự thỏa mãn cá nhân về công việc

-Một người bình thường sẽ học cách chấp nhận và gánh vác trách nhiệm trong những điều kiện phù hợp

-Sự thông minh và óc sáng tạo luôn tiềm ẩn trong mỗi con người, nhưng nhìn chung chưa được khai thác đúng mức

MC Gregor cho rằng, thay vì nhấn mạnh đến cơ chế kiểm tra thì nhà quản trị nên quan tâm nhiều hơn đến sự phối hợp hoạt động

c Thuyết hai yếu tố của Frederich Herzberg

Frederich Herzberg, giáo sư tâm lý người Mỹ, đã tiến hành một số điều tra về đề tài yếu tố tạo ra động lực làm việc Ông đã yêu cầu 200 nhân viên kế toán và kĩ sư mô tả những khoảnh khắc họ cảm thấy tuyệt vời nhất cũng nhữ những khoảnh khắc tồi tệ nhất trong công việc Những phân tích của ông cho thấy rằng những nhân tố tạo ra cảm giác tích cực không đối lập với những nhân

tố tạo ra cảm giác tiêu cực – mà chúng là những nhân tố hoàn toàn khác nhau Những kết quả tương tự cũng đã thu được từ các nghiên cứu tiếp theo bao gồm cả phái nam và phái nữ thuộc các ngành nghề khác nhau tại Mỹ và Châu Âu Herzberg đã đi đến kết luận là: Các yếu tố tạo ra sự thỏa mãn trong công việc rất khác biệt với những yếu tố tạo ra sự bất mãn trong công việc Các yếu tố tạo ra động lực làm việc

Herzberg cho rằng năm yếu tố tiêu biểu mang lại sự thỏa mãn trong công việc là:

-Thành đạt: Sự thỏa mãn của bản than khi hoàn thành một công việc, giải quyết các vấn đề và nhìn thấy thành quả từ nỗ lực của mình

-Sự công nhận: Sự ghi nhận việc hoàn thành tốt một công việc Điều này có thể được tạo ra từ bản thân từng cá nhân hoặc từ sự đánh giá của mọi người

-Bản thân công việc: là những ảnh hưởng tích cực từ công việc lên mỗi người

Chẳng hạn, một công việc thú vị, đa dạng, sáng tạo, thách thức

-Trách nhiệm: là mức độ ảnh hưởng của một người đối với công việc Mức độ kiểm soát của một người đối với công việc có thể bị ảnh hưởng phần nào bởi quyền hạn và trách nhiệm đi kèm với nó