Phát triển thương hiệu sản phẩm gạch granite của công ty TNHH gạch men Hoàng Gia.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THU HIỀN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM GẠCH GRANITE CỦA CƠNG TY TNHH GẠCH MEN HỒNG GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THU HIỀN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM GẠCH GRANITE CỦA CÔNG TY TNHH GẠCH MEN HOÀNG GIA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thu Hiền MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Chức thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.1.4 Các yếu tố thương hiệu 11 1.1.5 Giá trị thương hiệu 13 1.1.6 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi thương hiệu 17 1.2 PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 17 1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu 17 1.2.2 Các chiến lược thương hiệu 18 1.3 TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP 20 1.3.1 Nghiên cứu môi trường 21 1.3.2 Xây dựng tầm nhìn, mục đích mục tiêu thương hiệu 21 1.3.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 22 1.3.4 Định vị thương hiệu 23 1.3.5 Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu 27 1.3.6 Các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY TNHH GẠCH MEN HỒNG GIA 38 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH GẠCH MEN HỒNG GIA 38 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TỪ NĂM 2010 ĐẾN 2012 45 2.2.1 Các sản phẩm kinh doanh 45 2.2.2 Thị trường tiêu thụ sản phẩm 47 2.2.3 Kết kinh doanh qua năm 2011 – 2012 49 2.2.4 Hệ thống phân phối 49 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM GẠCH GRANITE TẠI CƠNG TY HỒNG GIA 51 2.3.1 Các yếu tố thương hiệu gạch granite Royal 51 2.3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi mục tiêu phát triển thương hiệu Royal công ty thời gian qua 53 2.3.3 Phân đoạn thị trường 54 2.3.4 Định vị thương hiệu 55 2.3.5 Chiến lược phát triển thương hiệu công ty thời gian qua 55 2.3.6 Các sách nhằm phát triển thương hiệu công ty thời gian qua 56 2.3.7 Đánh giá giá trị thương hiệu Royal 63 2.3.8 Kết luận chung công tác phát triển thương hiệu cơng ty TNHH gạch men Hồng Gia 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM GẠCH GRANITE CỦA CƠNG TY TNHH GẠCH MEN HỒNG GIA .71 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU GẠCH GRANITE ROYAL 71 3.1.1 Những hội thách thức công ty thời gian đến 71 3.1.2 Các yêu cầu phát triển thương hiệu gạch granite Royal 72 3.2.CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU GẠCH GRANITE ROYAL TRONG THỜI GIAN ĐẾN 73 3.2.1 Đánh giá môi trường kinh doanh 73 3.2.2 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu 78 3.2.3 Định vị thương hiệu 79 3.2.4 Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu sản phẩm gạch granite Royal 83 3.2.5 Triển khai thực chiến lược phát triển thương hiệu 84 3.2.6 Kiểm tra việc thực chiến lược phát triển thương hiệu gạch granite Royal 89 3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU GẠCH GRANITE ROYAL CỦA CƠNG TY TNHH GẠCH MEN HỒNG GIA 90 3.3.1 Giải pháp nâng cao nhận thức nội công ty phát triển thương hiệu 90 3.3.2 Giải pháp truyền thông cổ động 92 3.3.3 Tăng cường quan hệ công chúng (Public Relation – PR) 97 3.3.4 Đầu tư tài cho cơng tác phát triển thương hiệu 98 3.3.5 Nhân cho công tác phát triển thương hiệu 99 3.3.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ đẩy mạnh việc quản lý nhãn hiệu 101 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Kết kinh doanh năm 2011 - 2012 49 2.2 Những hoạt động xã hội công ty tham gia 60 2.3 Những thương hiệu gạch granite người tiêu dùng 64 biết đến 2.4 Đánh giá khách hàng lo go gạch granite Royal 65 2.5 Đánh giá khách hàng slogan gạch granite 65 Royal 2.6 Đánh giá khách hàng mẫu mã gạch granite Royal 66 2.7 Đánh giá khách hàng bao bì gạch granite 66 Royal 2.8 Cảm nhận khách hàng sử dụng gạch granite 67 Royal 2.9 Đánh giá khách hàng chất lượng gạch granite 67 Royal 2.10 Đánh giá trung thành cuả khách hàng thương 68 hiệu gạch granite Royal thông qua việc sử dụng lại sản phẩm lần sau 2.11 Cảm nhận khách hàng sử dụng thương hiệu gạch 68 granite Royal 3.1 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh 80 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Những ưu giá trị thương hiệu tạo 16 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH gạch men Hồng Gia 42 2.2 Cơ cấu sản phẩm tiêu thụ 47 2.3 Thị trường tiêu thụ gạch men granite 48 2.4 Sơ đồ hệ thống phân phối công ty gạch men Hồng 50 Gia MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế thị trường, cạnh tranh điều tránh khỏi, giá trị cốt lõi sản phẩm không chênh lệch nhiều thương hiệu chìa khóa tạo nên khác biệt Chính thương hiệu mạnh làm tăng giá trị sản phẩm, từ làm tăng thêm vị cạnh tranh cho cơng ty, tài sản to lớn doanh nghiệp, chìa khóa giúp công ty tồn phát triển Hiện nay, với kinh tế hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến việc xây dựng phát triển thương hiệu để gia tăng thị phần, nâng cao lực cạnh tranh Trong bối cảnh cơng ty TNHH gạch men Hồng Gia cần phải xây dựng phát triển cho thương hiệu mạnh để đứng vững trước cạnh tranh ngày khốc liệt ngành gạch ốp lát Việt Nam Đó lý chọn đề tài “Phát triển thương hiệu sản phẩm gạch granite cơng ty TNHH gạch men Hồng Gia” làm đề tài nghiên cứu nhằm hỗ trợ công ty có bước xây dựng phát triển thương hiệu cách hiệu Mục tiêu nghiên cứu Xây dựng sở lý luận phát triển thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp nhằm tạo tảng cho việc nghiên cứu thực tiễn Phân tích thực trạng cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu gạch granite cơng ty TNHH gạch men Hồng Gia Trên sở phân tích đánh giá cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm gạch granite Royal thời gian qua, mục tiêu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu gạch granite Royal thành thương hiệu mạnh có vị thị trường thời gian tới 93 Hoạt động quảng cáo truyền hình cơng ty thời gian qua bị lãng quên cần phải tập trung xây dựng lại Công ty cần xây dựng đoạn phim quảng cáo thật ấn tượng chuyên nghiệp, tập trung quảng cáo chương trình, chuyên mục liên quan đến tư vấn xây dựng, thiết kế trang trí nhà chương trình giải trí yêu thích nhằm tiếp cận đối tượng quan tâm Thời điểm phát sóng nên tập trung vào tháng 3,4,5,6,11,12 hàng năm để đảm bảo tính hiệu chương trình tháng cao điểm mùa xây dựng + Quảng cáo báo tạp chí Chọn báo, tạp chí chuyên ngành xây dựng, vật liệu xây dựng trang trí nội thất như: Tạp chí kiến trúc nhà đẹp, Tạp chí Xây Dựng, Tạp chí Kiến Trúc hay báo cáo chuyên mục tư vấn địa ốc, tư vấn thiết kê, tư vấn nhà như: Phụ trương Địa Ốc – Thời báo kinh tế Sài Gòn, chuyên trang trí nội thất báo Sài Gòn Tiếp Thị, Báo Sài Gòn Doanh Nhân, Báo Diễn Đàn Doanh Nghiệp Bởi khơng tác động đến giới kiến trúc sư giới xây dựng, mà tác động đến người có nhu cầu xây dựng hay sửa chửa nhà Họ thường tham khảo tư vấn tờ báo trước có định thức thiết kế, kiến trúc loại vật liệu sử dụng Đối với sản phẩm gạch ốp lát phương tiện mang lại hiệu cao + Quảng cáo Internet Lợi ích việc quảng bá thương hiệu thể đặc tính: rút ngắn khoảng cách, tiếp thị tồn cầu, giảm thời gian, giảm chi phí tăng hiệu quảng bá Tôi xin đề xuất số phương thức tiến hành quảng bá internet cho thương hiệu Royal sau Đặt Logo banner website quan truyền thơng có mức độ truy cập cao như: www.vnexpress.net, www.tuoitre.com.vn 94 www.thanhnien.com.vn Đặt bảng hiệu đăng thông tin công ty sản phẩm số website chuyên ngành như: www.ashui.com.vn, www.mangxaydung.com.vn, hay website số công ty tư vân thiết kế, công ty xây dựng như: Nhà đẹp, Nhà xinh, Nhà Việt hay trang hiệp hội xây dựng gốm sứ Việt Nam, website giới thiệu thương hiệu Việt (www.thuonghieuviet.com.vn, www.hvnclc.com.vn ) + Đối với quảng cáo thư Sử dụng thư để thường xuyên gởi catalogue, brochure, đĩa CD giới thiệu mẫu gạch granite cho công ty tư vấn thiết kế, công ty xây dựng Catalogue, brochure, đĩa CD thiết kế chuyên nghiệp đẹp mắt cung cấp nhiều thông tin tư vấn, giới thiệu nhiều mẫu nhà sử dụng gạch Royal c Quảng cáo điểm bán Hình ảnh thương hiệu hàng vật liệu xây dựng quan trọng làm tăng khả tiếp cận thương hiệu đến với người tiêu dùng, đồng thời ảnh hưởng mạnh đến định mua người tiêu dùng, sản phẩm đặc thù gạch granite Chính vậy, theo quảng cáo cửa hàng vật liệu xây dựng xem trọng điểm quảng bá hình ảnh thương hiệu Royal + Lựa chọn cửa hàng kinh doanh vật liệu xây dựng có vị trí tốt, dễ thấy, thuận tiện cho khách tham quan, nơi tập trung kinh doanh vật liệu xây dựng, hay trang trí nội ngoại thất để xây dựng thành hệ thống showrom kiểu mẫu, đồng toàn quốc để giới thiệu sản phẩm quảng bá thương hiệu + Trang bị bảng hiệu để khách hàng ấn tượng, dễ nhận biết, thiết kế cửa hàng tạo cảm giác thuận tiện, an tồn, tiện nghi Tại showroom cơng ty xây dựng đội ngũ kiến trúc sư để tư vấn cho khách hàng xây dựng đội 95 ngũ bán hàng lịch sự, chuyên nghiệp, phục vụ chu đáo, có khả tư vấn tốt Sử dụng bảng mẫu hay kệ mẫu có tem logo, mã số để trưng bày mẫu gạch tạo thuận tiện, dễ nhận biết cho khách hàng họ lựa chọn mã gạch + Thiết kế mơ hình gạch granite Royal theo nhiều phong cách khác để khách hàng cảm nhận vẻ đẹp tinh tế mẫu gạch + Hợp tác với công ty xây dựng, tư vấn thiết kế để làm nhà mẫu có sử dụng gạch granite Royal để giới thiệu cho khách hàng, khu đô thị mới, khu chung cư cao cấp d Khuyến mại kênh phân phối Đối với sản phẩm gạch ốp lát granite chương trình khuyến nên tập trung vào đối tượng khách hàng đại lý Các cửa hàng kinh doanh vật liệu xây dựng nhằm tạo lực đẩy thị trường Thực chương trình khuyến để khuyến khích khách hàng trung thành với thương hiệu, thể quan điểm chia sẻ lợi nhuận với khách hàng, khách hàng có nhiều lợi ích từ thành cơng thương hiệu Sử dụng quà tặng có logo thương hiệu để tăng nhận biết thương hiệu e Tham gia hội chợ triển lãm Cơng ty cần tích cực tham gia hội chợ triển lãm có uy tín hay mang tính chuyên ngành vật liệu xây dựng Việt Nam nước VietBuild (Việt Nam), Covering (USA), Cevisama (Tây Ban Nha), Ceramic Asia (Thái Lan), Ceramics and Ceramic Technologies (Ấn Độ) Ngoài việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thị trường xuất mục tiêu, thông qua chuyến nhằm khảo sát thị trường, thiết lập mối quan hệ với nhà nhập Trong kỳ hội chợ cần tạo ý tưởng làm chủ đạo việc trang trí gian hàng, trưng bày sản phẩm, tung dòng sản phẩm 96 mới, độc thu hút khách tham quan Ngồi xây dựng chương trình đố vui có quà tặng hay rút thăm trúng thưởng để thu hút khách hàng người sử dụng đến với gian hàng để giới thiệu sản phẩm quảng bá hình ảnh thương hiệu Cần chọn gian hàng có mật độ người qua lại cao, trang trí đơn giản bắt mắt; thông báo hay gởi giấy mời đến khách hàng đến thao quan, trao đổi, giao dịch; bố trí đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp tận tình để giới thiệu sản phẩm cho khách tham quan f Tổ chức kiện, tài trợ Tham gia buổi hội thảo, giới thiệu sản phẩm ngành vật liệu xây dựng, đề tài liên quan đến công nghệ hay nguyên liệu sản xuất gạch granite Hoạt động tài trợ cần tập trung vào chương trình có kết hợp với quan truyền thơng lớn hay tổ chức có uy tín như: chương trình chuyên mục vật liệu xây dựng, kiến trúc, xây dựng, trang trí nội thất VTV, HTV; tham gia tài trợ thi thiết kế, giải pháp kiến trúc, trang trí nội thất hội kiến trúc sư hay quan báo chí tổ chức; tài trợ học bổng hay phong trào sinh viên trường kiến trúc, bách khoa xây dựng; tài trợ việc tu sửa cơng trình kiến trúc văn hóa Với mục đích nhằm nâng tầng thương hiệu Royal thông qua hoạt động tài trợ có tính chun mơn cao Duy trì tài trợ chương trình nhân đạo để thể trách nhiệm cộng đồng, xã hội g Website Website ngày làm tất hoạt động phát triển thương hiệu giới thiệu sản phẩm hệ thống nhận diện thương hiệu, dịch vụ hỗ trợ khách hàng đâu lúc 97 Vì việc xây dựng website có ý nghĩa quan trọng hoạt động quảng bá thương hiệu xúc tiến thương mại, với thị trường xuất Website cần thiết kế chuyên nghiệp, giao diện dễ sử dụng, truy cập nhanh, cung cấp nhiều thơng tin hữu ích cho khách hàng cập nhật thường xuyên như: Thông tin giới thiệu công ty thành tựu; giới thiệu mẫu gạch; tư vấn lựa chọn; sử dụng bảo quản gạch ốp lát; thông tin hệ thống phân phối cơng ty Ngồi ra, website cần có tính tương tác cao cầu nối công ty với khách hàng; cung cấp viết cập nhật liên tục tư vấn xây dựng, thiết kế nhà Bên cạnh đó, cần thực hoạt động quảng bá cho website như: Gắn liền địa website với danh thiếp, email tất nhân viên, bảng biểu, tờ in phương tiện quảng cáo khác Kết hợp với công ty tư vấn thiết kế để đặt đường dẫn vào website Tất nhằm đạt mục tiêu biến trang website thành trang đại diện cho thương hiệu đồng hành với khách hàng, trở thành cổng giao tiếp mạnh tiềm để xây dựng phát triển thương hiệu tâm trí khách hàng 3.3.3 Tăng cường quan hệ công chúng (Public Relation – PR) Quan hệ công chúng hoạt động trọng tâm để xây dựng phát triển thương hiệu thành cơng, tác động tốt, thái độ tiếp cận khách hàng tích cực chi phí khơng cao Cơng ty cần thực phóng nói cơng ty thường xun đưa tin báo chí truyền hình như: kỷ niệm ngày thành lập, đón nhận giải thưởng, dành hợp đồng xuất lớn hay thị trường xuất mới, trúng thầu cơng trình có quy mô xây dựng lớn tiếng Trong năm qua, chương trình đóng góp cho cộng đồng, hoạt động tài trợ chương trình văn hóa nghệ thuật, thể thao điểm 98 mạnh mà công ty gạch men Hoàng Gia làm Điều thể rõ tinh thần trách nhiệm công ty cộng đồng nỗ lực đóng góp cơng ty việc cải thiện phúc lợi xã hội, chinh phục trái tim tạo niềm tin tâm trí khách hàng Do cơng ty cần tiếp tục kết hợp với công ty truyền thơng lớn để thực hoạt động chăm sóc cộng đồng mang đầy tính nhân văn này, qua nâng cao hình ảnh thương hiệu Quan trọng công ty cần ứng dụng kỷ thuật nhằm tiết giảm nhiên liệu, sử dụng nhiên liệu nhằm cắt giảm ô nhiễm môi trường Đồng thời thể trách nhiệm xã hội thông qua việc xây dựng sách thu nhập, hỗ trợ nhân viên nhằm đảm bảo hợp tác lâu dài người lao động Song song với việc thể trách nhiệm xã hội mình, cơng ty cần tạo dựng tín nhiệm khách hàng thơng qua tính chun nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh, điều hành doanh nghiệp, đặc biệt thông qua hoạt động quan hệ cộng đồng, quảng bá thương hiệu đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ cao, nhiệt tình trách nhiệm Các hoạt động quan hệ công chúng không dừng lại hoạt động xây dựng mối quan hệ với quan truyền thơng, mà hoạt động chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại dịch vụ hỗ trợ khách hàng khác nhằm tăng thỏa mãn khách hàng giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu Vì chi nhánh cần bố trí nhân viên phụ trách giải khiếu nại cho khách hàng 3.3.4 Đầu tư tài cho cơng tác phát triển thương hiệu Trong tình hình kinh tế khó khăn tụt dốc thị trường bất động sản việc quảng bá thương hiệu đưa thông tin đến khách hàng cần thiết Cơng ty cần có đầu tư thoả đáng ngân sách cho hoạt động quảng bá thương hiệu để tăng cường khả cạnh 99 tranh với đối thủ thị trường, giúp khách hàng dễ dàng nhận có nhu cầu Để xây dựng phát triển thương hiệu hiệu với mục tiêu gia tăng giá trị thương hiệu hướng đến trở thành nhà sản xuất gạch granite hàng đầu Việt Nam, công ty cần tăng cường xuất phương tiện thông tin đại chúng báo chí, đài truyền hình…Tuy nhiên, việc quảng cáo trực tiếp truyền hình tốn nhiều chi phí, nên chương trình khơng nên áp dụng thường xun, chủ yếu chương trình tài trợ, nói chuyện chun đề cung cấp thơng tin, tư vấn nhà đẹp, hướng người tiêu dùng đến việc lựa chọn sản phẩm chất lượng, có tính thẫm mỹ cao nhằm tôn vinh giá trị người sử dụng Hiện tại, ngân sách dành cho xây dựng, quảng bá thương hiệu (bao gồm chi phí truyền thơng, quảng cáo; khuyến mãi) công ty chiếm tỷ lệ nhỏ doanh thu Vì với chiến lược phát triển cho năm trên, công ty cần trì tỷ lệ tối thiểu phải 3% doanh thu Trong trình triển khai thực hiện, phải dự phòng khoảng ngân sách lớn mức này, mức tối thiểu tương lai thực nhiều chương trình quảng bá tốn nhằm gia tăng mức độ nhận biết sản phẩm khách hàng 3.3.5 Nhân cho công tác phát triển thương hiệu Khách hàng đánh giá thương hiệu thông qua hiểu biết thương hiệu chịu ảnh hưởng mơi trường xung quanh Tại nơi diễn tiếp xúc thương hiệu với khách hàng dù trực tiếp lời cảm ơn nhân viên bán hàng, thái độ vui vẻ người bảo vệ hay dù gián tiếp đoạn phim khách hàng coi tivi, băng rôn quảng cáo treo đường phố mang lại trải nghiệm cho khách hàng thương hiệu Đây trình phức tạp đòi hỏi nổ lực khơng 100 phận phòng kinh doanh ( lâu phụ trách kiêm nhiệm) mà tất người đại diện cho thương hiệu Nâng cao trình độ nhân lực cần trọng: - Đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ cho nhân viên đáp ứng nhu cầu ngày tốt - Cần phải thành lập tổ theo dõi thường xuyên lộ trình đào tạo nhân viên, cán quản lý nhằm đánh giá, kiểm tra chương trình cách kịp thời chặt chẽ - Xây dựng môi trường nội lành mạnh với hệ thống khuyến khích có hiệu Cải thiện mơi trường làm việc tốt cách tạo điều kiện cho nhân viên thể khả năng, tăng hội thăng tiến - Cần phải có sách đãi ngộ sử dụng người để quy tụ nhân tài với công ty cách đánh giá lực trình độ cá nhân để bố trí, sử dụng hợp lý, trọng dụng người có lực, đào thải người khơng có lực - Cần xây dựng phận độc lập gồm – người am hiểu lĩnh vực thương hiệu phụ trách công tác quản trị thương hiệu Bộ phận trực thuộc Phòng thị trường Khơng nên tiếp tục sử dụng nhân viên kiêm nhiệm nay, họ khơng có đủ thời gian đầu tư nghiên cứu thực Bên cạnh đó, cơng ty cần đào tạo sơ lược cho tất cán bộ, công nhân viên giá trị mà thương hiệu mang lại Từ giúp điều chỉnh ứng xử, giao tiếp khách hàng, điều chỉnh hành động để không ảnh hưởng xấu đến thương hiệu Royal Và qua khóa đào tạo đó, huy động đóng góp tích cực tồn thể nhân viên công ty công tác thương hiệu 101 3.3.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ đẩy mạnh việc quản lý nhãn hiệu a Đối với chất lượng dịch vụ Hiện tồn cơng nghệ sản xuất gạch granite Việt Nam nhập từ nước ngồi, khả tiếp cận cơng nghệ sản xuất dễ dàng Vì vậy, dịch vụ hỗ trợ khách hàng bán hàng (tư vấn, thiếu kế, chọn mẫu), dịch vụ sau bán hàng (vận chuyển, trả lại hàng, đổi lại hàng ) trở thành phương tiện tạo nên khác biệt thương hiệu; đồng thời chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận góp phần làm tăng thêm giá trị cho thương hiệu Điều đặc biệt có ý nghĩa công tác xây dựng thương hiệu Đối với khách hàng cửa hàng kinh doanh vật liệu xây dựng hay công ty xây dựng, cần xây dựng sách tốn linh động, cung cấp dịch vụ hỗ trợ như: vận chuyển tận nơi hay giao hàng thẳng cơng trình, trả đổi hàng dễ dàng Đồng thời có sách xử lý, bảo hành cơng trình có cố lỗi Đối với khách hàng người sử dụng: nhu cầu sử dụng gạch ốp lát không thường xuyên nên khách hàng quan tâm họ cần xây dựng hay sửa chữa nhà cửa, họ cần tư vấn để lựa chọn loại gạch cho phù hợp với thiết kế cơng trình Vì công ty cần xây dựng đội ngũ bán hàng tư vấn thiết kế chuyên nghiệp showroom để đưa gợi ý tham khảo tốt có lợi cho người sử dụng việc lựa chọn loại gạch, cách lót gạch, cách giữ gìn bảo quản Sự thỏa mãn người sử dụng sau mua hàng trình sử dụng gạch thể chất lượng dịch vụ công ty, tạo giá trị gia tăng cho thương hiệu Bên cạnh đó, việc quan tâm giải khiếu nại khách hàng xây dựng chất lượng dịch vụ tạo thỏa mãn cho khách hàng Vì 102 cần thiết lập đường dây điện thoại nóng bố trí nhân viên giải khiếu nại có hiểu biết đầy đủ gạch để sẵn sàng lắng nghe, giải thích tư vấn thắc mắc giải khiếu nại cho khách hàng kịp thời hợp lý Số điện thoại nóng cơng bố rộng rãi bao bì, catalogue, brochure, leaflet đặt cửa hàng, website công ty danh thiếp tất nhân viên bán hàng b Đối với việc quản lý nhãn hiệu Cơng ty cần hồn tất việc đăng ký bảo hộ thương hiệu Royal thị trường xuất nhằm tạo an tâm cho khách hàng sử dụng gạch Royal tránh kiện tụng thương hiệu thị trường nước ngồi Bên cạnh đó, cơng ty cần tiến hành biện pháp nhằm ngăn chặn trường hợp cửa hàng đại lý bán hàng không loại gạch (bán loại giao hàng loại loại 3) gây thiệt hại cho khách hàng làm giảm uy tín thương hiệu 103 KẾT LUẬN Để trở thành thương hiệu mạnh bền vững điều mà tất doanh nghiệp cần hướng đến bối cảnh kinh tế nước ta gia nhập WTO Phát triển thương hiệu đồng nghĩa với việc phát triển giá trị mà doanh nghiệp tạo lập lòng khách hàng xã hội Một thương hiệu tiếng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhận thức điều ban lãnh đạo công ty TNHH gạch men Hồng Gia đưa sách, giải pháp để giúp công ty phát triển thương hiệu, tạo thương hiệu bền vững từ đứng vững vàng, chủ động tận dụng thời xu kinh tế Tuy nhiên công ty khơng tránh khỏi thiếu sót việc nâng cao giá trị thương hiệu Với mong muốn giúp cơng ty TNHH gạch men Hồng Gia hoàn thiện việc thực nâng cao giá trị thương hiệu hiểu rõ thương hiệu để đến hành động làm gia tăng vị công ty thị trường Nên, luận văn “ Phát triển thương hiệu sản phẩm gạch granite cơng ty TNHH gạch men Hồng Gia” phân tích thực trạng cơng tác quản lý phát triển thương hiệu, đánh giá giá trị thương hiệu gạch granite Royal từ phía khách hàng thời gian qua để đưa giải pháp giúp cơng ty hồn thiện việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp bối cảnh kinh tế xuống dốc cạnh tranh khốc liệt Trong trình làm đề tài, hạn chế định nên tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý q thầy bạn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] PGS.TS Lê Thế Giới – TS Nguyễn Xuân Lãn – Ths Võ Quang Trí – Ths Đinh Thị Lệ Trâm – Ths Phạm Ngọc Ái (2010), Quản trị Marketing, Nxb Thông tin truyền thông, Hà Nội [2] PGS.TS Lê Thế Giới – TS Nguyễn Thanh Liêm – Ths Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, Hà Nội [3] Lê Đăng Lăng (2010), Quản trị thương hiệu, Nxb Đại học quốc gia, TP Hồ Chí Minh [4] PGS.TS Vũ Chí Lộc – Ths Lê Thị Thu Hà (2007), xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động-xã hội [5] Philip kotler (2003), Quản trị Marketing, Nxb Thống Kê, Hà Nội [6] Richar Moore (2003), Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo: Những điều bạn cần biết để tạo thương hiệu mạnh, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh [7] Nguyễn Quốc Thịnh & Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, Nxb Lao động-xã hội, Hà Nội [8] Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2003), Tạo dựng quản trị thương hiệu: danh tiếng – lợi nhuận, Nxb Lao động-xã hội, Hà Nội Tiếng Anh [9] David a.Aaker (1996), Building Strong Brands, The Free Press, New York [10] David a.Aaker (1991), Managing Brand Equity, The Free Press, New York [11] Keller K.L (1998), Strategic Brand Management, Prentice Hall, New Jersey Wesite [12] http:// www.brandvietnam.com.vn [13] http:// www.marketingvietnam.net PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/ chị! Chúng chân thành cảm ơn anh chị tham gia thăm dò ý kiến Đây khảo sát nhằm thu thập thông tin Anh/ chị đánh giá giá trị thương hiệu sản phẩm gạch granite Royal cơng ty TNHH gạch men Hồng Gia Sự hỗ trợ anh/ chị cẩn thiết để chúng tơi hồn thành nghiên cứu Chúng tơi cam đoan giữ bí mật tồn thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu A Nội dung Câu 1: Anh/ chị biết đến thương hiệu gạch granite đây: Bạch mã Royal Viglacera Taisera Đồng tâm Kiss Thạch Bàn Trungdo Catalan Vinagres Câu 2: Anh chị biết đến thương hiệu gạch granite Royal qua phương tiện nào? Tivi Biển hiệu nhà, trời Đài phát Internet Báo, tạp chí Showroom Royal Hội chợ, triển lãm Cửa hàng VLXD Pano Tờ rơi Các CT kiện Nhân viên chào hàng Bạn bè, người thân Khác(ghi rõ) Câu 3: Anh chị nhận xét logo gạch granite Royal? Đẹp Bình thường Xấu Câu 4: Anh/ chị cảm thấy câu slogan Royal nào? Rất Ấn tượng Khá ấn tượng Không ấn tượng Câu 5: Anh chị sử dụng gạch granite Royal chưa? Rồi Chưa Câu 6: Anh/ chị thấy bao bì gạch granite Royal nào? Bình thường Đẹp Xấu Câu 7: Theo anh/ chị mẫu mã gạch granite Royal có đa dạng hay khơng? Đa dạng đa dạng không đa dạng Câu 8: Anh chị cảm thấy sử dụng sản phẩm gạch granite Royal? Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Câu 9: Anh chị đánh giá chất lượng sản phẩm gạch granite Royal nào? Rất tốt Tốt Khá tốt Bình thường Khơng tốt Câu 10: Khi sử dụng thương hiệu gạch granite Royal cho cơng trình anh chị cảm thấy nào? Sang trọng sang trọng Không sang trọng Câu 11: Nếu tương lai có nhu cầu sử dụng gạch granite, Anh/ chị có chọn lại thương hiệu gạch granite Royal hay ko? Chắc chắn có Có thể Khơng Câu 12: Anh/ chị quan tâm đến điều mua sản phẩm Đánh dấu x để chọn Chất lượng sản phẩm Uy tín thương hiệu Giá Chính sách bán hàng Chính sách sau bán Thái độ phục vụ Khơng quan trọng 1 1 1 Ít quan trọng 2 2 2 Khá quan trọng 3 3 3 Quan trọng 4 4 4 Rất quan trọng 5 5 5 Câu 13: Anh / chị cho vài ý kiến đóng góp cho sản phẩm gạch granite Royal: B Thông tin đáp viên Tên:…………………………………………….Tuổi:………………………… Địa chỉ:………………………………………… Số điện thoại:…………… Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ chị Kính chúc Anh/ chị gia đình sức khỏe, hạnh phúc! ... luận thương hiệu phát triển thương hiệu sản phẩm Chương 2: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm gạch granite cơng ty TNHH gạch men Hồng Gia Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương. .. thức thương hiệu, làm rõ giá trị thương hiêu công cụ dùng để phát triển thương hiệu Trên sở nghiên cứu thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm gạch granite Royal công ty TNHH gạch men. .. trị thương hiệu Royal 63 2.3.8 Kết luận chung công tác phát triển thương hiệu công ty TNHH gạch men Hoàng Gia 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM GẠCH GRANITE