đề cương ôn thi marketing

TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - Thế môi trường Marketing ? Các yếu tố vĩ mô tác động hoạt động doanh nghiệp ???? Thế môi trường Marketing ??? Môi trường Marketing : tập hợp tất chủ thể, lực lượng bên bên ngồi cơng ty mà phận quy ết đ ịnh marketing công ty khống chế chúng th ường xuyên tác động (ảnh hưởng) tốt không tốt tới quy ết đ ịnh marketing công ty Các yếu tố vĩ mô tác động ho ạt đ ộng doanh nghiệp ??? Các yếu tố vĩ mô bao gồm : nhân , kinh t ế , tự nhiên , khoa h ọc kỹ thuật – cơng nghệ , pháp luật – tr ị , văn hóa Nh ững y ếu t ố ảnh hưởng rộng không trực tiếp doanh nghiệp - Về nhân : + Quy mô dân số tốc độ tăng dân số : qu ốc gia , khu v ực , vùng , địa phương lớn khả cầu l ớn , nhiên DN với ngành hàng, sản phẩm kinh doanh khác bi ệt, đ ịa ểm KD khác nhau, đối tượng KH mục tiêu khác khơng ph ải c ứ quy mơ dân số tăng hội kinh doanh doanh nghiệp + Cơ cấu kinh tế : Giới tính tuổi tác coi yếu tố quan trọng tác động trực ti ếp tới cấu hàng hóa, d ịch v ụ tiêu dùng quy mơ, kích cỡ cầu thị trường đ ối v ới m ặt hàng c DN , người có định mua sắm khác ảnh hưởng hay nhiều dựa vào tuổi tác giới tính người s dụng s ản ph ẩm Ngoài , DN nên ý số y ếu tố đặc ểm phân lo ại nhân theo cấu khác : cấu thành thị nông thôn , c c ấu trình độ học vấn , cấu nghề nghiệp + Tình trạng nhân gia đình : tuổi kết hôn , tốc độ tăng trưởng thay đổi dân số ảnh hưởng đến chương trình marketing - Về kinh tế : + Xem xét , nghiên cứu kỹ khả mua sắm dựa vào thu nh ập s ức mua thị trường tổng sản phẩm chủng loại sản -1 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - phẩm  xác định xác xu hướng tiêu dùng (đơi thu nh ập th ấp sức mua lại lớn  tìm hội KD tiềm ẩn + Sự phân hóa giàu nghèo , chênh lệch sức mua tầng lớp xã hội , khu vực thị trường (các quốc gia , thành thị nông thôn , vùng địa lý ) + Các giai đoạn chu kỳ kinh tế: Rõ ràng n ền kinh t ế có chu kỳ từ suy thoái  phục hồi  hưng thịnh + Sự biến động giá số mặt hàng xăng , dầu , đô , vàng , biến động lãi xuất , mạnh yếu , lên xu ống th ị trường chứng khoán nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới tình hình KD DN - Điều kiện tự nhiên : + Đặc điểm địa lý , thời tiết , khí hậu , tài nguyên thiên nhiên , thiên tai… ảnh hưởng tới khả cung ứng, lợi cạnh tranh, đặc thù nhu cầu ước muốn sản phẩm dịch vụ + Sự cạn kiệt nguồn tài nguyên truyền thống Hiện tượng ô nhiễm tình trạng cân sinh thái h ủy hoại môi trường sống người làm ảnh hưởng đến vị cạnh tranh doanh nghiệp - Khoa học kỹ thuật – công nghệ : Hiện KHKT-CN doanh nghiệp quan tâm r ất nhi ều DN cạnh tranh với công nghệ + KHKT-CN giúp cho DN sáng tạo sản ph ẩm , thu ận tiện cho khâu phân phối, quản lý hàng hóa; truyền thơng hiệu , làm tăng khả tiếp cận làm hài lòng KH Mở rộng thị trường Các công ty thực tốt hoạt động nghiên cứu phát triển , tận dụng tốt CN đại có khả thu lời lớn từ sản phẩm cải tiến liên tục + Mặc hạn chế : chi phí bỏ để thực nghiên cứu phát triển CN lớn thời gian để CN ứng dụng có lợi th ế cạnh tranh thị trường ngắn làm cho chu kỳ sống sản phẩm ngắn giá trị KH - Pháp luật – trị : -2 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - + DN hoạt động lĩnh vực nào, đâu… đ ều ph ải ch ịu s ự chi phối MT pháp luật trị , đặc biệt lại môi tr ường mang tính chất cưỡng chế khơng thể tránh khỏi việc cần tìm hiểu, nắm vững quan tâm tới ảnh hưởng MTPL-CT t ới hoạt động KD DN điều thiết yếu DN MTPL-CT giúp cho DN tránh việc cạnh tranh không lành mạnh , b ảo v ệ ng ười tiêu dùng tránh trò gian lận DN + Nhưng DN cần tìm hiểu kỹ luật liên quan tới lĩnh v ực KD c : luật cạnh tranh , pháp lệnh qu ảng cáo , lu ật th ương m ại… luật bảo vệ người tiêu dùng , luật bảo vệ môi trường… DN cần tìm hiểu cách kỹ lưỡng MTPL-CT để tránh r ủi ro tận dụng hội khe hở luật pháp đem lại + Tìm hiểu chế áp dụng luật , cách thực thi luật : đưa h ệ thống pháp luật tốt chưa đầy đủ , quan trọng cách thi hành luật DN cần phải nắm rõ cách triển khai , ứng d ụng luật , ban ngành liên quan , tham gia vào trình ều ti ết việc thực thi luật Đồng thời ý tới văn b ản d ưới lu ật , văn hướng dẫn luật + Khi đầu tư vào thị trường DN cần ph ải quan tâm tới ổn định trị thị trường : đảo , bãi cơng , biểu tình , sức mạnh tổ chức xã hội , tự báo chí , tham nhũng… - Văn hóa : Nó ảnh hưởng toàn diện tới hoạt động marketing c DN : o Văn hoá tạo nên giá trị , ngược lại giá trị nhiều tạo vấn đề mà nhà quản lý phải giải quy ết , ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề có tính ch ất chi ến l ược marketing : lựa chọn lĩnh vực kinh doanh , lựa chọn thị trường mục tiêu , lựa chọn chiến lược marketing chung , định nhiệm vụ mục tiêu tổng quát DN hoạt động marketing o Văn hoá ảnh hưởng đến việc thực chiến thu ật , sách lược , biện pháp cụ thể , thao tác , hành vi c ụ th ể c nhà hoạt động thị trường trình làm marketing (4Ps) , (đ ặc bi ệt P1, P3, P4) -3 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - Có khác chiến lược định giá sản phẩm ??? Cho ví dụ ??? Có khác chiến lược định giá sản phẩm ??? - Khái niệm : + Chiến lược định giá thâm nhập chiến lược định giá ban đầu c sản phẩm hay dịch vụ thấp giá phổ biến thị trường + Chiến lược định giá hớt váng chiến lược đặt giá cao ban đ ầu nhằm mục đích hớt váng lợi nhuận cao từ phân khúc th ị tr ường nh ỏ gồm người mà họ sản phẩm dịch vụ thứ cần phải có - Về đối tượng : + Chiến lược định giá thâm nhập : đối tượng khách hàng ch ưa t ừng mua sản phẩm khách hàng trung thành với s ản ph ẩm đối thủ cạnh tranh + Chiến lược định giá hớt váng : đối tượng khách hàng có thu nh ập cao nhạy cảm với sản phẩm - Về điều kiện áp dụng : + Chiến lược định giá thâm nhập : thị trường nhạy cảm với giá c ả giá thấp kích thích sức tăng trưởng th ị tr ường nhi ều h ơn Chi phí sản xuất , phân phối ngày gi ảm c ải ti ến tích lũy nhiều kinh nghiệm Do giá thấp giảm bớt cạnh tranh thực tế tiềm tàng đối thủ khơng thấy hấp dẫn họ -4 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - + Chiến lược định giá hớt váng : đường cầu không co giãn v ới giá Giá cao khơng kích thích đối thủ cạnh tranh D ẫn đ ầu v ề ch ất l ượng , hình ảnh sản phẩm để tương xứng với giá cao - Ưu điểm : + Chiến lược định giá thâm nhập : Doanh số tăng nhanh , h ạn ch ế đ ối thủ cạnh tranh + Chiến lược định giá hớt váng : Nhanh chóng thu l ời từ nhóm khách hàng tiên phong , thỏa mãn nhiều phân khúc - Nhược điểm : + Chiến lược định giá thâm nhập : Tỷ suất lợi nhuận thấp , khó khăn hàng tăng giá + Chiến lược định giá hớt váng : Thu hút đối thủ cạnh tranh , Ch ỉ phù hợp có khách hàng tiên phong Cho ví dụ ??? + Chiến lược định giá thâm nhập viettel : Gói cước sinh viên h ội tụ tất tính ưu việt từ gói cước hi ện có c Viettel Sinh viên có mức cước thoại nhắn tin rẻ nh ất , không gi ới hạn thời gian sử dụng , cộng 25,000 đ cho tháng , đ ược tặng 30 MB GPRS tháng , sử dụng tính gọi nhóm gi ảm 50% chi phí + Chiến lược định giá hớt váng Apple sản ph ẩm Iphone điện thoại có nhiều tính : t ốc đ ộ c ấu hình nâng cấp nhanh so với Iphone 4GS , pin lâu h ơn , m ột máy ảnh tự động nét chất lượng cao , tính ghi hình video dễ dàng , tính điều khiển giọng nói Hãy nêu quan điểm quản trị Marketing ??? Và gi ải thích quan điểm sản xuất quan điểm sản phẩm ??? Cho ví dụ ??? -5 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - - Hãy nêu quan điểm quản trị Marketing ??? Quan niệm tập trung vào sản xuất : nhấn mạnh người tiêu dùng có cảm tình thứ hàng hóa bán rộng rãi giá c ả ph ải Bởi vậy, nhà quản trị doanh nghiệp phải tập trung vào việc tăng quy mô s ản xu ất, mở rộng phạm vi tiêu thụ nâng cao hiệu hệ thống phân phối Ví dụ : Cơng ty viễn thơng Viettel công ty l quan điểm tập trung sản xuất quan điểm kinh doanh ch ỉ đ ạo Trong ngày thành lập , công ty nhận đ ược s ự ủng hộ nhiệt thành tầng lớp nhân dân , đặc biệt nh ững ng ười dân có thu nhập trung bình , dịch vụ , sản ph ẩm công ty t ương đối rẻ nhà cung cấp viễn thông khác Công ty không ngừng m r ộng danh mục dịch vụ , gói cước điện thoại vô hấp dẫn để thu hút khách hàng Quan điểm tập trung vào hoàn thiện sản phẩm cho : người tiêu dùng ln ưa thích sản ph ẩm có chất lượng cao nh ất , nhiều cơng dụng tính Vì nhà quản trị doanh nghiệp muốn thành công phải tập trung ngu ồn lực vào vi ệc tạo sản phẩm có chất lượng hồn hảo thường xuyên cải tiến chúng Ví dụ : cơng ty văn phòng phẩm Hồng Hà hồn thiện sản ph ẩm, h ấp dẫn từ bao bì, mẫu mã, chất lượng đến giá phải Nhưng phải 10 năm, từ 1987 đến 1997 cơng ty bước vào giai đoạn cất cánh, nhờ việc thay đổi tư việc qu ản lý công ty, c cấu lại mặt hàng cách khoa học đắn, nghiên cứu nhi ều y ếu tố khác khơng việc hồn thiện sản phẩm, nhu cầu khách hàng, đ ối th ủ cạnh tranh, dự báo tương -6 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - - - lai…Ngoài cơng ty áp dụng dây chuyền sản xuất đại xác định rõ tầm quan trọng chiến lược phát triển thương hiệu, nhờ mà s ản ph ẩm Hồng Hà nhận iso tin yêu nhi ều người tiêu dùng Quan điểm tập trung vào bán hàng cho : người tiêu dùng không mua khối lượng hàng hóa lớn doanh nghi ệp n ếu doanh nghiệp khơng có nỗ lực lĩnh vực tiêu thụ khuyến mại Ví dụ : Công ty cổ phần giới số Trần Anh tiên phong lĩnh vực kinh doanh máy vi tính như: “bán giá bán bn đến tận tay người tiêu dùng”, “chính sách bảo hành đổi vòng tháng”, “bảo hành trường hợp IC bị cháy n ổ”, “chính sách cam kết hồn tiền có biến động giá”…Cơng ty Trần Anh thấu hi ểu m ột điều: “Khách hàng người định tương lai, tồn phát triển Trần Anh” cơng ty ln làm việc theo suy nghĩ: “Hãy ph ục vụ khách hàng phục vụ cho thân chúng ta” “Lấy hài lòng c khách hàng làm niềm hạnh phúc chúng ta” Quan điểm marketing cho rằng: chìa khố để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp doanh nghi ệp ph ải xác đ ịnh nhu cầu, mong muốn th ị trường (khách hàng) m ục tiêu, từ tìm cách đảm bảo thoả mãn nhu c ầu mong muốn phương thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh Ví dụ : cơng ty Kinh Đơ khởi đầu phân xưởng sản xuất nh ỏ Phú Lâm, quận TP Hồ Chí Minh, có chức s ản xu ất kinh doanh mặt hàng bánh Snack - sản phẩm người tiêu dùng -7 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - - - nước lúc Việc sản xuất tung sản ph ẩm Bánh Snack Kinh Đô với giá rẻ, mùi vị đặc trưng phù h ợp với th ị hi ếu c người tiêu dùng trở thành bước đệm quan trọng cho s ự phát tri ển không ngừng công ty Kinh Đơ sau Những năm sau đó, cơng ty liên tục đầu tư vào dây chuyền thiết bị sản xuất, cho m ột loạt s ản phẩm bánh mì bơng lan, kẹo Chocolate, bánh Cracker, kẹo cứng, kẹo mềm…đây sản phẩm mang tính dinh dưỡng cao, v ệ sinh giá thích hợp cho nhiều tầng lớp dân cư Ngoài h ệ th ống Kinh Đô Bakery đời, kênh bán hàng trực ti ếp c công ty, với hàng trăm loại bánh kẹo sản ph ẩm bánh t ươi, v ới mẫu mã bao bì hợp vệ sinh, tiện lợi đ ẹp mắt, nơi khách hàng đến lựa chọn cách tự thoải mái Cũng qua hệ thống này, cơng ty tiếp nhận nhiều ý kiến đóng góp ph ản h ồi c người tiêu dùng, qua hồn thiện cải ti ến s ản ph ẩm, cung cách phục vụ nhiều nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Quan niệm Marketing đạo đức xã hội : nhấn mạnh nhiệm vụ công ty xác định nhu cầu, mong mu ốn lợi ích c th ị trường mục tiêu thỏa mãn chúng phương thức hi ệu quả, đồng thời phải có tác động vào nâng cao phát tri ển cho ng ười tiêu dùng cho xã hội Ví dụ : cơng ty Lavie công ty thành công v ới quan ni ệm Marketing đạo đức xã hội Sản phẩm nước khống Lavie khơng an tồn với sức khỏe người tiêu dùng cơng nghệ đóng chai tinh ch ế n ước hi ện đ ại, mà sau sử dụng vỏ chai Lavie tái sử dụng, vừa tiết kiệm cho xã h ội v ừa khơng gây nhiễm mơi trường Giải thích quan điểm sản xuất quan điểm sản phẩm ??? Quan điểm sản suất : sản xuất số lượng sản phẩm nhiều mức giá bán thấp -8 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - - - Vì sản xuất hàng loạt đỡ tốn chi phí ngun v ật li ệu giá thành cho sản phẩm thấp , từ giá bán r ẻ h ơn đ ối th ủ sản xuất ( giá mua nguyên vật liệu cao mua ) Tuy nhiên, quan điểm đem lại thành công cho doanh nghiệp trường hợp : + Thứ nhất, nhu cầu có khả tốn sản phẩm v ượt lượng cung ứng Tình buộc nhà s ản xu ất ph ải tìm ki ếm giải pháp để đẩy mạnh sản xuất + Thứ hai , giá thành sản phẩm , chi phí s ản xu ất cao nhu c ầu tiêu dùng giảm xuống Điều buộc doanh nghiệp ph ải tìm giải pháp để tăng suất lao động , su ất khơng tăng , chi phí sản xuất khơng giảm , sản phẩm khó tiêu th ụ k ết qu ả doanh nghiệp khó tồn phát triển Quan điểm sản phẩm : sản phẩm hàng hóa coi hồn thiện có nghĩa nhà sản xuất phải áp dụng bi ện pháp c ần thiết để làm cho sản phẩm hấp dẫn từ bao bì, mẫu mã đ ến giá c ả hợp lý Nếu không nhà sản xuất rơi vào ảo tưởng “chi ếc bẫy chuột tốt hơn” tin bẫy chuột tốt khiến người ta mua nhiều mà quên việc diệt chuột tiến hành nhiều cách khác Nhiều doanh nghiệp theo quan ểm ch ỉ trọng đến sản phẩm mà không tính đến nhu cầu khách hàng, xu hướng cực đoan cần tránh: “Marketing thi ển cận” hay “Marketing phiến diện” Những doanh nghiệp lẽ ph ải “nhìn cửa sổ” họ lại “soi gương” Quan niệm đòi hỏi việc hồn thiện hàng hóa ln ph ải tính đ ến chu kỳ sống sản phẩm công cạnh tranh ngày ác liệt, khoa học kỹ thuật ngày tiến Trình bày giai đoạn đặc điểm giai đo ạn chu kỳ sống sản phẩm ??? Ở giai đo ạn phát triển Doanh Nghiệp cần có chiến lược Marketing ??? -9 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - - Trình bày giai đoạn đặc điểm giai đo ạn chu kỳ sống sản phẩm ??? Có giai đoạn : Giai đoạn giới thiệu sản phẩm : Giai đoạn bắt đầu có sản phẩm lần đem bán thị trường Việc giới thiệu phải số thời gian nên mức tăng doanh s ố r ất ch ậm Trong giai đoạn này, mức lãi âm r ất th ấp doanh s ố mà chi phí phân phối quảng cáo lại cao + Chiến lược hớt váng nhanh chiến lược tung sản phẩm thị trường với mức giá ban đầu cao mức độ cổ động cao Doanh nghiệp tính giá cao để đảm bảo lãi gộp tính đơn vị sản phẩm mức cao Doanh nghiệp chi phí nhiều cho hoạt động cổ động quảng cáo, khuyến mãi, để thuyết phục khách hàng lợi ích sản phẩm đ ể tăng c ường tốc độ thâm nhập thị trường + Chiến lược hớt váng chậm chiến lược tung sản phẩm thị trường với mức giá ban đầu cao mức độ c ổ đ ộng thấp Doanh nghiệp tin giá cao tạo mức lãi gộp cao đ ơn v ị s ản phẩm , mức cổ động thấp giữ cho chi phí marketing mức thấp, hớt nhiều lợi nhuận thị trường + Chiến lược thâm nhập nhanh chiến lược tung sản phẩm thị trường với mức độ cổ động cao mức giá ban đ ầu th ấp, v ới hy vọng đạt tốc độ thâm nhập nhanh thị phần lớn + Chiến lược thâm nhập chậm chiến lược tung sản phẩm thị trường với mức giá ban đầu thấp mức độ cổ động thấp Giá th ấp khuyến khích khách hàng nhanh chóng chấp nh ận s ản ph ẩm, chi phí cổ động thấp nhằm đạt mức lãi ròng cao - Giai đoạn tăng trưởng : Nếu sản phẩm đáp ứng mong đợi thị trường, doanh số bắt đầu tăng lên nhanh chóng Những người hưởng ứng sớm tiếp tục mua thêm, khách hàng khác bắt đầu mua theo, họ nghe lời khen ngợi sản phẩm Những đối thủ cạnh tranh thâm nhập vào thị trường để tìm kiếm hội sản xuất thu lợi nhuận cao Họ giới thiệu sản phẩm có -10 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - bổ sung thêm đặc tính mới, xây dựng thêm nhiều điểm bán hàng, điều làm cho thị trường mở rộng Số người cạnh tranh tăng làm tăng số đầu mối bán lẻ sản lượng doanh nghiệp phải tăng vọt theo để mong cung cấp đủ hàng - Giai đoạn bão hòa : Là giai đoạn mà khối lượng hàng hóa bán lên đến đỉnh điểm tăng cao nữa, b đ ầu có hi ện tượng ứ động kênh phân phối, doanh thu giảm dần + Ở giai đoạn , công ty cần phải hạ giá bán sản phẩm đến mức tối đa để đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa tồn động + Ngồi ra, cần phải cải tiến chất lượng sản phẩm bao bì nhãn hiệu nhằm vực dậy uy tín sản phẩm, tăng cường khâu quảng cáo khâu dịch vụ - Giai đoạn suy tàn : Giai đoạn giai đoạn lượng hàng hóa bán bị giản sút nghiêm trọng, doanh số, thị phần lợi nhuận bị giảm mạnh có nguy dẫn đến phá sản Lúc cơng ty cần phải mạnh dạn định ngưng sản xuất mặt hàng có kế hoạch bước tung sản phẩm theo kiểu chiến lược “ Gối Đầu” chu kỳ sống sản phẩm thấy hàng hóa bị ứ động nhiều dù cải tiến sản phẩm, giảm giá bán, tăng cường quảng cáo, dịch vụ… + Giảm giá, loại bỏ sản phẩm yếu , phân phối có chọn lọc loại bỏ thành viên khơng có lợi + Chi phí quảng cáo giảm , trì sản phẩm để giữ khách hàng trung thành , khuyến giảm tới mức tối thiểu Ở giai đoạn phát triển Doanh Nghiệp cần có chiến lược Marketing ??? Chiến lược marketing để kéo dài thêm mức độ phát triển nhanh chóng thị trường: -11 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - + Chiến lược cải tiến chất lượng sản phẩm, tăng cường thêm đặc tính mẫu mã cho sản phẩm + Chiến lược thâm nhập vào phân đoạn thị trường + Chiến lược mở rộng phạm vi phân phối có tham gia vào kênh phân phối + Chiến lược chuyển mục tiêu quảng cáo từ giới thiệu mặt hàng sang tạo niềm tin ưa thích sản phẩm + Chiến lược giảm giá lúc để thu hút khách hàng nhạy cảm với giá -12 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - Phân khúc thị trường ??? Vì Doanh Nghiệp cần phải thực phân khúc thị trường ??? Hãy nêu nhân tố để phân khúc thị trường người tiêu dùng ??? Cho ví dụ ??? Phân khúc thị trường ??? Phân khúc thị trường việc chia thị trường thành nh ững nhóm người mua có chung nhu cầu đặc điểm giúp cho doanh nghiệp phát triển chương trình marketing riêng đ ể đáp ứng nhu cầu khúc thị trường lựa chọn , điều làm cho tồn thị trường Vì Doanh Nghiệp cần phải thực phân khúc th ị trường ??? + Vì phân khúc thị trường giúp cho người làm marketing nhìn thấy hội thị trường thơng qua cơng việc phân tích nhu cầu nhóm khách hàng Từ đưa sản phẩm loại có cơng dụng khác nhau, bao bì khác nhau, giá thành khác v.v để phục vụ cho nhu cầu khác đối tượng khách hàng khác + Quan trọng cả, phân khúc thị trường sở tiền đề để xây dựng chiến lược thị trường doanh nghiệp Nếu người làm marketing làm tốt công việc phân khúc thị trường, qua xác định cho phân khúc thị trường thích hợp, dễ dẫn đến thành cơng chiến lược thị trường doanh nghiệp dựa sở lực lợi thực doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu thị trường Ngược lại, người làm marketing chọn sai thị trường, chiến lược lý thuyết có hay cở khó mà thực thành cơng, người làm marketing chọn -13 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - thị trường lớn so với khả mình, thị trường mà yêu cầu xúc nhất, định khách hàng doanh nghiệp lại khơng có khả đáp ứng tốt so với đối thủ khác + Phân khúc thị trường sở để người làm marketing nhận định, đánh giá thị trường, giúp theo dõi diễn biến thị trường, phán đoán thay đổi thị trường tương lai nhằm đón đầu nhu cầu thị trường Hãy nêu nhân tố để phân khúc thị trường người tiêu dùng ??? Thường dựa nhân tố sau : + Địa lý : Phân chia thị trường theo đơn vị địa lý khác nhau: qu ốc gia, bang, vùng, đất nước, thành phố, hay lân cận Phải nghiên cứu thói quen, phong tục tập quán, đ ặc ểm văn hóa, khí hội… dẫn đến tâm lý, thị hiếu, thu nhập vùng khác + Nhân học : Phân chi thị trường dựa nhiều yếu tố khác là: Tuổi tác , chủng tộc , giới tính Thế hệ , giai tầng xã hội - Thu nhập , học vấn - Quy mơ gia đình - Chu kỳ sống gia đình - Tơn giáo , dân tộc + Tâm lý : Là chia thị trường nhóm dựa khác bi ệt : - Vị trí xã hội - Lối sống ( quan tâm , hoạt động , quan điểm ) - Nhân cách - Gía trị cốt lõi + Hành vi tiêu dùng : - Lý để mua - Lợi ích từ sản phẩm mang lại - Tình trạng người dùng ( dùng , không dùng , không bi ết v ề s ản phẩm ) - Tần suất sử dụng ( thường xun hay khơng thường xun ) - Tình trạng trung thành khách hàng sản ph ẩm -14 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - - Mức độ sẵn sàng người mua - Thái độ sản phẩm ( thích hay khơng thích , khơng thèm quan tâm ) -15 ... -4 TÀI LIỆU ÔN THI MARKETING - + Chiến lược định giá hớt váng : đường cầu không co giãn v ới giá Giá cao không kích thích đối thủ... ph ẩm công ty t ương đối rẻ nhà cung cấp viễn thông khác Công ty không ngừng m r ộng danh mục dịch vụ , gói cước điện thoại vơ hấp dẫn để thu hút khách hàng Quan điểm tập trung vào hoàn thi n... hoạt động marketing c DN : o Văn hoá tạo nên giá trị , ngược lại giá trị nhiều tạo vấn đề mà nhà quản lý phải giải quy ết , ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề có tính ch ất chi ến l ược marketing