Các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu trong nội bộ các ngân hàng thương mại việt nam

Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO Trờng đại học kinh tÕ quèc d©n NGUYỄN THU LAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỨC MẠNH THƯƠNG HIỆU TRONG NỘI BỘ CÁC NGN HNG THNG MI VIT NAM Chuyên ngành: QUN QU TRỊ KINH DOANH (MARKETING) M· sè: 62.34.30.01 Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: GS.TS NGUYỄN VIẾT LÂM TS NGUYỄN TRUNG KIÊN Hµ Néi - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 27 tháng 10 năm 2017 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận án GS.TS Nguyễn Viết Lâm Nguyễn Thu Lan LỜI CÁM ƠN LỜI CÁM ƠN Trong trình nghiên cứu tơi nhận giúp đỡ từ gia đình, thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn bè Lời cảm ơn xin dành cho gia đình thân yêu nguồn động viên hỗ trợ giúp tơi hồn thành tâm nguyện đường học vấn Xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thày giáo GS.TS Nguyễn Viết Lâm TS Nguyễn Trung Kiên tận tình hướng dẫn suốt trình nghiên cứu Xin trân trọng cám ơn thầy cô giáo khoa Marketing, thày cô dạy Phương pháp nghiên cứu, anh chị đồng nghiệp trước định hướng, chia sẻ, tư vấn kinh nghiệm quý báu cho từ bước đầu chập chững suốt trình nghiên cứu Cám ơn bạn tôi, người chia sẻ thông tin, hỗ trợ, giúp đỡ mặt việc thu thập thông tin, thực nghiên cứu động viên khuyến khích tơi hồn thành luận án Cám ơn nhiệt thành, hỗ trợ, động viên gia đình, thày cô, đồng nghiệp bạn bè mà có trải nghiệm nghiên cứu tuyệt vời! MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ, HỘP DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VÀ KHÁI QUÁT VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp thu thập liệu 1.4.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu .10 1.5 Những đóng góp luận án .10 1.6 Kết cấu luận án 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN, TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ LỰA CHỌN MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Cơ sở lý luận 12 2.1.1 Mơ hình kiềng ba chân marketing dịch vụ 12 2.1.2 Marketing nội khách hàng nội lĩnh vực dịch vụ 14 2.1.3 Thương hiệu doanh nghiệp cách tiếp cận xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 16 2.1.4 Sức mạnh thương hiệu doanh nghiệp .18 2.1.5 Xây dựng thương hiệu bên doanh nghiệp .20 2.1.6 Khái niệm cách thức đo lường sức mạnh thương hiệu bên .26 2.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu bên 30 2.2.1 Mô hình Burman, Zeplin Riley (2009) .30 2.2.2 Mơ hình King Grace (2012) .33 2.3 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 35 2.3.1 Đặc thù hoạt động ngành NHTMVN .35 2.3.2 Phân tích để lựa chọn mơ hình nghiên cứu 39 2.3.3 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu vấn đề đặt 40 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG 3: TỔ CHỨC THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 43 3.1 Nghiên cứu định tính 43 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 43 3.1.2 Đối tượng khảo sát nội dung khảo sát 44 3.1.3 Thu thập, phân tích xử lý liệu 46 3.1.4 Kết nghiên cứu định tính .48 3.2 Nghiên cứu định lượng sơ 66 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 66 3.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 67 3.2.3 Thu thập liệu 68 3.2.4 Kết nghiên cứu .69 3.2.5 Hồn thiện mơ hình nghiên cứu .76 3.3 Nghiên cứu định lượng thức 80 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 80 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 80 3.3.3 Thu thập liệu 82 3.3.4 Mô tả mẫu nghiên cứu 82 3.3.5 Phương pháp phân tích liệu 83 Tóm tắt chương 85 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 87 4.1 Kiểm định cách thức đo lường biến số mơ hình nghiên cứu 87 4.1.1 Kiểm định phân tích Cronbach’ alpha 87 4.1.2 Kiểm định EFA 89 4.1.3 Kiểm định CFA 94 4.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 99 4.3 Phân tích cấu trúc đa nhóm 104 4.3.1 Phân tích đa nhóm theo phận làm việc 105 4.3.2 Phân tích đa nhóm theo nhóm ngân hàng 107 Tóm tắt chương 111 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 112 5.1 Những kết luận 112 5.1.1 Đóng góp nghiên cứu .112 5.1.2 Bàn luận ý nghĩa lý luận thực tiễn kết nghiên cứu 115 5.1.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất cho nghiên cứu 116 5.2 Đề xuất giải pháp cho vấn đề thực tiễn 118 5.2.1 Kiểm soát yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu bên 118 5.2.2 Đề xuất hoạt động xây dựng thương hiệu bên ngân hàng thương mại Việt Nam 120 Tóm tắt chương 124 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ 125 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 133 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CFA Confirmatory Factor Analysis/ Phân tích nhân tố khẳng định EFA Exploratory Factor Analysis/ Phân tích nhân tố khám phá NHTM Ngân hàng thương mại NHTMVN Ngân hàng thương mại Việt Nam SEM Structural Equation Modeling/ Phân tích cấu trúc tuyến tính SMTH Sức mạnh thương hiệu SPSS Statiscal Package for the Social Sciences/ phần mềm máy tính phục vụ phân tích thống kê vấn đề xã hội DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến SMTH bên NHTMVN 48 Bảng 3.2: Số lượng đối tượng khảo sát đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng 58 Bảng 3.3: Phân loại phù hợp cá nhân nơi làm việc 61 Bảng 3.4: Mô tả mẫu nghiên cứu sơ định lượng N=247 69 Bảng3.5: Kết phân tích Cronbach’ alpha EFA từ nghiên cứu định lượng sơ 70 Bảng 3.6: Trọng số nhân tố biến tác động lên Sức mạnh thương hiệu bên 72 Bảng 3.7: Trọng số nhân tố Sức mạnh thương hiệu bên 73 Bảng 3.8: Kết hồi quy đa biến với biến phụ thuộc CK 74 Bảng 3.9: Kết hồi quy đa biến với biến phụ thuộc HD 75 Bảng 3.10: Phân nhóm ngân hàng 81 Bảng 3.11: Mô tả mẫu nghiên cứu (N=512) 83 Bảng 4.12: Kết phân tích Cronbach’ alpha từ nghiên cứu định lượng thức 88 Bảng 4.13: Trọng số nhân tố biến tác động lên Sức mạnh thương hiệu bên (kết EFA lần đầu) 90 Bảng 4.14: Trọng số nhân tố biến tác động lên Sức mạnh thương hiệu bên (kết EFA lần cuối) 91 Bảng 4.15: Trọng số nhân tố Sức mạnh thương hiệu bên 93 Bảng 4.16: Hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích thang đo 96 Bảng 4.17: Bảng 4.18: Bảng 4.19: Bảng 5.20: Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa mơ hình lý thuyết 100 Hệ số hồi quy chuẩn hóa 101 Trọng số hồi quy mơ hình khả biến bất biến 109 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu King & Grace (2012) 112 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu tác giả Hình 2.2: Mơ hình kiềng ba chân marketing dịch vụ (Lovelock & Wright, 2001) 13 Các cách thức để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp (Nicholas, 1997) 15 Mô hình giá trị thương hiệu dựa vào sắc (Burman cộng sự, Hình 2.3: Hình 2.4: Hình 2.5: Hình 2.6: Hình 2.7: 2009) 19 Mô hình quản trị thương hiệu nội doanh nghiệp (Burman cộng sự, 2009) 22 Quá trình xây dựng thương hiệu nội doanh nghiệp (De Chernatony and Cottam, 2005) 24 Mơ hình khái niệm sức mạnh thương hiệu bên (Burman cộng sự, 2009) 27 Hình 2.8: Mơ hình quản trị thương hiệu nội (Burman cộng sự, 2009) 32 Hình 2.9: Mơ hình King & Grace (2012) 34 Hình 2.10: Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 41 Hình 3.11: Hình 3.12: Hình 4.13: Hình 4.14: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 68 Quy trình xử lý liệu tác giả 83 Kết CFA thang đo khái niệm sức mạnh thương hiệu bên 95 Kết CFA mơ hình tới hạn (chuẩn hóa) 97 Hình 4.15: Kết CFA mơ hình tới hạn (chuẩn hóa) sau móc cặp sai số có MI lớn 98 Hình 4.16: Kết (SEM) mơ hình nghiên cứu (chuẩn hóa) 99 Hình 4.17: Hình 4.18: Hình 4.19: Hình 4.20: Phân tích đa nhóm theo phận làm việc (mơ hình khả biến) 106 Phân tích đa nhóm theo phận làm việc (mơ hình bất biến) 106 Phân tích đa nhóm theo nhóm ngân hàng (mơ hình khả biến) 107 Phân tích đa nhóm theo nhóm ngân hàng (mơ hình bất biến) 108 DANH MỤC HỘP Hộp 3.1: Hộp 3.2 Ảnh hưởng tính định hướng quan hệ 51 Uy tín cá nhân thương hiệu ngân hàng 52 Hộp 3.3 Hộp 3.4 Hộp 3.5 Hộp 3.6 Ảnh hưởng lãnh đạo trực tiếp 52 Nhận thức nhu cầu nhân viên chế đãi ngộ 54 Ảnh hưởng mức độ tiếp nhận nhân viên 54 Đáp ứng quyền lợi nhân viên ngân hàng 56 Hộp 3.7 Hộp 3.8 Hộp 3.9 Giá trị định hướng phát triển cá nhân – ngân hàng 56 Đặc tính tâm lý hướng nội – hướng ngoại nhân viên 57 Trải nghiệm với truyền thống lãnh đạo 57 Hộp 3.10: Quan niệm sức mạnh thương hiệu ngân hàng nhân viên 63 161 PHỤ LỤC CHƯƠNG 4.1 Số lượng phiếu điều tra ngân hàng thương mại Việt Nam (nghiên cứu thức) Frequency Ban Viet SHB eximbank PG bank Agribank Tien Phong bank Vietinbank Lienviet bank BIDV VIB Bac A Vp bank VCB HD bank ACB Maritime B GP Bank Sacombank Total Percent Valid Percent 28 24 50 30 17 48 16 16 37 47 51 46 19 20 27 25 5.5 4.7 9.8 5.9 1.2 3.3 9.4 3.1 3.1 7.2 9.2 10.0 9.0 1.0 3.7 3.9 5.3 4.9 5.5 4.7 9.8 5.9 1.2 3.3 9.4 3.1 3.1 7.2 9.2 10.0 9.0 1.0 3.7 3.9 5.3 4.9 512 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.5 10.2 19.9 25.8 27.0 30.3 39.6 42.8 45.9 53.1 62.3 72.3 81.3 82.2 85.9 89.8 95.1 100.0 4.2 Kết phân tích Cronbach’ alpha từ nghiên cứu định lượng thức Scale: cam ket voi thuong hieu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation CK1 20.20 13.038 653 CK2 19.91 13.556 666 CK3 20.05 13.907 594 CK4 20.39 13.620 619 CK5 20.34 13.011 734 CK6 20.41 12.649 673 Cronbach's Alpha if Item Deleted 840 838 850 846 825 837 Scale: hanh dong huong toi thuong hieu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation HD1 23.68 19.458 557 Cronbach's Alpha if Item Deleted 894 162 HD2 HD3 HD4 HD5 HD6 HD7 23.62 23.59 23.79 23.53 23.50 23.57 19.453 19.179 19.381 18.637 18.845 19.084 734 715 665 721 771 694 872 873 879 872 867 876 Scale: Dinh huong quan he Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 910 Scale Mean if Item Deleted DHQH1 DHQH2 DHQH3 DHQH4 DHQH5 DHQH6 DHQH7 DHQH8 26.39 26.68 26.71 26.60 26.46 26.76 26.92 26.63 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 22.098 699 22.116 638 21.046 782 21.392 749 21.548 744 22.408 675 21.999 678 21.443 709 Cronbach's Alpha if Item Deleted 899 905 892 895 896 901 901 899 Scale: Xa hoi hoa Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 922 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation XHH1 23.12 17.724 831 XHH2 23.26 18.229 641 XHH3 23.01 18.448 712 XHH4 22.99 17.935 783 XHH5 23.00 17.898 775 XHH6 23.09 17.666 742 XHH7 23.08 17.152 821 Cronbach's Alpha if Item Deleted 903 922 914 907 908 911 903 Scale: Tiep nhan Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 924 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation TN1 19.88 15.155 728 TN2 19.70 14.390 814 TN3 19.73 14.503 782 TN4 19.65 14.344 732 TN5 19.71 14.461 828 TN6 19.81 14.484 807 Cronbach's Alpha if Item Deleted 917 906 910 918 904 906 163 Scale: Nhu cau - dap ung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 779 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation NS1 27.29 19.371 554 NS2 27.49 18.019 680 NS3 28.40 23.645 -.033 NS4 27.24 18.928 615 NS5 27.24 18.246 704 NS6 27.38 19.031 576 NS7 28.26 23.467 -.008 NS8 27.33 18.525 654 NS9 27.35 18.468 644 Cronbach's Alpha if Item Deleted 745 724 829 736 723 741 823 730 731 Scale: Nhu cau - dap ung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation NS1 21.95 18.080 657 NS2 22.15 17.024 740 NS4 21.90 17.927 676 NS5 21.90 17.337 753 NS6 22.04 17.847 662 NS8 21.99 17.933 653 NS9 22.02 17.604 683 Cronbach's Alpha if Item Deleted 880 870 878 869 880 881 877 4.3 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập – kết EFA ban đầu Factor Initial Eigenvalues Total Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings 14.619 1.755 1.502 1.040 879 % of Variance 52.210 6.269 5.364 3.714 3.139 Cumulative % 52.210 58.479 63.843 67.557 70.695 783 2.797 73.492 717 2.561 76.053 601 2.146 78.199 551 1.967 80.166 10 541 1.934 82.099 Total 14.248 1.394 1.133 652 % of Variance 50.886 4.979 4.046 2.329 Cumulative % 50.886 55.866 59.912 62.240 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 11.400 11.435 10.150 11.196 164 11 495 1.768 83.867 12 461 1.646 85.513 13 434 1.550 87.063 14 427 1.525 88.588 15 369 1.318 89.907 16 336 1.201 91.108 17 313 1.117 92.225 18 291 1.039 93.264 19 277 988 94.252 20 249 889 95.141 21 238 848 95.990 22 210 749 96.738 23 195 697 97.435 24 180 642 98.077 25 174 622 98.699 26 154 550 99.249 27 127 454 99.703 28 083 297 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance a Pattern Matrix Factor DHQH1 102 325 -.200 562 DHQH2 -.029 014 -.022 752 DHQH3 -.094 311 112 550 DHQH4 -.090 380 -.050 599 DHQH5 057 323 -.006 435 DHQH6 402 140 257 052 DHQH7 355 016 252 212 DHQH8 265 186 023 370 XHH1 -.067 694 154 121 XHH2 017 180 198 438 XHH3 071 769 -.052 -.022 XHH4 093 638 021 109 XHH5 046 781 -.080 066 XHH6 093 678 053 001 XHH7 -.046 790 104 050 TN1 682 015 053 053 TN2 912 089 -.045 -.143 TN3 833 077 -.004 -.107 TN4 885 -.119 -.049 006 TN5 824 -.023 -.085 164 TN6 744 139 034 -.020 NS1 291 023 265 281 NS2 010 -.180 524 487 NS4 003 -.131 618 263 NS5 016 -.022 678 176 NS6 039 -.161 620 184 NS8 -.166 184 862 -.188 NS9 087 213 817 -.322 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 165 4.4 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập – kết EFA lần cuối KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 937 Adequacy Approx Chi-Square 9385.702 Bartlett's Test of df 253 Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total Cumulative % 51.887 59.422 Total 11.583 1.366 % of Variance 50.361 5.941 Cumulative % 50.361 56.302 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 11.934 1.733 % of Variance 51.887 7.535 1.449 6.300 65.722 1.084 4.711 61.013 8.231 1.001 797 4.353 3.464 70.075 73.539 618 2.685 63.698 9.066 708 3.077 76.617 570 2.478 79.095 549 2.389 81.484 493 2.144 83.628 10 466 2.027 85.655 11 427 1.854 87.509 12 397 1.725 89.234 13 322 1.401 90.635 14 320 1.392 92.028 15 281 1.220 93.247 16 264 1.148 94.396 17 258 1.124 95.519 18 231 1.002 96.522 19 210 911 97.433 20 200 870 98.304 21 170 740 99.044 22 134 582 99.626 23 086 374 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance a Pattern Matrix Factor DHQH1 117 196 -.162 653 DHQH2 026 -.095 076 717 DHQH3 -.080 136 154 679 DHQH4 -.063 222 -.006 695 DHQH5 047 178 015 573 XHH1 -.045 719 154 068 XHH3 060 730 -.078 050 XHH4 091 690 036 045 XHH5 038 825 -.091 039 XHH6 073 708 051 -.014 8.865 9.574 166 XHH7 -.043 809 086 TN1 661 012 101 TN2 879 112 -.020 TN3 810 066 018 TN4 828 -.082 -.009 TN5 790 -.041 -.035 TN6 696 119 049 NS2 043 -.103 568 NS4 054 -.116 681 NS5 057 002 748 NS6 075 -.110 674 NS8 -.153 152 800 NS9 064 189 727 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .042 048 -.130 -.069 006 191 055 210 137 048 049 -.105 -.187 4.5 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc Factor KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .905 Approx Chi-Square 3822.525 Bartlett's Test of Sphericity df 78 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 6.718 1.234 839 % of Variance 51.676 9.489 6.450 Cumulative % 51.676 61.165 67.615 786 6.043 73.658 601 4.626 78.284 544 4.181 82.465 473 3.640 86.105 436 3.355 89.460 342 2.629 92.089 10 330 2.539 94.628 11 247 1.897 96.525 12 230 1.773 98.298 13 221 1.702 100.000 Total 6.273 796 % of Variance 48.252 6.120 Cumulative % 48.252 54.373 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance a Pattern Matrix Factor CK1 -.172 858 CK2 025 694 CK3 248 559 CK4 238 590 CK5 040 779 CK6 190 600 HD1 519 111 HD2 699 085 HD3 688 092 Rotation Sums of Squared a Loadings Total 5.764 5.175 167 HD4 731 -.035 HD5 778 -.013 HD6 816 032 HD7 807 -.062 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.6 Bảng trọng số chuẩn hóa CFA khái niệm sức mạnh thương hiệu bên Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) var1.1 var1.2 var1.3 var1.4 var1.5 var1.6 var1.7 var1.8 var1.9 var1.10 var1.11 var1.12 var1.13 < < < < < < < < < < < < < - camket camket camket camket camket camket hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong Estimate 715 727 682 686 779 767 648 765 773 724 795 830 732 4.7 Bảng trọng số chưa chuẩn hóa CFA khái niệm sức mạnh thương hiệu bên Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate var1.1 < - camket 1.000 var1.2 < - camket 926 var1.3 < - camket 901 var1.4 < - camket 856 var1.5 < - camket 997 var1.6 < - camket 1.127 var1.7 < - hanhdong 1.000 var1.8 < - hanhdong 1.018 var1.9 < - hanhdong 1.092 var1.10 < - hanhdong 1.021 var1.11 < - hanhdong 1.224 var1.12 < - hanhdong 1.186 var1.13 < - hanhdong 1.066 S.E C.R P 059 062 058 060 069 15.580 14.621 14.713 16.659 16.413 *** *** *** *** *** 068 073 072 080 075 074 14.917 15.049 14.268 15.379 15.904 14.399 *** *** *** *** *** *** Label 168 4.8 Hệ số tương quan khái niệm thành phần sức mạnh thương hiệu bên Correlations: (Group number - Default model) Estimate camket < > hanhdong 885 4.9 Bảng trọng số chuẩn hóa mơ hình tới hạn Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) var4.9 var4.8 var4.6 var4.5 var4.4 var4.2 var1.1 var1.2 var1.3 var1.4 var1.5 var1.6 var3.6 var3.5 var3.4 var3.3 var3.2 var3.1 var2.15 var2.14 var2.13 var2.12 var2.11 var2.9 var1.7 var1.8 var1.9 var1.10 var1.11 var1.12 var1.13 var2.5 var2.4 var2.3 var2.2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - nhucaudapung nhucaudapung nhucaudapung nhucaudapung nhucaudapung nhucaudapung camket camket camket camket camket camket tiepnhan tiepnhan tiepnhan tiepnhan tiepnhan tiepnhan XHH XHH XHH XHH XHH XHH hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong DHQH DHQH DHQH DHQH Estimate 736 724 724 813 755 781 706 727 689 686 776 771 837 869 738 791 805 697 810 799 808 830 741 825 675 789 769 713 788 816 721 759 832 838 674 169 var2.1 < - DHQH Estimate 734 4.10 Bảng trọng số chưa chuẩn hóa mơ hình tới hạn Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate var4.9 < - nhucaudapung 1.000 var4.8 < - nhucaudapung 946 var4.6 < - nhucaudapung 954 var4.5 < - nhucaudapung 1.071 var4.4 < - nhucaudapung 985 var4.2 < - nhucaudapung 1.157 var1.1 < - camket 1.000 var1.2 < - camket 937 var1.3 < - camket 921 var1.4 < - camket 865 var1.5 < - camket 1.007 var1.6 < - camket 1.148 var3.6 < - tiepnhan 1.000 var3.5 < - tiepnhan 1.036 var3.4 < - tiepnhan 934 var3.3 < - tiepnhan 945 var3.2 < - tiepnhan 953 var3.1 < - tiepnhan 796 var2.15 < - XHH 1.000 var2.14 < - XHH 971 var2.13 < - XHH 954 var2.12 < - XHH 959 var2.11 < - XHH 842 var2.9 < - XHH 943 var1.7 < - hanhdong 1.000 var1.8 < - hanhdong 1.008 var1.9 < - hanhdong 1.042 var1.10 < - hanhdong 965 var1.11 < - hanhdong 1.165 var1.12 < - hanhdong 1.119 var1.13 < - hanhdong 1.008 var2.5 < - DHQH 1.000 var2.4 < - DHQH 1.111 var2.3 < - DHQH 1.131 var2.2 < - DHQH 913 var2.1 < - DHQH 918 S.E C.R P 058 059 058 058 066 16.218 16.229 18.370 16.967 17.596 *** *** *** *** *** 060 063 059 061 070 15.522 14.726 14.665 16.538 16.432 *** *** *** *** *** 042 049 044 044 045 24.698 19.245 21.287 21.882 17.776 *** *** *** *** *** 047 045 044 045 043 20.779 21.129 21.953 18.775 21.763 *** *** *** *** *** 062 065 065 071 066 067 16.339 15.974 14.927 16.326 16.832 15.081 *** *** *** *** *** *** 056 057 059 054 19.712 19.879 15.508 17.055 *** *** *** *** Label 170 4.11 Hệ số tương quan khái niệm mơ hình tới hạn Correlations: (Group number - Default model) XHH camket hanhdong tiepnhan nhucaudapung Camket XHH tiepnhan nhucaudapung camket camket nhucaudapung tiepnhan nhucaudapung nhucaudapung < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > DHQH DHQH DHQH DHQH DHQH XHH hanhdong XHH XHH hanhdong tiepnhan camket hanhdong hanhdong tiepnhan Estimate 880 835 893 801 842 848 894 825 823 888 814 830 877 890 788 4.12 Bảng tính hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích Bảng tính độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích lămđai 1- lăm đai lăm đai CK1 0.706 0.501564 0.498436 CK2 0.727 0.471471 0.528529 CK3 0.689 0.525279 0.474721 CK4 0.686 0.529404 0.470596 CK5 0.776 0.397824 0.602176 CK6 0.771 0.405559 0.594441 HD1 0.675 0.544375 0.455625 HD2 0.789 0.377479 0.622521 HD3 0.769 0.408639 0.591361 HD4 0.713 0.491631 0.508369 HD5 0.788 0.379056 0.620944 tổng lămđai bình phương tổng lămđai độ tin cậy tổng hợp tổng lămđai bình phương tổng lămđai độ tin cậy tổng hợp 4.355 tổng lămđai 3.168899 18.96603 tổng (1- lămđai 2) 2.831101 0.870116 Tổng phương sai trích 0.52814983 5.271 tổng lămđai 3.984517 27.78344 tổng (1- lămđai 2) 3.015483 0.916378 Tổng phương sai trích 0.56921671 171 HD6 0.816 0.334144 0.665856 HD7 0.721 0.480159 0.519841 DHQH 0.759 0.423919 0.576081 DHQH4 0.832 0.307776 0.692224 DHQH3 0.838 0.297756 0.702244 DHQH2 0.674 0.545724 0.454276 DHQH1 0.734 0.461244 0.538756 xhh 0.81 0.3439 0.6561 xhh6 0.799 0.361599 0.638401 xhh5 0.808 0.347136 0.652864 xhh4 0.83 0.3111 0.6889 xhh3 0.741 0.450919 0.549081 xhh1 0.825 0.319375 0.680625 TN6 0.837 0.299431 0.700569 TN5 0.869 0.244839 0.755161 TN4 0.738 0.455356 0.544644 TN3 0.791 0.374319 0.625681 TN2 0.805 0.351975 0.648025 TN1 0.697 0.514191 0.485809 NS 0.736 0.458304 0.541696 NS8 0.724 0.475824 0.524176 NS6 0.724 0.475824 0.524176 NS5 0.813 0.339031 NS4 0.755 0.429975 0.570025 NS2 0.781 0.390039 0.609961 0.660969 tổng lăm đai bình phương tổng lămđai độ tin cậy tổng hợp tổng lăm đai bình phương tổng lămđai độ tin cậy tổng hợp tổng lăm đai bình phương tổng lăm đai độ tin cậy tổng hợp tổng lămđai bình phương tổng lămđai độ tin cậy tổng hợp 3.837 tổng lămđai 2.963581 14.72257 tổng (1- lămđai 2) 2.036419 0.860824 Tổng phương sai trích 0.5927162 4.813 tổng lămđai 3.865971 23.16497 tổng (1- lămđai 2) 2.134029 0.915648 Tổng phương sai trích 0.6443285 4.737 tổng lămđai 3.759889 22.43917 tổng (1- lămđai 2) 2.240111 0.909231 Tổng phương sai trích 0.62664817 4.533 tổng lămđai 3.431003 20.54809 tổng (1- lămđai 2) 2.568997 0.88887 Tổng phương sai trích 0.57183383 172 4.13 Bảng trọng số chuẩn hóa Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) camket camket camket camket hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong var4.9 var4.8 var4.6 var4.5 var4.4 var4.2 var1.1 var1.2 var1.3 var1.4 var1.5 var1.6 var3.6 var3.5 var3.4 var3.3 var3.2 var3.1 var2.15 var2.14 var2.13 var2.12 var2.11 var2.9 var1.7 var1.8 var1.9 var1.10 var1.11 var1.12 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - XHH TN NS DHQH DHQH XHH TN nhucaudapung camket nhucaudapung nhucaudapung nhucaudapung nhucaudapung nhucaudapung nhucaudapung camket camket camket camket camket camket tiepnhan tiepnhan tiepnhan tiepnhan tiepnhan tiepnhan XHH XHH XHH XHH XHH XHH hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong Estimate 259 268 266 266 298 248 288 257 346 706 691 727 821 763 786 706 727 687 686 777 771 768 809 749 790 812 729 810 798 808 830 742 826 688 799 768 714 781 797 173 var1.13 var2.5 var2.4 var2.3 var2.2 var2.1 < < < < < < - hanhdong DHQH DHQH DHQH DHQH DHQH Estimate 691 759 832 837 675 734 4.14 So sánh hai mơ hình bất biến khả biến KIỂM ĐỊNH CHI-SQUARE SO SÁNH MƠ HÌNH KHẢ BIẾN VÀ BẤT BIẾN BỘ PHẬN (trực tiếp - gián tiếp) mơ hình khả biến mơ hình bất biến sai biệt Chi-square 3980,730 3985,605 4,875 Chidist(2.894,9) = df 1,150 1,159 0,845 NHÓM NGÂN HÀNG (được xếp hạng - chưa xếp hạng) Chi-square mô hình khả biến 3,812.654 mơ hình bất biến 3,834.623 sai biệt 21.969 Chidist(21.969,9) = df 1,150 1,159 0.09 4.15 Trọng số hồi quy hai nhóm ngân hàng xếp hạng chưa xếp hạng mơ hình khả biến Regression Weights: (nhom duoc xep hang - Default model) camket < - XHH camket < - tiepnhan camket < - nhucaudapung camket < - DHQH hanhdong < - DHQH hanhdong < - XHH hanhdong < - tiepnhan hanhdong < - nhucaudapung hanhdong < - camket Estimate S.E .225 097 357 101 337 101 282 110 254 090 174 079 378 089 385 091 366 086 C.R 2.310 3.548 3.341 742 2.824 936 4.246 4.250 1.925 P 021 *** *** 008 005 009 *** *** 004 Label 174 Standardized Regression Weights: (nhom duoc xep hang - Default model) camket camket camket camket hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong < < < < < < < < < - XHH tiepnhan nhucaudapung DHQH DHQH XHH tiepnhan nhucaudapung camket Estimate 253 339 292 274 207 175 323 300 350 Regression Weights: (nhom chua duoc xep hang - Default model) camket < - XHH camket < - tiepnhan camket < - nhucaudapung camket < - DHQH hanhdong < - DHQH hanhdong < - XHH hanhdong < - tiepnhan hanhdong < - nhucaudapung hanhdong < - camket Estimate S.E .210 129 123 106 203 135 344 175 175 122 224 089 162 074 189 093 179 085 C.R 1.626 1.155 1.503 1.972 1.437 2.521 2.190 2.032 923 P 104 248 033 009 001 012 029 002 006 Label Standardized Regression Weights: (nhom chua duoc xep hang - Default model) camket camket camket camket hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong < < < < < < < < < - XHH tiepnhan nhucaudapung DHQH DHQH XHH tiepnhan nhucaudapung camket Estimate 231 135 209 369 217 285 205 225 191 175 4.16 Trọng số hồi quy hai nhóm ngân hàng xếp hạng chưa xếp hạng mơ hình bất biến Regression Weights: (nhom duoc xep hang - Default model) Camket < - XHH Camket < - tiepnhan Camket < - nhucaudapung Camket < - DHQH hanhdong < - DHQH hanhdong < - XHH hanhdong < - tiepnhan hanhdong < - nhucaudapung hanhdong < - camket Estimate S.E .264 075 249 071 275 077 248 090 298 067 266 058 248 056 277 061 339 060 4.17 Phiếu điều tra khảo sát C.R 3.525 3.491 3.561 1.636 2.945 2.884 4.407 4.546 2.304 P *** *** *** 002 003 004 *** *** 021 Label Beta2 Beta3 Beta4 Beta1 Beta6 Beta7 Beta8 Beta9 Beta10 ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến SMTH bên cho thấy hầu hết nghiên cứu tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến cam kết với thương hiệu số có quan tâm tới yếu tố ảnh hưởng tới hành động hướng tới thương hiệu. .. cảnh ngành ngân hàng Việt Nam từ 2007 đến Trong người yếu tố quan trọng lĩnh vực dịch vụ ngân hàng môi trường làm việc ngân hàng có tác động mạnh tới người hai yếu tố đặc biệt ảnh hưởng đến việc... 118 5.2.1 Kiểm soát yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu bên 118 5.2.2 Đề xuất hoạt động xây dựng thương hiệu bên ngân hàng thương mại Việt Nam 120 Tóm tắt chương