TÌM HIỂU VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG

đề tài của nhóm 9 tự làm và được 9 điểm thảo luận năm 2017thực sự để làm được đề tài này chúng mình đã tìm hiểu rất nhiều tài liệu mới có thể tổng hợp và đúc kết được như vậymong các bạn ủng hộ hihichúc các bạn có một thảo luận và thi cử như mong đợi

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Trong nền kinh tế phát triển hiện nay, Marketing đã trở thành hoạt động không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, marketing có vai trò quyết định và điều phối sự kết hợp giữa các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đối với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thông tin về nhu cầu và ước muốn của khách hàng trên thị

trường làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh Marketing bao gồm rất nhiều hoạt động và giữa chúng có mối quan hệ hết sức chặt chẽ với

nhau.Trong đó không thể không kể đến hoạt động về “Chính sách sản

phẩm”.Marketing luôn coi hoạt động về chính sách sản phẩm là cơ sở, nền tảng chi phối mọi chương trình marketing được áp dụng ở thị trường mục tiêu.Vì vậy, đối với mỗi doanh nghiệp, chính sách sản phẩm có tầm quan trọng rất lớn

Công ty điện tử Samsung (Samsung Electronics) là một trong số những công ty điện tử hàng đầu thế giới với hệ thống danh mục và chủng loại sản phẩm bao phủ toàn bộ thị trường.Nhờ những nỗ lực của mình, Samsung đã nằm trong 20 thương hiệu có giá trị lớn nhất thế giới Với slogan kinh điển “Imagine” (Hãy tưởng

tượng!), từ thời điểm bắt đầu cho đến nay, công ty Samsung đã đạt được vô số những thành tựu lớn, mang tên tuổi của Samsung trở thành thương hiệu trên thị trường công nghệ điện tử trên thế giới Mỗi một sản phẩm công ty tung ra thị

trường đều được người tiêu dùng hết sức tín nhiệm và lựa chọn, không chỉ bởi chất lượng sản phẩm đáng tin cậy mà hơn hết là do công ty đã và đang thực hiện rất tốt những hoạt động về chính sách sản phẩm, thỏa mãn mọi mặt trong nhu cầu và yêu cầu của người tiêu dùng

Để có thể hiểu thêm và học hỏi sự thành công của tập đoàn Samsung nói chung hay Công ty điện tử Samsung nói riêng, nhóm chúng đã thống nhất chọn Samsung

là đối tượng nghiên cứu cho đề tài của mình với nội dung “Chính sách sản phẩm của công ty điện tử Samsung”

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Đề tài sẽ tập trung nghiên cứu hoạt động về chính sách sản phẩm của công

ty Samsung.Nhóm chúng em sẽ đưa ra cơ sở lý luận chung về chính sách sản

phẩm của Samsung; sau đó tìm hiểu và đưa ra những ưu điểm và một vài hạn chế về chính sách sản phẩm của công ty trong những năm qua

Đồng thời bằng hiểu biết và quan điểm về thị trường và chính sách sản phẩm của doanh nghiệp nói chung, chúng em cũng xin đề xuất một số biện pháp, giải pháp để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty về chính sách sản phẩm

3 Đối tượng nghiên cứu:

Chính sách sản phẩm của công ty Samsung

4 Phạm vi nghiên cứu:

-Phạm vi không gian: công ty Samsung

-Phạm vi thời gian: từ năm … đến nay

5 Phương pháp nghiên cứu:

-Thực hiện bài nghiên cứu khoa học trên cơ sở các nguồn tài liệu sách, báo, websites

-Phương pháp phân tích, thống kê, so sánh, tổng hợp

6 Kết cấu

Ngoài phần mở đầu và kết luận, bài nghiên cứu kết cấu thành 3 chương với nội dung chính như sau:

Chương I: Cơ sở lý luận về chính sách sản phẩm

Chương II: Thực trạng về chính sách sản phẩm tại công ty điện tử Samsung Chương III: Định hướng và giải pháp để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của công ty về chính sách sản phẩm

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

1.1 Khái niệm về chính sách sản phẩm

1.1.1.Sản phẩm theo quan điểm marketing

1.1.2.Vai trò của chính sách sản phẩm đối với mỗi doanh nghiệp

1.2 Nội dung chính sách sản phẩm

1.2.1.Chính sách nhãn hiệu sản phẩm

1.2.2.Chính sách về bao gói sản phẩm

1.2.3.Chính sách về dịch vụ khách hàng

1.2.4 Chính sách về danh mục , chủng loại và chất lượng sản phẩm

1.2.5 Chính sách về thiết kế và marketing sản phẩm mới

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG

TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG

2.1 Tổng quan về công ty điện tử Samsung

2.1.1 Công ty điện tử Samsung

2.2.4 Chính sách về danh mục, chủng loại và chất lượng sản phẩm

2.2.5 Chính sách về thiết kế và marketing sản phẩm mới

2.3 Đánh giá chung

2.3.1 Kết quả đạt được

2.3.1.1 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm

2.3.1.2 Chính sách về bao gói sản phẩm

2.3.1.3.Chính sách về dịch vụ khách hàng

2.3.1.4 Chính sách về danh mục, chủng loại và chất lượng sản phẩm

2.3.1.5 Chính sách về thiết kế và marketing sản phẩm mới

2.3.2 Hạn chế còn tồn tại:

2.3.2.1 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm

2.3.2.2 Chính sách về bao gói sản phẩm

2.3.2.3.Chính sách về dịch vụ khách hàng

2.3.2.4 Chính sách về danh mục, chủng loại và chất lượng sản phẩm

2.3.2.5 Chính sách về thiết kế và marketing sản phẩm mới

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TY VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

mua sắm,sử dụng hay tiêu dùng

VD: Khi mua 1 chiếc điện thoại Samsung Galaxy Note 8, người dùng vừa mua 1 phương tiện để liên lạc hiện đại, an toàn và vừa mua một sự sang

trọng, hãnh diện đối với người xung quanh

1.1.1.2 Cấp độ các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm

Sơ đồ ba cấp độ cấu thành sản phẩm

Theo sơ đồ, có 3 cấp độ cấu thành sản sản phẩm:

- Cấp độ thứ nhất: sản phẩm theo ý tưởng Sản phẩm theo ý tưởng có chức năng cơ bản là trả lời câu hỏi: về thực chất, sản phẩm này thỏa mãn những điểm lợi ích cốt yếu nhất mà khách hang theo đuổi là gì?

Và đó chính là những giá trị mà nhà kinh doanh sẽ bán cho khách hàng

Ví dụ: Bán xe máy là bán: Một phương tiện giao thông cá nhân

Một phương tiện làm ăn

Một phương tiện làm sang

Một phương tiện cất giữ tài sản

- Cấp độ thứ hai: sản phẩm thực hiện Đó là những yếu tố phản ánh sự

có mặt trên thực tế của hàng hóa Cấp này bao gồm những yếu tố phản

ánh sự tồn tại của sản phẩm như: các chỉ tiêu phản ánh chất lượng, các đặc tính, bố cục bên ngoài, nhãn hiệu, tên nhãn hiệu, bao bì

Thông qua các yếu tố này công ty có thể giúp khách hàng phân biệt được sản phẩm của mình với sản phẩm cạnh tranh Khách hàng cũng căn cứ vào các yếu tố của cấp độ này để lựa chọn trong các sản phẩm cùng loại (tức là các sản phẩm mang lại cùng lợi ích cơ bản)

- Cấp độ thứ 3: sản phẩm bổ sung Cấp độ này bao gồm các yếu tố dịch

vụ khách hàng (customer service), và cao hơn nữa là chăm sóc khách hàng (customer care) nhằm giúp cho khách hàng tiện lợi hơn, hài lòng hơn.Đó là các dịch vụ như bảo hành, sửa chữa, hình thức thanh toán, giao hàng tại nhà, lắp đặt, huấn luyện¼ cũng như thái độ thân thiện,

cởi mở, nhiệt tình, thân thiện Cấp độ này chính là vũ khí cạnh tranh của công ty Các dịch vụ của lớp này sẽ ngày càng phong phú cùng với mức độ cạnh tranh trên thị trường

• Phân tích sản phẩm điện thoại theo sơ đồ 3 cấp:

Sản phẩm ý tưởng( lợi ích cốt lõi): Tính tiện lợi giúp người sử dụng có thể liên lạc

với bất cứ ai

Sản phẩm hiện thực: Là chiếc điện thoại mà ta có thể nhìn thấy và sử

dụng nó Điện

thoại

1.1.1.3 Phân loại sản phẩm hàng hóa

a) Phân loại theo hình thái sử dụng và hình thái tồn tại

- Hàng hóa lâu bền

- Hàng hóa sử dụng ngắn hạn

- Dịch vụ

b) Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng

- Hàng hóa sử dụng thường ngày

- Hàng hóa mua ngẫu hứng

- Hàng hóa mua khẩn cấp

- Hàng hóa mua có lựa chọn

- Hàng hóa mua cho nhu cầu đặc thù

- Hàng hóa cho các nhu cầu thụ động

c) Phân loại hàng tư liệu sản xuất

- Vật tư và chi tiết

1.1 2 Vai trò và ý nghĩa của chính sách sản phẩm đến doanh nghiệp

- Sản phẩm là thành tố đàu tiên và quan trọng nhất của chiến lược

marketing- mix Sản phẩm là bộ phận trung tâm của kế hoạch marketing vì chính các thuộc tính của sản phẩm sẽ làm hài lòng khách hàng Các quyết dịnh về sản phẩm chi phối toàn bộ các chính sách( Giá cả, phân phối và xúc tiến hôn hợp) của chiến lược

- Giá cả sản phẩm có thể rất rẻ, hoạt dộng quảng bá sản phẩm có thể rầm rộ và rộng khắp để kích cầu nhanh chóng Nhưng sau một thời gian kiểm nghiệm, nếu sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng và dịch vụ mà doanh nghiệp đã cam đoan với khách hàng, DN đã đang trên bờ vực phá sản Do đó đảm bảo chất lượng, công dụng sản phẩm, kiểu dáng,bao bì, dịch vụ là các yếu tố quan trọng đối với khách hàng và DN

- Tên nhãn hiệu: là bộ phận của nhãn hiệu mà ta có thể đọc được

+ Lập nhãn hiệu: Với người mua hiểu biết hơn về sản phẩm có nhiều

sự lựa chọn hơn.Với người bán khẳng định sự tồn tại của mình trên thị

trường Đối với xã hội kích thích chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu suất người mua

- Quyết định của chủ nhân nhãn hiệu:

Thông thường nhà SX sẽ làm chủ sản phẩm mà mình sản xuất ra Nhưng đôi khi vì nhiều lý do khác nhau nhãn hiệu SP lại không phải nhãn hiệu của nhà SX

- Quyết định về tính đặc trưng của chất lượng sản phẩm gắn với từng nhãn hiệu

Nhãn hiệu SP là để phản ánh vị trí của SP đó trên thị trường Nhung vị trid và sự bền vững của nhãn hiệu lại do chất lượng SP quyết định

- Quyết định đặt tên nhãn hiệu:

+ Nhãn hiệu riêng: không ràng buộc uy tín của công ty với sự thành công hay thất bại của 1 SP VD:Công ty Unilever có nhiều nhãn hiệu riêng biệt: Closeup, Comfort, Lipton, Dove, Omo

+ Nhãn hiệu chung: Giảm được chi phí quảng cáo khi ra SP mới VD: Samsung hay LG

+ Nhãn hiệu kết hợp tên công ty và tên nhãn hiệu SP: Dem lại sức mạnh hợp pháp cho SP

VD: Hãng điện thoại di động HTC co nhiều nhãn hiệu như: HTC Sensation, HTC Evo 3D, HTC Hero

- Quyết định việc mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu

+ Ưu điểm: tiết kiệm đuoẹc chi phí để quảng cáo so với đặt tênnhãn hiệu khác cho SP mới và SP cải tiến, đảm bảo SP được khách hàng nhận biết thông qua nhanh hơn thông qua nhãn hiệu quen thuộc + Nhược điểm: nếu Sp không được ưa chuộng sẽ làm mất uy tín của nhãn hàng, công ty

- Quyết định sử dụng bao nhiêu nhãn hiệu cho SP/chủng loại SP có đặc tính khác nhau

+ Có nhiều công ty đặt chung cột nhãn hiệu cho cùng một mặt hàng

mô tả SP trên bao gói Bao gói là một công cụ đắc lực của hoạt động marketing

b) Các quyết định về bao gói SP

- Xây dựng quan niệm về bao gói:

+ Bao bì phải tuân thủ theo nguyên tắc nào?

+ Bao bì đóng vai trò nhu thế nào đối với một mặt hang cụ thể + Bao bì phải cung cấp nhưng thông tin gì về SP

- Quyết định về các khía cạnh:kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung trình bày và có gắn nhãn hiệu hay không?

- Cân nhắc các khía cạnh lợi ích xã hội, lợi ích của người tiêu dùng và bản thân công ty

- Quyết định về các thông tin trên bao gói:

+ Thông tin về sản phẩm + Thông tin vè phẩm chất sản phẩm +Thông tin về ngày, người, nơi SX vá các đặc tính của sản phẩm + Thông tin về thuật an toàn khi sử dụng

+ Thông tin về nhãn hiệu thương mại và các hình thức hấp dẫn để kích thích tiêu thụ

+ Các thông tin do luật định

- Chính sách về dịch vụ khách hang

a) Quyết định về nội dung dịch vụ

- Quan tâm đến các yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi

- Cân nhắc khả năng công ty có thể cung cấp dịch vụ đó

- Tầm quan trọng tương đối của các sản phẩm dịch vụ

VD: Khi mua Laptop, họ mong muốn có được dịch vụ bảo hành, sửa chữa cho SP của mình Nếu có được dịch vụ sửa chữa và bảo hành tốt bạn sẽ gây được thiện cảm với khách hanhg và hướng họ vào nhãn hiệu của công ty

b) Quyết định về chất lượng dịch vụ: So với đối thủ cạnh tranh, công ty cần

có chất lượng dịch vụ tốt hơn tạo ưu thế cho công ty mình

c) Quyết định về chi phí dịch vụ

Quyết định mức giá hợp lý để cung cấp dịch vụ hoặc cung cấp dịch vụ miễn phí cho khách hang trong một thời gian giới hạn nhất định đê đảm bảo không làm tang chi phí cho sản phẩm

VD: Khi mua sản phẩm của hãng Samsung sẽ được sử dụng dịch vụ bảo hành 12 tháng đối với điện thoại và 6 tháng đối với pin, tai nghe, sạc

d)Quyết định hình thức cung cấp dịch vụ

- Công ty tự tổ chức lực lượng cung cáp dịch vụ

- Dịch vụ được cung cấp bởi trung gian buôn bán

- Dịch vụ do tổ chức độc lập bên ngoài cung cấp

- Chính sách về chủng loại và danh mục sản phẩm

1.2.4.1 Chính sách vè chủng loại

a) Định nghĩa về chủng loại sản phẩm

Là một nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau

về chức năng hay bán chung cùng một loại khách hàng, hay cùng thông qua những kiểu tổ chức thương mại hay trong khuôn khổ cùng một dãy giá

b) Quyết định bề rộng của chủng loại sản phẩm

Bề rộng của chủng loại sản phẩm là sự phân giải về số lượng các mặt hàng thành phần theo một tiêu thức nhất định, ví dụ như theo công suất, theo kích cỡ…

Quyết định về chủng loại sản phẩm -Phát triển chủng loại sản phẩm + Phát triển hướng xuống dưới + Phát triển hướng lên trên + Phát triển theo cả hai hướng -Bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm Việc bổ sung được đặt ra xuất phát từ các mục đích sau:

+ Mong muốn có thêm lợi nhuận + Để lấp chỗ trống trong chủng loại hiên có + Tận dụng năng lực SX dịch vụ dư thừa +Mưu toan trở thành công ty chủ chốt với chủng loại đầy đủ

- Mức độ hài hòa của danh mục sản phẩm phản ánh mức độ gần gũi của sản phảm thuộc các nhóm chủng loại khác nhau xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối cùng hoặc yêu cầu về tổ chức sản xuất các kênh phân phối hay một tiêu chuẩn nào đó

1.2.4 Chính sách về thiết kế và marketing về sản phảm mới

1.2.4.1 Khái niệm vè sản phẩm mới

- Sản phẩm mới có thể là các sản phẩm mới về nguyên tắc, sản phẩm mới cải tiến từ các sản phẩm hiện có hoặc những nhãn hiệu mới do kết quả nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm của công ty

- Thiết kế sản phẩm mới là một việc cần thiết nhưng có thể là mạo hiểm đối với doanh nghiệp

1.2.4.2 Các giai đoạn thiết kế và marketing sản phẩm mới

a) Hình thành ý tưởng: Dựa vào các nguồn thông tin sau:

d) Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới

- Phần 1: Mô tả quy mô, cấu truc thị trường,thái độ của khách hàng trên thị trường mục tiêu, dự kiến xác lập vị trí sản phẩm, chỉ tiêu về khối lượng bán,thị phần và lợi nhuận trong những năm trước

- Phần 2: Trình bày quan điểm chung về phân phối sản phẩm và dự đoán chi phí marketing cho năm đầu

- Phần 3: trình bày những mục tiêu tương lai về các chỉ tiêu

d) Thiết kế sản phẩm mới

e) Thử nghiệm trong điều kiện thị trường

f) Triển khai sản xuất hàng loạt và quyết định tung sản phẩm mới ra thị trường

Chương II: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TYĐIỆN TỬ SAMSUNG

2.1 Tổng quan về công ty điện tử Samsung

2.1.1 Công ty điện tử Samsung

Tổng quan

Công ty điện tử Samsung là công ty điện tử đa quốc gia Hàn Quốc trụ sở đặt tại Suwon, Hàn Quốc Nó là công ty con hàng đầu của Samsung Group và trở thành công ty công nghệ lớn nhất thế giới tính theo doanh thu từ năm 2009 Công

ty điện tử Samsung có nhiều nhà máy lắp ráp và mạng lưới bán hàng trên 88 quốc gia và số nhân viên lên đến 370.000 người.Đến 2012 CEO là Kwon Oh-Hyun Samsung từ lâu đã là nhà sản xuất lớn về điện tử như pin lithium-ion, bán dẫn, chip, bộ nhớ và đĩa cứng cho đối tác như Apple, Sony, HTC và Nokia

Trong những năm gần đây, công ty đã đa dạng hóa hàng điện tử tiêu dùng.Nó

là nhà sản xuất thiết bị di động và điện thoại thông minh lớn nhất thế giới, thúc đẩy sự phổ biến của nó là dòng thiết bị Samsung Galaxy Công ty cũng cung

cấp máy tính bảng, đặc biệt là bộ sưu tập Samsung Galaxy Tab chạy hệ điều

hành Android, và dòng máy tính bảng tiên phong trên thị trường là dòng thiết

bị Samsung Galaxy Note

Samsung được xem là nhà sản xuất tấm nền LCD lớn nhất thế giới từ năm

2002, nhà sản xuất truyền hình lớn nhất thế giới từ năm 2006, và nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới từ năm 2011.Công ty điện tử Samsung là một phần quan trọng trong nền kinh tế Hàn Quốc

Sự hình thành và phát triển công ty- 1969

1969- 1979: Đa dạng hóa Sản Phẩm Điện Tử

Công ty điện tử Samsung được thành lập vào năm 1969 và nhanh

chóng trở thành một hãng sản xuất lớn trên thị trường Hàn Quốc

Trong thời gian ban đầu này, sự tăng trưởng mạnh mẽ là nhờ vào tăng cường mảng thiết bị điện tử và công ty đã bắt đầu xuất khẩu các sản phẩm của mình lần đầu tiên Công ty điện tử Samsung cũng mua khoảng 50 phần

cổ phần tại Korea Semiconductor, củng cố hơn nữa vị trí hàng đầu trong ngành sản xuất chất bán dẫn của công ty điện tử Samsung

1980- 1989: Bước vào thị trường toàn cầu

Công ty điện tử Samsung tăng cường sự tập trung vào công nghệ dẫn đến sự hình thành hai viện nghiên cứu và phát triển (R&D), hai viện này giúp

mở rộng phạm vi của công ty thậm chí còn xa hơn vào ngành điện tử, chất bán dẫn, viễn thông quang học, và các lãnh vực mới trong cách tân công nghệ

từ công nghệ nano đến cấu trúc mạng cao cấp Vào năm 1980, một cột mốc lớn là sự sáp nhập giữa Samsung Electronics và Samsung Semiconductor Vào năm 1987, Chủ Tịch sáng lập của công ty điện tử Samsung, Byung-chull Lee qua đời Con trai ông, Kun-hee Lee đã kế nhiệm ông trong vị trí tân Chủ Tịch Trong giai đoạn này, công ty điện tử Samsung tự thách thức chính mình

để cơ cấu lại các hoạt động kinh doanh cũ và bước vào các lĩnh vực mới với mục tiêu trở thành một trong 5 công ty điện tử hàng đầu thế giới

1990-1993: Cạnh tranh trong một thế giới kỹ thuật biến động

Các công ty chịu sự thúc ép phải cân nhắc về việc bán công nghệ và dịch vụ của mình Công việc kinh doanh bắt đầu tràn qua biên giới giữa các nước và các công ty.Công ty điện tử Samsung tận dụng hầu hết các cơ hội này bằng cách tái tập trung chiến lược kinh doanh của mình để đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của thị trường

1994-1996: trở thành một lực lượng toàn cầu

Trong thời gian này, 17 sản phẩm khác nhau, từ chất bán dẫn đến màn hình máy tính, màn hình TFT-LCD đến TV sử dụng ống phóng điện tử, được

xếp vào nhóm năm sản phẩm dẫn đầu trên thị trường toàn cầu trong từng lĩnh vực tương ứng, và 12 sản phẩm khác đạt được thứ hạng hàng đầu trên thị trường trong lĩnh vực của chúng Ở vị trí Số 1 cũng có nghĩa là thực hiện nghĩa vụ xã hội của doanh nghiệp, dù mục đích là an sinh xã hội, bảo vệ môi trường, các sự kiện văn hóa hay thể thao Để đạt được mục tiêu đó, công ty điện tử Samsung tham gia tích cực vào thị trường hàng thể thao, và nhờ

những nỗ lực tập trung, vị chủ tịch lúc đó, ông Kun-hee Lee đã được chọn là thành viên Ủy ban Olympic Quốc tế (IOC) vào tháng 7, 1996, làm nổi bật thêm hình ảnh công ty với tư cách là nhà tài trợ chính cho thể thao thế giới 1997- 1999: Tấn Công Mặt Trận Kỹ Thuật Số

Mặc dù cuộc khủng hoảng tài chính năm 1997 ảnh hưởng hầu như mọi doanh nghiệp của Hàn Quốc, Samsung Electronics là một trong số ít công ty

có khả năng tiếp tục phát triển nhờ dẫn đầu công nghệ kỹ thuật số và mạng và chuyên tập trung vào điện tử, tài chính và các dịch vụ liên quan

2000-2004: Tiên phong trong Thời Đại Kỹ Thuật Số

Thời đại kỹ thuật số đã mang lại sự thay đổi mang tính cách mạng –

và cả cơ hội – cho hoạt động kinh doanh toàn cầu, và công ty điện tử

Samsung đã đáp lại bằng những công nghệ tiên tiến, các sản phẩm cạnh tranh, và sự đổi mới không ngừng

2005- hiện nay: công ty hàng đầu toàn cầu, Samsung

Với thành công trong lĩnh vực kinh doanh điện tử, Samsung đã được công nhận trên toàn cầu là công ty dẫn đàu ngành về công nghệ và giờ đây được xếp hạng là 10 nhãn hiệu hàng đầu trên toàn cầu

Thành tựu đạt được

Có thể nói công ty điệntử Samsung trải qua quá trình phát triển lâu dài và đã đạt những những thành tựu vô cùng nổi bật trong lĩnh vực công nghệ được coi như là “ con rồng công nghệ của châu Á và thế giới”

Thời đại kỹ thuật số đã mở ra thị trường rộng lớn mang tính chất cách mạng trong sáng tạo và những cơ hội vàng cho hoạt động kinh doanh trên toàn cầu,công ty điện tử Samsung đã nắm bắt, cung cấp những công nghệ tiên tiến, các bộ sản phẩm cạnh tranh cũng như không ngừng đổi mới trong sáng tạo

Năm 2002, trở thành công ty số 1 về bộ nhớ flash NAND và đứng số 2 về bán dẫn trên toàn cầu Năm 2003, thành lập SESK công ty sản xuất trực thuộc tại Slovakia, liên kết với Sony thành lập S-LCD để sản xuất màn hình TFT-LCD.Đến 2007, trở thành nhà tài trợ công nghệ chính thức cho Olympic

Không chỉ vậy Công ty điện tử Samsung tái khẳng định vị thế dẫn đầu của mình trên thị trường quốc tế khi lần thứ 5 liên tiếp được vinh danh

là Thương hiệu Tốt nhất Châu Á, nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ đóng góp cho sự phát triển của ngành công nghệ điện tử và cải tiến hướng đến người tiêu dùng Đây là kết quả khảo sát trực tuyến hàng năm “Top

1000 Thương hiệu Tốt nhất Châu Á” do Campaign Asia-Pacific phối hợp với Neilsen thực hiện Song song đó, Samsung cũng vinh dự giành được

29 giải thưởng uy tín trong ngành marketing tại Liên hoan Sáng tạo Quốc

tế Cannes Lions 2016, với 11 chiến dịch marketing đầy cảm hứng và độc đáo

2.1.2 Thị trường

➢ Hàng điện tử tiêu dùng

- Mảng màn hình hiển thị: sử dụng chiến lược khôn ngoan đối với TV Thông Minh mang tính cách mạng và TV kích thước cực lớn, cao cấp, sẽ củng cố vị trí đi đầu số 1 toàn cầu trong 8 năm liền để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trên thế giới

- Mảng thiết bị kĩ thuật số: dành cho đổi mới gia dụng với công nghệ cao cấp thiết bị hài hòa

- Mảng thiết bị chăm sóc sức khỏe và y tế: Phát triển các thiết bị chăm sóc sức khỏe và y tế mới và tiên tiến để chẩn đoán nhanh hơn và chính xác hơn

➢ Công nghệ thông tin và truyền thông di động

- Mảng truyền thông di động: Chú trọng vào sự cách tân Lấy Cảm Hứng Từ Con Người, luôn nhắm đến mục tiêu làm sâu sắc giá trị và sự tiện lợi cho

người tiêu dùng Luôn theo kịp những phát triển của khoa học công nghệ luôn cho ra đời những chiếc Smartphone đáng mong chờ

- Mảng các mạng lưới:Cung cấp cơ sở hạ tầng và các giải pháp mạng thế hệ mới với công nghệ ngoại hạng và kinh nghiệm thành công

- Mảng màn hình Led: Sự xuất sắc và vị thế đi đầu liên tục trong công nghệ thân thiện với môi trường, thế hệ mới về nguồn sáng trong ngành màn hình LED

2.2 Thực trạng về chính sách sản phẩm của Samsung

2.2.1 Nhãn hiệu sản phầm

- Tên nhãn hiệu: Samsung

- ý nghĩa: Thể hiện một hình ảnh toàn diện về hoạt động kinh doanh năng động

Dạng logo hình elip xoay 1 góc 10 độ so với trục x, tượng trưng cho sự chuyển động của thế giới trong không gian, truyền đạt một hình ảnh đặc biệt của sự sáng tạo và đổi mới

Chữ cái “S” thứ nhất và chữ cái “G” cuối cùng bị che phủ một phần bởi hình bầu dục để kết nối phần trong và phần ngoài cho thấy SAMSUNG mong muốn hòa mình vào thế giới và phục vụ toàn xã hội toàn cầu.Màu xanh trong logo Samsung

có nghĩa là tin cậy, độ tin cậy, và cam kết phục vụ

Trên đây là nhưng chia sẻ của chúng tôi hy vọng được đồng hành cùng các bạn trong những chuyên mục tiếp theo Mọi góp ý xin gửi về hòm thư email hoặc qua bình luận bên dưới bài viết

- Khẩu hiệu Samsung: Imagine- Hãy tưởng tượng

Theo như John Lennon, khẩu hiệu mới của Samsung là khá tuyệt vời Xét theo một khía cạnh, nó chỉ đơn giản có nghĩa là "Hãy tưởng tượng những điều tuyệt vời mà chúng ta có thể thực hiện” Đó có thể coi là thông điệp đánh dấu sự thành công mạnh mẽ của một thương hiệu mà các dòng sản phẩm khá đa dạng từ các thiết bị gia đình như tủ lạnh, ti vi đến các sản phẩm công nghệ cao: điện thoại thông minh, máy tính xách tay… Tuy nhiên, họ còn có thể làm gì hơn nữa?Thời gian sẽ là câu trả lời chính xác nhất, nhưng trong khi đó, nhìn vào slo-gan này của hãng từ một góc độ khác khi so sánh với đối thủ Apple, nhất là khi Samsung đã có phần nào vượt mặt nhà táo khuyết gần đây.Có thể thấy nếu thông điệp cổ điển của Apple là

"Hãy nghĩ khác” thì Samsung có vẻ như muốn vượt trên hãng công nghệ có gốc ở Cupterino, bang Califonia, Mỹ này một bậc về thương hiệu.Cuối cùng, phải chăng

"Hãy tưởng tượng" là một động từ nhiều hấp dẫn hơn "Hãy suy nghĩ”?

- Tính đến tháng 10/2016, Samsung đã tăng 14% giá trị thương hiệu của mình so với năm ngoái, đạt 51 tỷ USD Hãng tư vấn Interbrand vừa công bố bảng xếp hạng

100 thương hiệu giá trị nhất toàn cầu Samsung đã leo lên vị trí thứ 6 với 56,2 tỷ USD tăng một bậc so với năm ngoái Trong khi đó, Toyota rơi từ vị trí thứ 5 xuống thứ 7

- Tên gọi cho các dòng sản phẩm của Samsung: Mang theo cấu trúc hỗn hợp: Tên công ti + Tên sản phầm Cấu trúc nà được áp dụng với tất cả dòng sản phẩm của công ti từ Smartphone đến Tivi hay Laptop, tablet

VD các sản phầm smartphone của Samsung: Samsung Galaxy J7,Samsung Galaxy J5 ( 2016), Samsung Galaxy J7 Pro, Samsung Note 3, Samsung S8, Samsung Tab 3…

- Đối với tập đoàn lớn như samsung việc gắn liền tên công ti với sản phẩm là vô cùng cần thiết, họ thể hiện sự tự tin cũng như đây là điểu đảm bảo uy tín cho sản phẩm của tập đoàn trên thị trường Các sản phẩm của Samsung được gắn mác rõ ràng từ đó khách hàng có thể biết được nguồn gốc, xuất xứ đồng thời cũng củng cố niềm tin của khách hàng vào sản phẩm của công ty trạng tình trạng hàng giả tràn lan trên thị trường, Chính thông qua nhãn hiệu khẳng định niềm tin của khách hàng vào công ti cũng khẳng định vị trí của tập đoàn trên thị trường thế giới

-Việc gắn liền tên công ti và sản phẩm là một trong những bước đi mang tính chất quyết định từ Samsung, không chỉ là một cách thể hiện uy tín công ti mà đây còn là một phương pháp Marketing để quảng bá thương hiệu của công ti khiễn cho ngày càng nhiều khách hàng biết đến sản phẩm của công ty Nhờ đó vị trí của Samsung ngày càng được củng cố, cùng với chất lượng và công nghệ không ngừng thay đổi

đã giúp Samsung đững vững ở vị trí thứ 2 thế giới về Smartphone sau Apple đồng thời khiến cho doan thu của công ty không ngừng tăng, tại thời điểm có mức tăng đến 520%

2.2.2 Bao bì sản phầm

- Bao bì là một công cụ Marketing quan trọng, không chỉ giúp bào vệ sản phẩm bên tròn mà bao bì còn là một công cụ để thu hút sự chú ý của khách hàng

Đồng thời, bao bì chính là một trong những cách hữu hiệu nhất để quảng bá

hình ảnh của thương hiệu, nhận diện thương hiệu hay xây dựng mối liên kết

giữa khách hàng và sản phẩm.Vì vậy đối với Samsung, bao bì cũng là một phần

quan trọng trong chính sách phát triển sản phẩm của tập đoàn Hôp đựng của

Samsung được thiết kế đơn giản nhưng cũng không kém phần tinh tế

- Đặc điểm chung về hộp đựng sản phầm của Samsung là hộp hình chữ nhật

bên trên mặt hộp có in logo Samsung và tên của dòng máy Ở mặt bên có in các thông tin kĩ thuật về sản phẩm cùng với tem và dấu bảo đảm của sản phầm Các hộp của Samsung được thiết kế đơn giản với một màu chủ đạo tùy theo dòng

máy Bên trong hộp được chia thành các tầng để sản phẩm, hướng dẫn sử dụng

và phụ kiện đi kèm

- Các sản phẩm và phụ kiện đi kèm được đặt nagy ngắn trong hộp, hộp vừa khít đảm bảo tróng di lệch trong quá trình vận chuyển để bảo về sản phẩm đồng thời cũng tránh cho bao bì có vẻ cồng kềnh Các phụ kiện bên trong được bọc trong lớp nilon chống ẩm, đồng thời trên sản phẩm có dán tem chính hãng

- Ví dụ như vỏ hộp của Samsung S8 mới ra mắt gần đây của hãng: Khi nhìn chiếc hộp đựng điện thoại Galaxy S8 có thể thấy rằng hộp rất đẹp, được thiết kế hình chữ nhật với màu đen cùng logo S8 màu xanh dương nổi bật nằm chính giữa tạo điểm nhấn rất lớn (với S8 Plus sẽ là logo S8+)

Hộp được thiết kế theo dạng trượt với vỏ liền khối bọc bốn hướng xung quanh và

để hở hai góc đáy Bên trong sẽ có một hộp nhỏ đựng chiếc smartphone S8 và những phụ kiện đi kèm nó Mặt phía trên có logo S8 thì mặt dưới sẽ có những thông tin về sản phẩm như hãng sản xuất, một vài thông số cấu hình của máy,…

Samsung rất chú trọng trong việc đầu tư cho việc thiết kế bao bì sản phẩm

Và không thể phủ nhận sự thành công trong việc thu hút khách hàng đến với

Samsung thông qua hộp thiết kế đơn giản nhưng không kém đi phần tinh tế và sang trọng Mỗi vỏ hộp mang theo tên công ti cũng như đặc trưng cho dòng

máy Trên hộp tuy đơn giản nhưng không thiếu đi vẻ hiện đại cũng như các

thông tin cho khách hàng khi mua sản phẩm Hộp không chỉ mang lại vẻ đẹp

mà còn góp phần bảo vệ sản phẩm một cách tối đa trong quá trình vận chuyển sản phẩm tránh làm hỏng sản phẩm Nhờ đó Samsung đã thu hút được không ít khách hàng trung thành về cho công ti

2.2.3 Dịch vụ về khách hàng: chính sách bảo hành của Samsung tại Việt Nam

Samsung Vina đảm bảo khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của hàng hóa trong thời gian bảo hành hợp lệ của sản phẩm

b Các dịch vụ của công ty Samsung Vina

1 Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Samsung

Tổng đài Chăm sóc Khách hàng trên toàn quốc: 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp) Số điện thoại miễn phí này cung cấp cho Khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, về thông tin sản phẩm, thông tin linh kiện, thông tin khuyến mại để được tư vấn các vấn đề liên quan đến dịch

vụ sản phẩm nhãn hiệu Samsung, điều kiện, thủ tục, địa điểm bảo hành được cập nhật mới nhất