hành vi nhóm phát triển nhóm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA LAO ĐỘNG VÀ CƠNG ĐỒN HÀNH VI NHĨM & HOẠT ĐỘNG ĐỘI NHĨM BUỔI 3: HÀNH VI NHÓM PHÁT TRIỂN NHÓM GV ThS Dương Ngọc Minh Triết 24/01/2015 Mã MH : A03004 – Hành vi nhóm phát triển nhóm Nội dung Mơ hình hành vi nhóm Giải mâu thuẫn nhóm 24/01/2015 Mã MH : A03004 – Hành vi nhóm phát triển nhóm Mơ hình hành vi nhóm MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI NGUỒN LỰC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM + Bộ máy TC QUY TRÌNH LÀM VIỆC NHĨM + Thơng tin + Quyết định + Nguồn lực TC + Chiến lược TC + Hệ thống đánh giá, khen thưởng + Lãnh đạo + Văn hóa TC 24/01/2015 NHIỆM VỤ CỦA NHÓM HIỆU QUẢ NHÓM  Thành  Thỏa mãn  Duy trì CƠ CẤU NHĨM: + Thành phần + Quy mô + Chuẩn mực + Tính gắn kết + Thủ lĩnh Mã MH : A03004 – Hành vi nhóm phát triển nhóm Mơ hình hành vi nhóm 1.1 Nguồn lực thành viên nhóm:  Các kiến thức, kỹ lực  Các kỹ quan hệ qua lại: + Quản lý xung đột + Giải vấn đề hợp tác + Truyền thơng  24/01/2015 Các đặc tính tính cách: Mã MH : A03004 – Hành vi nhóm phát triển nhóm Mơ hình hành vi nhóm 1.1 Nguồn lực thành viên nhóm:  Các kiến thức, kỹ lực  Các đặc tính tính cách: + Độ xã hội + Khởi xướng + Cởi mở + Độ động, linh hoạt 24/01/2015 Mã MH : A03004 – Hành vi nhóm phát triển nhóm Mơ hình hành vi nhóm 1.2 Cấu trúc nhóm: Các vai trò  Các vai trò: Một tập hợp dạng hành vi mong đợi người vị trí định đơn vị xã hội  Nhận thức vai trò: Quan điểm cá nhân cách thức mà anh, chị ta nên thể tình cụ thể  Đồng vai trò: Những thái độ hành vi quán với vai trò 24/01/2015 Mơ hình hành vi nhóm 1.2 Cấu trúc nhóm: Các vai trò  Mong đợi vai trò: Những người khác tin tưởng vào cách thức mà người nên hành động tình cụ thể  Hợp đồng tâm lý: Một trí ngầm hiểu (khơng văn bản) thể mong đợi giới quản lý với người lao động ngược lại  Xung đột vai trò: Tình cá nhân đối mặt với nhiều mong đợi vai trò khác 24/01/2015 Mơ hình hành vi nhóm 1.2 Cấu trúc nhóm: Các chuẩn mực  Các chuẩn mực: Những tiêu chuẩn chung người nhóm chấp nhận hành vi nhóm  Chuẩn mực phát triển qua: + Các tuyên bố rõ ràng + Các kiện lịch sử nhóm + Các kinh nghiệm ban đầu nhóm + Niềm tin/ giá trị mà thành viên mang lại cho nhóm 24/01/2015 Mơ hình hành vi nhóm 1.2 Cấu trúc nhóm: Các chuẩn mực  Sự tuân thủ: Việc điều chỉnh hành vi cá nhân cho phù hợp với chuẩn mực nhóm  Các nhóm tham chiếu: Các nhóm quan trọng mà cá nhân thành viên hy vọng trở thành thành viên nhóm chuẩn mực cá nhân tuân thủ 24/01/2015 Mã MH : A03004 – Hành vi nhóm phát triển nhóm Giải mâu thuẫn nhóm Tình Ban giám đốc công ty Merial khơng tìm tiếng nói chung việc sử dụng khoản lợi nhuận thu từ kinh doanh Có ý kiến muốn dùng khoản lợi nhuận để đầu tư trang bị dây chuyền sản xuất Nhưng lại có ý kiến chia lợi nhuận thành khoản phúc lợi theo tỷ lệ đóng góp thành viên Một vài người lại muốn trích phần ủng hộ cho hoạt động từ thiện 10 Giải mâu thuẫn nhóm Tình Một giám đốc kinh doanh muốn mở rộng kho hàng để chứa tất sản phẩm để khách hàng yên tâm việc giao hàng nhanh chóng Giám đốc sản xuất lại khơng đồng ý muốn giảm chi phí lưu kho 11 Giải mâu thuẫn nhóm Trong hai tình này, ý kiến hợp lý nên họ cố theo đuổi mà họ nhìn nhận mục tiêu tốt Vì khơng nhường ai, kết mâu thuẫn xảy điều tất yếu 12 Giải mâu thuẫn nhóm 2.1 Mâu thuẫn gì? Đó bất đồng hay tranh chấp xảy hai bên (cá nhân với nhau, cá nhân nhóm, nhóm tổ chức hay quan) :  Có khác biệt nhu cầu, giá trị, mục đích, tính cách hay phương pháp làm việc có tranh chấp nguồn lực hạn hẹp (quyền lực, tiền bạc, thời gian, khơng gian, vị trí xã hội…)  Hoặc hành động cá nhân nhằm đạt đến mức tối đa nhu cầu hay lợi ích lại hạn chế, cản trở hoạt động người khác muốn đạt đến lợi ích họ 24/01/2015 Mã MH : A03004 – Hành vi nhóm phát triển nhóm 13 Giải mâu thuẫn nhóm 2.1 Mâu thuẫn gì? Sự thay đổi quan điểm  Quan điểm truyền thống cho mâu thuẫn không cần thiết hay có hại Sự xuất mâu thuẫn có nghĩa có điều khơng tốt, tiêu cực, trục trặc  Nhưng nhà khoa học cho mâu thuẫn không tránh khỏi Một số mâu thuẫn trục trặc tổ chức có mâu thuẫn nguồn gốc thay đổi để tổ chức hoạt động có hiệu Nhà quản lý không nên trấn áp hay tiêu diệt mau thuẫn mà “quản lý” nhằm giảm đến tối thiểu khía cạnh tiêu cực phát huy tối đa mặt tích cực có lợi cho tổ chức 24/01/2015 Mã MH : A03004 – Hành vi nhóm phát triển nhóm 14 Giải mâu thuẫn nhóm 2.1 Mâu thuẫn gì? Sự thay đổi quan điểm  Mâu thuẫn trở nên tiêu cực bị né tránh giải theo tinh thần thắng thua Phá hỏng MQH, niềm tin hỗ trợ lẫn giảm sút  Mâu thuẫn có tính tích cực bên khám phá ý tưởng mới, kiểm tra tình niềm tin đồng thời sử dụng tư  Mọi người khuyến khích sáng tạo hơn, dẫn đến việc lựa chọn phương án hành động phạm vi rộng đem lại KQ tốt 24/01/2015 Mã MH : A03004 – Hành vi nhóm phát triển nhóm 15 Giải mâu thuẫn nhóm 2.1 Phương pháp giải mâu thuẫn Phương pháp Lảng tránh 24/01/2015 Hành vi đặc trưng Không đối đầu Phớt lờ bỏ qua vấn đề Phủ nhận vấn đề chuyện rắc rối Lý lẽ biện minh, giải thích Những khác biệt q nhỏ khơng cần phải giải quyết; lớn không đủ sức để giải Những nỗ lực giải làm tổn hại đến mối quan hệ chí tạo vấn đề nan giải 16 Giải mâu thuẫn nhóm 2.1 Phương pháp giải mâu thuẫn Phương pháp Thích nghi 24/01/2015 Hành vi đặc trưng Lý lẽ biện minh, giải thích Thái độ hòa đồng, khơng đốn Hợp tác thiệt hại đến mục tiêu cá nhân Không đáng liều lĩnh để gây hại đến mối quan hệ có gây bất hòa chung 17 Giải mâu thuẫn nhóm 2.1 Phương pháp giải mâu thuẫn Phương pháp Hành vi đặc trưng Lý lẽ biện minh, giải thích Thắng/ Đối đầu, đốn Phải lại quan điểm phù Thua liệt hợp Phải thắng Phải chứng minh vượt giá trội Phải đắn mặt hành vi cư xử chuyên môn 24/01/2015 18 Giải mâu thuẫn nhóm 2.1 Phương pháp giải mâu thuẫn Phương pháp Thỏa hiệp 24/01/2015 Hành vi đặc trưng Lý lẽ biện minh, giải thích Quan trọng tất bên đạt mục tiêu trì mối quan hệ tốt Quyết liệt tinh thần hợp tác Không người ý kiến hồn hảo Sẽ có nhiều cách tốt để giải vấn đề Phải tìm cách đạt điều 19 Giải mâu thuẫn nhóm 2.1 Phương pháp giải mâu thuẫn Phương pháp Giải vấn đề 24/01/2015 Hành vi đặc trưng Lý lẽ biện minh, giải thích Nhu cầu hai bên đáng quan trọng Đề cao hỗ trợ lẫn Quyết đoán hợp tác Khi bên thảo luận vấn đề cách cởi mở, tìm giải pháp đơi bên có lợi mà khơng phải nhượng nhiều 20 Giải mâu thuẫn nhóm  Phong cách (PC) thiếu tinh thần hợp tác thiếu đoán nhất?  PC đặc trưng cho thái độ đoán, thể hợp tác cao nhất?  PC hoàn toàn hợp tác lại thiếu đốn?  PC hồn tồn đốn lại thiếu hợp tác?  PC nằm mức đoán hợp tác? 24/01/2015 21 Giải mâu thuẫn nhóm GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG: Justin chịu trách nhiệm giám sát nhóm nhỏ chuyên viên kiểm tra chất lượng phòng thí nghiệm sản phẩm hóa học Tại hai thời điểm khác nhau, hai chuyên viên Robert Ginny đến gặp Justin để đề xuất ý kiến xin thay đổi thẩm quyền báo cáo kết qủa kiểm tra chất lượng sản phẩm Robert muốn gửi báo cáo đến quản đốc phụ trách phận sản xuất sản phẩm Trong đó, Ginny lại muốn gửi báo cáo sản phẩm trực tiếp đến người vận hành để trực tiếp điều chỉnh, có, sớm tốt 22 Giải mâu thuẫn nhóm GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG (TT): Cả Ginny Robert chuyên viên xuất sắc họ lại có tính cạnh tranh nghề nghiệp cao Justin biết hai ý kiến hợp lý tốt thông lệ gửi báo cáo đên phòng hành 23 Giải mâu thuẫn nhóm Nếu Justin, bạn lựa chọn phương pháp nào? Thắng – Thua Nghiên cứu tình cách độc lập, định yêu cầu Robert Ginny thực theo định bạn Lảng tránh Chờ xem chuyện xảy Thích nghi Cho phép người báo cáo theo cách riêng họ 24 Giải mâu thuẫn nhóm Nếu Justin, bạn lựa chọn phương pháp nào? Thỏa hiệp Để Robert Ginny làm việc để tìm giải pháp mà hai áp dụng, cho dù bên phải nhường nhịn chút Giải vấn đề Đề nghị Robert Ginny kết hợp ý tưởng lại để đạt mục tiêu (Có thể gởi báo cáo thức cho quản đốc cho nhân viên hành chính) 25 ... dung Mơ hình hành vi nhóm Giải mâu thuẫn nhóm 24/01/2015 Mã MH : A03004 – Hành vi nhóm phát triển nhóm Mơ hình hành vi nhóm MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI NGUỒN LỰC CỦA CÁC THÀNH VI N TRONG NHÓM + Bộ máy... mực nhóm  Các nhóm tham chiếu: Các nhóm quan trọng mà cá nhân thành vi n hy vọng trở thành thành vi n nhóm chuẩn mực cá nhân tuân thủ 24/01/2015 Mã MH : A03004 – Hành vi nhóm phát triển nhóm. .. Duy trì CƠ CẤU NHĨM: + Thành phần + Quy mơ + Chuẩn mực + Tính gắn kết + Thủ lĩnh Mã MH : A03004 – Hành vi nhóm phát triển nhóm Mơ hình hành vi nhóm 1.1 Nguồn lực thành vi n nhóm:  Các kiến thức,