Phân tích và đánh giá chiến lược marketing sản phẩm xe ô tô 4 chỗ giữa TOYOTA và xe honda trên thị trường

Phân tích đánh giá chiến lược Marketing sản phẩm xe ô tô chỗ TOYOTA xe Honda thị trường B/ Bµi lµm: Trong kinh tế thị trường nay, phủ nhận tầm quan trọng marketing Với công ty, để sản phẩm sản xuất khách hàng biết đến sử dụng điều quan trọng để làm điều cơng ty cần phải có chiến lược marketing cho sản phẩm hay chủng loại sản phẩm cụ thể Đối với cơng ty xây dựng họ cần phải đảm bảo chất lượng tiến độ xây dựng theo hợp đồng cơng ty chủ đầu tư tín nhiệm, công ty sản xuất cung ứng sản phẩm dịch vụ phát triển sản phẩm nói riêng phát triển cơng ty nói chung lại phụ lớn vào chiến lược marketing hiệu Vậy marketing gì? Và quản trị Marketing gì? Các yếu tố marketing mix (4P)… qua mơn học quản trị marketing cho nhiều kiến thức marketing - Theo hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association), 2004 Marketing phận chức tổ chức, thực hoạt động từ việc tạo ra, truyền thông, cung cấp giá trị cho khách hàng quản lý mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức đối tượng liên quan - Theo Kotler Keller, 2006 Marketing trình xã hội cá nhân tổ chức có họ cần, muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán tự trao đổi sản phẩm dịch vụ có giá trị với người khác - Theo Kotler Keller, 2006 quản trị marketing nghệ thuật khoa học việc lựa chọn thị trường mục tiêu nắm bắt, lưu giữ phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra, cung cấp truyền thông giá trị vượt trội cho khách hàng Trên thị trường có nhiều thứ để marketing như: hàng hóa (goods), dịch vụ (services), kiện (event), trải nghiệm (experiences), người (persons), địa điểm (place), quyền sở hữu (properties), tổ chức (Organizations), thông tin (information), ý tưởng (ideas) Tuy nhiên để có chiến lược marketing hồn hảo, hầu hết cơng ty sử dụng chiến lược marketing mix (4p) chiến lược marketing sản phẩm, giá cả, kênh phân phối xúc tiến bán hàng Sản phẩm + Sản phẩm: hàng hoá dịch vụ với thuộc tính định, với lợi ích cụ thể nhằm thoả mãn nhu cầu khác đa dạng khách hàng Sản phẩm có giá trị sử dụng giá trị Nó hữu hình vơ hình - Sản phẩm hàng hố hữu hình như: xe máy, quần áo, son phấn, nước hoa… - Sản phẩm dịch vụ như: dịch vụ du lịch, bảo hiểm, điện thoại, nhà hàng… - Sản phẩm hỗn hợp hàng hố hữu hình dịch vụ như: ô tô, ti vi… + Một sản phẩm thường có ba cấp độ là: lợi ích cốt lõi, đặc điểm hữu hình, đặc điểm dịch vụ - Lợi ích cốt lõi: lợi ích mà khách hàng thật cần tìm đến với sản phẩm - Đặc điểm hữu hình: tập hợp thuộc tính, điều kiện mà người mua thường mong đợi chấp nhận họ mua sản phẩm - Đặc điểm dịch vụ: tập hợp dịch vụ lợi ích phụ thêm làm gia tăng thêm giá trị sản phẩm + Các định liên quan sản xuất sản phẩm là: - Chủng loại sản phẩm - Thuộc tính sản phẩm - Thương hiệu sản phẩm - Bao bì nhãn hàng hoá - Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Giá + Giá: khoản tiền phải trả để có đơn vị lượng sản phẩm hữu hình hay dịch vụ từ người bán + Các nhân tố cần cân nhắc định giá sản phẩm Các nhân tố ảnh hưởng bên Các nhân tố ảnh hưởng bên ngồi Chi phí Khách hàng: nhu cầu đánh giá marketing mix doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Mục tiêu marketing doanh nghiệp Đặc điểm ngành, cấu trúc ngành, rào cản nhập xuất ngành Các biến số khác marketing mix doanh nghiệp Marketing mix đối thủ cạnh tranh Mơi trường vĩ mơ: trị, luật pháp, kinh tế, văn hóa xã hội, cơng nghệ tự nhiên + Các định giá: - Xác định giá sở (giá ban đầu): giá bán điều kiện chung áp dụng cho khách hàng - Xác định điều chỉnh từ giá sở cho phù hợp với điều kiện cụ thể Kênh phân phối + Quá trình phân phối (distribution process): trình làm cho sản phẩm, dịch vụ trở nên sẵn có cho việc sử dụng hay tiêu dùng khách hàng + Kênh phân phối (distribution Channel): tập hợp tổ chức độc lập tham gia vào trình làm cho sản phẩm, dịch vụ trở nên sẵn có cho việc sử dụng hay tiêu dùng khách hàng + Có ba loại kênh phân phối sau: - Nhà trung gian: thành viên kênh phân phối mà nhà sản xuất hay người tiêu dùng cuối Hay cá nhân, tổ chức mua sản phẩm, dịch vụ với mục đích để bán lại cho khách hàng khác - Kênh trực tiếp: kênh phân phối mặt nhà trung gian - Kênh gián tiếp: kênh phân phối có tham gia hay nhiều nhà trung gian + Các chức kênh phân phối: - Thông tin - Xúc tiến bán hàng - Thương lượng, đàm phán - Đặt hàng - Cung cấp tài - Chịu rủi ro - Sở hữu vật chất - Thanh toán - Chuyển quyền sở hữu + Các định phân phối: - Thiết kế kênh (Channel Design) - Quản trị kênh (Channel management) - Phân phối vật chất/ hậu cần marketing (Physical distribution/ marketing logistic) + Các lựa chọn cường độ phân phối - Phân phối độc quyền (Exclusive distribution) hình thức phân phối nhà sản xuất khu vực địa lý bán cho nhà trung gian - Phân phối chọn lọc/hạn chế (Selective distribution): hình thức phân phối nhà sản xuất phân phối sản phẩm thông qua số lượng hạn chế nhà trung gian - Phân phối rộng rãi (Intensive distribution): hình thức phân phối nhà sản xuất phân phối sản phẩm thông qua tất nhà trung gian muốn phân phối sản phẩm nhà sản xuất Xúc tiến bán hàng (truyền thông marketing) + Truyền thông: hoạt động đưa thông tin từ bên tới nhiều bên khác + Truyền thông marketing: hoạt động truyền thông từ bên bán tác động đến khách hàng mục tiêu công chúng, sử dụng người phương tiện truyền thông để ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ hành vi mua đối tượng + Các thành phần truyền thông marketing: - Quảng cáo: hoạt động truyền thông sản phẩm tới khách hàng thông qua phương tiện truyền thông cá nhân, trả tiền cá nhân hay tổ chức xác định - Khuyến mại: việc khuyến khích hoạt động mua sắm hay dùng thử khách hàng cách giành cho khách hàng lợi ích định ngắn hạn - Quan hệ công chúng: hoạt động truyền thông đến khách hàng công chúng nhằm bảo vệ đề cao hình ảnh tổ chức, sản phẩm - Bán hàng cá nhân: hoạt động truyền thông bán hàng thông qua tiếp xúc trực tiếp lực lượng bán hàng tổ chức với người mua tiềm - Marketing trực tiếp: hoạt động truyền thơng mang tính tương tác với việc sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo để tạo đáp ứng đo giao dịch địa điểm Để hiểu rõ chiến lược marketing xin đưa công ty với chiến lược cụ thể sau Như biết năm gần thị thu nhập hộ gia đình nâng cao nhu cầu dịch vụ phương tiện yêu cầu cao hơn, thị trường tơ Việt nam có bước phát triển vượt bậc Nhiều gia đình lựa chọn mua cho tơ để làm phương tiện lại, nhiên tùy mục đích sử dụng mà gia đình lựa chọn xe chỗ chỗ ngồi Bài tập cá nhân tơi xin lựa chọn để tìm hiểu dòng xe tơ chỗ ngồi với chiến lược marketing ba công ty ngành tơ sử dụng Cơng ty ô tô TOYOTA Việt Nam hai đối thủ cạnh tranh thị trường Công ty HONDA Việt Nam Công ty TNHH ô tô GM Việt nam I.Giới thiệu Công ty Công ty ô tô Toyota Việt Nam + Được thành lập vào ngày 05 tháng 09 năm 1995 thức vào hoạt động tháng 10 năm 1996 + Tổng vốn đầu tư 89.600.000 USD (tám mươi chín triệu sáu trăm ngàn đô la) + Lĩnh vực hoạt động chính: - Sản xuất, lắp ráp kinh doanh ô tô Toyota loại - Sửa chữa, bảo dưỡng kinh doanh phụ tùng hiệu Toyota Việt Nam - Xuất linh kiện phụ tùng ô tô Toyota sản xuất Việt Nam + Công suất: 30.000 xe/năm/2 ca làm việc + Phương châm hoạt động: Xuất phát từ quan điểm tơn trọng hết lòng phục vụ lợi ích khách hàng cộng đồng: - Với khách hàng, nỗ lực tận tâm với niềm tri ân sâu sắc hiệu phục vụ “Khách hàng hết” - Với đối tác, chúng tơi ln cam kết hồn thành tốt trọng trách người cầm lái để phát triển - Với nhân viên, ghi nhận tôn vinh nỗ lực cống hiến cá nhân thành cơng + Chính quan điểm kinh doanh mang tính nhân văn tạo nên ý thức trách nhiệm hàng đầu hoạt động hàng ngày Công ty để xứng đáng công dân tốt cộng đồng sở với mục tiêu trọng tâm phải đạt, là: - Làm hài lòng khách hàng; - Đóng góp tích cực cho phát triển ngành công nghiệp ô tô nước nhà; - Đóng góp tích cực cho phát triển xã hội cộng đồng Công ty HONDA Việt Nam + Tháng năm 2005, Honda Việt Nam thức nhận giấy phép Bộ Kế hoạch Đầu tư cho phép sản xuất lắp ráp ô tô Việt Nam + Đây mốc lịch sử quan trọng đánh dấu phát triển Công ty Chỉ sau năm tháng, Honda Việt Nam xây dựng thành công nhà máy, xây dựng mạng lưới đại lý, chương trình đào tạo bán hàng, dịch vụ, lái xe an toàn cho nhân viên đại lý mắt mẫu xe vào tháng năm 2006 Từ thời điểm đó, Honda Việt Nam đến nhà sản xuất xe máy với sản phẩm danh tiếng mà nhà sản xuất tơ uy tín thị trường Việt Nam + Nhà máy sản xuất Ơ tơ: thành lập vào năm 2005 - Trụ sở: Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc - Vốn đầu tư: Khoảng 60 triệu USD - Diện tích: 17.000m2 - Lao động: 408 người - Công suất: 10,000 xe/năm Nhà máy sản xuất Ơ tơ trang bị máy móc thiết bị tương tự nhà máy Honda nước khác với tiêu chí đặc biệt coi trọng chất lượng, an tồn thân thiện với mơi trường Hơn nữa, nhà máy trang bị dây chuyền lắp ráp động với mong muốn bước nội địa hóa sản phẩm Ơtơ Cơng ty TNHH Ô tô GM Việt Nam + Là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Việt Nam, Cơng ty TNHH Ơ tơ GM Việt Nam (gọi tắt GM Việt Nam) thành lập vào ngày 14/12/1993 chuyên hoạt động lĩnh vực sản xuất, lắp ráp kinh doanh ô tô, phụ tùng loại mang nhãn hiệu Daewoo Chevrolet + Có trụ sở xã Tứ Hiệp, huyện Thanh Trì, Hà Nội hoạt động hình thức 100% vốn đầu tư nước ngồi, GM Việt Nam có nhà máy dây chuyền sản xuất trang bị thiết bị công nghệ đại với công suất 20.000 xe/năm + Với đội ngũ gần 600 cán công nhân viên, GM Việt Nam không ngừng nỗ lực cải thiện để phát triển toàn diện Hiện tại, GM Việt Nam có mạng lưới gồm 20 đại lý ủy quyền hãng 22 phòng trưng bày nhiều trung tâm dịch vụ sau bán hàng đại trải khắp thành phố lớn nước + Với phương châm mang đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt dịch vụ hồn hảo, GM Việt Nam nỗ lực không ngừng để ngày lớn mạnh Việt Nam phát triển bền vững + Tầm nhìn: Vì phát triển bền vững thành công lâu dài thị trường Việt Nam, GM Vietnam xây dựng tầm nhìn cho giai đoạn tới: “Trở thành thương hiệu dẫn đầu thị trường dòng xe du lịch, đến năm 2020, hộ gia đình thành phố Việt Nam sở hữu xe GM Vietnam + Sứ mệnh: Với định hướng đề ra, đến năm 2020, GM Vietnam phải đạt mục tiêu, hộ gia đình khu vực thành thị Việt Nam sở hữu Chevrolet Ban lãnh đạo GM Việt Nam đặt sứ mệnh: “Thay đổi thói quen người Việt Nam từ việc sử dụng phương tiện hai bánh sang dòng phương tiện bốn bánh theo tiêu chuẩn mức giá tốt nhất, độ tin cậy cao thân thiện với mơi trường.” Để hồn thành nhiệm vụ trên, công ty đưa chiến lược hiệu quả: - Duy trì thị phần số phân khúc xe du lịch với danh mục sản phẩm hiệu quả, tăng cường mạng lưới bán hàng – bảo hành tăng tốc độ nội địa hóa - Tạo quan tâm từ phía khách hàng cách xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, xây dựng thương hiệu mạnh tham gia hoạt động xã hội từ thiện tài trợ - Tạo khác biệt lực hoạt đồng cách thực tiêu chuẩn: ISO 9001, ISO 14001, GMS (Hệ thống sản xuất toàn cầu GM) GMVSMS (Hệ thống quản lý dịch vụ GM Vietnam); Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua khóa đào tạo kỹ lưỡng tay nghề cho cơng nhân tổ chức nước + Giá trị: Điều khiến GM Vietnam khác biệt với doanh nghiệp khác ngành công nghiệp ô tô nằm hệ thống giá trị GM Để định hướng tốt hoạt động mình, Ban lãnh đạo GM Vietnam thực trọng tới việc thực giá trị mà công ty phải phát triển trung thành, bao gồm: - Làm việc theo nhóm - Văn hóa học tập - Sự tín nhiệm, trung thực phát triển bền vững - Khả thích ứng linh hoạt - Thách thức đổi - Quyền lơi, nghĩa vụ, bổn phận cán bộ, công nhân viên Sự tuân thủ giá trị giúp GM Vietnam xây dựng hồn thiện hình ảnh lòng khách hàng Việt Nam củng cố vững vị kinh doanh thị trường II Phân tích chiến lược marketing doanh nghiệp hai đối thủ cạnh tranh 1.Chiến lược sản phẩm (đối với dòng xe bốn đến năm chỗ ngồi) a Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam Sản phẩm công ty đa dạng từ sản phẩm lắp ráp Việt Nam sản phẩm nhập từ nước Sản phẩm Tên sản phẩm Sản phẩm sản xuất lắp ráp Việt Camry, Corola Altis, Vios Nam Sản phẩm nhập từ nước Camry, Yaris Do khách hàng khác nhau, đa dạng thành phần cơng ty Toyota Việt Nam có phân khúc thị trường cho phù hợp Phân khúc chủng loại sản phẩm, phân khúc dòng sản phẩm Do đó, tạo lựa chọn đa dạng cho tất đối tượng khách hàng + Phân khúc theo chủng loại sản phẩm: dòng xe tơ bốn chỗ ngồi Toyota Việt nam có ba dòng xe để khách hàng lựa chọn Chủng loại sản phẩm Phân khúc thị trường Dòng xe Xe tơ cao cấp Người có thu nhập cao (tầng Xe Camry 2.4G; 3.5Q lớp thương gia) Người có thu nhập (đối Xe ô tô hạng với người có khả Corolla Altis 1.8; Corolla sử dụng tô làm Altis 2.0 phương tiện lại) Xe ô tơ hạng trung Người có thu nhập hạng Vios E, Vios G (trong trung bình (đối với loại xe lại có xe số sàn người có khả sử dụng ô xe số tự động khách tô làm phương tiện lại) hàng lựa chọn) + Phân khúc theo dòng sản phẩm: dòng sản phẩm lại có phân khúc nhỏ khách hàng lựa chọn - Đối với dòng xe Camry dòng xe cao cấp Toyota Việt Nam, với thiết kế sang trọng, thể thao đại đẳng cấp khả vận hành mạnh mẽ, vượt trội đồng thời tiết kiệm nhiên tối ưu lựa chọn nhiều doanh nhân Việt Nam Tiêu chí Camry 2.4G Camry 3.5Q Màu sắc Có ba màu để lựa chọn Có ba màu để lựa chọn màu bạc, màu đen, màu ghi, màu bạc, màu đen, màu ghi, màu xám màu xám, màu vàng be Hộp số số tự động số tự động Hệ thống mở khóa thơng Khơng có Có Khơng có Có Rèm che nắng bên hơng Khơng có Có Các nút điều khiển tích hợp Khơng có Có minh Hệ thống khoải động nút bấm tựa tay phía sau b Cơng ty tơ Honda Việt Nam Cũng giống Toyota Việt Nam Honda Việt Nam cúng phân khúc thị trường theo chủng loại sản phẩm theo dòng sản phẩm Tuy nhiên, theo chủng loại sản phẩm Honda tập trung vào hai chủng loại + Theo chủng loại sản phẩm: Chủng loại sản phẩm Phân khúc thị trường Dòng xe Xe ô tô cao cấp Người có thu nhập cao (tầng Xe Honda Accord lớp thương gia) Người có thu nhập (đối Xe ô tô hạng với người có khả Xe Honda Civic sử dụng tơ làm phương tiện lại) + Phân khúc theo dòng sản phẩm: xe honda Civic dòng xe sử dụng phổ biến Việt Nam thời gian gần Khơng có nhiều loại dòng sản phẩm xe máy với dòng xe Honda Civic có hai loại để bạn lựa chọn Tiêu chí Honda Civic 1.8 Honda Civic 2.0 Màu sắc (có nhiều màu + Nội thất: có hai màu + Nội thất: có hai màu sắc cho nội thất ngoại màu ngà với chất kiệu nỉ xanh đậm chất liệu da thất cho khách hàng lựa màu ngà với chất liệu da nâu vàng chọn) + Ngoại thất: màu đen ánh + Ngoại thất: màu đen ánh độc tôn, ghi xám trang nhã, độc tôn, ghi xám trang nhã, nâu vàng lịch lãm, ghi xám nâu vàng lịch lãm, ghi xám động động xi lanh thẳng hàng, SOHC xi lanh thẳng hàng, i-VTEC DOHC i-VTEC Dung tích xi lanh (cm3) 1799 1998 Hộp số số sàn số tự động Kiểu động c Công ty TNHH ô tơ GM Việt Nam: Đối với GM Việt Nam phân khúc thị trường chủng loại sản phẩm lại hới khác so với hai công ty GM Việt Nam tập trung chủ yếu vào khách hàng có thu nhập bậc trung bình + Phân khúc theo chúng loại sản phẩm: Chủng loại sản phẩm Phân khúc thị trường Xe tơ hạng trung bình Người có thu nhập trung bình Xe Lacetti 1.6EX, Cruze Dòng xe 1.6LS, Cruze 1.8LT Cruze 1.8LTS Xe tơ hạng thấp Người có thu nhập thấp Spark lite 0.8Van, Spark 0.8LT, Spark LS1.0, Spark LT1.0… + Phân khúc theo dòng sản phẩm: hai cơng ty trên, GM Việt Nam áp dụng phương pháp phân loại dòng sản phẩm Ví dụ như, dòng xe Spark có nhiều loại để khách hàng lựa chọn phù hợp với điều kiện kinh tế tính sử dụng xe xe Spark lite 0.8Van, Spark 0.8LT, Spark LS1.0, Spark LT1.0, Spark 1.2LS, Spark 1.2LT…  Nhìn chung ba cơng ty chọn cho phân khúc thị trường phù hợp, với Toyota phân khúc rõ ràng sản phẩm Toyota thường đánh vào người có thu nhập xã hội uy tín thương hiệu Toyota gây dựng từ lâu thị trường Việt Nam sản phẩm họ ưa chuộng Còn hai đối thủ cạnh tranh Toyota Honda gây dựng thị trường với dòng sản phẩm tơ từ trước đến khách hàng biết đến Honda Việt Nam với sản phẩm xe máy tốt chất lượng, kiểu dáng giá Còn GM lại tìm đến chi phân khúc người có thu nhập trung bình xã hội Nhưng ba công ty chọn cho việc đa dạng hóa chủng loại sản phẩm dòng sản phẩm để đáp ứng tốt mong muốn khách hàng Chiến lược giá Như biết, định giá việc quan trọng liên quan đến sản phẩm Nếu định giá xác, phù hợp với chất lượng sản phẩm làm cho sản phẩm dó khách hàng ưa chuộng, ngược lại định giá cao hay thấp so với chất lượng làm cho sản phẩm không chấp nhận thị trường Do xác định phân khúc thị trường rõ ràng, nên ba cơng ty có ký thuật định giá phù hợp chủng loại sản phẩm, dòng sản phẩm để sản phẩm chiếm lĩnh thị trường chiếm lĩnh đối thủ cạnh tranh Dòng sản phẩm Sản phẩm Cao cấp Cơng ty Ơ tơ Toyota Cơng ty Honda Việt Cơng ty TNHH Ơ Việt Nam Nam tơ GM Việt Nam 1.093.000.000 đồng 1.435.000.000 đồng – 1.507.000.000 – 1.780.000.000 đồng đồng Sản phẩm hạng 723.000.000 đồng – 773.000.000 đồng 689.000.000 đồng – 850.000.000 đồng Sản phẩm hạng 520.000.000 đồng – 439.631.500 đồng – trung 552.000.000 đồng 631.050.000 đồng Sản phẩm hạng 220.000.000 đồng – thấp 382.000.000 đồng Chiến lược phân phối sản phẩm Như tất công ty khác, ba công ty việc phân phối sản phẩm đến tay khách hàng ngày thuận lợi nhờ kênh phân phối kênh phân phối mở rộng Các Công ty phân phối sản phẩm qua công ty, đại lý, cửa hàng khắp tỉnh thành phố nước Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Công ty Honda Việt Nam Nam Công ty TNHH Toyota Việt Nam Honda Ơtơ Giải Phóng Láng hạ Xí nghiệp Toyota Hồn Honda Ơtơ Tây Hồ Ninh, Thái Ngun, Phú Thọ, Hà Nội, Hải Dương, Honda Ơtơ Cộng Hòa Nam Định, Thái Bình, Nghệ An, Đà Nẵng, Đắc Phòng Xí nghiệp Toyota Đà Nẵng Đại lý tỉnh thành nước như: Bắc Kiếm Xí nghiệp Toyota Hải Cơng ty TNHH Ơ tơ GM Honda Ơtơ Kim Thanh Lắc, Khánh Hòa, Bình Dương, Thành Phố Hồ Chí Cơng ty Toyota Quy Nhơn Honda Ơtơ Đà Nẵng Cơng ty TNHH Toyota Honda Ơtơ Vinh Vũng Tàu Xí nghiệp Toyota Đồng Nai Minh, Bà Rịa Vũng Tàu, An Giang Trung tậm Dịch Vụ Bảo Hành Sửa chữa Phía Bắc Honda Ơtơ Biên Hòa Trung tậm Dịch Vụ Bảo Hành Sửa chữa Phía Nam Xí nghiệp Toyota Bến Honda Ơ TƠ HẢI PHỊNG Thành… Cơng ty Cổ phần khí tơ Nghệ An Xúc tiến bán hàng a Công ty ô tô Toyota Việt Nam Cùng với việc nỗ lực cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam hướng tới dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo kết hợp với phương châm “Khách hàng hết”, nhờ tạo nên giá trị Toyota Bên cạnh đó, chu đáo, tận tâm chuyên nghiệp việc khơng ngừng đầu tư tìm hiểu nhu cầu khách hàng giúp Toyota trở thành niềm tin lựa chọn hàng đầu nhiều khách hàng Việt Nam Cơng ty áp dụng sách bán hàng sản phẩm hỗ trợ để kích thích khách hàng đến với sản phẩm Cơng ty sử dụng phương tiện truyền thông để quảng bá sản phẩm như: Tivi, Internet, báo… + Chính sách bảo hành: quy định rõ bảo hành, khơng bảo hành trách nhiệm chủ xe, nhiên nhiều trường hợp xảy chưa theo sách bảo hành cơng ty với đại lý, trung tâm dịch vụ tiến hành bảo hành cho xe gặp cố khơng mong muốn + Ngồi cơng ty có đường dây nóng để khách hàng gọi điện hỏi thắc mắc xe + Cũng sản phẩm thời trang khác quần áo, giầy dép hãng ô tô thành lập câu lạc VIP Toyota + Định kỳ hàng tháng có in ấn phẩm để gửi tặng khách hàng + Kết hợp với Ngân hàng để hỗ trợ thủ tục cho khách hàng mua xe trả góp thuận tiện +Toyota đến Việt Nam, không thực mục tiêu kinh doanh, mà thực trách nhiệm nghĩa vụ xã hội cộng đồng đất nước Việt Nam phát triển thịnh vượng, mơi trường sống tươi xanh chan hòa, trái đất ấm áp tinh thần tương thân tương Đó cam kết Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) Việt Nam Để thực cam kết mình, mặt TMV khơng ngừng theo đuổi hồn thiện, nỗ lực cung cấp sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn Toyota tồn cầu, mặt khác tích cực tham gia hoạt động đóng góp xã hội thuộc nhiều lĩnh vực như: giáo dục đào tạo, an toàn giao thơng, văn hóa, thể thao bảo vệ mơi trường… 14 năm hoạt động Việt Nam, TMV nỗ lực thực mục tiêu phát triển bền vững hài hòa đất nước người Việt Nam Chúng không tham gia tài trợ cho nhiều chương trình đóng góp cộng đồng lớn, nhỏ, mà trực tiếp thực chương trình có ý nghĩa xã hội sâu sắc như: Đêm nhạc cổ điển Toyota, Chương trình Toyota em học an tồn giao thơng, Học bổng Toyota, Chương trình Hỗ trợ đào tạo Kỹ thuật Toyota – TTEP, Chương trình bảo vệ mơi trường Go Green – Hành Trình Xanh, Tính đến nay, TMV nộp cho Ngân sách Nhà nước 1.2 tỷ Đơ la Mỹ, đồng thời đóng góp cho hoạt động xã hội với tổng số tiền trị giá 13 triệu Đô-la Mỹ Đặc biệt, thông qua Quỹ Toyota Việt Nam, TMV tăng cường hoạt động cộng đồng để phát triển văn hóa xã hội, đặc biệt cải tiến chất lượng giáo dục đào tạo phát triển nguồn nhân lực Việt Nam cách ổn định, lâu dài quy mô lớn Với nỗ lực không mệt mỏi, quan ban ngành có chức ghi nhận với nhiều giải thưởng, khen, kể đến là: Bằng khen Bộ Văn hóa Thơng tin có nhiều đóng góp tích cực cho nghiệp văn hóa Việt Nam (2000); Huân chương lao động hạng ba Chủ tịch nước trao tặng (2005); Bằng khen nghiệp giáo dục Bộ Giáo dục & Đào tạo trao tặng (2007 & 2009); Bằng khen Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch đóng góp cho phát triển dòng ân nhạc cổ điển, thính phòng Việt Nam (2008); Giải thưởng nghiệp mơi trường (2008)… + Khơng cơng ty trọng đến bảo vệ mơi trường tổ chức chương trình truyền hình Go Green truyền hình gây đươch nhiều ảnh hưởng Tháng năm 2008, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) với phối hợp thực Tổng cục Bảo vệ Môi trường Bộ Giáo dục & Đào Tạo, khởi động chủ trì triển khai Chương trình “Go Green- Hành trình xanh” Đây chương trình bảo vệ mơi trường đánh giá có quy mơ lớn, mang tính bền vững cao hiệu rõ rệt b Công ty Honda Việt Nam Công ty Honda Việt Nam giới thiệu sản phẩm đến khách hàng phương tiện truyền thông như: Internet, báo, tivi… công ty ln có phương châm chăm sóc khách hàng cụ thể Ở Honda, dịch vụ khách hàng không chăm sóc thật tốt xe bạn Đối với công ty, dịch vụ khách hàng cung cấp dịch vụ tuyệt hảo, xuyên suốt quyền lợi đặc biệt dành cho quý khách hàng - chủ nhân xe Honda Bên cạnh cơng ty có trung tâm bảo dưởng phục vụ với chất lượng tốt nhiệt tình góp phần tạo nên yếu tố để khách hàng tin sử dụng sản phẩm mang thương hiệu tơ Honda Ngồi ra, định kỳ cơng ty có tổ chức chương trình kiểm tra xe miễn phí cho khách hàng Honda, Chương trình ”HEALTH CHECK” áp dụng cho khách hàng sử dụng xe ô tô Honda Việt Nam phân phối Xe khách hàng kiểm tra miễn phí thiết bị chẩn đốn tiên tiến Honda tồn cầu - hệ thống HDS (Honda Diagnostic System – Hệ thống chẩn đốn Honda) Bên cạnh đó, xe khách hàng kiểm tra 19 hạng mục khác hệ thống trợ lực lái, hệ thống giảm xóc, tình trạng loại dung dịch, hoạt động hệ thống ly hợp, phanh để đảm bảo xe khách hàng hoạt động điều kiện tốt Đặc biệt, khách hàng tham gia chương trình “HEALTH CHECK” nhận 01 phiếu giảm giá 10% phụ tùng sửa chữa, thay 01 phiếu giảm giá 50% thay dầu máy hãng Hơn khách hàng mua gia hạn bảo hành thời gian diễn chiến dịch giảm giá 10% gói gia hạn bảo hành lần bảo dưỡng miễn phí thuộc cấp 5K Các khách hàng tham gia chiến dịch tặng phần quà cơng ty Honda Việt Nam + Ngồi Cơng ty tổ chức chương trình lái xe an tồn: Tiếp nối chuỗi hoạt động tuyên truyền giáo dục ATGT, ngày 16/5/2010 vừa qua, Sân vận động Quốc gia Mỹ Đình, Cơng ty HVN tổ chức chương trình “Lái xe an toàn cho khách hàng sử dụng xe Civic & CR-V” dành cho khách hàng từ Đại lý Ơtơ Honda Việt Nam: Honda Ơtơ Tây Hồ Honda Ơtơ Giải Phóng, Honda Ơtơ Mỹ Đình Đến với chương trình “Lái xe an tồn”, khách hàng sử dụng Civic CR-V hướng dẫn kiến thức, kỹ lái xe an toàn hình thức Lý thuyết Thực hành c Cơng ty TNHH Ơ tơ GM Việt Nam + Cũng quảng bá sản phẩm phương tiện truyền thông để khách hàng biết đến Ngồi ra, tham gia buổi triển lãm xe như: Từ ngày 16 đến 20/11/2011, Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn thức diễn triển lãm tơ lớn Việt Nam, Việt Nam Motor Show 2011 Là nhà sản xuất lắp ráp ô tô hàng đầu Việt Nam, GM Việt Nam tham dự Việt Nam Motor Show 2011 với nhiều mẫu mã xe đa đạng khách hàng ưa chuộng như: Chevrolet Cruze, Chevrolet Spark, Chevrolet Captiva v.v đặc biệt xuất siêu xe Chevolet Camaro - siêu xe tiếng xuất phim bom tấnTransformer Với thiết kế lịch trang nhã, gian trưng bày GM Việt Nam gian trưng bày lớn Việt Nam Motor Show 2011 với diện tích lên tới 650m2 Tham quan gian trưng bày GM, q khách có hội chiêm ngưỡng tìm hiểu mẫu xe với công nghệ hàng đầu nhiều tiện ích đáp ứng nhu cầu phong phú khách hàng Hơn nữa, quý khách tham gia trò chơi hấp dẫn, trải nghiệm mẫu xe GM nhận nhiều phần q hấp dẫn + Ngồi tài trợ chương trình ca nhạc để giới thiệu xe Tối ngày 15/10/2011 sân vận động quân khu TP Hồ Chí Minh diễn chương trình ca nhạc Online Hitz Chevrolet Việt Nam hân hạnh nhà tài trợ kiên đồng thời trao giải 01 xe Chevrolet Spark đầy phong cách cho khách hàng may mắn đêm ca nhạc Buổi biểu diễn quy tụ nhiều ca sỹ hàng đầu Việt Nam như: Hồ Ngọc Hà, Đan Trường, Noo Phước Thinh, Đông Nhi, Văn Mai Hương, Lê Hiếu, Quốc Thiên, Trịnh Thăng Bình, nhóm Vmusic, nhóm MTV, Ngơ Kiến Huy… Khán giả đồng thời có hội chụp hình, tặng đĩa chữ ký từ thần tượng Đến với Online Hitz khán giả đồng thời tham gia trò chơi hoạt náo nhận phiếu rút thăm may mắn với hội “Lướt Chevrolet Spark đến chân trời mới” Người chơi đươc dán sticker hóa trang Spark, đồng thời đăng ký lái thử Spark thật “cool” Rất nhiều phần quà hấp dẫn từ nhà tài trợ Chevrolet chờ đợi người chơi may mắn Người chơi may mắn chương trình rút thăm trúng thưởng nhận phần quà đăc biệt – 01 xe Chevrolet Spark + Chương trình lái thử xe Cruze Cherolet xe mắt, tất khách hàng đạt yêu cầu Công ty lái thử xe nhận quà tặng III Kết luận Khi phân tích chiến lược ba cơng ty cho thấy rằng: công ty lựa chọn cho thị trường mục tiêu, với chiến lược marketing đường lối giống cách tiến hành cụ thể khác tùy thuộc vào điều kiện bên Nhưng từ trước đến nay, thị trường dòng sản phẩm Công ty Toyota đánh giá cao kiểu dáng, giá độ bền nên khách hàng ưa chuộng có thị phần lớn thị trường Nhưng thời gian gần cơng ty Honda có tung thị trường sản phẩm ô tô Honda cướp số khách hàng Công ty Toyota chất lượng xe Honda khơng so với Toyota mà chế độ chăm sóc khách hàng Honda tốt Nên điều đáng ý Toyota, để xem xét lại chiến lược, cải biến cho hồn hảo Đối với GM Việt Nam, xác định thị trường mục tiêu khách hàng hạng trung nên ngách thị trường mà GM vào Do xu nay, tốc độ gia tăng phương tiện cá nhân (trong có tơ) Việt Nam nhiều người có nhu cầu mua xe bình thường để lại phù hợp với sản phẩm GM Hơn nhứng thiết kế GM đẹp Do đó, từ GM đời dòng xe Cruze Chevrolet nhiều khách hàng mua sử dụng, nhiều người thích mua sản phẩm mua sản phẩm Vios Toyota Do đó, thị trường ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh đòi hỏi cơng ty cần thay đổi chiến lược Marketing cho phù hợp Tránh để tình trạng bị đối thủ cạnh tranh lợi dụng kẽ hở để chiếm lĩnh thị phần thị trường DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng môn học “Quản trị Marketing”, Chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế Website: www.toyotavn.com.vn Website: www.gmvietnam.com.vn Website: www.honda.com.vn ... định giá phù hợp chủng loại sản phẩm, dòng sản phẩm để sản phẩm chiếm lĩnh thị trường chiếm lĩnh đối thủ cạnh tranh Dòng sản phẩm Sản phẩm Cao cấp Cơng ty Ô tô Toyota Công ty Honda Việt Công ty... 1 .Chiến lược sản phẩm (đối với dòng xe bốn đến năm chỗ ngồi) a Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam Sản phẩm công ty đa dạng từ sản phẩm lắp ráp Việt Nam sản phẩm nhập từ nước Sản phẩm Tên sản phẩm Sản. .. chọn xe chỗ chỗ ngồi Bài tập cá nhân tơi xin lựa chọn để tìm hiểu dòng xe tơ chỗ ngồi với chiến lược marketing ba công ty ngành ô tô sử dụng Công ty ô tô TOYOTA Việt Nam hai đối thủ cạnh tranh thị