Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam

91 622 3
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN TH HIăTH NGHIÊN CU CÁC YU T NHăHNGăN S CHP NHN DCH V INTERNET BANKING TIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMI C PHN XUT NHP KHU VIT NAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh ậ Nmă2015 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN TH HIăTH NGHIÊN CU CÁC YU T NHăHNGăN S CHP NHN DCH V INTERNET BANKING TIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMI C PHN XUT NHP KHU VIT NAM Chuyên ngành : Tài chính ậ Ngân hàng Mã s : 60340201 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC: PGS. TS TRM TH XUỂNăHNG TP. H Chí Minh ậ Nmă2015 1 LIăCAMăOAN Tôi cam đoan lun vn này hoàn toàn do tôi thc hin. Các đon trích dn và s liu s dng trong lun vn đu đc dn ngun và có đ chính xác cao nht trong phm vi hiu bit ca tôi. Thành ph H Chí Minh, ngày 01 tháng 04 nm 2015 TÁC GI Nguyn Th HiăTh 2 MC LC Trang TRANG PH BÌA LIăCAMăOAN MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC BNG BIU DANH MCă TH, HÌNH V MăU 1. S cn thit ca đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. Câu hi nghiên cu 2 4. i tng nghiên cu và phm vi nghiên cu 2 5. Phng pháp nghiên cu 2 6. ụ ngha ca nghiên cu 3 7. Kt cu đ tài 3 CHNGă1:ăCăSăLụăLUNăVăCỄCăYUăTăNHăHNGăNă Să CHPăNHNăDCHăVăINTERNETăBANKING 4 1.1 Tng quan v dch v Internet Banking 4 1.1.1 Khái nim dch v Internet Banking 4 1.1.2 Chc nng ca dch v Internet Banking 4 1.1.3 Li ích ca dch v Internet Banking 5 1.1.3.1 i vi ngân hàng 5 1.1.3.2 i vi khách hàng 5 1.1.3.3 i vi nn kinh t 6 1.1.4 Mt s hn ch ca dch v Internet Banking 6 3 1.2. Tng quan v các yu t nh hng đn s chp nhn dch v Internet Banking 7 1.2.1. Khái nim s chp nhn dch v Internet Banking 7 1.2.2. Các giai đon ca quá trình chp nhn dch v Internet Banking 7 1.2.2.1. Nhn thc 7 1.2.2.2. Thuyt phc 8 1.2.2.3. Quyt đnh 8 1.2.2.4. Thông qua 8 1.2.2.5. Chp nhn 8 1.2.3. Các yu t nh hng đn s chp nhn dch v Internet Banking 8 1.2.3.1. Nhn thc v hu ích ca dch v 8 1.2.3.2. Nhn thc v vic d dàng s dng dch v 9 1.2.3.3. An ninh và bo mt 9 1.2.3.4. Cht lng ca kt ni Internet 9 1.2.3.5. nh hng ca xư hi 10 1.2.3.6. Hình nh ca Ngân hàng 10 1.2.3.7. c đim nhân khu hc 10 1.2.4. Vai trò ca s chp nhn dch v Internet Banking 10 1.2.4.1. i vi nn kinh t 10 1.2.4.2. i vi Ngân hàng thng mi 11 1.2.4.3. i vi khách hàng 11 1.2.5. Tng quan nghiên cu v các yu t nh hng đn s chp nhn dch v Internet Banking 11 1.2.5.1. Kt qu mt s nghiên cu v các yu t nh hng đn s chp nhn dch v Internet Banking trên th gii 11 1.2.5.2. Mô hình nghiên cu ca Rahmath Safeena và cng s 12 1.2.5.3. Mô hình nghiên cu ca Nor Aini Hassanuddin và cng s 14 1.2.6. Lý thuyt hành vi ngi tiêu dùng 14 KTăLUNăCHNGă1 16 4 CHNGă2:ăTHCăTRNGăCỄCăYUăTăNHăHNGăNăSăCHPă NHN DCHăVăINTERNETăBANKINGăTIăNGỂNăHẨNGăTMCPăXUTă NHPăKHUăVITăNAM 17 2.1. Gii thiu v dch v Internet Banking ca Eximbank 17 2.1.1. Gii thiu chung v dch v Internet Banking ca Eximbank 17 2.1.2. Các tính nng ca dch v Internet Banking 18 2.1.2.1.Tính nng các gói dch v Internet Banking 18 2.1.2.2. Các gói dch v Internet Banking 2.1.3. Quy đnh s dng dch v Internet Banking ti Eximbank 19 2.2. Thc trng các yu t nh hng đn s chp nhn dch v Internet Banking ti Eximbank 21 2.2.1. Thc trng chung v nh hng ca các yu t nh hng đn s chp nhn dch v Internet Banking ti Eximbank 21 2.2.2. Thc trng khách hàng đng ký s dng dch v Internet Banking ca Eximbank 23 2.2.3. Thc trng s dng dch v Internet Banking ca Eximbank 23 2.2.4. Thc trng duy trì s dng dch v Internet Banking ca Eximbank 26 2.3. ánh giá thc trng chp nhn dch v Internet Banking ti Eximbank 28 2.3.1. Nhng kt qu đt đc 28 2.3.2. Nhng hn ch 29 2.3.3. Nguyên nhân ca nhng hn ch 29 2.4. Nghiên cu các yu t nh hng đn chp nhn dch v Internet Banking ti Eximbank. 31 2.4.1. Mô hình nghiên cu và gi thuyt nghiên cu 31 2.4.1.1. Mô hình nghiên cu đ xut 32 2.4.1.2. Gi thuyt nghiên cu 33 2.4.1.3. Xây dng thang đo 33 2.4.2. Ni dung nghiên cu 35 2.4.2.1. Thng kê mô t 35 5 2.4.2.2. X lý thang đo và mô hình 37 a) Phân tích đ tin cy (Cronbach's Alpha) 37 b) Phân tích nhân t khám phá (EFA) 39 2.4.2.3. Kim đnh mô hình và gi thuyt 41 a) Phân tích hi quy 41 b) Kt qu kim đnh gi thuyt 43 2.4.3. Kt qu nghiên cu 43 2.4.3.1. Kt qu nghiên cu 43 2.4.3.2. So sánh kt qu vi nghiên cu tin l 44 2.4.3.3. Nhn xét chung v kt qu nghiên cu 4 a) Nhng kt qu đt đc 44 b) Hn ch ca nghiên cu 44 KTăLUNăCHNGă2 46 CHNGă3:ăGIIăPHỄPăăXUTăGIA TNGăSăCHPăNHN DCHăVă INTERNET BANKINGă TIă NGỂNă HẨNGă TMCPă XUTă NHPă KHUă VITăNAM 48 3.1. Mc tiêu ca Eximbank trong vic gia tng s chp nhn dch v Internet Banking 48 3.2. Gii pháp đ xut đi vi Eximbank 49 3.2.1. Nâng cao hình nh Ngân hàng Eximbank trong hot đng dch v Internet Banking 49 3.2.2. Gia tng s cm nhn cho khách hàng v vic d dàng s dng dch v và hu ích ca dch v Internet Banking 52 3.2.2.1. Xây dng nhng tiêu chun v dch v khách hàng 52 3.2.2.2. Xây dng chính sách khách hàng 52 3.2.2.3. Xây dng các kênh gii quyt khiu ni, thc mc ca khách hàng 52 3.2.2.4. Nâng cao cht lng Website 53 3.2.2.5. Gia tng các tính nng ca dch v 53 6 3.2.2.6. Phí dch v hp lý 54 3.2.3. Gia tng nh hng xư hi 54 3.2.4. Gim thiu ri ro cm nhn trong quá trình giao dch 54 3.3. Kin ngh đi vi Chính ph và c quan qun lý 55 3.3.1. y mnh phát trin thng mi đin t 55 3.3.2. Hoàn thin h thng vn bn pháp lut 55 3.3.3. Phát trin h tng c s công ngh thông tin và Internet 56 KTăLUNăCHNGă3 58 KTăLUN 60 DANHăMCăTẨIăLIUăTHAMăKHO PHăLC 7 DANH MC CÁC T VIT TT AHXH nh hng xã hi Eximbank Ngân hàng TMCP Xut nhp khu Vit Nam HN Hà Ni IB Internet Banking MB Ngân hàng TMCP Quân đi Vit Nam NHNN Ngân hàng Nhà nc Techcombank Ngân hàng TMCP K Thng Vit Nam TMCP Thng mi c phn TP.HCM Thành ph H Chí Minh Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam 8 DANH MC BNG BIU Trang Bng 1.1: Nghiên cu v chp nhn dch v Internet Banking trên th gii 11 Bng 2.1: Các gói dch v Internet Banking ca Eximbank 18 Bng 2.2: Nhn xét các gói dch vu Internet Banking ca Eximbank 19 Bng 2.3: So sánh mt s phí dch v Internet Banking ca Eximbank vi các Ngân hàng khác 30 Bng 2.4: Thang đo các yu t trong mô hình nghiên cu 33 Bng 2.5: Kt qu thu thp thông tin theo bng hi 35 Bng 2.6: Cronbach Alpha ca các yu t 38 Bng 2.7: KMO và kim đnh Bartlett 39 Bng 2.8: Phân tích nhân t khám phá 40 Bng 2.9: Kt qu phân tích hi quy IBA 42 [...]... v Internet Banking Th c tr ng các y u t n s ch p nh n d ch v Internet Banking t i Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam Gi xu ch p nh n d ch v Internet Banking t i Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam 13 LÝ LU N V CÁC Y U T NS CH P NH N D CH V INTERNET BANKING 1.1 T ng quan v d ch v Internet Banking 1.1.1 Khái ni m d ch v Internet Banking D ch v Internet Banking là m t h th ng cho phép khách hàng. .. v Internet Banking t s k t qu nghiên c u v các y u t nh n s ch p nh n d ch v Internet Banking trên th gi i, t các k t qu nghiên c cho vi c xây d ng mô hình nghiên c u lý lu n t o ti cho vi c tr ng ch p nh n d ch v Internet Banking t i Eximbank và phân tích mô hình nghiên c u các y u t c trình bày n s ch p nh n d ch v Internet Banking t i Eximbank 25 C TR NG CÁC Y U T S N CH P NH N D CH V INTERNET BANKING. .. cho phép khách hàng th c hi n vi c chuy n kho n t tài kho 1.1.3 L i ích c a d ch v Internet Banking i v i ngân hàng m soát các giao d ch khác 14 V i vi c cung c p d ch v Internet Banking, khách hàng s nhìn nh n id u v công ngh T u c a ngân hàng s Có nhi u nghiên c ng minh r ng v m t tài chính, vi c cung c p d ch v Internet Banking giúp Ngân hàng có th gi m thi u r t nhi u chi phí so v i các kênh phân... i khách hàng D ch v Internet Banking mang l i s ti t ki m th i gian m t c t vi c th c hi n các giao d ch ngân hàng t m t công c d ng và s d ng Internet Banking qu n lý tài chính Khách hàng có th nh t d ch v Internet Banking c th c nh ng l i ích : C t gi m chi phí khi truy c p và s d ng d ch v ngân hàng (Sullivan and Wang, 2005) thu n ti n, ti t ki m th i gian, nh trung thành v i ngân hàng Các giao... v i khách hàng án i thanh 20 Ch p nh n d ch v Internet Banking gi vai trò thi t y u trong qu n lý tài chính c a t gi m chi phí khi truy c p và s d ng d ch v ngân hàng 1.2.5 T ng quan nghiên c u v các y u t n s ch p nh n d ch v Internet Banking 1.2.5.1 K t qu m t s nghiên c u v các y u t n ch p nh n d ch v Internet Banking trên th gi i STT Nghiên c u K t qu B o m t, ch nghiên c u ng k t n i Internet, ... i internet có m i quan h v i ch p nh n d ch v Internet Banking H4: Có m t s khác bi t gi a các nhân viên Ngân hàng và khách hàng i v i vi c ch p nh n ch p nh n d ch v Internet Banking V i các bi c l p là D s d ng; An toàn và b o m t; Ch ng k t n i Internet, K t qu nghiên c u cho th y D s d ng; An toàn và b o m ng c a k t n i internet là nh ng y u t góp ph n vào s ch p nh n Internet Banking K t qu nghiên. .. Câu h i nghiên c u Nghiên c u nh m tr l i 2 câu h i sau: - Các y u t nào n s ch p nh n d ch v Internet Banking t i Eximbank? - Mu n g ch p nh n d ch v Internet Banking thì c ki n ngh , gi xu t nào cho Eximbank? 4 ng nghiên c u và ph m vi nghiên c u - ng nghiên c u: Các y u t ng n s ch p nh n d ch v Internet Banking t i Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam (Eximbank) - Ph m vi nghiên c u: Ngu n s... a Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam (Eximbank) là r t quan tr ng T th c ti c u các y u t is c tính a ch tài: n s ch p nh n d ch v Internet Banking t i Ngân i c ph n Xu t Nh p Kh u Vi 11 2 M c tiêu nghiên c u Nghiên c u nh m -X c 2 m c tiêu sau: nh các y u t n s ch p nh n d ch v Internet Banking t i Eximbank - xu t nh ng ki n ngh , gi ch p nh n d ch v Internet Banking cho Eximbank 3 Câu h i nghiên. .. th c hi n các ho ng, các giao d ch v i ngân hàng ngay t i nhà hay b t c Internet D ch v ng hình th c giao d ch v i ngân hàng truy n th ng là cho phép khách hàng th c hi n t t c các giao d ch hàng ngày, ch ng h n thông tin tài kho n, chuy n kho n, thanh toán và th m chí m t s các ng d ng giúp gi i quy t các kho n n th tín d ng (Thulani et al., 2009) 1.1.2 Ch a d ch v Internet Banking Nh ng nghiên c u... kênh d ch v Internet Banking ti t ki c cho n n kinh t c hi n t i các tr s ngân hàng Ch ng h n, khách hàng s d ng các d ch v c a Ngân hàng t i chi nhánh t i Estonia giao d ch trung bình 1,235 l n m t tháng và ph i ch t i tr s Ngân hàng trung bình 0.134 gi c s d ng d ch v Internet Banking s ti t ki c cho n n kinh t kho ng 0.93% GDP (Kent et al, 2005) 1.1.4 M t s h n ch c a d ch v Internet Banking V n, . 2.1.2. Các tính nng ca dch v Internet Banking 18 2.1.2.1.Tính nng các gói dch v Internet Banking 18 2.1.2.2. Các gói dch v Internet Banking 2.1.3. Quy đnh s dng dch v Internet Banking. nhp khu Vit Nam HN Hà Ni IB Internet Banking MB Ngân hàng TMCP Quân đi Vit Nam NHNN Ngân hàng Nhà nc Techcombank Ngân hàng TMCP K Thng Vit Nam TMCP Thng mi c phn TP.HCM. xét các gói dch vu Internet Banking ca Eximbank 19 Bng 2.3: So sánh mt s phí dch v Internet Banking ca Eximbank vi các Ngân hàng khác 30 Bng 2.4: Thang đo các yu t trong mô hình nghiên

Ngày đăng: 03/08/2015, 21:17

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan