Thảo luận HÀNH VI CỦA TỔ CHỨC

1. Khái niệmHành vi tổ chức là một lĩnh vực nghiên cứu bao gồm ba cấp độ trong một thể thống nhất: cá nhân, nhóm và doanh nghiệp.Nó là khoa học ứng dụng, nó áp dụng những kiến thức đạt được về ảnh hưởng của cá nhân,nhóm và tổ chức lên hành vi để nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp, con người cư xử và hành động trong tổ chức, ảnh hưởng của nó đối với việc thực hiện nhiệm vụ của tổ chức, đặc biệt nó quan tâm tới những hành vi có liên quan tới công việc như các hoạt động, sự vắng mặt, sự thuyên chuyển, năng suất lao động, việc thực hiện nhiệm vụ của con người và quản lý…

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNGGiảng viên : Lê Thị Bích Ngọc

Môn học : Quản Trị Doanh Nghiệp

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Giảng viên : Lê Thị Bích Ngọc

Môn học : Quản Trị Doanh Nghiệp

Bài Thảo Luận HÀNH VI CỦA TỔ CHỨC

Nội Dung Thảo Luận

1 Bản chất hành vi của tổ chức Nhóm 9

1.1 Khái niệm

 Hành vi tổ chức là một lĩnh vực nghiên cứu bao gồm ba cấp độ trong một thể thống nhất: cá nhân, nhóm và doanh nghiệp.

 Nó là khoa học ứng dụng, nó áp dụng những kiến thức đạt được về ảnh hưởng của cá nhân,nhóm và tổ chức lên hành vi để nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp, con người cư xử và hành động trong tổ chức, ảnh hưởng của nó đối với việc thực hiện nhiệm vụ của tổ chức, đặc biệt nó quan tâm tới những hành vi có liên quan tới công việc như các hoạt động, sự vắng mặt, sự thuyên chuyển, năng suất lao động, việc thực hiện nhiệm vụ của con người và quản lý…

Động lực

Hành vi cá nhân

Tổ chức

Nhóm 1.2 Cơ sở hành vi của tổ chức

 Hành vi cá nhân

Là bất kì sự bất tương đồng giữu hai hoặc nhiều hơn hai thái độ, hoặc giữa hành vi và thái độ.

Ý định cư xử đối với ai hoặc việc gì theo một cách nhất định

Thành phần cảm xúc hoặc cảm giác của thái độ

Thành phần về quan điểm hoặc niềm tin của thái độ

Cách phát ngôn nhằm đánh giá hoặc nhìn nhận sự vật, con người hoặc sự kiện

Sự không thống nhất về nhận thức

Thành phần hành viThành phần cảm xúc

Rời bỏ Bày tỏ Trung

thành Thờ ơ

Cam kết tổ chức (Sự ràng buộc với doanh nghiệp):

Sự tham gia công việc (Sự gắn bó với công việc)

Những thái độ liên quan đến công việc

1 Bản chất hành vi của tổ chức

Đó là những lời phát biểu có tính đánh giá thích hoặc không thích về đồ vật, người và biến cố

Sự thỏa mãn trong công việc:

Tuy nhiên tính cách thay đổi theo thời gian, khi những người trẻ tuổi lập gia đình và khi bắt đầu những công việc mới đòi hỏi trách nhiệm.

Là các yếu tố được quyết định trong lúc thụ thai, gồm các yếu tố sinh học , sinh lý

và tâm lý vốn có của con người

huy ên

quy ềnHành vi cá nhân kết hợp với những hành vi trong doanh nghiệp

Nhóm 9

1 Bản chất hành vi của tổ chức

Là một vấn đề quan trọng trong nghiên cứu hành vi bởi vì hành vi con người dựa trên nhận thức về thế giới của họ

Nhóm 9

1 Bản chất hành vi của tổ chức

Khái niệm nhóm:  Nhóm là một số người từ hai

trở lên, tương tác và phụ thuộc lẫn nhau, cùng nhau hoàn thành những mục tiêu nhất định

1.2 Cơ sở hành vi của tổ chức

 Hành vi nhóm

Nhóm quyền lợi

Nhóm nhiệm vụ

 Hành vi nhóm

1.2 Cơ sở hành vi của tổ chức

2.1 Hành vi cạnh tranh và hợp tác

 Cạnh tranh là giành lấy thị phần, bản chất của cạnh tranh là tìm

kiếm lợi nhuận, là khoản lợi nhuận cao hơn mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp đang có

 Hợp tác là cùng chung sức làm việc, giúp đỡ lẫn nhau trong một công việc, một lĩnh vực nào đó vì mục tiêu chung

Cá nhân quan tâm cao đối với người khác và sẵn sàng giúp đỡ Họ cùng nhau làm việc vì mục tiêu chung hoặc hai bên cùng có lợi.

Cá nhân chỉ quan tâm đến lợi ích cá nhân, thậm chí họ có xu hướng làm tổn thương hoặc phá hoại phía bên kia

Cạnh tranh xảy ra khi hai hay nhiều nhóm hoặc cá nhân theo đuổ mục tiêu

mà mục tiêu này có thể đạt tới từ một

phía

Hợp tác Cạnh tranh

Cạnh tranh hay hợp tác có thể tương tác giữa các nhóm hoặc tương tác giữa các thành viên trong nhóm

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

Sự giống và khác nhau giữ

hành vi cạnh tranh và hợp tác

2.1 Hành vi cạnh tranh và hợp tác

Sự vô tư Sự hợp tác Sự cạnh tranh Sự xung đột

Hợp tác tăng quyền lực mua

Hợp tác để xây dựng các hàng rào gia nhập thị trường và tránh thay thế

1

4

3 22.1 Hành vi cạnh tranh và hợp tác

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

Nhóm 9

Tác động của

cạnh tranh và

hợp tác

Hợp tác để đạt được sự gia nhập thị trường và quyền lực cạnh tranh

Hợp tác còn có thể giúp phát triển hạ tầng cơ sở như các kênh phân phối, hệ thống thông tin hoặc các hoạt động nghiên cứu và phát triển

Hợp tác để chia sẻ công việc với khách hàng

5

7

62.1 Hành vi cạnh tranh và hợp tác

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

Tuy nhiên, ảnh hưởng của cạnh tranh là không rõ ràng trong thực nghiệm này Các nhóm hợp tác có quan hệ hợp tác với nhau trong nhóm nhưng chúng lại cạnh tranh với các nhóm khác Do đó, tác động của cạnh tranh được nghiên cứu trên cả năng suất và sự thỏa mãn.

Nghiên cứu trong 10 nhóm, mỗi nhóm có 5 sinh viên, học gặp nhau hàng tuần để giải quyết các vấn đề rắc rối, khó xử và thảo luận về những vấn đề về quan hệ con người

Trong 5 nhóm cạnh tranh, các thành viên trong nhóm cạnh tranh với nhau để đạt phần thưởng Trong 5 nhóm hợp tác, các nhóm cạnh tranh với nhau và các thành viên trong

nhóm chiến thắng đều đạt được phần thưởng.

Tăng năng suất

Giảm năng suất

Năng suất không đổi

Tăng năng suất

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

Xuất hiện xung đột bao gồm cạnh tranh và hợp tác

Cạnh tranh và

thỏa mãn

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

2.2 Hành vi bổn phận trong doanh nghiệp

 Cho phép các nhóm sử dụng ảnh hưởng lớn hơn khả năng của họ.

 Sự liên kết này là tạm thời giữa các cá nhân hoặc nhóm có mục tiêu dài hạn khác nhau nhằm đạt tới lợi ích ngắn hạn bằng việc đồng ý hợp tác

Đặc điểm

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

2.3 Hành vi liên kết trong doanh nghiệp

Điều kiện hình thành hành vi

liên kết

Những tình huống cạnh tranh , một số hoạt động của các bên có ảnh hưởng và phụ thuộc lẫn nhau , đòi hỏi ít nhất sự hợp tác nào đó chon bất cứ ai muốn đạt được thành công

Ưu Điểm Tập trung nguồn lực mà các bên đóng góp vào liên minh và dự đoán việc cá nhân tham gia vào liên minh để tối đa hóa

lợi ích của họ.

Khi các bên tham gia liên minh thắng lợi, phần thưởng của liên minh sẽ được chia trên cơ sở nguồn lực mà mỗi bên đóng góp.

Con người hình thành liên minh để đạt tới phần thưởng cao nhất được mong đợi.

Phần thưởng có thể được phân phối đều nhau.

Nhược Điểm Quá đơn giản, coi nhẹ và không thấy tỷ lệ của người có nguồn lực tối thiểu

Các học thuyết về hành vi liên kết trong doanh nghiệp

o Thuyết nguồn lực tối thiểu

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

2.3 Hành vi liên kết trong doanh nghiệp

Nhóm 9

o Thuyết thỏa thuận về liên kết

Con người liên kết nhằm đạt phần thưởng

cao nhất được mong đợi

Phần thưởng có thể phối hợp đều nhau, lớn hơn

sự đóng góp nguồn lực

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

Các học thuyết về hành vi liên kết trong doanh nghiệp

2.3 Hành vi liên kết trong doanh nghiệp

o Thuyết đặc tính cá nhân hoặc nhóm

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

Các học thuyết về hành vi liên kết trong doanh nghiệp

2.3 Hành vi liên kết trong doanh nghiệp

Nhóm 9

 Khái niệm xung đột

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

2.4 Hành vi xung đột trong doanh nghiệp

Nhóm 9

 Khái niệm xung đột

Là quá trình trong đó một bên cảm nhận rằng những quyền lợi của họ bị bên kia chống lại hoặc bị ảnh hưởng một cách tiêu cực bởi hành động của bên kia

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

2.4 Hành vi xung đột trong doanh nghiệp

Là trạng thái thay đổi cơ bản, gây rối loạn về tổ chức đối với sự cân bằng trước đó của tập

thể

Điều kiện hoặt động gặp khó khăn khách quan như thiếu nguyên liệu,…

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

2.4 Hành vi xung đột trong doanh nghiệp

Tập thể chưa phát triển hoàn chỉnh, tổ chức không chặt chẽ…

Tập thể có các nhóm không chính thức xuất hiện các thủ lĩnh tiêu cực…

Các thành viên thiếu sự hiểu biết thiếu sự hòa hợp cần thiết, do sự khác biệt về tuổi tác, trình độ, kinh nghiệm cá nhân cách ứng xử giao tiếp

Nguyên nhân

của xung

đột

Nhóm 9

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

2.4 Hành vi xung đột trong doanh nghiệp

Không công bằng trong vấn đề đãi ngộ và ứng xử

Phong cách lãnh đạo không phù họp,chưa có sự chan hòa,thống nhất trong ban lãnh đạo

Ngoài ra còn có nhiều nguyên nhân khác như: Mục tiêu không thống nhất.chênh lệch về nguồn lực,có sự cản trở của người khác,căng thẳng tâm lý từ nhiều người,sự mơ hồ về quyền hạn,giao tiếp bị sai lệch

Nguyên nhân

của xung

đột

Xung đột phi chức năng Xung đột chức năng

 Là những xung đột có cường độ tương đối yếu, chúng có thể làm cho người

ta tích cực hơn,sáng tạo hơn và có một chút căng thẳng cần thiết giúp họ làm việc hiệu quả hơn

- Nhận dạng tốt hơn về những thay đổi chiến lược cần thiết cho sự tồn tại

- Điều tiết những quan hệ quyền lực trong tổ chức cũng như giữa các tổ chức

 Đối với cá nhân:

- Tạo sự nhiệt tình trong công việc của họ

- Xung đột tạo ra sự căng thẳng, và điều này thúc đẩy các cá nhân hành động

- Xung đột tạo ra mức độ cao của năng suất và sự thỏa mãn

- Xung đột phải được giới hạn ở một mức độ nào đó, hoặc chứa đựng một mức độ căng thẳng phù hợp

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

2.4 Hành vi xung đột trong doanh nghiệp

Các loại xung đột

Xung đột chức năng Xung đột phi chức năng

 Ảnh hưởng xấu đến hoạt động của nhóm, nó tàn phá các mối quan hệ giữa các bên và việc đạt được mục tiêu của nhóm

• Nhiệm vụ công việc sẽ không hoàn thành nếu mức độ xung đột tăng

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

2.4 Hành vi xung đột trong doanh nghiệp

Các loại xung đột

 Tác hại:

• Những xung đột căng thẳng tàn phá quan hệ làm việc giữa các thành viên

và làm giảm mức độ thực hiện nhiệm vụ của tổ chức một cách nghiêm trọng

5 Thuyết phục

6 Biện pháp hành

chính

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

2.4 Hành vi xung đột trong doanh nghiệp

Nhóm 9

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

Ví dụ:

2.4 Hành vi xung đột trong doanh nghiệp

Trong rất nhiều công ty, hầu hết đội ngũ bán hàng và đội ngũ marketing luôn có

sự mẫu thuẫn gay gắt với nhau như mối thù truyền kiếp

Sự xung đột dữ dội giữa hai lực lượng này là xung quanh kết quả kinh doanh

của công ty được ghi nhận và nghiên cứu từ lâu Theo giáo sư Benson

Shapiro của Trường Thương mại Harvard thì trở ngại lớn nhất trong kinh doanh

ngày nay là bộ phận bán hàng và bộ phận marketing được chia “cai quản”

những khu vực địa bàn khác nhau, họ thậm chí còn không nói chuyện hoặc trao đổi với nhau về công việc kinh doanh của công ty

Nhóm 9

2 Các loại hành vi trong doanh nghiệp

Ví dụ:

2.4 Hành vi xung đột trong doanh nghiệp

Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng những công ty có mối quan hệ giữa bộ phận bán hàng

và bộ phận marketing gần gũi thì tỉ lệ thành công thường cao, nhưng có rất ít công ty

đạt được kết quả hợp tác đó Kotler, Rackham và Krishnaswamy chỉ ra rằng phí thâm

nhập thị trường cao, vòng quay hàng hóa kéo dài và chi phí kinh doanh cao là nguyên nhân dẫn đến sự căng thẳng trong mối quan hệ giữa hai bộ phận này

 Thiết lập một hệ thống kiểm soát chính là xác lập một cơ chế giám sát mà ở đó bạn không quản lý bằng lòng tin, mà bằng những quy định rõ ràng nhằm:

- Giảm bớt nguy cơ rủi ro tiềm ẩn trong kinh doanh

- Bảo vệ tài sản khỏi bị hư hỏng, mất mát, hao hụt, gian lận, lừa gạt, trộm cắp, …

- Đảm bảo tính chính xác của các số liệu kế toán và báo cáo tài chính,

- Đảm bảo mọi thành viên tuân thủ nội quy của công ty cũng như các quy định của luật pháp,

- Đảm bảo sử dụng tối ưu các nguồn lực và đạt được mục tiêu đặt ra,

- Bảo vệ quyền lợi của nhà đầu tư, cổ đông và gây dựng lòng tin đối với họ

Nhóm 9

3 Kiểm soát hành vi trong doanh nghiệp

Các phương thức kiểm soát

Huấn luyện Đánh giá thái độChọn lọc Văn hóa của tổ chức Tiêu chuẩn hóa

Có một vài cách định nghĩa văn hoá doanh nghiệp như sau:

“Phẩm chất riêng biệt của tổ

chức được nhận thức phân biệt

và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong thời gian dài”

(Kotter, J.P & Heskett, J.L.)

“Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tương đối

ổn định trong doanh nghiệp”

(Williams, A., Dobson, P & Walters, M.)

4.1 Quan niệm về văn hóa

Nhóm 9

4 Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp tạo cho mỗi thành viên hiểu được giá trị của bản thân họ đối với công ty

Văn hóa doanh nghiệp tạo cho tất cả mọi người trong công ty cùng chung thân làm việc, vượt qua những giai đoạn thử thách, những tình thế khó khăn của công ty và họ có thể làm việc quên thời gian

Văn hóa doanh nghiệp tạo được sự khích lệ, động lực cho mọi người và trên hết tạo nên khí thế của một tập thể chiến thắng

4.2 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

Tôn trọng cá nhân, bao gồm: Nói thẳng, Lắng Nghe và Bao dung.

Tôn trọng cá nhân Tinh thần đồng đội Tinh thần đổi mới

4 Văn hóa doanh nghiệp

Ví dụ: Văn hóa của công ty FPT

Văn hóa FPT được gói gọn trong 6 chữ:

Là người thể hiện rõ nét nhất về Tinh thần FPT, về giá trị của ba chữ 'Tôn Đổi Đồng'

Là nền tảng quan trọng nhất để lãnh đạo xây dựng niềm tin trong nhân viên

và để nhân viên làm việc hết mình thay vì xu nịnh lãnh đạo

Chí công Sáng suốt Gương mẫu

4 Văn hóa doanh nghiệp

Ví dụ: Văn hóa của công ty FPT

Văn hóa FPT được gói gọn trong 6 chữ:

Chí công

Là tầm nhìn xa và tính quyết đoán

Gương mẫu Sáng suốt

Văn hóa được xem là một phần không thể thiếu kiến tạo nên bộ Gen của người FPT, là Tinh thần FPT, là sức mạnh thúc đẩy chúng tôi không ngừng nỗ lực, sáng tạo vì lợi ích chung của cộng đồng, khách hàng

THANK FOR WATCHING!