Đề cương ôn thi nghiệp vụ marketing thẻ ngân hàng viettin Kiến thức chung: Kiến thức chung hoạt động thẻ NHCT VN Đề cương ôn tập 2.1 Kiến thức chung chuyên sâu • • • • • • • • • • • • • • • • • • Kiến thức Marketing, Marketing ngân hàng (đoạn thị trường mục tiêu, phân loại khách hàng mục tiêu, quan điểm Marketing, đặc thù Marketing ngân hàng, sách Marketing (4P mở rộng hơn), phân tích SWOT… ) – Tham khảo giáo trình Marketing Marketing ngân hàng trường Đại học Kiến thức chung sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng Mối quan hệ sản phẩm, dịch vụ thẻ với dịch vụ, sản phẩm ngân hàng khác (VD: tín dụng, toán…);Lợi ích vai trò Dịch vụ thẻ hoạt động kinh doanh ngân hàng Tổng quan thị trường thẻ Vietnam (các Ngân hàng phát hành toán thẻ, sản phẩm, dịch vụ thẻ thị trường, liên minh thẻ…) Hệ thống sản phẩm dịch vụ thẻ Vietinbank (đặc điểm, tính tiện ích….); Đặc điểm lợi cạnh tranh SP&DV thẻ Vietinbank so với số Ngân hàng cạnh tranh (Vietcombank, Đông Á, Techcombank, BIDV, Agribank…); Thương hiệu hình ảnh sản phẩm thẻ Vietinbank, hệ thống ATM Khả chấp nhận thẻ Ngân hàng khác ATM, POS Vietinbank (Danh sách Ngân hàng) ngược lại, khả chấp nhận thẻ Vietinbank ATM, POS Ngân hàng khác (Danh sách Ngân hàng) Hệ thống tiêu kinh doanh thẻ Vietinbank giao chi nhánh? Hệ thống kênh phân phối phát hành thẻ Vietinbank? Chính sách phí áp dụng cho hoạt động phát hành toán thẻ Vietinbank (cập nhật nhất) Các Chương trình Marketing hỗ trợ hoạt động phát hành toán thẻ mà Vietinbank triển khai? Những lợi ích hạn chế (nếu có)?Vai trò PR? Hệ thống Quy trình phát hành toán thẻ áp dụng Vietinbank? Các quy trình, hướng dẫn liên quan khác Hướng dẫn phát hành thẻ liên kết, QT DV SMSbanking, VNTOPUP… Chủ thẻ tiềm phương pháp khai thác chủ thẻ tiềm năng? Công tác hỗ trợ dịch vụ khách hàng trước, sau bán? Quy trình nghiên cứu triển khai sản phẩm (QT.29.01); Quy định quản lý mua sắm tài sản cố định (ban hành kèm QĐ số 496/QĐ-HĐQT- NHCT16 ngày 15/12/2007); Quy định, quy trình liên quan đến việc lựa chọn nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ? Hệ thống Switch chuyển mạch, phát hành toán thẻ tập trung Kế hoạch phát triển Sản phẩm – Dịch vụ thẻ năm 2009 Các nội dung tuân thủ ISO nghiệp vụ liên quan đến Phòng Phân tích điểm mạnh điểm yếu sản phẩm thẻ, dịch vụ thẻ Vietinbank; Phân tích xu hướng thị trường thẻ đưa phương hướng phát triển cho sản phẩm dịch vụ thẻ Vietinbank Đánh giá vai trò dịch vụ ngân hàng đại, mối quan hệ dịch vụ thẻ dịch vụ ngân hàng khác Đề xuất hình thức bán chéo sản phẩm thẻ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khác • • • • • • • Các giải pháp đẩy mạnh tình hình thực tiêu kinh doanh thẻ chi nhánh Xử lý tình liên quan đến trình khai thác, phát hành sử dụng SP&DV thẻ? Ứng dụng văn hoá doanh nghiệp Vietinbank vào hoạt động kinh doanh thẻ? Đề xuất giải pháp đẩy mạnh nghiệp vụ liên quan Hệ thống Switch chuyển mạch tài chính, phát hành toán thẻ tập trung (VD: phát triển SP&DV, triển khai chương trình Loyalty, công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng… ) Ứng dụng QT 29.01 việc đề xuất việc phát triển SP&DV Ứng dụng QT liên quan việc mua sắm chương trình tin học, hệ thống, thiết bị phục vụ cho công tác phát triển nghiệp vụ? Ứng dụng QT liên quan việc lựa chọn nhà cung cấp Dịch vụ cho hàng hoá, dịch vụ cụ thể?