thông tin quản lý

CHƯƠNG 9: THƠNG TIN QuẢN LÝ 9.1 Khái niệm thơng tin quản lý (1/5) Có nhiều quan niệm khác thông tin:  C.E.Shannon: Thông tin chất, trường; vật chất ý thức Thông tin thông tin  Afanaxaep: TT tính bất định giảm bớt, bị thu hẹp  Lê Xn Hòa: Thơng tin kết phản ánh, thông báo cho để biết, truyền đạt tin tức từ người gửi đến người nhận để có định hướng, điều hành theo mục đính người dùng tin  Định nghĩa: Thơng tin (information) kết q trình phản ánh giới khách quan chủ thể (con người, hệ thống), đưa vào trình truyền nhận xác định  Phân biệt Thông tin với số khái niệm gần: liệu, tin đồn, thông điệp, truyền thông 9.1 Khái niệm thông tin quản lý (2/5) Định nghĩa Thông tin quản lý hệ thống tri thức thu thập xử lý để phục vụ cho việc ban hành, tổ chức, thực kiểm tra đánh giá định quản lý 9.1 Khái niệm thông tin quản lý Phân loại thông tin quản lý  Theo mức độ xử lý thông tin  Theo mức độ phản ánh thôn tin  Theo tính pháp lý thơng tin  Theo chức quy trình quản lý  Theo hướng chuyển động thông tin  Nội dung lĩnh vực liên quan tới hoạt động quản lý 9.1 Khái niệm thơng tin quản lý Vai trò thơng tin quản lý  Thống hoạt động tổ chức  Thay đổi cách ứng xử tạo thay đổi  Truyền tải nội dung mệnh lệnh QĐQL  Là phương tiện giao tiếp tổ chức  Cần thiết cho việc thực chức QL 9.1 Khái niệm thông tin quản lý Vai trò thơng tin quản lý Lập kế hoạch Tổ chức Lãnh Kiểm đạo tra Thông tin Môi trường bên ngồi Q trình thơng tin quản lý Phản hồi Người gửi Kênh thông tin Người nhận (truyền đạt) Ýnghĩa Mã hóa Tiếp nhận Giải mã Nhận thức Nhiễu Q trình thơng tin quản lý  Người gửi: nguồn thông tin người khởi xướng tiến trình truyền thơng  Mã hóa tiến trình chuyển dịch ý tưởng cảm xúc phương tiện -chữ viết, ánh mắt lời nói – mà truyền tải ý nghĩ mong muốn  Ngun tắc mã hóa Chính xác, Trọng tâm Sự thích hợp Đơn giản Cơ cấu (tổ chức) Lặp lại 9 Q trình thơng tin quản lý (3/6)  Người nhận người nhận đọc giải mã thông điệp người gởi  Giải mã phiên dịch thơng điệp sang hình thức có ý nghĩa cho người nhận Một đòi hỏi người nhận khả lắng nghe Lắng nghe liên quan đến việc tập trung vào thông điệp, không lắng nghe đơn 10 Q trình thơng tin quản lý  Thơng điệp: nội dung có ý nghĩa mã hóa biểu tượng lời (nói viết) ngơn ngữ cử mà người gởi muốn chuyển tải cho người nhận  Thông điệp không lời  Thông điệp lời  Thông điệp chữ viết 11 Q trình thơng tin quản LÝ  Kênh đường truyền tải truyền thông từ người gởi đến người nhận  Có nhiều loại kênh khác 12 Mức độ phong phú thông tin Kênh thông tin Sự phong phú thông tin Thảo luận mặt đối mặt Cao Chuyện trò qua điện thoại Thư tín, ghi nhớ Cao Trung bình (định hướng cá nhân) Các văn viết thống Các tài liệu số học thống Thấp Thấp (Dữ liệu in từ máy tính, báo cáo ngân sách) 13 Quá trình thông tin quản lý  Phản hồi phản ứng người nhận thông điệp người gởi  Phản hồi nên có đặc điểm sau:  Thơng tin phản hồi phải hữu ích  Thơng tin nên mang tính mơ tả đánh giá  Nên cụ thể tổng quát  Phản hồi nên lúc, kịp thời  Không nên phản hồi dồn dập q nhiều 14 Q trình thơng tin cho việc xây dựng định Ra Dữ liệu định Dữ liệu Dữ liệu Dữ liệu Dữ liệu v.v… Thu thập Sử dụng Lựa chọn Xử lý Quá trình thơng tin triển khai thực định quản lý Nhiễu Người quản lý Quyết định Quản lý Người bị quản lý Thực thi KẾT QUẢ Mã hố Thơng điệp Quyết định Quản lý Truyền đạt Phản hồi Giải thích Hướng dẫn Tiếp nhận Giải mã Q trình thơng tin cho việc kiểm tra, đánh giá Thông tin xây dựng Tiêu chuẩn Các tiêu chuẩn Kết Đo lường thực Kết Thu thập Xử lý NHÀ QUẢN LÝ Ưu điểm Hạn chế Kết luận Giải pháp 9.3 Những trở ngại thông tin Khi truyền đạt thông tin thường có yếu tố gây nhiễu? Biện pháp khắc phục? 18 9.3 Những trở ngại trình truyền thơng  Nhiễu từ phía nguồn tin  Nhiễu từ phía kênh truyền tin  Nhiễu từ phía đích đến  Nhiễu tương quan nguồn đích  Nhiễu từ phía mơi trường 19 9.4 Hạn chế trở ngại thông tin  Quy định dòng thơng tin  Khuyến khích phản hồi  Đơn giản hóa ngơn ngữ  Lắng nghe tích cực  Kiềm chế cảm xúc tiêu cực  Sử dụng ngôn ngữ không lời  Sử dụng hệ thống thông tin đa dạng 20 9.4 Hạn chế trở ngại thông tin        Làm rõ ý tưởng trước thông tin Xác định mục đích đắn thơng tin Xem xét bố trí nơi thơng tin xảy Bàn bạc với người khác, thích hợp hoạch định thơng tin Quan tâm đến thông điệp không lời mà bạn gởi Truyền đạt hữu ích cho người nhận Theo sát thơng tin 21 ... định quản lý 9.1 Khái niệm thông tin quản lý Phân loại thông tin quản lý  Theo mức độ xử lý thông tin  Theo mức độ phản ánh thơn tin  Theo tính pháp lý thơng tin  Theo chức quy trình quản lý. ..  Phân biệt Thông tin với số khái niệm gần: liệu, tin đồn, thông điệp, truyền thông 9.1 Khái niệm thông tin quản lý (2/5) Định nghĩa Thông tin quản lý hệ thống tri thức thu thập xử lý để phục... 9.1 Khái niệm thông tin quản lý Vai trò thơng tin quản lý Lập kế hoạch Tổ chức Lãnh Kiểm đạo tra Thông tin Mơi trường bên ngồi Q trình thông tin quản lý Phản hồi Người gửi Kênh thơng tin Người nhận