quản trị quan hệ công chúng của công ty cổ phần tập đoàn mường thanh

iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 6 Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: MỘT SỐ LÝ VẤN ĐỀ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm công chúng, quan hệ cơng chúng, vai trị quan hệ cơng chúng doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm vai trị quản trị quan hệ cơng chúng doanh nghiệp 13 1.2 Nội dung nghiên cứu quản trị quan hệ công chúng doanh nghiệp 17 1.2.1 Phân loại hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp 17 1.2.2 Nội dung quản trị quan hệ công chúng doanh nghiệp ….22 1.3 Ảnh hƣởng nhân tố môi trƣờng đến hoạt động quản trị quan hệ công chúng doanh nghiệp 31 1.3.1 Nhân tố môi trƣờng vĩ mô 31 1.3.2 Nhân tố môi trƣờng ngành 32 iv 1.3.3 Nhân tố môi trƣờng bên 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MƯỜNG THANH 2.1 Giới thiệu khái qt Cơng ty cổ phần tập đồn Mƣờng Thanh 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần tập đồn Mƣờng Thanh 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 37 2.2 Thực trạng quản trị quan hệ cơng chúng cơng ty cổ phần tập đồn Mƣờng Thanh 38 2.2.1.Khảo sát hoạt động quan hệ công chúng Mƣờng Thanh 38 2.2.1.1 Hoạt động quan hệ công chúng nội 38 2.2.1.2 Hoạt động quan hệ cơng chúng bên ngồi 41 2.2.2 Thực trạng nội dung quản trị quan hệ công chúng 52 2.3 Thực trạng ảnh hƣởng nhân tố môi trƣờng đến quản trị quan hệ công chúng công ty cỏ phần tập đoàn Mƣờng Thanh 59 2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 59 2.3.2 Môi trƣờng ngành 61 2.3.3 Môi trƣờng bên 66 2.4 Đánh giá chung quản trị quan hệ cơng chúng cơng ty cỏ phần tập đồn Mƣờng Thanh 65 2.4.1 Những thành công đạt đƣợc nguyên nhân 65 2.4.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 66 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIÊN QUẢN TRỊ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MƢỜNG THANH 68 3.1 Dự báo xu hƣớng phát triển quan điểm hồn thiện hoạt động quản trị quan hệ cơng chúng Cơng ty cổ phần tập đồn Mƣờng Thanh 68 3.1.1 Dự báo xu hƣớng phát triển hoạt động quản trị quan hệ công chúng 68 34 v 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện quản trị quan hệ công chung Mƣờng Thanh 68 3.2 Giải pháp kiến nghị hoàn thiện quản trị quan hệ công chúng công ty cổ phần tập đoàn Mƣờng Thanh 71 3.2.1 Giải pháp hồn thiện quản trị quan hệ cơng chúng nội 71 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ cơng chúng bên ngồi 79 3.2.3 Một số kiến nghị 83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MUC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp KH Khách hàng PR Quan hệ công chúng SPDV Sản phẩm dịch vụ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh PR Quảng cáo 17 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh qua năm Mƣờng Thanh 37 Bảng 2.2 Phân tích kết kinh doanh 2016 - 2018 Mƣờng Thanh 37 Bảng 2.3 Khảo sát nhân viên hoạt động quan hệ công chúng Mƣờng Thanh 38 Bảng 2.4 Đánh giá nhân viên công tác nâng cao nhận thức đời sống văn hóa, tinh thần Mƣờng Thanh 40 Bảng 2.5 Đánh giá nhân viên công tác tổ chức kiện Mƣờng Thanh 42 Bảng 2.6 Đánh giá nhân viên công tác xử lý khủng hoảng Mƣờng Thanh 47 Bảng 2.7 Đánh giá nhân viên công tác vận động hành lang Mƣờng Thanh 48 Bảng 2.8 Đánh giá nhân viên hoạt động cộng đồng Mƣờng Thanh 50 Bảng 2.9 Mơ hình SWOT Mƣờng Thanh 52 Bảng 3.1.Phiếu quản lý quan hệ báo chí truyền thơng 77 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mối quan hệ tƣơng tác PR Marketing 16 Hình 1.2 Các nhóm cơng chúng doanh nghiệp 25 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần tập đồn Mƣờng Thanh 35 Hình 2.1 Tin tức tiêu cực Mƣờng Thanh giai đoạn 2016 - 2017 45 Hình 2.2 Phản ứng khách hàng trƣớc khủng hoảng truyền thông Mƣờng Thanh 45 Hình 2.3 Số lƣợng thảo luận theo ngày phân theo kênh 46 Hình 2.4 Thống kê hoạt động tài trợ Mƣờng Thanh 50 Hình 2.5 Kết đánh giá nhân viên thơng điệp Mƣờng Thanh 56 Hình 2.6 Đánh giá nhân viên chất lƣợng hoạt động quan hệ công chúng Mƣờng Thanh 58 Hình 3.1 Mơ hình đánh giá hiệu truyền thông Brand Influent 79 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Xuất Việt Nam chƣa lâu nhƣng Quan hệ công chúng đƣợc coi ngành hấp dẫn với nhiều ngƣời tính đơngk sáng tạo Hoạt động Quan hệ cơng chúng đóng vai trị vơ quan trọng, giúp đem lại ổn định, phát triển thị phần, nâng cao lực cạnh tranhvà cầu nối doanh nghiệp khách hàng Nhờ phát triển nhanh chóng phƣơng tiện truyền thông đại chúng, mạng xã hội… công chúng quen dần với việc biết đến thƣơng hiệu thông qua hoạt động quan hệ công chúng Từ đó, thƣơng hiệu doanh nghiệp đƣợc định hình xã hội đem lại hiệu định “Để có đƣợc thành cơng thực sự, bên cạnh sản phẩm, dịch vụ tốt phải biết cách tun truyền, cung cấp thơng tin xác, kịp thời hiệu để tạo lập lòng tin lâu dài khách hàng Để phát triển thƣơng hiệu, tạo lập vị trí ổn định thị trƣờng quốc tế, công cụ hữu hiệu mà số doanh nghiệp, tập đồn lớn sử dụng quan hệ công chúng (PR) Trên thực tế, nghề quan hệ công chúng du nhập vào Việt Nam từ năm 90 kỉ XX, đƣợc xem nghề “thời thƣợng” đƣợc ƣa chuộng mẻ, động thu nhập cao Tuy nhiên, nay, hoạt động quan hệ công chúng Việt Nam giai đoạn hình thành, phát triển, tập trung số mảng riêng lẻ nhƣ tổ chức kiện, quan hệ báo chí.” “Cơng ty cổ phần tập đoàn Mƣờng Thanh doanh nghiệp kinh doanh đa lĩnh vực tập trung chủ yếu vào hai lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách sạn bất động sản Chuỗi khách sạn Mƣờng Thành bao gồm khách sạn 3-4 sao, tọa lạc vị trí trung tâm thành phố, thị trấn khắp nƣớc Với quy mơ số lƣợng phịng từ 80 đến 150 phịng Các khách sạn thuộc nhóm Mƣờng Thanh cung cấp dịch vụ chu đáo, chuyên nghiệp không gian gần gũi, ấm cúng nhằm đem đến cho quý khách trải nghiệm thân thiết, thoải mái nhƣ “Ngơi nhà phƣơng xa” Tháng 05/2017 Mƣờng Thanh đƣợc tổ chức kỷ lục Việt Nam công nhận “Chuỗi khách sạn tƣ nhân lớn Việt Nam”.Không có hệ thống khách sạn Mƣờng Thanh trải dài đất nƣớc, Tập đồn cịn sở hữu dự án bất động sản tầm trung với quỹ đất lớn Trong bất động sản cao cấp bùng nổ nhanh chóng dẫn đến nguy dƣ thừa, Mƣờng Thanh lại chọn cho hƣớng khác, ngắm vào phân khúc khách hàng bình dân.” “Tuy nhiên, dự án bất động sản Mƣờng Thanh năm gần liên tục dính điều tai tiếng mà đặc biệt dự án Hà Nội Các vụ nhƣ sập giàn giáo dự án Thanh Hà Cienco5 làm nhiều công nhân bị thƣơng, cháy chung cƣ Xa La – Hà Đông hay HH4 Linh Đàm, phản ánh khác việc chung cƣ Mƣờng Thanh chất lƣợng xuất ngày nhiều Mới nhất, Mƣờng Thanh lại tiếp tục vƣớng vào nghi án trốn thuế 12 dự án địa bàn Hà Nội dẫn tới khủng hoảng lòng tin phận không nhỏ công chúng (bao gồm khách hàng hữu khách hàng tiềm năng) sản phẩm dịch vụ Mƣờng Thanh cung cấp.” Trƣớc tình hình đó, nhiều giải pháp đồng đƣợc doanh nghiệp áp dụng, giải pháp vấn đề truyền thông, quan hệ công chúng nhằm đảm bảo giữ gìn hình ảnh, văn hóa, khẳng định lại thƣơng hiệu Mƣờng Thanh thƣơng trƣờng vấn đề cần đặt ƣu tiên hàng đầu “Sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng hoạt động quản trị quan hệ công chúng Mƣờng Thanh, tác giả lựa chọn đề tài “Quản trị quan hệ cơng chúng Cơng ty cổ phần tập đồn Mƣờng Thanh” Với mục tiêu nghiên cứu quản trị quan hệ công chúng Mƣờng Thanh, đánh giá mặt hoạt động nói chung chiến lƣợc, sách, định hƣớng khách hàng trình hoạt động, biện pháp để trì phát triển mối quan hệ khách hàng, qua đề giải pháp cần thiết để giúp Mƣờng Thanh tồn phát triển môi trƣờng cạnh tranh” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Hiện nay, Việt Nam, cơng trình nghiên cứu truyền thơng nói chung quan hệ cơng chứng nói riêng hạn chế mặt số lƣợng Chủ yếu sách dịch từ nƣớc Đây hạn chế lớn việc tìm tài liệu để tiến hành nghiên cứu hoạt động quan hệ công chúng nhƣng mở nhiều hội cho việc tiếp cận đề tài Một số công trình nghiên cứu nƣớc ngồi lĩnh vực quan hệ công chứng tiêu biểu nhƣ: - Soguy Kawấki & Peg Fitzpatrick; “The Art off Social Media: power tip for Power Users” Cuốn sách trình bày tảng truyền thông xã hội, đồng thời đƣa phƣơng pháp, chiến thuật thực hiệu công cụ truyền thông xã hội - Denis L.Wilcox & Glen T Camảon, Bryan H.Reber (2014); “Public Relations: Strategies and Tactics” (11th Edition) Cuốn sách giải thích khái niệm sở lý thuyết quan hệ công chứng đại Đồng thời tác giả đƣa chiến lƣợc chiến thuật sử dụng trƣờng hợp nghiên cứu cụ thể Đây đƣợc coi tài liệu tham khảo có giá trị cho ngƣời nghiên cứu nội dung liên quan, đặc biệt nghiên cứu quan hệ công chúng - Edward L Bernays (2013); “Public Relations”; tác giả giải thích lý thuyết quan hệ công chúng, phƣơng pháp PR, cách thực hành trƣờng hợp cụ thể Đặc biệt tác giả trình bày cách tiếp cận vấn đề giải pháp đƣợc đúc kết nghiệp nghiên cứu, tìm tịi, học hỏi thân - “Jane John Clara Zawawi,(2004),“Pulic Relations:Theory an PRactive” Allen & Unwin Với lần tái thứ 3, sách giới thiệu với sinh viên thông tin chiến lƣợc kỹ thuật số mối quan hệ cộng đồng, phản ánh thực tế đƣơng đại hay nghề nghiệp ngày có ảnh hƣởng Bên cạnh đó, sách nhấn mạnh quan hệ công chúng lĩnh vực động phát triển nhanh chóng cung cấp loạt đƣờng nghiệp Cho dù bạn phát triển hình ảnh cơng chúng tổ chức, đối phó với phƣơng tiện truyền thơng, quản lý vấn đề cho công ty lớn, bạn cần có kỹ giao tiếp mạnh mẽ hiểu biết âm trình quan hệ công chúng.” - “John Vivian,(2005),“The Media off Mass Comunication”Pearson Allyn and Bacon Tác giả đƣa khái niệm truyền thông thông tin đại chúng, cân nguyên tắc sở nhận thức truyền thông với ví dụ sinh động, bảo đảm xếp hợp lý, gói phƣơng tiện truyền thơng mạnh mẽ Đƣợc đánh giá cao phong cách viết động, ấn lần thứ chín giúp ngƣời đọc tiếp cận với ví dụ liên quan, theo thiết kế hình ảnh chƣơng trình sơi động, phong phú tài nguyên đa phƣơng tiện.” Tại Việt Nam, có số nghiên cứu quan hệ cơng chứng vai trị quan hệ công chúng kinh doanh Trong bật có số nghiên cứu nhƣ: - “Đinh Thúy Hằng, (2007), “Quan hệ công chúng: Lý luận thực tiễn” Đề tài cấp Bộ, Học Viện Báo chí tuyên truyền Đây đề tài phục vụ công tác quản lý truyền thông thời đại Đề tài tiến hành khảo sát thực tế để tìm câu trả lời cho vấn đề: Liệu có cần luật riêng để quản lý hoạt động quan hệ công chúng hay không? Bộ tiêu chuẩn đạo đức hành nghề quan hệ công chúng nên đƣợc xây dựng nào? Những sở thiết lập hiệp hội quan hệ công chúng? Đào tạo quan hệ công chúng nhƣ nào? Những xu hƣớng cần tiếp tục nghiên cứu sâu lĩnh vực quan hệ công chúng?” - “Nguyễn Thị Thanh Huyền, (2014),“Quan hệ công chúng: Lý luận thực tiễn” Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội Với sáu chƣơng, sách nhỏ độc giả khám phá bí ẩn nhất, bao gồm lý luận thực tiễn nghề quan hệ công chúng giới Việt Nam Từ vấn đề đơn giản nhƣ thuật ngữ, khái niệm, đặc trƣng cốt lõi quan hệ cơng chúng đến mơ hình tổ chức hoạt động quan hệ công chúng chuyên nghiệp Theo đó, hai mơ hình tổ chức quan hệ công chúng nội công ty dịch vụ quan hệ công chúng ngày phát triển chuyên nghiệp, nhƣng có tƣơng tác, phối hợp với để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ thƣờng xuyên đặc biệt tổ chức, khách hàng yêu cầu.” Bên cạnh có số báo, nghiên cứu khoa học, kỷ yếu hội thảo luận văn…đã đề cập đến hoạt động quan hệ công chúng nhƣ: - Ngô Thị Ánh Hồng; “Quan hệ cơng chúng trị Việt Nam đương đại”; Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, số 338, tháng 8/2012 Tác giả đƣa cách tiếp cận hoạt động quan hệ cơng chúng phƣơng diện trị, thời kỳ Việt nam đƣơng đại, đứng trƣớc nhiều hội thách thực trình hội nhập - Học viện báo chí tuyên truyền (2007) “Quan hệ công chúng – lý luận thực tiễn”; Kỷ yếu hội thảo tổng kết tham luận, báo cáo đại biểu vấn đề quan hệ công chúng, tài liệu giá trị cung cấp đầy đủ phân tích, đánh giá lý luận thực tiễn hoạt động quan hệ công chúng - Trần Thúy Hoa (2013); “Mơ hình hoạt động quan hệ công chúng cong ty dược Việt Nam”; Luận văn Ths, Học viện báo chí tuyên tryền Tuy nhiên, hoạt động quản trị quan hệ công chúng cụ thể doanh nghiệp tƣ nhân, gần nhƣ chƣa có cơng trình nghiên cứu đƣợc thực từ trƣớc đến Chính vậy, sở kế thừa kết nghiên cứu có, tác giả sâu phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ công chúng Công ty 77 chƣơng trình thi đua để động viên, khuyến khích có biện pháp để CBNV tham gia đóng góp ý kiến, sáng kiến tham gia xây dựng sách khách hàng, phát triển khách hàng Không ngừng khuyến khích CBNV khai thác tối đa mối quan hệ để tìm kiếm phát triển mạng lƣới khách hàng Thứ năm, Giải pháp Hồn thiện kiểm sốt, đánh giá hoạt động PR  Tăng cƣờng công tác kiểm tra, kiểm soát - “Cần xây dựng kế hoạch tiến hành thực kiểm tra định kỳ đột xuất việc chấp hành quy định công tác PR truyền thơng tồn hệ thống.” - “Tập trung hóa hoạt động truyền thơng, quản lý phát triển thƣơng hiệu trụ sở Mọi hình ảnh, hoạt động truyền thơng cần phải có phê duyệt trụ sở đƣợc triển khai phải có báo cáo kết sau triển khai.” - “Cần lập kế hoạch theo dõi, kiểm soát hoạt động truyền thơng, tin báo chí cách có hệ thống Báo chí truyền thơng có vai trị quan trọng với hoạt động PR doanh nghiệp, từ viết hàng ngày đến trƣờng hợp cấp thiết nhƣ xảy cố, khủng hoảng Hoạt động báo chí có liên quan tức thời đến danh tiếng doanh nghiệp, cần theo dõi liên tục: bảng quản lý quan hệ báo chí truyền thông cách rõ ràng nhƣ sau:” Bảng 3.1: Quản lý quan hệ báo chí truyền thơng Tên quan truyền thông A B C … Thông tin liên lạc (Địa chỉ,điện thoại ) Ngƣời liên hệ Chức danh, vị trí cơng tác ngƣời liên hệ Thơng tin cá nhân ngƣời liên hệ (gia đình, sở thích) Thời gian nội dung lần tiếp xúc Địa điểm, thời gian gặp lần sau Nội dung, mục đích, thơng tin cần truyền tải “Có bảng quản lý quan hệ báo chí truyền thơng điều cần thiết với doanh nghiệp lớn nhƣ Mƣờng Thanh Bảng mẫu trình bày danh sách rõ ràng, hệ thống Đây sở để doanh nghiệp quản lý, trì mở rộng mạng lƣới quan hệ, đồng thời đánh giá mức độ gắn bó thân thiết doanh nghiệp với giới truyền thơng.” 78 “Bảng thống kê tồn quan báo chí truyền thơng mà doanh nghiệp quan hệ, tờ báo thiết lập mối quan hệ Mƣờng Thanh cần phát triển mối quan hệ theo hƣớng nhắm tới nhóm mục tiêu để đạt đƣợc hiệu truyền thông, đạt đƣợc kết cao mà kế hoạch đề Do nên bảng danh sách cần đƣợc xếp theo phân nhóm cụ thể, theo thứ tự ƣu tiên, theo lĩnh vực hoạt động khác nhau: thơng tin kinh tế, thơng tin chun ngành tài – du lịch – bất động sản, thơng tin trị, xã hội có liên quan.”  Hồn thiện hoạt động đánh giá PR “Định kỳ lần/1 năm, Mƣờng Thanh cần tổ chức đánh giá kết hoạt động PR, có điều chỉnh phù hợp nhằm đảm bảo hiệu PR, làm sở để triển khai hoạt động hiệu giai đoạn triển khai qua hoạt động khảo sát, nghiên cứu nhóm cơng chúng.” “Việc đánh giá đƣợc thực sở hoạt động trình triển khai, hạn chế tối đa đánh giá (định lƣợng) có tính chủ quan, cảm tính cách xây dựng tiêu chuẩn đánh giá khách quan đánh giá sở phân tích liệu.” Tiêu chuẩn đánh giá phải đảm bảo: - Liên kết với mục tiêu rõ ràng Mƣờng Thanh mục tiêu hoạt động PR - Thực tế mặt thời gian, chi phí nguồn lực - Độ tin cậy cao với liệu xác - Có ý nghĩa thời điểm “Các nội dung tập trung vào: Đánh giá kết đầu giao tiếp hay mục tiêu nâng cao hiểu biết (Nội dung dễ đọc, dễ hiểu), mục tiêu đƣợc thừa nhận (thông qua thông tin phản hồi), mục tiêu hành động (sự tham dự khán giả, quan sát trực tiếp).” “Tuy nhiên, tiêu chí đánh giá hiệu loại truyền thông sử dụng số lần nhìn thấy (imPRession) khơng cịn xác với đa dạng loại hình truyền thơng nhƣ ngày nay.Có nhiều loại hình truyền thơng PR tạo tƣơng tác tiêu số lần nhìn thấy khơng thể sử dụng để đánh giá hiệu đƣợc.” “Mƣờng Thanh áp dụng mơ hình Brand Influence - đánh giá hiệu truyền thơng cách tồn diện với việc thêm vào yếu tố đánh giá chất lƣợng lần xem mà trƣớc cách đánh giá truyền thống chƣa có.” 79 Hình 3.1: Mơ hình đánh giá hiệu truyền thơng Brand Influent Nguồn: timeuniversal.vn Đó tiêu chí: (1) mức độ tƣơng tác ngƣời xem với quảng cáo – intensity; (2) mức độ tin cậy loại hình truyền thơng – PRomixity; (3) Thời gian mà đối tƣợng xem quảng cáo – Exposure “Các tiêu chí nhân với tiêu chí độ phủ (reach) đƣa đƣợc số đánh giá hiệu phƣơng tiện truyền thông Với phƣơng pháp này, phận PR Mƣờng Thanh đánh giá đƣợc hiệu phƣơng tiện truyền thông trƣớc định sử dụng Ngồi ra, mơ hình sử dụng nhƣ thơng số tham chiếu để so sánh với kết thực thực tế qua giúp cho phận PR có kế hoạch hiệu chỉnh kịp thời.” 3.2.2 Giải pháp hồn thiện quan hệ cơng chúng bên ngồi Các cơng cụ PR mang lại hiệu quả, tầm ảnh hƣởng đến khách hàng phục vụ kế hoạch mở rộng thƣơng hiệu doanh nghiệp Đồng thời công cụ PR cịn đƣợc coi chìa khóa để doanh nghiệp có chỗ đứng có hội chiếm lĩnh thị trƣờng Việc sử dụng kết hợp PR với công cụ xúc tiến hỗ trợ kinh doanh khác đem lại hiệu cao cho Mƣờng Thanh, nhiều trƣờng hợp việc sử dụng kết hơp công cụ PR với công cụ Marketing mix khác giải pháp tốt cho hoạt động tuyên truyền, quảng bá thƣơng hiệu Mƣờng Thanh Quan hệ cơng chúng đại đƣợc thực dƣới nhiều hình thức nhƣ: ấn phẩm; diễn văn; phát biểu; hội thảo; báo cáo thƣờng niên; đóng góp từ thiện, quan hệ với báo chí; truyền hình, với nhóm khách hàng: hiệp hội; công chúng đối nội; công chúng đối ngoại; vận động hành lang; tƣ vấn vấn đề xã hội 80 Trong công cụ nêu trên, Mƣờng Thanh cần phát triển mạnh mẽ nâng cao hiệu sử dụng công cụ nhƣ sau: Các loại ấn phẩm Công cụ bao gồm báo cáo, tổng kết hàng năm, sách dẫn, tin nội tạp chí Mƣờng Thanh Hiện Mƣờng Thanh có xuất số loại ấn phẩm: Tạp chí Hoa Ban (số 3tháng/lần); Tạp chí Mường Thanh (bản điện tử) Cơng ty cần đẩymạnh công tác sƣu tầm, viết bài, đầu tƣu phát triển ấn phẩm nội cách phong phú, sâu sắc, đổi nội dung, vừa hấp dẫn hình thức để thu hút quan tâm đội ngũ công nhân viên công ty khách hàng Các ấn phẩm nội cần phải gấy đƣợc ấn tƣợng sâu sắc hình ảnh Công ty truyền tải đƣợc thông tin quan trọng sản phẩm, dịch vụ, hoạt động qua trọng hƣớng đến thị trƣờng mục tiêu Quan hệ với báo chí, truyền thơng Từ lâu báo (báo mạng, báo in…) đƣợc coi công cụ quan trọng hoạt động PR Ngày nay, chuyên gia PR cang coi trọng cơng cụ fhơn Vì vậy, để làm tốt công tác quan hệ công chúng, Mƣờng Thanh cần cố gắng tạo quan hệ giữu gìn mối quan hệ với phóng viên, biên tập viên, thƣ ký tòa soạn trang báo lớn nhỏ Với doanh nghiệp lớn nhƣ Mƣờng Thanh dòng tin, kiện đƣợc đăng tải mạng, báo thu hút đƣợc ý độc giả có ảnh hƣởng lớn đến hình ảnh doanh nghiệp Do đó, Mƣờng Thanh cần kiểm sốt đƣợc thơng tin đăng tải báo chí, truyền hình thông qua mối quan hệ thân thiết, tốt đẹp với báo chí quan truyền thơng, thơng tin Bên cạnh đó, việc cịn giúp doanh nghiệp dễ dàng xuất trênbáo chí với chi phí thấp cần đăng tải thông tin doanh nghiệp, đồng thời giúp giải quyết, xử lý khủng hoảng thông tin trƣờng hợp khẩn cấp Không tạo mối quan hệ với ngƣời làm báo, mà Mƣờng Thanh cần phải xây dựng quan hệ với tờ báo, quan truyền thông nhà nƣớc, cần tăng cƣờng buổi làm việc, trao đổi hợp tác Mƣờng Thanh quan truyền thông, tăng cƣờng trao đổi thơng tin giúp quan truyền thơng có thêm thơng tin tích cực việc tổ chức tuyên truyền, phổ biến chủ trƣơng đƣờng lỗi Đảng, sách pháp luật nhà nƣớc liên quan đến phát triển công ty Những thông tin quan trọng, hay thông tin liên quan đến phát triển tập đoàn đƣợc đăng tải nhiều ấn phẩm truyền thơng nƣớc, qua 81 giúp nhóm cơng chúng mục tiêu hiểu đƣợc phần náo bƣớc đi, phát triển tầm vóc doanh nghiệp “Tổ chức tối thiểu q lần đồn cơng tác thực tế tun truyền hoạt động Mƣờng Thanh gồm: Đài truyền hình Việt Nam, Báo giấy, báo điện tử, đoàn khoản thời gian từ – ngày từ – chi nhánh.” “Cần cung cấp thông tin thƣờng xuyên sản phẩm, dịch vụ mới, hoạt động bật Mƣờng Thanh cho báo in ngành nhƣ: Thời báo kinh tế, Tạp chí du lịch Tổng cục du lịch, Bản tin tài Bộ tài Đây nguồn thơng tin thức có uy tín lĩnh vực tài – du lịch – bất động sản, đầu tƣ Đó ấn phẩm thân thiết cán nhân viên ngành, họ đón xem đọc chúng hàng ngày viết công việc họ, khách hàng quan tâm tìm đƣợc thơng tin cần Vì vậy, Mƣờng Thanh nên phát huy tối đa lợi để quảng bá thƣơng hiệu doanh nghiệp mình.” Thông qua Website cá nhân Trong thời đại cách mạng công nghệ lần thứ 4, nội dung số nhận đƣợc quan tâm từ phía cơng chúng Chính áp dụng tốt PR trnên mạng giúp cho thông tin doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ đến đƣơc với nhiều đối tƣợng công chúng Mƣờng Thanh cần gia tăng cung cấp thông tin chƣơng trình hay tổ chức kiện tài trợ cho chƣơng trình cho báo điện tử đến họ viết đăng tin Những báo có ƣu điểm tính cập nhật cao, vừa đƣợc lƣu truyền rộng tãi vừa xem 24/24 Chính ƣu điểm nên PR mạng Internet nên Mƣờng Thanhcần tận dụng triệt để Trên website riền công ty cần cập nhật thƣờng xuyên nội dung thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ cá hoạt động tài trợ, từ thiện… Đồng thời, website không nơi cung cấp thông tin chiều, mà doanh nghiệp cần xây dựng đối thoại hai chiều, tạo tƣơng tác với độc giả, khách hàng doanh nghiệp Qua website, cơng chúng quan tâm có điều kiện trao đổi ý kiến trực tiếp, website trở thành cơng cụ xây dựng, trì phát triển thƣơng hiệu đồng thời giúp doanh nghiệp kiểm soát phản ứng nhanh trƣớc tin đồn bất lợi.Website tích hợp với nhiều cơng nghê khác để tăng hiệu hoạt động giao tiếp hai chiều nhƣ RSS, diễn đàn, fanpage, tƣ vấn trực tuyến… Bên cạnh đó, Mƣờng Thanh cịn tham gia vào website ngành 82 hàng, hiệp hội, tổ chức để quản bá cho thƣơng hiệu mình, tìm kiếm bạn hàng đối tác dựa uy tín tổ chức hiệp hội tham gia Tổ chức kiện văn hóa - thể thao Đây mơt cơng cự nhằm để kích hoạt thƣơng hiệu, dạng tài trợ nhƣng nhắm vào hoạt động đơn lẻ, độc đáo, có sức thu hút ý giới truyền thông công chúng Mƣờng Thanh thu hủt đƣợc ý công chúng hoặt động thông buổi tổ chức họp báo, hội thao, thi đấu, lễ kỷ niệm, kiện văn hóa thể thao… Đây dịp mà doanh nghiệp chiêu đãi khách hàng ăn tinh thần, qua tạo nên ý cơng chúng Để phát triển hoạt động thể thao, văn hóa vai trị tổ chức cơng đồn, đồn niên sở có vai trị quan trọng, vídụ nhƣ dịp lễ tết quan trọng nhƣ ngày Quốc khánh; 30/4 – 1/5, tháng công nhân, hay kiện quan trọng hƣớng tới Năm du lịch quốc gia…có thể triển khai hội thao, chƣơng trình văn hóa nghệ thuật, chào mừng… Tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo “Không tổ chức kiện, buổi trao đổi, hội thảo nội doanh nghiệp mà Mƣờng Thanh cần tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo vớiuựt ham gia nhiều đối tƣợng Tạo hội nghị khách hàng thƣờng có nhiều ý kiến phát biểu ƣu, nhƣợc điểm sản phẩm, yêu cầu họ sản phẩm dịch vụ nhu cầu thời gian tới, đồng thời hội nghị này, doanh nghiệp nên công bố dự án chiến lƣợc mình, ý kiến khách hàng, thƣờng có ý nghĩa to lớn bƣớc phát triển doanh nghiệp.” “Khác với hội nghị khách hàng, hội thảo thƣơng đề cập đến chiến lƣợc kinh doanh dài hạn không doanh nghiệp mà ngành kinh doanh Thành viên tham gia hội thảo ngồi khách hàng, cịn có nhà khoa học, nhà quản lý, giới báo chí Hội thảo hội nghị khách hàng có tác dụng gia tăng uy tín doanh nghiệp sản phẩm, giúp cơng chúng mục tiêu có thơng tin đầy đủ sản phẩm, từ tăng cƣờng khả thu hút ý công chúng tới doanh nghiệp.” Các phát biểu Đây công cụ quan trọng tạo nên danh tiếng cho Mƣờng Thanh gây ấn tƣợng cơng chúng hình ảnh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Vì vậy, buổi vấn, hội thảo, diễn đàn, kiện quan trọng, Mƣờng Thanh cần phải lựa chọn ngƣời phát ngôn cẩn thận việc phát biểu trƣớc 83 đám đơng hay hội nghị khách hàng tạo nên hiệu ứng tích cực tiêu cực cơng chúng Những phát biểu khơng mang tính chất cá nhân ngƣời phát biểu mà tiếng nói đại diện doanh nghiệp Vì vât, ngƣời đƣợc giao nhiệm vụ cần biết thông qua phát biểu phải thể đƣợc ý chí, mục tiêu, giá trị cốt lõi mà Mƣờng Thanh theo đuổi, không cho thấy Mƣờng Thanh vững mạnh, văn hóa với ngƣời trí tuệ, lĩnh hƣớng cộng đồng Tài trợ gia tăng quan hệ với quan chức Bên cạnh hoạt động PR thƣờng xuyên nhƣ tổ chức kiện, quan hệ với nhà đầu tƣ, với báo chí truyền thơng… Mƣờng Thanh cần trọng đến hoạt động tài trợ, công tác tài trợ Mƣờng Thanh cần trọng tâm giai đoạn tới tài trợ cơng cụ PR hiệu Tham gia tài trợ thƣơng mại, Mƣờng Thanh sẽ nhận đƣợc quyền lợi định để quảng bá hình ảnh, hình thức quảng cáo tinh tế kín tiếng so với hình thức khác Hiện nay, quảng cáo tràn ngập tivi, báo đài việc quảng bá hình ảnh Mƣờng Thanh tin cậy, uy tín, mang đạm sắc văn hóa, hƣớng cộng đồng xã hội điều vơ cần thiết Có thể nói hoạt động tài trợ giúp doanh nghệp đƣợc đánh giá cao lấy đƣợc thiện cảm công chúng, đó, Mƣờng Thanh cần đẩy mạnh hoạt động tài trợ vừa hoạt động có ích, phát triển chung xã hội, cộng đồng, nhƣng đồng thời tạo đƣợc hiệu ứng, thu hút đƣợc đông đảo công chúng nhƣ thông qua hoạt động tài trợ cho chƣơng trình giải trí truyền hình, radio, quỹ học bổng, quỹ ngƣời nghèo, thi mang tính cộng đồng cao Ngồi ra, cơng tác mở rộng quan hệ với bộ, ban ngành, tổ chức, đảng phái trị… điều cần thiết Mƣờng Thanh tập đồn lớn, quy mơ đầu tƣ tồn lãnh thổ Việt Nam nên sách, chủ trƣơng Đảng, Nhà nƣớc có ảnh hƣởng định đến hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng mối quan hệ với quan, ban ngành… giúp Mƣờng Thanh nắn bắt đƣợc luật pháp, thể đƣợc tiếng nói riêng cộng đồng, nhằm tác động đến đƣờng lối, sách quan chức có lợ cho hoạt động kinh doanh 3.2.3 Một số kiến nghị với Nhà nƣớc - Hoàn thiện môi trƣờng pháp lý truyền thông 84 ”Cho đến nay, hạ tầng công nghệ hạ tầng pháp lý cho truyền thông Việt Nam thay đổi nhanh chóng hỗ trợ mạnh mẽ cho phát triển marketing Song lĩnh vực mẻ với Việt Nam nên số quy định pháp luật cịn chƣa rõ ràng, chƣa đầy đủ, gây khó khăn cho doanh nghiệp.” ”Nhà nƣớc cần sớm ban hành luật truyền thông để tạo môi trƣờng pháp lý ổn định cho phát triển marketing nói chung PR nói riêng Việt Nam.” - Nâng cao chất lƣợng đƣờng truyền internet hạ tầng công nghệ thơng tin ”Chất lƣợng đƣờng truyền internet có liên quan đến sách Nhà nƣớc sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin, đến việc hồn thiện loại hình truy cập internet có chất lƣợng cao, cải thiện trình cung ứng dịch vụ công ty cung cấp dịch vụ internet nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, chƣơng trình Marketing trực tuyến.” - ”Tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu ứng dụng PR nói riêng truyền thơng nói chung ngành Thơng qua việc mời trƣờng đại học, tổ chức đào tạo, tham gia đấu thầu, thực đề tài Trên sở tạo định hƣớng cho doanh nghiệp tham khảo, phát triển doanh nghiệp mình.” 85 KẾT LUẬN “Thay đổi tất yếu để tồn phát triển, kinh doanh vậy, doanh nghiệp thích nghi nhanh với thay đổi môi trƣờng tồn phát triển mạnh mẽ Trong kỷ nguyên số nay, thay đổi lớn kinh doanh mà ta thấy đƣợc định vị tâm trí khách hàng Trong phạm vi đề tài, đề cập đến hoạt động truyền thơng mà sử dụng mang lại nhiều hiệu cho doanh nghiệp quan hệ công chúng (PR).” “Tại Việt Nam nay, việc cơng tác quản trị PR cịn mẻ Do đó, tác giả mạnh dạn đề xuất nghiên cứu vấn đề với 01 đối tƣợng cụ thể Cơng ty cổ phần tập đồn Mƣờng Thanh Thơng qua hoạt động nghiên cứu, điều tra, khảo sát, đề tài đánh giá thực trạng hoạt quản trị PR Mƣờng Thanh, thành công đạt đƣợc, hạn chế tồn hội, thách thức thị trƣờng Trên sở đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Mƣờng Thanh.” “Tác giả hy vọng giải pháp đƣa giúp Mƣờng Thanh hoàn thiện hoạt động quản trị PR hiệu nữa, trở thành tập đồn hàng đầu Việt Nam mạnh hoạt động Qua nâng cao vị cạnh tranh góp phần gia tăng doanh số cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.” “PR nói riêng quản trị PR nói chung Việt Nam vấn đề mẻ, nhiều ý kiến xung quanh vấn đề Do đó, đề tài khó tránh khỏi hạn chế cần đƣợc bổ sung, sửa chữa nội dung hình thức Tác giả kính mong nhận đƣợc đóng góp tận tình Thầy Cơ giáo, bạn đọc để đề tài hồn thiện tƣơng lai.” TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh, (2015), “Quan hệ cơng chúng”, Nxb Tài Đinh Thúy Hằng, (2007), “Quan hệ công chúng: Lý luận thực tiễn” Đề tài cấp Bộ, Học Viện Báo chí tuyên truyền Học viện báo chí tuyên truyền (2007) “Quan hệ công chúng – lý luận thực tiễn”; Kỷ yếu hội thảo; NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Thị Thanh Huyền, (2014),“Quan hệ công chúng: Lý luận thực tiễn”Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội Ngô Thị Ánh Hồng; “Quan hệ công chúng trị Việt Nam đương đại”; Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, số 338, tháng 8/2012 Lƣu Văn Nghiêm, (2011), “Quản trị quan hệ công chúng”, Nxb Trƣờng đại học kinh tế quốc dân Trần Thúy Hoa (2013); “Mơ hình hoạt động quan hệ cơng chúng cong ty dược Việt Nam”; Luận văn Ths, Học viện báo chí tuyên tryền Vũ Tiến Phúc, Trần Ngọc Châu, Lý Xuân Thu (2005), sách dịch “Quảng cáo thối vị, PR lên ngơi” Nxb Trẻ Lê Trần Bảo Phƣơng, (2016), “Giải mã bí mật PR”, Nxb Hồng Đức 10 Denis L.Wilcox & Glen T Camảon, Bryan H.Reber (2014); “Public Relations: Strategies and Tactics” (11th Edition) 11 Donal Smith (2005), ”Strategic planning for Public Relations”2nd Edition 12 Edward L Bernays (2013); “Public Relations” 13 Jane John Clara Zawawi,(2004), “Pulic Relations: Theory an PRactive”Allen & Unwin 14 John Vivian,(2005),“The Media off Mass Comunication”Pearson Allyn and Bacon 15 Soguy Kawấki & Peg Fitzpatrick; “The Art ò Social Media: power típ for Power Users” 16 Trang web: - http://www.tapchimarketingonline.com/home/dhe-khach-hang-luon-quay-laiwebsite-cua-ban - http://www.brandsvietnam.com - http://muongthanh.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIỀU TRƢNG CẦU Ý KIẾN NHÂN VIÊN “Phiếu khảo sát hợp phần nghiên cứu đề tài luận văn thạc sỹ " Quản trị quan hệ công chúng Cơng ty cổ phần tập đồn Mường Thanh" Kết khảo sát sử dụng mục đích khoa học luận văn Bất thông tin có liên quan cơng bố có đồng ý văn ông/bà Rất mong ông/bà dành chút thời gian để đọc trả lời câu hỏi sau.” Xin cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 A Thông tin cá nhân Họ tên:…………………………………………………………………………… Phịng ban cơng tác:………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………………… B Câu hỏi khảo sát Câu 1:Theo Anh/Chị biết, Mường Thanh có phận làm cơng tác quan hệ cơng chúng khơng?  Có  Khơng  Khơng rõ Câu 2: Theo Anh / Chị, Mường Thanh có cần phâ thực quan hệ công chúng không?  Rất cần thiết  Cần thiết  Bình thƣờng  Khơng cần thiết Câu 3: Mường Thanh có xây dựng chương trình truyền thơng nội khơng?  Có  Không  Không rõ Câu 4: Anh/Chị đánh giá công tác nâng cao nhận thức, đời sống văn hóa, tinh thần nhân viên cơng ty?  Thực tốt  Thực chƣa tốt  Chƣa thực đƣợc Câu 5: Anh/Chị đánh giá mối quan hệ Mường Thanh quan truyền thông?  Rất tốt  Tốt  Chƣa tốt Câu 6: Anh/Chị đánh giá công tác tổ chức kiện Mường Thanh?  Rất tốt  Tốt  Chƣa tốt Câu 7: Anh/Chị đánh giá công tác xử lý khỏng hoảng Mường Thanh?  Rất tốt  Tốt  Chƣa tốt Câu 8: Anh/Chị đánh giá mối quan hệ Mường Thanh nhà đầu tư?  Rất tốt  Tốt  Chƣa tốt Câu 9: Anh/Chị đánh giá hoạt động cộng đồng Mường Thanh?  Rất tốt  Tốt  Chƣa tốt Câu 10: Anh/Chị đánh giá thông điệp Mường Thanh truyền tải đến công chúng?  Ngắn gọn, dễ hiểu  Lôi cuốn, sinh động  Sáng tạo, khác biệt  Quá đơn giản Câu 11: Anh/ Chị đánh giá hoạt động quan hệ công chúng Mường Thanh?  Rất hiệu  Hiệu  Chƣa hiệu  Khơng hiệu Câu 12 Anh/Chị có đề xuất góp ý để Mường Thanh phát triển hoạt động PR không? Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! PHỤ LỤC BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Người vấn: Khối/phòng: Chức vụ: Thời gian: Địa điểm: Nội dung vấn: “Câu 1: Thƣa Ông/Bà, xây dựng chƣơng trình PR, Mƣờng Thanh thƣờng xây dựng hƣớng vào mục tiêu nào?” …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… “Câu 2: Thƣa Ông/Bà, sở thƣờng đƣợc sử dụng xác định nhóm cơng chúng mục tiêu.” …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… “Câu 3: Thƣa Ông/Bà, phƣơng tiện truyền thông thƣờng đƣợc Mƣờng Thanh sử dụng chiến dịch PR?” …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… “Câu 4: Thƣa Ơng/Bà, khó khăn ảnh hƣởng đến q trình truyền tải thơng điệp chƣơng trình PR Mƣờng Thanh gỉ?” …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… “Câu 5: Thƣa Ông/Bà, việc xác định nguồn nhân lực, nguồn ngân sách cho cho chƣơng trình PR thƣờng vào sở nào?” …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… “Câu 6: Thƣa Ông/Bà, triển hành triển khai chƣơng trình PR, Mƣờng Thanh thƣờng tập trung vào cơng cụ nào? Vì sao?” …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… “Câu 7: Thƣa Ơng/Bà, sau chƣơng trình PR, Mƣờng Thanh có tiến hành kiểm tra, đánh giá hiệu khơng? Thƣờng vào tiêu chí sử dụng phƣơng pháp để đánh giá?” …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… “Câu Ơng/ bà có kiến nghị với quan nhà nƣớc để hoàn thiện quản trị PR Mƣờng Thanh?” …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn ông/bà! ... quản trị quan hệ công chúng Mƣờng Thanh, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Quản trị quan hệ công chúng Công ty cổ phần tập đoàn Mƣờng Thanh? ?? Với mục tiêu nghiên cứu quản trị quan hệ công chúng Mƣờng Thanh, ... THIÊN QUẢN TRỊ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MƢỜNG THANH 68 3.1 Dự báo xu hƣớng phát triển quan điểm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ công chúng Công ty cổ phần tập. .. hoạt động quản trị quan hệ công chúng Công ty cổ phần tập đoàn Mƣờng Thanh Sử dụng bảng hỏi để điều tra hiểu biết quản trị quan hệ công chúng cán nhân viên Công ty cổ phần tập đoàn Mƣờng Thanh Số