PHIẾU KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP Xin chào anh (chị)! Tôi thực đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng NHTMCP Ngoại Thương CN Đồng Tháp”(Gọi tắt VCB Đồng Tháp) Xin anh (chị) vui lòng dành chút thời gian q báu để giúp tơi hồn thành số câu hỏi liên quan Tôi cám ơn anh (chị)!!! Phần I: Phần thông tin chung Anh/Chị vui lòng cho biết số thơng tin sau: Giới tính: □ Nam □ Nữ Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào: □ 18 – 25 □ 26 – 30 □ 31 – 40 □ > 40 Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn, trình độ chun mơn Anh/Chị □ PTTH □ Cao đẳng/đại học □ Khác Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị: □ Kinh doanh □ Kĩ thuật □ Khác Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị? □ < 10 triệu □ 10 – 15 triệu □ 15- 20 triệu □ > 20 triệu Anh/Chị vui lòng cho biết số tiền tích lũy trung bình năm gia đình là: □ < 30 triệu □ 30 – 50 triệu □ 51- 100 triệu □ > 100 triệu Anh/Chị biết đến VCB qua nguồn thông tin đây? □ Người thân □ Báo, website □ Nhân viên VCB □ Tivi, Radio □ Khác Xin vui lòng cho biết lý gửi tiết kiệm Anh/Chị □ Sinh lãi □ Tránh rủi ro giữ tiền □ Kênh đầu tư an toàn, hiệu kênh đầu tư khác □ Khác Anh/Chị có gửi tiết kiệm ngân hàng VCB khơng? □ Có Xin tiếp tục trả lời phần II □ Không: Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia vấn chúng tơi! Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo Chat http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com Website: http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được: 1.Tư vấn mơ hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mơ hình SEM, CFA, AMOS 2.Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê Phần II: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP Vietcombank chi nhánh Đồng Tháp Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách khoanh tròn số từ đến theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý I THƯƠNG HIỆU Hồn toàn đồng ý TH VCB ngân hàng nhiều người biết đến TH1 VCB ngân hàng uy tín TH2 VCB hoạt động lâu năm ngành ngân hàng II LÃI SUẤT Lãi suất tiền gửi tiết kiệm VCB cạnh tranh thị trường Lãi suất tiền gửi tiết kiệm VCB linh hoạt theo sản phẩm tiết kiệm Lãi suất tiền gửi tiết kiệm VCB linh hoạt theo sản phẩm tiết kiệm TH3 LS LS1 LS2 LS3 KPP KPP1 KPP2 KPP3 KPP4 CLDV CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 HM HM1 HM2 HM3 QD QD1 QD2 QD3 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 Nói chung khơng đồng ý Bình thường Nói chung đồng ý III KÊNH PHÂN PHỐI Mạng lưới giao dịch (Chi nhánh, PGD) VCB rộng khắp Địa điểm giao dịch VCB thuận tiện, an toàn cho khách hàng Cơ sở vật chất VCB đại, tiện nghi, 10 Kênh phân phối giao dịch điện tử (VCB online) tiện lợi, an toàn, bảo mật cao IV CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 11 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ thực 12 Thời gian xử lý giao dịch tiền gửi tiết kiệm nhanh 13 Thái độ phục vụ nhân viên VCB chuyên nghiệp, lịch 14 Khách hàng gửi tiền tiền tiết kiệm VCB giải đáp thắc mắc kịp thời 15 Sản phẩm tiết kiệm VCB đa dạng, tiện ích V HẬU MÃI 16 VCB có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng gửi tiết kiệm 17 Chương trình khuyến VCB thiết thực 18 VCB có sách chăm sóc khách hàng tốt VI QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM 19 Anh/Chị gửi tiết kiệm VCB có nhu cầu 20 Anh/Chị hồn tồn n tâm gửi tiết kiệm VCB 21 Anh/Chị giới thiệu cho người khác gửi tiết kiệm VCB Phần III : Thơng tin khác Anh/chị có hài lòng dịch vụ gửi tiền VCB Đồng Tháp? □ Có □ Khơng Trong tương lai, Anh/Chị có tiếp tục giao dịch với NHTMCP Ngoại Thương CN Đồng Tháp khơng? □ Có □ Khơng * Nếu khơng, vui lòng cho biết lí do: Anh (Chị) có đề xuất giúp nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiền NHTMCP Ngoại Thương CN Đồng Tháp không? Sau cùng, xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ chị chúc Anh/ chị đạt nhiều thành công công việc sống! ... gửi tiền VCB Đồng Tháp? □ Có □ Khơng Trong tương lai, Anh/Chị có tiếp tục giao dịch với NHTMCP Ngoại Thương CN Đồng Tháp không? □ Có □ Khơng * Nếu khơng, vui lòng cho biết lí do: ... Anh (Chị) có đề xuất giúp nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiền NHTMCP Ngoại Thương CN Đồng Tháp không?