kỹ thuật giải quyết mâu thuẫn

NHÓM ĐỀ TÀI KỸ THUẬT GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN 27 Đề tài 27: Trình bày tác động tích cực tiêu cực mâu thuẫn phát triển tổ chức ĐỊNH NGHĨA Mâu thuẫn-Xung đột q trình bên nhận quyền lợi bị đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Nguyên nhân TRUYỀN THÔNG CƠ CẤU TỔ CÁ NHÂN CHỨC Sơ đồ quan hệ mức độ mâu thuẫn hiệu công việc Chuyển hướng vấn đề khỏi mục tiêu cần quan tâm Tiêu cực Giảm suất hiệu làm việc Mất kiểm soát tổ chức Sự ức chế tâm lý, lòng tin giảm sút ảnh hưởng xấu tới mối quan hệ tổ chức Sơ đồ quan hệ mức độ mâu thuẫn hiệu cơng việc TÍCH CỰC i đư ợc Thơng tin trao đổ xác thực ay đổi Khích lệ th Tăng cường s ự gắn kết cá nhân với tổ chức a p tác giữ ợ h n ầ th g tinh Xâ y d ự n ứ iên tổ ch c v h n th Đề tài 28: Trình bày nguyên tắc giải mâu thuẫn; giải pháp “người trung gian” hòa giải Nguyên tắc chung giải mâu thuẫn Khi giải mâu thuẫn cần tuân thủ số nguyên tắc sau: •Các bên mâu thuẫn nên bắt đầu giải cách hợp tác với • Nâng cao hiểu biết lẫn • Nâng cao khả phối hợp nhóm • Nâng cao hiểu biết thân Đừng quên “Tiên trách kỷ, hậu trách nhân” Hãy trách trước trách người khác, có lỗi khơng phải hồn tồn lỗi người khác Khơng nên tiếc lời xin lỗi Đừng có giành phần thắng “Một câu nhịn, chín câu lành” Hãy tỏ trưởng thành tâm lý Đừng cằn nhằn, nói dai cố chấp Cố gắng hiểu quan điểm người khác Đặt vào vị trí người khác chứng tỏ nỗ lực cảm thông với họ Lắng nghe người khác, đừng nói át người khác Cho người khác hội nói rõ quan điểm mình, đừng cố chấp Không nhắc lại chuyện cũ, giải xung đột Giải Giải quyết xong xong thì đừng đừng nhắc nhắc lại lại hoặc đay đay nghiến nghiến nhau Cố Cố gắng gắng bình bình tĩnh, tĩnh, mọi chuyện chuyện rồi sẽ qua qua Nói Nói rõ rõ ràng ràng khơng khơng vòng vòng vo vo Đừng Đừng giận giận cá cá chém chém thớt thớt Cố Cố gắng gắng cười cười Cùng chịu trách nhiệm mâu thuẫn xãy Khi thảo luận vấn đề, nên bình tĩnh đừng nên cơng cá nhân Đặt vào quan điểm đối tượng cố đạt đến thoả hiệp Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng bên liên quan, nên nhân cách họ tác động lên đối xử với tất cách công Giải pháp “ người trung gian” hòa giải Khi cần có mặt người hòa giải  Các bên mâu thuẫn tự giải vấn đề Cách thức “người trung gian hòa giải” giải mâu thuẫn 1) Tổ chức gặp mặt đồng thời tất bên mâu thuẫn hay tổ chức gặp riêng rẽ Tìm hiểu mối quan hệ gần bên xảy mâu thuẫn 2) Có thường xuyên xảy khơng Có bắt nguồn nhiệm vụ phân cơng khơng… 3) Cần xác định chất vấn đề + Trung gian hòa giải, người hòa giải cần giữ thái độ trung lập Tài liệu tham khảo: • • http://www.slideshare.net/gaconnhome1988/16-ky-nang-quan-ly-xung-dot http:// www.tamviet.edu.vn/Download.aspx/C25F738C08154BF2A071758FEC4F00E8/1/Ky_nang_Qu • • an_ly_xung_dot.pdf http://vsfo.molisa.gov.vn/upload/Mau%20thuan%2013.6.2011.pdf Giáo trình kỹ Quản trị - PGS.TS Ngơ Kim Thanh, TS Nguyễn Thị Hoài Dung – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Cám ơn cô bạn lắng nghe ... thuẫn; giải pháp “người trung gian” hòa giải Nguyên tắc chung giải mâu thuẫn Khi giải mâu thuẫn cần tuân thủ số nguyên tắc sau: •Các bên mâu thuẫn nên bắt đầu giải cách hợp tác với • Nâng cao hiểu... không giải xung đột nghiêm trọng nhượng bên TỔNG KẾT TÍNH QUYẾT ĐỐN CAO TÍNH HỢP TÁC THẤP THỎA HIỆP TÍNH QUYẾT ĐỐN THẤP TÍNH HỢP TÁC CAO Đề tài 28: Trình bày nguyên tắc giải mâu thuẫn; giải pháp... •Giáo trình kỹ quản trị, Trường đại học Kinh tế Quốc Dân, PGS,TS.Ngô Kim Thanh - TS Nguyễn Thị Hồi Dung •http://www.slideshare.net/foreman/qun-l-mu-thun Nhóm đề tài Kỹ thuật giải mâu thuẫn ĐỀ TÀI