CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG

CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG vCHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG

LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong kinh tế phát triển nay, Marketing trở thành hoạt động thiếu doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, marketing có vai trị định điều phối kết hợp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thông tin nhu cầu ước muốn khách hàng thị trường làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Marketing bao gồm nhiều hoạt động chúng có mối quan hệ chặt chẽ với Trong khơng thể khơng kể đến hoạt động “Chính sách sản phẩm” Marketing ln coi hoạt động sách sản phẩm sở, tảng chi phối chương trình marketing áp dụng thị trường mục tiêu Vì vậy, doanh nghiệp, sách sản phẩm có tầm quan trọng lớn Công ty điện tử Samsung (Samsung Electronics) số công ty điện tử hàng đầu giới với hệ thống danh mục chủng loại sản phẩm bao phủ toàn thị trường Nhờ nỗ lực mình, Samsung nằm 20 thương hiệu có giá trị lớn giới Với slogan kinh điển “Imagine” (Hãy tưởng tượng!), từ thời điểm bắt đầu nay, công ty Samsung đạt vô số thành tựu lớn, mang tên tuổi Samsung trở thành thương hiệu thị trường công nghệ điện tử giới Mỗi sản phẩm công ty tung thị trường người tiêu dùng tín nhiệm lựa chọn, khơng chất lượng sản phẩm đáng tin cậy mà hết công ty thực tốt hoạt động sách sản phẩm, thỏa mãn mặt nhu cầu yêu cầu người tiêu dùng Để hiểu thêm học hỏi thành cơng tập đồn Samsung nói chung hay Cơng ty điện tử Samsung nói riêng, nhóm chúng thống chọn Samsung đối tượng nghiên cứu cho đề tài với nội dung “Chính sách sản phẩm công ty điện tử Samsung” Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động sách sản phẩm cơng ty Samsung Nhóm chúng em đưa sở lý luận chung sách sản phẩm Samsung; sau tìm hiểu đưa ưu điểm vài hạn chế sách sản phẩm công ty năm qua Đồng thời hiểu biết quan điểm thị trường sách sản phẩm doanh nghiệp nói chung, chúng em xin đề xuất số biện pháp, giải pháp để hoàn thiện nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty sách sản phẩm Đối tượng nghiên cứu: Chính sách sản phẩm cơng ty Samsung Phạm vi nghiên cứu: -Phạm vi không gian: công ty Samsung -Phạm vi thời gian: từ năm … đến Phương pháp nghiên cứu: -Thực nghiên cứu khoa học sở nguồn tài liệu sách, báo, websites -Phương pháp phân tích, thống kê, so sánh, tổng hợp Kết cấu Ngoài phần mở đầu kết luận, nghiên cứu kết cấu thành chương với nội dung sau: Chương I: Cơ sở lý luận sách sản phẩm Chương II: Thực trạng sách sản phẩm cơng ty điện tử Samsung Chương III: Định hướng giải pháp để hoàn thiện nâng cao hiệu cơng ty sách sản phẩm MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1 Khái niệm sách sản phẩm 1.1.1.Sản phẩm theo quan điểm marketing 1.1.2.Vai trị sách sản phẩm doanh nghiệp 1.2 Nội dung sách sản phẩm 1.2.1.Chính sách nhãn hiệu sản phẩm 1.2.2 Chính sách bao gói sản phẩm 1.2.3 Chính sách dịch vụ khách hàng 1.2.4 Chính sách danh mục , chủng loại chất lượng sản phẩm 1.2.5 Chính sách thiết kế marketing sản phẩm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG 2.1 Tổng quan công ty điện tử Samsung 2.1.1 Công ty điện tử Samsung 2.1.1.1 Tổng quan 2.1.1.2 Sự hình thành phát triển công ty 2.1.1.3 Thành tựu đạt 2.1.2.Thị trường 2.2 Thực trạng sách sản phẩm Samsung 2.2.1 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm 2.2.2 Chính sách bao gói sản phẩm 2.2.3 Chính sách dịch vụ khách hàng 2.2.4 Chính sách danh mục, chủng loại chất lượng sản phẩm 2.2.5 Chính sách thiết kế marketing sản phẩm 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Kết đạt 2.3.1.1 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm 2.3.1.2 Chính sách bao gói sản phẩm 2.3.1.3 Chính sách dịch vụ khách hàng 2.3.1.4 Chính sách danh mục, chủng loại chất lượng sản phẩm 2.3.1.5 Chính sách thiết kế marketing sản phẩm 2.3.2 Hạn chế tồn tại: 2.3.2.1 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm 2.3.2.2 Chính sách bao gói sản phẩm 2.3.2.3 Chính sách dịch vụ khách hàng 2.3.2.4 Chính sách danh mục, chủng loại chất lượng sản phẩm 2.3.2.5 Chính sách thiết kế marketing sản phẩm CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CƠNG TY VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1 Khái niệm sách sản phẩm - Sản phẩm theo quan điểm Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm,sử dụng hay tiêu dùng VD: Khi mua điện thoại Samsung Galaxy Note 8, người dùng vừa mua phương tiện để liên lạc đại, an toàn vừa mua sang trọng, hãnh diện người xung quanh 1.1.1.2 Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm Sơ đồ ba cấp độ cấu thành sản phẩm Theo sơ đồ, có cấp độ cấu thành sản sản phẩm: - Cấp độ thứ nhất: sản phẩm theo ý tưởng Sản phẩm theo ý tưởng có chức trả lời câu hỏi: thực chất, sản phẩm thỏa mãn điểm lợi ích cốt yếu mà khách hang theo đuổi gì? Và giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng Ví dụ: Bán xe máy bán: Một phương tiện giao thông cá nhân Một phương tiện làm ăn Một phương tiện làm sang Một phương tiện cất giữ tài sản - - Cấp độ thứ hai: sản phẩm thực Đó yếu tố phản ánh có mặt thực tế hàng hóa Cấp bao gồm yếu tố phản ánh tồn sản phẩm như: tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bên ngồi, nhãn hiệu, tên nhãn hiệu, bao bì Thơng qua yếu tố cơng ty giúp khách hàng phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh Khách hàng vào yếu tố cấp độ để lựa chọn sản phẩm loại (tức sản phẩm mang lại lợi ích bản) Cấp độ thứ 3: sản phẩm bổ sung Cấp độ bao gồm yếu tố dịch vụ khách hàng (customer service), cao chăm sóc khách hàng (customer care) nhằm giúp cho khách hàng tiện lợi hơn, hài lịng hơn. Đó dịch vụ bảo hành, sửa chữa, hình thức tốn, giao hàng nhà, lắp đặt, huấn luyện¼ thái độ thân thiện, cởi mở, nhiệt tình, thân thiện Cấp độ vũ khí cạnh tranh công ty Các dịch vụ lớp ngày phong phú với mức độ cạnh tranh thị trường  Phân tích sản phẩm điện thoại theo sơ đồ cấp: Sản phẩm ý tưởng( lợi ích cốt lõi): Tính tiện lợi giúp người sử dụng liên lạc với Điện thoại Sản phẩm thực: Là điện thoại mà ta nhìn thấy sử dụng Sản phẩm bổ sung: dịch vụ bổ sung thường đem lại giá trị thêm mà khách hàng trả trả tiền.VD: Sự bảo hành 1.1.1.3 Phân loại sản phẩm hàng hóa a) Phân loại theo hình thái sử dụng hình thái tồn - Hàng hóa lâu bền - Hàng hóa sử dụng ngắn hạn - Dịch vụ b) Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng - Hàng hóa sử dụng thường ngày - Hàng hóa mua ngẫu hứng - Hàng hóa mua khẩn cấp - Hàng hóa mua có lựa chọn - Hàng hóa mua cho nhu cầu đặc thù - Hàng hóa cho nhu cầu thụ động c) Phân loại hàng tư liệu sản xuất - Vật tư chi tiết - Tài sản cố định - Vật tư phụ dịch vụ Vai trị sách sản phẩm doanh nghiệp 1.1 Khái niệm - Là tảng hoạt động Marketing-mix xác định dựa kế hoạch đựa quy mô lớn liên quan đến sản phẩm chiến lược MKT tổng thể sản phẩm có doanh nghiệp 1.1 Vai trị ý nghĩa sách sản phẩm đến doanh nghiệp - Sản phẩm thành tố đàu tiên quan trọng chiến lược marketing- mix Sản phẩm phận trung tâm kế hoạch marketing thuộc tính sản phẩm làm hài lòng khách hàng Các dịnh sản phẩm chi phối tồn sách( Giá cả, phân phối xúc tiến hôn hợp) chiến lược - Giá sản phẩm rẻ, hoạt dộng quảng bá sản phẩm rầm rộ rộng khắp để kích cầu nhanh chóng Nhưng sau thời gian kiểm nghiệm, sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cam đoan với khách hàng, DN bờ vực phá sản Do đảm bảo chất lượng, cơng dụng sản phẩm, kiểu dáng,bao bì, dịch vụ yếu tố quan trọng khách hàng DN 1.2 Nội dung sách sản phẩm - Chính sách nhãn hiệu sản phẩm a) Khái niệm Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng,hình vẽ hay phối hợp giũa chúng dùng để xác nhận sản phẩm người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh b) Các phạn cấu thành - Tên nhãn hiệu: phận nhãn hiệu mà ta đọc - VD: LG, Samsung,Apple, - Dấu hiệu nhãn hiệu: ta nhận biết khơng thể đọc - Nhãn hiệu thương mại: thương hiệu, nhãn hiệu hay phần nhãn hiệu đực pháp luật bảo vệ tránh việc giả - Nhẫn hiệu bảo hộ quyền: toàn nhãn hiệu hay phần nhã hiệu đăng ký bảo hộ quan quản lý nhã hiệu để bảo vệ pháp lý - Quyền tác giả c) Các định có liên quan đến nhãn hiệu - Quyết định lập nhãn hiệu: + Không lập nhã hiệu: giảm chi phí bao bì, quảng cáo => giảm giá bán + Lập nhãn hiệu: Với người mua hiểu biết sản phẩm có nhiều lựa chọn hơn.Với người bán khẳng định tồn thị trường Đối với xã hội kích thích chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu suất người mua - Quyết định chủ nhân nhãn hiệu: Thông thường nhà SX làm chủ sản phẩm mà sản xuất Nhưng đơi nhiều lý khác nhãn hiệu SP lại nhãn hiệu nhà SX - Quyết định tính đặc trưng chất lượng sản phẩm gắn với nhãn hiệu Nhãn hiệu SP để phản ánh vị trí SP thị trường Nhung vị trid bền vững nhãn hiệu lại chất lượng SP định - Quyết định đặt tên nhãn hiệu: + Nhãn hiệu riêng: khơng ràng buộc uy tín cơng ty với thành công hay thất bại SP VD:Công ty Unilever có nhiều nhãn hiệu riêng biệt: Closeup, Comfort, Lipton, Dove, Omo + Nhãn hiệu chung: Giảm chi phí quảng cáo SP VD: Samsung hay LG + Nhãn hiệu kết hợp tên công ty tên nhãn hiệu SP: Dem lại sức mạnh hợp pháp cho SP VD: Hãng điện thoại di động HTC co nhiều nhãn hiệu như: HTC Sensation, HTC Evo 3D, HTC Hero - Quyết định việc mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu + Ưu điểm: tiết kiệm đuoẹc chi phí để quảng cáo so với đặt tênnhãn hiệu khác cho SP SP cải tiến, đảm bảo SP khách hàng nhận biết thông qua nhanh thông qua nhãn hiệu quen thuộc + Nhược điểm: Sp khơng ưa chuộng làm uy tín nhãn hàng, công ty - Quyết định sử dụng nhãn hiệu cho SP/chủng loại SP có đặc tính khác + Có nhiều cơng ty đặt chung cột nhãn hiệu cho mặt hàng có nhiều SP cụ thể khác VD Công ty P&G đặt chung cho sản phẩm nước xả vải Downy bao gồm nhiều loại: Downy đam mê, Downy quyến rũ, Chính sách bao gói sản phẩm a) Khái niệm - - Bao gói thường có yếu tó hợp thành: lớp tiếp xúc trực tiếp với SP, lớp bảo vệ lớp tếp xúc, bao bì vận chuyển, nhãn hiệu thông tn mô tả SP bao gói Bao gói cơng cụ đắc lực hoạt động marketing b) Các định bao gói SP - Xây dựng quan niệm bao gói: + Bao bì phải tuân thủ theo nguyên tắc nào? + Bao bì đóng vai trị nhu mặt hang cụ thể + Bao bì phải cung cấp thơng tin SP - Quyết định khía cạnh:kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung trình bày có gắn nhãn hiệu hay khơng? - Cân nhắc khía cạnh lợi ích xã hội, lợi ích người tiêu dùng thân công ty - Quyết định thông tin bao gói: + Thơng tin sản phẩm + Thông tin vè phẩm chất sản phẩm +Thông tin ngày, người, nơi SX vá đặc tính sản phẩm + Thơng tin thuật an tồn sử dụng + Thông tin nhãn hiệu thương mại hình thức hấp dẫn để kích thích tiêu thụ + Các thơng tin luật định Chính sách dịch vụ khách hang a) Quyết định nội dung dịch vụ - Quan tâm đến yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi - Cân nhắc khả cơng ty cung cấp dịch vụ - Tầm quan trọng tương đối sản phẩm dịch vụ VD: Khi mua Laptop, họ mong muốn có dịch vụ bảo hành, sửa chữa cho SP Nếu có dịch vụ sửa chữa bảo hành tốt bạn gây thiện cảm với khách hanhg hướng họ vào nhãn hiệu công ty b) Quyết định chất lượng dịch vụ: So với đối thủ cạnh tranh, cơng ty cần có chất lượng dịch vụ tốt tạo ưu cho công ty c) Quyết định chi phí dịch vụ Quyết định mức giá hợp lý để cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ miễn phí cho khách hang thời gian giới hạn định đê đảm bảo khơng làm tang chi phí cho sản phẩm VD: Khi mua sản phẩm hãng Samsung sử dụng dịch vụ bảo hành 12 tháng điện thoại tháng pin, tai nghe, sạc d)Quyết định hình thức cung cấp dịch vụ - - Công ty tự tổ chức lực lượng cung cáp dịch vụ - Dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán - Dịch vụ tổ chức độc lập bên ngồi cung cấp Chính sách chủng loại danh mục sản phẩm 1.2.4.1 Chính sách vè chủng loại a) Định nghĩa chủng loại sản phẩm Là nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với giống chức hay bán chung loại khách hàng, hay thông qua kiểu tổ chức thương mại hay khuôn khổ dãy giá b) Quyết định bề rộng chủng loại sản phẩm Bề rộng chủng loại sản phẩm phân giải số lượng mặt hàng thành phần theo tiêu thức định, ví dụ theo cơng suất, theo kích cỡ… Quyết định chủng loại sản phẩm -Phát triển chủng loại sản phẩm + Phát triển hướng xuống + Phát triển hướng lên + Phát triển theo hai hướng -Bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm Việc bổ sung đặt xuất phát từ mục đích sau: + Mong muốn có thêm lợi nhuận + Để lấp chỗ trống chủng loại hiên có + Tận dụng lực SX dịch vụ dư thừa +Mưu toan trở thành công ty chủ chốt với chủng loại đầy đủ 1.2.4.2 Chính sách danh mục sản phẩm - Danh mục sản phẩm tập hợp tất chủng loại sản phẩm đơn vị sản phẩm người bán cụ thể đem chào bán cho người mua Bề rộng danh mục sản phẩm tổng số chủng loại sản phẩm công ty sản xuất Mức độ phong phú danh mục sản phẩm tổng số mặt hàng thành phần Bế sâu danh mục sản phẩm tổng số đơn vị sản phẩm cụ thể chào bán mặt hàng riêng chủng loại Mức độ hài hòa danh mục sản phẩm phản ánh mức độ gần gũi sản phảm thuộc nhóm chủng loại khác xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối yêu cầu tổ chức sản xuất kênh phân phối hay tiêu chuẩn 1.2.4 Chính sách thiết kế marketing sản phảm 1.2.4.1 Khái niệm vè sản phẩm - - Sản phẩm sản phẩm nguyên tắc, sản phẩm cải tiến từ sản phẩm có nhãn hiệu kết nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm công ty Thiết kế sản phẩm việc cần thiết mạo hiểm doanh nghiệp 1.2.4.2 Các giai đoạn thiết kế marketing sản phẩm a) Hình thành ý tưởng: Dựa vào nguồn thơng tin sau: - Từ phía khách hàng - Từ nhà khoa học - Nghiên cứu sản phẩm thành công/thất bại đối thủ cạnh tranh - Nhân viên bán hàng 80, Lee Kun Hee đưa nhiều định vô táo bạo, số vào năm 1993, đưa tồn nhân cấp cao sang Mỹ Châu Âu vào để "mở mắt" nhận thấy điểm yếu mình, đồng thời đặt mục tiêu phải tăng trưởng 2,5 lần vòng năm tới Tuy nhiên, hầu hết cơng nhân Samsung thời điểm quen với tâm lý thỏa mãn, chủ tịch Lee đích thân triệu tập họp khẩn Frankfurt vòng ngày nội dung họp ghi lại thành sách dài 200 trang có tên "Chính sách quản lý mới", sau phát đến tận tay cơng nhân.Từ sau triết lý Samsung lấy sản phẩm chất lượng cao làm giá trị lõi b Coi trọng vai trò người, kết hợp hài hịa với máy móc đại Bên cạnh việc triết lý lấy sản phẩm chất lượng cao làm giá trị cốt lõi thấm nhuần tư tưởng nhân viên, Samsung phải cần đến yếu tố khác sản phẩm đẳng cấp, cụ thể máy móc đại Được biết, trước bắt đầu quy trình sản xuất hàng loạt, Samsung tập trung tối đa cơng nhân có tay nghề cao, kết hợp với máy móc tối tân Và trình sản xuất, họ xem xét kỹ lưỡng sản phẩm để tránh tối đa hư hại xảy Ví dụ, va quẹt dù nhẹ vỏ khung kim loại làm chúng bị trầy xước phải bị loại bỏ Cuối cùng, kiểm sốt quy trình sản xuất kỹ sư dày dạn kinh nghiệm Từ kiểm tra chất lượng hình, âm gọi, camera, lắp ráp chi tiết nhỏ tất người khơng phụ thuộc hồn tồn vào máy móc Từ đây, phát kịp thời lỗi phát sinh cho đời sản phẩm hoàn thiện c Tự cung ứng linh kiện thực hầu hết công đoạn sản xuất Phần lớn nhà sản xuất smartphone "thuê" nhà máy để gia cơng sản phẩm Tuy nhiên, Samsung khác biệt hãng tự cung ứng cho hầu hết linh kiện, tự xây dựng nhà máy tự thực công đoạn sản xuất Điều giúp cho Samsung dễ dàng kiểm sốt tồn dây chuyền sản xuất, đồng thời chăm chút cho sản phẩm cách tốt d Đãi ngộ tốt, môi trường làm việc rộng rãi, khoa học Có lẽ, đôi lần đọc qua thông tin sống khổ cực, môi trường làm việc "tồi tàn" công nhân sản xuất điện thoại Trung Quốc Tất nhiên, với chế độ đãi ngộ theo kiểu "bóc lột" sức lao động hẳn chẳng có đủ tâm trí để làm sản phẩm có chất lượng tốt nhất, mà hầu hết "làm cho có" mà thơi Cịn với Samsung họ tự xây dựng nhà máy sản xuất Không tạo hàng ngàn công ăn việc làm, hãng cịn có chế độ đãi ngộ tốt, thời gian làm việc hợp lí Đồng thời, khơng gian làm việc nhà máy Samsung trông rộng rãi sáng sủa Từ điều mang đến cho công nhân thoải mái sở để họ đặt tâm huyết vào, để mang đến cho người dùng sản phẩm tốt nhất, triết lý mà Samsung đề ra: "Lấy sản phẩm chất lượng cao làm giá trị lõi tập đồn." 2.2.5 Chính sách thiết kế marketing sản phẩm mới: Sản phẩm Samsung Electronics thiết bị di động (máy tính bảng, điện thoại) Với phát triển không ngừng công nghệ thời đại số, Samsung phải nâng cao chất lượng sản phẩm đồng thời mắt sản phẩm để bắt kịp với xu công nghệ, đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh Trong năm 2011, Samsung Electronics cho mắt hàng trăm sản phẩm mới: - Các sản phẩm smartphone, máy tính bảng: Galaxy Pro, Galaxy Fit, Galaxy Gio, Galaxy Mini, Galaxy Ace, Galaxy Y, Galaxy S II, Galaxy Tab 10.1, Galaxy Tab 8.9, Galaxy Tab Plus - Các sản phẩm TV: Tivi Plasma siêu mỏng, Tivi LCD, Tivi 3D, Smart TV - Các sản phẩm gia dụng: Tủ lạnh, điều hòa nhiệt độ, máy giặt, máy hút bụi, lị vi sóng - Một số sản phẩm điện tử khác: Máy ảnh, máy quay phim, laptop Thiết kế marketing sản phẩm Samsung Galaxy S II: Năm 2011, mẫu điện thoại Galaxy S II Samsung bầu chọn mẫu điện thoại năm giải Phone Awards 2011 trước hàng loạt đối thủ nặng kí từ cơng ty điện thoại tiếng khác: Iphone 4S, Sony Ericsson Experia Arc, HTC Sensation Bên cạnh đó, Galaxy S II smartphone bán chạy Samsung với số khoảng triệu 55 ngày bán thị trường giúp đưa Samsung lên vị trí cao Apple thị trường smartphone với số lượng điện thoại bán đạt 21 triệu Apple có 20,3 triệu vào quý II/2011 Để đạt thành công này, khơng thể qn vai trị quan trọng việc thiết kế marketing vô xuất sắc Samsung sản phẩm Samsung Galaxy S II giúp trở thành “ơng hồng” thị trường di động suốt năm 2011 vừa qua 2.2.5.1 Hình thành ý tưởng sản phẩm: Trên thị trường di động, Samsung có nhiều chủng loại điện thoại, nhiên thị trường smartphone phần đất “màu mỡ” để Samsung phơ diễn tài Năm 2010, Galaxy S mẫu smartphone thành công Samsung với 10 triệu bán Tiếp nối thành công Galaxy S, Samsung đem dự định thiết kế mẫu điện thoại thơng minh cạnh tranh với mẫu điện thoại đình đám HTC Sensation, LG Optimus 2X, Sony Ericsson Xperia Arc thị trường smartphone cấu hình vượt trội, thiết kế đẹp mức giá hợp lý 2.2.5.2 Sàng lọc ý tưởng: Trong giai đoạn này, Samsung lập Ban phụ trách sản phẩm Trên sở ý tưởng sản phẩm mới, nhóm nghiên cứu sản phẩm phải tường trình nội dung sau: - Mơ tả sản phẩm: Smartphone cao cấp hay điện thoại tầm trung? - Thị trường mục tiêu: Doanh nhân, Sinh viên hay người nội trợ, người kinh doanh nhỏ? - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Apple, Nokia, LG, Rim…? - Quy mô thị trường dự kiến: Toàn cầu hay số thị trường riêng biệt ?(Mỹ, Nhật, Đông Nam Á ) - Mức giá dự kiến? Thời gian dự kiến hoàn thành sản phẩm? - Kinh phí dự kiến để phát triển sản phẩm mới? Lợi nhuận dự kiến? 2.2.5.3 Soạn thảo thẩm định dự án sản phẩm mới: Sau đánh giá kĩ lưỡng ý tưởng, Samsung chọn phương án tốt để soạn thảo dự án sản phẩm Các dự án trình bày cho nhóm khách hàng chọn lọc để lấy ý kiến khách quan từ phía người tiêu dùng – người mua sản phẩm, định thành công sản phẩm 2.2.5.4 Soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm mới: Dựa vào thẩm định khách hàng, sản phẩm sàng lọc lần Vượt vòng tuyển chọn gắt gao này, phận Marketing tiến hành soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm Qua chiến lược Marketing sản phẩm, Ban lãnh đạo lựa chọn dự án sản phẩm hoàn hảo – dự án thiết kế Samsung Galaxy S II, mẫu điện thoại thành công năm 2011 Chiến lược marketing Samsung Galaxy S II: - Thị trường mục tiêu: Người tiêu dùng có thu nhập cao - Đối thủ cạnh tranh: Apple, LG, Nokia, RIM - Chính sách sản phẩm: Sản phẩm có thiết kế sang trọng, mỏng, nhẹ gắn nhãn Samsung, thuộc dòng điện thoại Galaxy, thiết kế bao bì cần đẹp mắt, gọn nhẹ, tiện dụng - Chính sách giá: Giá cạnh tranh với điện thoại cao cấp để thu lợi nhuận lớn mà đảm bảo tính cạnh tranh Mua điện thoại tặng kèm nhiều vật dụng cần thiết (tai nghe bluetooth, bao da, pin sạc rời…) Chính sách khuyến mại mua trả góp… - Chính sách phân phối: Phân phối tồn cầu với hệ thống nhà phân phối ủy quyền nhà phân phối thức Samsung quốc giá - Chính sách marketing – mix: kèm hoạt động đấu giá siêu phẩm GALAXY SII đặc biệt vàng, nạm 235 viên kim cương đem đấu giá để đóng góp cho chương trình xây dựng thư viện cho trẻ em vùng sâu vùng xa Việt Nam Samsung 2.2.5.5 Thiết kế sản phẩm mới: Từ dự án sản phẩm Galaxy S II, sản phẩm thiết kế chế tạo thật Thiết kế Galaxy S II gồm nhiều điểm vượt trội so với phiên Galaxy S cũ hãng cạnh tranh: - Màn hình Super AMOLED Plus, kích thước 4,3 inch Đây cơng nghệ hình Samsung phát triển, Super AMOLED Plus hỗ trợ góc nhìn tốt, hiển thị màu sắc tuyệt vời Super AMOLED hệ trước, hứa hẹn sánh ngang với công nghệ Retina Display Apple - Bộ CPU hai nhân tốc độ 1,2GHz, Samsung sản xuất, với khả tập trung xử lý yêu cầu đồ họa game “hạng nặng” - Thiết kế siêu mỏng, dày 8.5 mm nặng 100 gr, bỏ xa đối thủ giữ danh hiệu siêu mẫu Xperia Arc Sony Ericsson (mỏng 8.7 mm) - Trang bị trục cảm biến chuyển động giao diện làm với hub Reader, Game, Music Social tùy biến tự - Nhờ hình tráng lớp kính cường lực Gorrila Glass giúp cho Galaxy SII có vẻ chắn, mạnh mẹ dù có “dáng vóc” tao, nhẹ nhàng Sau hoàn thành thiết kế, sản phẩm mẫu đem thử nghiệm vận hành có tham gia số khách hàng tiêu biểu Samsung lựa chọn để xem xét phản ứng ý kiến phản hồi khách hàng thiết kế để có thay đổi phù hợp thiết kế 2.2.5.6 Thử nghiệm sản phẩm thị trường: Samsung mắt bán sản phẩm Galaxy S II thị trường “quê nhà” Hàn Quốc ngày 29/4/2011 Đây định thông minh nhà hoạch định marketing Samsung, thị trường Hàn Quốc quen thuộc ưa chuộng nhãn hiệu Samsung đề cao tiêu chí “dùng hàng nội địa” Điều tạo thuận lợi giúp Samsung bán 3,4 triệu sản phẩm xứ sở kim chi tạo bàn đạp thắng lợi để Galaxy S II tiếp tục xâm lấn thị trường quốc tế: Châu Âu, Châu Á, Mỹ 2.2.5.7 Sản xuất hàng loạt tung thị trường: Sau thử nghiệm toàn thắng thị trường Hàn Quốc với triệu “hết veo” 55 ngày, Samsung thức tung sản phẩm thị trường Thị trường lựa chọn Châu Âu, Nhật Bản vào đầu tháng 5, Châu Á sau có mặt Mĩ vào tháng tới qua nhà phân phối lớn tên khác Samsung Within qua Sprint, Samsung Function qua Verizon Wireless Samsung Attain qua AT&T Các nhà lãnh đạo Samsung tuyên bố Galaxy S II bán 120 quốc gia giới thông qua 140 nhà phân phối Đến tháng 11/2011, sau tháng mắt, Galaxy SII đạt định mức bán 10 triệu toàn giới 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Kết đạt 2.3.1.1 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm Chiến lược marketing hiệu góp phần giúp Samsung vươn lên thành thương hiệu có giá trị tăng nhanh gần Giá trị thương hiệu Samsung năm 2000 đạt khoảng 5,2 tỉ USD lên đến 6,3 tỉ USD năm 2001 Theo Interbrand, năm 2012 giá trị thương hiệu samsung tăng bậc so với năm 2011, vượt lên thứ top thương hiệu có giá trị cao giới với mức giá trị đạt 32,9 tỉ USD- tăng 40% so với năm 2011 Samsung có tên danh sách nhà sản xuất điện thoại di động hàng đầu giới, đòng thời tạo bước đột phá nhóm dịng sản phẩm máy quay phim, hình vi tính phẳng, đàu đĩa DVD tv kĩ thuật số Samsung xem thương hiệu phát triển nhanh giới vào năm 2000-2001 Việc gắn nhãn cho sản phẩm thành công, chiếm lĩnh thị trường Galaxy, Wave, Galaxy tab… mang lại uy tín nhằm khẳng định vị trí thương hiệu samsung thị trường Sự thành công dịng smartphone( Samsung galaxy), máy tính bảng( samsung galaxy tab) dòng smart tv ngày nâng cao uy tín cơng ty, đưa Samsung dẫn đầu TV, hình máy tính LCD, ổ đĩa cứng giữ vững vị số điện thoại di động, doanh thu liên tục tăng, có thời điểm tăng tới 520% 2.3.1.2 Chính sách bao gói sản phẩm Các sản phẩm Samsung khách hàng đánh giá cao mẫu mã, hình dáng bên ngồi Chính sách thiết kế gây ấn tượng từ hộp đựng sản phẩm, thu hút khách hàng, mô tả lợi ích sản phẩm, tạo niềm tin ấn tượng tốt đẹo sản phẩm 2.3.1.3 Chính sách dịch vụ khách hàng Là công ty sản xuất thiết bị điện tử lâu năm, Samsung hiểu hết mong muốn khách hàng không chất lượng sản phẩm ngày nâng cao mà cịn khâu chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm Samsung bước nâng DVKH lên chuẩn mực mới, vượt qua khuôn khổ dịch vụ bảo hành truyền thống, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm toàn diện, trọn vẹn Tại Việt Nam, samsung xác lập kỉ lục dịch vụ chăm sóc khách hàng “Đơn vị có hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng với nhiều trung tâm nhất” “đơn vị có hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng (trong ngành hàng điện tử) có dịch vụ chăm sóc 24/7 thơng qua tổng đài điện thoại chăm sóc từ xa qua kết nối internet” 2.3.1.4 Chính sách danh mục, chủng loại chất lượng sản phẩm Danh mục sản phẩm đa dạng: smartphone, tivi, đầu DVD, dàn loa âm thanh, máy tính bảng, laptop, máy in laser, máy chụp ảnh, máy quay phim, máy giặt, lị vi sóng, máy hút bụi, điều hịa, … đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Sau thành công thị trường điện thoại di động thông minh, samsung định mở rộng danh mục sản phẩm với dịng sản phẩm máy tính bảng có bước tiến vững đầy thành công, cạnh tranh với hãng Apple, Asus, Amazon Samsung trọng tới việc tăng chiều sâu cho chủng loại sản phẩm Trung bình tháng có hàng chục sản phẩm thuộc chủng loại khác mắt với sản phẩm cải tiến ln làm hài lịng khách hàng Sản phẩm cung cấp cam kết đạt chuẩn chất lượng tạo niềm tin khách hàng 2.3.1.5 Chính sách thiết kế marketing sản phẩm Samsung liên tục cho mắt hàng loạt sản phẩm với thiết kế bắt mắt công nghệ đại, bắt kịp với xu công nghệ, đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng Trong năm nay, Samsung Electronic cho mắt hàng trăm sản phẩm Nổi bật số dòng smartphone: Samsung galaxy A3, A5, A7; Samsung galaxy S8; galaxy X máy tính bảng: Samsung galaxy Tab A 8.0;… Nhờ có sách marketing sản phẩm đắn hiệu quả, mức độ cạnh tranh gay gắt khốc liệt, Samsung giữ vững ngơi vị nhì cho nhiều ngành hàng “Năm 2016, Samsung tiếp tục khẳn định vị với ngành hàng smartphone, tivi, máy tính bảng sản phẩm ngành hàng gia dụng.” 2.3.2 Hạn chế 2.3.2.1 Hạn chế sách marketing sản phẩm Theo trang tin Reuters, Samsung cho chi khoảng 14 tỉ USD vào hoạt động quảng cáo marketing cho sản phẩm mình, nhiều GDP Iceland Khoản tiền giúp mang thương hiệu Samsung có mặt nơi, từ đoạn quảng cáo TV quảng cáo rạp chiếu phim, bảng quảng cáo trời, kiện thể thao nghệ thuật khắp giới từ Nhà hát Opera Sydney Quảng trường Âm nhạc New York Tuy nhiên, lúc Samsung gặt hái thành công mong đợi từ khoản chi Cái Samsung cần không chiêu thổi phổng marketing, quảng cáo Người tiêu dùng chứng kiến nhiều tính hào nhống sản phẩm Samsung nhận chúng thiếu hữu dụng Giờ đây, sản phẩm hãng cần thực chất hơn, cho bật hẳn biển lớn điện thoại Android cao cấp Theo lời Oh Jung-suk, giáo sư kinh doanh trường Đại học Quốc gia Seoul, "hoạt động marketing Samsung tập trung vào việc phản ánh hình ảnh mà hãng tha thiết muốn nêu lên: trở thành công ty sáng tạo đầu Hãng thất bại khơng thu hẹp khoảng cách khát khao với phản ứng người dùng họ xem chiến dịch quảng cáo Nó cần phải tinh chỉnh cho tốt nữa" Còn theo số liệu nghiên cứu từ Thomson Reuters, năm Samsung chi nhiều tiền vào hoạt động quảng cáo quảng bá nhiều cơng ty nằm top 20 giới Số tiền chiếm khoảng 5,4% doanh thu thường niên Samsung, Apple chi 0,6%, General Motors 3,5% Khi thương hiệu bạn nhận dạng rõ ràng, trường hợp Samsung, việc tiếp tục chi tiền chiến lược tốt Tuy nhiên, việc giữ mức chi marketing lớn dài hạn khơng mang lại nhiều lợi ích Horace Dediu, nhà sáng lập công ty nghiên cứu độc lập Asymco cựu giám đốc mảng phát triển kinh doanh cho Nokia, nói việc chi tiền quảng cáo Apple sau: "Sản phẩm mạnh khác biệt người ta chi tiền để quảng cáo nó" Thất bại mặt marketing gần Samsung smartwatch Galaxy Gear, thiết bị khơng người dùng đánh giá cao Thiết bị quảng bá mạnh thông qua mẫu quảng cáo kết hợp với nhiều show trình diễn thời gian, nhiên có tin đồn cho có 800.000 nghìn chiến Gear giao đến người dùng vòng tháng qua So với số lượng triệu Note bán thấy khoảng 1/5 người dùng Note mua kèm Gear để sử dụng chung Dường Samsung biết rõ khác Gear không trở thành sản phẩm phổ dụng Mặc dù vậy, họ có gắng truyền tải thông điệp 'chúng hãng mắt công nghệ thế', họ hi vọng điều giúp xây dựng thương hiệu Samsung công ty công nghệ tiên tiến", theo lời cơng ty nghiên cứu Interbrand Thất bại Samsung cịn chỗ họ dùng chiến lược marketing nhiều cho sản phẩm chưa thực với kỳ vọng khách hàng 2.3.2.2 Hạn chế danh mục chủng loại chất lượng sản phẩm Về dòng sản phẩm điện thoại Trong nhà sản xuất smartphone khác sản xuất mẫu điện thoại nhanh, mạnh có khả chiếm vương Samsung – với thiết kế chất lượng phần mềm hệ thống tốt Đột nhiên, sản phẩm Samsung chẳng có chút khác biệt bật Như vậy, lần đầu tiên, thất bại bắt đầu diện chiến lược di động Samsung Chìa khóa đưa Samsung đến thành công thị trường di động năm qua mang lại cho hãng sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao Samsung bán smartphone thương hiệu Galaxy quy mơ, đẳng cấp cao có, thấp có trung bình có Một số sản phẩm tốt, số lại khơng tốt khơng có thực vĩ đại đột phá Khi Samsung bắt đầu bước chân vào sản xuất smartphone năm 2010, họ thành cơng dễ dàng sản xuất linh kiện chi phí rẻ so với hầu hết đối thủ khác Samsung có chip nhanh hơn, hình tốt camera mạnh mẽ sản phẩm trừ iPhone Apple Smartphone Samsung không đặc biệt đẹp, chúng mỏng, nhẹ khơng có đáng chê trách Mặt khác, phần mềm dịch vụ Samsung điểm yếu công ty, mang lại trải nghiệm cồng kềnh, không hút với tính vơ dụng, rườm rà Nhưng Samsung lấp liếm điểm yếu phần mềm có cơng ty mang lại sức mạnh điện thoại Samsung CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TY VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 3.1 Xác lập mục tiêu sách sản phẩm để phát triển cơng ty 3.1.1 Tầm nhìn cơng ty tương Ngun tắc xác định tầm nhìn cho tương lai Samsung Electronics “ Mang lại cảm hứng cho giới , tạo dựng tương lai” Tầm nhìn trọng tâm cam kết Samsung việc đầu đổi công nghệ, sản phẩm, giải pháp mang lại cảm hứng cho cộng đồng toàn giới tham gia khát vọng Samsung tạo giới tốt đẹp hơn, có nhiều trải nghiệm kỹ thuật số phong phú Samsung nhìn nhận trách nhiệm cơng ty sáng tạo hàng đầu xã hội toàn cầu, cống hiến cơng sức nguồn lực để mang lại giá trị cho ngành công nghiệp khách hàng đồng thời đáp ứng giá trị chung nhân viên đối tác Samsung muốn tạo tương lai thú vị hứa hẹn dành cho tất người Đến năm 2020, Samsung tìm cách đạt doanh thu hàng năm 400 tỉ USD, đưa tổng giá trị thương hiệu Samsung Electronics vào danh sách thương hiệu hàng đầu giới Ba cột trụ chiến lược mà phần sắc văn hóa, hoạt động kinh doanh quản lý Samsung, mô tả sáng kiến điều hành để đạt mục tiêu này: ‘ Khả sáng tạo’, ‘Hợp tác’ ‘ Con người tài năng’ 3.1.2 Sứ mệnh “ Trở thành công ty kỹ thuật số digital-company tốt nhất” - Samsung cam kết sản xuất, cung cấp sản phẩm dich vụ có chất lượng, nâng cao tiện lợi - Tạo điều kiện mang đến lối sống thông minh cho khách hàng tồn giới - Cải thiện cộng đồng tồn cầu thơng qua khơng ngừng theo đuổi cách tân đột phá tạo giá trị Chọn cách không né tránh mà đối diện rực tiếp với thử thách, Samsung bước phát triển vững mạnh trở thành công ty toàn cầu Nhiệm vụ tương lai gần Samsung đề xây dựng ý tưởng sang tạo để phát triển sản phẩm dịch vụ vươn lên đứng đầu thị trường giới 3.1.3 Mục tiêu kinh doanh - Trở thành số công ty phân phối kinh doanh sản phẩm điện tử lớn không Việt Nam mà cịn tồn giới - Đạt tin cậy khách hàng, tạo niềm tin khách hàng thương hiệu - Định vị thành công vào tâm trí khách hàng thương hiệu uy tín, chất lượng dịch vụ cao sách sản phẩm tốt - Đáp ứng cách tốt nhu cầu sử dụng sản phẩm điện tử khách hàng - Mở rộng thị trường, tăng lợi nhuận, tăng doanh số bán hàng 3.2 Hoàn thiện nâng cao hiệu sách sản phẩm cơng ty 3.2.1 Phân tích thị trường cơng ty a Phân tích thị trường Hiện giới nói chung Việt Nam nói riêng, nhu cầu người sử dụng mặt hàng điện tử đại, sản phẩm smartphone thông minh ngày phát triển Lợi Samsung xây dựng thương hiệu tiếng tồn cầu, phủ sóng hầu hết quốc gia nhiều người tin dùng, ưa chuộng Đây thuận lợi lớn, Samsung phải nắm bắt điều để giữ vững thị trường, tăng doanh số bán hàng đến mức tối đa đạt b Hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Cơng ty phải quan tâm hình thành phận nghiên cứu thị trường riêng dể đảm nhận nghiên cứu dự báo tình hình thị trường từ điều chỉnh sách sản phẩm cho thích hợp Nội dung nghiên cứu thị trường nên tập trung vào vấn đề sau: 3.2.2  Nghiên cứu đặc trưng đo lường khái quát thị trường  Nghiên cứu khách hàng (người tiêu dùng)  Nghiên cứu phân loại thị trường  Nghiên cứu marketing: mặt hàng, giá, phân phối sức bán, quảng cáo  Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thị trường  Nghiên cứu dự báo xu phát triển hoạt động kinh doanh  Nghiên cứu dự báo sức bán cơng ty Hồn thiện nâng cao hiệu sách sản phẩm cơng ty a Hồn thiện sách nhãn hiệu sản phẩm Đến thời điểm tại, nhãn hiệu sản phẩm công ty định khơng có thay đổi Nhãn hiệu sản phẩm Samsung trở thành tên quen thuộc người tiêu dùng thường xuyên nhắc đến người tiêu dùng cân nhắc mua mọt sản phẩm Logo Samsung có ý nghĩa đặc biệt : Thương hiệu bao trùm tất Hình elip tượng trưng cho đường xích đạo bao quanh địa cầu, dịng chữ Samsung bên hàm ý Samsung sản xuất tất thứ, lĩnh vực Đối với cơng ty Điện tử có quy mơ tồn cầu Samsung việc gắn nhãn hiệu cho sản phẩm cần thiết Các mặt hàng điện tử Samsung sản xuất cần gắn nhãn mác rõ rang để khách hàng thực biết nguồn gốc, xuất xứ tin tưởng vào nhãn hiệu phân biệt hàng nhái, hàng giả thị trường Chiến lược xây dựng thương hiệu lý dẫn đến thành cơng tồn cầu Samsung Công ty nên tiếp tục chiến lược xây dựng thương hiệu quảng cáo động triết lý thương hiệu Samsung dựa yếu tố chính: đổi mới, cơng nghệ vượt trội, thiết kế đạt tiêu chuẩn quốc tế, tuyển dụng nguồn nhân tài giỏi giới xây dựng thương hiệu nội b Hồn thiện sách bao gói sản phẩm Các sách bao bì Samsung cần đề cao việc thay đổi liên tục, hợp thời trang, bắt kịp xu hướng, màu sắc đơn giản , sang trọng, “ thân thiện với môi trường” Cơng ty cần có lắng nghe ý kiến nhận xét khách hàng để nghiên cứu khắc phục nhược điểm tạo lạ từ bao bì Khi thiết kế mẫu mã bao bì, Samsung cần ý đến số yêu cầu phong cách độc đáo đa dạng, tạo nên nét riêng đồng với sản phẩm bên trong, đồng thời chất liệu phải vừa mang tính tích cực với mơi trường loại sản phẩm có kiểu hộp khác nhau, có đầy đủ thơng tin cần có vỏ hộp như: logo Samsung, tên dòng sản phẩm, màu sắc, số thông tin kỹ thuật bản… c Hồn thiện sách dịch vụ khách hàng Để tạo dựng thương hiệu uy tín, Samsung cần dặc biệt lưu tâm đến khâu chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm Thơng qua Samsung hiểu hết mong muốn đóng góp khách hàng để ngày hồn thiện sản phẩm Samsung xây dựng phận chuyên chăm sóc khách hàng thơng qua Tổng đài hỗ trợ khách hàng: 1800 588 889 trung tâm chăm sóc khách hàng toàn quốc Khách hàng cần hỗ trợ giải đáp thắc mắc điều cần liên hệ qua số điện thoại miễn phí tồn quốc giải đáp Samsung cần nâng cao dịch vụ dịch vụ trung tâm bảo hành, dịch vụ nhà khách hàng, dịch vụ lắp đặt nhà dịch vụ sửa chữa ngồi bảo hành Cơng ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chun nghiệp ln sắn sàng phục vụ khách hàng Đó điều quan trong việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp thương hiệu mắt người tiêu dùng d Hoàn thiện sách danh mục , chủng loại chất lượng sản phẩm Giải phấp để nâng cao hiệu sách danh mục chủng loại sản phẩm mà Samsung cần áp dụng tập trung tăng cường trọng vào việc đầu tư phát triển trung tâm nghiên cứu sản phẩm Đồng thời thường xuyên nghiên cứu nhu cầu thị hiếu thị trường để đưa định cho phù hợp, nên phát triển chiều rộng, chiều dài hay chiều sâu danh mục chủng loại sản phẩm Có thể thấy, để nâng cao hiệu sách, cần phải có nghiên cứu thị trường kĩ càng, định hướng tốt đầu tư xác Một vài biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm Samsung là:  Phương pháp cải tiến: Tiến hành bảo hành với nhiều ưu đãi đặc biệt cho sản phẩm công ty Sử dụng nguồn lực cần thiết để thực hiện, trì cải tiến thường xuyên tính hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000, HACCP  Thực đổi mới: Xuất phát từ người tiêu dùng sản phẩm cũ, khơng cịn phù hợp với mục đích nhu cầu người tiêu dùng, cơng ty có biện pháp nghiên cứu cho sản phẩm , từ giúp Samsung thu lợi nhận cao e Hoàn thiện sách thiết kế Marketing sản phẩm Với phát triển không ngừng công nghệ thời đại số, Samsung phải nâng cao chất lượng sản phẩm đồng thời mắt sản phẩm để bắt kịp xu công nghệ, đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh Trong trình mắt sản phẩm mới, công ty cần thực cách đầy đủ giai đoạn từ khâu hình thành lựa chọn ý tưởng sản phẩm, soạn thảo thẩm định dự án sản phẩn mới; xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm mới, thiết kế sản phẩm , thử nghiệm sản phẩm thị trường đến sản xuất tung sản phẩm thị trường Khi bắt đầu hình thành ý tưởng sản phẩm mới, nhóm nghiên cứu sản phẩm phải nghiên cứu kĩ nội dung mô tả sản phẩm, thị trường mục tiêu , đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay quy mô thị trường dự kiến, mức giá dự kiến…để chọn phương án tốt cho sản phẩm KẾT LUẬN Là công ty mang thương hiệu đứng đầu thị trường điện tử, tự nhiên mà Samsung đạt mức hiệu tốt Ngoài việc đáp ứng khách hàng chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp phải đưa thực sách sản phẩm hiệu để đảm bảo hài lòng người sử dụng, ví dụ bao bì, nhãn hiệu, hay sách bảo hành, dịch vụ sau bán,… Có thực tốt thứ Samsung nói riêng thương hiệu sản phẩm nói chung nhận tín nhiệm tin dùng tuyệt đối khách hàng Vì nói, sách sản phẩm marketing quan trọng Công ty Samsung không ngừng nỗ lực để phát huy mạnh, đồng thời khắc chế điểm hạn chế tồn tại, với mục tiêu nhất: Đưa thương hiệu Samsung lên thống lĩnh thị trường điện tử giới Với slogan “Samsung , Imagine” (Samsung, tưởng tượng!) “Samsung, Turn On Tomorrow” (Samsung, bật sáng ngày mai!), Samsung đã, tin ngày phát triển đạt mục tiêu định: Thống lĩnh thị trường điện tử giới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *SÁCH: -GS.TS Trầm Ninh Đạo - Giáo trình Marketing NXB Đại học Kinh tế quốc dân *WEBSITE: -Công ty điện tử Samsung Wikipedia bách khoa toàn thư mở: https://vi.wikipedia.org/wiki/Samsung_Electronics -Chiến lược marketing tập đoàn Samsung: ttps://123doc.org/document/1936365-chien-luocmarketing-cua-tap-doan-samsung.htm ……………… ... sản phẩm thị trường Chương II: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG 2.1 Tổng quan công ty điện tử Samsung 2.1.1 Công ty điện tử Samsung Tổng quan Công ty điện tử Samsung. .. TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG 2.1 Tổng quan công ty điện tử Samsung 2.1.1 Công ty điện tử Samsung 2.1.1.1 Tổng quan 2.1.1.2 Sự hình thành phát triển cơng ty 2.1.1.3 Thành... trạng sách sản phẩm Samsung 2.2.1 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm 2.2.2 Chính sách bao gói sản phẩm 2.2.3 Chính sách dịch vụ khách hàng 2.2.4 Chính sách danh mục, chủng loại chất lượng sản phẩm