LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 27 tháng 10 năm 2017 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận án GS.TS Nguyễn Viết Lâm Nguyễn Thu Lan LỜI CÁM ƠN Trong trình nghiên cứu nhận giúp đỡ từ gia đình, thầy giáo, đồng nghiệp bạn bè Lời cảm ơn xin dành cho gia đình thân yêu nguồn động viên hỗ trợ giúp tơi hồn thành tâm nguyện đường học vấn Xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thày giáo GS.TS Nguyễn Viết Lâm TS Nguyễn Trung Kiên tận tnh hướng dẫn suốt trình nghiên cứu Xin trân trọng cám ơn thầy cô giáo khoa Marketing, thày cô dạy Phương pháp nghiên cứu, anh chị đồng nghiệp trước định hướng, chia sẻ, tư vấn kinh nghiệm quý báu cho từ bước đầu chập chững suốt trình nghiên cứu Cám ơn bạn tôi, người chia sẻ thông tin, hỗ trợ, giúp đỡ mặt việc thu thập thông tin, thực nghiên cứu động viên khuyến khích tơi hồn thành luận án Cám ơn nhiệt thành, hỗ trợ, động viên gia đình, thày cơ, đồng nghiệp bạn bè mà tơi có trải nghiệm nghiên cứu tuyệt vời! MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ, HỘP DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VÀ KHÁI QUÁT VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp thu thập liệu 1.4.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu .10 1.5 Những đóng góp luận án .10 1.6 Kết cấu luận án 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN, TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ LỰA CHỌN MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Cơ sở lý luận 12 2.1.1 Mô hình kiềng ba chân marketing dịch vụ 12 2.1.2 Marketing nội khách hàng nội lĩnh vực dịch vụ 14 2.1.3 Thương hiệu doanh nghiệp cách tiếp cận xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 16 2.1.4 Sức mạnh thương hiệu doanh nghiệp .18 2.1.5 Xây dựng thương hiệu bên doanh nghiệp .20 2.1.6 Khái niệm cách thức đo lường sức mạnh thương hiệu bên .26 2.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu bên 30 2.2.1 Mơ hình Burman, Zeplin Riley (2009) .30 2.2.2 Mơ hình King Grace (2012) .33 2.3 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 35 2.3.1 Đặc thù hoạt động ngành NHTMVN .35 2.3.2 Phân tch để lựa chọn mơ hình nghiên cứu 39 2.3.3 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu vấn đề đặt 40 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG 3: TỔ CHỨC THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 43 3.1 Nghiên cứu định tính 43 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 43 3.1.2 Đối tượng khảo sát nội dung khảo sát 44 3.1.3 Thu thập, phân tích xử lý liệu 46 3.1.4 Kết nghiên cứu định tnh .48 3.2 Nghiên cứu định lượng sơ 66 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 66 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 67 3.2.3 Thu thập liệu 68 3.2.4 Kết nghiên cứu .69 3.2.5 Hồn thiện mơ hình nghiên cứu 76 3.3 Nghiên cứu định lượng thức 80 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 80 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 80 3.3.3 Thu thập liệu 82 3.3.4 Mô tả mẫu nghiên cứu 82 3.3.5 Phương pháp phân tích liệu 83 Tóm tắt chương 85 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 87 4.1 Kiểm định cách thức đo lường biến số mơ hình nghiên cứu 87 4.1.1 Kiểm định phân tch Cronbach’ alpha 87 4.1.2 Kiểm định EFA 89 4.1.3 Kiểm định CFA 94 4.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 99 4.3 Phân tích cấu trúc đa nhóm 104 4.3.1 Phân tch đa nhóm theo phận làm việc 105 4.3.2 Phân tch đa nhóm theo nhóm ngân hàng 107 Tóm tắt chương 111 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 112 5.1 Những kết luận 112 5.1.1 Đóng góp nghiên cứu 112 5.1.2 Bàn luận ý nghĩa lý luận thực tiễn kết nghiên cứu 115 5.1.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất cho nghiên cứu 116 5.2 Đề xuất giải pháp cho vấn đề thực tiễn 118 5.2.1 Kiểm soát yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu bên 118 5.2.2 Đề xuất hoạt động xây dựng thương hiệu bên ngân hàng thương mại Việt Nam 120 Tóm tắt chương 124 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ 125 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 133 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CFA Confirmatory Factor Analysis/ Phân tích nhân tố khẳng định EFA Exploratory Factor Analysis/ Phân tch nhân tố khám phá NHTM Ngân hàng thương mại NHTMVN Ngân hàng thương mại Việt Nam SEM Structural Equation Modeling/ Phân tch cấu trúc tuyến tnh SMTH Sức mạnh thương hiệu SPSS Statiscal Package for the Social Sciences/ phần mềm máy tnh phục vụ phân tch thống kê vấn đề xã hội DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến SMTH bên NHTMVN 48 Bảng 3.2: Số lượng đối tượng khảo sát đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng 58 Bảng 3.3: Phân loại phù hợp cá nhân nơi làm việc 61 Bảng 3.4: Mô tả mẫu nghiên cứu sơ định lượng N=247 69 Bảng3.5: Kết phân tích Cronbach’ alpha EFA từ nghiên cứu định lượng sơ 70 Bảng 3.6: Trọng số nhân tố biến tác động lên Sức mạnh thương hiệu bên 72 Bảng 3.7: Trọng số nhân tố Sức mạnh thương hiệu bên 73 Bảng 3.8: Kết hồi quy đa biến với biến phụ thuộc CK 74 Bảng 3.9: Kết hồi quy đa biến với biến phụ thuộc HD 75 Bảng 3.10: Phân nhóm ngân hàng 81 Bảng 3.11: Mô tả mẫu nghiên cứu (N=512) 83 Bảng 4.12: Kết phân tích Cronbach’ alpha từ nghiên cứu định lượng thức 88 Bảng 4.13: Trọng số nhân tố biến tác động lên Sức mạnh thương hiệu bên (kết EFA lần đầu) 90 Bảng 4.14: Trọng số nhân tố biến tác động lên Sức mạnh thương hiệu bên (kết EFA lần cuối) 91 Bảng 4.15: Trọng số nhân tố Sức mạnh thương hiệu bên 93 Bảng 4.16: Hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích thang đo 96 Bảng 4.17: Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa mơ hình lý thuyết 100 Bảng 4.18: Hệ số hồi quy chuẩn hóa 101 Bảng 4.19: Trọng số hồi quy mơ hình khả biến bất biến 109 Bảng 5.20: So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu King & Grace (2012) 112 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu tác giả Hình 2.2: Mơ hình kiềng ba chân marketing dịch vụ (Lovelock & Wright, 2001) 13 Hình 2.3: 15 Các cách thức để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp (Nicholas, 1997) Hình 2.4: Mơ hình giá trị thương hiệu dựa vào sắc (Burman cộng sự, 2009) 19 Hình 2.5: Mơ hình quản trị thương hiệu nội doanh nghiệp (Burman cộng sự, 2009) 22 Hình 2.6: Quá trình xây dựng thương hiệu nội doanh nghiệp (De Chernatony and Cottam, 2005) 24 Hình 2.7: Mơ hình khái niệm sức mạnh thương hiệu bên (Burman cộng sự, 2009) 27 Hình 2.8: Mơ hình quản trị thương hiệu nội (Burman cộng sự, 2009) 32 Hình 2.9: Mơ hình King & Grace (2012) 34 Hình 2.10: Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 41 Hình 3.11: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 68 Hình 3.12: Quy trình xử lý liệu tác giả 83 Hình 4.13: Kết CFA thang đo khái niệm sức mạnh thương hiệu bên 95 Hình 4.14: Kết CFA mơ hình tới hạn (chuẩn hóa) 97 Hình 4.15: Kết CFA mơ hình tới hạn (chuẩn hóa) sau móc cặp sai số có MI lớn 98 Hình 4.16: Kết (SEM) mơ hình nghiên cứu (chuẩn hóa) 99 Hình 4.17: Phân tích đa nhóm theo phận làm việc (mơ hình khả biến) 106 Hình 4.18: Phân tích đa nhóm theo phận làm việc (mơ hình bất biến) 106 Hình 4.19: Phân tích đa nhóm theo nhóm ngân hàng (mơ hình khả biến) 107 Hình 4.20: Phân tích đa nhóm theo nhóm ngân hàng (mơ hình bất biến) 108 PHỤ LỤC CHƯƠNG 4.1 Số lượng phiếu điều tra ngân hàng thương mại Việt Nam (nghiên cứu thức) Frequency Ban Viet SHB eximbank PG bank Agribank Tien Phong bank Vietinbank Lienviet bank BIDV VIB Bac A Vp bank VCB HD bank ACB Maritime B GP Bank Sacombank Total Percent Valid Percent 28 24 50 30 17 48 16 16 37 47 51 46 19 20 27 25 5.5 4.7 9.8 5.9 1.2 3.3 9.4 3.1 3.1 7.2 9.2 10.0 9.0 1.0 3.7 3.9 5.3 4.9 5.5 Cumulative Percent 5.5 4.7 9.8 5.9 1.2 3.3 9.4 3.1 3.1 7.2 9.2 10.0 9.0 1.0 3.7 3.9 5.3 4.9 10.2 19.9 25.8 27.0 30.3 39.6 42.8 45.9 53.1 62.3 72.3 81.3 82.2 85.9 89.8 95.1 100.0 512 100.0 100.0 4.2 Kết phân tch Cronbach’ alpha từ nghiên cứu định lượng thức Scale: cam ket voi thuong hieu Reliability Statstics Cronbac N of Items h's Alph a 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CK1 CK2 CK3 CK4 CK5 CK6 20.20 19.91 20.05 20.39 20.34 20.41 Scale Variance if Item Deleted 13.038 13.556 13.907 13.620 13.011 12.649 Corrected ItemTotal Correlation 653 666 594 619 734 673 Scale: hanh dong huong toi thuong hieu Reliability Statstics Cronbac N of Items h'sScale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Alph Correlation a HD1 557 892 23.68 19.458 Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 840 838 850 846 825 837 Cronbach's Alpha if Item Deleted 894 HD2 HD3 HD4 HD5 HD6 HD7 23.6 23.5 23.7 23.5 23.5 23.5 19.45 19.17 19.38 18.63 18.84 19.08 734 715 665 721 771 694 872 873 879 872 867 876 Scale: Dinh huong quan he Reliability Statstics Cronbach's Alpha 910 N of Items Item-Total Statstcs Scale Mean if Item Deleted DHQH1 DHQH2 DHQH3 DHQH4 DHQH5 DHQH6 DHQH7 DHQH8 26.39 26.68 26.71 26.60 26.46 26.76 26.92 26.63 Scale Variance if Item Deleted 22.098 22.116 21.046 21.392 21.548 22.408 21.999 21.443 Corrected ItemTotal Correlation 699 638 782 749 744 675 678 709 Scale: Xa hoi hoa Reliability Statstics Cronbac N of Items h's Alph a 922 Item-Total StatistcsCorrected ItemScale Mean if Scale Variance Item Deleted XHH1 XHH2 XHH3 XHH4 XHH5 XHH6 XHH7 23.12 23.26 23.01 22.99 23.00 23.09 23.08 if Item Deleted 17.724 18.229 18.448 17.935 17.898 17.666 17.152 Total Correlation 831 641 712 783 775 742 821 Scale: Tiep nhan Reliability Statstcs Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemCronbac N of Items Item Deleted if Item Deleted Total Correlation h's TN1 Alph 19.88 15.155 728 TN2 19.70 14.390 814 a TN3 19.73 14.503 782 924 19.65 14.344 TN4 732 TN5 19.71 14.461 828 Item-Total TN6 19.81 14.484 807 Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 899 905 892 895 896 901 901 899 Cronbach's Alpha if Item Deleted 903 922 914 907 908 911 903 Cronbach's Alpha if Item Deleted 917 906 910 918 904 906 Scale: Nhu cau - dap ung Reliability Statstics Cronbach's Alpha 779 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NS1 NS2 NS3 NS4 NS5 NS6 NS7 NS8 NS9 Scale Variance if Item Deleted 27.29 27.49 28.40 27.24 27.24 27.38 28.26 27.33 27.35 19.371 18.019 23.645 18.928 18.246 19.031 23.467 18.525 18.468 Corrected ItemTotal Correlation 554 680 -.033 615 704 576 -.008 654 644 Scale: Nhu cau - dap ung Reliability Statstics Cronbac N of Items h's Alph a 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NS1 NS2 NS4 NS5 NS6 NS8 NS9 21.95 22.15 21.90 21.90 22.04 21.99 22.02 4.3 Phân Factor đầu Scale Variance if Item Deleted 18.080 17.024 17.927 17.337 17.847 17.933 17.604 Corrected ItemTotal Correlation 657 740 676 753 662 653 683 Cronbach's Alpha if Item Deleted 745 724 829 736 723 741 823 730 731 Cronbach's Alpha if Item Deleted 880 870 878 869 880 881 877 tích nhân tố khám phá cho biến độc – kết EFA banRotation Initial Eigenvalues Extraction Sumslập of Squared Loadings Total Variance Explained Total 14.619 1.755 1.502 1.040 879 % of Variance 52.210 6.269 5.364 3.714 3.139 Cumulative % 52.210 58.479 63.843 67.557 70.695 783 2.797 73.492 717 2.561 76.053 601 2.146 78.199 551 1.967 80.166 10 541 1.934 82.099 Total 14.248 1.394 1.133 652 % of Variance 50.886 4.979 4.046 2.329 Cumulative % 50.886 55.866 59.912 62.240 Sums of Squared a Loadings Total 11.400 11.435 10.150 11.196 11 495 1.768 83.867 12 461 1.646 85.513 13 434 1.550 87.063 14 427 1.525 88.588 15 369 1.318 89.907 16 336 1.201 91.108 17 313 1.117 92.225 18 291 1.039 93.264 19 277 988 94.252 20 249 889 95.141 21 238 848 95.990 22 210 749 96.738 23 195 697 97.435 24 180 642 98.077 25 174 622 98.699 26 154 550 99.249 27 127 454 99.703 28 083 297 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa DHQH1 DHQH2 DHQH3 DHQH4 DHQH5 DHQH6 DHQH7 DHQH8 XHH1 XHH2 XHH3 XHH4 XHH5 XHH6 XHH7 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 TN6 NS1 NS2 NS4 NS5 NS6 NS8 NS9 102 -.029 -.094 -.090 057 402 355 265 -.067 017 071 093 046 093 -.046 682 912 833 885 824 744 291 010 003 016 039 -.166 087 Factor 325 014 311 380 323 140 016 186 694 180 769 638 781 678 790 015 089 077 -.119 -.023 139 023 -.180 -.131 -.022 -.161 184 213 -.200 -.022 112 -.050 -.006 257 252 023 154 198 -.052 021 -.080 053 104 053 -.045 -.004 -.049 -.085 034 265 524 618 678 620 862 817 562 752 550 599 435 052 212 370 121 438 -.022 109 066 001 050 053 -.143 -.107 006 164 -.020 281 487 263 176 184 -.188 -.322 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.4 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập – kết EFA lần cuối KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total 937 9385.702 253 000 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 51.887 59.422 11.934 1.733 % of Variance 51.887 7.535 1.449 6.300 65.722 1.084 4.711 61.013 8.231 1.001 797 4.353 3.464 70.075 73.539 618 2.685 63.698 9.066 708 3.077 76.617 570 2.478 79.095 549 2.389 81.484 493 2.144 83.628 10 466 2.027 85.655 11 427 1.854 87.509 12 397 1.725 89.234 13 322 1.401 90.635 14 320 1.392 92.028 15 281 1.220 93.247 16 264 1.148 94.396 17 258 1.124 95.519 18 231 1.002 96.522 19 210 911 97.433 20 200 870 98.304 21 170 740 99.044 22 134 582 99.626 23 Extraction.086 Method: Total 11.583 1.366 % of Variance 50.361 5.941 Cumulative % 50.361 56.302 Rotation Sums of Squared a Loadings Total 8.865 9.574 374 100.000 Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa DHQH1 DHQH2 DHQH3 DHQH4 DHQH5 XHH1 XHH3 XHH4 XHH5 XHH6 117 026 -.080 -.063 047 -.045 060 091 038 073 Factor 196 -.095 136 222 178 719 730 690 825 708 -.162 076 154 -.006 015 154 -.078 036 -.091 051 653 717 679 695 573 068 050 045 039 -.014 XHH7 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 TN6 NS2 NS4 NS5 NS6 NS8 NS9 -.043 661 879 810 828 790 696 043 054 057 075 -.153 064 809 012 112 066 -.082 -.041 119 -.103 -.116 002 -.110 152 189 086 101 -.020 018 -.009 -.035 049 568 681 748 674 800 727 042 048 -.130 -.069 006 191 055 210 137 048 049 -.105 -.187 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Factor 4.5 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 3822.525 Bartlett's Test of df Sphericity 78 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues 905 Extraction Sums of Squared Loadings Total 6.718 1.234 839 % of Variance 51.676 9.489 6.450 Cumulative % 51.676 61.165 67.615 786 6.043 73.658 601 4.626 78.284 544 4.181 82.465 473 3.640 86.105 436 3.355 89.460 342 2.629 92.089 10 330 2.539 94.628 11 247 1.897 96.525 12 230 1.773 98.298 13 221 1.702 100.000 Total 6.273 796 % of Variance 48.252 6.120 Cumulative % 48.252 54.373 Rotation Sums of Squared a Loadings Total 5.764 5.175 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa CK1 CK2 CK3 CK4 CK5 CK6 HD1 HD2 HD3 Factor -.172 025 248 238 040 190 519 699 688 858 694 559 590 779 600 111 085 092 HD4 HD5 HD6 HD7 731 778 816 807 -.035 -.013 032 -.062 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.6 Bảng trọng số chuẩn hóa CFA khái niệm sức mạnh thương hiệu bên Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate var1.1 < - camket 715 var1.2 < - camket 727 var1.3 < - camket 682 var1.4 < - camket 686 var1.5 < - camket 779 var1.6 < - camket 767 648 var1.7 < hanhdong var1.8 < - 765 hanhdong var1.9 < - 773 hanhdong var1.10 < - 724 hanhdong var1.11 < - 795 hanhdong var1.12 < - 830 4.7 Bảng trọng số chưa chuẩn hóa CFA khái niệm sức mạnh thương hiệu bên Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate var1.1 < - camket 1.000 var1.2 < - camket 926 var1.3 < - camket 901 var1.4 < - camket 856 var1.5 < - camket 997 var1.6 < - camket 1.127 var1.7 < - hanhdong 1.000 var1.8 < - hanhdong 1.018 var1.9 < - hanhdong 1.092 var1.10 < - hanhdong1.021 var1.11 < - hanhdong 1.224 var1.12 < - hanhdong1.186 var1.13 < - hanhdong1.066 S.E C.R P 059 062 058 060 069 15.580 14.621 14.713 16.659 16.413 *** *** *** *** *** 068 073 072 080 075 074 14.917 15.049 14.268 15.379 15.904 14.399 *** *** *** *** *** *** Label 4.8 Hệ số tương quan khái niệm thành phần sức mạnh thương hiệu bên Correlations: (Group number - Default model) Estimate 885 camket < > 4.9 Bảng trọng số chuẩn hóa mơ hình tới hạn Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) var4.9 var4.8 var4.6 var4.5 var4.4 var4.2 var1.1 var1.2 var1.3 var1.4 var1.5 var1.6 var3.6 var3.5 var3.4 var3.3 var3.2 var3.1 var2.15 var2.14 var2.13 var2.12 var2.11 var2.9 var1.7 var1.8 var1.9 var1.10 var1.11 var1.12 var1.13 var2.5 var2.4 var2.3 var2.2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - nhucaudapung nhucaudapung nhucaudapung nhucaudapung nhucaudapung nhucaudapung camket camket camket camket camket camket tiepnhan tiepnhan tiepnhan tiepnhan tiepnhan tiepnhan XHH XHH XHH XHH XHH XHH hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong DHQH DHQH DHQH DHQH Estimate 736 724 724 813 755 781 706 727 689 686 776 771 837 869 738 791 805 697 810 799 808 830 741 825 675 789 769 713 788 816 721 759 832 838 674 var2.1 < - DHQH Estimate 734 4.10 Bảng trọng số chưa chuẩn hóa mơ hình tới hạn Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate var4.9 < - nhucaudapung 1.000 var4.8 < - nhucaudapung.946 var4.6 < - nhucaudapung.954 var4.5 < - nhucaudapung1.071 var4.4 < - nhucaudapung.985 var4.2 < - nhucaudapung1.157 var1.1 < - camket 1.000 var1.2 < - camket 937 var1.3 < - camket 921 var1.4 < - camket 865 var1.5 < - camket 1.007 var1.6 < - camket 1.148 var3.6 < - tiepnhan 1.000 var3.5 < - tiepnhan 1.036 var3.4 < - tiepnhan 934 var3.3 < - tiepnhan 945 var3.2 < - tiepnhan 953 var3.1 < - tiepnhan 796 var2.15 < - XHH 1.000 var2.14 < - XHH 971 var2.13 < - XHH 954 var2.12 < - XHH 959 var2.11 < - XHH 842 var2.9 < - XHH 943 var1.7 < - hanhdong 1.000 var1.8 < - hanhdong 1.008 var1.9 < - hanhdong 1.042 var1.10 < - hanhdong 965 var1.11 < - hanhdong 1.165 var1.12 < - hanhdong 1.119 var1.13 < - hanhdong 1.008 var2.5 < - DHQH 1.000 var2.4 < - DHQH 1.111 var2.3 < - DHQH 1.131 var2.2 < - DHQH 913 var2.1 < - DHQH 918 S.E C.R P 058 059 058 058 066 16.218 16.229 18.370 16.967 17.596 *** *** *** *** *** 060 063 059 061 070 15.522 14.726 14.665 16.538 16.432 *** *** *** *** *** 042 049 044 044 045 24.698 19.245 21.287 21.882 17.776 *** *** *** *** *** 047 045 044 045 043 20.779 21.129 21.953 18.775 21.763 *** *** *** *** *** 062 065 065 071 066 067 16.339 15.974 14.927 16.326 16.832 15.081 *** *** *** *** *** *** 056 057 059 054 19.712 19.879 15.508 17.055 *** *** *** *** Label 170 1701 4.11 Hệ số tương quan khái niệm mô hình tới hạn Correlations: (G roup number - Default model) Estimate 880 XHH < > DHQH 835 camket < > DHQH hanhdong < > DHQH 893 tiepnhan < > DHQH 801 nhucaudapung < > DHQH 842 848 Camket < > XHH XHH < > hanhdong 894 825 tiepnhan < > XHH 823 nhucaudapung < > XHH 888 camket < > hanhdong camket < > 814 tiepnhan nhucaudapung < > 830 877 camket tiepnhan < > hanhdong nhucaudapung < 890 4.12 Bảng tính hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích Bảng tính độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích lămđai 1- lăm đai lăm đai CK1 0.706 0.501564 0.498436 CK2 0.727 0.471471 0.528529 CK3 0.689 0.525279 0.474721 CK4 0.686 0.529404 0.470596 CK5 0.776 0.397824 0.602176 CK6 0.771 0.405559 0.594441 HD1 0.675 0.544375 0.455625 HD2 0.789 0.377479 0.622521 HD3 0.769 0.408639 0.591361 HD4 0.713 0.491631 0.508369 HD5 0.788 0.379056 0.620944 tổng lămđai bình phương tổng lămđai độ tn cậy tổng hợp tổng lămđai bình phương tổng lămđai độ tn cậy tổng hợp 4.355 tổng lămđai 3.168899 18.96603 tổng (1- lămđai 2) 2.831101 0.870116 Tổng phương sai trích 0.52814983 5.271 tổng lămđai 3.984517 27.78344 tổng (1- lămđai 2) 3.015483 0.916378 Tổng phương sai trích 0.56921671 HD6 HD7 0.816 0.334144 0.66585 0.721 0.480159 0.51984 tổng DHQH 0.759 0.423919 0.57608 lăm bình phươ DHQH 0.832 0.307776 0.69222 ng 4 DHQH 0.838 0.297756 0.70224 tổng độ tn cậy DHQH 0.674 0.545724 0.45427 tổng DHQH 0.734 0.461244 0.53875 tổng xhh 0.81 0.3439 0.6561 lăm bình phươ xhh6 0.799 0.361599 0.63840 ng xhh5 0.808 0.347136 0.65286 tổng độ tn cậy xhh4 0.83 0.3111 0.6889 tổng xhh3 0.741 0.450919 0.54908 xhh1 0.825 0.319375 0.68062 tổng TN6 0.837 0.299431 0.70056 lăm bình phươn TN5 0.869 0.244839 0.75516 g tổng TN4 0.738 0.455356 0.54464 lăm độ tn cậy TN3 0.791 0.374319 0.62568 tổng TN2 0.805 0.351975 0.64802 TN1 0.697 0.514191 0.48580 tổng NS 0.736 0.458304 0.54169 lămđ bình phươ NS8 0.724 0.475824 0.52417 ng NS6 0.724 0.475824 0.52417 tổng độ tn cậy NS5 0.813 0.339031 0.66096 tổng NS4 0.755 0.429975 0.57002 NS2 0.781 0.390039 0.60996 3.837 tổng lămđai 2.963581 14.7225 tổng (1- lămđai 2) 2.036419 0.86082 Tổng phương sai 0.592716 4.813 tổng lămđai 3.865971 23.1649 tổng (1- lămđai 2) 2.134029 0.91564 Tổng phương sai 0.644328 4.737 tổng lămđai 3.759889 22.4391 tổng (1- lămđai 2) 2.240111 0.90923 Tổng phương sai 0.626648 4.533 tổng lămđai 3.431003 20.5480 tổng (1- lămđai 2) 2.568997 0.88887 Tổng phương sai 0.571833 4.13 Bảng trọng số chuẩn hóa Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) camket camket camket camket hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong hanhdong var4.9 var4.8 var4.6 var4.5 var4.4 var4.2 var1.1 var1.2 var1.3 var1.4 var1.5 var1.6 var3.6 var3.5 var3.4 var3.3 var3.2 var3.1 var2.15 var2.14 var2.13 var2.12 var2.11 var2.9 var1.7 var1.8 var1.9 var1.10 var1.11 var1.12 < - XHH < - TN < - NS < - DHQH < - DHQH < - XHH < - TN < - nhucaudapung < - camket < - nhucaudapung < - nhucaudapung < - nhucaudapung < - nhucaudapung < - nhucaudapung < - nhucaudapung < - camket < - camket < - camket < - camket < - camket < - camket < - tiepnhan < - tiepnhan < - tiepnhan < - tiepnhan < - tiepnhan < - tiepnhan < - XHH < - XHH < - XHH < - XHH < - XHH < - XHH < - hanhdong < - hanhdong < - hanhdong < - hanhdong < - hanhdong < - hanhdong Estimate 259 268 266 266 298 248 288 257 346 706 691 727 821 763 786 706 727 687 686 777 771 768 809 749 790 812 729 810 798 808 830 742 826 688 799 768 714 781 797 var1.13 < hanhdong var2.5 < DHQH var2.4 < DHQH var2.3 < DHQH var2.2 < DHQH var2.1 < - Estimate 691 759 832 837 675 734 4.14 So sánh hai mô hình bất biến khả biến KIỂM ĐỊNH CHI-SQUARE SO SÁNH MƠ HÌNH KHẢ BIẾN VÀ BẤT BIẾN BỘ PHẬN (trực tiếp - gián tiếp) mơ hình khả biến mơ hình bất biến sai biệt Chi-square 3980,730 3985,605 4,875 Chidist(2.894,9) = 0,845 df 1,150 1,159 NHÓM NGÂN HÀNG (được xếp hạng - chưa xếp hạng) Chi-square mơ hình khả biến 3,812.654 mơ hình bất biến 3,834.623 sai biệt 21.969 df 1,150 1,159 Chidist(21.969,9) = 0.09 4.15 Trọng số hồi quy hai nhóm ngân hàng xếp hạng chưa xếp hạng mơ hình khả biến Regression Weights: (nhom duoc xep hang - Default model) Estimate S.E camket < - XHH camket 225 097 < - tiepnhan camket < .357 101 nhucaudapung camket < .337 101 DHQH hanhdong < .282 110 DHQH hanhdong < - XHH 254 090 hanhdong < - tiepnhan 174 079 hanhdong < - nhucaudapung 378 089 hanhdong < - camket 385 091 366 086 C.R 2.310 3.548 3.341 742 2.824 936 4.246 4.250 1.925 P 021 *** *** 008 005 009 *** *** 004 Label Standardized Regression Weights: (nhom duoc xep hang - Default model) Estimate 253 camket < - XHH camket 339 < - tiepnhan camket < .292 nhucaudapung camket 274 < - DHQH hanhdong < .207 DHQH hanhdong < - XHH 175 hanhdong < - tiepnhan 323 hanhdong < .300 nhucaudapung hanhdong 350 < - camket Regression Weights: (nhom chua duoc xep hang - Default model) Estimate S.E camket < - XHH camket 210 129 < - tiepnhan camket < .123 106 nhucaudapung camket < .203 135 DHQH hanhdong < .344 175 DHQH hanhdong < - XHH 175 122 hanhdong < - tiepnhan 224 089 hanhdong < - nhucaudapung 162 074 hanhdong < - camket 189 093 179 085 C.R 1.626 1.155 1.503 1.972 1.437 2.521 2.190 2.032 923 P 104 248 033 009 001 012 029 002 006 Label Standardized Regression Weights: (nhom chua duoc xep hang - Default model) camket < - XHH camket < - tiepnhan camket < nhucaudapung camket < DHQH hanhdong < - DHQH hanhdong < - XHH hanhdong < - tiepnhan hanhdong < - nhucaudapung hanhdong < - camket Estimate 231 135 209 369 217 285 205 225 191 4.16 Trọng số hồi quy hai nhóm ngân hàng xếp hạng chưa xếp hạng mơ hình bất biến Regression Weights: (nhom duoc xep hang - Default model) Camket < - XHH Camket < - tiepnhan Camket < nhucaudapung Camket < DHQH hanhdong < - DHQH hanhdong < - XHH hanhdong < - tiepnhan hanhdong < - nhucaudapung hanhdong < - camket Estimate S.E .264 075 249 071 275 077 248 090 298 067 266 058 248 056 277 061 339 060 4.17 Phiếu điều tra khảo sát C.R 3.525 3.491 3.561 1.636 2.945 2.884 4.407 4.546 2.304 P *** *** *** 002 003 004 *** *** 021 Label Beta2 Beta3 Beta4 Beta1 Beta6 Beta7 Beta8 Beta9 Beta10 ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến SMTH bên cho thấy hầu hết nghiên cứu tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến cam kết với thương hiệu số có quan tâm tới yếu tố ảnh hưởng tới hành động hướng tới thương hiệu. .. cảnh ngành ngân hàng Việt Nam từ 2007 đến Trong người yếu tố quan trọng lĩnh vực dịch vụ ngân hàng mơi trường làm việc ngân hàng có tác động mạnh tới người hai yếu tố đặc biệt ảnh hưởng đến việc... 118 5.2.1 Kiểm soát yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu bên 118 5.2.2 Đề xuất hoạt động xây dựng thương hiệu bên ngân hàng thương mại Việt Nam 120 Tóm tắt chương