Nghiên cứu sự hài lòng đối với công việc của cán bộ công chức các cơ quan hành chính, sự nghiệp Quận Ngũ Hành Sơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN HỊA NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH, SỰ NGHIỆP QUẬN NGŨ HÀNH SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN HỊA NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH, SỰ NGHIỆP QUẬN NGŨ HÀNH SƠN Chuyên nghành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Hòa MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc 1.1.2 Một số lý thuyết làm sở nghiên cứu 1.2 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CB-CC 22 1.3 GIỚI THIỆU VỀ QUẬN NGŨ HÀNH SƠN 24 1.3.1 Hình thành phát triển 24 1.3.2 Cơ cấu quan hành chính, nghiệp 26 1.3.3 Thực trạng công tác cán vấn đề cần giải 30 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CBCC 32 1.4.1 Công việc 32 1.4.2 Tiền lương phúc lợi 34 1.4.3 Mối quan hệ đồng nghiệp 35 1.4.4 Đào tạo thăng tiến .36 1.4.5 Môi trường làm việc 37 1.4.6 Mối quan hệ cấp 38 1.4.7 Đánh giá thành tích CB-CC .39 1.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 42 2.1.2 Quy trình nghiên cứu .45 2.2 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 46 2.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi .46 2.2.2 Diễn đạt mã hoá thang đo 46 2.2.3 Đánh giá thang đo 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 51 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .52 3.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC 52 3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 55 3.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 58 3.4 ĐẶT TÊN VÀ GIẢI THÍCH NHÂN TỐ 64 3.5 MƠ HÌNH ĐIỀU CHỈNH 65 3.5.1 Nội dung điều chỉnh 65 3.5.2 Các giả thuyết cho mơ hình điều chỉnh 66 3.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY .67 3.7 BÌNH LUẬN KẾT QUẢ 69 3.8 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 71 3.8.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến mức độ thỏa mãn 72 3.8.2 Kiểm định tác động khác của” tuổi” đến mức độ thỏa mãn 73 3.8.3 Kiểm định tác động khác “thâm niên” đến mức độ thỏa mãn 74 3.8.4 Kiểm định tác động khác “vị trí cơng tác” đến mức độ thỏa mãn 74 3.8.5 Kiểm định tác động khác “trình độ chuyên môn” đến mức độ thỏa mãn 75 3.9 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA CB-CC CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP QUẬN NGŨ HÀNH SƠN 76 3.9.1 Mức độ thỏa mãn chung 76 3.9.2 Mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 94 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 4.1 TÓM TẮT CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 95 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA CBCC ĐANG CÔNG TÁC TẠI QUẬN 96 4.2.1 Vấn đề tiền lương phúc lợi 96 4.2.2 Vấn đề đào tạo thăng tiến 98 4.2.3 Vấn đề đánh giá thành tích CB-CC 101 4.2.4 Vấn đề môi trường 102 4.2.5 Vấn đề chất đồng nghiệp 104 4.2.6 Vấn đề chất công việc 105 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO.107 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 107 4.3.2 Hướng nghiên cứu 108 TÀI LIỆU KHAM KHẢO .109 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt CB-CC Chữ viết đầy đủ Cán bộ, công chức DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Hình thức chọn CB-CC phịng ban để vấn 44 2.2 Thang đo mã hoá thang đo 46 3.1 Bảng phân bố mẫu theo giới tính 52 3.2 Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 53 3.3 Bảng phân bố mẫu theo trình độ học vấn 53 3.4 Bảng phân bố mẫu theo thâm niên công tác 54 3.5 Bảng phân bố mẫu theo phận công tác 55 3.6 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 56 3.7 Cronbach Alpha thang đo “Công việc” 58 3.8 Cronbach Alpha thang đo “Tiền lương phúc lợi” 59 3.9 Cronbach Alpha thang đo “ Môi trường làm việc” 60 3.10 Cronbach Alpha thang đo “Quan hệ đồng nghiệp” 60 3.11 Cronbach Alpha thang đo “Đào tạo thăng tiến” 61 3.12 Cronbach Alpha thang đo “Cấp trên” 62 3.13 Cronbach Alpha thang đo “Đánh giá thành tích” 63 3.14 Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Stepwise 67 3.15 Kết Independent t –test thống kê nhóm theo “giới tính” 3.16 Kết Independent t –test so sánh mức độ thỏa mãn theo “giới tính “ 3.17 72 72 Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo “tuổi” 73 3.18 Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo “Thâm niên “ 3.19 Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo “Vị trí cơng tác” 3.20 74 74 Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo “Trình độ chuyên môn” 75 3.21 Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung 76 3.22 Kết thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Tiền lương phúc lợi” 3.23 Tổng hợp kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Tiền lương phúc lợi” 3.24 86 Tổng hợp kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Cơng việc” 3.30 85 Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Cơng việc” 3.29 83 Tổng hợp kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đánh giá thành tích nhân viên” 3.28 82 Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đánh giá thành tích nhân viên” 3.27 80 Tổng hợp kết thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 3.26 79 Kết thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 3.25 77 87 Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Mơi trường” 88 3.31 Tổng hợp kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Mơi trường” 3.32 Kết thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đồng nghiệp” 3.33 90 91 Tổng hợp kết thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đồng nghiệp” 93 Anh/chị hài lòng với chế độ tiền thưởng Cơ quan, Đơn vị Tần suất Rất không đồng Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ 8 10 4.2 4.2 5.0 Quan 15 6.2 6.2 11.2 sát 40 16.7 16.7 27.9 hợp lệ 63 26.2 26.2 54.2 85 35.4 35.4 89.6 Rất đồng ý 25 10.4 10.4 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 ý PHỤ LỤC SỐ 03B Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đào tạo thăng tiến” Anh/chị biết điều kiện thăng tiến Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ Rất khơng đồng ý 1.7 1.7 1.7 Quan 24 10.0 10.0 11.7 sát 39 16.2 16.2 27.9 hợp lệ 58 24.2 24.2 52.1 88 36.7 36.7 88.8 Rất đồng ý 27 11.2 11.2 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 Cơ quan, Đơn vị tạo cho anh/chị nhiều hội thăng tiến Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ Quan Rất khơng đồng sát ý hợp lệ 1.7 1.7 1.7 21 8.8 8.8 10.4 60 25.0 25.0 35.4 72 30.0 30.0 65.4 79 32.9 32.9 98.3 Rất đồng ý 1.7 1.7 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 Anh/chị cung cấp kiến thức/ kỹ cần thiết cho công việc Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ Rất khơng đồng ý 2 8 Quan 21 8.8 8.8 9.6 sát 54 22.5 22.5 32.1 hợp lệ 87 36.2 36.2 68.3 59 24.6 24.6 92.9 Rất đồng ý 17 7.1 7.1 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 Chính sách thăng tiến Cơ quan, Đơn vị công Tần suất Phần trăm Phần trăm quan Phần trăm tích sát hợp lệ luỹ Rất không đồng ý Quan sát hợp lệ 4 19 7.9 7.9 8.3 56 23.3 23.3 31.7 79 32.9 32.9 64.6 62 25.8 25.8 90.4 Rất đồng ý 23 9.6 9.6 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 PHỤ LỤC SỐ 03C Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đánh giá thành tích CB-CC” Cơ quan, Đơn vị đánh giá thành tích xác, hợp lý với nổ lực Anh/chị Tần suất Quan Phần trăm Phần quan sát hợp trăm lệ Phần trăm tích luỹ Rất khơng đồng sát ý hợp lệ 4 4 4 1.7 1.7 2.5 26 10.8 10.8 13.3 122 50.8 50.8 64.2 Rất đồng ý 86 35.8 35.8 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 Khi Anh/chị làm việc tốt cấp kịp thời công nhận, khen thưởng Tần suất Quan Rất không đồng sát ý Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ 4 4 1.7 1.7 2.1 26 10.8 10.8 12.9 125 52.1 52.1 65.0 Rất đồng ý 84 35.0 35.0 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 Việc đánh giá thành tích Cơ quan, Đơn vị công CB-CC Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ Rất không đồng ý Quan 8 sát 4 1.7 1.7 2.5 hợp lệ 24 10.0 10.0 12.6 128 53.3 53.6 66.1 Rất đồng ý 81 33.8 33.9 100.0 Tổng 240 240 100.0 PHỤ LỤC SỐ 03D Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Cơng việc” Công việc cho phép anh/chị sử dụng tốt lực cá nhân Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ Rất khơng đồng ý 2 8 Quan 1.7 1.7 2.5 sát 1.2 1.2 3.8 hợp lệ 33 13.8 13.8 17.5 150 62.5 62.5 80.0 Rất đồng ý 48 20.0 20.0 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 Anh/chị thích cơng việc làm Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ Quan Rất khơng đồng sát ý hợp lệ 8 1.2 1.2 2.1 15 6.2 6.2 8.3 130 54.2 54.2 62.5 Cơng việc có nhiều thách thức Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ Rất khơng đồng ý 4 Quan 8 1.2 sát hợp 1.2 1.2 2.5 lệ 33 13.8 13.8 16.2 132 55.0 55.0 71.2 Rất đồng ý 69 28.8 28.8 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 Rất đồng ý 90 37.5 37.5 Tổng 240 100.0 100.0 100.0 Khi công việc hoàn thành tốt, Cơ quan, Đơn vị hoan nghênh Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ Rất khơng đồng ý 1.7 1.7 1.7 Quan 8 2.5 sát 2.9 2.9 5.4 hợp lệ 26 10.8 10.8 16.2 130 54.2 54.2 70.4 Rất đồng ý 71 29.6 29.6 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 PHỤ LỤC SỐ 03E Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “ Môi trường làm việc ” Trang thiết bị nơi làm việc an tồn, sach Tần suất Rất khơng đồng Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ 1.7 1.7 1.7 11 4.6 4.6 6.2 Quan 2.1 2.1 8.3 sát 29 12.1 12.1 20.4 hợp lệ 41 17.1 17.1 37.5 111 46.2 46.2 83.8 Rất đồng ý 39 16.2 16.2 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 ý Anh/chị cung cấp đầy đủ dụng cụ làm việc Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ Quan Rất không đồng sát ý hợp lệ 1.7 1.7 1.7 3.8 3.8 5.4 3.8 3.8 9.2 43 17.9 17.9 27.1 129 53.8 53.8 80.8 Rất đồng ý 46 19.2 19.2 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 Anh/chị làm thêm nhiều Tần suất Rất không đồng Phần trăm Phần trăm quan sát hợp Phần trăm lệ tích luỹ 1.7 1.7 1.7 11 4.6 4.6 6.2 Quan 2.1 2.1 8.3 sát 29 12.1 12.1 20.4 hợp lệ 41 17.1 17.1 37.5 111 46.2 46.2 83.8 Rất đồng ý 39 16.2 16.2 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 ý Công việc ổn định, lo lằng việc làm Tần suất Rất không đồng Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ 8 2.9 2.9 3.8 Quan 14 5.8 5.8 9.6 sát 23 9.6 9.6 19.2 hợp lệ 31 12.9 12.9 32.1 120 50.0 50.0 82.1 Rất đồng ý 43 17.9 17.9 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 ý PHỤ LỤC SỐ 03F Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “ Đồng nghiệp ” Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Phần Tần suất Quan trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ Rất khơng đồng sát ý hợp lệ 2.1 2.1 2.1 23 9.6 9.6 11.7 49 20.4 20.4 32.1 79 32.9 32.9 65.0 67 27.9 27.9 92.9 Rất đồng ý 17 7.1 7.1 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 Đồng nghiệp anh/chị thân thiện hoà đồng Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ Quan Rất khơng đồng sát ý hợp lệ 2 8 15 6.2 6.2 7.1 47 19.6 19.6 26.7 72 30.0 30.0 56.7 72 30.0 30.0 86.7 Rất đồng ý 32 13.3 13.3 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 Những người mà anh/chị làm việc thường giúp đỡ lẫn Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ Rất không đồng ý 4 Quan 8 1.2 sát 1.2 1.2 2.5 hợp lệ 33 13.8 13.8 16.2 132 55.0 55.0 71.2 Rất đồng ý 69 28.8 28.8 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 Anh/ chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn làm việc ới đồng nghiệp Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích luỹ Rất không đồng ý 2 8 Quan 28 11.7 11.7 12.5 sát 56 23.3 23.3 35.8 hợp lệ 70 29.2 29.2 65.0 59 24.6 24.6 89.6 Rất đồng ý 25 10.4 10.4 100.0 Tổng 240 100.0 100.0 ... chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu hài lịng cơng việc cán - cơng chức quan hành chính, nghiệp Quận Ngũ Hành Sơn? ?? Nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá trạng thoả mãn cán - công chức quan hành nghiệp... với nghiên cứu thực tiễn liên quan đến thỏa mãn công việc 1.1.2 Một số lý thuyết làm sở nghiên cứu Nghiên cứu thỏa mãn công việc thường nhà nghiên cứu gắn liền với lý thuyết động viên thỏa mãn công. .. có thỏa mãn cơng việc người có cảm giác thỏa mái, dễ chịu công việc Liên quan đến nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn cơng việc nhà nghiên cứu có cách nhìn, lý giải riêng qua cơng trình nghiên cứu họ