1.Lý do chọn đề tài.Trong bối cảnh đất nước hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước những cơ hội cũng như thách thức lớn. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải cải tổ và liên tục đổi mới để bắt kịp với xu hướng phát triển của thế giới. Có thể nói, nguồn nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất, là yếu tố quyết định sự thành bại của tổ chức. Tìm người đã khó, giữ người còn khó hơn. Bởi vậy, bản thân mỗi doanh nghiệp đều cần nhận thức rõ được vai trò của hệ thống quản lý nguồn nhân lực trong tổ chức để mang lại hiệu quả và phù hợp nhất với doanh nghiệp mình.Bên cạnh tiền lương để đáp ứng nhu cầu sống hàng ngày, thì các nhu cầu khác cũng rất quan trọng. Việc đánh giá đúng, công bằng và khách quan, trên cơ sở đó chi trả chi phí tiền lương hợp lý, sử dụng đúng người đúng việc, nhân tài được trọng dụng, từ đó góp phần nâng cao động lực làm việc của người lao động trong tổ chức. Muốn nâng cao chất lượng và hiệu quả của nguồn nhân lực, một trong những biện pháp cần quan tâm là công tác quản lý thực hiện công việc của người lao động thường xuyên. Thông qua quản lý thực hiện công việc người lao động sẽ biết được ưu điểm của mình để phát huy và nhược điểm để khắc phục sao cho chất lượng công việc hoàn thành ngày càng tốt hơn, đồng thời có những định hướng đúng đắn cho sự phát triển nghề nghiệp của mình. Đối với nhà quản lý, quản lý thực hiện công việc sẽ giúp học đưa ra những quyết định nhân sự đúng đắn như đào tạo và phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật, bố trí công việc…Tuy nhiên, quản lý thực hiện công việc là quá trình phức tạp và chịu nhiều ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố chủ quan cũng như khách quan. Do đó, vấn đề đặt ra với mọi tổ chức là xây dựng và quản lý một hệ thống quản lý có tác dụng hoàn thiện sự thực hiện công việc của người lao động và phát triển người lao động.Nắm bắt được xu hướng đó, tại Công ty cổ phần Giải pháp Tòa nhà Thông minh, ban lãnh đạo cũng như bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực hiểu được tầm quan trọng của công tác quản lý thực hiện công việc coi đó như là một chiến lược thu hút và quản lý nhân lực lâu dài, nâng cao vai trò cũng như sự bền vững của tổ chức, góp phần gây dựng giá trị cốt lõi và bền vững cho Công ty. Tại IBS, hoạt động quản lý thực hiện công việc được thực hiện thường xuyên và phục vụ cho nhiều hoạt động quản trị nhân lực khác của Công ty như đào tạo, lương thương, thăng tiến, kỷ luật… Có vai trò quan trọng là vậy nhưng hệ thống quản lý thực hiện công việc của Công ty lại chưa đạt hiệu quả như mong đợi, chưa đánh giá đúng năng lực của nhân viên để có những biện pháp tạo động lực phù hợp như lương thưởng, thăng tiến…Việc đánh giá nhiều khi chỉ mang tính hình thức và Công ty chưa sử dụng hiệu quả kết quả đánh giá, đồng thời chưa thực hiện đồng bộ trong toàn công ty. Nhận thức được vai trò quan trọng của quản lý thực hiện công việc và sự hạn chế của hệ thống quản lý thực hiện công việc cũng như tầm quan trọng của nó tại Công ty nên trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Giải pháp Tòa nhà Thông minh”, dưới sự hướng dẫn tận tình của TS. Phạm Thị Bích Ngọc, ban lãnh đạo cũng như các anh chị phòng hành chính nhân sự Công ty, em đã quyết định tìm hiểu và phân tích đề tài: “Quản lý thực hiện công việc tại công ty cổ phần Giải pháp Tòa nhà Thông minh”để có được những cái nhìn toàn diện hơn công tác quản lý thực hiện công việc của công ty, tìm ra những yếu tố làm nên thành công của công ty và bên cạnh đó là những điểm hạn chế, đề xuất giải pháp khắc phục để hoàn thiện hơn trong thời gian tới, nhằm nâng cao công tác quản lý thực hiện công việc nói riêng cũng như công tác quản trị nguồn nhân lực của Công ty, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn Công ty.2.Mục tiêu nghiên cứu đề tàiTrên cơ sở nghiên cứu những lý luận cơ bản và thực trạng hoạt động quản lý thực hiện công việc, đánh giá những ưu điểm và hạn chế và từ đó đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động quản lý thực hiện công việc, giúp cho công ty có được đội ngũ lao động chất lượng.3.Phương pháp nghiên cứu3.1.Nguồn số liệu: Để nghiên cứu đề tài, các nguồn thông tin số liệu được sử dụng bao gồm số liệu sơ cấp và thứ cấp, trong đó:Nguồn thứ cấp: •Số liệu từ website, báo cáo tài chính các năm, hồ sơ năng lực của công ty•Số liệu được lấy từ Giáo trình quản trị nhân lực, tạp chí, báo, thảo luận trong những năm gần đây liên quan đến đề tài đang nghiên cứu và Công ty Cổ phần giải pháp tòa nhà thông minh Nguồn sơ cấp: Số liệu thu thập được thông qua bảng hỏi , phiếu điều tra, phỏng vấn3.2.Phương pháp thu thập dữ liệuĐể tiến hành nghiên cứu và phân tích đề tài, phương pháp thu thập dữ được sử dụng là phương pháp khảo sát dựa trên bảng hỏi, phỏng vấn và phương pháp quan sát.Phương pháp quan sátViệc quan sát cung cấp sự hiểu biết những gì thành viên của tổ chức thực sự đang làm, nhìn nhận trực tiếp các quan hệ giữa những người ra quyết định và các thành viên khác của tổ chức.Phương pháp khảo sát dựa trên bảng hỏi, phỏng vấnNội dung: Thu thập thông tin về hệ thống quản lý thực hiện công việc tại công ty và đánh giá mức độ hài lòng của cán bộ, nhân viên về hoạt động quản lý thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Giải pháp Tòa nhà Thông minh.Mục đích:•Tìm hiểu quản lý thực hiện công việc tại doanh nghiệp được triển khai như thế nào.•Mức độ tuân thủ, ý kiến của nhân viên cũng như cán bộ quản lý các bộ phận về hệ thống đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp.•Phản hồi của nhân viên và cán bộ quản lý các bộ phận để hoàn thiện hệ thống quản lý THCV.Đối tượng:•Trưởng, phó các bộ phận phòng ban; Trưởng phòng Hành chính Nhân sự.•Nhân viên phòng Hành chính – Nhân sự.•Nhân viên công ty.Quy mô: 50 phiếu3.3.Phương pháp phân tích thông tinPhương pháp so sánhSo sánh kết quả hoạt động kinh doanh, tình hình biến động nhân sự giữa các năm 2013, 2014, 2015.Phương pháp tổng hợpTổng hợp các dữ liệu thu thập, kết quả khảo sát cá nhân từ phiếu điều tra, câu hỏi phỏng vấn phân tích những hạn chế cũng như tìm hiểu nguyên nhân vấn đề.4.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu.4.1.Nội dung nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động quản lý thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Giải pháp tòa nhà thông minh, bao gồm những nội dung chính như là: nghiên cứu các hoạt động quản lý thực hiện công việc, tìm hiểu và phân tích hệ thống quản lý thực hiện ông việc,.. và vai trò của quản lý thực hiện công việc trong việc nâng cao năng suất cho người lao động, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty.4.2.Phạm vi chuyên đềPhạm vi không gian: Các phòng ban, người lao động trong Công ty Cổ phần Giải pháp tòa nhà Thông minhPhạm vi thời gian: Thông tin thu thập giai đoạn 201320155.Kết cấu chuyên đềNgoài phần lời mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, chuyên đề được chia làm 3 chương:Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý thực hiện công việc cho người lao độngChương 2: Phân tích thực trạng quản lý thực hiện công việc cho người lao động trong Công ty Cổ phần Giải pháp tòa nhà Thông minhChương 3: Một số kiến nghị hoàn thiện hệ thống quản lý thực hiện công việc cho người lao động trong Công ty Cổ phần Giải pháp tòa nhà Thông minh.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: QUẢN LÝ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TÒA NHÀ THÔNG MINH Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp : TS Phạm Thị Bích Ngọc : Lê Mai Phương : 11123111 : Quản trị nhân lực 54C Hà Nội - 2016 CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Kính gửi Tên em Lớp Mã SV Trường Đại học Kinh tế quốc dân Khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực Lê Mai Phương Quản trị nhân lực 54C 11123111 Trong thời gian thực tập tốt nghiệp,dưới hướng dẫn tận tình giảng viên khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực anh chị phòng Hành - nhân Công ty cổ phần Giải pháp Tòa nhà Thông minh, em hoàn thành đề tài “Quản lý thực công việc Công ty Cổ phần Giải pháp Tòa nhà Thông minh” Em xin cam đoan chuyên đề thân tự tìm hiểu, điều tra, thu thập, nghiên cứu, phân tích số liệu tổng hợp, không chép từ nguồn tài liệu mà trích dẫn số liệu chuyên đề đưa Công ty cho phép sử dụng Nếu có chép nào, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Khoa nhà trường Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2016 Sinh viên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Công ty Cổ phần Giải pháp Tòa nhà Thông minh, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực, trường Đại học Kinh tế quốc dân giảng dạy hướng dẫn em trình học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình TS.Phạm Thị Bích Ngọc giúp em hoàn thành tốt chuyên đề Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Giải Pháp Tòa nhà Thông minh, đặc biệt anh/chị phòng Hành – Nhân nhiệt tình giúp đỡ, bảo em để hoàn thành tốt chuyên đề Trong thời gian thực tập trình viết báo cáo thời gian kiến thức hạn hẹp nên chuyên đề em không tránh khỏi sai sót hạn chế, em mong thầy cô khoa có ý kiến đóng góp để chuyên đề tốt nghiệp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc MỤC LỤC Biểu 2.1 Ví dụ trọng số tiêu IBS quý 1/2015 42 SV: Lê Mai Phương MSV: 11123111 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT THCV QLTHCV CBQL KQTHCV NSLĐ PTCN DN SXKD Thực công việc Quản lý thực công việc Cán quản lý Kết thực công việc Năng suất lao động Phát triển cá nhân Doanh nghiệp Sản xuất kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ SV: Lê Mai Phương MSV: 11123111 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc BẢNG: Biểu 2.1 Ví dụ trọng số tiêu IBS quý 1/2015 42 BIỂU ĐỒ: Biểu 2.1 Ví dụ trọng số tiêu IBS quý 1/2015 Error: Reference source not found SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 1.3: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ 2.2 Quá trình quản lý thực công việc Error: Reference source not found Sự gắn kết mục tiêu .Error: Reference source not found Bốn khía cạnh thẻ điểm cân bằng.Error: Reference source not found Sơ đồ cấu tổ chức phòng ban IBS .Error: Reference source not found Quy trình quản lý thực công việc Error: Reference source not found SV: Lê Mai Phương MSV: 11123111 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh đất nước hội nhập kinh tế quốc tế nay, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội thách thức lớn Sự cạnh tranh ngày gay gắt thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải cải tổ liên tục đổi để bắt kịp với xu hướng phát triển giới Có thể nói, nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, yếu tố định thành bại tổ chức Tìm người khó, giữ người khó Bởi vậy, thân doanh nghiệp cần nhận thức rõ vai trò hệ thống quản lý nguồn nhân lực tổ chức để mang lại hiệu phù hợp với doanh nghiệp Bên cạnh tiền lương để đáp ứng nhu cầu sống hàng ngày, nhu cầu khác quan trọng Việc đánh giá đúng, công khách quan, sở chi trả chi phí tiền lương hợp lý, sử dụng người việc, nhân tài trọng dụng, từ góp phần nâng cao động lực làm việc người lao động tổ chức Muốn nâng cao chất lượng hiệu nguồn nhân lực, biện pháp cần quan tâm công tác quản lý thực công việc người lao động thường xuyên Thông qua quản lý thực công việc người lao động biết ưu điểm để phát huy nhược điểm để khắc phục cho chất lượng công việc hoàn thành ngày tốt hơn, đồng thời có định hướng đắn cho phát triển nghề nghiệp Đối với nhà quản lý, quản lý thực công việc giúp học đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật, bố trí công việc…Tuy nhiên, quản lý thực công việc trình phức tạp chịu nhiều ảnh hưởng nhiều yếu tố chủ quan khách quan Do đó, vấn đề đặt với tổ chức xây dựng quản lý hệ thống quản lý có tác dụng hoàn thiện thực công việc người lao động phát triển người lao động Nắm bắt xu hướng đó, Công ty cổ phần Giải pháp Tòa nhà Thông minh, ban lãnh đạo phận chuyên trách nguồn nhân lực hiểu tầm quan trọng công tác quản lý thực công việc coi chiến lược thu hút quản lý nhân lực lâu dài, nâng cao vai trò bền vững tổ SV: Lê Mai Phương MSV: 11123111 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc chức, góp phần gây dựng giá trị cốt lõi bền vững cho Công ty Tại IBS, hoạt động quản lý thực công việc thực thường xuyên phục vụ cho nhiều hoạt động quản trị nhân lực khác Công ty đào tạo, lương thương, thăng tiến, kỷ luật… Có vai trò quan trọng hệ thống quản lý thực công việc Công ty lại chưa đạt hiệu mong đợi, chưa đánh giá lực nhân viên để có biện pháp tạo động lực phù hợp lương thưởng, thăng tiến…Việc đánh giá nhiều mang tính hình thức Công ty chưa sử dụng hiệu kết đánh giá, đồng thời chưa thực đồng toàn công ty Nhận thức vai trò quan trọng quản lý thực công việc hạn chế hệ thống quản lý thực công việc tầm quan trọng Công ty nên thời gian thực tập Công ty Cổ phần Giải pháp Tòa nhà Thông minh”, hướng dẫn tận tình TS Phạm Thị Bích Ngọc, ban lãnh đạo anh chị phòng hành nhân Công ty, em định tìm hiểu phân tích đề tài: “Quản lý thực công việc công ty cổ phần Giải pháp Tòa nhà Thông minh”để có nhìn toàn diện công tác quản lý thực công việc công ty, tìm yếu tố làm nên thành công công ty bên cạnh điểm hạn chế, đề xuất giải pháp khắc phục để hoàn thiện thời gian tới, nhằm nâng cao công tác quản lý thực công việc nói riêng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty, từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động toàn Công ty Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng hoạt động quản lý thực công việc, đánh giá ưu điểm hạn chế từ đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động quản lý thực công việc, giúp cho công ty có đội ngũ lao động chất lượng Phương pháp nghiên cứu 3.1 Nguồn số liệu: Để nghiên cứu đề tài, nguồn thông tin số liệu sử dụng bao gồm số liệu sơ cấp thứ cấp, đó: Nguồn thứ cấp: • Số liệu từ website, báo cáo tài năm, hồ sơ lực công ty • Số liệu lấy từ Giáo trình quản trị nhân lực, tạp chí, báo, thảo luận SV: Lê Mai Phương MSV: 11123111 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc năm gần liên quan đến đề tài nghiên cứu Công ty Cổ phần giải pháp tòa nhà thông minh Nguồn sơ cấp: Số liệu thu thập thông qua bảng hỏi , phiếu điều tra, vấn 3.2 Phương pháp thu thập liệu Để tiến hành nghiên cứu phân tích đề tài, phương pháp thu thập sử dụng phương pháp khảo sát dựa bảng hỏi, vấn phương pháp quan sát Phương pháp quan sát Việc quan sát cung cấp hiểu biết thành viên tổ chức thực làm, nhìn nhận trực tiếp quan hệ người định thành viên khác tổ chức Phương pháp khảo sát dựa bảng hỏi, vấn Nội dung: Thu thập thông tin hệ thống quản lý thực công việc công ty đánh giá mức độ hài lòng cán bộ, nhân viên hoạt động quản lý thực công việc Công ty Cổ phần Giải pháp Tòa nhà Thông minh Mục đích: • Tìm hiểu quản lý thực công việc doanh nghiệp triển khai • Mức độ tuân thủ, ý kiến nhân viên cán quản lý phận hệ thống đánh giá thực công việc doanh nghiệp • Phản hồi nhân viên cán quản lý phận để hoàn thiện hệ thống quản lý THCV Đối tượng: • Trưởng, phó phận phòng ban; Trưởng phòng Hành chính- Nhân • Nhân viên phòng Hành – Nhân • Nhân viên công ty Quy mô: 50 phiếu 3.3 Phương pháp phân tích thông tin Phương pháp so sánh So sánh kết hoạt động kinh doanh, tình hình biến động nhân năm 2013, 2014, 2015 Phương pháp tổng hợp Tổng hợp liệu thu thập, kết khảo sát cá nhân từ phiếu điều tra, câu hỏi vấn phân tích hạn chế tìm hiểu nguyên nhân vấn đề Đối tượng, phạm vi nghiên cứu SV: Lê Mai Phương MSV: 11123111 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc 4.1 Nội dung nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động quản lý thực công việc Công ty Cổ phần Giải pháp tòa nhà thông minh, bao gồm nội dung là: nghiên cứu hoạt động quản lý thực công việc, tìm hiểu phân tích hệ thống quản lý thực ông việc, vai trò quản lý thực công việc việc nâng cao suất cho người lao động, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Công ty 4.2 Phạm vi chuyên đề Phạm vi không gian: Các phòng ban, người lao động Công ty Cổ phần Giải pháp tòa nhà Thông minh Phạm vi thời gian: Thông tin thu thập giai đoạn 2013-2015 Kết cấu chuyên đề Ngoài phần lời mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, chuyên đề chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý thực công việc cho người lao động Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý thực công việc cho người lao động Công ty Cổ phần Giải pháp tòa nhà Thông minh Chương 3: Một số kiến nghị hoàn thiện hệ thống quản lý thực công việc cho người lao động Công ty Cổ phần Giải pháp tòa nhà Thông minh SV: Lê Mai Phương MSV: 11123111 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc 72 VI KẾ HOẠCH NHÂN SỰ VÀ CHI PHÍ LƯƠNG HÀNG THÁNG STT Nhân Thực tế 2014 Dự kiến 2015 Dự kiến 2016 Nhân viên hành - - - Nhân viên nhân - - - Lái xe - - - Nhân viên phụ phiên dịch, giấy tờ - - - - - - Tổng trách SV: Lê Mai Phương MSV: 11123111 Chuyên đề thực tập 73 GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc PHỤ LỤC 02: QUẢN LÝ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CÁ NHÂN STT Tên nhân viên Nguyễn Khắc Thụy Phòng/ban/bộ phận Tên người đánh giá Hành chính- Nhân Sự Nguyễn Việt Hà Nhiệm vụ trọng tâm (KRAs) Kế hoạch công việc cá nhân Chỉ số đo lường KPIs Mức độ hoàn thành mục tiêu cá nhân Chức danh công việc Chuyên viên nhân phụ trách Tuyển dụng – Đào tạo Chức danh công việc Trưởng phòng hành chính- nhân người đánh giá Kết phải đạt Chỉ tiêu kế hoạch 2015 Trọng số tiêu Tần suất đánh giá Mức độ hoàn thành tiêu Đảm bảo tính liên kết với mục tiêu kế hoạch hoạt động phận 100% 5% Hàng tháng 90% Tuyển dụng 2.1 Lập kế hoạch tuyển dụng 2.1.1 Tổng hợp nhu cầu tuyển dụng 2.1.2 Xác định tỷ lệ sàng lọc bước 2.1.3 Dự trù kinh phí tuyển dụng 2.1.4 Xây dựng văn bản, biểu mẫu liên quan SV: Lê Mai Phương 11123111 Ghi 40% 10% Bản tổng hợp nhu cầu tuyển dụng Chênh lệch tỷ lệ sàng lọc thực tế kế hoạch Chi phí tuyển dụng thực tế/ chi phí tuyển dụng kế hoạch Số lượng, chất lượng văn bản, biểu mẫu liên quan Đảm bảo đủ mặt số lượng vị trí công việc trống cần bổ sung theo yêu cầu phận tổ chức >1 3% Theo đợt tuyển dụng bản/đợt Đảm bảo lựa chọn số lượng ứng viên phù hợp qua bước >85% 2% Theo đợt tuyển dụng 90% Sử dụng tiết kiệm chi phí đảm bảo kết tuyển dụng theo yêu cầu Không vượt mức chi phí kế hoạch