Xây dựng các tiêu chuẩn về văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng GPBANK

Xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp ngân hàng GPBANK Bài làm I/ Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Dầu khí tồn cầu (GP.Bank) Giới thiệu Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu (GP.Bank), tiền thân Ngân hàng TMCP nông thôn Ninh Bình, thức trở thành Ngân hàng TMCP đô thị, hoạt động Thủ đô Hà Nội từ ngày 07/11/2005 Từ Ngân hàng chuyển đổi mô hình hoạt động, tổ chức máy gọn nhẹ với đội ngũ cán bộ, nhân viên chưa đầy 10 người, đến nay, GP.Bank có phát triển mạnh mẽ, tăng mạnh qui mô hoạt động, tổ chức mạng lưới, cán Địa liên hệ Hội sở: Số 109 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 04 37 345 345 Fax: 04 37 263 999 Hệ thống mạng lưới Mạng lưới kinh doanh GP.Bank không ngừng mở rộng với 01 Hội sở gần 80 chi nhánh/phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm toàn quốc đội ngũ 1.400 cán nhân viên đào tạo chuyên nghiệp Trong thời gian tới, GP.Bank tiếp tục phát triển mạng lưới nhằm đưa dịch vụ tài – ngân hàng chất lượng cao đến gần với khách hàng Sản phẩm – dịch vụ GP.Bank cung cấp đầy đủ loại hình dịch vụ tài – ngân hàng tầm cỡ quốc tế như: tiết kiệm – tiền gửi, tín dụng bảo lãnh, tốn quốc tế, dịch vụ tài – du học, kinh doanh ngoại tệ, nghiệp vụ thẻ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ mobile banking nhiều dịch vụ ngân hàng khác Với sứ mệnh “cam kết thành công”, GP.Bank cung cấp nhiều dịch vụ tài - ngân hàng dựa tảng cơng nghệ tiên tiến nhằm tối đa hóa lợi ích khách hàng Đội ngũ cán nhân viên GP.Bank trọng thu hút xây dựng nguồn nhân lực mới, trọng tập hợp đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ đào tạo quy từ trường đại học nguồn lao động giàu kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng Hiện nay, 97% cán nhân viên GP.Bank có trình độ đại học, đại học thành thạo nghiệp vụ chuyên môn Ưu công nghệ Hiện đại hố hệ thống Cơng nghệ thơng tin ưu tiên hàng đầu GP.Bank nhằm tăng sức cạnh tranh mang lại cho khách hàng dịch vụ tiện ích ngân hàng hàng đầu GP.Bank ngân hàng ứng dụng thành công phần mềm Hệ thống Ngân hàng lõi T24 (Core Banking) hãng Temenos Thụy Sỹ, với khả xử lý 10.000 giao dịch/giây II/ PHÂN TÍCH Phát triển tầm nhìn đổi Để phát triển tầm nhìn văn hóa doanh nghiệp, trước hết ta hiểu văn hóa doanh nghiệp gì; đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Có nhiều cách hiểu văn hóa doanh nghiệp khác nhau, khái quát sau: Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Hiện nay, văn hố doanh nghiệp yếu tố để xây dựng, phát triển, quảng bá bảo vệ thương hiệu, sản phẩm doanh nghiệp mà chứa đựng, hội tụ đầy đủ giá trị khoa học, kỹ thuật, mỹ thuật tình cảm, lý trí cán cơng nhân viên, trở lên hoàn hảo cao để cung cấp thị trường sản phẩm khẳng định vững thương hiệu doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp yếu tố vơ quan trọng góp phần đảm bảo thành cơng quản lý giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với thương trường Quốc tế Hiện nay, khái niệm “văn hóa doanh nghiệp” mơ hồ Việt Nam Với hầu hết cá nhân lao động người nghe tới cụm từ “văn hóa doanh nghiệp” để hiểu ý nghĩa lại Rõ ràng, họ chưa thấy giá trị đích thực mơi trường mà gắn bó Sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp tạo nên cá nhân nhận thức đầy đủ giá trị văn hóa đơn vị Đây yếu tố quan trọng làm tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngày nay, người tiêu dùng khơng quan tâm đến sản phẩm, mà quan tâm đến thương hiệu Những thương hiệu đạt tới đỉnh cao, chiếm cảm tình người tiêu dùng nét văn hố tạo nên phong cách riêng, thương hiệu riêng doanh nghiệp Việc đổi văn hóa doanh nghiệp để gìn giữ phát huy nét tốt đẹp, lược bỏ nét chưa vấn đề cần bàn bạc thực lúc GP Bank Phân tích hành vi tổ chức Thực trạng văn hóa doanh nghiệp GP Bank Thời gian chuyển đổi hoạt động từ NHTMCP nông thông sang NHTMCP đô thị chưa đầy chục năm, khoảng thời gian đó, văn hố doanh nghiệp GP Bank có số nét bật Đây thành cố gắng toàn thể CBNV Ban Giám đốc GP Bank Dựa theo chiến lược hoạt động GP Bank “chuẩn bị nguồn nhân lực đào tạo lực lượng nhân viên chuyên nghiệp”, GP Bank xây dựng tiêu chuẩn chức danh cán theo đó, cán trưởng phòng trở lên phải u cầu đạt trình độ thạc sỹ Từ đó, khuyến khích CBNV trau dồi kỹ năng, học hỏi nâng cao trình độ - Cơng cách trả lương thưởng cho nhân viên, động lực thúc đầy người làm việc phấn đấu ưu tiên cho việc đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, hồn thành tiêu trả lương theo hiệu công việc - Quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên: Hàng năm cơng ty dành khoản kinh phí cho đội bóng đá thuộc chi nhánh để nhân viên có điều kiện giao lưu, giải trí, khuyến khích nhân viên luyên tập để nâng cao sức khoẻ, khám sức khoẻ định kỳ cho nhân viên, … Tuy nhiên, nhìn cách tổng qt, tơi nhận thấy văn hố GP Bank chưa hồn thiện có số hạn chế định: - Nhân viên chưa có đồng phục lúc làm việc Trang phục yêu cầu trang phục cơng sở, khơng có huy hiệu hay thẻ nhân viên Điều chưa tạo dấu hiệu nhận biết hay ấn tượng cho khách hàng nhân viên GP Bank - Chưa có thi cho CBNV sáng tạo giá trị tinh thần cho doanh nghiệp Ví dụ: ý nghĩa logo chưa có, giai thoại “mang tính văn học” nhà lãnh đạo, điều hành cấp cao doanh nghiệp - Trình độ chun mơn nhân viên chưa đồng Điều tạo tâm lý không tốt cho khách hàng giao dịch thường xuyên với CBNV GP Bank, họ có đánh giá quy chụp sai lầm gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh GP.Bank Phát triển đề xuất Sau số đề xuất nhằm xây dựng văn hoá doanh nghiệp rút từ hạn chế nêu đơn vị: 3.1- Xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp Trong giới đại ngày nay, tốc độ phát triển công nghệ kinh tế diễn nhanh chóng Doanh nghiệp muốn theo kịp thời đại phải cố gắng xây dựng thay đổi thân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phần cần thay đổi Để hình thành văn hóa mạnh có sắc riêng, cần phải xây dựng tiêu chuẩn văn hóa buộc người phải tuân theo Tuy nhiên, tiêu chuẩn thay đổi khơng phù hợp hiệu thấp Trong trường hợp vậy, việc sáng tạo tiêu chuẩn cần thiết Tuỳ thuộc vào yêu cầu thực tế thời kỳ xây dựng đổi tiêu chuẩn như: tiêu chuẩn mơi trường làm việc thân thiện phòng giao dịch; tiêu chuẩn phục vụ khách hàng giao dịch viên… Ngoài GP.Bank cần tổ chức thi sáng tác ý nghĩa cho logo dành cho tồn thể CBNV Bởi chí có nhiều CBNV khơng hiểu khơng nhớ ý nghĩa logo GP Bank Giải thưởng động viên tài hay ghi tên, treo ảnh tin nội cho người có thành tích xuất sắc xây dựng doanh nghiệp Điều giúp cho CBNV thêm hứng khởi gắn bó với doanh nghiệp Yêu cầu bắt buộc CBNV doanh nghiệp phải đeo thẻ hành Màu sắc chủ đạo hai màu xanh đỏ giống logo GP Bank để tạo ý cho khách hàng dễ nhận biết 3.2- Xây dựng triết lý kinh doanh hướng đến khách hàng văn hố doanh nghiệp vững mạnh Vai trò ngân hàng kinh tế lớn, nơi huy động vốn nhàn rỗi, đồng thời nơi cung cấp vốn tổ chức, cá nhân thiếu vốn; xuất phát từ vị trí trung gian đó, sứ mệnh ngân hàng kết nối nhu cầu tiền khác kinh tế Từ sứ mệnh, chiến lược kinh doanh ngân hàng xây dựng, kết hợp với điều kiện kinh tế - xã hội thích hợp hồn cảnh, cho tạo điều kiện tốt cho khách hàng Chiến lược kinh doanh ngân hàng khác phụ thuộc vào môi trường kinh doanh thời điểm Tuy nhiên nội dung chiến lược mà ngân hàng phải bảo đảm là: Khơng ngừng hoàn thiện sản phẩm, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, thực tốt dịch vụ hỗ trợ để khách hàng khai thác tối đa sản phẩm cung ứng, tạo tiện nghi, cải tiến thủ tục hồ sơ…Như vậy, triết lý kinh doanh đóng vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng có vai trò định hướng cho tồn q trình hoạt động ngân hàng Việc xây dựng triết lý kinh doanh đắn điều kiện hàng đầu cho việc thực hoạt động Với mục tiêu chiến lược trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, nên gói sản phẩm GP Bank cung cấp đa dạng cho loại đối tượng, với tinh thần hỗ trợ tối đa cho khách hàng với thời hạn giải ngân nhanh chóng (nhanh ngày giải ngân) thủ tục đơn giản Nhóm khách hàng cá nhân có: cho vay mua Ơ tơ, cho vay sửa chữa, xây dựng & mua nhà, cho vay hỗ trợ kinh doanh cá thể, cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, chứng từ có giá, cho vay du học nước ngồi, cho vay chứng minh khả tài chính, cho vay CBNV GP.Bank & tổ chức, Thấu chi tài khoản cá nhân, Chiết khấu chứng từ có giá Nhóm khách hàng doanh nghiệp có: Thanh tốn hàng xuất khẩu, Thư tín dụng xuất khẩu, Nhờ thu xuất khẩu, Thanh tốn hàng nhập khẩu, Thư tín dụng nhập khẩu, Nhờ thu nhập khẩu, Chuyển tiền quốc tế, Bảo lãnh quốc tế, Cho vay vốn lưu động, Cho vay vốn sắm tài sản cố định, Cho vay đầu tư dự án, Chiết khấu giấy tờ có giá 3.3- Xây dựng mơi trường văn hố doanh nghiệp hồ chung với sắc văn hố Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp “sinh ra” người Việt hoạt động điều hành người Việt nhiều mang nét văn hóa Việt Nam Văn hố người tạo dựng nên Vậy muốn tổ chức có văn hóa trước hết phải xây dựng đội ngũ cán có văn hóa Như vậy, cần phải coi trọng nhiệm vụ giáo dục trị tư tưởng, rèn luyện phẩm chất đạo đức cho cán bộ, nhân viên, người lao động hiểu người văn hoá nhân tố quan trọng xây dựng mơi trường văn hố doanh nghiệp Hàng năm GP Bank phấn đấu kết nạp Đảng viên cho CBNV có thành tích tốt cơng tác đạo đức tốt lối sống Mỗi cán ngân hàng phải không ngừng học tập, trao đổi kiến thức nghiệp vụ, cần nhanh nhạy nắm bắt công nghệ đại mới, thích nghi với cơng việc điều kiện, hoàn cảnh để cán phải người giỏi việc, thành thạo nhiều việc; có phong cách làm việc chuyên nghiệp Làm tốt việc có nghĩa thực tốt chiến lược phát triển nguồn lực Phải không ngừng bồi dưỡng, đào tạo cán Đây nhiệm vụ cấp thiết, xuyên suốt trình phát triển kinh doanh GP Bank Bản thân cán lãnh đạo cán chuyên trách, cán giao dịch phải gương sáng, điển hình để từ xây dựng phong cách văn hoá doanh nghiệp mang đậm màu sắc riêng GP Bank 3.4- Xây dựng hình ảnh ấn tượng, thu hút Để có hình ảnh thương hiệu vị trí ấn tượng mắt khách hàng, GP Bank ln quan tâm trọng vào cơng tác xây dựng hình ảnh thương hiệu chi nhánh sản phẩm Năm 2011, công tác khuếch trương thương hiệu GP Bank tiếp tục trì phát huy hiệu cách trang bị hàng loạt biển tên mới, trì số biển quảng cáo thương hiệu GP Bank lớn khu vực quan trọng Tên ngân hàng, logo: Tìm nhiều cách để tên GP Bank xuất nhiều nơi, nhiều kiện Cách trả lời điện thoại: Bất nhân viên nhấc máy trả lời điện thoại phải có thái độ thiện chí với người gọi Nhân viên tiếp tân trả lời điện thoại “phó giám đốc chịu trách nhiệm tạo ấn tượng cho khách hàng” Ưu đãi dành cho khách hàng thường xuyên: 80% lợi nhuận đến từ 20% lượng khách hàng trung thành Hoạt động từ thiện: hoạt động đầy thiện ý giúp ích nhiều cho cộng đồng đóng góp sản phẩm, dịch vụ thời gian nhân viên giới truyền thơng cơng chúng ghi nhận Tích cực tham gia phong trào thi đua, hoàn thành tốt tiêu mà NHNN giao phó để tạo niềm tin ngành với khách hàng Các bước hành động cụ thể Theo dự tính báo cáo này, thời gian thực dự án đổi văn hóa doanh nghiệp GP Bank năm Việc đổi đồng cần có tham gia tất nhân viên, lãnh đạo tồn phòng ban, chi nhánh GP Bank Lãnh đạo xây dựng đề án chiến lược đổi văn hóa doanh nghiệp, sau phổ biến xuống phòng ban yêu cầu chấp hành Tuy nhiên, q trình thơng tin truyền tải từ xuống không tránh khỏi sai lệch, giai đoạn then chốt cần tập trung nguồn lực, cần tổ chức đội ngũ giám sát, quán triệt tư tưởng từ lãnh đạo xuống tận nhân viên cấp Tài liệu tham khảo - Saga.vn - Tailieu.vn - http://www.g-bank.com.vn - Tài liệu tham khảo - Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA - Slide giảng - Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA - Giáo trình - Hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA ... tầm nhìn văn hóa doanh nghiệp, trước hết ta hiểu văn hóa doanh nghiệp gì; đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Có nhiều cách hiểu văn hóa doanh nghiệp khác nhau, khái qt sau: Văn hố doanh nghiệp tồn... đổi thân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phần cần thay đổi Để hình thành văn hóa mạnh có sắc riêng, cần phải xây dựng tiêu chuẩn văn hóa buộc người phải tuân theo Tuy nhiên, tiêu chuẩn thay... giá 3.3- Xây dựng mơi trường văn hố doanh nghiệp hồ chung với sắc văn hố Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp “sinh ra” người Việt hoạt động điều hành người Việt nhiều mang nét văn hóa Việt Nam Văn hố