Phân tích chính sách sản phẩm của công ty điện tử tiêu dùng Apple từ năm 2001 đến nay

Thị trường mục tiêu của Apple nhắm tới là giới chuyên gia ,những người yêu thích công nghệ và sự đặc biệt về kiểu dáng thiết kế cũng như tính năng độc đáo về sản phẩm

Phân tích chính sách sản phẩm của công ty điện tử tiêu dùng Apple từ năm 2001 đến nay I. Giới thiệu công ty 1. Lịch sử hình thành 2. Quá trình phát triển II.Thị trường mục tiêu và định vị thị trường 1.Thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu của Apple nhắm tới là giới chuyên gia ,những người yêu thích công nghệ và sự đặc biệt về kiểu dáng thiết kế cũng như tính năng độc đáo về sản phẩm 2.Định vị thị trường • Chất lượng sản phẩm đi liên với vẻ đẹp • Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước • Một CEO có uy tín • Luôn lắng nghe • Và cuối cùng là .một cái tên dễ nhớ III.Thực trạng chính sách sản phẩm của công ty 3.1.Chính sách cơ cấu &chủng loại sản phẩm 3.2.Chính sách chất lượng sản phẩm 3.3. Chính sách sản phẩm mới IV. Đề xuất đối với chính sách sản phẩm của công ty - Không ngừng nghiên cứu ,ứng dụng công nghệ mới vào sản phẩm . Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ . - Luôn luôn lắng nghe sự phản hồi của khách hàng,từ đó đưa ra những sản phẩm phù hợi với nhu cầu của khách hàng nhằm : • Hoàn thiện các sản phẩm hiện có; • Phát triển sản phẩm mới tương đối; • Phát triển sản phẩm mới tuyệt đối và loại bỏ các sản phẩm không sinh lời 1 I. Giới thiệu công ty 1. Lịch sử hình thành Apple Inc. là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại thung lũng máy tính (Silicon Valley) ở Cupertino, bang California. Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007. Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác. Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, iPhone, nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh. 2.Quá trình phát triển Năm 1976, tại một Gara oto nhỏ Paul Jobs 21 tuổi với biệt danh “kẻ tham vọng” và Wozniak 26 tuổi thường gọi là “Thợ hàn” đã xây dựng nên ý niệm đầu tiên về kiểu dáng cho một chiếc máy tính cá nhân và hình thành lên công ty Apple . Ban đầu họ mở một cửa hàng có tên “ Byte Shop “bán những phụ tùng máy tính cá nhân và khách hàng đầu tiên biết đến những chiếc máy với các linh kiện mainboard được hàn bằng tay . Tháng 5/1976 sản phẩm Apple I ra đời được Byte Shop bán với giá 666,66 USD .Cái tên “Quả táo” là ý tưởng của Jobs ,vốn là sinh viên đại học Oregon hay làm thêm bằng nghề thu hoạch táo cho một số trang trại. Tháng 4/1977 Apple II ra đời với bàn phím ,màn hình hiển thị màu.Đây là chiếc máy tính đầu tiên được bán cho người tiêu dùng phổ thông chứ không phải cho những ai am hiểu máy tính hay các tập đoàn. Từ một bộ sản phẩm nghiệp dư được yêu thích, Apple II đã trở thành sản phẩm bán chạy nhất vào thời điểm đó. Năm 1984, Apple tạo ra một ảnh hưởng quan trọng khác đến sự phát triển của ngành công nghệ thông tin khi cho ra mắt Macintosh - máy tính cá nhân đầu tiên được điều khiển bằng chuột và hệ điều hành đồ họa. Đây là một phát minh quan trọng vì vào thời điểm đó window vẫn chưa ra đời. Apple là một trong những nhà sáng lập quan trọng và nổi bật trong lĩnh vực IT. Ngoài những sản phẩm truyền thống như máy tính Macintosh, Apple 2 còn cho ra mắt máy nghe nhạc kĩ thuật số Ipod và các dịch vụ liên quan rất thành công thông qua iTunes. Đặc biệt sự ra đời của những chiếc điện thoại IPhone đầu tiên vào năm 2007 đã đưa Apple nên một tầm cao mới và sự thành công vượt trội. II.Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường 1.Lựa chọn thị trường mục tiêu Với sự độc đáo về công nghệ cùng sự chau chuốt về sản phẩm, Apple không ngừng sáng tạo và phát triển sản phẩm của mình. Hiện nay công ty thiết bị điện tử tiêu dùng Apple đã xây dựng ba nhóm sản phẩm nổi bật cho mình đó là: máy tính ,điện thoại di động thông minh và máy nghe nhạc cùng các dịch vụ đi kèm. Thị trường mục tiêu của Apple nhắm tới là giới chuyên gia ,những người yêu thích công nghệ và sự đặc biệt về kiểu dáng thiết kế cũng như tính năng độc đáo về sản phẩm. • Về lĩnh vực máy tính Máy tính để bàn Mac Pro là một trong những máy tính được sử dụng nhiều nhất trên thế giới, với rất nhiều lựa chọn về cấu hình. Vì vậy, nó rất phù hợp với giới chuyên gia để họ có cơ hội tạo nên một máy tính phù hợp sở thích của mình. Mac Pro đại diện cho máy tính xách tay chuyên dụng với màn hình 15 hay 17 inch. Các sản phẩm này được thiết kế cho khách hàng khó tính trong những ngành nghề đòi hỏi sự sáng tạo hay ứng dụng văn phòng. Tất cả sản phẩm máy tính mới của Apple đều được cung cấp bộ ứng dụng đầy sáng tạo iLife, bao gồm năm ứng dụng cho nhiếp ảnh kĩ thuật số, âm nhạc, video, DVDs, web và dữ liệu, từ mỗi ứng dụng có thể chuyển đến các ứng dụng khác. Vì vậy, người sử dụng có thể dễ dàng sáng tạo những trang web, phim DVD và các tài liệu khác với các hiệu ứng tuyệt vời. • Lĩnh vực máy nghe nhạc kỹ thuật số Năm 2001: Máy nghe nhạc Ipod được giới thiệu và từ đó đến nay Apple đã có 10 model iPod. Kích thướt màn hình chơi video nhỏ hơn Ipod Nano và như trong tháng 4 này có 100 triệu iPod được bán ra thị trường. Hơn 70% mẫu xe hơi sản xuất năm 2007 ở Mỹ được trang bị cổng kết nối với iPod. 3 Cũng vào năm đó, phầm mềm nghe nhạc iTunes lần đầu tiên xuất hiện bên cạnh iPod. Apple cũng bổ sung thêm một kho bài hát trong năm 2003 và được phát triển lên tới 5 triệu bài hát, 350 show truyền hình và 400 bộ phim ảnh. iTune Store đã bán trên 2.5 tỉ bài hát và 50 triệu show truyền hình và 1.3 triệu bộ phim ảnh. Nó là kho âm nhạc,truyền hình và phim ảnh trực tuyến phổ biến nhất thế giới. Ipod là thiết bị nghe nhạc phổ biến được Apple nhắm tới những khách hàng yêu thích âm nhạc,thích một thiết bị giải trí độc đáo ,chất lượng cao và dịch vụ hoàn hảo. • Điện thoại Chiếc điện thoại đi động Iphone đầu tiên được Apple đưa ra thị trường vào năm 2007 khi mà ngành điện thoại di động đã có sự phát triển từ rất lâu tuy nhiên điện thoại quả táo Apple đã đem lại sự thành công tột bậc và chiếm được một vị thế rất lớn trên thị trường mà từ trước đến nay không hãng điện thoại di động nào làm được. Điện thoại Apple là một thiết bị điện thoại được kết hợp với khả năng gửi nhận email,chơi nhạc,xem video,lướt web và nhiều tính năng khác với màn hình cảm ứng 3.5inch Đối tượng nhắm tới của Iphono là những ai yêu thích công nghệ và muốn một chiếc điện thoại thiết kế độc đáo và có khả năng thoả mãn nhiều nhu cầu khách nhau về giải trí và nhiều ứng dụng khác . 2.Định vị thị trường Ngày nay Apple đã trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ và họ cũng được coi là công ty sáng tạo nhất trên thế giới.Họ đã tạo được một vị thế vững trắc trên thị trường của mình.Các sản phẩm luôn gắn liền với hình ảnh của doanh nghiệp đã chiếm được vị trí đặc biệt trong tâm trí khác hàng.Hình ảnh của quả táo cắn dở đi vào tâm trí người tiêu dùng,đặc biệt là các bạn trẻ với sự yêu mến và niềm hãnh diện khi sở hữu chúng . Để làm được điều đó Apple đã xây dựng được một chiến lược định vị hoàn hào mà ít doanh nghiệp làm được. “Không ngừng sáng tạo, không ngừng thay đổi ở Apple”. Sự thật đã chứng minh cho chúng ta thấy được qua các sản phẩm mang tính đột phá về công nghệ và sự thiêt kế một cách tinh xảo có hồn khiến cho nhiều nhà sản xuất thiết bị trên thế giới phải học hỏi từ Apple. Đại diện là các thế hệ máy nghe nhạc Ipod, điện thoại di động Ịphone,máy tính để bàn iMac và các 4 dòng máy tính xách tay Macbook siêu mỏng,siêu nhẹ của họ đã làm lung lay biết bao con tim của những người dân say mê công nghệ trên toàn thế giới. Để làm được điều này,tập thể các nhân viên Apple đã bỏ ra rất nhiều công sức và trí tuệ được tích lũy nhiều năm và đúc kết các thành tựu tinh hoa này lại với nhau, gói nó trong mỗi sản phẩm bán cho người tiêu dùng. • Chất lượng sản phẩm đi liên với vẻ đẹp Trong tất cả những dòng sản phẩm của Apple, ngay cả đến các chi tiết, mọi thứ gần như hoàn hảo và bắt mắt từ thiết kế, đóng gói thậm chí đến cả những mẫu quảng cáo trên truyền hình. • Luôn lắng nghe Điều quan trọng nhất mà các doanh nghiệp cần hết sức lưu tâm đó là hãy tạo ra những trải nghiệm chưa từng có cho khách hàng, từ đó hãy để những khách hàng trung thành cũng như các phương tiện truyền thông giúp mình bán hàng. Đó chính là cách mà Apple đã làm. Họ để các khách hàng sử dụng sản phẩm của mình sau đó mời họ phát biểu cảm tưởng của mình. Căn cứ vào đó họ sẽ tạo ra những sản phẩm tốt có chất lượng cao, phù hợp với thị hiếu của khách hàng và thu được những phản hồi rất tốt từ người sử dụng. 5 • Một CEO có uy tín Nếu lãnh đạo công ty giỏi và có uy tín, chắc chắn mọi việc sẽ tiến triển tốt đẹp. Ít nhất, nhiều khách hàng sẽ nhìn vào đó, Apple đã chiếm được trái tim của họ. Steve Jobs, CEO của tập đoàn Apple luôn đưa ra những sản phẩm mới trước các khách hàng và cũng luôn thể hiện là một người rất quan tâm đến mọi hoạt động của công ty. Điều đó cũng thể hiện rằng CEO là một người có tài, nhiệt tình và thân thiện. Kể từ khi Steve lên nắm quyền điều hành, mọi công việc đều diễn ra rất tốt và chính đó đã thể hiện được cá tính của ông. • Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước Cách đây khoảng 5 năm, sau khi chiếm lĩnh thị trường MP3. Apple có thể đã tự tin với những thành công của mình. Thế nhưng đó không phải là những gì mà hãng này đã làm. Họ tiếp tục sáng tạo, nghiên cứu và tiếp thị nhiều sản phẩm mới bởi Apple không muốn đứng sau những cái tên như SanDisk, Microsoft, Creative, Samsung, hay bất cứ một thương hiệu nào khác. • Và cuối cùng là .Một cái tên dễ nhớ 6 Hãy nhìn tên các sản phẩm của Apple: iPod, iPhone, iMac v.v… Không phải cái tên nào cũng hoàn hảo nhưng tất cả chúng đều rất dễ nhớ.Tất cả những điều đó đã khiến cho Apple luôn được mọi người yêu mến. 3.Thực trạng chính sách sản phẩm của công ty 3.1.Chính sách cơ cấu chủng loại Công ty thiết bị điện tử tiêu dùng Apple đã định hình và xây dựng ba nhóm mặt hàng chủ đạo trong tiến trình phát triển đó là: • Lĩnh vực máy tính • Máy nghe nhạc • Điện thoại Iphone • Các phần mềm và dịch vụ đi kèm 7 (tạp trí The Times của Mỹ ) Từ khi hình thành tới giờ Apple đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển .Ở mỗi giai đoạn Apple có những chính sách sản phẩm khác nhau và,cơ cấu sản phẩm đem lại lợi nhuận cho Apple cũng khác nhau. Từ biểu đồ trên ta thấy rất rõ sự thay đổi cơ cấu trong doanh thu .Quý I năm 2008 doanh thu đạt 7.9 tỷ USD lớn nhất là từ máy tính Mac 44% và Ipod 24% Iphone 10% nhưng đến hết quý I năm 2010 cơ cấu doanh thu đã có sự thay đổi ,doanh thu lớn nhất là từ Iphone 40% ,Mac 28% Ipod 14% và đạt 13.5tỷ USD. Năm 2010 đánh dấu sự ra đời dòng sản phẩm mới của Apple là máy tính bảng và bước đầu có sự thành công rực rỡ.Ngay trong thánh đầu ,số lượng máy tính bảng bán ra đã đạt 1triệu chiếc và lợi nhuận hứa hẹn sẽ rất cao. Như vậy lợi nhuận đem lại chủ yếu mà Apple hướng tới trong giai đoạn hiện nay là ở lĩnh vực máy tính và điện thoại thông minh. 8 3.1.1 Lĩnh vực máy tính Trong lĩnh vực máy tính Apple tập trung vào hai nhóm khách hàng: Người tiêu dùng trong nước và giới chuyên gia. Thành phần căn bản trong lĩnh vực máy tính trong nước là máy tính để bàn iMac và Macbook. Trong khi iMac giống như một món đồ trang sức trong thế giới vi tính, được sản xuất từ nguyên liệu tốt nhất như thủy tinh và nhôm thì Macbook là một máy tính xách tay đa năng, Macbook là một trong những sản phẩm bán chạy nhất của Apple. Các máy tính trong nước bao gồm máy tính mini Mac, hoạt động như cầu nối với Mac OS X. Máy tính để bàn Mac Pro là một trong những máy tính được sử dụng nhiều nhất trên thế giới, với rất nhiều lựa chọn về cấu hình. Vì vậy, nó rất phù hợp với giới chuyên gia để họ có cơ hội tạo nên một máy tính phù hợp sở thích của mình. Mac Pro đại diện cho máy tính xách tay chuyên dụng với màn hình 15 hay 17 inch. Các sản phẩm này được thiết kế cho khách hàng khó tính trong những ngành nghề đòi hỏi sự sáng tạo hay ứng dụng văn phòng. Tất cả sản phẩm máy tính mới của Apple đều được cung cấp bộ ứng dụng đầy sáng tạo iLife, bao gồm năm ứng dụng cho nhiếp ảnh kĩ thuật số, âm nhạc, video, DVDs, web và dữ liệu, từ mỗi ứng dụng có thể chuyển đến các ứng dụng khác. Vì vậy, người sử dụng có thể dễ dàng sáng tạo những trang web, phim DVD và các tài liệu khác với các hiệu ứng tuyệt vời. Về lĩnh vực phần mềm Apple tập trung vào: Ứng dụng Aperture thu hút cả những nhiếp ảnh gia khó tính nhất, đặc biệt bởi sự mạnh mẽ và phương thức nó quản lí một lượng file lớn. Nó giúp cho việc phân loại và chọn lựa những tấm hình từ hàng ngàn bức hình khác 9 nhau. Studio Final Cut bộ công cụ đơn giản, dễ hiểu khi làm việc với các đoạn video kỹ thuật số. Nó bao gồm rất nhiều ứng dụng từ biên tập, hiệu chỉnh màu sắc, điều khiển audio, hiệu ứng và hoạt hình. Nhiều bộ phim do Séc sản xuất đã sử dụng phần mềm này. Logic Pro dành cho các chuyên gia trong lãnh vực âm nhạc, bao gồm các dụng cụ cần thiết cho công việc sản xuất và trình diễn. Nó là một bộ ứng dụng đa liên kết, giúp thực hiện toàn bộ các công đoạn trong việc sử lý âm thanh. 3.1.2 Máy nghe nhạc Một bộ phận phát triển năng động khác của Apple là iPod. Đây là thương hiệu phổ biến nhất trong lĩnh vực máy nghe nhạc kĩ thuật số, chiếm 3/4 lợi nhuận tại thị trường Bắc Mĩ. Ipod có 4 mẫu chính: Shuffle, nano, classic, touch. Ipod shuffle là máy nghe nhạc nhỏ nhất trên thị trường. Nhờ khối lượng nhẹ (15g) với thân gập, khiến người dùng dễ dàng mang theo nhất. Ipod nano là sản phẩm được bán thường xuyên của Apple. Mặc cho hình dáng nhỏ, rắn chắc, nó không những giúp người sử dụng nghe nhạc mà còn cho phép xem video. Ipod classic thu hút người nghe yêu nhạc và người nghe khó tính nhờ vào dung lượng (gần tới 160HB) để chứa nhạc và video. Ipod touch thu hút các fan yêu thích sự đổi mới công nghệ, mang đến nhiều lựa chọn hơn cho 10 . III.Thực trạng chính sách sản phẩm của công ty 3.1 .Chính sách cơ cấu &chủng loại sản phẩm 3.2 .Chính sách chất lượng sản phẩm 3.3. Chính sách sản phẩm mới. 3.2. Chính sách chất lượng sản phẩm Các loại sản phẩm của Apple được người tiêu dùng tin cậy với chất lượng cao và uy tín sản phẩm tốt nhất. Sản phẩm của Apple