Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của người lao động tại trung tâm an ninh cảng hàng không quốc tế đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƢƠNG LẠI NGUYỆT ÁNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM AN NINH – CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƢƠNG LẠI NGUYỆT ÁNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM AN NINH – CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Đà Nẵng – 2022 iii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN 6 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 6 1.1.1 Quan niệm về sự thỏa mãn 6 1.1.2 Quan niệm về sự thỏa mãn trong công việc 6 1.1.3 Các thành phần của thỏa mãn đối với công việc 9 1.1.4 Vai trò của thỏa mãn đối với công việc 13 1.1.5 Lý thuyết liên quan sự thỏa mãn công việc 13 1.1.6 Các nghiên cứu liên quan đến sự thỏa mãn công việc của ngƣời lao động 17 1.2 PHÂN TÍCH CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA CÁC TÁC GIẢ ĐI TRƢỚC 24 1.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 26 1.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 26 1.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 1.4 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 32 CHƢƠNG 2 MÔ TẢ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM AN NINH HÀNG KHÔNG – CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG 33 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 33 2.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Vị trí, Chức năng và Nhiệm vụ 35 2.1.4 Tình hình nhân sự tại Trung tâm 37 iv 2.1.5 Những chính sách nâng cao sự thỏa mãn công việc của ngƣời lao động tại Trung tâm an ninh hàng không Đà Nẵng 37 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.2.1.Quy trình nghiên cứu 39 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 39 2.2.3 Phƣơng pháp và công cụ thu thập dữ liệu 40 2.2.4 Xây dựng thang đo 41 2.2.5 Thiết kế nghiên cứu 44 2.2.6 Phƣơng pháp xử lý số liệu 45 2.3 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 47 CHƢƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 3.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP ĐƢỢC 48 3.1.1.Đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 48 3.1.2 Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học 48 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 50 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 53 3.3.1 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập 53 3.3.2 Đặt tên các nhóm nhân tố 56 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 58 3.4 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY BỘI 59 3.4.1 Kiểm định mối tƣơng quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc 59 3.4.2 Xây dựng mô hình hồi quy 59 3.4.3 Phân tích hồi quy 60 3.5 ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM ANHK CẢNG HKQT ĐÀ NẴNG .66 3.6 KIỂM TRA SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM ANHK ĐÀ NẴNG 67 v 3.6.1 Về giới tính 68 3.6.2 Về độ tuổi 69 3.6.3 Về thâm niên 69 3.6.4 Về thu nhập 69 3.6.5 Về trình độ học vấn 69 3.6.6 Về vị trí công tác 70 3.7 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 70 CHƢƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 4.1 KẾT LUẬN 72 4.2 GIẢI PHÁP 73 4.2.1 Mục đích đề xuất giải pháp 73 4.2.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 74 4.2.3 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực của Trung tâm An ninh Hàng không – Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng 78 4.3 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 79 4.3.1 Nhóm giải pháp về thu nhập 79 4.3.2 Nhóm giải pháp về đào tạo và thăng tiến 80 4.3.3 Nhóm giải pháp về cấp trên và đồng nghiệp 81 4.3.4 Nhóm giải pháp về đặc điểm công việc 83 4.3.5 Nhóm giải pháp về điều kiện làm việc 83 4.3.6 Nhóm giải pháp về phúc lợi 84 4.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 84 4.2.1 Kiến nghị đối với Trung tâm An ninh Hàng không – Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng 84 4.2.2 Kiến nghị đối với ngƣời lao động 85 4.5 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 85 4.6 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CỦA ĐỀ TÀI .86 4.7 TÓM TẮT CHƢƠNG 4 87 PHỤ LỤC 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 Chữ viết tắt vi ACV ANCĐ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANHK ANSC Giải thích ANSCQN Airports Corporation of Vietnam ANSCQT An ninh cơ động ANTT An ninh hàng không BHYT An ninh soi chiếu BHXH An ninh soi chiếu quốc nội BHTN An ninh soi chiếu quốc tế CHKQT An ninh trật tự HKQT Bảo hiểm Y tế JCM Bảo hiểm xã hội JDI Bảo hiểm thất nghiệp JIG Cảng hàng không Quốc tế JSS Hàng không Quốc tế MEA Job Characteristics Model MSQ Job Descriptive Index NLĐ Job in General SPSS Job Satisfaction Survey Middle Eastern Airlines Minnesota Satisfaction Questionnaire Ngƣời lao động Statistical Product and Services Solutions vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang bảng 24 1.1 Phân tích các mô hình nghiên cứu của tác giả đi trƣớc 37 2.1 Biến động nhân sự Trung tâm ANHK Đà Nẵng năm 2020- 41 2.2 2022 48 3.1 Thang đo các nhân tố tác động sự thỏa mãn của NLĐ 51 3.2 53 3.3 Đặc điểm nhân khẩu học của ngƣời lao động 53 3.4 Hệ số kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 54 3.5 54 3.6 Hệ số kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của biến phụ 58 3.7 thuộc 58 3.8 Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett’s Test cho nhóm biến độc lập lần 1 59 3.9 61 3.10 Kiểm định KMO lần 2 62 3.11 62 3.12 Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập 66 3.13 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test đối với biến phụ thuộc 68 3.14 “Sự thỏa mãn trong công việc” Kết quả phân tích nhân tố EFA đối với biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn trong công việc” Kiểm định mối tƣơng quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn trong công việc” Hệ số xác định độ phù hợp của mô hình (Model summary) Kiểm định ANOVA Hệ số phân tích hồi quy Đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đến STM của ngƣời lao động Kiểm định sự khác biệt ý kiến đánh giá sự thỏa mãn trong công việc của ngƣời lao động tại Trung tâm ANHK Đà Nẵng viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ Trang hình vẽ Tháp nhu cầu của Maslow 14 1.1 1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 32 2.1 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm ANHK Đà Nẵng 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự thoã mãn trong công việc tại 58 trung tâm ANHK Đà Nẵng sau phân tích EFA 3.3 Biểu đồ phân phối phần dƣ ei 63 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến Sự thỏa mãn trong công việc của ngƣời lao động đối tại Trung tâm ANHK 65 cảng HKQT Đà Nẵng