Một số tiêu chí theo từng bộ phận để xây dựng, đo lường hiệu quả đánh giá công việc. Giúp lãnh đạo đo lường được hiệu quả công việc của từng cá nhân hay đội nhóm. Giúp nhân viên thấy được lộ trình công danh, tạo động lực thúc đẩy nhân viên gắn bó lâu dài với công ty. Các chỉ tiêu mang tính chất tham khảo
1 MỘT SỐ CHỈ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ TRONG CÔNG VIỆC I Bộ phận nhân Tuyển dụng • Tổng số CV / đợt tuyển dụng (đối với chức danh): • Chỉ số đo lường mức độ hiệu truyền thông bạn, số lượng CV bạn nhận nhiều danh tiếng cơng ty bạn truyền thơng tốt, cơng việc hấp dẫn • Bạn cần làm bảng đánh giá hỏi lại ứng viên để xem xét xem số lượng CV bạn nhiều hay lý để cải tiến cho đợt tuyển dụng tới • Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu: Đó mức ứng viên đạt yêu cầu theo tiêu chuẩn bạn Tỷ lệ = • Nếu tỷ lệ cao chứng tỏ bạn truyền thông cốt lõi bạn đến ứng viên, điều giúp bạn đỡ vất vả việc lọc hồ sơ ứng viên • Nếu tỷ lệ thấp, chứng tỏ bạn không truyền thông cho ứng viên hiểu tiêu chuẩn, nội dung cơng việc điều kiện cơng việc (quan trọng họ hiểu thơng điệp bạn) • Chỉ số hiệu quảng cáo tuyển dụng: • Tổng chi phí / Tổng số CV Chỉ tiêu xác định xem để thu CV bạn đồng • Số người tuyển được/từng kênh • Thời gian để tuyển nhân viên • Chỉ số thời gian tuyển dụng số thời gian trung bình kể từ yêu cầu tuyển dụng chấp nhận đến nhận nhân sự, ví dụ 21 ngày • Chỉ số vừa ràng buộc trách nhiệm phận nhân việc tìm người, vừa sở định hướng cho phận việc chủ động xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực • % ứng viên/phí tuyển dụng • Chỉ số hiệu nguồn tuyển dụng: • Chỉ số đo lường số CV nhận được, số CV đạt yêu cầu chức danh • Chỉ số chi phí trung bình / CV = tức với CV thu kênh quảng cáo bạn tiền Bạn so sánh số tiền kênh để xem xét kênh hiệu Điều khơng đồng nghĩa với việc bạn thực quảng cáo kênh hiệu Ví phụ thuộc vào độc giả kênh quảng cáo gi… Đào tạo • Tổng số huấn luyện/nhân viên: • Chỉ số tổng số huấn luyện đơn vị thời gian cho chức danh • Chỉ số cho biết, bạn huấn luyện nhân viên đủ thời gian hay chưa theo kế hoạch • Giờ đào tạo trung bình / NV: • Bạn xem xét số đào tạo trung bình / chức danh • Khi xem xét số bạn thấy mức độ thời gian đào tạo hợp lý chưa, chức danh có trình độ thấp • Chi phí huấn luyện / NV • Chi phí huấn luyện cho bạn biết bạn đầu tư cho nhân viên • Chi phí huấn luyện trung bình = tổng chi phí / tổng nhân viên Lưu ý, bạn nên tính chi phí theo chức danh • Trong tổng chi phí gồm chi phí th giảng viên (hoặc giảng viên nội bộ), giáo trình, phương tiện… • Tỷ lệ nhân viên đào tạo: • Tỷ lệ tính cho số nhân viên đào tạo / tổng số nhân viên cần đào tạo áp dụng cho chức danh lĩnh vực đào tạo • Có thể dùng tỷ lệ nhân viên đào tạo nội hay đào tạo bên ngồi • Hiệu đào tạo: • Tỷ lệ nhân viên áp dụng sau đào tạo / tổng số nhân viên đào tạo (do quản lý đánh giá) • Tất nhiên, báo cáo đánh giá kết đào tạo, bạn cần biết nhân viên ứng dụng đào tạo vào công việc Đánh giá cơng việc • Tỷ lệ nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ: • Cơng thức = số nhân viên khơng hồn thành/ tổng số nhân viên • Bạn xem xét tỷ lệ tồn cơng ty phận • Tỷ lệ q thấp cơng ty phận làm bạn cần ý Đôi bạn cần phải xem lại, tỷ lệ thấp sếp phận đánh giá q khắt khe, ngược lại khơng có nhân viên bị đánh giá tốt làm bạn lưu ý (sếp có xu hướng bình qn chủ nghĩa) • Tỷ lệ nhân viên hồn thành 100 % cơng việc: • Tỷ lệ cho bạn biết số nhân viên đảm bảo cơng việc bao nhiêu? • Bạn nên so sánh tỷ lệ phận với nhau, tháng với • Tỷ lệ nhân viên có thái độ tốt trở lên • Đối với công ty ngành dịch vụ, tỷ lệ ngày vô quan trọng, bạn cần xem xét cụ thể tỷ lệ thái độ tốt không tốt phận để xem xét cách xác • Tỷ lệ mức độ vi phạm nội quy: • Tỷ lệ số lượng vi phạm tháng • Bạn phân loại vi phạm theo phận, gom theo lĩnh vực tốt, ngồi bạn phân làm mức độ nghiêm trọng vi phạm An toàn lao động • Tỷ lệ báo cáo an tồn lao động • Tỷ lệ đo lường số tai nạn lao động tháng phận sản xuất • Tỷ lệ thời gian mát an tồn lao động • Tổng thời gian mát tất chức danh liên quan đến tai nạn lao động Bạn tổng hợp toàn thời gian mát lại • Tổng chi phí liên quan đến thời gian mát gồm chi phí chi phí xử lý an tồn lao động • Tỷ lệ chi phí ATLD: • Chi phí an tồn lao động = số sản phẩm bị * đơn giá (của người liên quan) + chi phí xử lý an tồn lao động • Bạn theo dõi chi phí phận khác so sánh theo tháng để có biện pháp thích hợp • Thời gian huấn luyện ATLD • Bạn phải tính thời gian huấn luyện theo cá nhân theo hạng mục khác để xem xét thời gian huấn luyện đủ hay chưa? Thời gian làm việc • Tổng thời gian làm muộn tồn cơng ty: • Bạn xem xét tổng thời gian muộn tháng, so sánh tăng giảm để có biện pháp quản trị thích hợp • So sánh thời gian làm muộn phận • Cơng thức: • Dựa vào số này, bạn biết phận bị thời gian nhiều nhất, bạn có biện pháp để hạn chế • Tỷ lệ ngày nghỉ, ốm: • Tỷ lệ ngày nghỉ, cơng thức = • Nếu cơng ty có tỷ lệ cao, bạn cần xem xét lại nguyên nhân để khắc phục Biến động nhân • Tỷ lệ vòng quay nhân viên: • Tỷ lệ vòng quay nhân viên = tổng số nhân viên tuyển / tổng số nhân viên theo kế hoạch • Tỷ lệ cao chứng tỏ vòng quay nhân viên cao, vòng đời nhân viên thấp • Tỷ lệ đo lường tỷ lệ tồn cơng ty, tỷ lệ phận hay tỷ lệ theo chức danh • Với tỷ lệ theo chức danh, ví dụ: bạn quy định có 10 nhân viên bán hàng Nhưng năm bạn tuyển 25 nhân viên tỷ lệ vòng quay 25/10 = 2.5 • Tỷ lệ vòng đời nhân viên: • Tỷ lệ vòng đời nhân viên = tổng thời gian phục vụ DN tất nhân viên/ tổng số nhân viên doanh nghiệp tuyển • Bạn tính vòng đồi cho tồn cơng ty cho chức danh, cho phận • Đối với chức danh vòng đồi q thấp điều khơng phải phía cơng ty mà chất xã hội, ví dụ chức danh hay làm thời vụ • Đối với phận, phần cách quản lý trưởng phận dẫn đến vòng đồi NV thấp • Tỷ lệ nhân viên muốn đi: • Cơng thức = Tỷ lệ nhân viên muốn đi/ tổng số nhân viên • Tỷ lệ phản ảnh số nhân viên sẵn sàng có điều kiện, phận nhân viên lưỡng lự khơng nằm tỷ lệ • Tỷ lệ nhân viên trung thành: • Tỷ lệ phản ảnh tỷ lệ nhân viên sẵn sàng sát cánh với doanh nghiệp cho dù bị đối thủ cạnh tranh quyến rũ • Bạn xác định số nhân viên thông qua vấn từ đối thủ giả tạo từ bên ngồi • Nói chung, bạn nên tập trung vào đội ngũ nhân khung bạn Ghi chú: Ngồi ra, số hài lòng nhân viên tỷ lệ tốt để đo lường trung thành dễ đo lường II Bộ phận marketing Quảng cáo • Chi phí quảng cáo 1000 khán giả mục tiêu: • Bạn nên tính chi phí quảng cáo cho kênh khác để xác định hiệu kênh • Bạn tính trung bình cho tất kênh so sánh với đối thủ cạnh tranh để so sánh hiệu • Mức độ biết đến sản phẩm: đo lường trước sau quảng cáo: • Tỷ lệ = số người nhận sản phẩm bạn/tổng số người thu thập • Tỷ lệ đo lường trước sau quảng cáo • Tỷ lệ phần trăm người nhận lại (nhớ có trợ giúp), nhớ lại (nhớ khơng cần trợ giúp) chi tiết thông điệp quảng cáo: • Đánh giá khách hàng thơng điệp quảng cáo (tính gây ấn tượng, khả tạo niềm tin): • Mức độ ưa thích khách hàng thơng điệp chương trình quảng cáo: • Số lượng người hỏi mua sản phẩm quảng cáo sau chương trình quảng cáo: • Doanh thu sản phẩm quảng cáo: đo lường trước sau chương trìnhquảng cáo: • Bạn cần đo lường tồn cơng ty nhiều kênh bán hàng khác • Bạn dùng phương pháp cắt thơng điệp quảng cáo đến mua hàng giảm giá để đo lường hiệu kênh • Một cách theo dõi đo lường thực tế, hiệu mà bạn đừng bỏ qua hỏi khách hàng, họ biết công việc kinh doanh bạn từ nguồn thơng tin Hoạt động khuyến mại • Tỷ lệ doanh số thời gian khuyến trước khuyến Nếu số lượng khuyến thấp chứng tỏ sản phẩm bạn không hấp dẫn hoạt động truyền thơng chưa tốt • Tỷ lệ doanh thu sau khuyến trước khuyến Sau thời gian khuyến mại thường doanh thu giảm xuống, khách hàng chưa dùng hết sản phẩm Do tỷ lệ doanh thu thấp so với trước khuyến khơng làm bạn lo lắng • Tỷ lệ doanh thu sau khuyến (một thời gian dài) / trước khuyến Nếu tỷ lệ thấp so với trước khuyến chứng tỏ hiệu khuyến bạn chưa tốt • Tỷ số chi phí khuyến mại (giải thưởng, quảng cáo cho khuyến mại, quản lý khuyến mại) doanh thu Quan hệ cơng chúng • Hiệu pr, thơng cáo báo chí: • Chỉ số phản ánh đơn vị truyền thơng đăng tải nội dung thơng điệp có hiệu hay khơng? • Mỗi pr bạn liệt kê ý quan trọng mà bạn muốn truyền thơng cho điểm trọng số vị trí quan trọng ý Tổng trọng số 10 • Bạn đánh giá xem báo đăng tải ý, ví dụ ý bạn cộng điểm lại • Tiếp bạn đánh giá nội dung thuyết phục Thang điểm 10 • Điểm trung bình hiệu báo = (điểm nội dung + điểm thuyết phục)/2 • Bạn đánh giá trọng số mức độ quan trọng tất tờ báo mà bạn tham gia, tổng trọng số 10 • Nhân trọng số với điểm hiệu cộng tất lại / 100 • Thăm dò dư luận: • Mục đích tiến hành thăm dò hiểu biết đắn khách mời đại lý, nhà phân phối đọc thơng cáo báo chí báo • Việc tìm hiểu chia nên chia làm 2-3 kỳ, lý chương trình Pr có tác động lâu dài, số liệu thu nhập mang tính tạm thời • Mức độ biết đến doanh nghiệp thơng qua chương trình quan hệ cơng chúng làm: • Đo lường kết trước sau thực chương trình PR áp dụng cho cơng việc có kết dễ đo lường • Mức độ biết đến sản phẩm thơng qua chương trình quan hệ cơng chúng làm: • Đo lường kết trước sau thực chương trình PR áp dụng cho cơng việc có kết dễ đo lường • Nhận thức khách hàng cơng chúng hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp: • Đo lường kết trước sau thực chương trình PR áp dụng cho cơng việc có kết dễ đo lường • Phản hồi ý kiến đối tượng: • Các đối tượng viết nói cảm nghĩ gởi đến báo chí • Lượng người gọi ĐT đến công ty nhằm biết thêm thông tin • Lượng khách hàng phàn nàn thơng tin cơng ty Marketing Online • Tỉ lệ người truy nhập mới: • Tỷ lệ số người truy cập / tổng số người truy cập • Bằng cách đánh giá riêng tỉ lệ hoán chuyển người truy nhập mới, bạn nhìn thấy rõ hiệu lực cơng cụ tìm kiếm hay chiến dịch quảng cáo cơng ty • Tỉ lệ quay lại người truy nhập cũ: • Bằng cách theo dõi tỉ lệ này, bạn biết Web site bạn có nhiều khách hàng quan tâm hay khơng, từ có chiến lược nội dung Web site • Số trang xem/ truy nhập: • Tỷ lệ phản ánh hấp dẫn site người xem • Việc tăng tỉ lệ trang xem/ truy nhập nội dung bạn người đọc quan tâm việc người xem dành thời gian để xem trang • Tuy nhiên tỉ lệ cao quy trình toán xem sản phẩm phức tạp mức cần thiết • Số hàng/ đặt hàng: • Bạn nên có công cụ theo dõi hàng xem lần đặt hàng Điều giúp bạn tìm hiểu hành vi người mua hàng để từ đưa chiến lược marketing bán hàng phù hợp • Giá trị đặt hàng trung bình: • Tuỳ theo lĩnh vực kinh doanh mà giá trị đặt hàng trung bình khác nhau, mục tiêu giá trị trung bình bạn khác Tuy nhiên bạn đo lường giá trị thường xun, bạn có thơng số năm, điều hỗ trợ cho marketing nhiều • Tỉ lệ bỏ Web truy nhập: • Sự kiện xảy người truy nhập trang site ban họ nhấn chuột rời bỏ Web site không quay trở lại • Tỉ lệ bỏ Web cao nhiều yếu tố có yếu tố thời gian tải Web chậm, nội dung không phù hợp với người truy nhập, thiết kế giao diện không hút, • Bạn nên theo dõi liên tục tỉ lệ bỏ Web trang Web quan trọng bao gồm trang chủ trang có SEO PPC • Thời gian tải trang Web: • Thời gian tải trang Web chậm nguyên nhân dẫn đến tỉ lệ bỏ Web truy nhập cao • Bạn nên kiểm tra thời gian tải trang Web với nhiều tốc độ kết nối với công cụ kiểm tra trực tuyến • Nguồn truy nhập vào Web site bạn: • Với công cụ Google Analytics cho phép bạn theo dõi nguồn truy nhập theo danh mục: Truy nhập trực tiếp (bằng cách gõ trực tiếp URL Web site bạn), Truy nhập từ kết tìm kiếm (kết trả bao gồm SEO PPC), cuối từ site tham chiếu (từ site liên kết đến Web site bạn) • Tuỳ theo site mà tỉ lệ truy nhập có khác nhau, nhiên số lượng người truy nhập trực tiếp tăng lên, điều đồng nghĩa với thương hiệu bạn nhiều người quan tâm • Số lượng đặt hàng khách hàng năm: • Con số cho bạn biết người khách hàng đặt hàng lần khoảng thời gian Đây công cụ tốt cho phép bạn xác định bạn tiền cho marketing làm marketing lại • Tỉ lệ huỷ bỏ tốn/ giỏ hàng: • Bạn nên đo lường tỉ lệ phần trăm số khách hàng rời bỏ toán/ giỏ hàng bước tốn • Chẳng hạn: phần trăm khách hàng rời bỏ sau đưa sản phẩm vào giỏ hàng? Sau nhập thông tin hố đơn, vận chuyển? • Sau nhập thơng tin thẻ tín dụng? Tỉ lệ rời bỏ cao dấu hiệu quy trình tốn khơng tốt 10 • Số lượng bỏ Web truy nhập/ Số lượng truy nhập trang chủ • Số lượng bỏ trang sản phẩm truy nhập/ Số lượng truy nhập trang sản phẩm • Số lượng bỏ trang sản phẩm truy nhập (người mới)/ Số lượng người • Số lượng bỏ trang sản phẩm truy nhập (người cũ)/ Số lượng người cũ III Bộ phận Bán hàng (Sale) Năng suất • Doanh số /1 nhân viên: • Chỉ tiêu đánh giá môt nhân viên tạo đồng năm • Chỉ tiêu hữu ích đánh giá đơn vị kd sản phẩm công ty so sánh với đối thủ cạnh tranh để xác định hiệu nguồn nhân lực • Lợi nhuận/NV • Chỉ tiêu cách phân tích tương tự tiêu doanh số/ nhân viên • Chi phí hành / nhân viên: • Chi phí hành bao gồm: chi phí sửa bảo trì máy tính, bàn ghế, chi phí điện nước sửa chữa dụng cụ văn phòng • Chi phí văn phòng phẩm (VPP) khơng đưa vào loại chi phí này, công ty quy định ngân sách cho loại VPP mang tính chất chi phí đầu tư, bạn đưa chi phí vào chi phí bạn khơng quy định ngân sách khơng kiểm sốt chi phí • Chi phí hữu ích so sánh năm đơn vị với Ngoài ra, bạn xây dựng định mức chi phí bạn có khả kiểm sốt so sánh chi phí thực tế với định mức chi phí • Năng suất: • Chỉ tiêu đo lường tùy thuộc vào loại sản phẩm dịch vụ công ty Bạn tham khảo phần kpi sản xuất • Đối với đơn vị khơng tính suất qua sản phẩm 13 • Tỷ lệ cho bạn biết mặt bạn th có hiệu hay khơng bạn chưa có đủ nỗ lực marketing • Chi phí lương/doanh số • Đây tổng lương/doanh số • Chỉ số giúp bạn kiểm soát ngân sách lương cửa hàng • Sản phẩm bán chạy • Bao gồm danh sách sản phẩm bán chạy • Bạn cần so sánh danh sách cửa hàng, chi nhánh với nhau, xem chúng có tương thích hay không? Nếu không, bạn cần xem xét lại sản phẩm, chương trình marketing bạn • Ngồi ra, bạn cần xem danh sách sản phẩm không bán chạy tìm hiểu nguyên nhân 11 Nhân viên bán hàng • Tần suất tác động tới khách hàng: • Số lần mua hàng số lần khách hàng mua hàng đơn vị thời gian • Tần suất tác động số lần chăm sóc đơn vị thời gian • Bạn cần xác định xem tần suất đủ hay chưa Việc chăm sóc có mục đích quan trọng “gợi nhớ” cho khách hàng, bạn cần có kế hoạch cho khoảng cách lần chăm sóc phù hợp • Chi phí dịch vụ/mỗi khách hàng: • Tỷ lệ = tổng chi phí dịch vụ / tổng khách hàng • Tỷ lệ cho biết bạn đầu tư chi phí cho cơng tác chăm sóc khách hàng • Bạn so sánh tỷ lệ với tỷ lệ đối thủ cạnh tranh trực tiếp để phân tích xem hợp lý hay chưa? • Tỷ lệ chi phí dịch vụ/ lợi nhuận: • Tỷ lệ = tổng chi phí dịch vụ / tổng lợi nhuận • Tỷ lệ cho bạn biết đồng lợi nhuận bạn bỏ % vào cơng tác chăm sóc lại khách hàng • Quy tắc pareto: 14 • Hãy tập hợp 20 % khách hàng chiếm 80 % doanh số bạn (có thể tỷ lệ 30/70…) • Xem xem bạn có phân bố tỷ lệ 20 % khách hàng chiếm 80 % chi phí chăm sóc khách hàng khơng? Nếu khơng có, bạn nên phân bổ chi phí chăm sóc khách hàng lại cho phù hợp 12 Khách hàng trung thành • Số khách hàng mát: • Là tổng số khách hàng không mua hàng bạn • Số khách hàng bao gồm: số khách hàng mua hàng lầu đầu khách hàng trung thành bỏ • Tỷ lệ khách hàng bị sau mua hàng lầu đầu: • Bằng tổng số khách hàng mua hàng lần đầu bỏ đi/tổng số khách hàng mua hàng lần đầu • Tỷ lệ thấp nguyên nhân: sản phẩm bạn không phù hợp, sản phẩm tốt quảng cáo không tốt dẫn đến khách hàng mục tiêu lại mua hàng bạn • Tỷ lệ khách hàng trung thành bị mất: • Bằng tổng số khách hàng trung thành bị / tổng số khách hàng trung thành có • Đây tỷ lệ nghiêm trọng mà bạn cần phải lưu ý: nguyên nhân là: sản phẩm dịch vụ ngày kém, xuất sản phẩm tốt với giá cạnh tranh, sản phẩm bạn khơng có tính cách… • Vòng đời trung bình khách hàng: • Tỷ lệ tổng thời gian mối quan hệ với khách hàng / tổng số khách hàng quan hệ • Tỷ lệ khách hàng quay lại: • Tỷ lệ khách hàng mua hàng lần trở lên / tổng số khách hàng • Tỷ lệ cao cho biết sản phẩm hấp dẫn khách hàng, bạn cần xem xét người quay lại/quay có khách hàng mục tiêu khơng? • Tỷ lệ khách hàng mới: • Là tỷ lệ số khách hàng bạn kiếm thời gian • Tỷ lệ cao chứng tỏ: bạn mở rộng kinh 15 doanh bạn khách hàng trung thành 13 Sự phàn nàn khách hàng • Phàn nàn giải lần đầu tiên: • Công thức = tổng số phàn nàn giải lần / tổng số phàn nàn • Chỉ số cao chứng tỏ hiệu dịch vụ khách hàng bạn tốt • Bạn tính thêm số khiếu nại lần 2,3 • Tỷ lệ phản hồi nhanh: • Cơng thức = số phản hồi nhanh/tổng sổ phàn nàn • Tỷ lệ tính thơng qua đợt khảo sát ý kiến khách hàng • Số khiếu nại tranh chấp: • Là số khiếu nại dẫn đến tranh chấp công ty khách hàng • Chỉ số đo tổng số khiếu nại tranh chấp tỷ lệ tranh chấp/tổng số khiếu nại • Tỷ lệ số khách hàng khiếu nại: • Cơng thức = tổng số khách hàng khiếu nại/tổng số khách hàng • Tỷ lệ cao, chứng tỏ sản phẩm hay dịch vụ bạn có vấn đề • Tỷ lệ khiếu nại theo lĩnh vực: • Khi nhận khiếu nại, sau tháng, thành viên liên quan cần tập hợp phân loại khiếu nại theo lĩnh vực, ngun nhân khác • Sau xếp theo thứ tự giảm dần • 14 Bạn cần tập trung giải khiếu nại theo thứ tự từ xuống theo nguyên tắc pareto Khách hàng • % doanh số khách hàng mới: • Tỷ lệ = doanh số từ khách hàng / tổng doanh số • Tỷ lệ cho biết tỷ lệ tăng doanh số công ty từ số khách hàng bao nhiêu? 16 • Số khách hàng mới: • Tỷ lệ = số khách hàng / tổng số khách hàng • Tỷ lệ cho biết • Doanh số trung bình khách hàng/năm: • Tỷ lệ = tổng doanh số / tổng số khách hàng • Tỷ lệ cho biết khách hàng mang lại cho bạn doanh số bao nhiêu? Bạn có biên pháp để tăng doanh số khách hàng hay khơng? • Tỷ lệ lợi nhuận khách hàng: • Tỷ lệ = lợi nhuận thuần/tổng số khách hàng • Tỷ lệ cho bạn biết lợi nhuận trung bình khách hàng tạo bao nhiêu? Ai người mang lại nhiều lợi nhuận, bạn có sách chăm sóc khách hàng phù hợp 15 Thị phần • Thị phần cơng ty so với tồn thị trường: • Đó tỷ lệ % doanh số cơng ty so với doanh số tồn ngành • Thị phần công ty so với phân khúc mà phục vụ: tỷ lệ % doanh số cơng ty so với doanh số tồn phân khúc • Thị phần tương đối: • Đó tỷ lệ so sánh doanh số công ty với đối thủ cạnh tranh mạnh • Nó cho biết vị sản phẩm công ty cạnh tranh thị trường • Tăng thị phần tăng trưởng có khơng? • Công ty cần so sánh mức tăng thị phần công ty so với mức tăng thị phần cơng ty khác • Đơi cơng ty tăng thị phần mức tăng trưởng lại công ty khác cơng ty cần xem xét lại IV Bộ phận tài Thanh tốn • Chỉ số tốn hành: 17 • Đây số đo lường khả doanh nghiệp đáp ứng nghĩa vụ tài ngắn hạn doanh nghiệp • Cơng thức tính số tốn hành= • Chỉ số thấp ám doanh nghiệp gặp khó khăn việc thực nghĩa vụ số tốn hành cao không dấu hiệu tốt, cho thấy tài sản doanh nghiệp bị cột chặt vào “ tài sản lưu động” nhiều hiệu sử dụng tài sản doanh nghiệp khơng cao • Nói chung số mức 2-3 xem tốt • Chỉ số toán nhanh: • Chỉ số toán nhanh số đo lường mức khoản cao Cơng thức tính số tốn nhanh = • Lưu ý hàng tồn kho tài sản ngắn hạn khác bỏ cần tiền để trả nợ, tính khoản chúng thấp Chứng khoán phải loại chứng khoán dễ quy đổi thành tiền • Chỉ số tiền mặt: • Chỉ số tiền mặt số đo lường mức tốn cao doanh nghiệp Cơng thức tính số tốn nhanh= • Lưu ý số không bao gồm khoản phải thu số tốn nhanh • Chỉ số vòng quay khoản phải thu: Vòng quay khoản phải thu= Các khoản phải thu trung bình= • Chỉ số vòng quay cao cho thấy doanh nghiệp khách hàng trả nợ nhanh Nhưng so sánh với doanh nghiệp ngành mà số q cao doanh nghiệp bị khách hàng khách hàng chuyển sang tiêu thụ sản phẩm đối thủ cạnh tranh cung cấp thời gian tín dụng dài • Chỉ số số ngày bình qn vòng quay khoản phải thu : 18 • Số ngày trung bình= 365/ vòng quay khoản phải thu • Chỉ số cho biết số ngày trung bình mà doanh nghiệp thu tiền khách hàng • Chỉ số vòng quay hàng tồn kho: Vòng quay hàng tồn kho = Trong đó: hàng tồn kho trung bình= (hàng tồn kho báo cáo năm trước+ hàng tồn kho năm nay)/2 • Chỉ số vòng quay hàng tồn kho cao cho thấy doanh nghiệp bán hàng nhanh hàng tồn kho khơng bị ứ đọng nhiều doanh nghiệp • Tuy nhiên số cao không tốt có nghĩa lượng hàng dự trữ kho không nhiều, nhu cầu thị trường tăng đột ngột khả doanh nghiệp bị khách hàng bị đối thủ cạnh tranh giành thị phần • Chỉ số số ngày bình qn vòng quay hàng tồn kho: Số ngày bình qn vòng quay hàng tồn kho= • Chỉ số vòng quay khoản phải trả: • Chỉ số cho biết doanh nghiệp sử dụng sách tín dụng nhà cung cấp Chỉ số vòng quay khoản phải trả q thấp ảnh hưởng khơng tốt đến xếp hạng tín dụng doanh nghiệp Vòng quay khoản phải trả= Trong : doanh số mua hàng thường niên= giá vốn hàng bán+hàng tồn kho cuối kỳ - hàng tồn kho đầu kỳ phải trả bình quân=(phải trả báo cáo năm trước + phải trả năm nay)/2 • Chỉ số số ngày bình qn vòng quay khoản phải trả: • Số ngày bình qn vòng quay khoản phải trả= 365/ vòng quay khoản phải trả 16 Quản lý nguồn vốn • Vòng quay tổng tài sản: • Chỉ số đo lường khả doanh nghiệp tạo doanh thu từ việc đầu tư vào tổng tài sản Chỉ số có nghĩa : 19 với la đầu tư vào tổng tài sản, cơng ty tạo đô la doanh thu Các doanh nghiệp ngành thâm dụng vốn thường có số vòng quay tổng tài sản thấp so với doanh nghiệp khác Vòng quay tổng tài sản= doanh thu thuần/ tổng tài sản trung bình • Vòng quay tài sản cố định: • Cũng tương tự số vòng quay tổng tài sản khác với số tính cho tài sản cố định Vòng quay tài sản cố định= doanh thu thuần/ tài sản cố định trung bình • Vòng quay vốn cổ phần: • Chỉ số đo lường khả doanh nghiệp tạo doanh thu từ việc đầu tư vào tổng vốn cổ phần( bao gồm cổ phần thường cổ phần ưu đãi) Tỷ số có nghĩa với la đầu tư vào vốn cổ phần, công ty tạo la doanh thu Vòng quay vốn cổ phần= 17 Lợi nhuận • Chỉ số lợi nhuận hoạt động: • Lợi nhuận hoạt động cấu thành lợi nhuận hoạt động lợi nhuận đầu tư • Biên lợi nhuận thuần: • Chỉ số cho biết mức lợi nhuận tăng thêm đơn vị hàng hoá bán dịch vụ cung cấp Do thể mức độ hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp • Biên lợi nhuận = lợi nhuận ròng/ doanh thu Trong đó: lợi nhuận ròng= doanh thu thuần- giá vốn hàng bán • Biên lợi nhuận hoạt động: • Biên lợi nhuận hoạt động= thu nhập hoạt động/ doanh thu • • Trong đó: thu nhập hoạt động= thu nhập trước thuế lãi vay 20 từ hoạt động kinh doanh bán hàng cung cấp dịch vụ • • Tỷ suất sinh lợi tài sản (Return On Assets - ROA) • ROA số tính tốn xem đồng vốn bỏ thu lợi nhuận • ROA= thu nhập trước thuế lãi vay/ tổng tài sản trung bình • Trong đó: tổng tài sản trung bình= (tổng tài sản báo báo năm trước+ tổng tài sản hành)/2 • Khi sử dụng ROA để so sánh công ty, tốt hết nên so sánh ROA công ty qua năm so công ty tương đồng • Tỷ suất sinh lợi tổng vốn cổ phần (ROE): • Đo lường khả sinh lơị cổ phần nói chung, bao gồm cổ phần ưu đãi • ROE=Thu nhập ròng/ tổng vốn cổ phần bình qn • Trong đó: vốn cổ phần bình qn= (tổng vốn cổ phần năm trước+ tổng vốn cổ phần tại)/ • Tỷ suất sinh lợi tổng vốn ( ROTC) • Tổng vốn định nghĩa tổng nợ phải trả vốn cổ phần cổ đông Chi phí lãi vay định nghĩa tổng chi phí lãi vay phải trả trừ tất thu nhập lãi vay ( có) Chỉ số đo lường tổng khả sinh lợi hoạt động doanh nghiệp từ tất nguồn tài trợ • ROTC = (thu nhập ròng+ chi phí lãi vay)/ tổng vốn trung bình 18 Đầu tư • Hệ số giá thu nhập CP: P/E • P/E hệ số dùng đánh giá đo lường mối liên hệ thu nhập giá CP, hay cho biết NĐT sẵn sàng trả giá cho CP cao mức thu nhập lần • Theo quan điểm "bảo thủ", P/E 10 nên mua Nếu nắm giữ CP có mức P/E từ 10 - 12 lần khơng nên bán mua tiếp P/E 12 - 18 mua thị trường giai đoạn ổn định theo hướng tốt P/E từ 18 trở lên xem xét bán CP Tuy nhiên, với NĐT theo trường phái "tăng trưởng", P/E chấp nhận cao tốc độ tăng lợi nhuận 21 (E) cao • Hệ số giá giá trị sổ sách CP: P/B • Tài sản Cty trừ khoản nợ khoản phải trả khác Có ý nghĩa liên qua đến độ an toàn khoản đầu tư dài hạn, P/B cho biết NĐT sẵn sàng trả giá cho CP cao gấp lần giá trị sổ sách Hệ số cao rủi ro lớn • Tuy nhiên, nhiều trường hợp P/B không ý nghĩa Cty lĩnh vực dịch vụ, công nghệ nghiên cứu, lĩnh vực chứa đựng nhiều yếu tố vơ hình, giá trị sổ sách không phản ánh yếu tố phát minh sáng chế, sáng tạo nhân viên, thương hiệu, P/B thật có ý nghĩa lĩnh vực tài chính, sản xuất, xây dựng Với thị trường phát triển, P/B cho hợp lý vào khoảng 2-3 lần, thị trường phát triển nóng khơng nên đầu tư P/B q lần • Hệ số giá doanh thu: P/SR: • Hệ số giá doanh thu CP cho biết NĐT trả giá cao gấp lần doanh thu CP Hệ số đánh giá trực tiếp đến hiệu kinh doanh Cty, nhược điểm số chưa tính đến yếu tố chi phí kỳ doanh thu lớn khơng đồng nghĩa với lợi nhuận cao • Hệ số giá dòng tiền: P/Cash: • P/Cash số giá dòng tiền rỗi (số tiền lại Cty sau tốn hết khoản chi phí) Một số quan điểm phân tích đánh giá CP Cty khơng trọng đến lợi nhuận thời mà tập trung vào dòng tiền rỗi Cty • Nếu P.Cash thấp có nghĩa hoạt động kinh doanh Cty phát hành trạng thái lành mạnh nhiều tiền để trả lợi tức cổ phần mua CP Điều có nghĩa thu nhập cổ đơng tăng Chỉ số P/Cash thấp Cty dự trữ tiền nhiều nhằm mục đích mở rộng phát triển kinh doanh tương lai Quan điểm bảo thủ cho P/Cash thấp nên đầu tư • Hệ số tăng trưởng PE/G: • Chỉ số đầu tư tăng trưởng dùng để đánh giá giá trị tiềm CP, cho thấy kỳ vọng NĐT tính CP 22 • PE/G cần đánh giá tương quan ngành toàn kinh tế Nếu hệ số PE/G thấp Cty bị đánh giá thấp, PE/G chứng tỏ giá trị Cty phản ánh đầy đủ vào giá trị CP PE/G lớn CP bị đánh giá cao • Hệ số sinh lời tài sản ROA: • Đây số thể tương quan mức sinh lợi công ty so với tài sản ROA = thu nhập ròng / tổng tài sản • Tỉ suất quan trọng phân tích lựa chọn CP Khi đánh giá ROA cần phải so sánh với Cty ngành • Chỉ tiêu thước đo cho biết tài sản Cty sử dụng nào, đồng thời cho biết việc thực chức ban quản lý việc sử dụng tài sản để tạo thu nhập Nếu tiêu nhỏ cho thấy DN sử dụng vốn khơng hiệu • Hệ số sinh lời vốn chủ sở hữu ROE: • ROE= Lợi nhuận ròng / Vốn cổ phần • Tỉ số đánh giá mức sinh lời vốn chủ DN, tiêu cao vốn cổ đơng Cty sử dụng hiệu ngược lại • Lưu ý đánh giá tiêu này, vốn chủ sở hữu lớn tiêu thấp nên so sánh Cty tương đương vốn Mức đầu tư hợp lý DN sản xuất tiêu phải đạt từ 20% trở lên, lĩnh vực tài từ 15% trở lên V Bộ phận cung ứng • Thời gian vận chuyển từ cảng kho ngược lại: • Bằng tổng thời gian vận chuyển tính theo • Tỷ lệ hữu ích cho việc tính toán giá thành tính toán thời gian giao hàng • Các loại phí giao thơng: • Tính tổng loại phí giao thơng chi phí giao hàng, kiểm sốt mức chi phí giao thơng thật (tránh gian lận) • Chí xăng dầu: • Tính tổng loại phí xăng dầu chi phí giao hàng, kiểm sốt mức chi phí xăng dầu thật (tránh gian lận) • Tỷ lệ giao hàng hạn: 23 • Cơng thức = số lần giao hàng hạn/tổng số lần giao hàng • Tuỳ vào trường hợp bạn thấy tỷ lệ phù hợp để bạn làm việc với khách hàng khiếu nại việc giao hàng chậm trễ • Tỷ lệ giao hàng chất lượng, số lượng: • Công thức: tổng số lần giao hàng chất lượng, số lượng / tổng số lần giao hàng • Bạn quy định tỷ lệ để xác định mối quan hệ với nhà cung cấp • Giá trị thiệt hại giao hàng: • Giá trị thiệt hại giao hàng bao gồm thời gian giao hàng, số lượng, chất lượng, bạn cần phải tính tốn giá trị thiệt hại thường xun báo cáo giám đốc • Vì cách tính chi phí phụ thuộc vào phương pháp giao hàng, phương pháp sản xuất nên không đưa cụ thể • Ví dụ: bạn cơng ty sản xuất hàng gia công, vật liệu nhà cung cấp bị hư 15 % có khả bạn giao hàng khơng hạn, số lượng, bạn vừa doanh thu, bị phạt giá trị thiêt hại bạn • Chi phí giao hàng cho đơn vị sản phẩm: • Thời gian từ order đến giao hàng: • Chi phí giao nhận: • Chính xác invoice: • Thời gian trung bình để mua loại hàng: VI Bộ phận sản xuất - chất lượng Sản phẩm lỗi • Tỷ lệ phải làm lại – rework • Tỷ lệ phải làm lại số sản phẩm làm hư phải sửa lại theo yêu cầu • Tỷ lệ phản ảnh thời gian mát công ty công nhân phải làm lại sản phẩm, công đoạn Các loại tỷ lệ làm lại: • Tỷ lệ làm lại cơng nhân phận Tỷ lệ 24 phản ảnh tay nghề công nhân hay mức độ cẩn thận cơng nhân Có cơng nhân suất cao tỷ lệ làm lại cao • Tỷ lệ làm lại phận: sử dụng tỷ lệ để biết mức độ hàng phải làm lại khả quản lý trưởnmg phận • Tỷ lệ làm lại phận so sánh với Tỷ lệ so sánh tỷ lệ làm lại phận, bạn so sánh mặt giá trị mà bạn cần so sánh mặt số lượng • Tỷ lệ làm lại tồn cơng ty • Số tiền bị phải làm lại Thời gian mát phải làm lại sản phẩm bao gồm thời gian làm sản phẩm + thời gian phải làm + thời gian chuẩn bị - thời gian chuẩn Nhân thời gian với suất * đơn giá để hao phí mặt giá trị tiền Có thể so sánh cá nhân phận với • Tỷ lệ hàng hư: Tỷ lệ hàng hư toàn sản phẩm bị hư phận cá nhân làm • Tỷ lệ hàng hư cá nhân: Tỷ lệ hàng hư cá nhân tính theo cơng đoạn hay sản phẩm Nên có sách thưởng/phạt để khuyến khích giảm phạt tăng tỷ lệ Ví dụ: bạn tính tỷ lệ bạn có mức thưởng tương ứng với số tiền bạn thu giảm tỷ lệ hàng hư Công ty bạn tỷ lệ hàng hư %, % nhân viên % * số lượng hàng * đơn giá * tỷ lệ thưởng (ví dụ 15 %) Tất nhiên, bạn cần đưa số đủ hấp dẫn cơng nhân • Tỷ lệ hàng hư phận: Bằng tổng số lượng hư/ tổng số lượng sản phẩm / order 19 Quản lý đơn hàng • Giá trị order tối thiểu: • Là giá trị tối thiểu mà bạn ký đơn hàng để đảm bảo tỷ lệ lợi nhuận đặt • Kiểm tra thường xuyên tỷ lệ hàng tháng, bạn biết trường hợp order có số lượng mức yêu cầu phận ký order phải giải trình • Giá trị trung bình order • Bằng tổng giá trị / tổng số order • Chỉ số cho biết khách hàng có số lượng order lớn 25 hay nhỏ số lượng order trung bình • Doanh số/khách hàng • Chỉ tiêu xác định xem khách hàng chiếm nhiều doanh số • Bạn xem xét 20 % số khách hàng chiếm 80 % doanh số bạn, bạn cần tập trung nỗ lực chăm sóc khách hàng vào đối tượng • Tỷ lệ lợi nhuận/ order • Xem xét tiêu này, cho bạn biết bạn sử dụng loại chi phí nào, chi phí có khả cải tiến được, trách nhiệm phận • Tỷ lệ lợi nhuận khách hàng: • Tổng hợp tỷ lệ lợi nhuận khách hàng cách cộng tỷ lệ order • Chỉ tiêu cho biết khách hàng tạo nhiều lợi nhuận cho bạn • Chỉ tiêu chưa việc giảm lợi nhuận phía lỗi bạn 20 Bảo trì • Số lần khơng phục vụ được: • Cơng thức: = số lần không phục vụ được/tổng số lần phục vụ đơn tổng số lần không phục vụ (nếu bạn không đo lường tổng số lần phục vụ) • Số lần khơng phục vụ biểu mức độ đáp ứng yêu cầu phận bảo trì • Việc khơng phục vụ phận bảo trì khơng chuẩn bị tốt, khơng có đủ máy cơng cụ dụng cụ, khơng đủ người Nếu bạn phân chia bạn tìm cách giải • Số lần khơng sửa chữa được: • Được tính số lần không sửa chữa /tổng số lần phục vụ đơn tổng số lần không sửa chữa (nếu bạn không đo lường tổng số lần phục vụ) • Ngun nhân khơng sửa máy cũ, tay nghề, thiếu dụng cụ… 26 • Chỉ số hiệu hoạt động bảo trì: • Bản chất phận sản xuất khách hàng phận bảo trì vậy, để đánh giá hiệu phận bảo trì tiêu chí đánh giá thoả mãn khách hàng • Các chi tiêu đánh giá bao gồm: phản ứng nhanh chóng hay khơng, sửa tốt hay không? Sửa nhanh hay không? Với trường hợp, bạn cần đưa trọng số xem trường hợp sửa chữa thuộc trường hợp nào? Bình thường, khó hay khó… • Có hai cách đánh giá đánh giá định kỳ đánh giá sau thực hiện, việc đánh giá có hiệu hơn, tất nhiên tiêu tốn thời gian tiền bạc • Chỉ số chi phí: • Một số loại chi phí phận bảo trì sử dụng dầu máy… bạn xây dựng định mức chi phí cho loại chi phí 21 Năng suất • Năng suất đơn hàng: • Cơng thức: Tính suất theo đơn hàng • Mục đích: so sánh đơn hàng với nhau, xác định độ khó đơn hàng bạn tìm ngun nhân đơn hàng có suất cao hay thấp St t Số oder Chuy ền Đơn vị Năng suất Lý • Năng suất theo cá nhân: • Năng suất cá nhân số lượng sản phẩm cá nhân làm đơn vị thời gian • Thơng qua tiêu này, bạn biết cơng nhân làm hiệu • Lưu ý: số lượng sản phẩm tính sản phẩm đạt chất lượng Có cơng nhân suất cao tỷ lệ hàng hư cao nhiều 27 • Năng suất theo phận: • Năng suất theo phận tính theo số sản phẩm phận theo thời gian • Có phận sản phẩm làm riêng cá nhân sản phẩm phận làm • Năng suất theo phận tiêu đánh giá hiệu làm việc cá phận người quản lý phận • So sánh suất: • So sánh suất giúp bạn biết đứng đâu để tìm giải pháp phù hợp cho công ty bạn Giữa cá nhân với Giữa phận với Giữa công ty với đơn vị ngành cơng ty khác • ...2 việc chủ động xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực • % ứng viên/phí tuyển dụng • Chỉ số hiệu nguồn tuyển dụng: • Chỉ số đo lường số CV nhận được, số CV đạt yêu cầu chức danh • Chỉ số chi phí... đổi thành tiền • Chỉ số tiền mặt: • Chỉ số tiền mặt số đo lường mức tốn cao doanh nghiệp Cơng thức tính số tốn nhanh= • Lưu ý số không bao gồm khoản phải thu số tốn nhanh • Chỉ số vòng quay khoản... doanh số • Cơng thức = tổng số sale rep đạt tiêu doanh số / tổng số sale có • Tỷ lệ đo lường hiệu lực lượng bán hàng công ty • Doanh số trung bình/NV sale • Bằng tổng doanh số toàn nhân viên / số