Quan hê công chúng (PR)

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG PUBLIC RELATION WHO ARE YOU? - Thạc só quản lý kinh tế Nhà nước, Đại học Bruselle, Vương quốc Bỉ - Giảng viên thỉnh giảng Đại học Mở TP.HCM, Đại học Kinh tế – Tài TP.HCM, Đại học Bình Dương, … phụ trách môn Marketing bản, Quản trò Marketing, Quản trò học, PR (Public relations: Quan hệ công chúng) - Giảng viên Viện Nghiên cứu Châu Á, Viện Quản trò doanh nghiệp, Trường Quản trò tiên phong (PSM) phụ trách chuyên đề PR (Public Relations), Marketing Motivation - Chuyên gia tư vấn thực chương trình PR cho doanh nghiệp: Vinamilk, Sony, Auto Trường Hải,… - Nguyên Giám đốc Marketing Toàn quốc Công ty Cổ phần Thực phẩm Quốc tế INTERFOOD - ??? MỤC TIÊU: • • • • • • • PR gì? Phân biệt PR với Marketing, Quảng cáo, Khuyến mãi? Lợi ích PR doanh nghiệp? Diện mạo PR Việt Nam? PR Quan hệ báo chí? PR Quản lý khủng hoảng? PR nội bộ? BỐ CỤC BÀI GIẢNG • • Chương 1: Giới thiệu PR lý thuyết tảng PR • • Chương 3: Quan hệ với giới truyền thông tổ chức kiện, tài trợ • • Chương 2: Đạo đức luật pháp hoạt động PR – Nghiên cứu nhận dạng vấn đề/cơ hội hoạt động PR Chương 4: Quan hệ cộng đồng nội hoạt động PR thực tiễn Chương 5: Nghiên cứu nhận dạng vấn đề khủng hoảng/xử lý khủng hoảng hoạt động PR Chương 6: Hoạch định đánh giá kế hoạch PR Marketing có mặt Việt Nam từ nào? Marketing ứng dụng cách thống Việt Nam từ nào? Kinh tế VN qua thời kỳ • • • ? ? ? Giai đoạn 1945 - 1954 • • • • • Năm? Năm? Năm? Năm? Năm? Giai đoạn 1975-1986: Nền kinh tế với xuất phát điểm thấp: nông nghiệp chủ yếu, sản xuất nhỏ lẻ, hậu chiến tranh tàn phá, … Mục tiêu phát triển ngành công nghiệp đề 16-18%/năm, đạt 0,6%/năm: sản xuất nơng nghiệp đình đốn, thiếu lương thực, thiếu hàng tiêu dùng,… Cơ chế quản lý sản xuất – kinh doanh: chế “cấp phát – giao nộp”; nguồn vật tư Nhà nước cung cấp kiểm tra; chấp hành mệnh lệnh cấp trực tiếp; đầu tư chưa hợp lý, thiếu quy hoạch, sản xuất không hệ thống; hàng hóa nghèo nàn, thiếu trầm trọng, chất lượng kém, giá cao “ Sai lầm sách kinh tế, bệnh chủ quan, ý chí, lối suy nghĩ hành động đơn giản, nóng vội chạy theo nguyện vọng chủ quan”: không chấp nhận sản xuất hàng hóa kinh tế thị trường, khơng mở cửa, khơng khuyến khích tinh thần doanh nghiệp, khơng coi trọng mục tiêu lợi nhuận, hao phí nguồn lực đất nước, kinh tế trì trệ, khủng hoảng, lực người bị kìm hảm,… 1986 – Nay: VĂN HĨA KINH DOANH Xây dựng nâng cao văn hóa kinh doanh phải coi hướng ưu tiên nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế Mỗi doanh nghiệp, kinh tế phải có khả đổi mới, sáng tạo động Xây dựng nâng cao văn hóa kinh doanh phải xuất phát từ yêu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Hiệp định thương mại song phương, khu vực tự mậu dịch ASEAN (AFTA), WTO Xây dựng nâng cao văn hóa kinh doanh cần đặt mối quan hệ với chương trình xây dựng, quảng bá, phát triển thương hiệu doanh nghiệp quốc gia Hướng tới giá trị thương hiệu “Vietnam Value”: yếu tố định khách hàng lựa chọn sản phẩm Xây dựng nâng cao văn hóa kinh doanh trước hết trách nhiệm tầng lớp doanh nhân Việt Nam – nhân vật kinh tế xã hội Nguyên thủ tướng Phan Văn Khải: “… họ chiến sĩ nhân vật mặt trận kinh tế, chiến thắng thương trường hôm vẻ vang chiến thắng chiến trường năm xưa” Xây dựng nâng cao văn hóa kinh doanh tức xây dựng nâng cao giá trị, sức hấp dẫn lực cạnh tranh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp bảo đảm phát triển cao bền vững doanh nghiệp Những câu chuyện thương hiệu Ngành nước uống gải khát Ngành sữa Ngành thép Ngành dầu ăn Chương 6: Hoạch định đánh giá kế hoạch PR 6.2 Quy trình lập kế hoạch PR XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU b b b b b b b b b Tạo tăng cường tín nhiệm, nhận thức, thông cảm Đánh thức, khuấy động ý, quan tâm nhu cầu Tạo bảo tồn truyền thông mối quan hệ Tạo hiểu biết chấp nhận lẫn Tác động dư luận công chúng Giải xung đột Tạo dựng đồng lòng Tăng số lượïng khách hàng Duy trì danh tiếng dòch vụ khách hàng Chương 6: Hoạch định đánh giá kế hoạch PR 6.2 Quy trình lập kế hoạch PR XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CÁC TÌNH HUỐNG CƠ BẢN ĐƯC CHUYỂN ĐỔI NHỜ CÁC HOẠT ĐỘNG PR Đối nghòch Thông cảm Thành kiến Chấp nhận Thờ Quan tâm Thiếu hiểu biết Kiến thức Chương 6: Hoạch định đánh giá kế hoạch PR 6.2 Quy trình lập kế hoạch PR XÁC ĐỊNH NHÓM CÔNG CHÚNG • Để xác đònh nhóm người liên quan đến chương trình PR • Để thiết lập mức độ ưu tiên giới hạn ngân sách nguồn lực • Để lựa chọn phương tiện truyền thông phương pháp • Để chuẩn bò thông điệp với hình thức nội dung phù hợp Chương 6: Hoạch định đánh giá kế hoạch PR 6.2 Quy trình lập kế hoạch PR LỰA CHỌN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG • Báo chí • Triển lãm • Tạp chí • Các chương trình tài trợ • Đài phát – truyền hình • Thư trực tiếp • Các phương tiện nghe nhìn • Lời nói • Tài liệu in ấn • Hình thức văn hóa công ty • Sách tài trợ • Tổ chức kiện Chương 6: Hoạch định đánh giá kế hoạch PR 6.2 Quy trình lập kế hoạch PR HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH • Để biết chi phí thực chương trình PR • Để biết xác đònh tiến hành loại chương trình tương đương ngân sách cấp • Để lập kế hoạch chi tiết số lượng công việc cần thực • Để thiết lập mức chi tiêu khống chế việc chi tiêu mức • Để có sở đo lường kết quả, xem xét ngân sách có sử dụng mục đích phân bổ hợp lý hay chưa Chương 6: Hoạch định đánh giá kế hoạch PR 6.2 Quy trình lập kế hoạch PR THỰC HIỆN KẾ HOẠCH Trước event Event Sau event Khuyến Khuyến mãi EVENT Media Marketing trực Thư mời Marketing trực Media/PR Media/PR tiếp & media tiếp HỌP BÁO 5/7 28/7 3/8 5/8 7/8 T.8 Chương 6: Hoạch định đánh giá kế hoạch PR 6.2 Quy trình lập kế hoạch PR Đánh giá kết • Bằng số lượng phản hồi • Bằng số liệu thống kê dựa số lượng nhóm khán thính giả • Bằng nguồn tài liệu • Bằng thăm dò dư luận • Bằng phân tích kết thống kê • Bằng phản hồi ý kiến qua phương tiện truyền thông • Bằng gia tăng hiểu biết • Bằng kết mong muốn Chương 6: Hoạch định đánh giá kế hoạch PR 6.3 PR sơ đồ tổ chức Chương 6: Hoạch định đánh giá kế hoạch PR 6.4 PR agency Nguyên tắc làm việc với PR agency • Luôn sẵn sàng • Lựa chọn công ty có lực thật • Xem xét chuyên môn nhóm thực • Hợp tác toát Chương 6: Hoạch định đánh giá kế hoạch PR 6.4 PR agency Công việc PR agency Tư vấn Quan lý vấn đề Lập thực kế hoạch truyền thông Sự vụ nhà nước (government affairs) Nghiên cứu, đánh giá PR AGENCY Sự vụ cộng đồng Quan hệ báo chí (public affairs) Quan hệ cộng đồng Quan hệ nhân viên Quảng bá BẠN ĐÃ SẴN SÀNG VỚI NGHỀ PR? Đến với nghề PR đến với đẳng cấp PRO PRO KIẾN THỨC: = KIẾN THỨC+ KỸ NĂNG  Nghệ thuật truyền thông (communication arts),  Tâm lý học (psychology),  Tâm lý học xã hội (social psychology),  Khoa học trò (political science),  Kinh tế học (economics),   KỸ NĂNG: Những nguyên tắc quản lý (principles of management) Và đạo đức học (ethics) Viết Nghiên cứu Giải vấn đề Lập thực kế hoạch THỰC HÀNH: Bạn hội đủ yêu cầu nghề PR? • Dưới 60 điểm: • Từ 60 – 80 điểm: Hãy tập chuyển câu trả Hãy chọn nghề khác lời NO thành YES • Trên 80 điểm: nghề PR Bạn dấn thân với Triết lý P: PROFIT, PRODUCT, PEOPLE Hãy kinh doanh cảm xúc trái tim Đầu Tim Túi tiền PR = ? + ? ... chức công chúng tổ chức đó; có liên quan đến việc quản lý vấn đề phát hành; giúp quản lý việc thu nhận phản hồi ý kiến công chúng; xác đònh nhấn mạnh trách nhiệm để phục vụ quan tâm công chúng ... Khái niệm PR quan điểm PR 1.1.1 Khái niệm quan hệ cơng chúng • Quan hệ cơng chúng (tiếng Anh: public relations, viết tắt PR) việc quan, tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý quan hệ giao... khác để mô tả chu trình RACE Research Vấn đề DN quan tâm? Action Sẽ làm cho vấn đề đó? Communication Làm để công chúng biết đến? Evaluation Công chúng có đạt lợi ích hiệu nào? Chương 1: Giới thiệu