Hoàn thiện công tác PR tại trung tâm thông tin di động khu vực III

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀO NGỌC PHƯỢNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC PR TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀO NGỌC PHƯỢNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC PR TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS LÂM MINH CHÂU Đà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, bảo đảm khách quan, khoa học chưa cơng bố cơng trình khác Người cam đoan Đào Ngọc Phượng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 1.1.1 Định nghĩa quan hệ công chúng (Public Relation-PR) 1.1.2 Đối tượng PR 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ PR 10 1.1.4 Vai trò PR 11 1.1.5 Phân biệt PR với số hoạt động khác 13 1.1.6 Lợi ích PR với doanh nghiệp 18 1.1.7 Các hoạt động PR 19 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 25 1.2.1 Xác định mục tiêu PR 25 1.2.2 Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu 29 1.2.3 Lựa chọn công cụ truyền thông 32 1.2.4 Hoạch định ngân sách 37 1.2.5 Đánh giá kết 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III 42 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III (VMS3) 42 2.1.1 Tổng quan Công ty Thông tin di động (VMS) 42 2.1.2 Giới thiệu Trung tâm Thông tin di động khu vực III 43 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Thông tin di động khu vực III 53 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PR TẠI VMS3 59 2.2.1 Xác định mục tiêu hoạt động quan hệ công chúng 59 2.2.2 Xác định công chúng mục tiêu 60 2.2.3 Lựa chọn công cụ truyền thông 60 2.2.4 Công tác hoạch định ngân sách 70 2.2.5 Công tác đánh giá kết PR 70 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI VMS3 71 2.3.1 Những kết đạt 71 2.3.2 Những tồn 72 2.3.3 Nguyên nhân phát sinh tồn 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC PR TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III 74 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 74 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển Công ty đến năm 2020 74 3.1.2 Quan điểm, phương hướng hoạt động PR VNPT 74 3.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động 75 3.1.4 Phân tích mơi trường Marketing 77 3.1.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức hoạt động PR VMS3 90 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC PR TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III 92 3.2.1 Thiết lập mục tiêu cho hoạt động PR Trung tâm 92 3.2.2 Xác định nhóm công chúng mục tiêu 93 3.2.3 Tăng cường công cụ cung cấp thông tin 95 3.2.4 Tăng cường tổ chức kiện hướng tới đối tượng công chúng mục tiêu 99 3.2.5 Áp dụng PR trực tuyến 102 3.2.6 Hoàn thiện hoạt động quản trị khủng hoảng 104 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá hoạt động quan hệ công chúng 107 3.2.8 Một số giải pháp khác 112 KẾT LUẬN 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa CNTT Công nghệ thông tin PR Public Relation – Quan hệ công chúng TTDĐ Thông tin di động TT-TT Thông tin Truyền thông TTTTDĐ Trung tâm Thông tin di động DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 So sánh điểm khác PR Quảng cáo 14 1.2 So sánh điểm khác PR Marketing 16 2.1 Số lượng trạm BTS phủ sóng Miền Trung Tây Nguyên 50 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ, giới tính VMS3 51 2.3 Tình hình phát triển doanh thu giai đoạn 2008 – 2012 VMS3 56 2.4 Thị phần mạng năm 2011, 2012 59 2.5 Bảng số liệu chi phí truyền thơng khuyến mãi, PR 70 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu 2.1 2.2 Tên hình Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin di động khu vực III Biểu đồ tình hình tăng trưởng doanh thu Trung tâm III giai đoạn 2008-2012 Trang 47 57 2.3 Biểu đồ thị phần 2012 Khu vực III 59 3.1 Biểu đồ cấu thu hút vốn FDI tháng đầu năm 2013 78 3.2 Mơ hình quản trị khủng hoảng 105 3.3 Phong bì giấy viết thư MobiFone 113 3.4 Danh thiếp nhân viên MobiFone 113 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng gắn với ngành viễn thông với mảng thị trường cung cấp dịch vụ viễn thơng di động có bước tiến vượt bậc Trong bối cảnh thị trường nay, hàng hóa dịch vụ dịch vụ viễn thông đa dạng với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khiến người tiêu dùng gặp khó khăn việc phân biệt, đánh giá sản phẩm Không muốn sản phẩm, dịch vụ bị lẫn lộn, lu mờ so với sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cố gắng tạo cho phong cách, hình ảnh khác biệt để sâu vào lòng cơng chúng Cách phổ biến để quảng bá sản phẩm, dịch vụ quảng cáo khơng mang lại hiệu mong đợi số lượng quảng cáo nhiều Chi phí bỏ lớn hiệu thu lại khơng mong muốn thúc đẩy doanh nghiệp tìm hướng để quảng bá hình ảnh giải pháp tốt quan hệ cơng chúng (PR) Ra đời từ thời khắc thị trường dịch vụ thông tin di động, Công ty Thông tin Di động với thương hiệu MobiFone có lợi lớn hình ảnh ăn sâu lòng cơng chúng Tuy nhiên, thị trường viễn thông cạnh tranh ngày gay gắt, nhiều nhà mạng sinh sau đẻ muộn hoạt động hiệu đối thủ cạnh tranh nhiều mặt MobiFone MobiFone cần khơng ngừng củng cố, phát triển hình ảnh mình, biện pháp hữu hiệu đáng ý quan hệ cơng chúng (PR) Đó lý mà tác giả nghiên cứu đề giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động PR cho Trung tâm Thông tin Di động Khu vực III 108 trợ? Số lượng người tham dự chương trình Trung tâm tổ chức/ tài trợ bao nhiêu? v Tiêu chí đánh giá định tính - Mức độ quan tâm công chúng: công chúng có biết đến chương trình, cơng chúng hiểu biết chương trình, cảm nhận cơng chúng chương trình - Các báo viết MobiFone, VMS3 có hướng cơng chúng tới hình ảnh mục tiêu: nhà cung cấp dịch vụ TTDĐ với chất lượng, uy tín hàng đầu Việt Nam, doanh nghiệp kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, quan tâm tích cực đến hoạt động xã hội, từ thiện hay không? b Sử dụng đa dạng phương pháp đánh giá hoạt động PR v Đánh giá qua hiệu báo chí Việc đánh giá dựa trên: - Số tin xuất báo chí: mẫu tin báo in, truyền thông điện tử - Số lần thông điệp xuất phương tiện truyền thông (media impressions) - Số lượng công chúng truy cập tiếp xúc thơng điệp Internet Có thể đánh giá kết hoạt động PR cách tính so sánh giá trị Quảng cáo giá trị PR quy đổi quảng cáo Để có giá trị quảng cáo, ta nhân cột centimet viết với giá quảng cáo trang, hoăc nơi đăng viết tờ báo Tuy nhiên, viết viết nhà báo nên chúng mang lại giá trị tin cậy, hiệu cao viết nhà quảng cáo Cách xác định giá trị quy đổi quảng cáo: - Cho điểm vị trí báo (chiếm 30% tổng điểm) Thang điểm: – 2,5 – – 1,5 – 109 - Tính chất báo, giọng điệu (chiếm 70% tổng điểm) Thang điểm tương tự, có tính +/- tùy theo ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực - Tổng điểm nhân với kích cỡ báo giá trang quảng cáo cho tờ báo Ví dụ: Một báo hồn tồn nói MobiFone đăng 1/3 trang báo Thanh niên sau: Đánh giá: điểm vị trí = 2, điểm tính chất +3, giá trang quảng cáo 37 triệu đồng Kết điểm: x 30% + 3x70% = 2,7 điểm Giá trị báo: 2,7 điểm x 1/3 x 37 triệu đồng = 33,3 triệu đồng v Thăm dò dư luận Đo lường mức độ khán thính giả thực nhận biết thông điệp hiểu chúng ba góc độ: - Sự ý khán giả tới thông điệp - Sự hiểu biết họ thông điệp - Độ nhớ họ thông điệp Việc đo lường tiến hành cách điều tra diện rộng qua thư tín, điện thoại, vấn trực tiếp, email, fax, tin…Phương pháp thông dụng phát phiếu điều tra thăm dò dư luận Ví dụ cơng cụ nghiên cứu: Bảng câu hỏi Phạm vi tiến hành: khu vực có diễn kiện Thời gian thực hiện: sau kiện thực – tháng Bảng câu hỏi thăm dò (Khoanh tròn câu trả lời phù hợp với ý kiến anh, chị) Câu 1: Anh (chị) biết đến chương trình “…” ? a Có b Khơng 110 Trả lời có tiếp tục trả lời từ câu Trả lời không tiếp tục trả lời từ câu Câu 2: Khi nói đến chương trình “…” anh (chị) nhớ đến Cơng ty nào? a MobiFone b VinaPhone c Viettel d Vietnamobile e Gmobile Câu 3: Xin anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến chương trình “…” MobiFone tổ chức/ tài trợ: ……………………………………… Câu 4: Anh (chị) vui lòng xếp hạng từ đến chương trình theo mức độ quan tâm giảm dần (1- Quan tâm nhiều nhất, – Ít quan tâm nhất) Mức độ quan tâm Chương trình Gameshow Talkshow Chương trình thể thao Chương trình ca nhạc Chương trình thời trang Câu 5: Xin vui lòng cho biết ngày anh (chị) dành thời gian để xem tivi a Dưới tiếng c – tiếng b – tiếng d Trên tiếng Trong đó: Tỷ lệ thời gian dành cho: - Tin tức thời sự: ………… - Kiến thức, học tập: ………… - Giải trí: ………… - Chương trình khác: ………… 111 Câu 6: Để định chọn xem chương trình TV, điều quan trọng hàng đầu với anh (chị) phải: ……………………………… v Đánh giá kết số liệu thống kê Thống kê số người tham gia hoạt động MobiFone tổ chức Ví dụ năm 2012: - Tài trợ Cuộc thi Bắn pháo hoa Quốc tế Đà Nẵng 2012: Trong diễn chương trình: kiểm tra quyền lợi mà Trung tâm hưởng trở thành nhà tài trợ đồng chương trình như: việc xuất logo MobiFone TV trailers, TVC, ấn phẩm quảng cáo, pano, băng rơn, phướn giới thiệu chương trình, hộp đèn trang trí… có kích thước vị trí khơng,… Sau chương trình: Trung tâm đánh giá mức độ thành cơng thi, từ đánh giá tầm ảnh hưởng nhà tài trợ, đánh giá dựa số tiêu chí: số người tham dự, số lượng tin mà báo chí, truyền hình đưa ra, thái độ công chúng thi,… Xem xét đề nghị tiếp tục tài trợ cho thi năm Theo đánh giá năm 2012 thi thu hút đơng đảo báo đài đưa tin, quảng bá Cuộc thi truyền hình, tập trung vào kênh: VTV1, VTV3, VTV4, DVTV DRT; báo in, báo mạng tiếng Việt tiếng Anh Chương trình phát sóng trực tiếp kênh: VTV1, VTV4, DVTV, DRT số kênh truyền hình cáp Bên cạnh kênh địa phương khắp nước có đưa tin kiện văn hóa độc đáo Website thức thi: www.phaohoa.danang.vn với thơng tin nhà tài trợ đồng MobiFone có 1.942.015 lượt truy cập Ngày 19/2/2012, buổi họp báo ký kết hợp đồng tài trợ Cuộc thi Bắn pháo hoa Quốc tế Đà Nẵng 2012 có tham gia đại diện sở, ban, ngành, 500 doanh nghiệp, 70 quan báo chí hoạt động địa bàn thành phố Đà Nẵng 112 Theo số liệu Sở Văn hóa, Thể thao & Du lịch Đà Nẵng, thi Bắn pháo hoa Quốc tế Đà Nẵng 2012 thu hút 400 ngàn lượt du khách ( tăng 13 lần so với năm 2008) bao gồm du khách, người dân thành phố địa phương lân cận đổ vể tham quan dự, với quyền lợi nhà tài trợ đồng, logo MobiFone nằm vị trí trang trọng tất ấn phẩm quảng cáo, băng rôn, phướn, hộp đèn trang trí, bảng quảng cáo điện tử (LED) giúp quảng bá thương hiệu MobiFone đến đông đảo khách tham quan v Đánh giá thông qua phản hồi ý kiến đối tượng Đo lường Thông tin đưa (Outputs) PR cách phân tích nội dung Phương tiện Truyền thơng Tiêu chí đánh giá phân tích bao gồm: Nội dung tích cực – Nội dung trung hòa – Nội dung tiêu cực Lập sở liệu vẽ đồ thị biểu thị thái độ giới truyền thơng Tiếp tục gìn giữ phát huy mối quan hệ tốt đẹp, đồng thời cải thiện nhìn thiếu thiện chí cơng ty Ngồi ra, để đo lường phổ biến thơng điệp có yếu tố số u cầu cơng chúng việc cung cấp thêm thông tin (cuộc gọi toll-free/hot-line, e-mail…) Sau chương trình tư vấn cơng nghệ MobiFone tham gia tư vấn có gọi, email hỏi thêm thông tin, số lượng topic diễn đàn bàn luận dịch vụ tăng thêm hay ý kiến phản hồi nào… 3.2.8 Một số giải pháp khác a Hình ảnh hóa MobiFone trước công chúng Chuyên viên PR tiến hành nghiên cứu ấn phẩm báo chí hay kênh truyền thơng chuyên ngành để tìm câu trả lời cho câu hỏi như: đối thủ MobiFone nói báo? Những viết bố cục nào? Việc nghiên cứu dùng sở để tạo hình ảnh tốt so với đối thủ phương tiện truyền thông Đồng thời, hoạt động nào, Trung tâm phải ý đến 113 yếu tố nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu MobiFone, sử dụng thống băng rơn, hiệu, túi xách, bì thư, danh thiếp có logo slogan MobiFone theo tỉ lệ tiêu chuẩn Cơng ty: Hình 3.3 Phong bì giấy viết thư MobiFone Hình 3.4 Danh thiếp nhân viên MobiFone b Đề sách đãi ngộ thỏa đáng cho nhân viên Chính sách lương - thưởng cần xây dựng mang tính cạnh tranh cao nhằm mục đích thu hút khuyến khích người lao động gia nhập cống hiến lâu dài cho phát triển MobiFone Tiền lương nên trả theo nguyên tắc đảm bảo công bằng, hợp lý, phù hợp với trình độ, lực, hiệu suất, chất lượng cơng việc nhân 114 viên tinh thần, thái độ thực thi chức trách, nhiệm vụ phân công Ngoài tiền lương, làm việc MobiFone, nhân viên hưởng nhiều chế độ phụ cấp khác tùy theo đặc thù vị trí cơng việc khoản tiền hỗ trợ chi phí xăng xe, điện thoại, ăn trưa Trong chế độ phụ cấp, Trung tâm đề xuất Cơng ty áp dụng chế độ Phụ cấp thâm niên để nhằm ghi nhận trung thành gắn bó cống hiến lâu dài nhân viên Công ty Bên cạnh sách tiền lương phụ cấp, Trung tâm áp dụng sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích nhân viên tồn hệ thống nỗ lực cống hiến phấn đấu vị trí cơng tác để xây dựng Công ty ngày phát triển lớn mạnh Những tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc đánh giá khen thưởng xứng đáng, kịp thời theo quy định thống nhất, công công khai, kết hợp khen thưởng tinh thần, tuyên dương để nhân viên cảm thấy coi trọng khen thưởng vật chất Cam kết thực đầy đủ quy định Nhà nước chế độ, sách người lao động như: Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm y tế, chế độ nghỉ phép, chế độ nghỉ dưỡng sức phục hồi sức khỏe để người lao động yên tâm công tác Áp dụng số chế độ, sách riêng nhằm thu hút, thúc đẩy tạo gắn bó lâu dài Người lao động với Công ty như: Chế độ trợ cấp khó khăn thường xuyên đột xuất, chế độ du lịch, thăm quan, nghỉ mát, chế độ khám sức khoẻ định kỳ Khi cổ phần hóa, Cơng ty tạo điều kiện cho nhân viên giàu lên thương hiệu MobiFone Khi vào làm việc MobiFone, 100% nhân viên mua cổ phần cam kết ký văn quyền lợi mua cổ phần MobiFone theo quy định Hội đồng quản trị Bên cạnh chế độ lương thưởng, MobiFone cần trọng cho việc đào tạo phát triển đội ngũ nhân tại, lấy nhiệm vụ quan 115 trọng hàng đầu quản lý Nguồn nhân lực hình thức đầu tư chiến lược Thông qua việc đào tạo, Nhân viên nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chuyên mơn kỹ khác, từ tạo giá trị lớn cho thân nhân viên Cơng ty Đồng thời, qua q trình đào tạo, nhân viên xác định mục tiêu phát triển thân phù hợp với mục tiêu phát triển Cơng ty Các khóa đào tạo MobiFone cần thiết kế cách hiệu dựa yêu cầu thực tiễn kinh doanh Công ty nhằm đảm bảo việc Nhân viên áp dụng tối đa kỹ năng, kiến thức đào tạo vào cơng việc Từ đó, làm tăng niềm tin động lực làm việc cho nhân viên, thúc đẩy nhân viên khơng ngừng phát triển đa dạng hóa nghề nghiệp chuyên môn để tạo hội thăng tiến cho thân 116 KẾT LUẬN Hòa xu cạnh tranh, hướng tới xây dựng hình ảnh vững lòng cơng chúng, MobiFone ngày quan tâm đến hoạt động PR Khi nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác PR Trung tâm Thơng tin di động Khu vực III”, dựa sở lý thuyết PR thực tế hoạt động PR năm gần Trung tâm Thông tin di động khu vực III, tác giả đề xuất số giải pháp để hoàn thiện hoạt động PR VMS3 Các giải pháp đề sát với thực tế có tính thực tiễn cao dựa thực tế hoạt động PR Trung tâm, quan điểm, phương hướng hoạt động PR VNPT sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu phát triển Cơng ty Một yếu tố quan trọng kế hoạch PR đánh giá kết hoạt động Tuy nhiên, việc đánh giá chương trình PR phức tạp đối tượng đánh giá nhận thức công chúng, yếu tố động, khó để định lượng, thêm vào đó, hiệu chương trình PR thường lâu dài, tác động sâu vào lòng cơng chúng Trong khn khổ khóa luận, tác giá cố gắng đưa phương thức đánh giá cụ thể dễ thực Trong trình thực đề tài, kiến thức thời gian có hạn, đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả kính mong nhận góp ý quý báu để đề tài hoàn thiện 117 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Frank Jefkins, Biên dịch : Nguyễn Thị Phương Anh, Ngơ Anh Thy (2007), Phá vỡ bí ẩn PR, NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Minh [2] PGS-TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, ThS Võ Quang Trí, ThS Đinh Thị Lệ Trâm, ThS Phạm Ngọc Ái (2011), Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB Tài chính, Đà Nẵng [3] TS Đinh Thị Thúy Hằng (2008), PR – Lý luận Ứng dụng, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [4] Huỳnh Trung Hậu (2012), Xây dựng sách quan hệ cơng chúng siêu thị Intimex Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng [5] Ngô Thanh Vũ (2012), Hoàn thiện Marketing – Mix Chi nhánh Viettel Bình Định - Tập đồn Viễn thơng Qn đội, Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng Tiếng Anh [6] Anne Gregory (2010), Planning and Managing Public Relations Campaigns, Kogan Page Publishers Website [7] www.vnpt.vn/Default.aspx?tabid=79&IntroId=5&temidclicked=5 [8] www.vnpt.vn/e-brochure/ebrochure.aspx PHỤ LỤC Phụ lục Dịch vụ giá trị gia tăng: v Dịch vụ Giá trị gia tăng 2G: ­ MCA (Báo gọi nhỡ) ­ Dịch vụ Callme ­ Dịch vụ 8xxx: dịch vụ cho phép khách hàng nhận nội dung từ đối tác ký hợp đồng cung cấp nội dung với MobiFone ­ Fastmail: cho phép nhận gởi email điện thoại di động ­ Fastpay: Khách hàng dùng MobiGold muốn tốn cước mua thẻ cào làm theo hướng dẫn, chia sẻ tài khoản tốn cước cho thuê bao trả sau khác ­ FastConnect: cho phép truy cập Internet băng rộng di động gởi tin nhắn SMS phạm vi vùng phủ sóng mạng MobiFone thơng qua thiết bị EGI62G ­ FoneBackup:với dịch vụ khách hàng hồn tồn yên tâm liệu điện thoại máy hỏng SIM ­ Funring: Dịch vụ Nhạc chuông cho người gọi ­ LiveInfo ­ LiveScore: dịch vụ Thơng tin bóng đá trực tuyến qua tin nhắn dành cho khách hàng MobiFone, Mobil Card Mobi4U ­ GPRS ­ M2U: cho phép thuê bao trả trước chia sẻ tài khoản cho từ điện thoại ­ MMS: dịch vụ tin nhắn đa phương tiện ­ MobiChat: cho phép thuê bao tất thuê bao mạng MobiFone trò chuyện (chat) cách gửi tin nhắn thông qua hệ thống MobiChat ­ MobiFone Info: dịch vụ thông tin theo yêu cầu dựa ứng dụng mạng GSM cho phép khách hàng thuê bao di động mạng MobiFone tra cứu thông tin về: khuyến mại, giá thị trường, thời tiết, giải trí ­ MobiFun Live: cung cấp nhạc chuông, nhạc chờ, hình ­ MobiList: dịch vụ nhắn tin theo nhóm ­ Music Talk: dịch vụ nhạc cho phép khách hàng lựa chọn giai điệu nhạc khác đàm thoại ­ SMS Locator: nhắn tin để cung cấp địa điểm Café, nhà hàng, trạm xăng, ATM… gần vị trí khách hàng ­ SMS Roaming ­ Thông tin tin nhắn ­ Voice SMS: gửi nhận tin nhắn giọng nói v Dịch vụ Giá trị gia tăng 3G ­ Video Call dịch vụ thoại thấy hình, cho phép khách hàng MobiFone đàm thoại nhìn thấy hình ảnh trực tiếp thơng qua camera tích hợp máy điện thoại di động ­ Mobile Internet dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua công nghệ truyền liệu GPRS/EDGE/3G mạng MobiFone ­ Fast Connect trả trước dịch vụ truy cập Internet băng rộng (Mobile Broadband) cung cấp hình thức trả trước Khơng cước hòa mạng, khơng cước th bao tháng Khách hàng sử dụng dịch vụ truy cập Internet thuận tiện, dễ dàng với giá cước hợp lý ­ Dịch vụ Mobile TV cho phép khách hàng MobiFone xem truyền hình nước, quốc tế trực tiếp (Live TV) xem nội dung theo yêu cầu (xem lại truyền hình, video clip, phim truyện, ca nhạc) gửi tặng khách hàng bè, người thân ­ Cổng thơng tin – Giải trí MobiFone Wap Portal 3G Cổng thông tin hội tụ cung cấp cho khách hàng giới tin tức nước, giới, thể thao, đời sống, kinh doanh, dịch vụ thơng tin giải trí ưa chuộng Mobile TV, Âm nhạc, Chat với Ngơi sao,…Ngồi ra, khách hàng hỗ trợ tra cứu từ điển, gửi thư điện tử nhiều tiện ích online thú vị khác Phụ lục Một số thông tin thành công RockStorm khu vực Miền Trung – Tây Nguyên: RockStorm 2010: chương trình có số buổi diễn nhiều tỉnh, thành phố khu vực Miền Trung – Tây Nguyên Chýõng trình tổ chức vào cuối tháng 3, thu hút 15.000 khán giả Huế, 10.000 khán giả Đà Nẵng, gần 15.000 người hâm mộ nhạc Rock khách du lịch Nha Trang đông đảo khán giả thành phố Buôn Mê Thuột RockStorm 2011: Buổi công diễn RockStorm-Bão cảm xúc sân vận động Tự Do – Tp Huế đêm 26/11 diễn với phần lớn thời gian mưa lớn thu hút gần 8.000 người hâm mộ rock đến cổ vũ với gần 7.000 vé bán 650 vé mời Mở đầu chương trình, đại diện MobiFone trao tồn số tiền thu từ hoạt động bán vé 130 triệu đồng cho đại diện Quỹ Học sinh Sinh viên nghèo hiếu học Trung ương Đoàn Quỹ phẫu thuật nụ cười Việt Nam Operation Smile Tối 03/12/2011, RockStorm - Bão cảm xúc tổ chức sân vận động Quân khu V – Tp Đà Nẵng Mở đầu đêm diễn, ban tổ chức trao 200 triệu đồng đến Quỹ học sinh sinh viên nghèo hiếu học Trung ương Đoàn Quỹ Phẫu thuật nụ cười địa phương Hơn 200 triệu đồng tương đương với 10.000 vé phát hành Đà Nẵng RockStorm 2012: Ngày 05/01/2013, sân vận động Tự Do – Tp Huế, RockStorm thu hút gần 7.500 khán giả Tiếp tục sứ mệnh mang lại nụ cười niềm hạnh phúc cho số phận chưa may mắn, sân khấu RockStorm 2012, ông Nguyễn Đức Quân – GĐ chi nhánh MobiFone Huế – đại diện MobiFone - đơn vị tổ chức chương trình trao số tồn số tiền bán vé lên tới 202 triệu đồng cho Quỹ phẫu thuật nụ cười (Operation Smile) Quỹ Học sinh – Sinh viên nghèo hiếu học Trung ương Đoàn Sau đêm diễn thứ Huế, tổng số tiền mà RockStorm 2012 thu từ hoạt động bán vé để dành tặng hai quỹ từ thiện lên tới 870 triệu (Hải Phòng: 130 triệu, Hà Nội: 564 triệu Huế: 202 triệu) Tối ngày 12/01/2013 thành phố Đà Nẵng, gần 10.000 khán giả có mặt sân vận động Quân khu để tham gia đêm nhạc MobiFone tổ chức (8.300 vé bán công bố ban đầu, 800 vé bán thêm chương trình diễn khoảng 650 vé mời) Tổng số tiền thu sau kết thúc chương trình Đà Nẵng 274 triệu đồng ơng Trương Hồng Hùng – Phó Giám đốc Chi nhánh MobiFone Đà Nẵng trao tặng cho đại diện Quỹ Học sinh, Sinh viên nghèo hiếu học Trung ương Đoàn Quỹ Phẫu thuật Nụ cười Nhằm mở rộng hoạt động mang ý nghĩa từ thiện cao cả, trước show diễn RockStorm 2012 Đà Nẵng, ngày 12/1/2013, đại diện MobiFone, đạo diễn Quốc Trung ban nhạc tham gia RockStorm 2012 Đà Nẵng có buổi giao lưu thăm tặng quà em nhỏ Trung tâm bảo trợ nạn nhân chất độc da cam trẻ em bất hạnh Thành phố Đà Nẵng Như vậy, bên cạnh tính giải trí, Rock Storm trở thành chương trình có ý nghĩa nhân văn sâu sắc, MobiFone thể trách nhiệm xã hội, hình ảnh MobiFone trở nên thân thiện lòng cơng chúng ... PR TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III 42 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC III (VMS3) 42 2.1.1 Tổng quan Công ty Thông tin. .. Relation – PR) ­ Phân tích thực trạng hoạt động PR Trung tâm Thông tin di động Khu vực III ­ Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm Thông tin di động Khu vực III Đối... cho Trung tâm Thông tin di động Khu vực III (VMS3) nói riêng Khi thực đề tài “Hồn thiện công tác PR Trung tâm Thông tin Di động Khu vực III , tác giả định hướng đề tài dựa tảng sở lý luận PR,