Quản lý thực hiện công việc theo phương pháp bảng điểm cân bằng

 thời lượng: 5 buổi tương ứng với 5 kết quả

QUẢN LÝ THỰC HIỆN CÔNG VIỆCtheo Phương pháp Bảng điểm cân bằng (Balanced ScoreCard) Tổng quan khoá học thời lượng: 5 buổi tương ứng với 5 kết quả “phần cứng”: phát triển chính sách “phần mềm”: phát triển kỹ năng đối tượng: những người tham gia xây dựng và thực hiện cán bộ nhân sự có kinh nghiệm cán bộ quản lý trực tiếp & lãnh đạo công ty yêu cầu: hiểu và thực hành cởi mở thảo luận thực hành trên chất liệu thực tế Nội dung buổi thứ nhất Quản lý thực hiện công việc trong tổng thể quản lý nguồn nhân lực  Những phương pháp quản lý thực hiện công việc  Quá trình xây dựng hệ thống đánh giá kết quả công việc Tổng quan về Quản lý Thực hiện Công việc- Năng lực = Năng khiếu @ Đào tạo @ Nguồn lực- Động lực làm việc = Mong muốn @ Tận tuỵQuản lý Thực hiện Công việc xử lý những vấn đềcó liên quan tới tất cả các yếu tố trênNăng suất = Năng lực @ Động lực làm việc Kết quả hoạt động NNL:•Năng suất•Chất lượng•Sáng tạo•Thoả mãn nhu cầu NNL•Sẵn sàng chuyển đổiNghiên cứu& Hệ thốngThông tinNNLCác lĩnh vực Quản lý và Phát triển Nguồn Nhân lực Xu hướng mới trong quản lý con người tại tổ chức Khu vực tư nhân khởi xướng những phương thức mới từ những năm 80 của thế kỷ 20 Xu hướng chuyển dần sang cách quản lý mới với tên "Quản lý nguồn nhân lực" Khu vực công đã chuyển mình: Các chính phủ trên thế giới đã áp dụng thành công: New Zealand, Anh, Thụy Điển, Úc, v.v. Xu hướng tại Việt Nam Các doanh nghiệp công ích và kinh doanh sở hữu nhà nước đã bắt đầu chú trọng quản lý kết quả công việc Có sự quan tâm nhưng hiệu quả chưa cao Khoảng cách lớn giữa “nói” và “làm” vì thiếu đồng bộ của: Quan điểm quản lý của lãnh đạo và quản lý trực tiếp Hệ thống quản lý Năng lực thực hiện của cán bộ nhân sự Quản lý nguồn nhân lựcvà Quản lý Kết quả công việcĐánh giá năng lựcLộ trình nghề nghiệpHoạch định chiến lượcĐãi ngộ và phúc lợiLựa chọn và bố trí Hệ thống Quản lý Thực hiện Công việc Những thành phần1. Để làm gì: hành chính, phát triển, đạt mục tiêu công tác2. Đánh giá những gì: nhiệm vụ trong mô tả công việc, chất lượng, số lượng, hiệu quả cá nhân, mục tiêu của cá nhân và tổ chức liên quan tới nhiệm vụ3. Ai đánh giá: cấp trên, tự bản thân, đồng nghiệp, cấp dưới, khách hàng/đối tác4. Phương pháp nào: So sánh tương đối, tuyệt đối, kết quả so với mục tiêu (MBO), mô tả công việc, kế hoạch, năng lực v.v5. Thời điểm: hàng tháng, hàng quý, hàng năm6. Truyền đạt ý kiến phản hồi: báo cáo chính thức, thảo luận trực tiếp Hệ thống quản lý thực hiện công việcMục tiêu quản lýTheo dõi và Đánh giá Người thực hiệnPhương pháp quản lýQuá trình thực hiệnTrao đổi thông tin [...]... (Balanced Score Card)  Xây dựng hệ thống tiêu chí cho nhiều loại cơng việc khác nhau  Có thể đề ra các loại tiêu chí:  Khối lượng công việc  Chất lượng công việc  Hành vi và thái độ mong đợi QUẢN LÝ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC theo Phương pháp Bảng điểm cân bằng (Balanced ScoreCard) Những kỹ năng cần thiết  Thiết lập và thực hiện hệ thống đánh giá  Kỹ năng giao tiếp:  cung cấp thông tin phản... tiêu 1. Thúc đẩy quá trình thực hiện thành công các mục tiêu, chỉ tiêu kế hoạch đã xác định. 2. Quản lý theo dõi và có các biện pháp điều chỉnh kịp thời quá trình thực hiện các mục tiêu và chỉ tiêu đặt ra. 3. Đo lường và đánh giá kết quả thực hiện các mục tiêu chỉ tiêu của các bộ phận để làm cơ sở cho việc thưởng/phạt một cách công khai, công bằng đối với các bộ phận của Công ty. Ví dụ của Site... thân, đồng nghiệp, cấp dưới, khách hàng/đối tác 4. Phương pháp nào: So sánh tương đối, tuyệt đối, kết quả so với mục tiêu (MBO), mô tả công việc, kế hoạch, năng lực v.v 5. Thời điểm: hàng tháng, hàng quý, hàng năm 6. Truyền đạt ý kiến phản hồi: báo cáo chính thức, thảo luận trực tiếp BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) Quản lý kết quả công việc theo phương pháp Đánh giá bộ phận Trọng số nhóm 40% 20% 20% 20% Tài... tên " ;Quản lý nguồn nhân lực"  Khu vực công đã chuyển mình: Các chính phủ trên thế giới đã áp dụng thành công: New Zealand, Anh, Thụy Điển, Úc, v.v. Lựa chọn phương pháp và tiêu chí  Đánh giá kết quả và quá trình  Khung năng lực  Đánh giá kết quả và nỗ lực  Hệ điểm kết hợp chỉ số kết quả và nỗ lực Nội dung buổi thứ nhất  Quản lý thực hiện công việc trong tổng thể quản lý nguồn nhân... thuyết phục  .v.v Tính điểm đánh giá bộ phận  Điểm của chỉ tiêu được tính dựa trên kết quả thực tế so với kế hoạch.  100 điểm nếu kết quả thực tế vừa đúng so với kế hoạch.  + 1 điểm nếu thực tế tốt hơn so với kế hoạch 1%.  - 2 điểm nếu thực tế “tệ” hơn so với kế hoạch 1 %.  Ví dụ doanh thu theo KH =100 tỷ, doanh thu thực 130 tỷ =>130 điểm, doanh thu = 70 tỷ =>40 điểm Kết quả hoạt động... đối tượng: những người tham gia xây dựng và thực hiện  cán bộ nhân sự có kinh nghiệm  cán bộ quản lý trực tiếp & lãnh đạo công ty  yêu cầu: hiểu và thực hành  cởi mở thảo luận  thực hành trên chất liệu thực tế Đánh giá kết quả công việc  đánh giá những hoạt động, phương thức làm việc và kết quả công việc của một cán bộ.  trong một giai đoạn nhất định.  thảo luận về sự đánh giá đó đối với... lực  Những phương pháp quản lý thực hiện công việc  Quá trình xây dựng hệ thống đánh giá kết quả công việc Các vấn đề thường nảy sinh khi đánh giá  Các hạn chế về mặt hành vi: thiên vị, thành kiến, chủ quan.  Xu hướng bình qn hố.  Lỗi định kiến do tập quán văn hoá.  Lỗi do ảnh hưởng của sự kiện gần nhất.  Xác định tiêu chuẩn đánh giá.  Mẫu đánh giá không phù hợp với công việc.  Hạn chế... nhiều cơng việc •Hệ thống -Áp dụng thành cơng cơng nghệ mới -Xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý và đánh giá cơng việc dựa trên BSC Mơi trường làm việc •Kết quả khảo sát nhân viên • Số lượng sáng kiến được đưa vào áp dụng Xu hướng mới trong quản lý con người tại tổ chức  Khu vực tư nhân khởi xướng những phương thức mới từ những năm 80 của thế kỷ 20  Xu hướng chuyển dần sang cách quản lý mới... chức  Giúp cho người quản lý:  ra được các quyết định nhân sự đúng đắn (đào tạo, đãi ngộ, phát triển, thăng tiến, kỷ luật, …)  nhận những ý kiến phản hồi từ phía nhân viên  hiểu rõ hơn những kỳ vọng, dự định của nhân viên Hệ thống Quản lý Thực hiện Công việc Những thành phần 1. Để làm gì: hành chính, phát triển, đạt mục tiêu cơng tác 2. Đánh giá những gì: nhiệm vụ trong mô tả công việc, chất lượng,... thay đổi tuy theo đinh hướng trọng tâm đối với công ty và mối đơn vị đanh giá theo từng thời kỳ Lợi ích của đánh giá kết quả Liên quan đến nhân viên  Làm rõ mức độ năng lực của nhân viên so với yêu cầu công việc  Cho phép nhân viên tự điều chỉnh mình thích ứng với cơng việc  Truyền đạt với nhân viên những đánh giá của tổ chức về kết quả công việc  Nêu ra những nhu cầu trợ giúp để hồn thiện năng . thống quản lý thực hiện công việcMục tiêu quản l Theo dõi và Đánh giá Người thực hiệnPhương pháp quản lýQuá trình thực hiệnTrao đổi thông tin t trong quản lý. liệu thực tế Nội dung buổi thứ nhất Quản lý thực hiện công việc trong tổng thể quản lý nguồn nhân lực  Những phương pháp quản lý thực hiện công việc