Các nhân tố tác động đến sự gắn kết của người lao động tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU  NGUYỄN ĐOÀN XUÂN CHÂU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU  NGUYỄN ĐOÀN XUÂN CHÂU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ PHÚ TRẦN TÌNH Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2017 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU 10 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sự gắn kết nhân viên 2.1.1 Khái niệm gắn kết với tổ chức nhân viên 2.1.2 Các thành phần gắn kết với tổ chức 2.2 Cơ sở lý thuyết gắn bó cơng việc 2.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow (1943) 2.2.2 Học thuyết hai yếu tố F Herzberg (1959) 11 2.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 12 2.2.4 Học thuyết công J Stacy Adams (1963) 14 2.2.5 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 14 2.2.6 Mơ hình yếu tố động viên Kovach (1987) 16 2.3 Tổng quan nghiên cứu 17 2.3.1 Các nghiên cứu giới 17 2.3.2 Các nghiên cứu nước 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 23 2.4.2 Giải thích biến giả thuyết nghiên cứu 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2.Nghiên cứu định tính 32 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 33 3.3 Nghiên cứu định lượng 37 3.3.1 Thiết kễ mẫu nghiên cứu thức 37 3.3.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 39 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 39 3.4 Tổng quan ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu 45 3.4.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu 45 3.4.2 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh 46 3.4.3 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực 46 TÓM TẮT CHƯƠNG 47 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 4.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 48 4.2.1 Giới tính 48 4.1.2 Mức thu nhập 48 4.1.3 Thời gian làm việc 49 4.1.4 Trình độ 49 4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 50 4.2.1 Đánh giá sơ thang đo 50 4.2.2 Kiểm định thang đo EFA 53 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 56 4.3.1 Kiểm tra ma trận tương quan 56 4.3.2 Kiểm định mơ hình hồi quy giả thuyết nghiên cứu 57 4.4 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 62 4.4.1 Kiểm định khác biệt gắn kết nhân viên theo giới tính 62 4.4.2 Kiểm định khác biệt gắn kết nhân viên theo độ tuổi, thời gian, thu nhập 63 4.5 ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN 64 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 KẾT LUẬN 69 5.2 MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 5.2.1 Lương thưởng phúc lợi 70 5.2.2 Phong cách lãnh đạo 72 5.2.3 Bản chất công việc 74 5.2.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến 75 5.2.5 Sự công nhận công việc 78 5.2.6 Quan hệ với đồng nghiệp 78 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 85 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC 93 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh “Các nhân tố tác động đến gắn kết người lao động Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan không chép cơng trình nghiên cứu trước Vũng Tàu, ngày 01 tháng 06 năm2017 Học viên thực NGUYỄN ĐOÀN XUÂN CHÂU LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cám ơn PGS.TS Đỗ Phú Trần Tình - Trường Đại học Kinh tế Luật Tp Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ động viên tơi nhiều q trình tơi thực luận văn Xin cám ơn Quý Thầy, Cô Khoa Sau Đại học Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu tạo điều kiện thuận lợi học tập nghiên cứu, hướng dẫn truyền đạt tận tình kiến thức quý báu cho Tôi thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Ban giám đốc, phòng ban, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Vũng Tàu giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập liệu cung cấp tư liệu cần thiết có ý kiến đóng góp quý báu cho đề tài luận văn Luận văn hồn thành khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp q báu q Thầy/Cơ, q bạn đọc để giúp khắc phục hạn chế, hoàn chỉnh luận văn Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) SPSS Statistical Package for the Social Sciences CV Bản chất công việc CN Sự công nhận công việc TT Cơ hội đào tạo thăng tiến LT Lương thưởng phúc lợi DN Quan hệ với đồng nghiệp LD Phong cách lãnh đạo GK Sự gắn kết DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình Maslow 10 Hình 2.2 Thuyết kỳ vọng Vroom 13 Hình 2.3 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 15 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 Quy trình thực đề tài nghiên cứu 30 Hình 4.1 Kết kiểm định mơ hình 60 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI DÙNG CHO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG - o0o - Xin chào Anh/chị! Tôi Học viên Cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Hiện tiến hành nghiên cứu Các nhân tố tác động đến gắn kết người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu nhằm phục vụ cho đề tài luận văn Thạc sỹ Kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời giúp số câu hỏi sau Xin lưu ý với anh/chị khơng có quan điểm hay sai Tất quan điểm Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu tơi Ngồi mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu, đề tài giúp cho ngân hàng hiểu rỏ mong muốn anh chị nhằm nâng cao gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu đáp ứng nhu cầu anh/chị ngày tốt Tôi mong nhận hỗ trợ nhiệt tình quý anh/chị! _ PHẦN I : ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT Xin Anh/chị vui lòng đánh dấu (X) vào lựa chọn Anh/Chị với phát biểu sau Mỗi phát biểu có lựa chọn với mức độ từ hồn tồn khơng đồng ý đến hoàn toàn đồng ý với quy ước sau: l Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý (trường hợp chọn nhầm, xin vui lòng khoanh tròn lựa chọn chọn lại ô khác) Trang 88 Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng khơng đồng ý thường ý 5 5 Công việc ổn định Giờ giấc làm việc hợp lý 5 5 5 5 đồng ý Công việc Anh/Chị thú vị Cơng việc kích thích Anh/Chị nỗ lực làm việc Công việc phù hợp với lực cá nhân Anh/Chị Công việc phù hợp với sở thích Anh/Chị Điều kiện làm việc Anh/Chị thuận lợi toàn đồng ý Mọi nỗ lực Anh/ Chị lãnh đạo ngân hàng ghi nhận Lãnh đạo ngân hàng đánh giá cao sáng tạo Anh/Chị Mọi người ghi nhận đóng góp Anh/Chị vào phát triển ngân hàng Anh/Chị khen ngợi kịp thời hoàn thành nhiệm vụ Anh/Chị định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng Anh/Chị ngân hàng đào tạo đầy đủ kiến thức, kỹ Trang 89 để thực cơng việc Anh/Chị có nhiều hội phát triển nghề nghiệp Các chương trình đào tạo thực có chất lượng Chính sách đào tạo, thăng tiến ngân hàng công 5 5 5 5 5 5 Tiền lương trả tương xứng với lực làm việc Anh/Chị Chế độ tiền lương, tiền thưởng đảm bảo cơng Chế độ tiền lương, tiền thưởng kích thích nỗ lực Anh/Chị Anh/Chị sống hồn toàn dựa vào thu nhập từ ngân hàng Chế độ phúc lợi cơng Các chương trình phúc lợi hấp dẫn Đồng nghiệp Anh/Chị thân thiện Anh/Chị đồng nghiệp giúp đỡ công việc Khi gặp khó khăn cơng việc, Anh/Chị ln nhân hỗ trợ kịp thời đồng nghiệp Trang 90 Anh/Chị đồng nghiệp thi đua lành mạnh với Anh/Chị Lãnh đạo tin cậy công việc 5 5 5 5 5 5 Lãnh đạo trực tiếp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc Anh/Chị Lãnh đạo Anh/Chị hòa đồng với nhân viên Lãnh đạo thường giúp đỡ Anh/Chị việc giải vấn đề cá nhân, công việc Lãnh đạo xử lý kỷ luật công nhân viên Anh/Chị xem ngân hàng ngơi nhà thứ hai Anh/Chị tự hào làm việc ngân hàng Cuộc sống Anh/Chị bị ảnh hưởng nhiều anh/chị rời bỏ ngân hàng vào lúc Lương tâm không cho phép Anh/Chị rời bỏ ngân hàng Anh/Chị cảm thấy phải có trách nhiệm làm việc lâu dài với ngân hàng Anh/Chị khơng có lựa chọn tốt lại làm việc lâu dài với ngân hàng Trang 91 PHẦN II : THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lòng cung cấp số thong tin thân Tất thông tin giữ bí mật sử dụng nhằm mục đích tìm hiểu đặc điểm người tham gia nghiên cứu Anh/chị vui lòng điền tích chéo (X) vào câu trả lời Họ tên: Nam  Giới tính : Nữ  Trình độ học vấn Anh/chị Dưới Cao đẳng  Cao đẳng, Đại học  Trên Đại học  Thâm niên công tác Anh/chị ngân hàng Dưới năm  Từ đến năm  Trên năm  Thu nhập bình quân Anh/chị tháng Dưới triệu  Từ 5triệu đến 10 triệu  Trên 10 triệu  XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP CỦA QUÝ ANH/CHỊ Trang 92 PHỤ LỤC GioiTinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent NU 170 58.4 58.4 58.4 NAM 121 41.6 41.6 100.0 Total 291 100.0 100.0 Trinhdo Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Cao dang 100 34.4 34.4 34.4 Dai hoc 166 57.0 57.0 91.4 25 8.6 8.6 100.0 291 100.0 100.0 Tren Dai hoc Total Thoigian Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < nam 81 27.8 27.8 27.8 - nam 148 50.9 50.9 78.7 > nam 62 21.3 21.3 100.0 291 100.0 100.0 Total ThuNhap Cumulative Frequency Valid 10tr 61 21.0 21.0 100.0 Total 291 100.0 100.0 Trang 93 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 926 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CV1 20.66 31.591 804 911 CV2 20.80 32.264 796 912 CV3 20.76 32.733 740 917 CV4 20.81 32.738 728 918 CV5 20.66 32.295 752 916 CV6 20.76 32.026 774 914 CV7 20.68 33.148 769 915 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CN1 11.67 3.933 666 702 CN2 11.64 4.286 653 708 CN3 11.64 4.198 658 705 CN4 11.25 5.651 434 809 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 765 N of Items Trang 94 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 16.10 4.486 617 696 TT2 16.14 4.439 582 705 TT3 16.31 4.863 373 778 TT4 16.26 4.413 535 722 TT5 16.18 4.306 583 704 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LT1 17.76 15.121 837 884 LT2 17.72 15.369 762 895 LT3 17.69 15.807 703 903 LT4 17.91 15.206 750 896 LT5 17.63 16.207 711 902 LT6 17.70 15.471 759 895 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DN1 10.82 4.982 749 822 DN2 10.71 5.289 736 829 DN3 10.69 5.289 747 825 DN4 11.00 4.910 672 858 Trang 95 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 927 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LD1 12.92 10.514 824 908 LD2 12.92 10.339 854 902 LD3 12.80 10.567 714 931 LD4 12.79 10.601 789 915 LD5 12.85 10.395 879 898 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GK1 18.34 6.261 510 736 GK2 18.41 6.050 585 716 GK3 18.49 6.327 480 744 GK4 18.33 6.484 487 742 GK5 18.37 6.447 547 728 GK6 18.55 6.373 474 745 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 867 5398.294 df 465 Sig .000 Trang 96 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Componen t Total 7.14 3.82 3.30 2.89 2.35 1.61 % of Varianc e Cumulativ e% 23.059 23.059 12.347 35.406 10.664 46.070 9.341 55.412 7.592 63.003 5.219 68.223 901 2.905 71.128 731 2.359 73.487 645 2.081 75.567 10 585 1.887 77.454 11 564 1.818 79.272 12 542 1.748 81.020 13 510 1.646 82.666 14 489 1.577 84.243 15 471 1.518 85.761 16 435 1.402 87.164 17 407 1.313 88.476 18 391 1.261 89.737 19 363 1.171 90.909 20 327 1.054 91.963 21 314 1.014 92.977 22 289 933 93.910 23 275 887 94.797 24 259 835 95.632 25 253 817 96.449 26 234 755 97.204 27 211 681 97.885 28 208 671 98.555 29 179 578 99.134 30 151 486 99.620 31 118 380 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 7.14 3.82 3.30 2.89 2.35 1.61 % of Varianc e Cumulativ e% 23.059 23.059 12.347 35.406 10.664 46.070 9.341 55.412 7.592 63.003 5.219 68.223 Extraction Method: Principal Component Analysis Trang 97 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.95 4.25 3.92 2.95 2.65 2.41 % of Varianc e Cumulativ e% 15.976 15.976 13.731 29.707 12.664 42.371 9.515 51.886 8.549 60.435 7.788 68.223 a Rotated Component Matrix Component CV2 843 CV1 840 CV6 826 CV7 825 CV5 794 CV3 793 CV4 790 LT1 873 LT6 834 LT2 823 LT4 801 LT5 790 LT3 783 LD5 916 LD2 907 LD1 881 LD4 856 LD3 806 DN1 868 DN2 848 DN3 838 DN4 769 TT1 788 TT2 761 TT5 748 TT4 726 TT3 557 CN2 760 CN3 752 CN1 739 CN4 709 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Trang 98 Correlations CV CV Pearson Correlation CN CN Pearson Correlation TT 000 779 000 000 010 000 291 291 291 291 291 291 291 340** 088 251** 367** 112 511** 134 000 000 057 000 291 150 * 472 ** 291 291 291 291 291 291 -.017 088 -.065 095 056 Sig (2-tailed) 779 134 268 104 338 000 N 291 291 291 291 291 291 291 ** -.065 091 Pearson Pearson 262 ** 251 Sig (2-tailed) 000 000 268 N 291 291 291 233** 367** Sig (2-tailed) 000 N 222 ** 209 521 ** ** 123 000 000 291 291 291 291 095 091 079 400** 000 104 123 179 000 291 291 291 291 291 291 291 150* 112 056 222** 079 399** Sig (2-tailed) 010 057 338 000 179 N 291 291 291 291 291 291 291 472** 511** 209** 521** 400** 399** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 291 291 291 291 291 291 Pearson Pearson Correlation GK 233 N Correlation LD 262 ** GK -.017 340 ** LD 000 Correlation DN DN Sig (2-tailed) Correlation LTA LTA ** Sig (2-tailed) N TT Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Trang 99 000 291 Model Summaryb Model R 785 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 616 608 Durbin-Watson 30770 1.828 a Predictors: (Constant), LD, TT, DN, LTT, CV, CN b Dependent Variable: GK ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 43.208 7.201 Residual 26.906 284 095 Total 70.114 290 F Sig 76.011 000 b a Dependent Variable: GK b Predictors: (Constant), LD, TT, DN, LTA, CV, CN a Coefficients Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta (Constant) 220 194 CV 117 021 CN 169 TT t Sig Tolerance VIF 1.136 257 224 5.545 000 830 1.204 030 235 5.589 000 766 1.306 175 036 183 4.913 000 973 1.027 LTA 217 025 345 8.721 000 863 1.158 DN 129 027 194 4.865 000 846 1.182 LD 145 023 237 6.242 000 935 1.069 a Dependent Variable: GK Trang 100 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F Sig t df Mean Difference Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper GK Equal variances 1.815 179 1.906 289 058 11095 05822 -.00363 22554 1.923 266.628 056 11095 05770 -.00264 22455 assumed Equal variances not assumed ANOVA Sum of Squares Trinhdo Thoigian ThuNhap Between Groups df Mean Square 3.663 15 244 Within Groups 102.007 275 371 Total 105.670 290 9.665 15 644 Within Groups 132.094 275 480 Total 141.759 290 1.970 15 131 Within Groups 64.112 275 233 Total 66.082 290 Between Groups Between Groups F Sig .658 824 1.341 177 563 901 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV 291 1.00 5.00 3.4556 94286 CN 291 2.00 5.00 3.8497 68477 TT 291 2.40 5.00 4.0495 51544 LTA 291 1.00 5.00 3.5470 78130 DN 291 1.25 5.00 3.6022 73817 LD 291 1.00 5.00 3.2144 80219 GK 291 2.33 5.00 3.6833 49170 Valid N (listwise) 291 Trang 101 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 291 3.53 1.172 CV2 291 3.39 1.113 CV3 291 3.43 1.128 CV4 291 3.37 1.142 CV5 291 3.53 1.160 CV6 291 3.43 1.162 CV7 291 3.51 1.052 CN1 291 3.73 985 CN2 291 3.76 894 CN3 291 3.76 915 CN4 291 4.15 676 TT1 291 4.14 659 TT2 291 4.11 699 TT3 291 3.94 745 TT4 291 3.99 745 TT5 291 4.07 740 LT1 291 3.52 922 LT2 291 3.56 953 LT3 291 3.59 944 LT4 291 3.37 989 LT5 291 3.66 874 LT6 291 3.58 941 DN1 291 3.59 884 DN2 291 3.70 817 DN3 291 3.71 808 DN4 291 3.41 966 LD1 291 3.15 893 LD2 291 3.15 900 LD3 291 3.27 982 LD4 291 3.28 908 LD5 291 3.22 871 GK1 291 3.76 742 GK2 291 3.69 735 GK3 291 3.60 751 GK4 291 3.77 699 GK5 291 3.73 657 GK6 291 3.55 743 Valid N (listwise) 291 Trang 102 ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU  NGUYỄN ĐOÀN XUÂN CHÂU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ... yếu tố có tác động đến gắn kết nhân viên tổ chức? Áp dụng cho ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu yếu tố nào? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến gắn kết nhân viên ngân hàng TMCP. .. tố tác động đến gắn kết nhân viên tổ chức phát triển thang đo yếu tố Hai là, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến gắn kết nhân viên ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Vũng